職業(yè)道德與政務(wù)禮儀課件

職業(yè)道德與政務(wù)禮儀洛陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)2013.8職業(yè)道德與政務(wù)禮儀洛陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)職業(yè)道德

從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德對(duì)單位的發(fā)展是單位文化的重要組成部分，是增強(qiáng)凝聚力手段，可以提高單位的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)人自身的發(fā)展一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。對(duì)單位的發(fā)展

職業(yè)道德規(guī)范1文明禮貌2愛(ài)崗敬業(yè)3勤儉節(jié)約4遵紀(jì)守法5誠(chéng)實(shí)守信6辦事公道7團(tuán)結(jié)協(xié)作8開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德規(guī)范文明禮貌職業(yè)道德與政務(wù)禮儀文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。

文明禮貌的具體要求（一）儀表端莊著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈飾品和化妝要適當(dāng)面部、頭發(fā)和手指要整潔站姿端正語(yǔ)言規(guī)范要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)說(shuō)好“三聲”即招呼、詢(xún)問(wèn)、道別講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉、讓步、幽默文明禮貌的具體要求（一）

文明禮貌的具體要求（二）舉止得體態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重待人熱情對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，接人待物上一定要熱情周到，微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情。文明禮貌的具體要求（二）如何保持良好的辦公環(huán)境？1.保持辦公環(huán)境、整齊、有序2.保持公共物品和環(huán)境清潔3.自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生間清潔4.節(jié)約水電5.飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)6.飲水時(shí)不要將水灑到地上7.不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。8.最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗9.借用他人或公家的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處10.辦公桌位清潔，無(wú)灰塵，桌面上不放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件資料應(yīng)擺放整齊11.當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)12.下班離開(kāi)辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器的電源，并將臺(tái)面的物品放回原位13.鎖好貴重物品和重要文件如何保持良好的辦公環(huán)境？禮：人們交往的行為準(zhǔn)則?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。“禮”的基本概念及特征禮：人們交往的行為準(zhǔn)則?！岸Y”的基本概念及特征什么是“禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱(chēng)。禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響?？傊Y儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。什么是“禮儀”？禮儀的好處在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。

1.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象。贏得對(duì)方的尊重。2.有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系及合作基礎(chǔ)。禮儀的好處什么是政務(wù)禮儀？

禮儀的分類(lèi)：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。什么是政務(wù)禮儀？

禮儀的分類(lèi)：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社1、儀表禮儀衛(wèi)生整潔大方得體職業(yè)規(guī)范

1、儀表禮儀衛(wèi)生整潔

塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，充滿(mǎn)自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以?xún)?nèi)。塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求塑造個(gè)人形象的總體要求女性個(gè)人形象塑造的要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色；裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。問(wèn)題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適？

塑造個(gè)人形象的總體要求女性個(gè)人形象塑造的要求2、會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)組織與接待2、會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)組織與接待您最討厭什么樣的會(huì)議？.開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的，閉幕沒(méi)有不勝利的，鼓掌沒(méi)有不熱烈的，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不重視的，成就沒(méi)有不巨大的，工作沒(méi)有不扎實(shí)的，效果沒(méi)有不顯著的……您最討厭什么樣的會(huì)議？.開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的，會(huì)議組織及注意事項(xiàng)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議組織及注意事項(xiàng)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作第一、制定實(shí)施方案1）會(huì)議名稱(chēng)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員范圍2）擬請(qǐng)出席的領(lǐng)導(dǎo)、主持人、講話人等3）會(huì)議印發(fā)的主要文件、材料4）會(huì)議日程安排5）會(huì)議的組織工作分工（包括確定聯(lián)絡(luò)員）6）會(huì)議的保障措施及預(yù)案小結(jié)：

1、精心組織、萬(wàn)無(wú)一失

2、重點(diǎn)是文件材料、領(lǐng)導(dǎo)、組織的分工

3、方案可操作性，起到全面規(guī)劃設(shè)計(jì)作用第一、制定實(shí)施方案1）會(huì)議名稱(chēng)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員范1、草擬、印發(fā)會(huì)議或活動(dòng)通知2、收集參會(huì)人員名單3、準(zhǔn)備會(huì)議文件、材料，領(lǐng)導(dǎo)同志講話稿、主持詞4、逐一落實(shí)、確認(rèn)出席會(huì)議或活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)同志5、安排新聞報(bào)道6、會(huì)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)布置7、劃分小組討論，確定討論地點(diǎn)，明確召集人，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員8、組織工作人員報(bào)到，安排與會(huì)人員食宿9、布置落實(shí)保障措施10、編制會(huì)議活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算11、落實(shí)主要聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)系和協(xié)調(diào)12、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，直到確認(rèn)無(wú)誤為止

