知識管理第五項修煉課件

《第五項修煉》(TheFifthDiscipline):21世紀(jì)的管理圣經(jīng)。作者：彼得·圣吉（PeterM.Senge）：學(xué)習(xí)型組織之父，十大管理大師之一。建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，即匯聚五項修煉或技能：第一項修煉是自我超越；第二項修煉是改善心智模式；第三項修煉是建立共同愿望；第四項修煉是團體學(xué)習(xí)；第五項修煉是系統(tǒng)思考?！兜谖屙椥逕挕?TheFifthDiscipline):1

人類心智模式的探索層層解密、走進心（新）的世界！人類心智模式的探索層層解密、走進心（新）的世界！2種子庫思想情緒行為效果種子庫思想情緒行為效果3種子庫被動思想自動情緒慢性行為效果種子庫被動思想自動情緒慢性行為效果4種子庫正面思想正面情緒積極行為效果種子庫正面正面積極行為效果5大腦皮層200萬年爬行腦1億年情緒腦5000萬年世界最新的大腦研究成果大腦皮層爬行腦情緒腦世界最新的大腦研究成果6美國著名的精神科醫(yī)師博士，哲學(xué)博士，運用人體運動學(xué)的基本原理，經(jīng)過長期的臨床實驗，其隨機選擇的測試對象橫跨美國，加拿大三十年，墨西哥，南美，北歐等地，包括各種不同種族，文化，行業(yè)，年齡的區(qū)別，累積了幾千人次和幾百萬筆數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過精密的統(tǒng)計分析之后發(fā)現(xiàn)：人類各種不同的意識層次都有其相對應(yīng)的能量指數(shù)，人的身體會隨著精神狀況而有強弱的起伏。DavidR.Hawkins

《Power

Vs.

Force.(暫譯：心靈的正能量與負(fù)能量)》大衛(wèi)·霍金斯博士的實驗發(fā)現(xiàn)大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)美國著名的精神科醫(yī)師博士，哲學(xué)博士，運用人體運動學(xué)7根據(jù)美國心理學(xué)家大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)的“意識地圖”（ConsciousnessMap）理論，人的意識亮度（以Lux為單位）由低至高可分為17個層級。以200的“勇氣”為基準(zhǔn)，居于其上的8個層級的意識狀態(tài)可稱之為“能量（Power）”，居于其下的8個層級的意識狀態(tài)則被稱為“壓力（Force）”。大衛(wèi)·霍金斯博士的實驗發(fā)現(xiàn)根據(jù)美國心理學(xué)家大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.Hawki8意識層次的振動頻率與能量指數(shù)1.開悟正覺：700~10002.安詳極樂(平和)：6003.寧靜喜悅：5404.愛與崇敬：5005.理性諒解(明智)：4006.寬容原諒：3507.希望樂觀(主動)：3108.中性信賴(淡定)：2509.勇氣肯定：200使身體增強Power(能量)誠實，同情和理解能增強一個人的意志力，改變身體中粒子的振動頻率，改善身心健康。意識層次的振動頻率與能量指數(shù)1.開悟正覺：700~10009能量層級（+）

700-1000600

540500400

人類意識進化的頂峰，合一、無我

內(nèi)外分別消失，一種通靈和永恒的狀態(tài)耐性、慈悲、平靜、持久的樂觀聚焦生活的美好，真正的幸?？茖W(xué)醫(yī)學(xué)概念創(chuàng)造者350自己是自己命運的主宰310全然敞開，成長迅速真誠友善250有能力把握機會200靈活和有安全感明智勇氣淡定主動寬容愛喜悅平和開悟能量層級（+）700-100060054050040010意識層次的振動頻率與能量指數(shù)10.驕傲輕蔑：17511.憤怒仇恨：15012.渴望欲望：12513.恐懼焦慮：10014.憂傷懊悔：7515.冷漠絕望：5016.罪惡譴責(zé)：3017.羞愧恥辱：20

依次全都對你有害，在削弱自己身體Force(壓力)意識層次的振動頻率與能量指數(shù)10.驕傲輕蔑：175依次全都11175自我膨脹，抵制成長導(dǎo)致憎恨，侵蝕心靈150125妨害個性的成長10075世界看起來沒有希望50充滿對過去的懊悔自責(zé)和悲慟3020導(dǎo)致身心疾病嚴(yán)重摧殘身心健康驕傲憤怒欲望恐懼悲傷冷淡內(nèi)疚羞愧上癮，貪婪能量層級（-）175自我膨脹，導(dǎo)致憎恨，150125妨害個性的成長1012在20世紀(jì)90年代，“江本勝”的名字就震驚了整個西方世界,在其風(fēng)靡全球的《來自水的信息》和《水知道答案》等科普著作中，江本勝博士對全球各地水結(jié)晶的研究結(jié)果和照片，引起了世界各國有關(guān)專家、學(xué)者和廣大群眾的強烈反響。他研究成果的著作被翻譯45種語言，在80個國家中出版，成為全球暢銷書。人體70%是水江本勝先生的水實驗江本勝博士替代性醫(yī)藥學(xué)博士，是HADO（震動）技術(shù)的先驅(qū)，也是在日本傳播HADO技術(shù)最重要的權(quán)威，同時還是“國際生命之水基金會”的名譽主席。在20世紀(jì)90年代，“江本勝”的名字就震驚了整個西方世界,在13知識管理第五項修煉課件14（一）自我超越為什么強調(diào)自我？自我超越指的是突破極限的自我實現(xiàn)，強調(diào)的是自我的進步、發(fā)展。它有兩個前提：一是認(rèn)知自己的“愿景”；二是認(rèn)知自己當(dāng)前的真實狀況。愿景與當(dāng)前狀況的差距（一）自我超越為什么強調(diào)自我？愿景與當(dāng)前狀況的差距15自我超越“三要”開展思想教育從“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀向極限挑戰(zhàn)“妨礙你成功的最大障礙，既不是你的對手，也不是你的敵人，而是你自己?！弊晕页健叭遍_展思想教育16“向極限挑戰(zhàn)”試驗游戲第一步：在空杯子里倒?jié)M水；第二步：繼續(xù)加水至高出杯沿少許，水沒有溢出杯外；第三步：往杯里加曲別針，水面更高，水依然沒有溢出杯外。“向極限挑戰(zhàn)”試驗游戲17

游戲的啟示這個簡單的游戲告訴我們：你認(rèn)為是不可能的事，卻往往有奇跡出現(xiàn)。你告訴自己：“杯子已經(jīng)滿了，再加水就會溢出來?！倍聦嵣希捎诒砻鎻埩Φ淖饔?，水面可以高出杯緣一定的高度。有句話是如此表述的：“你認(rèn)為不行，那就不行?！比藗?nèi)菀紫萦谧晕以O(shè)置的障礙里，比如以下兩種情況：（1）力有余而心不足有的人在尚有余力的情況下，就認(rèn)為自己不行了。如“在兩千米長跑中，我覺得自己也就跑個800米左右，所以我跑著跑著也就停下來了?！保?）不敢接受新事物有的人對自己不熟悉的事情，就不敢接近。如：“我不會游泳”，“我不會跳舞”。自我設(shè)限是妨礙事業(yè)成功的致命傷自我設(shè)限影響潛能的發(fā)揮。一個人總是想著自己這也不行，那也不行，不敢嘗試新事物，那么，他永遠(yuǎn)不可能有所提高。

