目標(biāo)管理法課件

MBO目標(biāo)管理法1MBO目標(biāo)管理法1目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)2目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●2國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進(jìn)。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只是跟著向?qū)ё?。結(jié)果這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但路邊沒(méi)有里程碑。走到一半時(shí)開(kāi)始有人叫苦，走到四分之三的路程時(shí)，大家情緒低落了，覺(jué)得路程太遠(yuǎn)了。當(dāng)有人說(shuō)快到了的時(shí)候，大家又都振作起來(lái)，加快了腳步。目標(biāo)與激勵(lì)3國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村目標(biāo)與激勵(lì)第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個(gè)里程碑。當(dāng)他們走了五公里之后，每再看到一個(gè)里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說(shuō)笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們?cè)絹?lái)情緒越高，因?yàn)樗麄冎绖倮驮谘矍傲?。啟示：明確的、為組織成員接受的目標(biāo)是有極大的激勵(lì)作用的。它會(huì)使人們自覺(jué)地克服困難，努力工作。4目標(biāo)與激勵(lì)第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話(huà)。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為瞎想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類(lèi)定義為想要，但十有八九不成功！5人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類(lèi)定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失?。?、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休，沒(méi)有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很?chē)?yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！6人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)7目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●7目標(biāo)：組織和個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而期望獲得的成果。目標(biāo)的作用：支配組織活動(dòng)作用指導(dǎo)計(jì)劃編制作用激勵(lì)人員士氣作用一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性8目標(biāo)：目標(biāo)的作用：一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性8目標(biāo)的內(nèi)容市場(chǎng)方面的目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶(hù)維持率、市場(chǎng)范圍等技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤(rùn)方面利潤(rùn)，銷(xiāo)售額，利潤(rùn)率等人力資源方面人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵(lì)和報(bào)酬社會(huì)責(zé)任方面公眾形象經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面9目標(biāo)的內(nèi)容市場(chǎng)方面的目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶(hù)維持率、市場(chǎng)范圍等技1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)見(jiàn)目標(biāo)的層次圖見(jiàn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖101.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)見(jiàn)目標(biāo)的層次圖見(jiàn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖10組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門(mén)目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員11組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)（分公司）部門(mén)目標(biāo)組織成總體目標(biāo)某廠2009年的目標(biāo)體系圖（部分）建成亞洲一流的傳動(dòng)裝置研制銷(xiāo)售中心分目標(biāo)12總體目標(biāo)某廠2009年的目標(biāo)體系圖（部分）建成亞洲一流的企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系包裝設(shè)計(jì)規(guī)劃銷(xiāo)售規(guī)劃廣告與推銷(xiāo)規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃產(chǎn)品的商品化已核準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品研究規(guī)劃生產(chǎn)工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃招聘推銷(xiāo)員規(guī)劃推銷(xiāo)員培訓(xùn)規(guī)劃開(kāi)展銷(xiāo)售規(guī)劃13企業(yè)目包裝銷(xiāo)售廣告與推銷(xiāo)規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃產(chǎn)品的商品化已核準(zhǔn)的1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤(rùn)的、社會(huì)責(zé)任的、員工保障的，但要突出重點(diǎn)，分清輕重緩急141.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤(rùn)1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整，但不能變動(dòng)太頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確定不夠慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)所適從。151.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性16好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致16特征一與高層一致例：某公司營(yíng)銷(xiāo)組織的目標(biāo)系列是：

在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來(lái)自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。17特征一與高層一致例：某公司營(yíng)銷(xiāo)組織的目標(biāo)系列是：據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。特征一與高層一致18據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司部門(mén)目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位在實(shí)際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，到銷(xiāo)售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的問(wèn)題。特征一與高層一致19部門(mén)目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位特征一與高層一致19最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。

20最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。20例：由于過(guò)去幾年利潤(rùn)的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利潤(rùn)，所以，只接受利潤(rùn)高的項(xiàng)目。公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤(rùn)。

