服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問考試題

服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問考試題1、單選（江南博哥）對于訂車（）以上的客戶，我們需要向客戶寄送《凱迪拉克歡迎套件》。A.1周B.2周C.1個月D.2個月答案：B2、單選

新POLO發(fā)動機采用（）。A、雙增壓B、渦輪增壓C、機械增壓D、自然吸氣答案：D3、多選

ATS-L前置后驅(qū)底盤系統(tǒng)50：50前后軸配比，能有效（）。A.減輕車輛起步點頭B.避免轉(zhuǎn)向不足C.避免轉(zhuǎn)向過度D.使轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)答案：A,B,C,D4、填空題

維修工單傳遞流程是為了讓經(jīng)銷商要明確維修過程中和維修后，（）如何填寫、傳遞與保存。答案：維修工單5、多選

在禮儀規(guī)定中，儀態(tài)的禁忌有（）。A、前俯后仰B、腿腳抖動C、倚靠坐位D、雙膝間隙過寬答案：A,B,C,D6、填空題

在互動接待中服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)互動檢查發(fā)現(xiàn)的易損件耗損或者其他故障做出推薦項目并（）。答案：解釋7、單選

XTS28T豪華型的百公里混合工況油耗為（）。A.8.9LB.9.1LC.9.0LD.8.8L答案：C8、多選

以下描述ATS主動智能偵測氣囊哪些是正確的（）。A.同級唯一，全系標(biāo)配8氣囊B.同級唯一，全系標(biāo)配膝部氣囊C.前排.后排各配備4氣囊D.同級最高，配備10安全氣囊答案：A,B,D9、多選

派工流程中移交車輛時要注意（）A.與維修技師一起交接B.外觀及物品確認C.維修內(nèi)容溝通D.車輛必須由服務(wù)顧問開進工位答案：A,B,C10、多選

發(fā)動機啟動充電系統(tǒng)包含下列哪些主要原件（）A.發(fā)動機B.馬達C.空調(diào)壓縮機電磁離合器D.蓄電池答案：A,B,D11、單選

科魯茲的“FUNTODRIVE”內(nèi)飾有著無與倫比的（）夜光氛圍，給客戶帶來炫酷的視覺體驗。A、MM設(shè)計B、雙炮筒式設(shè)計C、冰藍式D、一鍵式答案：C12、多選

車輛派工時的原則是以下哪種狀態(tài)占有優(yōu)先權(quán)？（）A.預(yù)約車輛B.容易維修的車輛C.返修車輛D.保修車輛答案：A,C,D13、單選

CUE最多可以連接多少個人終端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D14、多選

雪佛蘭新景程VAPS配置有以下（）功效。A、消除異味B、抑制細菌C、提神醒腦D、凈化空氣答案：A,B,C,D15、單選

下列哪項配置是奧迪Q52.0TFSI全系都沒有配備的（）。A.胎壓監(jiān)測B.無鑰匙啟動C.氛圍燈光D.通風(fēng)座椅答案：D16、多選

雪佛蘭品牌個性有（）。A、自信睿智B、年輕活力C、樂于表現(xiàn)D、值得信賴答案：A,B,C,D17、多選

預(yù)先揀料流程中，記錄揀料完成時間和項數(shù)應(yīng)該（）A.把維修工單的配件需求和預(yù)揀情況進行記錄B.記錄配件庫存狀況C.記錄開始揀料的時間D.記錄揀料完成的時間答案：A,D18、單選

CUE系統(tǒng)的全彩HUD飛航顯示儀可以提供幾種顯示模式？（）A.6種B.5種C.4種D.3種答案：C19、填空題

服務(wù)顧問結(jié)算準(zhǔn)備完畢后應(yīng)邀請并引領(lǐng)客戶（）。答案：驗收車輛20、多選

2011款科帕奇的內(nèi)飾采用了哪些設(shè)計（）。A、高質(zhì)感材質(zhì)的全新應(yīng)用，全面提升視覺品質(zhì)和觸覺感受B、全新安吉星導(dǎo)航系統(tǒng)，提供高端安全、方便體驗C、全新冰海藍儀表板，為汽車駕艙增添高科技感的視覺效果D、全新升級的中央控制臺與炫黑真皮座椅答案：A,C,D21、多選

通用GlobalDelta平臺曾經(jīng)誕生過（）。A、歐寶雅特B、雪佛蘭鈷元素C、薩博9-3答案：A,B22、多選

以下（）功能需要將手機上網(wǎng)功能打開。A、周邊設(shè)施B、新聞播報C、實時路況D、藍牙音樂播放答案：A,B,C23、填空題

DM的保修期為（）年或（）公里答案：5；10萬24、單選

奔馳GLK300所使用的為（）形式的變速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B25、填空題

終檢主要檢查（）是否完成、車輛上是否遺留（）以及發(fā)動機艙和車身及車輛內(nèi)部是否（）等。答案：維修項目；其他物品；清洗干凈26、單選

敘述法的句型為（）。A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：D27、單選

ATS-L的目標(biāo)人群理性描述中，購車需求放在第一位的是（）。A.駕駛樂趣B.安全性C.品牌（口碑）D.外觀答案：C28、單選

下列對零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）A.當(dāng)期客戶需要項次/備件庫供應(yīng)量B.備件庫供應(yīng)量/備件庫供應(yīng)量C.（當(dāng)期客戶需要項次-備件庫供應(yīng)量）/備件庫供應(yīng)量D.（備件庫供應(yīng)量-當(dāng)期客戶需要項次）/備件庫供應(yīng)量答案：C29、多選

