中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究

中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究[內(nèi)容摘要]基于的電子商務(wù)對傳統(tǒng)游覽社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式等產(chǎn)生了變更性的影響。固然在一定水平上電子商務(wù)對傳統(tǒng)游覽社造成了宏大的沖擊，但是它在降低運營成本、知足游覽者個性需求等方面對傳統(tǒng)游覽社具有很大的應(yīng)用價值。因而，對中國游覽社業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展形式進(jìn)行梳理，提出基于第三方游覽交易平臺的合作形式、基于加盟游覽社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體形式、基于大型游覽社自建電子商務(wù)平臺的發(fā)展形式以及基于目的地公共游覽信息網(wǎng)的發(fā)展形式等，以供游覽社經(jīng)營者參考和借鑒。[本文關(guān)鍵詞語]電子商務(wù)；游覽社；游覽網(wǎng)站；發(fā)展形式一、引言近年來，信息技術(shù)在游覽業(yè)的各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并對游覽業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。游覽社業(yè)則由于游覽產(chǎn)品的眾多特性而處于受影響最大的行列之中。游覽社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢效勞、中介效勞、線路設(shè)計和產(chǎn)品制造等都遭到了宏大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于游覽社經(jīng)營的技術(shù)條件，還擴(kuò)大到游覽社與游覽者的交易方式，游覽社與供給商的交易方式，游覽社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營戰(zhàn)略以至是存在方式等方面?；谛畔⒓夹g(shù)的游覽網(wǎng)站于1997年在我們國家開始出現(xiàn)。當(dāng)前，已經(jīng)構(gòu)成了官方游覽網(wǎng)站、企業(yè)游覽網(wǎng)站、游覽門戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站游覽頻道及游覽交易平臺等功能互補(bǔ)、互相競爭、共同發(fā)展的多元化格局。而國內(nèi)研究者對這方面的研究重要集中在游覽電子商務(wù)基本問題和游覽電子網(wǎng)站內(nèi)容及盈利形式等方面。因而，本文對游覽社在游覽環(huán)境下的電子商務(wù)發(fā)展形式進(jìn)行研究，為游覽社十分是單體游覽社提供新的發(fā)展形式和思路。二、電子商務(wù)對游覽社發(fā)展的實際應(yīng)用價值1．降低運營成本，提升營銷效率在市場營銷方面，游覽社需要采集各類的信息，如游覽者需求變化、游覽熱門等，同時將游覽社的信息，如效勞信息、營銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因而，對于游覽社而言，最大限度地降低運營成本是提升競爭力的主要策略。而電子商務(wù)能夠為游覽社經(jīng)營者提供最具時效的國內(nèi)外動態(tài)信息，幫助游覽社經(jīng)營者及時調(diào)整規(guī)劃方向和營銷策略。同時，電子商務(wù)可以以使游覽社能夠隨時了解游覽社同業(yè)和游覽者的需求，迅速調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和營銷重點。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易經(jīng)過中因信息不對稱造成的意外損失。2．促進(jìn)信息溝通，增長產(chǎn)品透明度游覽社的一般業(yè)務(wù)經(jīng)過是將酒店、景區(qū)等供給廠商的游覽產(chǎn)品采購之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，構(gòu)成特色的游覽線路或游覽項目產(chǎn)品，再銷售給游覽者。在這里經(jīng)過中，游覽社需要與諸多的游覽供給商、游覽者進(jìn)行信息交換。而電子商務(wù)由于其開放性、交互性等特性成為游覽社對外信息宣傳的最佳平臺。電子商務(wù)能夠打破時空的限制，最大限度地將各種游覽資源和游覽信息有效地結(jié)合在一起。通過電子商務(wù)，游覽社能夠及時發(fā)布最新游覽線路和產(chǎn)品的信息、動態(tài)，為游覽者提供最全面、最精確的游覽產(chǎn)品和游覽信息。游覽者對游覽社提供的游覽線路和產(chǎn)品在價格、特點等方面都有清楚的了解，能夠消除游覽者在游覽活動經(jīng)過中信息不對稱的影響。3．知足個性需求，提升游覽者滿意度伴隨著自助游、散客游的興起，游覽者的游覽需求趨向于個性化、零散化。傳統(tǒng)游覽社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無法知足游覽者的個性化需求。電子商務(wù)依托著容量宏大的游覽信息庫，能夠為游覽者提供目的地預(yù)覽和出行的信息參考。同時，游覽社通過可查詢和實時更新的信息平臺，在網(wǎng)上設(shè)計產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團(tuán)和網(wǎng)上拼團(tuán)得以實現(xiàn)。