貝蒙物業(yè)XXX年4季度品質(zhì)提升計(jì)劃課件

16十二月2022貝蒙物業(yè)XXX年4季度品質(zhì)提升計(jì)劃14十二月2022貝蒙物業(yè)XXX年4季度品質(zhì)提升計(jì)劃1品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃心湖灣項(xiàng)目目錄品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃心湖灣項(xiàng)2

序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客服部2015年9月25日5S標(biāo)準(zhǔn)管理讓員工養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理黃怡22015年9月30日規(guī)范二次裝修對裝修過程進(jìn)行把控，有效管控違章裝修規(guī)范裝修黃怡32015年10月10日提升前臺服務(wù)禮儀著重抓禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表細(xì)節(jié)提升禮儀黃怡42015年10月10日30分鐘響應(yīng)對于客戶需求做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)及時(shí)響應(yīng)黃怡5秩序部2015年11月30日完善小區(qū)消防設(shè)施標(biāo)識配置，提升服務(wù)品質(zhì)對未粘貼消防栓及滅火器操作標(biāo)示的區(qū)域進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)進(jìn)行粘貼配置完善曾俊瑜、楊大治62015年11月30日提升軍事禮儀每周進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練，重點(diǎn)是禮儀動作訓(xùn)練，加強(qiáng)禮儀禮節(jié)的知識培訓(xùn)，每月進(jìn)行崗位操作考核提升禮儀曾俊瑜、楊大治品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客3序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7工程部2015年11月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)1-7棟一層電梯消防按鈕盒邊沒有明顯提醒標(biāo)識；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，采用亞克力、不銹鋼等材料制作（委托外單位加工），用玻璃膠在消防按鈕箱正下方粘貼配置完善何戰(zhàn)兵、田川82015年11月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)電箱開關(guān)無標(biāo)識，操作人員無法及時(shí)送達(dá)；檢查核對每個(gè)開關(guān)控制所管區(qū)域，統(tǒng)計(jì)后用電腦打印每個(gè)開關(guān)管轄范圍，過塑張貼，便于工作人員快速送電配置完善何戰(zhàn)兵、田川92015年12月31日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)地下室-1、-2層，1-7棟各消防通道，電梯機(jī)房，配電房屋部分線盒無蓋板，安全隱患大，形象差；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，進(jìn)行安裝，消防安全隱患，提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川102016年3月31日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)地下室1-7棟過道門板與門框被業(yè)主搬運(yùn)貨物是碰壞。影響樓盤形象；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，更換所壞防火面板，亂膩?zhàn)?，干后打磨，刷漆，門框角在用角鐵等材料加以進(jìn)行護(hù)邊保護(hù)；提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川112016年4月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)1-7棟電梯門框邊燈帶部分不亮，無裝飾蓋板，影響樓盤形象；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，對所壞燈進(jìn)行維修更換，裝上亞克力進(jìn)行蓋板；提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7工4實(shí)施范圍：客服前臺及客服辦公區(qū)域?qū)嵤┯?jì)劃：1.將工作場所內(nèi)的物品分為必要、不必要，把不必要的物品堅(jiān)決清理掉；2.將物品分區(qū)存放，設(shè)置常用、不常用，制作張貼統(tǒng)一標(biāo)識。常用的放置在易取到的位置，以便隨手可取；不常用的統(tǒng)一存放專有固定位置；不再使用的清除掉；3.工作場所隨時(shí)保持干凈、整潔、明亮的環(huán)境；隨時(shí)整理，客戶離座立即物品歸位；4.經(jīng)常性的自我檢查，相互檢查，專職定期或不定期的檢查；奉行“三不原則”，不制造臟亂、不擴(kuò)散臟亂、不恢復(fù)臟亂；5.每個(gè)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守作息時(shí)間，精神飽滿、儀表整齊、隨時(shí)保持環(huán)境清潔。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部1、5S標(biāo)準(zhǔn)管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部1、5實(shí)施范圍：客服部全體員工實(shí)施計(jì)劃：1.裝修圖紙審核：對于業(yè)主有裝修違規(guī)的圖紙堅(jiān)絕不予辦理裝修手續(xù)；2.裝修期監(jiān)管：對于裝修圖紙審核通過的業(yè)主，客服助理每天要對自己轄區(qū)內(nèi)的裝修戶位進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)有違章情況及時(shí)上報(bào)，工程部、秩序部共同協(xié)助對違章情況進(jìn)行管控（包括裝修材料進(jìn)場及裝修工人進(jìn)場的管控）；3.違章情況的督促整改：對待有違章情況的業(yè)主必須把握的原則上對違章一視同仁，事后對業(yè)主曉之以理，動之以情，從其他方面對業(yè)主進(jìn)行感情上的修復(fù)。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部2、規(guī)范二次裝修實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部2、6實(shí)施范圍：客服部全體員工實(shí)施計(jì)劃：1.對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：見面微笑、主動問好、起身服務(wù)；2.每月進(jìn)行一次實(shí)操培訓(xùn)，場景模擬；3.設(shè)置現(xiàn)場監(jiān)督員，不定期抽查現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部3、提升前臺服務(wù)禮儀實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部3、7實(shí)施范圍：客服部全體實(shí)施計(jì)劃：1.客戶需求30分鐘快速響應(yīng)；對于不能立即處理的也要求30分鐘內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.分區(qū)管理，明確到人，專人管理，落實(shí)“首問責(zé)任制”。3.對于當(dāng)天能完成的客戶報(bào)事，及時(shí)處理、回訪，并由行政專員每天抽查客服對客回訪情況。對于當(dāng)天不能完成的客戶報(bào)事形成跟進(jìn)協(xié)調(diào)單，將問題處理情況形成書面記錄并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展，直到問題處理完成，回訪業(yè)主，報(bào)事才算閉環(huán)。4.在客服后臺設(shè)置一面墻，按客服助理名字將未閉環(huán)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)單掛于墻上，未完成的報(bào)事客服部每個(gè)人都能看到，便于信息互通。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部4、30分鐘響應(yīng)實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部4、8棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：滅火器擺放整齊，并配有合格的標(biāo)簽；墻面上張貼有滅火指南。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：沒有明顯標(biāo)識。品質(zhì)提升計(jì)劃：對未粘貼消防栓及滅火器操作標(biāo)示的區(qū)域進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)。并在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)進(jìn)行粘貼。責(zé)任人：曾俊瑜、楊大治完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2015年11月30日現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古秩序部5、完善小區(qū)消防設(shè)施標(biāo)識配置，提升服務(wù)品質(zhì)棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場9項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：服務(wù)禮儀有待改進(jìn)，不規(guī)范。品質(zhì)提升計(jì)劃：每周進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練，重點(diǎn)是禮儀動作訓(xùn)練，加強(qiáng)禮儀禮節(jié)的知識培訓(xùn)，每月進(jìn)行崗位操作考核。責(zé)任人：曾俊瑜、楊大治完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2015年11月30日目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古秩序部6、提升軍事禮儀項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤10現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰，起到了較好的導(dǎo)向作用。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：1-7棟一層電梯消防按鈕盒邊沒有明顯提醒標(biāo)識。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，采用亞克力、不銹鋼等材料制作（委托外單位加工），用玻璃膠在消防按鈕箱正下方粘貼。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年11月30日7、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得11現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：電箱開關(guān)標(biāo)識清晰，便于快捷及時(shí)操作送電，響應(yīng)及時(shí)。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：電箱開關(guān)無標(biāo)識，操作人員無法及時(shí)送電。品質(zhì)提升計(jì)劃：檢查核對每個(gè)開關(guān)控制所管區(qū)域，統(tǒng)計(jì)后用電腦打印每個(gè)開關(guān)管轄范圍，過塑張貼，便于工作人員快速送電。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年11月30日8、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得12現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：外觀形象良好，沒有安全隱患。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：地下室-1、-2層，1-7棟各消防通道，電梯機(jī)房，配電房屋部分線盒無蓋板，安全隱患大，形象差。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，進(jìn)行安裝，消防安全隱患，提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年12月31日9、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得13盤古工程部項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：地下室1-7棟過道門板與門框被業(yè)主搬運(yùn)貨物是碰壞。影響樓盤形象。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，更換所壞防火面板，亂膩?zhàn)樱珊蟠蚰?，刷漆，門框角在用角鐵等材料加以進(jìn)行護(hù)邊保護(hù)；提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2016年3月31日項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：1-7棟電梯門框邊燈帶部分不亮，無裝飾蓋板。影響樓盤形象。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，對所壞燈進(jìn)行維修更換，裝上亞克力進(jìn)行蓋板；提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2016年4月30日目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃10、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)11、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)盤古工程部項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：目14