營(yíng)銷(xiāo)副總計(jì)劃主推產(chǎn)品Ａ，

A是新產(chǎn)品，不及時(shí)推出，有可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。銷(xiāo)售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目B，認(rèn)為推廣產(chǎn)品Ａ有一定的難度，相比產(chǎn)品B既容易操作，又保證了利潤(rùn)。所以，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷(xiāo)售。區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品C，認(rèn)為產(chǎn)品C容易回款，獎(jiǎng)金好拿，容易調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售代表積極性。21例：由于過(guò)去幾年利潤(rùn)的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短因此，制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要中層經(jīng)理人員準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它相關(guān)部門(mén)保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的精神不僅局限于部門(mén)之中有限的成員之間。特征一與高層一致22因此，制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)23目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●23目標(biāo)的確定要符合SMART原則：S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時(shí)間限制的(Timetable)特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則24目標(biāo)的確定要符合SMART原則：特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMAR制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi)發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出25制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們是：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)送修正完成訓(xùn)練制作出生產(chǎn)出銷(xiāo)售編寫(xiě)出檢驗(yàn)出執(zhí)行解決提高研究達(dá)到降低維持運(yùn)輸修建而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語(yǔ)，它們是：明白知道有效地成為認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)合理的精確地26在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很?chē)?yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書(shū)。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車(chē)輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門(mén)的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門(mén)的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。27.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)在具體應(yīng)用SMART原則的過(guò)程中，要充分考慮所研究問(wèn)題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注意區(qū)分一些概念?？赡苤T如行政部門(mén)的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷(xiāo)售部門(mén)才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來(lái)，因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對(duì)于其他的部門(mén)，特別是行政部門(mén)的所有工作，用數(shù)字說(shuō)明和限定起來(lái)并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)當(dāng)明確，SMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)量化。28在具體應(yīng)用SMART原則的過(guò)程中，要充分考慮所研究問(wèn)1.定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來(lái)的目標(biāo)。例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到Ｘ產(chǎn)品400萬(wàn)元的凈銷(xiāo)售額及23萬(wàn)套的銷(xiāo)售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售額15%；在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門(mén)正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開(kāi)支20%。定量目標(biāo)◆銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

％◆費(fèi)用降低

％◆市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)

％◆人員增長(zhǎng)

％◆新增代理為

家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到

％291.定量目標(biāo)定量目標(biāo)292.定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。例如，年內(nèi)消除Ａ銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”問(wèn)題；年內(nèi)制定出公司各部門(mén)行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。定性目標(biāo)◆年內(nèi)制定新的報(bào)銷(xiāo)制度（財(cái)務(wù)）◆年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）302.定性目標(biāo)定性目標(biāo)303.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

（1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無(wú)法定量，所以難以衡量。事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問(wèn)題。行政部門(mén)的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。313.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)（1）認(rèn)為有【實(shí)例】

人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無(wú)法衡量，就是因?yàn)槭孪葲](méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒(méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說(shuō)：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽(tīng)完了，白做了！32【實(shí)例】32【實(shí)例】在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

——分類(lèi)考核原則。改變過(guò)去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門(mén)、不同的職位采取不同的考核辦法。

——目標(biāo)管理原則。改變過(guò)去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

——考核的結(jié)果在于要改變過(guò)去“矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。通過(guò)制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。33【實(shí)例】33（2）定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽(tīng)多少電話(huà)，部門(mén)秘書(shū)每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。34（2）定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或【事例】

公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：第一，接轉(zhuǎn)電話(huà)。第二，來(lái)客接待。第三，信件的收發(fā)。第四，接收傳真。第五，復(fù)印。這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話(huà)”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話(huà)振鈴不超過(guò)三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。第三，周到（在分機(jī)電話(huà)人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來(lái)電人員姓名、電話(huà)，以便回復(fù)）。35【事例】35特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。有的部門(mén)把銷(xiāo)售額定得有些偏高，卻使銷(xiāo)售人員感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。36特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期123456737設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問(wèn)：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

－－德魯克目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果三、目標(biāo)管理（MBO）38有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作?，F(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師——德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！39現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師——德魯克1954年，德魯克首次提出“永遠(yuǎn)的管理大師——德魯克無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者彼得·圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之父菲利浦·科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特，還是英特爾公司總裁安迪·格魯夫，微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨，通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇……以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱(chēng)為大師中的大師，不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場(chǎng)、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識(shí)管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見(jiàn)，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。40永遠(yuǎn)的管理大師——德魯克無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者彼得·圣德魯克在企業(yè)界的影響“只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)?！?/p>

——《哈佛商業(yè)評(píng)論》41德魯克在企業(yè)界的影響“只要一提到彼得·德魯深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深?！④浛偛帽葼枴どw茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對(duì)時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。

——英特爾主席安德魯·格魯夫42深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)彼得·德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂(lè)節(jié)，母親是奧國(guó)率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。1942年受聘為通用汽車(chē)公司顧問(wèn)。1946年出版《公司的概念》，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。1954年出版《管理實(shí)踐》，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。43彼得·德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親彼得·德魯克生平（2）1966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書(shū)被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。至今已出版超過(guò)30本書(shū)，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章已超過(guò)30篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker在國(guó)內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。44彼得·德魯克生平（2）1966年出版《卓有成效的管理者》成為目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)45目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●45目標(biāo)管理的起源

