2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)練習(xí)題(二)及答案

2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)練習(xí)題(二)及答案大題（共15題）一、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當(dāng)場死亡。小燕和父親關(guān)系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學(xué)夢破滅，只上了一所二流大學(xué)。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常常回家看他們。社區(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進(jìn)行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認(rèn)了媳婦改嫁的現(xiàn)實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密，并知道小燕雖然在學(xué)校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估。【答案】優(yōu)勢視角認(rèn)為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預(yù)估是優(yōu)勢視角的基礎(chǔ)，優(yōu)勢預(yù)估強(qiáng)調(diào)要預(yù)估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務(wù)對象自身優(yōu)勢評估①認(rèn)知優(yōu)勢：小燕身為大學(xué)生，接受到學(xué)校的教育，具備認(rèn)知能力。盡管小燕對家庭變化的認(rèn)知上有一定的問題，但也是服務(wù)對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學(xué)習(xí)優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學(xué)習(xí)的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務(wù)對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對服務(wù)對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務(wù)對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務(wù)對象的母親渴望能和服務(wù)對象重歸于好，恢復(fù)正常的親子關(guān)系，表明服務(wù)對象的母親愿意做出適當(dāng)?shù)母淖儯虼?，服?wù)對象的母親是服務(wù)對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認(rèn)服務(wù)對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關(guān)系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務(wù)對象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密，服務(wù)對象的奶奶會對服務(wù)對象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務(wù)對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶?wù)對象，服務(wù)對象與其大姐的關(guān)系頗為親密，可見服務(wù)對象的大姐是服務(wù)對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務(wù)對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務(wù)對象是可以獲得繼父對她的關(guān)愛，并且“新”家庭作為服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務(wù)對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務(wù)對象所生活社區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源，以及服務(wù)對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對象的優(yōu)勢與資源。②社會關(guān)系優(yōu)勢：社會工作者與服務(wù)對象是專業(yè)的助人關(guān)系，學(xué)校中的老師與服務(wù)對象是師生關(guān)系，服務(wù)對象的朋友和同學(xué)與服務(wù)對象是朋友關(guān)系，服務(wù)對象的這些“社會關(guān)系”會為服務(wù)對象提供表達(dá)性支持或工具性支持，因此社會工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。二、某企業(yè)為員工設(shè)計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進(jìn)行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進(jìn)的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進(jìn)行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進(jìn)行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進(jìn)行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進(jìn)行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪?yán)格研究設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進(jìn)行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進(jìn)行研究設(shè)計，事后進(jìn)行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應(yīng)。實證主義方法論認(rèn)為人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進(jìn)行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進(jìn)行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導(dǎo)很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進(jìn)過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設(shè)置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進(jìn)行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設(shè)計中的前后測控制組設(shè)計，即首先把對象隨機(jī)分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強(qiáng)調(diào)精細(xì)，實驗過程難以復(fù)制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進(jìn)行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。三、汪強(qiáng)，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強(qiáng)變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。經(jīng)過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學(xué)校同意汪強(qiáng)返校讀書，但因沒有經(jīng)驗，學(xué)校遲遲沒能落實好汪強(qiáng)返校的工作。汪強(qiáng)的母親也因此次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺得很是內(nèi)疚，對汪強(qiáng)越來越縱容，對他提出的要求是有求必應(yīng)。汪強(qiáng)的父親因公司裁員，面臨被裁的風(fēng)險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強(qiáng)也是因此萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機(jī)構(gòu)，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容是什么？汪強(qiáng)的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應(yīng)該采取怎樣的措施幫助汪強(qiáng)？【答案】1.（1）殘疾人合法權(quán)益主要包括以下幾個方面。(一)康復(fù)(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強(qiáng)的需要①情緒疏導(dǎo)的需要。根據(jù)題干汪強(qiáng)“萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮”可知他需要進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。②接受教育的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之前是某職校的學(xué)生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學(xué)校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強(qiáng)有接受教育的需要。③治療康復(fù)需要。