購買信號中客戶會表現(xiàn)出的語言信號有（）。A、詢問可以提新車時間B、詢問新車裝潢的時間C、詢問保險上牌等費用D、重新要求講解關(guān)注點答案：A,B,C,D30、多選

下列哪些是獨立懸架？（）A、麥佛遜式B、雙叉桿C、五連桿D、扭力梁答案：A,B,C31、單選

悅翔是哪家公司的產(chǎn)品？（）。A、吉利B、長安C、江淮D、奇瑞答案：B32、多選

積極式傾聽包括（）。A、展開法B、重復(fù)法C、澄清法D、反射法E、總結(jié)法答案：A,B,C,D,E33、單選

寶馬525Li豪華型所裝配的發(fā)動機最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D34、多選

現(xiàn)代汽車集團下屬的關(guān)聯(lián)公司涵蓋哪些領(lǐng)域（）A.汽車B.鋼鐵C.零部件D.建設(shè)E.金融/服務(wù)F.保險答案：A,B,C,D,E35、多選

下列技術(shù)工程師對崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個（）？A.協(xié)助安排維修車輛的工作順暢度B.交車前質(zhì)檢C.每周參加服務(wù)周會D.協(xié)助本團隊各種技術(shù)資料的培訓(xùn)答案：A,C,D36、填空題

客戶識別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負責(zé)照顧客休室的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客戶信息37、單選

短按是指按鍵時間少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A38、多選

返修流程中，開據(jù)返修工單時（）A.終檢檢查出來的返修，服務(wù)顧問確認問題沒有解決B.終檢檢查出來的返修，服務(wù)經(jīng)理確認問題沒有解決C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問查詢維修歷史，確認是對同一故障或上次維修的返修D(zhuǎn).客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認是對同一故障或上次維修的返修答案：A,C39、多選

愛唯歐的主打賣點是（）。A、型：引領(lǐng)高端小車設(shè)計潮流的機車運動風(fēng)格B、趣：第一款真正專注駕駛樂趣的高端小車，扎實鋒利的操控性能C、智：第一款將高端科技引入該細分市場D、縱橫都市；收放自如答案：A,B,C40、多選

接待中，跟客戶握手的禁忌有（）。A、手冷、出汗B、忌軟綿綿、眼睛不看對方C、握手出現(xiàn)十字交叉D、帶手套握手答案：A,B,C,D41、單選

景程發(fā)動機技術(shù)源自與（）的技術(shù)。A、歐寶B、奔馳C、寶馬D、奧迪答案：A42、多選

銷售顧問被砍價的心理原因有（）。A.擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”B.自信心不足C.自己對產(chǎn)品和價格沒有信心。D.不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣才會有機會答案：A,B,C,D43、多選

客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）A.客戶識別系統(tǒng)B.現(xiàn)場調(diào)查問卷C.維修工單D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料答案：A,B,C44、多選

結(jié)合銷售三要素來看，（）不是你的控制區(qū)。A、信心B、需求C、購買力答案：B,C45、單選

科魯茲工藝精湛，車內(nèi)零部件與中控面板接口的間隙不足（），儀表板與車門的間隙不足（）。A、3mm，5mmB、5mm，1mmC、1mm，3mmD、1mm，5mm答案：D46、多選

女士儀容儀表的規(guī)范有（）。A.短發(fā)B.長發(fā)梳理整齊披肩C.絲巾整齊大方D.黑色商務(wù)皮鞋答案：A,C,D47、多選

2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的發(fā)動機（）。A.20T高性能渦輪增壓發(fā)動機B.2.0T渦輪增壓發(fā)動機C.25T渦輪增壓發(fā)動機D.28T高性能渦輪增壓發(fā)動機答案：C,D48、多選

科帕奇與RAV4相比下列哪幾項屬于科帕奇具有優(yōu)勢的地方（）。A、安全B、行李箱容積C、空間舒適D、底盤答案：A,B,C,D49、多選

握手的先后次序正確的是（）。A.女先男后B.尊先卑后C.長先幼后D.男先女后答案：A,B,C50、多選

下面對“完工及結(jié)算說明”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）A.僅需要客戶解釋付費項目，其它項目可省略B.服務(wù)顧問需要獨立完成“驗收車輛”步驟C.服務(wù)顧問要先核對價格后方可進行結(jié)算說明D.在交車繁忙時“四家套”可有技師代為撤下答案：A,D51、單選

所謂成功的談判，要達到以下效果（）。A、雙贏B、顧客贏C、銷售贏D、不存在贏不贏的效果答案：A52、單選

認同法的標(biāo)準(zhǔn)句型是（）。A.關(guān)鍵認同語+正面解釋B.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認同語+正面解釋C.關(guān)鍵認同語+全身心傾聽D.重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認同語+全身心傾聽答案：B53、填空題