二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)力。“目標(biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專(zhuān)家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。46目標(biāo)管理的起源二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開(kāi)到組織中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門(mén)和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念47一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和參與式管理(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過(guò)程的監(jiān)督控制為輔目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)48目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和參與式管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)48目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工參與注重系統(tǒng)方法特點(diǎn)49目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用特49長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法未滿(mǎn)足的需要目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）目標(biāo)行為反饋需要滿(mǎn)足緊張消除產(chǎn)生新的需要50長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)注重系統(tǒng)方法未滿(mǎn)足的需要目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)心理緊

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖51設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖51強(qiáng)調(diào)員工參與

鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域52強(qiáng)調(diào)員工參與52強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)Ifnot,how……？個(gè)人利益服從組織利益，局部利益服從全局利益53強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作Ifnot,對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)結(jié)果往往是由“用戶(hù)”所決定的強(qiáng)調(diào)結(jié)果54對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身強(qiáng)調(diào)結(jié)果5成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績(jī)效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用55成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用人性假設(shè)理論目標(biāo)管理以美國(guó)學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。Y理論——人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)56人性假設(shè)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)56目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別57目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別57目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)58目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●58企業(yè)目標(biāo)管理基本思想1、總目標(biāo)：先由組織中的最高層提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)2、分目標(biāo)：由組織內(nèi)各部門(mén)和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)3、共同目標(biāo)：在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)59企業(yè)目標(biāo)管理基本思想1、總目標(biāo)：先由組織中的最高層提出組織在目標(biāo)分解圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕60目標(biāo)分解圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接60目標(biāo)分解圖61目標(biāo)分解圖61第一步驟：制定目標(biāo)1、進(jìn)行準(zhǔn)備工作，調(diào)查研究，收集充分、準(zhǔn)確的信息2、由高層領(lǐng)導(dǎo)人制定組織的總體目標(biāo)，考慮利用或擴(kuò)大資源、關(guān)鍵成果的指標(biāo)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)是否要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整3、由各級(jí)管理人員制定建議性中間目標(biāo)4、上級(jí)對(duì)下級(jí)的建議目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，反復(fù)協(xié)商5、上下級(jí)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議第二步驟：實(shí)施目標(biāo)6、定期進(jìn)行目標(biāo)完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對(duì)成果的檢查與評(píng)價(jià)7、對(duì)目標(biāo)實(shí)施的最終成果進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程62第一步驟：制定目標(biāo)目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程62海爾管理模式（OEC管理法）日事日畢、日清日高

案例1：海爾公司的目標(biāo)管理63海爾管理模式（OEC管理法）日事日畢、日清日高案例1：海爾一、OEC管理法的基本思想O---overallE---everyoneeverythingeverydayC---controlandclear全方位的對(duì)每一個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。簡(jiǎn)稱(chēng)“日事日畢，日清日高”，OEC管理法是在企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作內(nèi)容，并按規(guī)定執(zhí)行。案例1：海爾公司的目標(biāo)管理64一、OEC管理法的基本思想案例1：海爾公司的目標(biāo)管理64案例1：海爾公司的目標(biāo)管理二、OEC管理法構(gòu)成

