戰(zhàn)略管理-客戶中心價(jià)值、戰(zhàn)略變革課件

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——客戶價(jià)值中心理論

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——客戶價(jià)值中心理論目錄一、理論形成背景二、代表人物三、概念分類四、基本特征五、理論模型六、參考文獻(xiàn)目錄一、理論形成背景2一、理論形成背景

自從哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授（MichaelEugenePorter）提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同后，人們開(kāi)始為尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了積極的嘗試與探索。學(xué)者們從價(jià)值鏈管理、質(zhì)量管理、組織與過(guò)程再造、企業(yè)文化、裁員等多方面來(lái)闡述企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是這些努力的根本都在于組織內(nèi)部的改進(jìn)，而當(dāng)這些努力不能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其產(chǎn)品和服務(wù)不能被顧客所認(rèn)同，也就無(wú)法建立起企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)企業(yè)家們指向企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的探索并沒(méi)有獲得想象中的成功時(shí)，人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的市場(chǎng)，即從顧客角度出發(fā)來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)90年代，Woodruff提出企業(yè)只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能保留并造就忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。正因如此，客戶價(jià)值已成為理論界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。一、理論形成背景自從哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授（Mi3二、代表人物澤瑟摩爾（Zaithaml）

在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。她將顧客感知價(jià)值定義為：顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。二、代表人物澤瑟摩爾（Zaithaml）在19884二、代表人物二、代表人物5三、概念分類早在1954年，德魯克（Drucker）就指出，顧客購(gòu)買和消費(fèi)的決不是產(chǎn)品，而是價(jià)值。盡管學(xué)者們都使用了顧客價(jià)值這一概念，卻沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的描述與解釋。澤瑟摩爾（Zaithaml）在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。在此后的客戶價(jià)值研究中，不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了定義：⑴從單個(gè)情景的角度，Anderson、Jain、Chintagunta

、Monroe都認(rèn)為顧客價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)；⑵從關(guān)系角度出發(fā)，Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響，將顧客價(jià)值定義為：整個(gè)過(guò)程的價(jià)值=（單個(gè)情景的利得關(guān)系的利得）/（單個(gè)情景的利失關(guān)系的利失），認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個(gè)情景上，而應(yīng)該擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)關(guān)系持續(xù)過(guò)程的價(jià)值衡量。此外，Butz也強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值的產(chǎn)生來(lái)源于購(gòu)買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價(jià)值，從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。三、概念分類早在1954年，德魯克（Drucker）就指出6三、概念分類

在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同伍德魯夫（Woodruff）

對(duì)顧客價(jià)值的定義，并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff通過(guò)對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究，提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。三、概念分類在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較7四、基本特征1、客戶價(jià)值的多樣性20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，眾多學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的因素進(jìn)行了不斷深入的研究。學(xué)術(shù)界對(duì)顧客價(jià)值的基本構(gòu)成因素雖然有一些共同的認(rèn)識(shí)。例如，Morris（1994）認(rèn)為，顧客價(jià)值是質(zhì)量與價(jià)格的函數(shù)；Gale（1994）認(rèn)為，顧客價(jià)值是顧客相對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格而獲得的市場(chǎng)感知質(zhì)量；Parasuraman（2000）認(rèn)為，顧客價(jià)值主要由產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格構(gòu)成。但不同的客戶的需求不同，不同的需求有不同的客戶價(jià)值主張，客戶價(jià)值主張?jiān)诠残缘幕A(chǔ)上呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。不同的學(xué)者對(duì)客戶價(jià)值因素的不同觀點(diǎn)反映了客戶價(jià)值因素的多樣化，企業(yè)在理解客戶價(jià)值時(shí)要從客戶的角度來(lái)識(shí)別和找出客戶期望的價(jià)值因素并結(jié)合企業(yè)自身能力制定客戶價(jià)值的最優(yōu)組合，從而為客戶價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

四、基本特征1、客戶價(jià)值的多樣性8四、基本特征2、顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性

澤瑟摩爾（Zaithaml）指出，感知價(jià)值是主觀的，隨顧客的不同而不同，顧客對(duì)不同產(chǎn)品的期望價(jià)值不僅在不同顧客之間會(huì)有所差別，而且同一顧客在不同時(shí)期的期望價(jià)值也會(huì)不同。Ravald（1996）認(rèn)為，不同顧客具有不同的價(jià)值觀念、需求、偏好和財(cái)務(wù)資源，而這些資源顯然影響著顧客的感知價(jià)值。Parasueaman（1997）認(rèn)為“隨著顧客從第一次購(gòu)買到短期顧客再到長(zhǎng)期顧客的轉(zhuǎn)變，他們的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)變得越來(lái)越全面、抽象。第一次購(gòu)買的顧客可能主要關(guān)注屬性層次的標(biāo)準(zhǔn)，但是短期和長(zhǎng)期顧客可能關(guān)注的是結(jié)果層次和全局層次的標(biāo)準(zhǔn)”?；ㄕ鸭t（2007）從縱向、橫向和交叉三個(gè)維度分析了動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值的發(fā)展變化趨勢(shì)與規(guī)律，并對(duì)引起各種變化的原因進(jìn)行了研究和總結(jié)。研究表：動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值既表現(xiàn)為隨時(shí)間推移呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢(shì)，又具有地理區(qū)域上的差異性和趨同性。四、基本特征2、顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性9四、基本特征3.顧客價(jià)值的層次性伍德魯夫提出了基于信息處理的認(rèn)知邏輯的顧客價(jià)值層次模型。該模型認(rèn)為，顧客用途徑—結(jié)果模式形成期望價(jià)值，從最低一層開(kāi)始，顧客首先會(huì)考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能（第一層）。在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，顧客會(huì)就這些屬性對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力形成期望和偏好（第二層）。顧客還會(huì)根據(jù)這些結(jié)果對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望（最高層）。從層級(jí)表的頂部往下看，顧客會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)確定使用情景下各類結(jié)果的重要性，依此類推，重要的結(jié)果又引導(dǎo)顧客認(rèn)定屬性和屬性表現(xiàn)的重要性。顧客使用同樣的期望屬性、結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，形成實(shí)受價(jià)值。使用情景在顧客的評(píng)價(jià)和期望中起到重要作用，如果使用情景發(fā)生變化，產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)都會(huì)發(fā)生變化。四、基本特征3.顧客價(jià)值的層次性10五、理論模型1、科特勒的可讓渡價(jià)值理論