序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客服部2015年10月1日提升辦公環(huán)境整潔度辦公環(huán)境隨時(shí)保持整潔，展示出整潔、大方的工作環(huán)境整潔杜秋林22015年10月10日提升前臺服務(wù)禮儀做到來迎送往，加強(qiáng)前臺員工行為規(guī)范意識，提升員工的形象氣質(zhì)服務(wù)規(guī)范杜秋林32015年10月20日規(guī)范快遞堆放區(qū)域?qū)λ图藛T提出要求，保證快遞臨時(shí)堆放地點(diǎn)的整潔和避免快遞遺失整潔美觀杜秋林4秩序部2015年10月30日前為高層樓頂屋面上鎖防止無關(guān)人員進(jìn)入有效管控張斯雨52015年11月15前將小區(qū)各崗?fù)みM(jìn)行一次翻新提升崗?fù)ば蜗笳麧嵜烙^張斯雨62015年11月30前為高層和別墅車道入口安裝雨棚，防止業(yè)主車輛進(jìn)入刷卡和秩序隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)淋雨提升車道實(shí)用性和業(yè)主滿意度安裝有效張斯雨品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客15

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7秩序部2015年12月30日前為小區(qū)一樓至二樓之間排水和燃?xì)夤艿腊惭b防爬刺防止人員從一樓攀爬上二樓有效防范張斯雨82015年12月30日前加強(qiáng)對隊(duì)員的談心工作，了解關(guān)心隊(duì)員工作和生活，引導(dǎo)隊(duì)員健康成長減少人員流失率，保持隊(duì)伍穩(wěn)定穩(wěn)定隊(duì)伍張斯雨92015年12月30日前加強(qiáng)骨干培養(yǎng)培訓(xùn)工作，對骨干按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次全面考評提高骨干綜合素質(zhì)形成管理人才階梯隊(duì)伍張斯雨10工程部2015年10月10日前結(jié)合體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)全員覆蓋熟練報(bào)事報(bào)修流程；操作嫻熟張平112015年10月15日前報(bào)事報(bào)修處置的及時(shí)性、要點(diǎn)及方法熟練掌握戶內(nèi)報(bào)修及維修技能處理流程；按體系文件執(zhí)行張平122015年10月15日前設(shè)備整體感觀設(shè)備房保潔達(dá)標(biāo)，設(shè)備管理清晰整潔張平132015年10月25日前通過業(yè)主回訪及暗訪，讓提升后的品質(zhì)持續(xù)全員合格通過達(dá)到體系文件要求張平品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)16

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人14工程部2015年10月25前全員熟練操作流程及突發(fā)事件的處理全員熟練處理流程及處置方法能按照預(yù)案執(zhí)行張平152015年11月10前模擬突發(fā)事件的發(fā)生進(jìn)行筆試及現(xiàn)場問答全員合格通過合格張平16環(huán)境部2015年11月1前根據(jù)入住情況，及時(shí)配置垃圾桶，避免因此帶來負(fù)面影響堆放管理整潔無異味唐生學(xué)172015年11月15日前全員培訓(xùn)保潔流程及操作技能，全面提升保潔質(zhì)量提升品質(zhì)服務(wù)操作技能嫻熟唐生學(xué)18

2015年12月31日前對綠化施工單位明確提出綠化植物的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場管控達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求

及時(shí)修枝整形唐生學(xué)品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)17

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人19售場綜合部2015年10月1日前每月至少組織一次對吧員和保潔員的隊(duì)列培訓(xùn)（全員覆蓋）通過嚴(yán)格的隊(duì)列訓(xùn)練，糾正和加強(qiáng)員工的行為規(guī)范意識，提升員工形象氣質(zhì)形象標(biāo)準(zhǔn)唐林彭登華彭晶晶胡梅202015年10月10日前每月結(jié)合體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)全員覆蓋熟練掌握各自崗位職責(zé)與工作流程，并以月單位來培訓(xùn)，加強(qiáng)操作技能嫻熟唐林彭登華彭晶晶胡梅212015年10月20日前每月進(jìn)行員工技能評比，給第一名相應(yīng)績效加分獎勵激勵了全體員工的積極性，同時(shí)也讓員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步得到提升形成追趕氛圍唐林彭登華彭晶晶胡梅222015年10月20日前每周一早上8:50-9:10，組織部門進(jìn)行“服務(wù)禮儀動作”培訓(xùn)兼考核會通過每周一的服務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷監(jiān)督和提升員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到體系要求唐林彭登華彭晶晶胡梅232015年10月30日前增加售場裝飾擺設(shè)，提高品質(zhì)在洽談桌上放置的裝飾鮮花，從搭配上給人一種清新文雅的感覺，通過對當(dāng)時(shí)在場的保潔員了解，鮮花基本一周換一次，反觀天地售場洽談桌上放到裝飾花，就顯得單調(diào)沒有生機(jī)配置完善唐林彭登華彭晶晶胡梅242015年10月30日前完善標(biāo)識標(biāo)牌，提升品質(zhì)在室內(nèi)垃圾桶的石英砂上印制“貝蒙天地”字樣，加深客戶對貝蒙天地樓盤的記憶；與銷售部負(fù)責(zé)人協(xié)商，同意后，營銷部聯(lián)系廣告公司制作LOGO模板配置完善唐林彭登華彭晶晶胡梅品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)18位置：客服中心辦公區(qū)域提升計(jì)劃：1、規(guī)定前臺桌面上放置物品的數(shù)量、位置等2、物品按類進(jìn)行規(guī)整且擺放順序、位置確定3、早晚收拾辦公桌面，隨時(shí)保持整潔有序的辦公環(huán)境1、提升辦公環(huán)境整潔度天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心辦公區(qū)域1、提升辦公環(huán)境整潔度天地客服部目19位置：客服中心前臺提升計(jì)劃：1、微笑服務(wù)2、對客戶使用禮貌語言，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲3、記錄字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)2、提升前臺服務(wù)禮儀天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心前臺2、提升前臺服務(wù)禮儀天地客服部目前項(xiàng)目20位置：客服中心前臺提升計(jì)劃：1、告知送件員快遞我方不代簽、需業(yè)主本人簽收。2、業(yè)主臨時(shí)寄放做好登記。3、快件按大小分區(qū)域堆放。3、規(guī)范快遞堆放區(qū)域天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心前臺3、規(guī)范快遞堆放區(qū)域天地客服部目前項(xiàng)目21位置：每棟樓頂樓提升計(jì)劃：禁止無關(guān)人員上頂樓，防止安全事故發(fā)生。4、對所有樓頂通道門進(jìn)行管控