DMS系統(tǒng)中（）項目下可以查詢到索賠提交承認狀況答案：索賠管理54、多選

下列哪些是贊美的關(guān)鍵贊美語（）。A.你真不簡單B.你真有眼光C.我最欣賞你這樣的人D.你看起來氣色很好答案：A,B,C,D55、多選

品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）A.打印機打印三聯(lián)出庫單，留存第一聯(lián)單B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師C.打印三聯(lián)結(jié)算清單D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存答案：A,B,C,D56、單選

品質(zhì)檢驗環(huán)節(jié)耳朵終檢是由那個崗位完成？（）A、檢驗員B、車間主任C、技術(shù)經(jīng)理D、服務(wù)顧問答案：D57、填空題

派工流程中車間主任與服務(wù)顧問確認（），包括（）和（），也要注意詢問客戶描述，將維修工單直接分派給有能力、有時間的技師，使車間生產(chǎn)率和效率最大化；答案：工單信息；維修項目；完工時間58、單選

下面對“維修作業(yè)流程”流程描述正確的有哪些（）A.“維修增項”可以不經(jīng)過客戶直接開工B.維修后的舊件無需向客戶進行展示C.展現(xiàn)服務(wù)站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認書”答案：C59、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部（RAC）授予永久性“世界標(biāo)準(zhǔn)”榮譽。A.電子啟動，照明和點火裝置B.液壓自動變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動機答案：A60、填空題

2013年款BH（勞恩斯）免費保養(yǎng)為（）次，分別為（）答案：10；3千、1萬~9萬61、填空題

在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)該能夠確認維修所需的（）信息；答案：備件庫存62、多選

愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）。A、改善整車靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動機聲音更悅耳C、改善冷啟動時的排放D、更環(huán)保答案：A,B,C,D63、單選

新景程的油箱容積（）。A、55LB、60LC、65LD、70L答案：C64、單選

奧迪A6L2.0TFSI官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.38-44B.40-52C.45-55D.50-65答案：A65、多選

XTS配備了世界著名音響品牌Bose有以下哪些技術(shù)（）。A.CenterPoint模擬出環(huán)繞音場效果B.主動降噪靜音系統(tǒng)（ANC.C.AudioPilot?噪音補償技術(shù)D.PowerNd釹磁鐵低頻揚聲器答案：A,B,C,D66、多選

在第一次接待的過程中，為了讓客戶進入舒適區(qū)我們要和客戶寒暄，寒暄中哪些涉及到個人隱私的話不宜講（）。A、今天天氣很冷B、你一個月收入多少C、你的衣服很漂亮D、詢問女士的年齡答案：B,D67、單選

在準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)中，我們要了解產(chǎn)品，其中最主要的是要了解（）。A、產(chǎn)品的特性和賣點；B、產(chǎn)品給客戶帶來的好處；C、競品的特性和賣點；D、產(chǎn)品的各種技術(shù)參數(shù)；E、客戶方的產(chǎn)品；答案：B68、單選

在排氣沖程終了活塞到達上止點時，進排氣門分別處在什么狀態(tài)（）A.進氣門開始開啟；排氣門即將關(guān)閉B.進氣門開始開啟；排氣門開始開啟C.進氣門即將關(guān)閉；排氣門開始開啟D.進氣門即將關(guān)閉；排氣門即將關(guān)閉答案：A69、填空題

派工流程中車輛可以由（）開進車間（），也可以由技師自己開進工位。答案：服務(wù)顧問；工位70、單選

改變等客戶上門的習(xí)慣，主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶，邀約他們回店，在體現(xiàn)經(jīng)銷商無微不至關(guān)懷的同時，提高（）。A、預(yù)約率B、接待速度C、服務(wù)顧問快速響應(yīng)率D、預(yù)約成功率答案：A71、單選

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的意義是（）。A、以客戶為本B、以人為本C、以車為本D、以服務(wù)為本答案：B72、多選

提問的順序包括（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、關(guān)聯(lián)性問題D、開放式問題E、封閉式問題答案：A,B,C73、多選

金領(lǐng)結(jié)標(biāo)志是世界上第三個最為人熟知的企業(yè)標(biāo)志，其余兩個是（）。A、肯德基B、麥當(dāng)勞C、可口可樂D、百事可樂答案：B,C74、填空題

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。答案：質(zhì)檢記錄；維修建議75、單選

新賽歐按規(guī)定只允許使用（）號或以上的無鉛汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B76、多選

可以選擇在車內(nèi)播報的股票內(nèi)容項目有（）。A、最高價B、最低價C、證券代碼D、今開盤價格E、成交數(shù)量F、換手率答案：A,B,C,D,E,F77、多選

交談禮儀的基本用語有（）。A、問候語B、請求語C、感謝語D、道歉語E、道別語答案：A,B,C,D,E78、多選

科魯茲是一款顛覆傳統(tǒng)的車，顛覆主要來自于（）。A、全新平臺B、動感設(shè)計C、操控性能D、精湛工藝答案：A,B,C79、多選

以下哪些屬于ESS強化安全策略（）。A.行車電子安全輔助B.側(cè)面盲區(qū)報警系統(tǒng)C.前方碰撞警告D.車道保持輔助系統(tǒng)答案：B,C,D80、多選

缺件訂購流程中填寫《配件訂貨單》應(yīng)注意（）A.由服務(wù)顧問填寫并交給配件庫房相關(guān)人員B.清楚填寫所需配件信息和車輛信息C.寫明配件需求緊急程度D.將其中一聯(lián)交給客戶保存答案：A,B,C81、單選