菲利普·科特勒（PhilipKotler）是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來(lái)闡述顧客價(jià)值的。其研究的前提是：顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高認(rèn)知價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。所謂顧客讓渡價(jià)值，是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值等貨幣成本時(shí)間成本精神成本體力成本等五、理論模型1、科特勒的可讓渡價(jià)值理論總顧客價(jià)值總顧客成本顧11五、理論模型2、Jeanke、Ron、Onno的顧客價(jià)值模型Jeanke、Ron、Onno的模型從供應(yīng)商和顧客兩個(gè)角度，描述了隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，價(jià)值從一個(gè)模糊的概念到市場(chǎng)上的具體產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。對(duì)供應(yīng)商而言，供應(yīng)商依據(jù)的是他所感覺(jué)到的顧客需求以及企業(yè)本身的戰(zhàn)略、能力和資源，形成“想提供的價(jià)值”的概念。由于企業(yè)條件或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)等原因，企業(yè)以“想提供的價(jià)值”為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出以具體產(chǎn)品或服務(wù)為載體的“設(shè)計(jì)價(jià)值”，兩者之間存在“設(shè)計(jì)差距”。對(duì)顧客而言，顧客從自身角度出發(fā)希望獲得的是“想要得到的價(jià)值”。由于社會(huì)環(huán)境、科技的發(fā)展程度等客觀因素的限制，市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品不可能與顧客想得到的價(jià)值完全吻合，因此存在“折衷差距”和顧客的“期望價(jià)值”。五、理論模型2、Jeanke、Ron、Onno的顧客價(jià)12五、理論模型

顧客的主觀性價(jià)值感知，使“期望價(jià)值”與設(shè)計(jì)價(jià)值間出現(xiàn)“感知差距”。當(dāng)顧客使用產(chǎn)品后，所“得到的價(jià)值”與期望價(jià)值之間的差距為“滿意差距”。通過(guò)縮小各個(gè)差距,企業(yè)就可以提供真正為顧客所需的價(jià)值。五、理論模型顧客的主觀性價(jià)值感知，使“期望價(jià)值”13五、理論模型3、Woodruff的顧客價(jià)值層次模型Woodruff（1997）的顧客價(jià)值層次模型對(duì)顧客如何感知企業(yè)所提供的價(jià)值問(wèn)題進(jìn)行了回答。該模型提出，顧客以途徑—目標(biāo)的方式形成期望價(jià)值。在最底層往上看，在購(gòu)買和使用某一具體產(chǎn)品的時(shí)候，顧客將會(huì)考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能以及這些屬性對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的能力。顧客還會(huì)根據(jù)這些結(jié)果對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望。五、理論模型3、Woodruff的顧客價(jià)值層次模型14五、理論模型從最高層向下看，顧客會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)確定產(chǎn)品在使用情景下各結(jié)果的權(quán)重。同時(shí)，該模型強(qiáng)調(diào)了使用情景在顧客價(jià)值評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵作用。當(dāng)使用情景發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)間的聯(lián)系都會(huì)發(fā)生變化。該層次模型還提出，顧客通過(guò)對(duì)每一層次上產(chǎn)品使用前的期望價(jià)值和使用后的實(shí)受價(jià)值的對(duì)比，會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)層面上的滿意感覺(jué)。因此，顧客對(duì)于產(chǎn)品屬性、屬性效能、使用結(jié)果和目標(biāo)意圖的達(dá)成度都會(huì)感到滿意或者不滿意。五、理論模型15五、理論模型4、Weingand的顧客層次模型Weingand在進(jìn)行圖書(shū)館的實(shí)證研究過(guò)程中，將顧客價(jià)值劃分為四個(gè)層次，即基本的價(jià)值、期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值，各個(gè)層次都對(duì)應(yīng)不同的顧客價(jià)值。五、理論模型4、Weingand的顧客層次模型16六、參考文獻(xiàn)[1]董大海,權(quán)小妍.顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響[J].預(yù)測(cè)，2001,23(1):11-15.[2]楊龍,王永貴.顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J].管理世界，2002,6：146-147.[3]郭忠金,李非.客戶價(jià)值內(nèi)涵、特性和管理框架綜述[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009,4:51-52.[4]魏本昌.客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系與客戶價(jià)值聚類挖掘的研究[D].上海海事大學(xué)，2006.[5]石雅莉.客戶價(jià)值主張及其應(yīng)用研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2008.[6]陳春梅.企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶細(xì)分研究[D].天津大學(xué)，2004.[7]陳建校.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展脈絡(luò)與流派述評(píng)[J].學(xué)術(shù)交流，2009,(181)4:75-79.六、參考文獻(xiàn)[1]董大海,權(quán)小妍.顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)17競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——戰(zhàn)略變革理論

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——戰(zhàn)略變革理論目錄一、戰(zhàn)略變革的涵義二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論四、參考文獻(xiàn)目錄一、戰(zhàn)略變革的涵義19一、戰(zhàn)略變革的涵義

戰(zhàn)略變革(StrategieMoves/Change)的涵義,是指用現(xiàn)行的計(jì)劃和概念將企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的狀況的漸進(jìn)和不斷變化的過(guò)程。荷蘭學(xué)者BobdeWit和Meyer(1998)通過(guò)對(duì)大量直接或間接性戰(zhàn)略變革的文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，理論界有兩個(gè)觀點(diǎn)：一是非連續(xù)性變革視角的革命式(revolutionary)過(guò)程觀點(diǎn)；二是連續(xù)性變革角度的演進(jìn)式(evolutionary)過(guò)程觀點(diǎn)。Prahalad和Doz(1987)在對(duì)20世紀(jì)七八十年代的跨國(guó)公司戰(zhàn)略問(wèn)題的研究中區(qū)別了兩種戰(zhàn)略變革的過(guò)程；Johnson和Seholes認(rèn)為組織中的戰(zhàn)略變革是漸進(jìn)式的，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些轉(zhuǎn)型式變革。因此，在很多情況下，漸進(jìn)性的變化導(dǎo)致戰(zhàn)略變革，漸進(jìn)性變革是戰(zhàn)略變革的主要形式。其中邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論和“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論是戰(zhàn)略變革理論中非常重要的理論發(fā)展。一、戰(zhàn)略變革的涵義戰(zhàn)略變革(Stra20一、戰(zhàn)略變革的涵義1、漸進(jìn)性變革和革命性變革的區(qū)別