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：4、對所有樓頂通道門進(jìn)行管控天地秩序部目前項(xiàng)目所22位置：秩序部各崗?fù)ぬ嵘?jì)劃：對各崗?fù)みM(jìn)行一次翻新，完善崗位設(shè)施，提升崗?fù)ば蜗蟆?/p>

5、對崗?fù)みM(jìn)行統(tǒng)一翻新

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：5、對崗?fù)みM(jìn)行統(tǒng)一翻新天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方23位置：別墅和高層車庫入口提升計(jì)劃：為高層和別墅車道入口安裝雨棚，防止業(yè)主車輛進(jìn)入刷卡和秩序隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)淋雨以人性化的設(shè)計(jì)改進(jìn)獲得業(yè)主對物業(yè)的滿意度提升。

6、對車庫出入口安裝雨棚

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：6、對車庫出入口安裝雨棚天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏24位置：一樓至二樓之間提升計(jì)劃：對排水管道和燃?xì)夤艿腊惭b防爬刺，防止人員從一樓攀爬到二樓，有效減少盜竊案件的發(fā)生。7、對樓棟一層外墻管網(wǎng)進(jìn)行防攀爬處理

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：7、對樓棟一層外墻管網(wǎng)進(jìn)行防攀爬處理天地秩序部目25

12、強(qiáng)化設(shè)備房管控，保障設(shè)備運(yùn)行正常

位置：小區(qū)各設(shè)備房提升計(jì)劃：每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時(shí)檢查和定期維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

天地工程部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃

12、強(qiáng)化設(shè)備房管控，保障設(shè)備運(yùn)行正常

位置：天地工程2617、增強(qiáng)隊(duì)伍禮節(jié)禮貌位置：全體保潔員提升計(jì)劃：1、微笑服務(wù)；2、對客戶使用禮貌語言，做到起如何禮讓、問有答聲。天地環(huán)境部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃17、增強(qiáng)隊(duì)伍禮節(jié)禮貌位置：天地環(huán)境部目前項(xiàng)目所缺乏方面2718、強(qiáng)化苗木養(yǎng)護(hù)，保障植物生長良好位置：高層區(qū)域提升計(jì)劃：枯死喬木和灌木的更換；天地環(huán)境部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃18、強(qiáng)化苗木養(yǎng)護(hù)，保障植物生長良好位置：天地環(huán)境部目前28位置：銷售大廳洽談桌亮點(diǎn)：在洽談桌上放置的裝飾鮮花，從搭配上給人一種清新文雅的感覺，通過對當(dāng)時(shí)在場的保潔員了解，鮮花基本一周換一次，反觀天地售場洽談桌上放到裝飾花，就顯得單調(diào)沒有生機(jī)。提升計(jì)劃：將樣式與合作的花店進(jìn)行溝通，再將樣式和價(jià)格報(bào)給營銷部，決定是否更換。1、洽談桌上的一抹清馨計(jì)劃完成時(shí)間與營銷部確定樣式實(shí)施完成結(jié)果備注2015年10月30日前

23、洽談桌上的一抹清馨天地售場綜合部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：計(jì)劃完與營銷部實(shí)施完備注