凱迪拉克誕生于被譽為美國汽車之城的（）。A.芝加哥B.邁阿密C.底特律D.洛杉磯答案：C82、多選

男士的著裝要點有（）。A、要熨燙平整B、要系好紐扣C、要不卷不挽D、要少裝東西答案：A,B,C,D83、單選

下列哪款車型的長度在同級別車型中最短（）。A.奔馳GLKB.寶馬X3C.雷克薩斯RX270D.奧迪Q5答案：A84、多選

訂貨流程包括（）A.正常訂貨流程B.緊急訂貨流程C.缺件訂購流程D.缺件訂貨流程答案：A,C85、單選

ATS-L28T頂配車型搭載了普利司通防爆輪胎，為了更好的獲得更優(yōu)秀的操控效果，前輪尺寸為（），后輪尺寸為（）。A.255/40R18，225/35R18B.225/40R18，255/35R18C.255/40R17，255/40R17D.225/40R17，255/35R17答案：B86、多選

愛唯歐上市肩負的任務(wù)有（）。A、將進入雪佛蘭品牌在中國首次進入高端小車細分市場B、力爭打破目前的競爭格局，從而成為高端小車市場的主流引領(lǐng)者C、繼科魯茲之后，再造雪佛蘭小車在年輕人群中的影響力D、再次強化“年輕活力”的雪佛蘭母品牌形象答案：A,B,C,D87、多選

主動式導(dǎo)流格柵具有以下優(yōu)點（）。A.外觀更具速度感B.梳理空氣亂流C.減少油耗D.提行車穩(wěn)定性答案：C,D88、多選

渦輪增壓的壞處（）。A、運行溫度高B、保養(yǎng)費用貴C、動力有延時D、燃燒充分答案：A,B,C89、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS全系都配備了哪個品牌的剎車系統(tǒng)？（）A.BOSCHB.HONEYWELLC.ACDelcoD.Brembo答案：D90、多選

各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）A.客戶來電咨詢服務(wù)問題B.客戶主動來電預(yù)約C.客戶投訴D.銷售客戶咨詢車型答案：A,B91、單選

科魯茲采用的是（）奧托利夫的安全氣囊。A、瑞典B、美國C、德國答案：A92、填空題

BK（勞恩斯-酷派）的免費保養(yǎng)為（）次，分別為（）答案：5；3千、1萬、2萬、3萬、5萬93、單選

“一般專業(yè)人士在看車時，會從三個方面來看．．．．”運用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法答案：A94、單選

下面哪句話是開放式提問的方式？（）A.您過顛簸的路面時是否聽到了噪聲？B.噪聲是從右后方傳來的嗎C.您聽到什么樣的噪聲？D.噪聲是不是低沉的砰砰聲答案：C95、單選

下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問的工作的是（）A.將客戶引見給客休室的客戶關(guān)系部人員B.提供交通信息C.主動告知客戶維修進度及完工時間、預(yù)計提車時間D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息答案：D96、單選

科魯茲的導(dǎo)航系統(tǒng)由藍寶提供，可搜索到（）顆衛(wèi)星并擁有自主導(dǎo)航功能，可以搜索到2216個城市，原則上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20答案：C97、單選

對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時間到達前多長時間撥打預(yù)約提醒電話？（）A、15分鐘B、20分鐘C、24小時D、1小時答案：D98、多選

愛唯歐配備的輪胎尺寸有以下（）。A、185/60R15B、175/60R14C、195/65R15D、205/55R16答案：C,D99、填空題

每月索賠款和免費保養(yǎng)&免費檢測的金額、發(fā)票接收日期、匯款日期分別在DMS系統(tǒng)哪個標(biāo)簽里可以查到（）和（）答案：ACL；每月INVOICE100、多選

頂置凸輪軸分為（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B101、單選

愛唯歐擁有多達（）處精心設(shè)計的儲物空間，提供最便捷的使用體驗。A、21B、22C、23D、24答案：A102、多選

禮儀的主要功能，從個人的角度來看有（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣答案：A,B,C103、單選

價格談判雙方要在（）氛圍下進行。A、緊張B、和諧C、催促D、強勢答案：B104、填空題

對進入到客戶休息區(qū)的客戶按照禮儀要求進行問候，給客戶（）的感覺。答案：舒適105、多選

下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）A.確?？蛻魸M意B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎(chǔ)C.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷D.提高維修服務(wù)的透明度答案：A,B,C106、填空題

互動接待中如果預(yù)計檢查時間超過（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動車輛離開接待通道，讓排隊車輛及時獲得檢查；答案：30107、單選

凱迪拉克對汽車發(fā)展貢獻巨大，只有（）不是凱迪拉克全球首創(chuàng)的。A.電子啟動，照明和點火裝置B.液壓自動變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動機答案：D108、多選

品質(zhì)控制流程中，返修流程步驟包括（）A.開據(jù)返修工單B.找出原因，解決問題C.確定責(zé)任D.開會總結(jié)、處理，填寫返修登記表答案：A,B,C,D109、單選

ATS-L25T發(fā)動機動力輸出強勁，最大功率和扭矩比沃爾沃S60L（智遠版）的發(fā)動機各高出（）。A.27Kw，33NmB.37Kw，53NmC.37Kw，33NmD.27Kw，53Nm答案：B110、單選