OEC管理法由三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。65案例1：海爾公司的目標(biāo)管理二、OEC管理法構(gòu)成65案例1：海爾公司的目標(biāo)管理66案例1：海爾公司的目標(biāo)管理66案例1：海爾公司的目標(biāo)管理1、目標(biāo)系統(tǒng)（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求確定合理的目標(biāo)。如：海爾的三大發(fā)展戰(zhàn)略。（2）進(jìn)行目標(biāo)管理：將企業(yè)的大目標(biāo)分解到各部門(mén)，再分解到每個(gè)員工的身上。（3）目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊(cè)子。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。如：冰箱有156道工序，545項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，并規(guī)定從第一道工序開(kāi)始即不準(zhǔn)出二等品。（4）做到管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事。并將責(zé)任人、檢查人明確顯示出來(lái)。（5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。67案例1：海爾公司的目標(biāo)管理1、目標(biāo)系統(tǒng)67案例1：海爾公司的目標(biāo)管理68案例1：海爾公司的目標(biāo)管理68案例1：海爾公司的目標(biāo)管理2、日清控制體系（1）日事日畢：當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)天解決。（2）日清日高：要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。（3）日清方法：自清，職能管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審，自檢、互檢、專(zhuān)檢。（4）復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，必須提高目標(biāo)值。Why?69案例1：海爾公司的目標(biāo)管理2、日清控制體系Why?69案例1：海爾公司的目標(biāo)管理3、有效激勵(lì)體系（1）激勵(lì)原則：公平、公正、公開(kāi)。（2）通過(guò)3E卡，每天公布每人的收入，工資公開(kāi)，使員工感到相對(duì)公平。（3）制定合理的計(jì)算依據(jù)，對(duì)每個(gè)崗位量化考核，使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，報(bào)酬與質(zhì)量直接掛鉤。70案例1：海爾公司的目標(biāo)管理3、有效激勵(lì)體系70案例1：海爾公司的目標(biāo)管理4、OEC管理法的表現(xiàn)形式第一本帳：公司管理工作總帳第二本帳：管理工作分類(lèi)帳第三本帳：管理工作明細(xì)帳71案例1：海爾公司的目標(biāo)管理4、OEC管理法的表現(xiàn)形式第一本帳（1）第一本帳：公司管理工作總帳項(xiàng)目總經(jīng)理簽發(fā)工作目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策完成期限責(zé)任部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)證材料審核辦法備注產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率產(chǎn)品說(shuō)明：1.年度計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整2.對(duì)各因素進(jìn)行詳細(xì)分析和分解，確定總帳3、總經(jīng)理簽發(fā)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，審核周期進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。海爾OEC公司級(jí)方針目標(biāo)管理總帳72（1）第一本帳：公司管理工作總帳項(xiàng)目工作目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)（2）第二本帳：管理工作分類(lèi)帳（與公司總帳格式相同）項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)分職能部門(mén)和分廠部門(mén)目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策完成期限責(zé)任部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)證材料審核辦法備注產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率產(chǎn)品責(zé)任人海爾OEC部門(mén)級(jí)方針目標(biāo)管理分類(lèi)帳說(shuō)明：1.按工作分工和總帳中確定的主要責(zé)任進(jìn)行分析分解2.按職能確定重點(diǎn)工作并落實(shí)到人73（2）第二本帳：管理工作分類(lèi)帳（與公司總帳格式相同）項(xiàng)目部門(mén)(3)第三本帳：管理工作明細(xì)帳對(duì)職能部門(mén)和分廠目標(biāo)的細(xì)分化每日目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法工作指標(biāo)見(jiàn)證材料審核辦法考核人產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率品種責(zé)任人1、日清臺(tái)帳74(3)第三本帳：管理工作明細(xì)帳對(duì)職能部門(mén)和分廠目標(biāo)的細(xì)分化每項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)責(zé)任人每天見(jiàn)證材料考核結(jié)果考核人糾偏2、海爾部門(mén)管理工作明細(xì)帳（現(xiàn)場(chǎng)日清臺(tái)帳）75項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)責(zé)任人每天見(jiàn)證材料考核結(jié)果考核人糾偏2、海質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量生產(chǎn)設(shè)備物耗現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)度會(huì)責(zé)任人考核人動(dòng)態(tài)控制控制和糾偏3、海爾部門(mén)管理工作明細(xì)帳（職能日清臺(tái)帳）76質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量生產(chǎn)設(shè)備物耗現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)度會(huì)責(zé)任人考核人動(dòng)態(tài)控制控目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)77目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●771.目標(biāo)體系應(yīng)該是上下級(jí)共同商定的2.目標(biāo)體系的制定要注意部門(mén)間的相互協(xié)調(diào)性3.目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)要有相應(yīng)的保證體系4.目標(biāo)的制定是一個(gè)動(dòng)態(tài)反復(fù)的過(guò)程5.