質(zhì)量管理七大原則解讀課件

1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

2018.8培訓(xùn)人：金鏡1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2主要內(nèi)容第一部分：質(zhì)量管理新七大原則第二部分：質(zhì)量信得過班組建設(shè)第三部分：星級現(xiàn)場管理第四部分：5S現(xiàn)場管理第五部分：QC小組活動2主要內(nèi)容3第一部分質(zhì)量管理新七大原則3第一部分質(zhì)量管理新七大原則445一、以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。5一、以顧客為關(guān)注焦點6案例一：

小張在深圳住過一個新建的小區(qū)，剛住進(jìn)去的時候，小區(qū)里面住的人不多，車輛都非常有序。但是隨著人入住開始多起來，小區(qū)的道路變得非常擁擠。實際上小區(qū)地下車庫是有車位的，但是大家都不愿意往地下車庫去停。就此，小張去交錢的時候就問財務(wù)車輛的安置問題，財務(wù)說車輛的事情，需要由保安來處理，她管不了。于是小張就去找保安，保安說需要跟保安的隊長去進(jìn)行溝通。小張又去找隊長，隊長說需要小區(qū)管理處的主任來給他們?nèi)蝿?wù)，他們才能做。所以就這么你推我，我推你，這個事件就沒有結(jié)果。當(dāng)客戶有問題的時候，到底應(yīng)該向誰提需求，客戶該怎么做？企業(yè)又應(yīng)該如何接收和管理這個需求，誰又來回復(fù)這個需求客戶才能滿意？由此故事看見這是一個非常典型的以領(lǐng)導(dǎo)為中心、以管理為中心的管理方法。所以客戶感受是非常差的、是不滿意的，當(dāng)然談不上以客戶為中心。6案例一：7案例二：一個老太太去賣水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒有買到想要的東西。原來當(dāng)老太太說要買棗，然后銷售人員立即跟她說我們的棗是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說這個棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個老太太都搖頭，都不買。這個時候，有一位小伙子來問，“阿姨，你到底需要什么樣的棗？”這個時候阿姨就說，因為她的兒媳婦懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。于是這個小伙子就明白了，跟她說我們有一種酸棗，你可以買一點嘗一下，但我們還有一個非常好的產(chǎn)品，營養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。于是老太太非常高興，就買了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個老太太又來買獼猴桃了，因為她的媳婦告訴她，獼猴桃比棗更好吃。7案例二：8第一個方面，就是以客戶需求為導(dǎo)向。第二個方面，就是要為客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個方面，就是要快速的響應(yīng)客戶需求。第四個方面，就是要實現(xiàn)端到端的低成本運作。以顧客為關(guān)注焦點8第一個方面，就是以客戶需求為導(dǎo)向。以顧客為關(guān)注焦點9二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向國家9二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向國家10二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向企業(yè)10二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向企業(yè)11二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向家庭11二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向家庭12二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)力”和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”權(quán)力政治職權(quán)12二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)力”和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”131314三、全員參與——尊重+欣賞14三、全員參與——尊重+欣賞15151616171718181919202021四、過程方法——過程增值21四、過程方法——過程增值222223232424252526262727282829五、持續(xù)改進(jìn)——創(chuàng)新為本29五、持續(xù)改進(jìn)——創(chuàng)新為本3030313132六、循環(huán)決策——基于事實的決策方法32六、循環(huán)決策——基于事實的決策方法33333434353536七、關(guān)系管理——做好相關(guān)方的關(guān)系管理

共贏互利、共享、分享36七、關(guān)系管理——做好相關(guān)方的關(guān)系管理37373838393940改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點全員參與詢證決策過程方法關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)作用40改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點全員參與詢證決策過程方法關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)414142第二部分質(zhì)量信得過班組建設(shè)42第二部分質(zhì)量信得過班組建設(shè)43第三部分星級現(xiàn)場管理43第三部分星級現(xiàn)場管理44第四部分5S現(xiàn)場管理44第四部分5S現(xiàn)場管理45第五部分QC小組活動45第五部分QC小組活動不忘初心，讓我們繼續(xù)努力謝謝大家！不忘初心，讓我們繼續(xù)努力謝謝大家！4647質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

