《消費(fèi)者行為學(xué)》第一章 導(dǎo)論

消費(fèi)者行為學(xué)我們畢業(yè)啦其實(shí)是答辯的標(biāo)題地方第一章導(dǎo)論1.1消費(fèi)者行為學(xué)的基本范疇與學(xué)科特征1.2消費(fèi)者行為學(xué)的簡(jiǎn)要?dú)v史1.3數(shù)字化消費(fèi)者行為的興起導(dǎo)論1.1消費(fèi)者行為學(xué)的基本范疇與學(xué)科特征“”消費(fèi)者行為學(xué)涵蓋了很多方面，它研究個(gè)體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購(gòu)買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或體驗(yàn)所涉及的過(guò)程。1.什么是消費(fèi)者行為學(xué)不同的立論觀點(diǎn)決策過(guò)程論體驗(yàn)論刺激—反應(yīng)論平衡協(xié)調(diào)論“”消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)來(lái)源于消費(fèi)者行為研究2.消費(fèi)者行為的研究消費(fèi)者行為研究屬于屬于行為科學(xué)和消費(fèi)者研究的更大范疇。消費(fèi)者研究和消費(fèi)者行為研究并不是同一個(gè)概念，前者有更大的范圍和更早的歷史，涵蓋心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類學(xué)多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。Who

消費(fèi)者的特征辨析What

消費(fèi)者的心理行為Why

如何解釋消費(fèi)者的行為How

如何影響消費(fèi)者How

消費(fèi)者行為的變化趨勢(shì)3.消費(fèi)者行為學(xué)的基本問(wèn)題3W2H聚焦中國(guó)1-1

中國(guó)消費(fèi)者行為研究的主要特點(diǎn)1.對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查始于跨國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司2.以中國(guó)消費(fèi)者行為為對(duì)象的理論研究開始出現(xiàn)3.方法的創(chuàng)新——如何更好地洞察中國(guó)消費(fèi)者4.消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)12345走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費(fèi)者行為學(xué)更強(qiáng)調(diào)理論的應(yīng)用研究不同文化背景下的消費(fèi)者行為更有效的研究方法研究重心更集中在人——消費(fèi)者自身消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科特征多學(xué)科多視角研究方法多元化研究與應(yīng)用并重1.2消費(fèi)者行為學(xué)的簡(jiǎn)要?dú)v史1.消費(fèi)者研究的產(chǎn)生123消費(fèi)者研究發(fā)端于早年的美國(guó)商界，主要是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)試。在商業(yè)和營(yíng)銷領(lǐng)域，先后出現(xiàn)了三股外部驅(qū)動(dòng)力追求廣告促銷的效果建立品牌和消費(fèi)者關(guān)系的需要為了創(chuàng)新顧客驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式外部驅(qū)動(dòng)力2.消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展階段20世紀(jì)五六十年代：學(xué)術(shù)發(fā)端階段20世紀(jì)六七十年代：理論創(chuàng)立階段1980-2000年：理論深化階段，提出深度理解消費(fèi)者的新理論2000年以來(lái)：理論重構(gòu)階段互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用3.消費(fèi)者行為學(xué)的先驅(qū)貢獻(xiàn)者J·恩格爾在建立消費(fèi)者行為學(xué)學(xué)科地位的努力進(jìn)程中，J·恩格爾（Engel）是第一個(gè)重要人物，恩格爾的主要貢獻(xiàn)是以消費(fèi)者行為學(xué)為基點(diǎn)或目標(biāo)，進(jìn)行了多學(xué)科的整合，并出版了開拓性教材《消費(fèi)者行為學(xué)》。3.消費(fèi)者行為學(xué)的先驅(qū)貢獻(xiàn)者J·霍華德J·霍華德是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)營(yíng)銷學(xué)的教授，他意識(shí)到，消費(fèi)者研究已成為營(yíng)銷研究的主要內(nèi)容，并在1963年出版了《市場(chǎng)營(yíng)銷：執(zhí)行和買方行為》一書。3.消費(fèi)者行為學(xué)的先驅(qū)貢獻(xiàn)者J·謝斯謝斯的主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域涉及消費(fèi)者行為、關(guān)系營(yíng)銷、B2B、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和全球營(yíng)銷。謝斯對(duì)組織購(gòu)買行為的研究，后來(lái)延伸成為B2B營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的理論，亦使謝斯成為這兩個(gè)領(lǐng)域的重要貢獻(xiàn)者。4.消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容的變化高潮A關(guān)注的問(wèn)題是消費(fèi)者的實(shí)際行為是什么樣的高潮B從心理和經(jīng)濟(jì)角度研究消費(fèi)者行為，核心是消費(fèi)者如何決策高潮C從社會(huì)文化角度研究消費(fèi)者行為，核心問(wèn)題是文化如何影響消費(fèi)者行為高潮D基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化消費(fèi)者行為研究，核心問(wèn)題是智能技術(shù)如何改變消費(fèi)者行為5.消費(fèi)者行為研究方法的變化觀察和調(diào)研方法因果模型方法實(shí)驗(yàn)方法大數(shù)據(jù)方法延伸閱讀1-1市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法的發(fā)展起步時(shí)期（1900年以前）早期發(fā)展時(shí)期（1900-1920年）成長(zhǎng)時(shí)期（1920-1950年）成熟時(shí)期（1950年至今）未來(lái)展望6.消費(fèi)者行為學(xué)教材的演進(jìn)以消費(fèi)者行為學(xué)的美國(guó)主要教材為分析對(duì)象恩格爾版本（J·Engels等，1968年第1版）希夫曼版本（L·gschiffman等，1978年第1版，2014年第11版）霍金斯版本（Del·I·Hawkins等，1980年第1版，2014年第12版）所羅門版本（M·R·Solomon，1991年第1版，2015年第11版）布萊克韋爾版本（Roger·D·Blackwell等，自2001年第9版起，布萊克韋爾成為恩格爾版本的第一作者，2006年第10版）真正意義上的消費(fèi)者行為教材大約只有30年的歷史1.3數(shù)字化消費(fèi)者行為的興起“”1995年，尼葛洛龐帝的著作《數(shù)字化生存》出版，尼葛洛龐帝說(shuō)：“計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)，它將決定我們的生存。”他預(yù)言，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)使人類進(jìn)入數(shù)字化生存時(shí)代。1.數(shù)字化消費(fèi)者行為的概念由來(lái)2009年，著名的消費(fèi)者行為學(xué)者M(jìn)·R·所羅門在他的《消費(fèi)者行為學(xué)》（第8版）前言中提出了“數(shù)字化消費(fèi)者行為”的概念，并且認(rèn)為數(shù)字化消費(fèi)者行為是一個(gè)“新世界”。“”2.數(shù)字化消費(fèi)者行為的新概念群3.數(shù)字化消費(fèi)者行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為的根本區(qū)別數(shù)字化消費(fèi)者信息環(huán)境虛擬消費(fèi)者社群新的數(shù)字化消費(fèi)者購(gòu)買行為和決策模式解釋和影響消費(fèi)者的理論方法和路徑延伸閱讀1-2中國(guó)數(shù)字化消費(fèi)者行為的趨勢(shì)——2015年麥肯錫報(bào)告延伸閱讀1-3

中國(guó)數(shù)字化消費(fèi)者行為的特征

——2014年埃森哲報(bào)告小結(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科內(nèi)涵基本特征：多學(xué)科、多元化消費(fèi)者行為學(xué)的歷史發(fā)