汪強(qiáng)遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之后，家庭關(guān)系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內(nèi)疚自責(zé)，變得對汪強(qiáng)有求必應(yīng)，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關(guān)系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強(qiáng)在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：四、學(xué)校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學(xué)生A已不知道該怎么管教了。據(jù)張老師介紹，學(xué)生A在班里成績比較差，經(jīng)常排名倒數(shù)，任課老師們也都表示很頭疼，反映學(xué)生A經(jīng)常在上課時睡覺或者發(fā)呆。另外，學(xué)生A曾經(jīng)有參與打群架、搶奪同學(xué)錢物、小偷小摸等不良行為，在同學(xué)們的眼中是“問題”學(xué)生、“差生”，同學(xué)們都不太愿意跟他接觸。學(xué)生A在校內(nèi)外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學(xué)生A談話，希望A能遵守學(xué)校的規(guī)章制度，上課認(rèn)真聽課，但A表現(xiàn)出的都是一副無所謂的態(tài)度。張老師表示曾經(jīng)懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學(xué)生A的接觸中，了解到學(xué)生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關(guān)心他。另外，在他的眼里，老師和同學(xué)們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學(xué)生A的問題，假設(shè)以學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟為出發(fā)點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學(xué)生A改變現(xiàn)狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護(hù)性因素”的挖掘，從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W(xué)生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學(xué)生A培養(yǎng)抗逆力，改變現(xiàn)狀。1．增加親社會聯(lián)結(jié)。良性的人際關(guān)系能幫助學(xué)生降低陷入危機(jī)與逆境的概率，朋友、親人所發(fā)揮的積極、正面的影響，能在學(xué)生遭遇危機(jī)或挑戰(zhàn)時發(fā)揮一定的保護(hù)作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據(jù)學(xué)生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進(jìn)其與同學(xué)之間的正向聯(lián)結(jié)，幫助建立健康的朋輩關(guān)系。如以開展溝通成長小組、團(tuán)隊合作主題活動等方式促進(jìn)其與同學(xué)之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學(xué)的接納與認(rèn)可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節(jié)感恩活動等，改善其與父母之間的親子關(guān)系，增進(jìn)親密關(guān)系。三是協(xié)助老師提升溝通技巧，改善師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生A與其老師之間形成和諧關(guān)系。2．建立清楚一致的界限。使學(xué)生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關(guān)鍵措施。社會工作者小宋可以促進(jìn)班主任張老師與學(xué)生A之間共同制定紀(jì)律規(guī)范，在制定紀(jì)律時要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰，雙方可約定好執(zhí)行步驟與獎懲措施并簽訂協(xié)議。讓學(xué)生A更清楚認(rèn)識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強(qiáng)教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學(xué)生A習(xí)得生活技能，內(nèi)化后用于生活實踐。4．提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷和支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。小宋要與學(xué)生A建立信任關(guān)系，鼓勵和關(guān)懷學(xué)生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關(guān)注，多傾聽學(xué)生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認(rèn)可，不否定和放棄自己。5．建立和表達(dá)較高的期望。幫助挖掘?qū)W生A的潛能，使其擁有成功的信念。強(qiáng)調(diào)其與他人的合作意識，淡化競爭。關(guān)懷每個學(xué)生，表達(dá)對學(xué)生的殷切希望。決不放棄任何學(xué)生，決不給學(xué)生貼標(biāo)簽，接納每位學(xué)生的獨特性。6．提供機(jī)會和促進(jìn)參與。視學(xué)生為資源，提供對等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切資源為學(xué)生提供參與機(jī)會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學(xué)校管理的項目交給學(xué)生，對學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。五、進(jìn)入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變適應(yīng)了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟(jì)困活動有著密不可分的關(guān)系，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧可以為其提供理念上的建構(gòu)、技術(shù)上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位，以及社會工作應(yīng)該如何介入精準(zhǔn)扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實依據(jù)(一)扶貧工作形勢依然嚴(yán)峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進(jìn)入全面小康社會是我們黨的莊嚴(yán)承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進(jìn)展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現(xiàn)消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標(biāo)，依然時間緊、任務(wù)重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當(dāng)前嚴(yán)峻的脫貧形勢，當(dāng)前形勢下我們只有采取精準(zhǔn)扶貧方式，才能快速有效地實現(xiàn)脫貧任務(wù)。(二)社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實可行性首先，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統(tǒng)的學(xué)科，有其專業(yè)的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務(wù)對象“賦權(quán)”“增能”，在服務(wù)過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充分挖掘服務(wù)對象的潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)其“造血功能”，從而實現(xiàn)“自助”的目標(biāo)。這與精準(zhǔn)扶貧中強(qiáng)調(diào)恢復(fù)貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的方法指導(dǎo)和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領(lǐng)域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準(zhǔn)扶貧提供經(jīng)驗、方法上的指導(dǎo)，有利于精準(zhǔn)扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧具有權(quán)威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合出臺《關(guān)于支持社會工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅的指導(dǎo)意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位一是服務(wù)提供者。社會工作項目為精準(zhǔn)扶貧對象提供精準(zhǔn)服務(wù)，找準(zhǔn)貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現(xiàn)助人的目標(biāo)，更要達(dá)到被助者實現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務(wù)主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等專業(yè)化、多元化的青少年服務(wù)。二是資源連接者。在充分評估服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，運用專業(yè)的社會工作理念和技巧制定一整套科學(xué)的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務(wù)，避免傳統(tǒng)扶貧容易導(dǎo)致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補(bǔ)政府資源的不足。三是能力建設(shè)者。