企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和生存而實(shí)施的變化是可以按其范圍來(lái)劃分的（即變化的程度是漸進(jìn)還是革命性）。漸進(jìn)的變化是一系列持續(xù)、穩(wěn)步前進(jìn)的變化過(guò)程，使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)的變化往往在一點(diǎn)時(shí)間上，影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。而那些革命性的轉(zhuǎn)化是全面性的變化過(guò)程，使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變（見(jiàn)下圖）一、戰(zhàn)略變革的涵義1、漸進(jìn)性變革和革命性變革的區(qū)別21一、戰(zhàn)略變革的涵義2、漸進(jìn)性變革的發(fā)展階段

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可能會(huì)發(fā)展，改變其戰(zhàn)略。但是，約翰遜和施樂(lè)斯在1989年指出，這種變化是漸進(jìn)的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來(lái)說(shuō)，漸進(jìn)的變化易于管理，對(duì)企業(yè)體制運(yùn)作的滋擾程度比革命性的變化要小（見(jiàn)下圖）一、戰(zhàn)略變革的涵義2、漸進(jìn)性變革的發(fā)展階段22一、戰(zhàn)略變革的涵義①連續(xù)階段:在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正；

②漸進(jìn)階段:在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的；

③不斷改變階段:在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)；

④全面階段:在這個(gè)階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。一、戰(zhàn)略變革的涵義①連續(xù)階段:在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基23二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、代表人

布朗（Brown）與艾森哈特（Eisenhardt）兩人在1998年合作出版了《邊緣競(jìng)爭(zhēng)》(CompetingontheEdge：StrategyasStructureChaos)一書(shū)。該書(shū)針對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展給企業(yè)和管理界帶來(lái)的新的問(wèn)題，提出的一個(gè)全新的戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略最重要的是對(duì)變革進(jìn)行管理,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是對(duì)變革做出反應(yīng)；二是對(duì)變革做出預(yù)測(cè)；三是領(lǐng)導(dǎo)變革，

領(lǐng)導(dǎo)變革意味著走在變革的前面，甚至是改變競(jìng)爭(zhēng)游戲的規(guī)則，有效地將變革管理三個(gè)層次的內(nèi)容融合在一起，是戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、代表人24二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2、基本思想邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該不斷變革管理來(lái)構(gòu)建和調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

根據(jù)一系列不相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢(shì)，力圖讓企業(yè)捕捉無(wú)序平衡的邊緣狀態(tài)，保持企業(yè)在無(wú)序和有序之間的微妙平衡。企業(yè)熟練地掌握了邊緣競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間邊緣的平衡方法后，便可避免單純的市場(chǎng)反應(yīng),并設(shè)定自己的變革節(jié)拍，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟隨自己的戰(zhàn)略方向，從而控制市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把“如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)”和“如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”的兩個(gè)方面的內(nèi)容緊密聯(lián)系起來(lái)。不斷地尋找新的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法，這種戰(zhàn)略充分顯示出業(yè)績(jī)的關(guān)鍵動(dòng)力就是應(yīng)變能力。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為戰(zhàn)略是公司不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)形式，與該組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)采取半固定式的戰(zhàn)略趨向的一種必然結(jié)果，半固定式的戰(zhàn)略趨向是邊緣競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略方法與所謂的傳統(tǒng)戰(zhàn)略方法的最主要的區(qū)別。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的五個(gè)基本要素：即興發(fā)揮、互適應(yīng)、再造、實(shí)踐及時(shí)問(wèn)節(jié)奏。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2、基本思想25二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的比較

五力模型核心競(jìng)爭(zhēng)力博弈理論邊緣競(jìng)爭(zhēng)前提穩(wěn)定的行業(yè)結(jié)構(gòu)具有多方面競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)處于賣方市場(chǎng)中的企業(yè)高速變革且變革不可預(yù)測(cè)的行業(yè)目標(biāo)防守地位持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)力行業(yè)結(jié)構(gòu)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)呐e措變革的能力戰(zhàn)略選擇合適的行業(yè)以及戰(zhàn)略位置，并采用合適的組織結(jié)構(gòu)獨(dú)立特有的理念，開(kāi)發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已實(shí)現(xiàn)該理念制定恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)策略以及合作策略把握時(shí)機(jī)，控制節(jié)奏，制定半固定方式的戰(zhàn)略方向效果盈利長(zhǎng)期的市場(chǎng)支配地位短期獲利持續(xù)的革新二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的比較