23、洽談桌上2924、在室內(nèi)垃圾桶內(nèi)印制LOGO，并擺放一朵花貝蒙天地計(jì)劃完成時(shí)間與營銷部確定樣式實(shí)施完成結(jié)果備注2015年10月30日前天地售場綜合部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃設(shè)立目的：1.在室內(nèi)垃圾桶的石英砂上印制“貝蒙天地”字樣，加深客戶對貝蒙天地樓盤的記憶；2.放置一朵小花，增加些許情調(diào)，體現(xiàn)樓盤的對住宅環(huán)境綠化的重視。注意事項(xiàng)：1.保潔員要經(jīng)常對其維護(hù)，保證展示效果的持久性；2.小花可以是項(xiàng)目上自己種的真花，當(dāng)不在花季時(shí)，采購假花來代替。實(shí)現(xiàn)方式：1.與銷售部負(fù)責(zé)人協(xié)商，同意后，營銷部聯(lián)系廣告公司制作LOGO模板；2.我方將“石英砂”納入采購序列，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作。24、在室內(nèi)垃圾桶內(nèi)印制LOGO，并擺放一朵花貝蒙天地計(jì)劃完30序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1售場綜合部2015年10月12日提升員工休息室環(huán)境員工休息室環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈，整潔，清爽，展示良好的工作環(huán)境環(huán)境清潔干凈陳貴勇、唐虎22015年10月14日提升吧臺服務(wù)禮儀當(dāng)客戶走入銷售大廳時(shí)，服務(wù)人員就立即送上飲品等，加強(qiáng)吧臺員工行為規(guī)范意識，提升員工的形象氣質(zhì)提升禮儀陳貴勇、趙爽32015年10月8日規(guī)范物品堆放區(qū)域各庫房及臨時(shí)堆放點(diǎn)的整潔，休息室、寢室的衛(wèi)生規(guī)范物品擺放唐虎、楊恩模42015年10月28日提升全員工作素養(yǎng)、形象氣質(zhì)遇見看房客戶或同事都微笑點(diǎn)頭問好提升素養(yǎng)氣質(zhì)陳貴勇品質(zhì)提升計(jì)劃心湖灣項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1售31位置：物業(yè)員工休息室提升計(jì)劃：1、規(guī)定桌面上放置物品的數(shù)量、位置等；2、物品按類進(jìn)行規(guī)整且擺放順序、位置確定；3、早上起床疊好被子整理好床鋪，隨時(shí)保持整潔干凈的休息環(huán)境。1、提升員工休息室環(huán)境整潔度心湖灣售場目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：物業(yè)員工休息室1、提升員工休息室環(huán)境整潔度心湖灣售場32位置：銷售部吧臺提升計(jì)劃：1、微笑服務(wù)；2、對客戶使用禮貌語言，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；3、吧臺物品擺放整齊有序。2、提升吧臺服務(wù)禮儀心湖灣售場目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：銷售部吧臺2、提升吧臺服務(wù)禮儀心湖灣售場目前項(xiàng)目所33位置：休息室外堆放區(qū)提升計(jì)劃：1、保潔使用工具擺放整齊有序。3、規(guī)范保潔物品堆放區(qū)域心湖灣售場目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：休息室外堆放區(qū)3、規(guī)范保潔物品堆放區(qū)域心湖灣售場目344、提升員工工作素養(yǎng)、形象氣質(zhì)位置：心湖灣銷售中心提升計(jì)劃：1、展現(xiàn)更好的精神面貌；2、提升物業(yè)的服務(wù)素質(zhì)。心湖灣售場目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃4、提升員工工作素養(yǎng)、形象氣質(zhì)位置：心湖灣銷售中心心湖灣售場3516十二月2022貝蒙物業(yè)XXX年4季度品質(zhì)提升計(jì)劃14十二月2022貝蒙物業(yè)XXX年4季度品質(zhì)提升計(jì)劃36品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃心湖灣項(xiàng)目目錄品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃心湖灣項(xiàng)37