另外，通過電子商務(wù)，游覽社還能夠堅持與游覽者的良好關(guān)系，實現(xiàn)一對一網(wǎng)上營銷，提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞，為游覽社塑造良好的品牌形象。三、中國游覽社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式分析1．基于第三方游覽交易平臺的合作形式(1)基于第一代游覽交易平臺的合作形式中國旅盟網(wǎng)()、中華知行網(wǎng)()、出行在線()、趣途游覽超市()、樂途游覽超市()等網(wǎng)站代表了第一代游覽交易平臺的網(wǎng)站。此類游覽交易網(wǎng)站一般都是游覽產(chǎn)品與效勞的資源營銷商，網(wǎng)站依托龐大的游覽資源庫和游覽社、酒店、景區(qū)、交通票務(wù)等相關(guān)企業(yè)的游覽信息，為游覽者提供包含吃、住、行、游、購、娛等在內(nèi)的多方面需求，并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖、社區(qū)溝通等綜合功能。其網(wǎng)頁設(shè)計多為以游覽者關(guān)心的周邊游、國內(nèi)游、出境游和自助游等游覽線路為宣傳焦點，同時，配有各類游覽區(qū)、觀光景點和各種游覽活動項目。這樣，網(wǎng)站能夠全面向游覽者展現(xiàn)各地游覽企業(yè)提供的游覽效勞產(chǎn)品，涵蓋游覽線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息。每項產(chǎn)品的介紹都會按地區(qū)范圍、游覽社的意愿及其他合作伙伴的有關(guān)信息互相聯(lián)絡(luò)，以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的游覽產(chǎn)品信息和網(wǎng)上效勞。同時，也提升了各個游覽社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。對于游覽社而言，第一代游覽交易平臺重要是為游覽社業(yè)提供網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)環(huán)境，在游覽社和合作伙伴之間、游覽社與游覽者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通窗口，為游覽社擴(kuò)大客源地、提升著名度、降低業(yè)務(wù)成本提供最為便捷有效的手段。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入重要是各類游覽廣告收入、游覽社及相關(guān)企業(yè)的加盟費、向游覽者收取的相關(guān)效勞收入等。所以，游覽社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，就能夠通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳營銷。另外，此類形式的游覽交易網(wǎng)站除重要針對游覽者以外，加盟游覽社之間也會發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。(2)基于第二代游覽交易平臺的合作形式以同程網(wǎng)()、旅業(yè)在線網(wǎng)()、全游網(wǎng)(.cn)、中國假日()、雅途游覽交易網(wǎng)()、鐘鼎游覽同行平臺()等為代表的則屬于第二代游覽交易平臺的網(wǎng)站。此類游覽交易網(wǎng)站所起的作用是為游覽社之間的業(yè)務(wù)溝通提供一個在線交易平臺，是游覽社營銷的助推力。它不像第一代的游覽交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的游覽資源和游覽信息，而只是在其中飾演游覽中間商或者是游覽經(jīng)紀(jì)人的角色。第二代游覽交易網(wǎng)站所提供的效勞項目重要包含加盟游覽社的簡介、游覽經(jīng)理人的個人資料及名片，為游覽社會員免費開通該社主頁網(wǎng)站，發(fā)布游覽社會員的線路產(chǎn)品、報價和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團(tuán)詢價信息、提供地接報價信息等功能。同時，游覽交易網(wǎng)站可將會員游覽社按地域、線路種類、價格高低等進(jìn)行分類，提供各種不同線路的相關(guān)信息，為加盟游覽社尋找業(yè)務(wù)伙伴提供參考。對于游覽社而言，第二代游覽交易網(wǎng)站都是定位于誠信的游覽經(jīng)營平臺，非?？粗丶用擞斡[社的誠信。此類網(wǎng)站旨在建立游覽社之間十分是組團(tuán)游覽社和地接游覽社之間的互動信息溝通平臺，使游覽社在業(yè)務(wù)活動中能夠充足把握各種信息，節(jié)省時間，降低成本，同時最大限度地增長游覽社營銷的時機(jī)，為游覽社互相之間跨區(qū)域建立聯(lián)絡(luò)提供更多的商業(yè)時機(jī)。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入重要是游覽社的廣告宣傳收入、向游覽社及相關(guān)企業(yè)收取的加盟費用、其他效勞收入等。所以，游覽社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，便可發(fā)布游覽社的信息和查詢業(yè)務(wù)對接游覽社的具體信息。另外，第二代游覽交易網(wǎng)站不僅僅局限于游覽社與游覽社之間的業(yè)務(wù)交易，而且也牽涉到與酒店、景區(qū)等相關(guān)游覽產(chǎn)業(yè)鏈上游覽企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。(3)基于第三代游覽交易平臺的合作形式與前兩代游覽交易平臺相比，第三代游覽交易平臺的最大的不同在于其“信息高速〞式的經(jīng)營理念。