游戲的啟示18（二）改善心智模式心智模式是認(rèn)知心理學(xué)上的概念，指人們的長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖，是思想的定式反映。心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知世界，也影響我們的行為。不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。（二）改善心智模式心智模式是認(rèn)知心理學(xué)上的概念，指人們的長期19根深蒂固于每個人心中，江山易改，本性難移！大多數(shù)人自我感覺良好，對自己的缺點不足沒有很深認(rèn)識人無完人，每個人的心智模式都有缺陷之處心智模式有時效性，受到社會發(fā)展、科技進步等影響學(xué)習(xí)是一個改善心智模式的過程心智模式的特點根深蒂固于每個人心中，江山易改，本性難移！心智模式的特點20不良心智——歸罪于外

寓言：疑人偷斧

一鄉(xiāng)下人，一把劈柴的斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了。于是，這個鄉(xiāng)下人開始十分注意鄰居的兒子舉動，總覺得他走路的姿勢、面部的表情、說話的聲調(diào)，越看越像偷斧頭的人。后來他又上山砍柴，發(fā)現(xiàn)了被自己粗心遺忘了的那把斧子。這個鄉(xiāng)下人砍柴回來后，又反復(fù)打量鄰居的兒子，發(fā)覺這個小伙子不像偷斧頭的人了。

這個鄉(xiāng)下人心智模式是歸罪于外，生活中并不少見，我們是否曾經(jīng)對人或事過于主觀地進行判定或猜忌呢？

是否犯了錯，經(jīng)常下意識地將責(zé)任推卸給別人，尋找更多的客觀原因或借口，而不是首先從自己身上找主觀原因呢？不良心智——歸罪于外寓言：疑人偷斧21不良心智——墨守成規(guī)故事：和尚背美人過河

有一天，兩個和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。正在這時，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。第一個和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對岸。第二個和尚跟在后面也順利地過了河。兩個和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。又走了好幾里路，第二個和尚終于憋不住了，突然對第一個和尚說：“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個婦人過河呢？”第一個和尚淡淡地回答：“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢！”哲人言：做人做事不要輕易就被一個成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。不良心智——墨守成規(guī)故事：和尚背美人過河22不良心智——局限思考

底特律一家汽車公司，他們拆解了一輛日本進口車，目的是要廠解某項裝配流程：為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準(zhǔn)的精密度與可靠性？他們發(fā)現(xiàn)不同處在于：日本車在引擎蓋上的三處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配，卻使用了三種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢？因為在底特律的設(shè)計單位有三組工程師，每一組只對自己的零件負(fù)責(zé)。日本的公司則由一位設(shè)計師負(fù)責(zé)整個引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師，每一組都自認(rèn)他們的工作是成功的，因為他們的螺栓與裝配在性能上都不錯。另外，盲人摸象故事

當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，長久以來被灌輸固守本職的觀念，他們便不會對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。組織部門間存在的壁壘和溝通障礙也主要是因為這個原因。不良心智——局限思考

底特律一家汽車公23不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一場秋雨，一媒體以《白領(lǐng)無人讓車孕婦雨中苦等》為題報道說，當(dāng)天，懷孕８個月的王女士挺著大肚子站在北京嘉里中心門前，拿著門童發(fā)給她的號等候打車。因錯過了一次號位，而且沒人讓車，她在冷風(fēng)秋雨中苦等了４０分鐘……于是就有很多人評論說，“白領(lǐng)高收入低素質(zhì)”、“白領(lǐng)應(yīng)該為此事臉紅”。仔細(xì)想想，讓白領(lǐng)背上“冷漠”、“素質(zhì)低”的“黑鍋”的，其實是“按號候車”這個規(guī)則。難道在“按號候車”的規(guī)矩下，就不能讓孕婦優(yōu)先嗎？尤其是冷風(fēng)秋雨中！如果門童在發(fā)號的時候照顧一下孕婦，所有問題就都解決了。想不到，我們一些規(guī)則中缺少“關(guān)懷”的這一缺憾也會在門童這里得到見證?？梢哉f這篇報道的結(jié)論下得太草率、太傷人了。白領(lǐng)集中的地方出現(xiàn)一次沒人給孕婦讓車的事，就斷言“白領(lǐng)”是冷漠的人群，高收入的是低素質(zhì)，這實在是以偏概全的結(jié)論。

然而，在生活中，我們都或多或少地會以偏概全地去想一些問題。這是人之常情，大腦習(xí)慣用接觸到的有限信息去作出一個假設(shè)或判斷。士別三日，當(dāng)刮目相看！不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一場秋24不良心智——心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）一個真實故事(泄氣)：英國是一個高福利和高薪制的國家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作卻很不容易。有一位22歲的英國年輕人，是名牌大學(xué)的高材生，大學(xué)畢業(yè)后卻一直找不到工作。盡管他有一張英國伯明翰大學(xué)新聞專業(yè)的文憑，但在競爭激烈的人才市場上，卻四處碰壁。為了求職，這位年輕人從英國的北方一直到倫敦，幾乎跑遍全國。一天，他走進世界著名大報——英國《泰晤士報》編輯部。

他鼓足勇氣十分恭敬地問招聘主管：“請問，你們需要編輯嗎？”

對方看了看這位外表平常的年輕人，說：“不要?！?/p>

他接著又問：“那需要記者嗎？”

對方回答：“也不要?！?/p>

年輕人沒有氣餒：“那么，你們需要排版工或校對嗎？”

對方已經(jīng)不耐煩了，說：“都不要?！?/p>

年輕人微微一笑，從包里掏出一塊制作精美的告示牌交給對方，說：“那你們肯定需要這塊告示牌?！?/p>

對方接過來一看，只見上面寫著：“額滿，暫不招聘?！?/p>

他的舉動出乎招聘人的意料，負(fù)責(zé)招聘主管被這個年輕人真誠而又聰慧的求職行為所打動，破例對他進行全面考核。結(jié)果，他幸運地被報社錄用了，并被安排到與他的才華相應(yīng)的外勤部門。事實證明，報社沒有看錯人。

20年后，他在這家英國王牌大報的職位是：總編。這個人就是Simon——一位資深且具有良好人格魅力的報業(yè)人士。引自：《NLP壓力情緒管理》高級研修班

湛江市電信分公司大客戶部

吳箭

的讀后感不良心智——心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）一25不良心智——缺乏換位思考1一個真實故事：故事發(fā)生在南非。那個國家的白人政府實施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進入白人專用的公共場所。白人也不喜歡與黑人來往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。有一天，有個長發(fā)的白人姑娘在沙灘上日光浴，由于過度疲勞。她睡著了。當(dāng)她醒來時，太陽已經(jīng)下山了。此時，她覺得肚子餓，便走進沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來得還遲的顧客，對她則不屑一顧，她頓時怒氣滿腔，想走上前去責(zé)問那些招待員。當(dāng)她站起身來，正想向前時，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已經(jīng)被太陽曬黑了。此時，她才真正體會到黑人被白人歧視的滋味！己所不欲，勿施于人《論語》我們在人際關(guān)系中，要善解人意，對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。采取什么方式對待他人，先要設(shè)身處地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這種對待。如果我們不愿意，那么我們就不能以此對待別人。

關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)所在。如果我們時時處處都能夠從別人的角度思考問題，體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。

不良心智——缺乏換位思考1一個真實故事：己所不欲，勿施于人《26不良心智——缺乏換位思考2有一天，一個10歲的男孩去食品店買冰激凌。他坐在桌子旁門售貨員：“蛋卷冰激凌多少錢一個？”售貨員回答說：“75美分。”男孩開始數(shù)他手中的硬幣，然后又問小碗兒冰激凌要多少錢。售貨員極不耐煩地回答道：“65美分?！蹦泻①I了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當(dāng)售貨員來收空盤子時，她發(fā)現(xiàn)盤子里放著10美分的小費。想想看，這時售貨員心里想些什么？這又會對她今后與人交往帶來什么影響？用別人對自己的方式來對待別人，是小肚雞腸；用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心；用別人期望的方式來對待別人，是善解人意；