序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客服部2015年9月25日5S標(biāo)準(zhǔn)管理讓員工養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理黃怡22015年9月30日規(guī)范二次裝修對裝修過程進(jìn)行把控，有效管控違章裝修規(guī)范裝修黃怡32015年10月10日提升前臺服務(wù)禮儀著重抓禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表細(xì)節(jié)提升禮儀黃怡42015年10月10日30分鐘響應(yīng)對于客戶需求做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)及時(shí)響應(yīng)黃怡5秩序部2015年11月30日完善小區(qū)消防設(shè)施標(biāo)識配置，提升服務(wù)品質(zhì)對未粘貼消防栓及滅火器操作標(biāo)示的區(qū)域進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)進(jìn)行粘貼配置完善曾俊瑜、楊大治62015年11月30日提升軍事禮儀每周進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練，重點(diǎn)是禮儀動作訓(xùn)練，加強(qiáng)禮儀禮節(jié)的知識培訓(xùn)，每月進(jìn)行崗位操作考核提升禮儀曾俊瑜、楊大治品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客38序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7工程部2015年11月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)1-7棟一層電梯消防按鈕盒邊沒有明顯提醒標(biāo)識；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，采用亞克力、不銹鋼等材料制作（委托外單位加工），用玻璃膠在消防按鈕箱正下方粘貼配置完善何戰(zhàn)兵、田川82015年11月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)電箱開關(guān)無標(biāo)識，操作人員無法及時(shí)送達(dá)；檢查核對每個(gè)開關(guān)控制所管區(qū)域，統(tǒng)計(jì)后用電腦打印每個(gè)開關(guān)管轄范圍，過塑張貼，便于工作人員快速送電配置完善何戰(zhàn)兵、田川92015年12月31日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)地下室-1、-2層，1-7棟各消防通道，電梯機(jī)房，配電房屋部分線盒無蓋板，安全隱患大，形象差；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，進(jìn)行安裝，消防安全隱患，提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川102016年3月31日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)地下室1-7棟過道門板與門框被業(yè)主搬運(yùn)貨物是碰壞。影響樓盤形象；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，更換所壞防火面板，亂膩?zhàn)?，干后打磨，刷漆，門框角在用角鐵等材料加以進(jìn)行護(hù)邊保護(hù)；提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川112016年4月30日完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)1-7棟電梯門框邊燈帶部分不亮，無裝飾蓋板，影響樓盤形象；統(tǒng)計(jì)數(shù)量，對所壞燈進(jìn)行維修更換，裝上亞克力進(jìn)行蓋板；提高樓盤形象配置完善何戰(zhàn)兵、田川品質(zhì)提升計(jì)劃盤古項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7工39實(shí)施范圍：客服前臺及客服辦公區(qū)域?qū)嵤┯?jì)劃：1.將工作場所內(nèi)的物品分為必要、不必要，把不必要的物品堅(jiān)決清理掉；2.將物品分區(qū)存放，設(shè)置常用、不常用，制作張貼統(tǒng)一標(biāo)識。常用的放置在易取到的位置，以便隨手可?。徊怀Ｓ玫慕y(tǒng)一存放專有固定位置；不再使用的清除掉；3.工作場所隨時(shí)保持干凈、整潔、明亮的環(huán)境；隨時(shí)整理，客戶離座立即物品歸位；4.經(jīng)常性的自我檢查，相互檢查，專職定期或不定期的檢查；奉行“三不原則”，不制造臟亂、不擴(kuò)散臟亂、不恢復(fù)臟亂；5.每個(gè)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守作息時(shí)間，精神飽滿、儀表整齊、隨時(shí)保持環(huán)境清潔。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部1、5S標(biāo)準(zhǔn)管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部1、40實(shí)施范圍：客服部全體員工實(shí)施計(jì)劃：1.裝修圖紙審核：對于業(yè)主有裝修違規(guī)的圖紙堅(jiān)絕不予辦理裝修手續(xù)；2.裝修期監(jiān)管：對于裝修圖紙審核通過的業(yè)主，客服助理每天要對自己轄區(qū)內(nèi)的裝修戶位進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)有違章情況及時(shí)上報(bào)，工程部、秩序部共同協(xié)助對違章情況進(jìn)行管控（包括裝修材料進(jìn)場及裝修工人進(jìn)場的管控）；3.違章情況的督促整改：對待有違章情況的業(yè)主必須把握的原則上對違章一視同仁，事后對業(yè)主曉之以理，動之以情，從其他方面對業(yè)主進(jìn)行感情上的修復(fù)。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部2、規(guī)范二次裝修實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部2、41實(shí)施范圍：客服部全體員工實(shí)施計(jì)劃：1.對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：見面微笑、主動問好、起身服務(wù)；2.每月進(jìn)行一次實(shí)操培訓(xùn)，場景模擬；3.設(shè)置現(xiàn)場監(jiān)督員，不定期抽查現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部3、提升前臺服務(wù)禮儀實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部3、42實(shí)施范圍：客服部全體實(shí)施計(jì)劃：1.客戶需求30分鐘快速響應(yīng)；對于不能立即處理的也要求30分鐘內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.