當(dāng)前，為中國酒店提供國際領(lǐng)先的實時在線預(yù)訂、分銷、管理和交易系統(tǒng)的hubs1(匯通天下網(wǎng))是第三代游覽交易平臺的雛形。前兩代游覽交易平臺的效勞對象或者加盟對象僅限于某個單體游覽社或者其他游覽企業(yè)，為游覽社與游覽社之間、游覽社與其他合作伙伴搭建一個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。而且，游覽交易平臺之間的兼容性也比較差。而第三代游覽交易平臺的效勞對象或加盟者不僅僅包含單體游覽社或其他游覽企業(yè)，而且還包含游覽供給商、游覽分銷商和游覽交易平臺網(wǎng)站等。除了為游覽社提供直銷的效勞以外，游覽交易平臺內(nèi)的單體游覽社和游覽交易平臺網(wǎng)站都能夠?qū)崿F(xiàn)信息、資源的分享。也就是說，在第三代游覽交易平臺上，單體游覽社與任何一家加盟的游覽交易網(wǎng)站、游覽分銷商、游覽供給商等都能夠?qū)嵢缃窬€交易，無限擴(kuò)大了分銷渠道。加盟的單體游覽社擁有在線效勞的網(wǎng)站，其網(wǎng)上分銷自動與外部堅持同步，無需專人維護(hù)，使得直銷和分銷功能同時發(fā)揮。另外，第三代游覽交易平臺擁有先進(jìn)的預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)等信息技術(shù)，在最大水平上簡化游覽社與游覽社之間、游覽社與其他游覽企業(yè)之間、游覽社與游覽代理商之間的業(yè)務(wù)操作流程，節(jié)省大量的人力和時間等。而加盟的方式與前兩代游覽交易平臺的加盟方式類似，也是在遵照聯(lián)盟協(xié)議的基礎(chǔ)上，繳納一定的加盟費用。2．基于加盟游覽社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體形式(1)基于加盟游覽協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體形式當(dāng)前，全國共有各種不同的游覽協(xié)作網(wǎng)近30家，其中具有代表性而且發(fā)展相對成功的，如天馬游覽協(xié)作網(wǎng)()、“龍之旅〞游覽協(xié)作網(wǎng)()、中國八方游覽聯(lián)合體()等等。游覽協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎(chǔ)上建立起來的松懈型契約式的游覽聯(lián)合體。游覽協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展原則，通過推行名牌戰(zhàn)略，走聯(lián)合之路，加強(qiáng)游覽新產(chǎn)品開發(fā)，建立統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占領(lǐng)率，構(gòu)成規(guī)?；?jīng)營。從成員構(gòu)成來看，既有游覽社之間的同質(zhì)游覽聯(lián)合體，也有游覽社與游覽飯店之間不同條理游覽企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體；既有區(qū)域性的，也有跨區(qū)域的游覽聯(lián)合體。游覽協(xié)作網(wǎng)成員是在沒有資產(chǎn)紐帶前提下，成立聯(lián)盟大會，制訂聯(lián)盟章程，構(gòu)成一定的約束機(jī)制，做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站形式、統(tǒng)一操作形式和促銷活動，以此彌補(bǔ)在資金、規(guī)模方面的劣勢，減少內(nèi)部競爭，穩(wěn)固其在游覽行業(yè)中的地位。游覽協(xié)作網(wǎng)一般會定期或不定期召開成員大會，組織成員單位加入培訓(xùn)考察和游覽促銷等活動。申請加盟的游覽社除定期繳納一定的會費以外，還要具有一定的實力和業(yè)務(wù)規(guī)模以及良好的誠信經(jīng)營體系。同時，聯(lián)盟成員要對聯(lián)盟的理念、章程以及相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感，自發(fā)遵照聯(lián)盟的約束機(jī)制。(2)基于加盟大型游覽社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體形式大型游覽社由于人力、資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，游覽信息化發(fā)展水平比較高、電子商務(wù)發(fā)展比較成熟和完善。其中，以春秋游覽社組建的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的“游覽名店城〞、遼寧誠信聯(lián)盟等為代表。作為實力強(qiáng)大的游覽社組建的游覽網(wǎng)站，能夠提供豐富的游覽線路和游覽產(chǎn)品，通過專線與成員游覽社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫堅持實時連接，實現(xiàn)游覽產(chǎn)品網(wǎng)上實時查詢預(yù)訂。單體游覽社十分是中小游覽社由于本身實力的差距，不能隨時知足游覽者的出行需要。而此類網(wǎng)站擁有大量特色的游覽線路，并通過網(wǎng)絡(luò)匯總加盟游覽社的游覽者出行需求，能夠知足游覽者隨時出行的需要。因而，對于網(wǎng)絡(luò)成員游覽社而言，其競爭力明顯得到提升。以春秋游覽社為例，春秋游覽社和申請參加春秋網(wǎng)絡(luò)的游覽社簽訂合作合同，規(guī)定春秋游覽社與加盟方的游覽業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，加盟方通過電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與春秋游覽社分享信息，為春秋游覽社組織客源，同時接待由春秋游覽社組織的散客。