要注意過(guò)程的監(jiān)督控制，定期進(jìn)行檢查糾偏6.對(duì)考核結(jié)果要嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，獎(jiǎng)勵(lì)具有多樣性7.考核的重點(diǎn)要放在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上8.目標(biāo)管理要逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)781.目標(biāo)體系應(yīng)該是上下級(jí)共同商定的目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)78目標(biāo)管理的局限性恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)的確定有一定難度，且耗費(fèi)時(shí)間目標(biāo)管理容易導(dǎo)致過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)的短視行為對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于樂(lè)觀導(dǎo)致的管理的挫折存在不靈活的風(fēng)險(xiǎn)高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)79目標(biāo)管理的局限性恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)的確定有一定難度，目標(biāo)管理容易導(dǎo)致佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術(shù)企業(yè)，總部在北京。隨著公司的發(fā)展，實(shí)力與規(guī)模明顯上了一個(gè)臺(tái)階，在同行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。但管理層卻非常清醒地認(rèn)識(shí)到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。為了提高公司的管理水平，公司決定實(shí)施目標(biāo)管理。按照公司發(fā)展計(jì)劃，總公司2003年的利潤(rùn)總目標(biāo)定為1.2億元，這是根據(jù)總公司研究發(fā)展中心的專(zhuān)家分析的結(jié)果，2003年出現(xiàn)市場(chǎng)行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定2003年目標(biāo)時(shí)可以與2002年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)持平或略有提高。案例討論：佳華公司的目標(biāo)管理80佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術(shù)企業(yè)，總部在北京。隨但是，從2003年4、5月份開(kāi)始，全國(guó)的SARS疫情擴(kuò)散并蔓延，對(duì)血清蛋白等藥物的需求急速增加，整個(gè)公司加班加點(diǎn)趕制生產(chǎn)，其結(jié)果是，在7月份疫情減弱之后，公司的利潤(rùn)已達(dá)到8000萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求公司2003年全年要完成1.4億的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本差不多完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的員工們想不通了。小張是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，他認(rèn)為，公司調(diào)整目標(biāo)，工作作風(fēng)太不嚴(yán)肅了。如果今年沒(méi)有出這一波大行情，如果今年上半年只完成2000萬(wàn)元的指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整指標(biāo)呢?但沒(méi)想到利潤(rùn)指標(biāo)也是可以隨意調(diào)整的?！?181小王是公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，是名牌大學(xué)畢業(yè)的管理學(xué)碩士。他認(rèn)為：“管理學(xué)泰斗哈羅德·孔茨在其編著的《管理學(xué)》中指出，‘如果目標(biāo)經(jīng)常改動(dòng)，就說(shuō)明它不是經(jīng)過(guò)深思熟慮和周密計(jì)劃的結(jié)果，那么這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的?！币虼?，他對(duì)公司的具體做法也抱有疑義。對(duì)于這些看法，公司的解釋是，制定1.4億元利潤(rùn)指標(biāo)的依據(jù)是，1.2億元的年指標(biāo)就相當(dāng)每月1000萬(wàn)元的月指標(biāo)，盡管上半年已經(jīng)完成了8000萬(wàn)元的實(shí)際業(yè)績(jī)，但下半年仍需要根據(jù)計(jì)劃，完成6個(gè)月，每個(gè)月1000萬(wàn)元的指標(biāo)，因此全年指標(biāo)需要調(diào)整為1.4億元。若不進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的話(huà)，公司員工下半年將可能會(huì)無(wú)所事事。公司的孫經(jīng)理也引用哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)來(lái)為自己的做法辯護(hù)“計(jì)劃工作的前提條件已經(jīng)發(fā)生了變化或政策已經(jīng)改變的情況下，如果期望一位管理人員為已經(jīng)過(guò)時(shí)的目標(biāo)去努力奮斗，那也是愚蠢的?！?2小王是公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，是名牌大學(xué)畢業(yè)的管理學(xué)碩士。他認(rèn)為：公司在雙方意見(jiàn)明顯相左的情況下，只好請(qǐng)華勝管理咨詢(xún)公司根據(jù)公司的實(shí)際情況，提出更為有效的方法。討論題：1.公司調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)的解釋是否合理?2.如果你是華勝管理咨詢(xún)公司的人員，你能否提出更為有效的方法來(lái)解決這個(gè)矛盾？8383修改目標(biāo)的前提環(huán)境重大變化：由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)；由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實(shí)施；由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義。內(nèi)部重大變化：目標(biāo)責(zé)任者變動(dòng)，接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求；由于資源條件的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改；由于受其他部門(mén)的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的修改。原定目標(biāo)不當(dāng)：原定目標(biāo)確實(shí)過(guò)高、無(wú)法實(shí)現(xiàn)；或過(guò)低了，沒(méi)有激勵(lì)作用等。84修改目標(biāo)的前提環(huán)境重大變化：由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！