新款EN的保修期為（）A、3年/10萬公里B、5年/12萬公里C、5年/10萬公里D、5年/20萬公里答案：C111、填空題

現(xiàn)代汽車集團經(jīng)營理念體系的愿景是我們今后十年要完成的目標(biāo)–Togetherforabetterfuture（）。答案：攜手共創(chuàng)美好未來112、填空題

售前車輛的行駛公里數(shù)不能超過（）公里答案：240113、單選

在互動接待中服務(wù)顧問應(yīng)告知客戶推出的各種服務(wù)活動和什么，優(yōu)惠項目請客戶選擇。（）A、服務(wù)邀約B、關(guān)懷提醒C、免費檢查項目D、洗車服務(wù)答案：C114、單選

輪胎規(guī)格185/65R1486H中的參數(shù)65指（）。A、載重上限B、扁平比C、輪胎型號D、子午線輪胎答案：B115、單選

ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置（）組個人坐姿記憶模式。A.1B.2C.3D.4答案：B116、單選

申請電瓶時，QIR上必須有充電前后的電壓值和充電后的（）A、電瓶電壓B、發(fā)電機發(fā)電量C、啟動電壓D、漏電量答案：C117、多選

交車流程中，服務(wù)顧問應(yīng)該（）A.向客戶提供有針對性的維修建議，用車注意事項，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等B.向客戶強調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù)約電話C.提前取下三件套，方便客戶進入車內(nèi)D.感謝客戶惠顧，目送其離去答案：A,B,D118、多選

愛唯歐誕生于通用全球最新最先進的小車平臺，該平臺整合了通用全球最核心的研發(fā)技術(shù)和實力，其車型能夠同時滿足（）的需求。A、歐系車精準(zhǔn)操控B、美系車舒適乘坐C、日系車緊湊空間設(shè)計D、韓系車圓滑外形造型答案：A,B119、單選

ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計能提高車輛在高速運動時的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A.增強型麥弗遜B.雙球節(jié)麥弗遜C.雙叉臂式前懸掛D.多連桿式前懸掛答案：B120、單選

在提升客戶忠誠度方面：對待客戶應(yīng)注意的事項以下何者不正確？（）A.留意進廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系答案：D121、填空題

按照規(guī)定，完工的派工單需要在完工后（）天內(nèi)提交到DMS索賠系統(tǒng)中答案：當(dāng)122、單選

在購買周期中，價格談判適宜的時機是（）。A、無需求階段B、有購買意識階段C、想要購買階段D、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)階段答案：D123、單選

凱迪拉克銷售DOS執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有（）個流程。A.六B.七C.八D.九答案：D124、填空題

疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。答案：經(jīng)銷商各部門通力合作125、單選

愛唯歐的軸距為（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D126、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS的車身長度與AudiA6L相比，描述正確的是（）。A.比AudiA6L長116mmB.比AudiA6L長106mmC.比AudiA6L短116mmD.比AudiA6L短106mm答案：A127、多選

下列對三包結(jié)算員崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個（）？A.負責(zé)向客戶解釋三包條款B.負責(zé)請客戶提供真實有效的索賠證件C.介紹當(dāng)時長安鈴木汽車開展的優(yōu)惠服務(wù)活動項目D.負責(zé)監(jiān)督三包舊件標(biāo)簽及時、準(zhǔn)確地懸掛到舊件上答案：A,B,D128、單選

“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法答案：C129、多選

做愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競品對比時我們可以突出的關(guān)鍵點有（）。A、愛唯歐的平臺B、機車風(fēng)格整車設(shè)計C、具備環(huán)球五星安全D、車型參數(shù)對比絕對優(yōu)勢答案：A,B,C130、多選

客戶在價格談判中一般都會以（）做為誘餌。A、一次買多臺，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D131、單選

經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)客戶的實際情況，通過系統(tǒng)或其他工具預(yù)測其行駛里程及到期保養(yǎng)日期，從而主動提醒各里程的（）。A、維修內(nèi)容B、維修項目C、定期保養(yǎng)D、到廠時間答案：B132、單選

以下哪個車型的軸距相較于SRX更長（）。A.奔馳GLKB.奧迪Q5C.寶馬X3D.雷克薩斯RX270答案：C133、多選

顧客產(chǎn)生價格抗拒的內(nèi)心原因（）。A、說話開場白B、客戶怕說錯話C、客戶信心不足D、過去的經(jīng)驗、害怕被騙答案：A,B,C,D134、單選

提問的步驟里，涉及到過去的問題，我們稱之為（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、聯(lián)接性問題D、歷史性問題答案：A135、多選

ATS采用（）輕質(zhì)材料的廣泛運用，有效控制車身重量提升車輛操控性。A.全鋁副車架B.鎂鋁合金發(fā)動機支架C.高強度鋼D.鋁合金引擎蓋答案：A,B,D136、多選

下面對“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件B.與備件確認維修所需備件的庫存情況C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請客戶確認D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢答案：B,D137、單選

CUE系統(tǒng)在高配的車中，帶（）英寸DIC（駕駛員信息中心）的儀表面板和（）英寸全液晶駕駛員儀表面板。A.5和13.3B.5.3和12.7C.5.7和12.5D.5.7和12.3答案：D138、單選