對春秋游覽社而言，其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的原則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；而對各個網(wǎng)絡(luò)成員游覽社而言，他們借助春秋游覽社的電子商務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，有利于節(jié)省成本，擴(kuò)大經(jīng)營空間。3．基于大型游覽社自建電子商務(wù)平臺的發(fā)展形式這種形式的游覽社電子商務(wù)發(fā)展目的是建立高度信息化的在線游覽社。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護(hù)成本都比較高，需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。所以，這種發(fā)展形式的游覽社一般是實力雄厚的大型游覽社。典型的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程游覽網(wǎng)()、青旅在線()、國旅在線(.cn)、芒果網(wǎng)()、春秋航空游覽網(wǎng)()等。大型游覽社將網(wǎng)站視為游覽社的一個部門，運營目的有兩個：一是游覽社及其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上推廣；二是實現(xiàn)本身贏利，進(jìn)而實現(xiàn)“網(wǎng)社合一〞。游覽社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票〞式的商務(wù)套餐和自在行效勞以及簽證效勞、用車效勞和量身定制游覽線路的效勞等。其中，由于游覽社強(qiáng)大的資源支撐，線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。游覽社網(wǎng)站依托強(qiáng)大的游覽社資源作為品牌支撐，游覽社的規(guī)模優(yōu)勢、品牌著名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢。同時，游覽網(wǎng)站依托游覽社實體，其酒店預(yù)訂、線路預(yù)定的價格會比一般游覽網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入重要包含游覽線路效勞費、酒店和機(jī)票的預(yù)定代理費等；其目的市場重要針對拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人等。這種形式的本質(zhì)是依托游覽社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供有保證的效勞、開發(fā)個性化散客游覽產(chǎn)品，知足游覽者的個性化需求。4．基于目的地公共游覽信息網(wǎng)的發(fā)展形式目的地公共游覽信息網(wǎng)站重要是指在主導(dǎo)下開創(chuàng)建立的游覽電子商務(wù)平臺，其重要包含“金旅工程〞建設(shè)下的公共商務(wù)網(wǎng)、中國游覽網(wǎng)和各地方自建的游覽官方網(wǎng)站等。此類網(wǎng)站屬于非營利性網(wǎng)站，是一個中立的游覽電子商務(wù)交易平臺。游覽社可參加這個電子商務(wù)平臺進(jìn)行游覽信息發(fā)布、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易，開展b2b和b2c電子商務(wù)，建設(shè)與公共游覽信息網(wǎng)相連接的游覽社網(wǎng)站。游覽社重要面向拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人，以游覽產(chǎn)品預(yù)訂、交易收入等作為其重要的獲利渠道。由于中國游覽社業(yè)普遍存在“小、弱、散、差〞的問題，游覽社借助非營利性的行業(yè)電子效勞平臺實現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的形式，避免了游覽社獨立開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站所需人力、財力和技術(shù)的投入，節(jié)約了成本，提升了效率。5．游覽社電子商務(wù)形式的評價第三方游覽交易平臺的合作形式對于游覽社而言，不僅能夠降低廣告宣傳促銷成本，而且能夠充足地整合游覽資源，加強(qiáng)與其他游覽社及游覽企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。游覽社只需繳納一定的加盟費用，無需投入大量的人力和財力，便可實現(xiàn)游覽社的電子商務(wù)建設(shè)。這十分是對于實力有限的中小游覽社來說，其作用更為明顯。但是，游覽社在實際操作十分是在線支付和交易經(jīng)過中，尤其留意雙方的誠信和安全問題。加盟游覽社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體形式，是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征，使中小游覽社不再遭到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，能夠隨心所欲地進(jìn)行信息的溝通、管理與利用，這為中小游覽社提供了難得的發(fā)展時機(jī)。由于平臺網(wǎng)站的系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本是由游覽社共同分擔(dān)的，每個企業(yè)所負(fù)成本較小，而且相互之間能夠分享游覽信息、營銷