為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。換位思考的步驟：第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是對方，我的做法是……第四步：我是在對方期望的方式下對他嗎？不良心智——缺乏換位思考2有一天，一個10歲的男27不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言如果你把一只青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇?biāo)?，他將呆著不動?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。

六十年代、美國汽車在北美市場的占有率，被日本人一點一點蠶食，從4％逐步上升到1989年的30％，美國車只剩60％左右。美國人完全是因為自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威脅。

要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進的趨勢，必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。否則我們很難察覺構(gòu)成最大威脅的漸進過程，否則無法避免被煮青蛙的命運。不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言28推論階梯心智對照5采取行動做一個旁觀者。4成為信念我不再在會上發(fā)言。3得出結(jié)論在會議上我最好什么都不說。2進行假設(shè)沒有人意識到我會給團隊帶來價值1選擇數(shù)據(jù)我在會上提想法，沒有人響應(yīng)。推論階梯推論階梯心智對照5采取行動做一個旁觀者。4成為信29心智反應(yīng)循環(huán)推論階梯成為信念采取行動得出結(jié)論進行假設(shè)選擇數(shù)據(jù)心智反應(yīng)循環(huán)推論階梯成為信念采取行動得出結(jié)論進行假設(shè)選30影響心智模式形成與改變的要素

環(huán)境因素性格智商、情商、逆境商影響心智模式形成與改變的要素

環(huán)境因素31現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通3“Q”現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通32修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉4Q成功＝15％智商＋60％情商＋5％逆境商＋20％學(xué)習(xí)商智商：包括內(nèi)智力（注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力等），外智力主要指知識、經(jīng)驗和技能。情商：人的行為中所顯示的智力以外的激勵與控制自己的能力，以及了解他人、激勵他人和控制他人的能力。逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和樂觀性等；學(xué)習(xí)商：即學(xué)習(xí)力。一個人情商高低標(biāo)志：1、是否同情和關(guān)心他人；2、是否善于表達和理解感情；3、是否善于控制自己的情緒；4、是否具有獨立的個性；5、是否具有較強的文化適應(yīng)性；6、是否善于處理人際沖突；7、是否具有堅韌性；

8、是否具有一顆善良的心；9、是否尊重他人；10、能否“慎獨”，利用個人獨處來有效清理自己的思緒。修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉4Q33情商EQ的介紹情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。情商EQ的介紹情商（emotionalquotient簡寫34

對情商的定義因人而異，其中較普遍接受的是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·沙洛（Peter·Salovey）的提法。他將情商歸納為以下5類：1.認(rèn)識自身的情緒；(吾日三省吾身)2.妥善管理情緒；(不以物喜，不以己悲)3.自我激勵；(更上一層樓)4.認(rèn)知他人的情緒；(善解人意)5.人際關(guān)系的管理。(一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫)對情商的定義因人而異，其中較普遍接受的是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家35提高情商的主要途徑了解自我管理自我自我激勵識別他人情緒預(yù)見未來人際關(guān)系協(xié)調(diào)提高情商的主要途徑了解自我36了解自我自我情緒認(rèn)識能力。即對自己的悲、喜、憂、樂等積極、消極情緒的覺察能力，也就是對自己的情感、情緒的自我反省、自我認(rèn)識的能力。

了解自我自我情緒認(rèn)識能力。即對自己的悲、喜、憂、樂等積極、消37管理自我自我情緒控制能力。即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。

管理自我自我情緒控制能力。即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往38自我激勵

即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。

自我激勵即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充39識別他人情緒了解他人情緒的能力。即通過別人的姿態(tài)、語氣、表情、動作等了解、體察其情緒的能力。了解他人情緒，要求有“同情心”、“同理心”。這是了解他人情緒，控制自我情緒，改善人際關(guān)系的一個重要條件。

識別他人情緒了解他人情緒的能力。即通過別人的姿態(tài)、語氣、表情40預(yù)見未來

預(yù)見未來的能力。即對各種事情的發(fā)展動態(tài)、趨勢的把握及認(rèn)識的能力。能否預(yù)見未來，根據(jù)具體情況及時采取行動或耐心等待，是衡量一個人自信心、持久力的重要參數(shù)。預(yù)見未來

預(yù)見未來的能力。即對各種事情的發(fā)展動態(tài)、趨勢的把握41人際關(guān)系協(xié)調(diào)

人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。即與同事、同學(xué)、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。即與同事、同學(xué)、上級、下級、42人際關(guān)系的六大障礙（1）不堅守承諾（2）企圖改變對方（3）批評與責(zé)備（4）嫉妒（5）憤怒（6）爭辯人際關(guān)系的六大障礙（1）不堅守承諾43建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（1）微笑（2）贊美（3）包容（4）誠信（5）雙贏（6）設(shè)身處地建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（1）微笑44AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中文譯為逆境商，是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的它既是預(yù)測誰會成功的指標(biāo)，又是對每個人面對和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示。為什么有的企業(yè)家可克服深不可測的逆境，而一般人卻放而棄之?史托茲以可量化的方法，提出AQ理論，將人們對待逆境的態(tài)度劃分為三個層次，實際是反映心理素質(zhì)和心智模式的三個層次。AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中45知難而退半途而廢攀登者知難而進直至成功高低AQ現(xiàn)代人心智模式“三要求”知難而退半途而廢攀登者知難而進高46逆商劃分為四個部分

Control：控制感Origin&Ownership：起因和責(zé)任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間逆商劃分為四個部分Control：控制感47“C”（控制感）

控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環(huán)境，相信人定勝天?？刂聘腥醯娜私?jīng)常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法?！癈”（控制感）控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面48“O&O”（起因和責(zé)任歸屬）

造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類：

第一類屬內(nèi)因：因為自己的疏忽、無能、未盡全力、亦或宿命論。往往表現(xiàn)為過度自責(zé)，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄；

第二類屬外因：合作伙伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力。因內(nèi)因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢？高逆商者，往往能夠清楚地認(rèn)識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，能夠及時地采取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。“O&O”（起因和責(zé)任歸屬）造成我們陷入逆境的起因大致可以49“R”（影響范圍）

高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負(fù)面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄?fù)面影響程度降至最小。身陷學(xué)習(xí)中的逆境，就僅限于此，而不會影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限于此，而不會因此失去家庭；對事爭執(zhí)，就僅限于此，而不致對人也有看法。高逆商者能夠?qū)⒛婢乘a(chǎn)生的負(fù)面影響限制在一定范圍，不至擴大到其他層面。越能夠把握逆境的影響范圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措?！癛”（影響范圍）高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀?0“E”（持續(xù)時間）

逆境所帶來的負(fù)面影響既有影響范圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？而逆商低的人，則往往會認(rèn)為逆境將長時間持續(xù)，事實便會如他們所想?！癊”（持續(xù)時間）逆境所帶來的負(fù)面影響既有影響范圍問題，又51提升自己AQ的途徑1、凡事不抱怨，只解決問題：

碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如愿，抱怨過后，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。

AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。

提升自己AQ的途徑1、凡事不抱怨，只解決問題：

碰到不522、先看優(yōu)點，再看缺點

當(dāng)挫折發(fā)生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了?！鼓蔷秃茈y逃脫悲觀的詛咒。

AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現(xiàn)在有什么是可珍惜的？」

換句話說，在挫折中找優(yōu)勢，并把它轉(zhuǎn)化成進步的助力。

例如，突然失業(yè)當(dāng)然錯愕，但想一想，現(xiàn)在多了時間自己可支配，還有資遣費，于是再進修培養(yǎng)第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創(chuàng)出另一番格局。

畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現(xiàn)。2、先看優(yōu)點，再看缺點當(dāng)挫折發(fā)生時，如果第一個念頭是：「完533、將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」

看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗并不能定一生。就像李安，大學(xué)沒考上，卻因此找到了自己真正的舞臺，現(xiàn)在想想，還真「幸虧」當(dāng)時沒考上大學(xué)，要不現(xiàn)在就不是這番光景了。

因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當(dāng)下的不幸，變成日后回顧時的「幸虧」。

讓我們一起提升自己的逆境商數(shù)，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。

成功是一種習(xí)慣、一種態(tài)度、那是我們與生俱來的一種本能。3、將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」看待挫敗，AQ高手清楚54逆境的積極功能

首先，只有在逆境中人們才能學(xué)會如何思考只有在逆境中，在遭受失敗和挫折后，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的不足。這些思考和經(jīng)驗都能為前進打下堅實的基礎(chǔ)。古往今來，經(jīng)過失敗、努力、再失敗、再努力，不斷在逆境中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，最后成功的例子比比皆是。為了發(fā)明電燈，愛迪生曾經(jīng)失敗了17000次，終于獲得了成功。正是他把每一次失敗都當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的機會，才使我們擁有了今天的光明。逆境的積極功能

首先，只有在逆境中人們才能學(xué)會如何思考只有55挫折能給予我們警告，提醒我們加倍小心逆境，是一座警鐘，它警告人們，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了問題?；蛘哂^念不對、態(tài)度不對、立場不對、方式不對、方法不對、計劃不對；或者客觀條件不成熟，天不時，地不利，人不和，或者主觀與客觀不一致，主觀愿望違背了客觀規(guī)律等等。逆境有人為原因，也有自然因素，所以面對逆境時，不能怨天尤人、消極等待，而是要積極的反思、客觀地尋找病癥。挫折能給予我們警告，提醒我們加倍小心逆境，是一座警鐘，它警告56逆境也給我們警示人生有喜有悲，有順勢必有逆勢，凡順勢不要驕傲，盲目樂觀，而應(yīng)該未雨綢繆。懂得了這些道理，逆境才能發(fā)揮其積極的功能，才能進一步激起人們的斗志和求勝的欲望。具有這種心態(tài)的人，逆境猶如興奮劑，激勵著人們煥發(fā)青春、斗志、熱情和潛能，向著希望的頂點不懈地攀登。逆境也給我們警示人生有喜有悲，有順勢必有逆勢，凡順勢不要驕傲57認(rèn)識逆商的意義

——逆商告訴你如何在逆境中生存，并如何戰(zhàn)勝它而取得成功；

——逆商可以預(yù)測在逆境中你所持的態(tài)度；

——逆商預(yù)測你在逆境中能否充分發(fā)揮自己的潛力。在這里，逆商是一個量度，度量你面對逆境時的反應(yīng)程度，通過逆商測試，使每個人生命中從未被檢測過的潛意識形態(tài)第一次顯示出來。認(rèn)識逆商的意義——逆商告訴你如何在逆境中生存，并如何戰(zhàn)58逆商——人生成敗的關(guān)鍵

遭遇逆境時，將注意力集中于負(fù)面的方式是很危險的，這會強化人們對于挫折的印象，加劇對困難的恐懼感，使自己陷入失敗的泥潭中不能自拔。保持積極進取的心態(tài)，對于身處逆境的人將大有裨益。高逆商者會觀察和評定自己所處的環(huán)境中積極的方面，發(fā)現(xiàn)最有建設(shè)性的維度，仔細(xì)地體會、認(rèn)識自我。而這一點正是高逆商者與低逆商者的不同之處。逆商——人生成敗的關(guān)鍵遭遇逆境時，將注意力集中于負(fù)面的方式59知識管理第五項修煉課件60怎樣改善心智模式

改善心智模式，就是檢視自己的心智模式，否定、拋棄舊有的心智模式。怎樣改善心智模式

改善心智模式，就是檢視自己的心智模式，否定61如何改善心智模式心態(tài)決定一切

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的不同。很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的、還是消極的，巨大的不同就是成功與失敗?！?/p>

第一，把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。有時候，我們需要獨處，靜靜地審視自己的心智模式，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視；

第二，倒掉壺中之水，虛懷若谷；學(xué)會感激，有容乃大。第三，敞開胸懷，以開放的心靈容納別人的想法。

第四，換個角度爬山，每次都有新收獲；第五，用多棱鏡看世界。如何改善心智模式心態(tài)決定一切

第一，把鏡子轉(zhuǎn)向自62消極思維與積極思維在英文中，消極的拼法是“negative”，積極的拼法是“positive”。心理學(xué)家對此有一個比較形象的說法，叫做N頻道和P頻道。意思是說，世界就是這個世界，就像電視機的頻道，按下的是N頻道，接收的信息是消極的，你便會進行消極思維，按下的是P頻道，接收的信息是積極的，你便會進行積極思維。消極思維與積極思維在英文中，消極的拼法是“negative”63確定“積極思維日”每周選定一天為“積極思維日”，在這一天從你的用語中消滅掉“不能”.“決不”.“不會”等字眼。當(dāng)你本來想說“這沒用”，“從來沒有這么做過”，“我做不了”時，問問自己有什么辦法可想。確定“積極思維日”64培養(yǎng)積極思維的十原則言行舉止像你希望成為的人；要心懷必勝.積極的想法；用美好的感覺.信心與目標(biāo)去影響別人；把與你交往的每一個人都當(dāng)作世界上最重要的人看待；使你遇到的每一個人都感到自己重要.被需要.被感激；尋找每個人身上最好的東西；除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；到處尋找最佳的新觀念；放棄雞毛蒜皮的小事；培養(yǎng)一種奉獻的精神。培養(yǎng)積極思維的十原則言行舉止像你希望成為的人；65凡事感激

感激傷害你的人， 因為他磨練了你的心態(tài)； 感激絆倒你的人， 因為他強化了你的雙腿； 感激欺騙你的人， 因為他增進了你的智慧； 感激蔑視你的人， 因為他醒覺了你的自尊； 感激遺棄你的人， 因為他教會了你如何獨立； 凡事感激， 學(xué)會感激， 感激一切使你成長的人！

凡事感激 感激傷害你的人，66知識管理第五項修煉課件67知識管理第五項修煉課件68知識管理第五項修煉課件69知識管理第五項修煉課件70知識管理第五項修煉課件71

學(xué)習(xí)環(huán)概念

運用反思改進學(xué)+習(xí)學(xué)習(xí)環(huán)概念運用反72學(xué)會改善心智模式審視換位傾聽反思學(xué)會改善心智模式審視換位傾聽反思73“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的不同。很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的、還是消極的，巨大的不同就是成功與失敗?！毙膽B(tài)決定一切“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差74（三）團隊學(xué)習(xí)為什么強調(diào)團隊學(xué)習(xí)