社會工作者認(rèn)為，社會工作重視人的價值與尊嚴(yán)，承認(rèn)人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進(jìn)個人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。他們認(rèn)為導(dǎo)致服務(wù)對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權(quán)利，主張通過幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展從而實現(xiàn)“自助”。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設(shè)。從大的方面來說，能力建設(shè)是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導(dǎo)者。這種角色模式包括向上的倡導(dǎo)和向下的倡導(dǎo)。向上的倡導(dǎo)是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務(wù)，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學(xué)化；向下的倡導(dǎo)是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準(zhǔn)扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準(zhǔn)扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，以彌補(bǔ)精準(zhǔn)扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準(zhǔn)扶貧。(一)各級政府牽頭，推進(jìn)社會工作介入精準(zhǔn)扶貧六、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時交流的機(jī)會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會活動。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請用社會工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧？4.社會工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現(xiàn)實社會采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認(rèn)同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對她持一種負(fù)面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無意識、意識、潛意識三個系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對應(yīng)形成的個體人格又分為本我、自我、超我三個領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導(dǎo)致個體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對象的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會使服務(wù)對象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時的釋放和緩解，那么個體人格的發(fā)展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度可以表明對劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：七、在社區(qū)入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經(jīng)是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態(tài)時，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區(qū)沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機(jī)、看軍事報打發(fā)時間。當(dāng)社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎?wù)潞蜆s譽(yù)。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀(jì)大了，真想繼續(xù)留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2．結(jié)合上述材料分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進(jìn)行服務(wù)介入?【答案】1．軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括：(1)按時發(fā)放軍休干部離退休費和津貼補(bǔ)貼。(2)按規(guī)定落實軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開展醫(yī)療保健知識普及活動，引導(dǎo)軍休干部科學(xué)保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導(dǎo)和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關(guān)心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務(wù)對象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經(jīng)歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉(zhuǎn)變。在這種角色轉(zhuǎn)變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應(yīng)新的角色，出現(xiàn)了對當(dāng)前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強(qiáng)烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進(jìn)行服務(wù)介入；(1)積極引導(dǎo)張大叔進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助張大叔適應(yīng)退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導(dǎo)與支持，舒緩張大叔對當(dāng)前生活的沮喪失落情緒，增強(qiáng)其對生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，使其發(fā)揮余熱，實現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學(xué)習(xí)新知識和新技能，實現(xiàn)“老有所學(xué)”，增強(qiáng)其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現(xiàn)“老有所樂”；另一方面可促進(jìn)張大叔盡快融入社區(qū)和社會，發(fā)展新的人際關(guān)系和社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進(jìn)行軍休社區(qū)建設(shè)，整合社區(qū)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)軍休干部服務(wù)管理社會化，便捷軍休干部居家生活。八、某大二學(xué)生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發(fā)時，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴(yán)重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現(xiàn)，同學(xué)也不時議論小珍是“精神病”患者。?據(jù)了解，小珍在小時候經(jīng)常被班上的一名男生欺負(fù)，從那時開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時，小珍就讀于一所私立高中，學(xué)校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學(xué)生，這讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，她不喜歡跟同學(xué)交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所?？茖W(xué)校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為小珍提供服務(wù)?請寫出服務(wù)過程?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脭⑹轮髁x社會工作理論的相關(guān)知識為服務(wù)對象小珍提供服務(wù)。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導(dǎo)服務(wù)對象來敘說自己的故事，使服務(wù)對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗進(jìn)行統(tǒng)整，從而懂得一個道理：自己當(dāng)前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負(fù)面意義的結(jié)果。幫助服務(wù)對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構(gòu)建一個積極的故事版本，幫助服務(wù)對象找到自信及生命的動力，具備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以下幾個步驟開展服務(wù)：1．聚焦于服務(wù)對象的生活敘事在開始介入的階段，社會工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天的時候，要重點通過交談了解小珍自己的真實想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標(biāo)簽的看法。與此同時，還要結(jié)合小珍過往的生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導(dǎo)致小珍此時狀態(tài)的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會工作者要引導(dǎo)小珍清楚一點，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認(rèn)為的那樣是個“精神病”。