26二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.1不確定性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是處理一些意外事件的結(jié)果，它不是由人預(yù)先制定的，并不預(yù)先知道事件的發(fā)展的方向和趨勢(shì)；它更像是在某一事件發(fā)展過(guò)程中對(duì)之實(shí)施一些措施，通過(guò)觀察這些措施的相應(yīng)效果，再?gòu)闹羞x出那些確有成效的措施繼續(xù)執(zhí)行。雖然對(duì)企業(yè)而言，過(guò)去的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)的市場(chǎng)都非常地重要，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要關(guān)心市場(chǎng)上發(fā)生的情況，并對(duì)之反應(yīng)，因而，對(duì)于不確定的未來(lái)發(fā)展變化過(guò)程中的那些精確的細(xì)節(jié)是絕不可能很準(zhǔn)確地知道和了解。例如：微軟的因特網(wǎng)戰(zhàn)略最初包括開(kāi)發(fā)并推出微軟自有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)美國(guó)在線公司（AmericaOnline，AOI）實(shí)施致命的打擊等。上述戰(zhàn)略反映了微軟高層的一種思想，他們認(rèn)為因特網(wǎng)業(yè)務(wù)不可能給公司帶來(lái)利潤(rùn)，因?yàn)樯暇W(wǎng)是免費(fèi)的。微軟高層最終放棄了原來(lái)的戰(zhàn)略，開(kāi)始加入到非自行開(kāi)發(fā)的行列中來(lái)。他們接受了太陽(yáng)微系統(tǒng)（Sun）公司的Java技術(shù)，收購(gòu)了一系列網(wǎng)絡(luò)公司，更難以預(yù)測(cè)的是，微軟最后竟成了老對(duì)手——AOl的親密合作伙伴幾乎沒(méi)有人料想到微軟的這一戰(zhàn)略由這個(gè)例子可見(jiàn)，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有不可預(yù)測(cè)性的特征。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征27二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.2不可控制性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不可控制性是指這樣兩個(gè)方面的涵義：一是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境急劇變動(dòng)過(guò)程中的各種不確定因素，使得企業(yè)內(nèi)任何個(gè)人的能力都不可能發(fā)揮有效的控制；二是指企業(yè)內(nèi)部總有那么一些人喜歡“天馬行空，獨(dú)往獨(dú)來(lái)，喜歡按照自己對(duì)事情的理解去行事，從而導(dǎo)致組織對(duì)于這些行為無(wú)法控制，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，這是不可控制性的重要來(lái)源。例如，微軟關(guān)于公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的大部分戰(zhàn)略思想就來(lái)自于公司的管理高層之外某位微軟的普通經(jīng)理，他在訪問(wèn)康奈爾大學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)凇肮簟本W(wǎng)絡(luò)，之后，他便在微軟公司內(nèi)部推動(dòng)相應(yīng)的變革。正是這位微軟的“叛徒”和他所提出但卻未被批準(zhǔn)的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出了第一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。直到最后，微軟高層才承認(rèn)公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略來(lái)自公司的低層。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征28二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.3低效率性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的低效率性體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：一是該戰(zhàn)略是通過(guò)對(duì)某一事件反復(fù)地嘗試，在這一過(guò)程中失敗和錯(cuò)誤不斷出現(xiàn)，直到找到正確的發(fā)展方向和方案，運(yùn)用該正確方案循著正確方向叉從頭開(kāi)始，從短期而言，這顯然是低效率的；有時(shí)極有可能把企業(yè)冒冒失失地帶進(jìn)一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)，或得不到合適的結(jié)果，甚至讓人覺(jué)得該過(guò)程是“瞎搞”。二是，該戰(zhàn)略既不可能使企業(yè)在任何時(shí)候成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最有效率的企業(yè)，或是利潤(rùn)最大的企業(yè)，也不意味著使企業(yè)成為“固步自封的懶人，其主旨在于通過(guò)變革，徹底地改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以謀求企業(yè)的發(fā)展，以便將來(lái)獲得豐厚的利潤(rùn)固報(bào)。例如，微軟公司的戰(zhàn)略是低效率的。公司浪費(fèi)了大量的資源去開(kāi)發(fā)微軟自有的“微軟網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)”，最終花費(fèi)了大量的資金。公司所投資的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最終卻從別的公司購(gòu)買到，同時(shí)，大力推廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最終也面臨淘汰。從短期而言，微軟公司的戰(zhàn)略是低效率的。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征29二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.4戰(zhàn)略行動(dòng)的前瞻性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)盡可能早地預(yù)測(cè)到變革，并抓住時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)變革在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前搶先行動(dòng)，這猶如戰(zhàn)場(chǎng)上我方突然襲擊對(duì)方陣地的作法，使對(duì)方措手不及。這要求

企業(yè)必須掌握充分的信息和良好的變革基礎(chǔ)，把握住市場(chǎng)上的每一個(gè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造邊緣競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不是“守株待兔”式的消極戰(zhàn)略，而是一種具有前瞻性和突襲性的戰(zhàn)略。4.5連續(xù)及多樣性邊緣競(jìng)爭(zhēng)是一組連續(xù)的行動(dòng)，而不是一些分散的措施，它是一些反復(fù)行的、堅(jiān)持不懈的行動(dòng)，往往只是某個(gè)部門的特色。例如P&C公司的廣告部就成為公司總體戰(zhàn)略的重耍組成部分，持續(xù)不斷的廣告營(yíng)銷行動(dòng)已經(jīng)成為公司的主要戰(zhàn)略。而且，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略還是一系列不同規(guī)模、不同風(fēng)險(xiǎn)的變革行動(dòng)的組合它涉及到多次多樣化的行動(dòng)，并不代表所有的戰(zhàn)略成果都是令人滿意的，多樣化也意味著其最終的執(zhí)行效果必然包含著卓越、良好以及不滿意的成分。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征30二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.6領(lǐng)導(dǎo)的特異性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下的管理高層負(fù)責(zé)整合企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，以確保業(yè)務(wù)部門與不斷變革的市場(chǎng)相匹配。戰(zhàn)略的來(lái)源不再僅是企業(yè)的管理高層，更重要的是企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元，并從中提煉出企業(yè)戰(zhàn)略的核心本質(zhì)?？偟恼f(shuō)來(lái)，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略至少是一種保守型的應(yīng)對(duì)變革的戰(zhàn)略，然而，它還是一種盡可能預(yù)測(cè)變革的戰(zhàn)略，在更有利的情況下它將創(chuàng)造或是領(lǐng)導(dǎo)變革，迫使其他企業(yè)采取被動(dòng)的追隨戰(zhàn)略。從本質(zhì)上說(shuō)，邊緣競(jìng)爭(zhēng)能夠解決變革環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，尤其在不可預(yù)測(cè)的高速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，它提倡不斷調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它的總體目標(biāo)在于根據(jù)一系列不相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)徹底改造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組合，使企業(yè)不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征31三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論1、代表人

伯格曼(RobertA.Burgelman)