MBO目標(biāo)管理法86MBO目標(biāo)管理法1目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)87目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●2國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進(jìn)。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只是跟著向?qū)ё?。結(jié)果這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但路邊沒(méi)有里程碑。走到一半時(shí)開(kāi)始有人叫苦，走到四分之三的路程時(shí)，大家情緒低落了，覺(jué)得路程太遠(yuǎn)了。當(dāng)有人說(shuō)快到了的時(shí)候，大家又都振作起來(lái)，加快了腳步。目標(biāo)與激勵(lì)88國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村目標(biāo)與激勵(lì)第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個(gè)里程碑。當(dāng)他們走了五公里之后，每再看到一個(gè)里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說(shuō)笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們?cè)絹?lái)情緒越高，因?yàn)樗麄冎绖倮驮谘矍傲?。啟示：明確的、為組織成員接受的目標(biāo)是有極大的激勵(lì)作用的。它會(huì)使人們自覺(jué)地克服困難，努力工作。89目標(biāo)與激勵(lì)第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話(huà)。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為瞎想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類(lèi)定義為想要，但十有八九不成功！90人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類(lèi)定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休，沒(méi)有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很?chē)?yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！91人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)92目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●7目標(biāo)：組織和個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而期望獲得的成果。目標(biāo)的作用：支配組織活動(dòng)作用指導(dǎo)計(jì)劃編制作用激勵(lì)人員士氣作用一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性93目標(biāo)：目標(biāo)的作用：一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性8目標(biāo)的內(nèi)容市場(chǎng)方面的目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶(hù)維持率、市場(chǎng)范圍等技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤(rùn)方面利潤(rùn)，銷(xiāo)售額，利潤(rùn)率等人力資源方面人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵(lì)和報(bào)酬社會(huì)責(zé)任方面公眾形象經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面94目標(biāo)的內(nèi)容市場(chǎng)方面的目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶(hù)維持率、市場(chǎng)范圍等技1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)見(jiàn)目標(biāo)的層次圖見(jiàn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖951.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)見(jiàn)目標(biāo)的層次圖見(jiàn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖10組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門(mén)目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員96組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)（分公司）部門(mén)目標(biāo)組織成總體目標(biāo)某廠2009年的目標(biāo)體系圖（部分）建成亞洲一流的傳動(dòng)裝置研制銷(xiāo)售中心分目標(biāo)97總體目標(biāo)某廠2009年的目標(biāo)體系圖（部分）建成亞洲一流的企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系包裝設(shè)計(jì)規(guī)劃銷(xiāo)售規(guī)劃廣告與推銷(xiāo)規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃產(chǎn)品的商品化已核準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品研究規(guī)劃生產(chǎn)工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃招聘推銷(xiāo)員規(guī)劃推銷(xiāo)員培訓(xùn)規(guī)劃開(kāi)展銷(xiāo)售規(guī)劃98企業(yè)目包裝銷(xiāo)售廣告與推銷(xiāo)規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃產(chǎn)品的商品化已核準(zhǔn)的1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤(rùn)的、社會(huì)責(zé)任的、員工保障的，但要突出重點(diǎn)，分清輕重緩急991.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤(rùn)1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整，但不能變動(dòng)太頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確定不夠慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)所適從。1001.目標(biāo)的層次性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性101好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致16特征一與高層一致例：某公司營(yíng)銷(xiāo)組織的目標(biāo)系列是：