D_Partner是哪款車新增的通訊配備（）。A、榮威350B、標(biāo)致408C、新帕薩特D、奔騰B70答案：D139、單選

客戶預(yù)約流程中根據(jù)約定的服務(wù)顧問，并視維修項目，盡量提供兩個進店低谷期的空閑時間給客戶選擇?？臻e時間的選擇可以參照什么輔助工具進行安排？（）A、進店量分析表B、維修控工版C、預(yù)約歡迎板D、客戶管理系統(tǒng)答案：A140、填空題

服務(wù)顧問邀請客戶驗車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請客戶進行（）。答案：查驗141、填空題

I-TALK的下載完整網(wǎng)址是（）答案：.142、填空題

如果配件號碼是1234567890，改成實際修理工時代碼應(yīng)是（）答案：12345RTT143、單選

途觀四驅(qū)版本的4輪驅(qū)動形式是（）。A、分時四驅(qū)B、全時四驅(qū)C、適時四驅(qū)D、沒有四驅(qū)答案：B144、單選

服務(wù)顧問向車間交接維修工單，由誰來進行派工？（）A、車間主任B、服務(wù)顧問C、維修技師D、技術(shù)經(jīng)理答案：A145、多選

SRX試乘試駕路線規(guī)劃體驗要點包括以下哪幾個方面（）。A.顛簸路面的行駛穩(wěn)定性B.CUE系統(tǒng)及安吉星C.車輛靜音效果及音響效果D.MRC主動電磁感應(yīng)懸掛答案：A,B,C146、單選

做需求分析時，銷售顧問往往會提一些封閉式問題，目的是要（）。A、總結(jié)話題B、收集信息C、了解更多信息D、確定信息答案：D147、單選

全新一代CTS最高配置配備了BOSE的（）個高效揚聲器，在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。A.11B.12C.13D.14答案：C148、填空題

2012年1月，設(shè)立（）進行交通安全體驗館，青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)支援等合作。答案：“現(xiàn)代汽車集團社會貢獻基金”149、單選

下列選項不屬于豪華轎車XTS“高識別度設(shè)計”的描述為（）。A.直列式飛翼尾燈B.水滴型自適應(yīng)大燈C.水晶把手迎賓燈D.“鯊魚鰭”天線答案：D150、單選

奧迪Q52.0TFSI舒適型的變速箱形式為（）。A.7ATB.8ATC.CVTD.DSG答案：B151、單選

雪佛蘭品牌多年一直堅持的社會公益活動是（）。A、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)B、希望工程C、紅粉筆計劃D、大學(xué)生就業(yè)答案：C152、單選

反問法的句型為（）。A、句型＝認同語＋正面解釋＋反問用語B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：A153、單選

在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時段的預(yù)約客戶信息；（）A、7日內(nèi)B、第二日C、當(dāng)日D、10小時內(nèi)答案：B154、填空題

歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。答案：姓名；預(yù)約到店時間；車牌號155、多選

科魯茲1.6T的渦輪增壓技術(shù)，對比大眾的渦輪增壓而言，絕對優(yōu)勢為（）。A、來自美國博格華納品牌B、最大增壓比為2巴C、具備超推進功能D、最大增壓比為1.6-1.8巴答案：B,C156、多選

預(yù)先揀料流程包括（）A.檢查庫存B.揀料C.記錄揀料完成時間和項數(shù)D.領(lǐng)料答案：B,C,D157、單選

凱迪拉克作為高端豪華品牌的展廳，我們必須為進入展廳的客戶提供至少（）種以上的飲品，供其選擇。A.4B.5C.6D.7答案：B158、填空題

維修作業(yè)變更如果客戶不同意增修，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶說明可能造成的情況，如果必要需請客戶（）；答案：簽名確認159、多選

發(fā)動機的本體包括（）。A、氣缸蓋B、氣缸體C、曲軸總承D、油底殼答案：A,B,C,D160、多選

以下配備是雪佛蘭在汽車上首次使用的有（）。A、車大燈B、自動啟動C、車載收音機D、電動車窗E、安全氣囊答案：A,B,C,D,E161、填空題

回訪應(yīng)在客戶離店后的第（）天進行，最遲必須在第（）天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪。答案：3；5162、單選

2010年獲選美國高速公路交通安全局評選的“最安全的汽車”的車型是（）a.伊蘭特b.索納塔c.勞恩斯答案：B163、多選

新賽歐C14發(fā)動機具有（）等性能特點。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D164、單選

CUE系統(tǒng)讀取手機通訊錄和通話記錄后，當(dāng)手機與CUE斷開連接后，以下描述正確的是（）。A.CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄和通話記錄B.CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄但不保存通話記錄C.CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機通訊錄D.CUE系統(tǒng)將不保存手機通訊錄和通話記錄答案：D165、單選

下列（）不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。A.跟蹤回訪B.活動邀請C.售后體系D.登門拜訪答案：C166、單選

下列對于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（）。A.車速高于50Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B.車速高于40Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C.車速高于30Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D.車速高于20Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示答案：B167、多選

服務(wù)回訪流程包括（）a）回訪流程b）投訴處理流程c）提醒下次保養(yǎng)d）主動聯(lián)絡(luò)答案：A,B168、多選

品質(zhì)控制流程中，返修流程的目的是（）A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生B.降低客戶抱怨程度，提高客戶滿意度C.考核維修人員的修復(fù)成功率D.提高維修工位的使用率答案：A,B169、單選