和安迪·格羅夫（Grove）提出“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)(StrategicInflectionPoint,SIP)”理論。該理論認(rèn)為,環(huán)境變化的劇烈性及其所帶來(lái)的不確定性,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和采取的戰(zhàn)略行動(dòng)不一致。這種不一致常常會(huì)導(dǎo)致組織出現(xiàn)戰(zhàn)略矛盾，而這種矛盾將會(huì)阻止企業(yè)的轉(zhuǎn)型,是組織面臨“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的標(biāo)志。因此,企業(yè)新戰(zhàn)略意圖的制定依賴于高層領(lǐng)導(dǎo)者從這種戰(zhàn)略矛盾與沖突中獲得有效的關(guān)鍵信息。三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論1、代表人32三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論2、主要描述格羅夫曾這樣描述戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)并不是一個(gè)實(shí)際的“點(diǎn)”，而是一個(gè)歷時(shí)很長(zhǎng)的、曲折的挑戰(zhàn)；（2）這些“點(diǎn)”雖然足使人痛苦的，但是它提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使你突破了“高地”的束縛，從而獲得更高的成就；（3）優(yōu)柔寡斷使威脅變得更大；（4）公司基層在沒(méi)有高層引導(dǎo)下所發(fā)生的事情很可能是至關(guān)重要的。格羅夫認(rèn)為最后一點(diǎn)尤其值得引起關(guān)注。因?yàn)樵谀承┲旅漠a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型即將出現(xiàn)的前夕；往往是在經(jīng)營(yíng)第一線的基層員工會(huì)最早感受到變化的壓力。這些員工所發(fā)出的種種信息會(huì)對(duì)決策層判斷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型點(diǎn)的出現(xiàn)起到幫助作用，用格羅夫的話說(shuō)，就是從“噪聲”，中提取信息。三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論2、主要描述33三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論3、規(guī)律格羅夫還總結(jié)出兩條跟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)有關(guān)的規(guī)律：第一，當(dāng)某個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型點(diǎn)降臨時(shí)，越成功的企業(yè)受到變化的威脅越大，對(duì)變化的適應(yīng)性也越差；第二，為了取得進(jìn)入某個(gè)工業(yè)領(lǐng)域的“入場(chǎng)券”而與實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗時(shí)也許會(huì)付出高昂的代價(jià)，但當(dāng)這個(gè)體系結(jié)構(gòu)崩塌時(shí)，代價(jià)也許會(huì)變得非常渺小。三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論3、規(guī)律34三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論4、貢獻(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”管理理論上的最大貢獻(xiàn),就是針對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境中的新戰(zhàn)略意圖的制定與形成過(guò)程,提出了以戰(zhàn)略矛盾、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)、戰(zhàn)略認(rèn)知為基礎(chǔ)的基本分析框架,明確了高中層管理者在其中的作用方式和適應(yīng)性學(xué)習(xí)組織在轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略變革中的重要性?！皯?zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”管理理論的發(fā)展,標(biāo)志著動(dòng)態(tài)環(huán)境下戰(zhàn)略形成與發(fā)展理論的深化和戰(zhàn)略管理理論動(dòng)態(tài)化的新發(fā)展,也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的新趨勢(shì)。三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論4、貢獻(xiàn)35四、參考文獻(xiàn)[1]宋波,徐飛,伍青生.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的若干前沿問(wèn)題[J].上海管理科學(xué)，2011,33(3):43-51.[2]楊林,張敏.國(guó)外企業(yè)戰(zhàn)略變革理論與經(jīng)驗(yàn)研究綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2008,30(5)：56-65.[3]許樹(shù)沛.淺論邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特征及其實(shí)施步驟[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)，2001,23(4)：48-55.[4]侯劍華,陳悅.戰(zhàn)略管理學(xué)前言演進(jìn)可視化研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2007,25：15-21.[5]武巧珍.變革管理與邊緣競(jìng)爭(zhēng)[[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001,23(6)：47-49.[6]趙長(zhǎng)軼.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)——理論綜述與研究展望[[J].科技管理研究，2010,20：242-245.四、參考文獻(xiàn)[1]宋波,徐飛,伍青生.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的36謝謝聆聽(tīng)！懇請(qǐng)批評(píng)指正！謝謝聆聽(tīng)！競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——客戶價(jià)值中心理論

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——客戶價(jià)值中心理論目錄一、理論形成背景二、代表人物三、概念分類四、基本特征五、理論模型六、參考文獻(xiàn)目錄一、理論形成背景39一、理論形成背景

自從哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授（MichaelEugenePorter）提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同后，人們開(kāi)始為尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了積極的嘗試與探索。學(xué)者們從價(jià)值鏈管理、質(zhì)量管理、組織與過(guò)程再造、企業(yè)文化、裁員等多方面來(lái)闡述企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是這些努力的根本都在于組織內(nèi)部的改進(jìn)，而當(dāng)這些努力不能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其產(chǎn)品和服務(wù)不能被顧客所認(rèn)同，也就無(wú)法建立起企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)企業(yè)家們指向企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的探索并沒(méi)有獲得想象中的成功時(shí)，人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的市場(chǎng)，即從顧客角度出發(fā)來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)90年代，Woodruff提出企業(yè)只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能保留并造就忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。正因如此，客戶價(jià)值已成為理論界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。一、理論形成背景自從哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授（Mi40二、代表人物澤瑟摩爾（Zaithaml）

在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。她將顧客感知價(jià)值定義為：顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。二、代表人物澤瑟摩爾（Zaithaml）在198841二、代表人物二、代表人物42三、概念分類早在1954年，德魯克（Drucker）就指出，顧客購(gòu)買和消費(fèi)的決不是產(chǎn)品，而是價(jià)值。盡管學(xué)者們都使用了顧客價(jià)值這一概念，卻沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的描述與解釋。澤瑟摩爾（Zaithaml）在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。在此后的客戶價(jià)值研究中，不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了定義：⑴從單個(gè)情景的角度，Anderson、Jain、Chintagunta

、Monroe都認(rèn)為顧客價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)；⑵從關(guān)系角度出發(fā)，Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響，將顧客價(jià)值定義為：整個(gè)過(guò)程的價(jià)值=（單個(gè)情景的利得關(guān)系的利得）/（單個(gè)情景的利失關(guān)系的利失），認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個(gè)情景上，而應(yīng)該擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)關(guān)系持續(xù)過(guò)程的價(jià)值衡量。此外，Butz也強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值的產(chǎn)生來(lái)源于購(gòu)買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價(jià)值，從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。三、概念分類早在1954年，德魯克（Drucker）就指出43三、概念分類

在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同伍德魯夫（Woodruff）

對(duì)顧客價(jià)值的定義，并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff通過(guò)對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究，提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。三、概念分類在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較44四、基本特征1、客戶價(jià)值的多樣性20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，眾多學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的因素進(jìn)行了不斷深入的研究。學(xué)術(shù)界對(duì)顧客價(jià)值的基本構(gòu)成因素雖然有一些共同的認(rèn)識(shí)。例如，Morris（1994）認(rèn)為，顧客價(jià)值是質(zhì)量與價(jià)格的函數(shù)；Gale（1994）認(rèn)為，顧客價(jià)值是顧客相對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格而獲得的市場(chǎng)感知質(zhì)量；Parasuraman（2000）認(rèn)為，顧客價(jià)值主要由產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格構(gòu)成。但不同的客戶的需求不同，不同的需求有不同的客戶價(jià)值主張，客戶價(jià)值主張?jiān)诠残缘幕A(chǔ)上呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。不同的學(xué)者對(duì)客戶價(jià)值因素的不同觀點(diǎn)反映了客戶價(jià)值因素的多樣化，企業(yè)在理解客戶價(jià)值時(shí)要從客戶的角度來(lái)識(shí)別和找出客戶期望的價(jià)值因素并結(jié)合企業(yè)自身能力制定客戶價(jià)值的最優(yōu)組合，從而為客戶價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