社會工作者要引導(dǎo)小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對抗，將問題與個人分開。3．重新建構(gòu)具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經(jīng)歷的探索，說明“精神病"這個標(biāo)簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎(chǔ)上，面對環(huán)境的時候，能夠探索出一個真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精神病”的標(biāo)簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經(jīng)認(rèn)可了自己身上的某些優(yōu)秀特質(zhì)，并希望將其發(fā)揚光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發(fā)展。至此，小珍的沖動與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。九、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達(dá)同感建立信任關(guān)系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題；幫助其調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助他們調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關(guān)系的調(diào)適強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認(rèn)識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。（3）親子關(guān)系的調(diào)適一十、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟(jì)來源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實際需要，優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。一十一、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較和諧。該社區(qū)老齡人口較多，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?0.5%，而且，老齡人口中高齡老人比較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人沒有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體衰，體弱多病，生活不便；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖然比較好，兒女卻不在身邊，常常感到孤獨寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益遭到侵犯。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？【答案】1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求，未滿足婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。（1）個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。（3）互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強(qiáng)解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。一十二、社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步的評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒有前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責(zé)任”“現(xiàn)實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式來促進(jìn)組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。1.社會工作者在進(jìn)行小組工作時應(yīng)遵循的基本價值觀是什么？2.社會工作者在進(jìn)行上述小組工作過程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？【答案】1.社會工作者在進(jìn)行小組工作時應(yīng)遵循的基本價值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關(guān)系是互助互惠的。小組工作的實務(wù)核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認(rèn)識到，這種互助式的助人關(guān)系，是導(dǎo)致個人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，共同實現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。②社會工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系，在小組過程中，社會工作者運用自己的專業(yè)知識，協(xié)助小組建立良好的互動關(guān)系，使得組員獲得成長和改變。（2）尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中，要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時，要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進(jìn)組員成長，還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時，小組中解決沖突的過程，對組員來講，也是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。（4）賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個體組員的成長、權(quán)力的提升和社會變革。（5）高度的個別化原則。了解每位組員的獨特性和特別的需求，有針對性地設(shè)計干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會工作的一般倫理守則為基礎(chǔ)發(fā)展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)：①組員擁有明確的知情權(quán)，在小組開始階段，社會工作者有責(zé)任告訴每個組員小組的目的和目標(biāo)是什么，參與小組可能的危險是什么，時間安排，每節(jié)的長度，參與是否是自愿的，整個小組的活動安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育，具備一定的經(jīng)驗才可以帶領(lǐng)一個小組。④在特定的情況下，社工在帶領(lǐng)小組過程中，遇到問題時可接受督導(dǎo)和咨詢。⑤經(jīng)過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。一十三、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國外出差，一個人在家，感到很孤獨，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會工作者得知張阿姨很小的時候母親就去世了，父親后來再婚，對她缺乏關(guān)愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近兩年時間不在家，這段時間她曾表現(xiàn)出孤獨、心煩氣躁、失眠、血壓升高等現(xiàn)象。問題：如果你是案例中的社會工作者，請你運用合適的社會工作理論對張阿姨進(jìn)行服務(wù)和治療，并把你的服務(wù)計劃寫出來?！敬鸢浮扛鶕?jù)服務(wù)對象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時的經(jīng)歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此可依據(jù)心理動力理論對其進(jìn)行治療救助。心理動力社會工作的治療過程就是服務(wù)對象痛苦經(jīng)驗的自我揭露過程，社會工作者的主要任務(wù)就是幫助服務(wù)對象形成內(nèi)部的“治療性分割”，即幫助服務(wù)對象跳出來觀察自身和反省自己的經(jīng)驗，認(rèn)識到自己目前這種狀況是由早期的特殊經(jīng)歷造成的，進(jìn)而對服務(wù)對象進(jìn)行安慰和心理疏導(dǎo)，幫助其走出心理障礙，恢復(fù)生活常態(tài)。運用心理動力理論介入本案，社會工作者可分三個步驟開展治療服務(wù)：1．構(gòu)建良好的治療情景在治療開始時，先跟張阿姨簽訂服務(wù)合約，明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。在治療過程中，社會工作者應(yīng)對張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個人的偏好，不對任何人和事進(jìn)行偏向性評論。社會工作者要尊重張阿姨的自主性和個別性，不將自己的想法強(qiáng)加給張阿姨。2．建立良好的治療關(guān)系與張阿姨建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，引導(dǎo)她將以前的特殊經(jīng)歷講出來。3．進(jìn)行治療性對話社會工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對話方法，鼓勵張阿姨說出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經(jīng)理性思維過濾的閃念并進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識的內(nèi)容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題的潛意識，最終解決問題。一十四、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