分區(qū)管理，明確到人，專人管理，落實(shí)“首問責(zé)任制”。3.對于當(dāng)天能完成的客戶報(bào)事，及時(shí)處理、回訪，并由行政專員每天抽查客服對客回訪情況。對于當(dāng)天不能完成的客戶報(bào)事形成跟進(jìn)協(xié)調(diào)單，將問題處理情況形成書面記錄并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展，直到問題處理完成，回訪業(yè)主，報(bào)事才算閉環(huán)。4.在客服后臺設(shè)置一面墻，按客服助理名字將未閉環(huán)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)單掛于墻上，未完成的報(bào)事客服部每個(gè)人都能看到，便于信息互通。目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部4、30分鐘響應(yīng)實(shí)施范圍：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古客服部4、43棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：滅火器擺放整齊，并配有合格的標(biāo)簽；墻面上張貼有滅火指南。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：沒有明顯標(biāo)識。品質(zhì)提升計(jì)劃：對未粘貼消防栓及滅火器操作標(biāo)示的區(qū)域進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)。并在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)進(jìn)行粘貼。責(zé)任人：曾俊瑜、楊大治完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2015年11月30日現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古秩序部5、完善小區(qū)消防設(shè)施標(biāo)識配置，提升服務(wù)品質(zhì)棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場44項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：服務(wù)禮儀有待改進(jìn)，不規(guī)范。品質(zhì)提升計(jì)劃：每周進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練，重點(diǎn)是禮儀動作訓(xùn)練，加強(qiáng)禮儀禮節(jié)的知識培訓(xùn)，每月進(jìn)行崗位操作考核。責(zé)任人：曾俊瑜、楊大治完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2015年11月30日目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤古秩序部6、提升軍事禮儀項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃盤45現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰，起到了較好的導(dǎo)向作用。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：1-7棟一層電梯消防按鈕盒邊沒有明顯提醒標(biāo)識。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，采用亞克力、不銹鋼等材料制作（委托外單位加工），用玻璃膠在消防按鈕箱正下方粘貼。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年11月30日7、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得46現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：電箱開關(guān)標(biāo)識清晰，便于快捷及時(shí)操作送電，響應(yīng)及時(shí)。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：電箱開關(guān)無標(biāo)識，操作人員無法及時(shí)送電。品質(zhì)提升計(jì)劃：檢查核對每個(gè)開關(guān)控制所管區(qū)域，統(tǒng)計(jì)后用電腦打印每個(gè)開關(guān)管轄范圍，過塑張貼，便于工作人員快速送電。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年11月30日8、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得47現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得學(xué)習(xí)的地方：外觀形象良好，沒有安全隱患。棕櫚泉服務(wù)展示項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：地下室-1、-2層，1-7棟各消防通道，電梯機(jī)房，配電房屋部分線盒無蓋板，安全隱患大，形象差。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，進(jìn)行安裝，消防安全隱患，提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年12月31日9、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場展示與對比品質(zhì)提升計(jì)劃盤古工程部棕櫚泉服務(wù)展示值得48盤古工程部項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：地下室1-7棟過道門板與門框被業(yè)主搬運(yùn)貨物是碰壞。影響樓盤形象。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，更換所壞防火面板，亂膩?zhàn)樱珊蟠蚰?，刷漆，門框角在用角鐵等材料加以進(jìn)行護(hù)邊保護(hù)；提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2016年3月31日項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：1-7棟電梯門框邊燈帶部分不亮，無裝飾蓋板。影響樓盤形象。品質(zhì)提升計(jì)劃：統(tǒng)計(jì)數(shù)量，對所壞燈進(jìn)行維修更換，裝上亞克力進(jìn)行蓋板；提高樓盤形象。責(zé)任人：何戰(zhàn)兵、田川完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)2016年4月30日目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃10、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)11、完善硬件配置，提升服務(wù)品質(zhì)盤古工程部項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：項(xiàng)目現(xiàn)狀圖片現(xiàn)場現(xiàn)狀：目49