下列選項中，對于凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的3.6LSIDI缸內(nèi)直噴發(fā)動機的描述錯誤的是（）。A.氣門正時可調(diào)B.可變進氣岐管C.六孔噴油嘴D.AFM智能變缸系統(tǒng)答案：D170、單選

1967年，通用汽車公司誕生的第一億輛車是（）。A、MalibuLTZB、COBALTC、ChevroletCapriceCoupeD、CAMARO答案：C171、多選

在Small-high（高端小車）。級別的競爭中獲勝的成功要素有（）。A、重點發(fā)掘產(chǎn)品力制高點B、在外觀內(nèi)飾設(shè)計、運動感、操控性等方面的優(yōu)勢和特點以滿足消費者追求<刺激/樂趣>、<新潮/酷>的感性價值需求C、結(jié)合品牌實力、高檔工藝和安全性等方面的優(yōu)勢和特點以滿足消費者<明智購物>中的“物有所值”理性價值需求D、并以科技作為支持因素，提供真正具備差異性、可被消費者感知、體驗的功能，而不是停留于表面的花哨配置，幫助占領(lǐng)高端小車的制高點答案：A,B,C,D172、填空題

制單與報價流程中服務(wù)顧問應(yīng)主動向客戶展示各種服務(wù)項目所對應(yīng)的（）與（）價格清單，并據(jù)此擬定各個項目的分項報價及（）。答案：備件；工時；總價173、多選

客戶辦理上汽通用金融按揭必須購買的商業(yè)險險種包括以下哪些？（）A.全車盜搶險B.第三者責(zé)任險C.不計免賠險D.車輛損失險答案：A,B,C,D174、多選

缺件訂購流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.填寫《配件訂貨單》B.承諾到貨時間C.通知服務(wù)經(jīng)理D.進入客戶預(yù)約流程答案：A,B,D175、多選

愛唯歐將與雪佛蘭品牌旗下（）等車型構(gòu)筑起雪佛蘭家族新生代的全系陣容。A、大黃蜂camaro科邁羅B、cruze科魯茲B、captiva科帕奇D、MALIBU邁銳寶答案：A,B,C,D176、單選

在我們的顧問式銷售流程里，應(yīng)該以（）為中心。A、抗拒處理B、客戶C、討價還價D、自我答案：B177、單選

雪佛蘭品牌口號是（）。A、熱愛我的熱愛B、懂車；更懂你C、未來；為我而來D、條條大道雪佛蘭答案：C178、多選

對XTSBrembo賽車級制動系統(tǒng)描述不準(zhǔn)確的是（）。A.6活塞剎車卡鉗B.雨天剎車盤自動除水C.FNCcoating剎車碟防銹設(shè)計D.碳氮共滲技術(shù)，制動更為靈敏答案：A,D179、多選

GMAC提供的貸款方式有（）。A.等額本息B.等額本金C.標(biāo)準(zhǔn)貸款D.智慧貸款答案：A,B,D180、填空題

在交車時服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供有針對性的（），用車注意事項，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計劃，如（）等；答案：維修建議；下次保養(yǎng)里程、年檢181、單選

控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時間？（）A、車間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問D、技術(shù)經(jīng)理答案：C182、單選

通用全球（）以上的銷量來自雪佛蘭。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D183、多選

ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來更多駕駛樂趣。A.主控降檔模式B.手動模式C.舒適模式D.運動模式E.防滑模式答案：A,B,C,D,E184、單選

客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）A、3步B、9步C、6步D、8步答案：C185、單選

寶馬525Li官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B186、單選

服務(wù)顧問在交車中向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。同時還要提醒客戶什么。（）A、維修建議B、下次保養(yǎng)里程C、接聽回訪電話D、車輛注意事項答案：B187、多選

回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪B.開始回訪前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解C.提醒下次定期保養(yǎng)時間D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表答案：B,C,D188、單選

下列關(guān)于交車后跟蹤回訪的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是（）。A.交車當(dāng)日電話跟進B.交車后2日內(nèi)電話跟進C.交車后2周內(nèi)寄感謝函D.交車后15日電話跟進答案：D189、多選

禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D190、單選

在凱迪拉克DOS流程中，在促進成交后的下一個流程為（）。A.試乘試駕B.交車等待C.金鑰匙交車D.購車交易答案：B191、單選

CUE系統(tǒng)中的12.3英寸可變換儀表盤能提供幾種個性化儀表顯示？（）A.3種B.4種C.5種D.6種答案：B192、單選

現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）A、3步B、2步C、7步D、6步答案：A193、多選

對于雪佛蘭2011款景程的動力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國歐寶的發(fā)動機C、DVVTD、四速自動變速箱答案：A,B,C194、多選

現(xiàn)代汽車集團下屬汽車關(guān)聯(lián)公司擁有哪些品牌？（）A.現(xiàn)代B.起亞C.大宇D.大發(fā)答案：A,B195、單選

下列對于CUE系統(tǒng)多點觸控操作動作描述錯誤的為（）。A.可以通過“點”操作B.可以通過“刷”操作C.可以通過“拖移”操作D.可以通過“雙擊”操作答案：D196、單選