時代不同不同時代的特點時代過去現(xiàn)在組織取勝主要靠開發(fā)廉價物質(zhì)資源主要靠開發(fā)人力資源關(guān)鍵依靠主要靠一兩個領(lǐng)導(dǎo)人依靠整個團隊（三）團隊學(xué)習(xí)為什么強調(diào)團隊學(xué)習(xí)時代過去現(xiàn)在組織取勝主要靠開75如何克服團隊學(xué)習(xí)的障礙很多團隊里個人智商都很高，團隊智商卻很低。智商曲線如何克服團隊學(xué)習(xí)的障礙很多團隊里個人智商都很高，團隊智商卻很76哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授把智障歸納成四種妥協(xié)：1.為了保護自己——不提沒把握的問題2.為了維護團結(jié)——不提分歧性的問題3.為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題4.為了使大家接受——只作折衷性的結(jié)論哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授把智障歸納成四種妥協(xié)：77團隊學(xué)習(xí)的游戲：龜兔賽跑我先講個故事給你聽，這個故事是北大MBA的學(xué)生討論時所講的龜兔賽跑。大家都知道，兔子驕傲，半路上就睡著覺了，烏龜就跑第一了?？墒荕BA學(xué)生討論說，龜兔賽跑不是只跑一次，它還跑第二次呢。第二次賽跑，兔子輸了不服氣，它吸取經(jīng)驗了，第二次再跑，兔子一口氣就跑到了終點，坐在那兒等，烏龜慢慢就爬到了，所以第二次龜兔賽跑，是兔子贏了。團隊學(xué)習(xí)的游戲：龜兔賽跑我先講個故事給你聽，這個故事是北大M78那烏龜又不服氣了，咱們跑第三次吧！那就跑吧。烏龜講了，前兩次賽跑，都是你指定的路線跑的，第三次賽跑，得由我指定的路線跑；兔子想了，反正我跑得比你快，你愛怎么指定路線，就怎么指定路線。好吧，就按照烏龜指定的路線跑，兔子又是當(dāng)先了，跑得快。到了河邊被攔住了，一條河把路擋住了，終點在對岸，兔子傻眼了，烏龜慢慢爬到了，烏龜就游過去了，烏龜就跑第一了。那烏龜又不服氣了，咱們跑第三次吧！那就跑吧。烏龜講了，前兩次79它倆又賽跑，要跑第四次，咱們干嘛這么老賽跑，咱們就優(yōu)勢互補吧，咱們就協(xié)作吧，咱們和解吧。怎么跑呢？陸地上兔子馱著烏龜跑，河里面烏龜馱著兔子游，共同達到終點，雙贏結(jié)果。它倆又賽跑，要跑第四次，咱們干嘛這么老賽跑，咱們就優(yōu)勢互補吧80團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是深度匯談深度匯談就是在討論學(xué)習(xí)型問題的時候，每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考。怎樣做到深度匯談？1.深度匯談要學(xué)會懸掛假設(shè)

（1）理念的懸掛（2）問題的懸掛（3）經(jīng)驗的懸掛成功可能是失敗之父團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是深度匯談深度匯談就是在討論學(xué)習(xí)型問題的時候812.深度匯談要學(xué)會聆聽（1）用耳朵聽（2）用眼睛聽（3）用心來聽第一，要學(xué)會耐心地聽。第二，要學(xué)會虛心地聽。管理大師彼得·圣吉在研究學(xué)習(xí)型組織的時候非常注意吸收中國的文化精髓，曾經(jīng)多次到香港去拜訪南懷謹(jǐn)先生。彼得·圣吉第一次去的時候，南懷謹(jǐn)很客氣、很禮貌地給他拿起壺倒茶，當(dāng)茶倒?jié)M了，他還繼續(xù)往里面倒。彼得·圣吉非常不解。南懷謹(jǐn)先生說：你不是想學(xué)中國的修煉嗎？請注意中國人就是這么修煉的。滿則溢，你想真正地學(xué)到中華文化的精髓嗎？你必須首先把你西方的那些價值觀都倒空，如果你用西方的觀點來看中國文化，你是格格不入的。所以要虛心以待。2.深度匯談要學(xué)會聆聽82（四）共同愿景共同愿景共同愿景是組織中全體成員的個人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景。共同愿景是個人、團隊、組織學(xué)習(xí)和行動的坐標(biāo)。愿景的三大要素目標(biāo)價值觀（重點）使命感（四）共同愿景共同愿景共同愿景是組織中全體成員的個人愿景的整83愿景的三個層次組織大愿景（最大目標(biāo)）團隊小愿景：團隊是指組織中的各個子部門、子公司、乃至一個車間、一個班組。讓團隊小愿景來支撐大愿景的實現(xiàn)個人愿景：共同愿景是由個人愿景匯聚而成的，只有將個人愿景匯集起來，才能使共同愿景獲得能量，才能向團體真正追求的目標(biāo)前進。個人愿景團隊小愿景組織大愿景愿景的三個層次組織大愿景（最大目標(biāo)）個人愿景團隊小愿景組織大84個人愿景職業(yè)生涯規(guī)劃五qian：前途、前進、前衛(wèi)、潛力、錢途做人五氣：大氣、霸氣、和氣、匪氣、靈氣個人愿景職業(yè)生涯規(guī)劃五qian：85（五）系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是五項修煉的核心五項修煉的地位、作用與相互關(guān)系（五）系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是五項修煉的核心五項修煉的地位、作用與86第二項修煉——改善心智模式和第四項修煉——團隊學(xué)習(xí)，是一個人成為學(xué)習(xí)型的人，一個企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)。第一項修煉——自我超越和第三項修煉——建立共同愿景，它們形成向上的張力。第五項修煉——系統(tǒng)思考是核心，改善心智模式和團隊學(xué)習(xí)如果不進行系統(tǒng)思考就不能打好基礎(chǔ)。五項修煉的地位、作用與相互關(guān)系第二項修煉——改善心智模式和第四項修煉——團隊學(xué)習(xí)，是一個人87怎樣做到系統(tǒng)思考？防止分割思考，要整體思考防止靜止思考，要動態(tài)思考防止表面思考，要本質(zhì)思考怎樣做到系統(tǒng)思考？防止分割思考，要整體思考88西方管理大師實際上把馬克思主義的唯物辯證法變成五項修煉當(dāng)中的核心——系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考不僅是哲學(xué)家的事，也是每個追求成功的企業(yè)家必須修煉的核心問題。彼得?圣吉馬克思整體思考全面地看問題動態(tài)思考發(fā)展地看問題本質(zhì)思考辯證地看問題西方管理大師實際上把馬克思主義的唯物辯證法變成五項修煉當(dāng)中的89蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)是氣象動力學(xué)家洛倫茲在建立地球天氣計算機模型時發(fā)現(xiàn)的?？諝饬骱麪钣嬎銠C模型蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)是氣象動力學(xué)家洛倫茲在建立地球天氣計算機模型90美國學(xué)者維納曾用民謠形象而又通俗地表述了蝴蝶效應(yīng)的內(nèi)涵：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折；國家滅。美國學(xué)者維納曾用民謠形象而又通俗地表述了蝴蝶效應(yīng)的內(nèi)涵：91青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象實際上是一個實驗。19世紀(jì)末康奈爾大學(xué)的幾個教授把一只青蛙扔進沸騰的油鍋里，青蛙非常敏捷地一下跳出來，沒有被煮死。隨后，教授們又把這只青蛙放進一只裝了溫水的大鐵鍋里，下面點著小火。這只青蛙感覺暖洋洋的，很舒服。溫度在逐漸升高，它毫無感覺，仍然悠然自得。直到溫度已經(jīng)升得很高了，青蛙才開始感到有點燙，但是它體內(nèi)能量已經(jīng)耗盡，肌肉已經(jīng)僵硬，所以它跳不出來，被煮死了。青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象實際上是一個實驗。19世紀(jì)末康奈爾大學(xué)的幾個92怎樣建立學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉的五項修煉是最為有效的途徑1、自我超越2、改善心智模式3、團隊學(xué)習(xí)4、共同愿景5、系統(tǒng)思考怎樣建立學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉的五項修煉是最為有效的途徑93要重視幼兒教育一個人的性格，兩歲前形成；一個人成大器的氣質(zhì)，3歲前形成。我們中國有一句話叫“三歲看到老”。在0—3歲，人的大腦發(fā)展是直線上升的，開發(fā)人的總腦力的80%；3歲以后，把剩下的20%逐漸開發(fā)出來。人的右腦6歲以前全開放，6歲以后慢慢關(guān)閉。孩子的記憶速度是成人的4倍到20倍。因此，要重視幼兒教育，這有益于提高民族素質(zhì)，提高全人類的素質(zhì)。要重視幼兒教育一個人的性格，兩歲前形成；一個人成大器的氣質(zhì)94【案例】日本的三菱，曾經(jīng)兩度成為世界500強的第一名。三菱企業(yè)招收員工時，很明確地提出要右腦型人才。三菱提拔一個科長，要符合四個條件：品德、業(yè)務(wù)水平、業(yè)績、右腦開發(fā)程度。當(dāng)前三個條件符合了，再分期、分批到人力部門去測量右腦開發(fā)程度。【案例】95《第五項修煉》(TheFifthDiscipline):21世紀(jì)的管理圣經(jīng)。作者：彼得·圣吉（PeterM.Senge）：學(xué)習(xí)型組織之父，十大管理大師之一。建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，即匯聚五項修煉或技能：第一項修煉是自我超越；第二項修煉是改善心智模式；第三項修煉是建立共同愿望；第四項修煉是團體學(xué)習(xí)；第五項修煉是系統(tǒng)思考。《第五項修煉》(TheFifthDiscipline):96