四、基本特征1、客戶價(jià)值的多樣性45四、基本特征2、顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性

澤瑟摩爾（Zaithaml）指出，感知價(jià)值是主觀的，隨顧客的不同而不同，顧客對(duì)不同產(chǎn)品的期望價(jià)值不僅在不同顧客之間會(huì)有所差別，而且同一顧客在不同時(shí)期的期望價(jià)值也會(huì)不同。Ravald（1996）認(rèn)為，不同顧客具有不同的價(jià)值觀念、需求、偏好和財(cái)務(wù)資源，而這些資源顯然影響著顧客的感知價(jià)值。Parasueaman（1997）認(rèn)為“隨著顧客從第一次購(gòu)買到短期顧客再到長(zhǎng)期顧客的轉(zhuǎn)變，他們的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)變得越來(lái)越全面、抽象。第一次購(gòu)買的顧客可能主要關(guān)注屬性層次的標(biāo)準(zhǔn)，但是短期和長(zhǎng)期顧客可能關(guān)注的是結(jié)果層次和全局層次的標(biāo)準(zhǔn)”。花昭紅（2007）從縱向、橫向和交叉三個(gè)維度分析了動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值的發(fā)展變化趨勢(shì)與規(guī)律，并對(duì)引起各種變化的原因進(jìn)行了研究和總結(jié)。研究表：動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值既表現(xiàn)為隨時(shí)間推移呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢(shì)，又具有地理區(qū)域上的差異性和趨同性。四、基本特征2、顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性46四、基本特征3.顧客價(jià)值的層次性伍德魯夫提出了基于信息處理的認(rèn)知邏輯的顧客價(jià)值層次模型。該模型認(rèn)為，顧客用途徑—結(jié)果模式形成期望價(jià)值，從最低一層開(kāi)始，顧客首先會(huì)考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能（第一層）。在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，顧客會(huì)就這些屬性對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力形成期望和偏好（第二層）。顧客還會(huì)根據(jù)這些結(jié)果對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望（最高層）。從層級(jí)表的頂部往下看，顧客會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)確定使用情景下各類結(jié)果的重要性，依此類推，重要的結(jié)果又引導(dǎo)顧客認(rèn)定屬性和屬性表現(xiàn)的重要性。顧客使用同樣的期望屬性、結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，形成實(shí)受價(jià)值。使用情景在顧客的評(píng)價(jià)和期望中起到重要作用，如果使用情景發(fā)生變化，產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)都會(huì)發(fā)生變化。四、基本特征3.顧客價(jià)值的層次性47五、理論模型1、科特勒的可讓渡價(jià)值理論

菲利普·科特勒（PhilipKotler）是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來(lái)闡述顧客價(jià)值的。其研究的前提是：顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高認(rèn)知價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。所謂顧客讓渡價(jià)值，是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值等貨幣成本時(shí)間成本精神成本體力成本等五、理論模型1、科特勒的可讓渡價(jià)值理論總顧客價(jià)值總顧客成本顧48五、理論模型2、Jeanke、Ron、Onno的顧客價(jià)值模型Jeanke、Ron、Onno的模型從供應(yīng)商和顧客兩個(gè)角度，描述了隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，價(jià)值從一個(gè)模糊的概念到市場(chǎng)上的具體產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。對(duì)供應(yīng)商而言，供應(yīng)商依據(jù)的是他所感覺(jué)到的顧客需求以及企業(yè)本身的戰(zhàn)略、能力和資源，形成“想提供的價(jià)值”的概念。由于企業(yè)條件或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)等原因，企業(yè)以“想提供的價(jià)值”為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出以具體產(chǎn)品或服務(wù)為載體的“設(shè)計(jì)價(jià)值”，兩者之間存在“設(shè)計(jì)差距”。對(duì)顧客而言，顧客從自身角度出發(fā)希望獲得的是“想要得到的價(jià)值”。由于社會(huì)環(huán)境、科技的發(fā)展程度等客觀因素的限制，市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品不可能與顧客想得到的價(jià)值完全吻合，因此存在“折衷差距”和顧客的“期望價(jià)值”。五、理論模型2、Jeanke、Ron、Onno的顧客價(jià)49五、理論模型