愛唯歐應(yīng)用先進科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），除了轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時有可能會出現(xiàn)的抖動或異響之外還有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油經(jīng)濟性C、減少換擋頓挫感D、減少一氧化碳排放答案：B197、單選

車架號KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水號B、國家C、顏色D、車型年份代碼答案：D198、多選

科魯茲的自動變速器系統(tǒng)功能包括（）。A、精密的加工工藝B、斜紋齒輪嚙合度好C、動力傳輸順暢D、降低運行噪音E、減少能量損失答案：A,B,C,D,E199、單選

凱迪拉克徽標(biāo)中代表著品行與道德的崇高的是（）。A.黑色B.紅色C.黃色D.藍色答案：D200、填空題

總金額超過（）元需要申請PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費用之和答案：5000；工時；配件；轉(zhuǎn)包服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問試題預(yù)測1、單選

客戶為購車第一次進入我們展廳時，客戶的內(nèi)心感覺是處在（）。A、舒適區(qū)B、擔(dān)心區(qū)C、焦慮區(qū)答案：B2、單選

記錄揀料完成時間和項數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求和預(yù)揀情況進行記錄；，同時也要記錄什么？（）A、存庫信息B、領(lǐng)料人信息C、揀料完成的時間D、領(lǐng)料時間答案：C3、單選

引導(dǎo)法的句型是（）。A.引導(dǎo)語+全身傾聽技巧B.引導(dǎo)語+贊美語C.引導(dǎo)語+認同語D.引導(dǎo)語+反問語答案：A4、單選

下列對總維修臺次的理解正確的是（）？A.指的是進站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)B.指的是進站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機電，維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)C.指的是進站服務(wù)的實際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)答案：A5、單選

下列哪些配置是寶馬X3全系標(biāo)配（）。A.平視顯示系統(tǒng)B.駕駛員記憶座椅C.隨動轉(zhuǎn)向大燈D.防炫目后視鏡答案：B6、單選

ATS-L25T配備的CUE系統(tǒng)，與28T配備的CUE系統(tǒng)區(qū)別之一是屏幕尺寸為（）。A.7寸B.6.5寸C.5.5寸D.4.2寸答案：D7、單選

科魯茲采用的是（）奧托利夫的安全氣囊。A、瑞典B、美國C、德國答案：A8、多選

以下配備是雪佛蘭在汽車上首次使用的有（）。A、車大燈B、自動啟動C、車載收音機D、電動車窗E、安全氣囊答案：A,B,C,D,E9、單選

控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時間？（）A、車間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問D、技術(shù)經(jīng)理答案：C10、多選

下面對于長安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待答案：B,D11、單選

新景程車速達到（）自動上鎖。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B12、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的3.6LV6直噴發(fā)動機的最大功率和最大扭矩分別為（）。A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpmB.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpmC.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpmD.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm答案：A13、多選

Theta平臺上，誕生了多輛舉世聞名的SUV車型（）。A、SaturnVue土星B、Pontiac龐蒂亞克TorrentC、ChevroletEquinoxD、CadilacSRX答案：A,B,C,D14、單選

凱迪拉克ATS-L28T高性能渦輪增壓發(fā)動機最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C15、單選

價格商談的前提條件是（）。A、顧客喜歡我們的產(chǎn)品B、顧客要求最底價C、顧客說只要是最底價，我今天就買車D、取得購買承諾答案：D16、多選

缺件訂購流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.填寫《配件訂貨單》B.承諾到貨時間C.通知服務(wù)經(jīng)理D.進入客戶預(yù)約流程答案：A,B,D17、填空題

2012年1月，設(shè)立（）進行交通安全體驗館，青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)支援等合作。答案：“現(xiàn)代汽車集團社會貢獻基金”18、單選

現(xiàn)代汽車要求幾步完成互動檢查（）A、4步B、6步C、7步D、8步答案：C19、多選

客戶預(yù)約流程的目的包括（）A.記錄來店客戶的信息B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量C.讓準(zhǔn)時到達的客戶無需等待D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴答案：B,C,D20、多選

E路享同安吉星對比的優(yōu)勢（）。A、功能實用B、使用方便C、信息服務(wù)終身免費D、車輛檢測保障答案：A,B,C21、單選

當(dāng)客戶發(fā)出購買信號以后，我們要做的事情是（）。A、主動降低價格B、繼續(xù)與客戶糾纏與價格C、增強客戶的信心D、立即談價格答案：C22、多選

各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）A.客戶來電咨詢服務(wù)問題B.客戶主動來電預(yù)約C.客戶投訴D.銷售客戶咨詢車型答案：A,B23、單選

短按是指按鍵時間少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A24、多選

在什么情況下（）的價格談判是沒有什么實際的。A、電話里B、站立著C、沒有訂單D、展廳洽談桌答案：A,B,C25、多選

以下屬于2011款新科帕奇電子配備的選項有（）。A、ABS+EBDB、SSPSC、BASD、TCS答案：A,B,C,D26、多選

以下哪些是屬于開放式問題（）。A.您以前開的是什么車？B.您覺得這臺車怎樣？C.您還需要什么嗎？D.您要家用還是商務(wù)用車？答案：A,B,C27、單選

下列客休關(guān)懷的流程不屬于