人類心智模式的探索層層解密、走進心（新）的世界！人類心智模式的探索層層解密、走進心（新）的世界！97種子庫思想情緒行為效果種子庫思想情緒行為效果98種子庫被動思想自動情緒慢性行為效果種子庫被動思想自動情緒慢性行為效果99種子庫正面思想正面情緒積極行為效果種子庫正面正面積極行為效果100大腦皮層200萬年爬行腦1億年情緒腦5000萬年世界最新的大腦研究成果大腦皮層爬行腦情緒腦世界最新的大腦研究成果101美國著名的精神科醫(yī)師博士，哲學(xué)博士，運用人體運動學(xué)的基本原理，經(jīng)過長期的臨床實驗，其隨機選擇的測試對象橫跨美國，加拿大三十年，墨西哥，南美，北歐等地，包括各種不同種族，文化，行業(yè)，年齡的區(qū)別，累積了幾千人次和幾百萬筆數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過精密的統(tǒng)計分析之后發(fā)現(xiàn)：人類各種不同的意識層次都有其相對應(yīng)的能量指數(shù)，人的身體會隨著精神狀況而有強弱的起伏。DavidR.Hawkins

《Power

Vs.

Force.(暫譯：心靈的正能量與負(fù)能量)》大衛(wèi)·霍金斯博士的實驗發(fā)現(xiàn)大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)美國著名的精神科醫(yī)師博士，哲學(xué)博士，運用人體運動學(xué)102根據(jù)美國心理學(xué)家大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.HawkinsPh.D)的“意識地圖”（ConsciousnessMap）理論，人的意識亮度（以Lux為單位）由低至高可分為17個層級。以200的“勇氣”為基準(zhǔn)，居于其上的8個層級的意識狀態(tài)可稱之為“能量（Power）”，居于其下的8個層級的意識狀態(tài)則被稱為“壓力（Force）”。大衛(wèi)·霍金斯博士的實驗發(fā)現(xiàn)根據(jù)美國心理學(xué)家大衛(wèi)·霍金斯博士(DavidR.Hawki103意識層次的振動頻率與能量指數(shù)1.開悟正覺：700~10002.安詳極樂(平和)：6003.寧靜喜悅：5404.愛與崇敬：5005.理性諒解(明智)：4006.寬容原諒：3507.希望樂觀(主動)：3108.中性信賴(淡定)：2509.勇氣肯定：200使身體增強Power(能量)誠實，同情和理解能增強一個人的意志力，改變身體中粒子的振動頻率，改善身心健康。意識層次的振動頻率與能量指數(shù)1.開悟正覺：700~1000104能量層級（+）

700-1000600

540500400

人類意識進化的頂峰，合一、無我

內(nèi)外分別消失，一種通靈和永恒的狀態(tài)耐性、慈悲、平靜、持久的樂觀聚焦生活的美好，真正的幸福科學(xué)醫(yī)學(xué)概念創(chuàng)造者350自己是自己命運的主宰310全然敞開，成長迅速真誠友善250有能力把握機會200靈活和有安全感明智勇氣淡定主動寬容愛喜悅平和開悟能量層級（+）700-1000600540500400105意識層次的振動頻率與能量指數(shù)10.驕傲輕蔑：17511.憤怒仇恨：15012.渴望欲望：12513.恐懼焦慮：10014.憂傷懊悔：7515.冷漠絕望：5016.罪惡譴責(zé)：3017.羞愧恥辱：20

依次全都對你有害，在削弱自己身體Force(壓力)意識層次的振動頻率與能量指數(shù)10.驕傲輕蔑：175依次全都106175自我膨脹，抵制成長導(dǎo)致憎恨，侵蝕心靈150125妨害個性的成長10075世界看起來沒有希望50充滿對過去的懊悔自責(zé)和悲慟3020導(dǎo)致身心疾病嚴(yán)重摧殘身心健康驕傲憤怒欲望恐懼悲傷冷淡內(nèi)疚羞愧上癮，貪婪能量層級（-）175自我膨脹，導(dǎo)致憎恨，150125妨害個性的成長10107在20世紀(jì)90年代，“江本勝”的名字就震驚了整個西方世界,在其風(fēng)靡全球的《來自水的信息》和《水知道答案》等科普著作中，江本勝博士對全球各地水結(jié)晶的研究結(jié)果和照片，引起了世界各國有關(guān)專家、學(xué)者和廣大群眾的強烈反響。他研究成果的著作被翻譯45種語言，在80個國家中出版，成為全球暢銷書。人體70%是水江本勝先生的水實驗江本勝博士替代性醫(yī)藥學(xué)博士，是HADO（震動）技術(shù)的先驅(qū)，也是在日本傳播HADO技術(shù)最重要的權(quán)威，同時還是“國際生命之水基金會”的名譽主席。在20世紀(jì)90年代，“江本勝”的名字就震驚了整個西方世界,在108知識管理第五項修煉課件109（一）自我超越為什么強調(diào)自我？自我超越指的是突破極限的自我實現(xiàn)，強調(diào)的是自我的進步、發(fā)展。它有兩個前提：一是認(rèn)知自己的“愿景”；二是認(rèn)知自己當(dāng)前的真實狀況。愿景與當(dāng)前狀況的差距（一）自我超越為什么強調(diào)自我？愿景與當(dāng)前狀況的差距110自我超越“三要”開展思想教育從“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀向極限挑戰(zhàn)“妨礙你成功的最大障礙，既不是你的對手，也不是你的敵人，而是你自己?！弊晕页健叭遍_展思想教育111“向極限挑戰(zhàn)”試驗游戲第一步：在空杯子里倒?jié)M水；第二步：繼續(xù)加水至高出杯沿少許，水沒有溢出杯外；第三步：往杯里加曲別針，水面更高，水依然沒有溢出杯外?！跋驑O限挑戰(zhàn)”試驗游戲112