顧客的主觀性價(jià)值感知，使“期望價(jià)值”與設(shè)計(jì)價(jià)值間出現(xiàn)“感知差距”。當(dāng)顧客使用產(chǎn)品后，所“得到的價(jià)值”與期望價(jià)值之間的差距為“滿意差距”。通過(guò)縮小各個(gè)差距,企業(yè)就可以提供真正為顧客所需的價(jià)值。五、理論模型顧客的主觀性價(jià)值感知，使“期望價(jià)值”50五、理論模型3、Woodruff的顧客價(jià)值層次模型Woodruff（1997）的顧客價(jià)值層次模型對(duì)顧客如何感知企業(yè)所提供的價(jià)值問(wèn)題進(jìn)行了回答。該模型提出，顧客以途徑—目標(biāo)的方式形成期望價(jià)值。在最底層往上看，在購(gòu)買和使用某一具體產(chǎn)品的時(shí)候，顧客將會(huì)考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能以及這些屬性對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的能力。顧客還會(huì)根據(jù)這些結(jié)果對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望。五、理論模型3、Woodruff的顧客價(jià)值層次模型51五、理論模型從最高層向下看，顧客會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)確定產(chǎn)品在使用情景下各結(jié)果的權(quán)重。同時(shí)，該模型強(qiáng)調(diào)了使用情景在顧客價(jià)值評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵作用。當(dāng)使用情景發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)間的聯(lián)系都會(huì)發(fā)生變化。該層次模型還提出，顧客通過(guò)對(duì)每一層次上產(chǎn)品使用前的期望價(jià)值和使用后的實(shí)受價(jià)值的對(duì)比，會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)層面上的滿意感覺(jué)。因此，顧客對(duì)于產(chǎn)品屬性、屬性效能、使用結(jié)果和目標(biāo)意圖的達(dá)成度都會(huì)感到滿意或者不滿意。五、理論模型52五、理論模型4、Weingand的顧客層次模型Weingand在進(jìn)行圖書(shū)館的實(shí)證研究過(guò)程中，將顧客價(jià)值劃分為四個(gè)層次，即基本的價(jià)值、期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值，各個(gè)層次都對(duì)應(yīng)不同的顧客價(jià)值。五、理論模型4、Weingand的顧客層次模型53六、參考文獻(xiàn)[1]董大海,權(quán)小妍.顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響[J].預(yù)測(cè)，2001,23(1):11-15.[2]楊龍,王永貴.顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J].管理世界，2002,6：146-147.[3]郭忠金,李非.客戶價(jià)值內(nèi)涵、特性和管理框架綜述[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009,4:51-52.[4]魏本昌.客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系與客戶價(jià)值聚類挖掘的研究[D].上海海事大學(xué)，2006.[5]石雅莉.客戶價(jià)值主張及其應(yīng)用研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2008.[6]陳春梅.企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶細(xì)分研究[D].天津大學(xué)，2004.[7]陳建校.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展脈絡(luò)與流派述評(píng)[J].學(xué)術(shù)交流，2009,(181)4:75-79.六、參考文獻(xiàn)[1]董大海,權(quán)小妍.顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)54競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——戰(zhàn)略變革理論

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)派——戰(zhàn)略變革理論目錄一、戰(zhàn)略變革的涵義二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論四、參考文獻(xiàn)目錄一、戰(zhàn)略變革的涵義56一、戰(zhàn)略變革的涵義

戰(zhàn)略變革(StrategieMoves/Change)的涵義,是指用現(xiàn)行的計(jì)劃和概念將企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的狀況的漸進(jìn)和不斷變化的過(guò)程。荷蘭學(xué)者BobdeWit和Meyer(1998)通過(guò)對(duì)大量直接或間接性戰(zhàn)略變革的文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，理論界有兩個(gè)觀點(diǎn)：一是非連續(xù)性變革視角的革命式(revolutionary)過(guò)程觀點(diǎn)；二是連續(xù)性變革角度的演進(jìn)式(evolutionary)過(guò)程觀點(diǎn)。Prahalad和Doz(1987)在對(duì)20世紀(jì)七八十年代的跨國(guó)公司戰(zhàn)略問(wèn)題的研究中區(qū)別了兩種戰(zhàn)略變革的過(guò)程；Johnson和Seholes認(rèn)為組織中的戰(zhàn)略變革是漸進(jìn)式的，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些轉(zhuǎn)型式變革。因此，在很多情況下，漸進(jìn)性的變化導(dǎo)致戰(zhàn)略變革，漸進(jìn)性變革是戰(zhàn)略變革的主要形式。其中邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論和“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”理論是戰(zhàn)略變革理論中非常重要的理論發(fā)展。一、戰(zhàn)略變革的涵義戰(zhàn)略變革(Stra57一、戰(zhàn)略變革的涵義1、漸進(jìn)性變革和革命性變革的區(qū)別

企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和生存而實(shí)施的變化是可以按其范圍來(lái)劃分的（即變化的程度是漸進(jìn)還是革命性）。漸進(jìn)的變化是一系列持續(xù)、穩(wěn)步前進(jìn)的變化過(guò)程，使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)的變化往往在一點(diǎn)時(shí)間上，影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。而那些革命性的轉(zhuǎn)化是全面性的變化過(guò)程，使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變（見(jiàn)下圖）一、戰(zhàn)略變革的涵義1、漸進(jìn)性變革和革命性變革的區(qū)別58一、戰(zhàn)略變革的涵義2、漸進(jìn)性變革的發(fā)展階段

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可能會(huì)發(fā)展，改變其戰(zhàn)略。但是，約翰遜和施樂(lè)斯在1989年指出，這種變化是漸進(jìn)的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來(lái)說(shuō)，漸進(jìn)的變化易于管理，對(duì)企業(yè)體制運(yùn)作的滋擾程度比革命性的變化要?。ㄒ?jiàn)下圖）一、戰(zhàn)略變革的涵義2、漸進(jìn)性變革的發(fā)展階段59一、戰(zhàn)略變革的涵義①連續(xù)階段:在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正；

②漸進(jìn)階段:在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的；

③不斷改變階段:在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)；

④全面階段:在這個(gè)階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。一、戰(zhàn)略變革的涵義①連續(xù)階段:在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基60二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、代表人

布朗（Brown）與艾森哈特（Eisenhardt）兩人在1998年合作出版了《邊緣競(jìng)爭(zhēng)》(CompetingontheEdge：StrategyasStructureChaos)一書(shū)。該書(shū)針對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展給企業(yè)和管理界帶來(lái)的新的問(wèn)題，提出的一個(gè)全新的戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略最重要的是對(duì)變革進(jìn)行管理,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是對(duì)變革做出反應(yīng)；二是對(duì)變革做出預(yù)測(cè)；三是領(lǐng)導(dǎo)變革，

領(lǐng)導(dǎo)變革意味著走在變革的前面，甚至是改變競(jìng)爭(zhēng)游戲的規(guī)則，有效地將變革管理三個(gè)層次的內(nèi)容融合在一起，是戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、代表人61二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2、基本思想邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該不斷變革管理來(lái)構(gòu)建和調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

根據(jù)一系列不相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢(shì)，力圖讓企業(yè)捕捉無(wú)序平衡的邊緣狀態(tài)，保持企業(yè)在無(wú)序和有序之間的微妙平衡。企業(yè)熟練地掌握了邊緣競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間邊緣的平衡方法后，便可避免單純的市場(chǎng)反應(yīng),并設(shè)定自己的變革節(jié)拍，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟隨自己的戰(zhàn)略方向，從而控制市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把“如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)”和“如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”的兩個(gè)方面的內(nèi)容緊密聯(lián)系起來(lái)。不斷地尋找新的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法，這種戰(zhàn)略充分顯示出業(yè)績(jī)的關(guān)鍵動(dòng)力就是應(yīng)變能力。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為戰(zhàn)略是公司不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)形式，與該組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)采取半固定式的戰(zhàn)略趨向的一種必然結(jié)果，半固定式的戰(zhàn)略趨向是邊緣競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略方法與所謂的傳統(tǒng)戰(zhàn)略方法的最主要的區(qū)別。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的五個(gè)基本要素：即興發(fā)揮、互適應(yīng)、再造、實(shí)踐及時(shí)問(wèn)節(jié)奏。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2、基本思想62二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的比較