序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客服部2015年10月1日提升辦公環(huán)境整潔度辦公環(huán)境隨時(shí)保持整潔，展示出整潔、大方的工作環(huán)境整潔杜秋林22015年10月10日提升前臺服務(wù)禮儀做到來迎送往，加強(qiáng)前臺員工行為規(guī)范意識，提升員工的形象氣質(zhì)服務(wù)規(guī)范杜秋林32015年10月20日規(guī)范快遞堆放區(qū)域?qū)λ图藛T提出要求，保證快遞臨時(shí)堆放地點(diǎn)的整潔和避免快遞遺失整潔美觀杜秋林4秩序部2015年10月30日前為高層樓頂屋面上鎖防止無關(guān)人員進(jìn)入有效管控張斯雨52015年11月15前將小區(qū)各崗?fù)みM(jìn)行一次翻新提升崗?fù)ば蜗笳麧嵜烙^張斯雨62015年11月30前為高層和別墅車道入口安裝雨棚，防止業(yè)主車輛進(jìn)入刷卡和秩序隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)淋雨提升車道實(shí)用性和業(yè)主滿意度安裝有效張斯雨品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人1客50

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人7秩序部2015年12月30日前為小區(qū)一樓至二樓之間排水和燃?xì)夤艿腊惭b防爬刺防止人員從一樓攀爬上二樓有效防范張斯雨82015年12月30日前加強(qiáng)對隊(duì)員的談心工作，了解關(guān)心隊(duì)員工作和生活，引導(dǎo)隊(duì)員健康成長減少人員流失率，保持隊(duì)伍穩(wěn)定穩(wěn)定隊(duì)伍張斯雨92015年12月30日前加強(qiáng)骨干培養(yǎng)培訓(xùn)工作，對骨干按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次全面考評提高骨干綜合素質(zhì)形成管理人才階梯隊(duì)伍張斯雨10工程部2015年10月10日前結(jié)合體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)全員覆蓋熟練報(bào)事報(bào)修流程；操作嫻熟張平112015年10月15日前報(bào)事報(bào)修處置的及時(shí)性、要點(diǎn)及方法熟練掌握戶內(nèi)報(bào)修及維修技能處理流程；按體系文件執(zhí)行張平122015年10月15日前設(shè)備整體感觀設(shè)備房保潔達(dá)標(biāo)，設(shè)備管理清晰整潔張平132015年10月25日前通過業(yè)主回訪及暗訪，讓提升后的品質(zhì)持續(xù)全員合格通過達(dá)到體系文件要求張平品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)51

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人14工程部2015年10月25前全員熟練操作流程及突發(fā)事件的處理全員熟練處理流程及處置方法能按照預(yù)案執(zhí)行張平152015年11月10前模擬突發(fā)事件的發(fā)生進(jìn)行筆試及現(xiàn)場問答全員合格通過合格張平16環(huán)境部2015年11月1前根據(jù)入住情況，及時(shí)配置垃圾桶，避免因此帶來負(fù)面影響堆放管理整潔無異味唐生學(xué)172015年11月15日前全員培訓(xùn)保潔流程及操作技能，全面提升保潔質(zhì)量提升品質(zhì)服務(wù)操作技能嫻熟唐生學(xué)18

2015年12月31日前對綠化施工單位明確提出綠化植物的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場管控達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求