在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來(lái)自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。102特征一與高層一致例：某公司營(yíng)銷(xiāo)組織的目標(biāo)系列是：據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。特征一與高層一致103據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司部門(mén)目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位在實(shí)際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，到銷(xiāo)售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的問(wèn)題。特征一與高層一致104部門(mén)目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位特征一與高層一致19最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。

105最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。20例：由于過(guò)去幾年利潤(rùn)的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利潤(rùn)，所以，只接受利潤(rùn)高的項(xiàng)目。公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤(rùn)。

營(yíng)銷(xiāo)副總計(jì)劃主推產(chǎn)品Ａ，

A是新產(chǎn)品，不及時(shí)推出，有可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。銷(xiāo)售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目B，認(rèn)為推廣產(chǎn)品Ａ有一定的難度，相比產(chǎn)品B既容易操作，又保證了利潤(rùn)。所以，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷(xiāo)售。區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品C，認(rèn)為產(chǎn)品C容易回款，獎(jiǎng)金好拿，容易調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售代表積極性。106例：由于過(guò)去幾年利潤(rùn)的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短因此，制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要中層經(jīng)理人員準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它相關(guān)部門(mén)保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的精神不僅局限于部門(mén)之中有限的成員之間。特征一與高層一致107因此，制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)108目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●23目標(biāo)的確定要符合SMART原則：S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時(shí)間限制的(Timetable)特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則109目標(biāo)的確定要符合SMART原則：特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMAR制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi)發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出110制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們是：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)送修正完成訓(xùn)練制作出生產(chǎn)出銷(xiāo)售編寫(xiě)出檢驗(yàn)出執(zhí)行解決提高研究達(dá)到降低維持運(yùn)輸修建而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語(yǔ)，它們是：明白知道有效地成為認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)合理的精確地111在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很?chē)?yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書(shū)。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車(chē)輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門(mén)的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門(mén)的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。112.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)在具體應(yīng)用SMART原則的過(guò)程中，要充分考慮所研究問(wèn)題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注意區(qū)分一些概念?？赡苤T如行政部門(mén)的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷(xiāo)售部門(mén)才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來(lái)，因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對(duì)于其他的部門(mén)，特別是行政部門(mén)的所有工作，用數(shù)字說(shuō)明和限定起來(lái)并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)當(dāng)明確，SMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)量化。113在具體應(yīng)用SMART原則的過(guò)程中，要充分考慮所研究問(wèn)1.定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來(lái)的目標(biāo)。例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到Ｘ產(chǎn)品400萬(wàn)元的凈銷(xiāo)售額及23萬(wàn)套的銷(xiāo)售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售額15%；在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門(mén)正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開(kāi)支20%。定量目標(biāo)◆銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

％◆費(fèi)用降低

％◆市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)

％◆人員增長(zhǎng)

％◆新增代理為

家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到

％1141.定量目標(biāo)定量目標(biāo)292.定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。例如，年內(nèi)消除Ａ銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”問(wèn)題；年內(nèi)制定出公司各部門(mén)行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。定性目標(biāo)◆年內(nèi)制定新的報(bào)銷(xiāo)制度（財(cái)務(wù)）◆年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）1152.定性目標(biāo)定性目標(biāo)303.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

（1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無(wú)法定量，所以難以衡量。事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問(wèn)題。行政部門(mén)的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。1163.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)（1）認(rèn)為有【實(shí)例】

人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無(wú)法衡量，就是因?yàn)槭孪葲](méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒(méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說(shuō)：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽(tīng)完了，白做了！117【實(shí)例】32【實(shí)例】在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

——分類(lèi)考核原則。改變過(guò)去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門(mén)、不同的職位采取不同的考核辦法。

——目標(biāo)管理原則。改變過(guò)去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

——考核的結(jié)果在于要改變過(guò)去“矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。通過(guò)制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。118【實(shí)例】33（2）定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽(tīng)多少電話(huà)，部門(mén)秘書(shū)每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。119（2）定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或【事例】

公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：第一，接轉(zhuǎn)電話(huà)。第二，來(lái)客接待。第三，信件的收發(fā)。第四，接收傳真。第五，復(fù)印。這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話(huà)”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話(huà)振鈴不超過(guò)三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。第三，周到（在分機(jī)電話(huà)人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來(lái)電人員姓名、電話(huà)，以便回復(fù)）。120【事例】35特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。有的部門(mén)把銷(xiāo)售額定得有些偏高，卻使銷(xiāo)售人員感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。121特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期1234567122設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問(wèn)：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

－－德魯克目標(biāo)就是期望達(dá)到的結(jié)果三、目標(biāo)管理（MBO）123有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作?，F(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師——德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！124現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師——德魯克1954年，德魯克首次提出“永遠(yuǎn)的管理大師——德魯克無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者彼得·圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之父菲利浦·科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特，還是英特爾公司總裁安迪·格魯夫，微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨，通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇……以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱(chēng)為大師中的大師，不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場(chǎng)、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識(shí)管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見(jiàn)，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。125永遠(yuǎn)的管理大師——德魯克無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者彼得·圣德魯克在企業(yè)界的影響“只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)?！?/p>

——《哈佛商業(yè)評(píng)論》126德魯克在企業(yè)界的影響“只要一提到彼得·德魯深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深?！④浛偛帽葼枴どw茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對(duì)時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。

——英特爾主席安德魯·格魯夫127深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)彼得·德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂(lè)節(jié)，母親是奧國(guó)率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。1942年受聘為通用汽車(chē)公司顧問(wèn)。1946年出版《公司的概念》，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。1954年出版《管理實(shí)踐》，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。128彼得·德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親彼得·德魯克生平（2）1966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書(shū)被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。至今已出版超過(guò)30本書(shū)，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章已超過(guò)30篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker在國(guó)內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。129彼得·德魯克生平（2）1966年出版《卓有成效的管理者》成為目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)130目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●45目標(biāo)管理的起源