五力模型核心競(jìng)爭(zhēng)力博弈理論邊緣競(jìng)爭(zhēng)前提穩(wěn)定的行業(yè)結(jié)構(gòu)具有多方面競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)處于賣方市場(chǎng)中的企業(yè)高速變革且變革不可預(yù)測(cè)的行業(yè)目標(biāo)防守地位持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)力行業(yè)結(jié)構(gòu)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)呐e措變革的能力戰(zhàn)略選擇合適的行業(yè)以及戰(zhàn)略位置，并采用合適的組織結(jié)構(gòu)獨(dú)立特有的理念，開(kāi)發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已實(shí)現(xiàn)該理念制定恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)策略以及合作策略把握時(shí)機(jī)，控制節(jié)奏，制定半固定方式的戰(zhàn)略方向效果盈利長(zhǎng)期的市場(chǎng)支配地位短期獲利持續(xù)的革新二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的比較

63二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.1不確定性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是處理一些意外事件的結(jié)果，它不是由人預(yù)先制定的，并不預(yù)先知道事件的發(fā)展的方向和趨勢(shì)；它更像是在某一事件發(fā)展過(guò)程中對(duì)之實(shí)施一些措施，通過(guò)觀察這些措施的相應(yīng)效果，再?gòu)闹羞x出那些確有成效的措施繼續(xù)執(zhí)行。雖然對(duì)企業(yè)而言，過(guò)去的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)的市場(chǎng)都非常地重要，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要關(guān)心市場(chǎng)上發(fā)生的情況，并對(duì)之反應(yīng)，因而，對(duì)于不確定的未來(lái)發(fā)展變化過(guò)程中的那些精確的細(xì)節(jié)是絕不可能很準(zhǔn)確地知道和了解。例如：微軟的因特網(wǎng)戰(zhàn)略最初包括開(kāi)發(fā)并推出微軟自有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)美國(guó)在線公司（AmericaOnline，AOI）實(shí)施致命的打擊等。上述戰(zhàn)略反映了微軟高層的一種思想，他們認(rèn)為因特網(wǎng)業(yè)務(wù)不可能給公司帶來(lái)利潤(rùn)，因?yàn)樯暇W(wǎng)是免費(fèi)的。微軟高層最終放棄了原來(lái)的戰(zhàn)略，開(kāi)始加入到非自行開(kāi)發(fā)的行列中來(lái)。他們接受了太陽(yáng)微系統(tǒng)（Sun）公司的Java技術(shù)，收購(gòu)了一系列網(wǎng)絡(luò)公司，更難以預(yù)測(cè)的是，微軟最后竟成了老對(duì)手——AOl的親密合作伙伴幾乎沒(méi)有人料想到微軟的這一戰(zhàn)略由這個(gè)例子可見(jiàn)，邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有不可預(yù)測(cè)性的特征。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征64二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.2不可控制性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不可控制性是指這樣兩個(gè)方面的涵義：一是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境急劇變動(dòng)過(guò)程中的各種不確定因素，使得企業(yè)內(nèi)任何個(gè)人的能力都不可能發(fā)揮有效的控制；二是指企業(yè)內(nèi)部總有那么一些人喜歡“天馬行空，獨(dú)往獨(dú)來(lái)，喜歡按照自己對(duì)事情的理解去行事，從而導(dǎo)致組織對(duì)于這些行為無(wú)法控制，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，這是不可控制性的重要來(lái)源。例如，微軟關(guān)于公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的大部分戰(zhàn)略思想就來(lái)自于公司的管理高層之外某位微軟的普通經(jīng)理，他在訪問(wèn)康奈爾大學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)凇肮簟本W(wǎng)絡(luò)，之后，他便在微軟公司內(nèi)部推動(dòng)相應(yīng)的變革。正是這位微軟的“叛徒”和他所提出但卻未被批準(zhǔn)的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出了第一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。直到最后，微軟高層才承認(rèn)公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略來(lái)自公司的低層。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征65二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.3低效率性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的低效率性體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：一是該戰(zhàn)略是通過(guò)對(duì)某一事件反復(fù)地嘗試，在這一過(guò)程中失敗和錯(cuò)誤不斷出現(xiàn)，直到找到正確的發(fā)展方向和方案，運(yùn)用該正確方案循著正確方向叉從頭開(kāi)始，從短期而言，這顯然是低效率的；有時(shí)極有可能把企業(yè)冒冒失失地帶進(jìn)一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)，或得不到合適的結(jié)果，甚至讓人覺(jué)得該過(guò)程是“瞎搞”。二是，該戰(zhàn)略既不可能使企業(yè)在任何時(shí)候成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最有效率的企業(yè)，或是利潤(rùn)最大的企業(yè)，也不意味著使企業(yè)成為“固步自封的懶人，其主旨在于通過(guò)變革，徹底地改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以謀求企業(yè)的發(fā)展，以便將來(lái)獲得豐厚的利潤(rùn)固報(bào)。例如，微軟公司的戰(zhàn)略是低效率的。公司浪費(fèi)了大量的資源去開(kāi)發(fā)微軟自有的“微軟網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)”，最終花費(fèi)了大量的資金。公司所投資的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最終卻從別的公司購(gòu)買到，同時(shí)，大力推廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最終也面臨淘汰。從短期而言，微軟公司的戰(zhàn)略是低效率的。二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征66二、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-基本特征

4.4戰(zhàn)略行動(dòng)的前瞻性邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)盡可能早地預(yù)測(cè)到變革，并抓住時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)變革在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前搶先行動(dòng)，這猶如戰(zhàn)場(chǎng)上我方突然襲擊對(duì)方陣地的作法，使對(duì)方措手不及。這要求

企業(yè)必須掌握充分的信息和良好的變革基礎(chǔ)，把握住市場(chǎng)上的每一個(gè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造邊緣競(jìng)爭(zhēng)