2018.8培訓(xùn)人：金鏡1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)48主要內(nèi)容第一部分：質(zhì)量管理新七大原則第二部分：質(zhì)量信得過班組建設(shè)第三部分：星級現(xiàn)場管理第四部分：5S現(xiàn)場管理第五部分：QC小組活動2主要內(nèi)容49第一部分質(zhì)量管理新七大原則3第一部分質(zhì)量管理新七大原則50451一、以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。5一、以顧客為關(guān)注焦點52案例一：

小張在深圳住過一個新建的小區(qū)，剛住進(jìn)去的時候，小區(qū)里面住的人不多，車輛都非常有序。但是隨著人入住開始多起來，小區(qū)的道路變得非常擁擠。實際上小區(qū)地下車庫是有車位的，但是大家都不愿意往地下車庫去停。就此，小張去交錢的時候就問財務(wù)車輛的安置問題，財務(wù)說車輛的事情，需要由保安來處理，她管不了。于是小張就去找保安，保安說需要跟保安的隊長去進(jìn)行溝通。小張又去找隊長，隊長說需要小區(qū)管理處的主任來給他們?nèi)蝿?wù)，他們才能做。所以就這么你推我，我推你，這個事件就沒有結(jié)果。當(dāng)客戶有問題的時候，到底應(yīng)該向誰提需求，客戶該怎么做？企業(yè)又應(yīng)該如何接收和管理這個需求，誰又來回復(fù)這個需求客戶才能滿意？由此故事看見這是一個非常典型的以領(lǐng)導(dǎo)為中心、以管理為中心的管理方法。所以客戶感受是非常差的、是不滿意的，當(dāng)然談不上以客戶為中心。6案例一：53案例二：一個老太太去賣水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒有買到想要的東西。原來當(dāng)老太太說要買棗，然后銷售人員立即跟她說我們的棗是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說這個棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個老太太都搖頭，都不買。這個時候，有一位小伙子來問，“阿姨，你到底需要什么樣的棗？”這個時候阿姨就說，因為她的兒媳婦懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。于是這個小伙子就明白了，跟她說我們有一種酸棗，你可以買一點嘗一下，但我們還有一個非常好的產(chǎn)品，營養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。于是老太太非常高興，就買了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個老太太又來買獼猴桃了，因為她的媳婦告訴她，獼猴桃比棗更好吃。7案例二：54第一個方面，就是以客戶需求為導(dǎo)向。第二個方面，就是要為客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個方面，就是要快速的響應(yīng)客戶需求。第四個方面，就是要實現(xiàn)端到端的低成本運作。以顧客為關(guān)注焦點8第一個方面，就是以客戶需求為導(dǎo)向。以顧客為關(guān)注焦點55二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向國家9二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向國家56二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向企業(yè)10二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向企業(yè)57二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向家庭11二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向家庭58二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)力”和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”權(quán)力政治職權(quán)12二、領(lǐng)導(dǎo)作用——率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)力”和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”591360三、全員參與——尊重+欣賞14三、全員參與——尊重+欣賞61156216631764186519662067四、過程方法——過程增值21四、過程方法——過程增值682269237024712572267327742875五、持續(xù)改進(jìn)——創(chuàng)新為本29五、持續(xù)改進(jìn)——創(chuàng)新為本7630773178六、循環(huán)決策——基于事實的決策方法32六、循環(huán)決策——基于事實的決策方法79338034813582七、關(guān)系管理——做好相關(guān)方的關(guān)系管理

共贏互利、共享、分享36七、關(guān)系管理——做好相關(guān)方的關(guān)系管理83378438853986改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點全員參與詢證決策過程方法關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)作用40改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點全員參與詢證決策過程方法關(guān)系管理領(lǐng)