游戲的啟示這個簡單的游戲告訴我們：你認(rèn)為是不可能的事，卻往往有奇跡出現(xiàn)。你告訴自己：“杯子已經(jīng)滿了，再加水就會溢出來。”而事實上，由于表面張力的作用，水面可以高出杯緣一定的高度。有句話是如此表述的：“你認(rèn)為不行，那就不行?！比藗?nèi)菀紫萦谧晕以O(shè)置的障礙里，比如以下兩種情況：（1）力有余而心不足有的人在尚有余力的情況下，就認(rèn)為自己不行了。如“在兩千米長跑中，我覺得自己也就跑個800米左右，所以我跑著跑著也就停下來了?！保?）不敢接受新事物有的人對自己不熟悉的事情，就不敢接近。如：“我不會游泳”，“我不會跳舞”。自我設(shè)限是妨礙事業(yè)成功的致命傷自我設(shè)限影響潛能的發(fā)揮。一個人總是想著自己這也不行，那也不行，不敢嘗試新事物，那么，他永遠(yuǎn)不可能有所提高。

游戲的啟示113（二）改善心智模式心智模式是認(rèn)知心理學(xué)上的概念，指人們的長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖，是思想的定式反映。心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知世界，也影響我們的行為。不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。（二）改善心智模式心智模式是認(rèn)知心理學(xué)上的概念，指人們的長期114根深蒂固于每個人心中，江山易改，本性難移！大多數(shù)人自我感覺良好，對自己的缺點不足沒有很深認(rèn)識人無完人，每個人的心智模式都有缺陷之處心智模式有時效性，受到社會發(fā)展、科技進步等影響學(xué)習(xí)是一個改善心智模式的過程心智模式的特點根深蒂固于每個人心中，江山易改，本性難移！心智模式的特點115不良心智——歸罪于外

寓言：疑人偷斧

一鄉(xiāng)下人，一把劈柴的斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了。于是，這個鄉(xiāng)下人開始十分注意鄰居的兒子舉動，總覺得他走路的姿勢、面部的表情、說話的聲調(diào)，越看越像偷斧頭的人。后來他又上山砍柴，發(fā)現(xiàn)了被自己粗心遺忘了的那把斧子。這個鄉(xiāng)下人砍柴回來后，又反復(fù)打量鄰居的兒子，發(fā)覺這個小伙子不像偷斧頭的人了。

這個鄉(xiāng)下人心智模式是歸罪于外，生活中并不少見，我們是否曾經(jīng)對人或事過于主觀地進行判定或猜忌呢？

是否犯了錯，經(jīng)常下意識地將責(zé)任推卸給別人，尋找更多的客觀原因或借口，而不是首先從自己身上找主觀原因呢？不良心智——歸罪于外寓言：疑人偷斧116不良心智——墨守成規(guī)故事：和尚背美人過河

有一天，兩個和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。正在這時，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。第一個和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對岸。第二個和尚跟在后面也順利地過了河。兩個和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。又走了好幾里路，第二個和尚終于憋不住了，突然對第一個和尚說：“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個婦人過河呢？”第一個和尚淡淡地回答：“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢！”哲人言：做人做事不要輕易就被一個成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。不良心智——墨守成規(guī)故事：和尚背美人過河117不良心智——局限思考

底特律一家汽車公司，他們拆解了一輛日本進口車，目的是要廠解某項裝配流程：為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準(zhǔn)的精密度與可靠性？他們發(fā)現(xiàn)不同處在于：日本車在引擎蓋上的三處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配，卻使用了三種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢？因為在底特律的設(shè)計單位有三組工程師，每一組只對自己的零件負(fù)責(zé)。日本的公司則由一位設(shè)計師負(fù)責(zé)整個引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師，每一組都自認(rèn)他們的工作是成功的，因為他們的螺栓與裝配在性能上都不錯。另外，盲人摸象故事

當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，長久以來被灌輸固守本職的觀念，他們便不會對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感?，F(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。組織部門間存在的壁壘和溝通障礙也主要是因為這個原因。不良心智——局限思考

底特律一家汽車公118不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一場秋雨，一媒體以《白領(lǐng)無人讓車孕婦雨中苦等》為題報道說，當(dāng)天，懷孕８個月的王女士挺著大肚子站在北京嘉里中心門前，拿著門童發(fā)給她的號等候打車。因錯過了一次號位，而且沒人讓車，她在冷風(fēng)秋雨中苦等了４０分鐘……于是就有很多人評論說，“白領(lǐng)高收入低素質(zhì)”、“白領(lǐng)應(yīng)該為此事臉紅”。仔細(xì)想想，讓白領(lǐng)背上“冷漠”、“素質(zhì)低”的“黑鍋”的，其實是“按號候車”這個規(guī)則。難道在“按號候車”的規(guī)矩下，就不能讓孕婦優(yōu)先嗎？尤其是冷風(fēng)秋雨中！如果門童在發(fā)號的時候照顧一下孕婦，所有問題就都解決了。想不到，我們一些規(guī)則中缺少“關(guān)懷”的這一缺憾也會在門童這里得到見證?？梢哉f這篇報道的結(jié)論下得太草率、太傷人了。白領(lǐng)集中的地方出現(xiàn)一次沒人給孕婦讓車的事，就斷言“白領(lǐng)”是冷漠的人群，高收入的是低素質(zhì)，這實在是以偏概全的結(jié)論。

然而，在生活中，我們都或多或少地會以偏概全地去想一些問題。這是人之常情，大腦習(xí)慣用接觸到的有限信息去作出一個假設(shè)或判斷。士別三日，當(dāng)刮目相看！不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一場秋119不良心智——心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）一個真實故事(泄氣)：英國是一個高福利和高薪制的國家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作卻很不容易。有一位22歲的英國年輕人，是名牌大學(xué)的高材生，大學(xué)畢業(yè)后卻一直找不到工作。盡管他有一張英國伯明翰大學(xué)新聞專業(yè)的文憑，但在競爭激烈的人才市場上，卻四處碰壁。為了求職，這位年輕人從英國的北方一直到倫敦，幾乎跑遍全國。一天，他走進世界著名大報——英國《泰晤士報》編輯部。

他鼓足勇氣十分恭敬地問招聘主管：“請問，你們需要編輯嗎？”

對方看了看這位外表平常的年輕人，說：“不要?！?/p>

他接著又問：“那需要記者嗎？”

對方回答：“也不要。”

年輕人沒有氣餒：“那么，你們需要排版工或校對嗎？”

對方已經(jīng)不耐煩了，說：“都不要?！?/p>

年輕人微微一笑，從包里掏出一塊制作精美的告示牌交給對方，說：“那你們肯定需要這塊告示牌?！?/p>

對方接過來一看，只見上面寫著：“額滿，暫不招聘?！?/p>

他的舉動出乎招聘人的意料，負(fù)責(zé)招聘主管被這個年輕人真誠而又聰慧的求職行為所打動，破例對他進行全面考核。結(jié)果，他幸運地被報社錄用了，并被安排到與他的才華相應(yīng)的外勤部門。事實證明，報社沒有看錯人。

20年后，他在這家英國王牌大報的職位是：總編。這個人就是Simon——一位資深且具有良好人格魅力的報業(yè)人士。引自：《NLP壓力情緒管理》高級研修班

湛江市電信分公司大客戶部

吳箭

的讀后感不良心智——心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）一120不良心智——缺乏換位思考1一個真實故事：故事發(fā)生在南非。那個國家的白人政府實施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進入白人專用的公共場所。白人也不喜歡與黑人來往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。有一天，有個長發(fā)的白人姑娘在沙灘上日光浴，由于過度疲勞。她睡著了。當(dāng)她醒來時，太陽已經(jīng)下山了。此時，她覺得肚子餓，便走進沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來得還遲的顧客，對她則不屑一顧，她頓時怒氣滿腔，想走上前去責(zé)問那些招待員。當(dāng)她站起身來，正想向前時，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已經(jīng)被太陽曬黑了。此時，她才真正體會到黑人被白人歧視的滋味！己所不欲，勿施于人《論語》我們在人際關(guān)系中，要善解人意，對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。采取什么方式對待他人，先要設(shè)身處地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這種對待。如果我們不愿意，那么我們就不能以此對待別人。