二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)力?！澳繕?biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專(zhuān)家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。131目標(biāo)管理的起源二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開(kāi)到組織中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門(mén)和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念132一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和參與式管理(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過(guò)程的監(jiān)督控制為輔目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)133目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和參與式管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)48目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工參與注重系統(tǒng)方法特點(diǎn)134目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用特49長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法未滿(mǎn)足的需要目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）目標(biāo)行為反饋需要滿(mǎn)足緊張消除產(chǎn)生新的需要135長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)注重系統(tǒng)方法未滿(mǎn)足的需要目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)心理緊

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖136設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖51強(qiáng)調(diào)員工參與

鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域137強(qiáng)調(diào)員工參與52強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)Ifnot,how……？個(gè)人利益服從組織利益，局部利益服從全局利益138強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作Ifnot,對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)結(jié)果往往是由“用戶(hù)”所決定的強(qiáng)調(diào)結(jié)果139對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身強(qiáng)調(diào)結(jié)果5成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績(jī)效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用140成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用人性假設(shè)理論目標(biāo)管理以美國(guó)學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。Y理論——人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)141人性假設(shè)理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)56目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別142目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別57目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)143目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●58企業(yè)目標(biāo)管理基本思想1、總目標(biāo)：先由組織中的最高層提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)2、分目標(biāo)：由組織內(nèi)各部門(mén)和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)3、共同目標(biāo)：在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)144企業(yè)目標(biāo)管理基本思想1、總目標(biāo)：先由組織中的最高層提出組織在目標(biāo)分解圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕145目標(biāo)分解圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接60目標(biāo)分解圖146目標(biāo)分解圖61第一步驟：制定目標(biāo)1、進(jìn)行準(zhǔn)備工作，調(diào)查研究，收集充分、準(zhǔn)確的信息2、由高層領(lǐng)導(dǎo)人制定組織的總體目標(biāo)，考慮利用或擴(kuò)大資源、關(guān)鍵成果的指標(biāo)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)是否要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整3、由各級(jí)管理人員制定建議性中間目標(biāo)4、上級(jí)對(duì)下級(jí)的建議目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，反復(fù)協(xié)商5、上下級(jí)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議第二步驟：實(shí)施目標(biāo)6、定期進(jìn)行目標(biāo)完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對(duì)成果的檢查與評(píng)價(jià)7、對(duì)目標(biāo)實(shí)施的最終成果進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程147第一步驟：制定目標(biāo)目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程62海爾管理模式（OEC管理法）日事日畢、日清日高

案例1：海爾公司的目標(biāo)管理148海爾管理模式（OEC管理法）日事日畢、日清日高案例1：海爾一、OEC管理法的基本思想O---overallE---everyoneeverythingeverydayC---controlandclear全方位的對(duì)每一個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。簡(jiǎn)稱(chēng)“日事日畢，日清日高”，OEC管理法是在企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作內(nèi)容，并按規(guī)定執(zhí)行。案例1：海爾公司的目標(biāo)管理149一、OEC管理法的基本思想案例1：海爾公司的目標(biāo)管理64案例1：海爾公司的目標(biāo)管理二、OEC管理法構(gòu)成

OEC管理法由三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。150案例1：海爾公司的目標(biāo)管理二、OEC管理法構(gòu)成65案例1：海爾公司的目標(biāo)管理151案例1：海爾公司的目標(biāo)管理66案例1：海爾公司的目標(biāo)管理1、目標(biāo)系統(tǒng)（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求確定合理的目標(biāo)。如：海爾的三大發(fā)展戰(zhàn)略。（2）進(jìn)行目標(biāo)管理：將企業(yè)的大目標(biāo)分解到各部門(mén)，再分解到每個(gè)員工的身上。（3）目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊(cè)子。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。如：冰箱有156道工序，545項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，并規(guī)定從第一道工序開(kāi)始即不準(zhǔn)出二等品。（4）做到管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事。并將責(zé)任人、檢查人明確顯示出來(lái)。（5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。152案例1：海爾公司的目標(biāo)管理1、目標(biāo)系統(tǒng)67案例1：海爾公司的目標(biāo)管理153案例1：海爾公司的目標(biāo)管理68案例1：海爾公司的目標(biāo)管理2、日清控制體系（1）日事日畢：當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)天解決。（2）日清日高：要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。（3）日清方法：自清，職能管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審，自檢、互檢、專(zhuān)檢。（4）復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，必須提高目標(biāo)值。Why?154案例1：海爾公司的目標(biāo)管理2、日清控制體系