及時(shí)修枝整形唐生學(xué)品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)52

品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)施完成結(jié)果責(zé)任人19售場綜合部2015年10月1日前每月至少組織一次對吧員和保潔員的隊(duì)列培訓(xùn)（全員覆蓋）通過嚴(yán)格的隊(duì)列訓(xùn)練，糾正和加強(qiáng)員工的行為規(guī)范意識，提升員工形象氣質(zhì)形象標(biāo)準(zhǔn)唐林彭登華彭晶晶胡梅202015年10月10日前每月結(jié)合體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)全員覆蓋熟練掌握各自崗位職責(zé)與工作流程，并以月單位來培訓(xùn)，加強(qiáng)操作技能嫻熟唐林彭登華彭晶晶胡梅212015年10月20日前每月進(jìn)行員工技能評比，給第一名相應(yīng)績效加分獎勵激勵了全體員工的積極性，同時(shí)也讓員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步得到提升形成追趕氛圍唐林彭登華彭晶晶胡梅222015年10月20日前每周一早上8:50-9:10，組織部門進(jìn)行“服務(wù)禮儀動作”培訓(xùn)兼考核會通過每周一的服務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷監(jiān)督和提升員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到體系要求唐林彭登華彭晶晶胡梅232015年10月30日前增加售場裝飾擺設(shè)，提高品質(zhì)在洽談桌上放置的裝飾鮮花，從搭配上給人一種清新文雅的感覺，通過對當(dāng)時(shí)在場的保潔員了解，鮮花基本一周換一次，反觀天地售場洽談桌上放到裝飾花，就顯得單調(diào)沒有生機(jī)配置完善唐林彭登華彭晶晶胡梅242015年10月30日前完善標(biāo)識標(biāo)牌，提升品質(zhì)在室內(nèi)垃圾桶的石英砂上印制“貝蒙天地”字樣，加深客戶對貝蒙天地樓盤的記憶；與銷售部負(fù)責(zé)人協(xié)商，同意后，營銷部聯(lián)系廣告公司制作LOGO模板配置完善唐林彭登華彭晶晶胡梅品質(zhì)提升計(jì)劃天地項(xiàng)目序號部門計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)提升思路期望值實(shí)53位置：客服中心辦公區(qū)域提升計(jì)劃：1、規(guī)定前臺桌面上放置物品的數(shù)量、位置等2、物品按類進(jìn)行規(guī)整且擺放順序、位置確定3、早晚收拾辦公桌面，隨時(shí)保持整潔有序的辦公環(huán)境1、提升辦公環(huán)境整潔度天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心辦公區(qū)域1、提升辦公環(huán)境整潔度天地客服部目54位置：客服中心前臺提升計(jì)劃：1、微笑服務(wù)2、對客戶使用禮貌語言，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲3、記錄字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)2、提升前臺服務(wù)禮儀天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心前臺2、提升前臺服務(wù)禮儀天地客服部目前項(xiàng)目55位置：客服中心前臺提升計(jì)劃：1、告知送件員快遞我方不代簽、需業(yè)主本人簽收。2、業(yè)主臨時(shí)寄放做好登記。3、快件按大小分區(qū)域堆放。3、規(guī)范快遞堆放區(qū)域天地客服部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：客服中心前臺3、規(guī)范快遞堆放區(qū)域天地客服部目前項(xiàng)目56位置：每棟樓頂樓提升計(jì)劃：禁止無關(guān)人員上頂樓，防止安全事故發(fā)生。4、對所有樓頂通道門進(jìn)行管控

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：4、對所有樓頂通道門進(jìn)行管控天地秩序部目前項(xiàng)目所57位置：秩序部各崗?fù)ぬ嵘?jì)劃：對各崗?fù)みM(jìn)行一次翻新，完善崗位設(shè)施，提升崗?fù)ば蜗蟆?/p>

5、對崗?fù)みM(jìn)行統(tǒng)一翻新

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：5、對崗?fù)みM(jìn)行統(tǒng)一翻新天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方58位置：別墅和高層車庫入口提升計(jì)劃：為高層和別墅車道入口安裝雨棚，防止業(yè)主車輛進(jìn)入刷卡和秩序隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)淋雨以人性化的設(shè)計(jì)改進(jìn)獲得業(yè)主對物業(yè)的滿意度提升。

6、對車庫出入口安裝雨棚

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：6、對車庫出入口安裝雨棚天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏59位置：一樓至二樓之間提升計(jì)劃：對排水管道和燃?xì)夤艿腊惭b防爬刺，防止人員從一樓攀爬到二樓，有效減少盜竊案件的發(fā)生。7、對樓棟一層外墻管網(wǎng)進(jìn)行防攀爬處理

天地秩序部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃位置：7、對樓棟一層外墻管網(wǎng)進(jìn)行防攀爬處理天地秩序部目60

12、強(qiáng)化設(shè)備房管控，保障設(shè)備運(yùn)行正常

位置：小區(qū)各設(shè)備房提升計(jì)劃：每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時(shí)檢查和定期維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

天地工程部目前項(xiàng)目所缺乏方面的品質(zhì)提升計(jì)劃

12、強(qiáng)化設(shè)備房管控，保