關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)所在。如果我們時時處處都能夠從別人的角度思考問題，體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。

不良心智——缺乏換位思考1一個真實故事：己所不欲，勿施于人《121不良心智——缺乏換位思考2有一天，一個10歲的男孩去食品店買冰激凌。他坐在桌子旁門售貨員：“蛋卷冰激凌多少錢一個？”售貨員回答說：“75美分?！蹦泻㈤_始數(shù)他手中的硬幣，然后又問小碗兒冰激凌要多少錢。售貨員極不耐煩地回答道：“65美分?！蹦泻①I了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當(dāng)售貨員來收空盤子時，她發(fā)現(xiàn)盤子里放著10美分的小費。想想看，這時售貨員心里想些什么？這又會對她今后與人交往帶來什么影響？用別人對自己的方式來對待別人，是小肚雞腸；用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心；用別人期望的方式來對待別人，是善解人意；

為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。換位思考的步驟：第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是對方，我的做法是……第四步：我是在對方期望的方式下對他嗎？不良心智——缺乏換位思考2有一天，一個10歲的男122不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言如果你把一只青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇?biāo)?，他將呆著不動?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，當(dāng)溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。

六十年代、美國汽車在北美市場的占有率，被日本人一點一點蠶食，從4％逐步上升到1989年的30％，美國車只剩60％左右。美國人完全是因為自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威脅。

要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進的趨勢，必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。否則我們很難察覺構(gòu)成最大威脅的漸進過程，否則無法避免被煮青蛙的命運。不良心智——麻痹大意煮青蛙的寓言123推論階梯心智對照5采取行動做一個旁觀者。4成為信念我不再在會上發(fā)言。3得出結(jié)論在會議上我最好什么都不說。2進行假設(shè)沒有人意識到我會給團隊帶來價值1選擇數(shù)據(jù)我在會上提想法，沒有人響應(yīng)。推論階梯推論階梯心智對照5采取行動做一個旁觀者。4成為信124心智反應(yīng)循環(huán)推論階梯成為信念采取行動得出結(jié)論進行假設(shè)選擇數(shù)據(jù)心智反應(yīng)循環(huán)推論階梯成為信念采取行動得出結(jié)論進行假設(shè)選125影響心智模式形成與改變的要素

環(huán)境因素性格智商、情商、逆境商影響心智模式形成與改變的要素

環(huán)境因素126現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通3“Q”現(xiàn)代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商氣度溝通127修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉4Q成功＝15％智商＋60％情商＋5％逆境商＋20％學(xué)習(xí)商智商：包括內(nèi)智力（注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力等），外智力主要指知識、經(jīng)驗和技能。情商：人的行為中所顯示的智力以外的激勵與控制自己的能力，以及了解他人、激勵他人和控制他人的能力。逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和樂觀性等；學(xué)習(xí)商：即學(xué)習(xí)力。一個人情商高低標(biāo)志：1、是否同情和關(guān)心他人；2、是否善于表達和理解感情；3、是否善于控制自己的情緒；4、是否具有獨立的個性；5、是否具有較強的文化適應(yīng)性；6、是否善于處理人際沖突；7、是否具有堅韌性；

8、是否具有一顆善良的心；9、是否尊重他人；10、能否“慎獨”，利用個人獨處來有效清理自己的思緒。修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉4Q128情商EQ的介紹情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。情商EQ的介紹情商（emotionalquotient簡寫129

對情商的定義因人而異，其中較普遍接受的是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·沙洛（Peter·Salovey）的提法。他將情商歸納為以下5類：1.認(rèn)識自身的情緒；(吾日三省吾身)2.妥善管理情緒；(不以物喜，不以己悲)3.自我激勵；(更上一層樓)4.認(rèn)知他人的情緒；(善解人意)5.人際關(guān)系的管理。(一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫)對情商的定義因人而異，其中較普遍接受的是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家130提高情商的主要途徑了解自我管理自我自我激勵識別他人情緒預(yù)見未來人際關(guān)系協(xié)調(diào)提高情商的主要途徑了解自我131了解自我自我情緒認(rèn)識能力。即對自己的悲、喜、憂、樂等積極、消極情緒的覺察能力，也就是對自己的情感、情緒的自我反省、自我認(rèn)識的能力。

了解自我自我情緒認(rèn)識能力。即對自己的悲、喜、憂、樂等積極、消132管理自我自我情緒控制能力。即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。

管理自我自我情緒控制能力。即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往133自我激勵

即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。

自我激勵即充分利用各種手段激發(fā)自己能動性、創(chuàng)造性的能力。充134識別他人情緒了解他人情緒的能力。即通過別人的姿態(tài)、語氣、表情、動作等了解、體察其情緒的能力。了解他人情緒，要求有“同情心”、“同理心”。這是了解他人情緒，控制自我情緒，改善人際關(guān)系的一個重要條件。

識別他人情緒了解他人情緒的能力。即通過別人的姿態(tài)、語氣、表情135預(yù)見未來

預(yù)見未來的能力。即對各種事情的發(fā)展動態(tài)、趨勢的把握及認(rèn)識的能力。能否預(yù)見未來，根據(jù)具體情況及時采取行動或耐心等待，是衡量一個人自信心、持久力的重要參數(shù)。預(yù)見未來

預(yù)見未來的能力。即對各種事情的發(fā)展動態(tài)、趨勢的把握136人際關(guān)系協(xié)調(diào)

人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。即與同事、同學(xué)、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。即與同事、同學(xué)、上級、下級、137人際關(guān)系的六大障礙（1）不堅守承諾（2）企圖改變對方（3）批評與責(zé)備（4）嫉妒（5）憤怒（6）爭辯人際關(guān)系的六大障礙（1）不堅守承諾138建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（1）微笑（2）贊美（3）包容（4）誠信（5）雙贏（6）設(shè)身處地建立良好人際關(guān)系的六個秘訣（1）微笑139AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中文譯為逆境商，是由美國學(xué)者保羅·史托茲提出的它既是預(yù)測誰會成功的指標(biāo)，又是對每個人面對和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示。為什么有的企業(yè)家可克服深不可測的逆境，而一般人卻放而棄之?史托茲以可量化的方法，提出AQ理論，將人們對待逆境的態(tài)度劃分為三個層次，實際是反映心理素質(zhì)和心智模式的三個層次。AQ(逆境商)AQ(AdversityQuotient)中140知難而退半途而廢攀登者知難而進直至成功高低AQ現(xiàn)代人心智模式“三要求”知難而退半途而廢攀登者知難而進高141逆商劃分為四個部分

Control：控制感Origin&Ownership：起因和責(zé)任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間逆商劃分為四個部分Control：控制感142“C”（控制感）

控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環(huán)境，相信人定勝天?？刂聘腥醯娜私?jīng)常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。“C”（控制感）控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。面143“O&O”（起因和責(zé)任歸屬）

造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類：

第一類屬內(nèi)因：因為自己的疏忽、無能、未盡全力、亦或宿命論。往往表現(xiàn)為過度自責(zé)，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄；

第二類屬外因：合作伙伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力。因內(nèi)因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢？高逆商者，往往能夠清楚地認(rèn)識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，能夠及時地采取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起?！癘&O”（起因和責(zé)任歸屬）造成我們陷入逆境的起因大致可以144“R”（影響范圍）

高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來的負(fù)面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄?fù)面影響程度降至最小。身陷學(xué)習(xí)中的逆境，就僅限于此，而不會影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限于此，而不會因此失去家庭；對事爭執(zhí)，就僅限于此，而不致對人也