第二、實(shí)施準(zhǔn)備工作1、草擬、印發(fā)會(huì)議或活動(dòng)通知第二、實(shí)施準(zhǔn)備工作

座次安排五原則以右為上面門(mén)為上前排為上遠(yuǎn)門(mén)為上居中為上以右為尊慣例；前后左右體現(xiàn)高低尊卑

座次安排五原則以右為上以右為尊慣例；前后左右體現(xiàn)高低尊卑（二）會(huì)中、活動(dòng)中有關(guān)工作1、簽到2、會(huì)議講話、發(fā)言正確、合理安排領(lǐng)導(dǎo)講話、合理安排代表發(fā)言3、會(huì)議記錄4、會(huì)議服務(wù)5、會(huì)議宣傳報(bào)道（二）會(huì)中、活動(dòng)中有關(guān)工作1、簽到（三）會(huì)后有關(guān)工作1、迅速整理收齊資料，統(tǒng)一歸卷存檔2、及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，制定貫徹會(huì)議精神的文件3、抓緊督辦會(huì)議決定事項(xiàng)4、會(huì)務(wù)工作總結(jié)（包括評(píng)估）（三）會(huì)后有關(guān)工作1、迅速整理收齊資料，統(tǒng)一歸卷存檔3、言談舉止禮儀.3、言談舉止禮儀.語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)、適用確切、簡(jiǎn)潔邏輯、文雅聽(tīng)

放慢您的速度

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電話禮儀四原則公私有別勿礙他人及時(shí)處理自報(bào)家門(mén)；位高者、上級(jí)機(jī)關(guān)、主叫先掛電話語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)、適用聽(tīng)放慢您的速度

控制您的聲音

電話禮儀四區(qū)分對(duì)象形式適當(dāng)

口頭匯報(bào)書(shū)面匯報(bào)電話匯報(bào)充實(shí)內(nèi)容

內(nèi)容準(zhǔn)確言之有物匯報(bào)工作匯報(bào)——下對(duì)上通報(bào)——上對(duì)下把握時(shí)機(jī)

例行匯報(bào)特殊匯報(bào)語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)練反映特色（有亮點(diǎn)）便于記憶區(qū)分對(duì)象形式適當(dāng)充實(shí)內(nèi)容匯報(bào)工作匯報(bào)——下對(duì)上把握在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：（1）會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？（2）酒桌前，看著滿(mǎn)桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？（3）汽車(chē)?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？（4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上。4、公務(wù)交往中位次排列禮儀.在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：4、公務(wù)交往中哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次；接送客人時(shí)，你需要考慮乘車(chē)座次；和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；上下樓梯時(shí)，你需要考慮行進(jìn)次序；出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？一、行進(jìn)中的位次排列平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。一、行進(jìn)中的位次排列一、行進(jìn)中的位次排列出入電梯時(shí)

出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門(mén)時(shí)出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。一、行進(jìn)中的位次排列出入電梯時(shí)二、乘坐轎車(chē)的位次排列1、商務(wù)面包車(chē)上座位為車(chē)輛中前部靠近車(chē)門(mén)的位置。此類(lèi)汽車(chē)上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車(chē)的便利性。2、越野吉普車(chē)前排副駕位置為上座位。越野車(chē)功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。二、乘坐轎車(chē)的位次排列1、商務(wù)面包車(chē)二、乘坐轎車(chē)的位次排列3、雙排座轎車(chē)情況一主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。二、乘坐轎車(chē)的位次排列3、雙排座轎車(chē)二、乘坐轎車(chē)的位次排列情況二專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕車(chē)，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車(chē)者的安全性和下車(chē)時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機(jī)駕車(chē)，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作VIP位置。二、乘坐轎車(chē)的位次排列情況二請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？

黑色

你知道嗎？

請(qǐng)問(wèn)黑色你知道嗎？職業(yè)道德與政務(wù)禮儀雙排六座轎車(chē)座次安排雙排六座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排請(qǐng)問(wèn)：

女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車(chē)門(mén)女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。請(qǐng)問(wèn)：首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并三、會(huì)客時(shí)的位次排列1．自由式特點(diǎn)：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。2．中心式特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。三、會(huì)客時(shí)的位次排列1．自由式三、會(huì)客時(shí)的位次排列3．相對(duì)式特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。三、會(huì)客時(shí)的位次排列3．相對(duì)式四、會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議面門(mén)為上居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則四、會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議職業(yè)道德與政務(wù)禮儀職業(yè)道德與政務(wù)禮儀大型會(huì)議位次排列規(guī)則大型會(huì)議位次排列規(guī)則大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。五、照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。五、照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第五、照相時(shí)的位次排列主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5攝影師五、照相時(shí)的位次排列主賓主賓主賓主賓主攝影師六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。

第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低。六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大七、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次1、桌次宴會(huì)桌次排列禮儀以右為上（見(jiàn)圖一）居中為上（見(jiàn)圖二）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高）（見(jiàn)圖三）七、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次圖二圖二圖三圖三圖四圖四圖五圖五圖六圖六圖七圖七圖八圖八2、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）面門(mén)居中者為上，坐在房間正門(mén)中央位置的人一般事主人，稱(chēng)為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。2、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）宴會(huì)座次示意圖宴會(huì)座次示意圖中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。情況二：兩位主人此時(shí)，第一主位為面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置。1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類(lèi)推。中餐座次案例情況一：一位主人愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)道德與政務(wù)禮儀內(nèi)涵及價(jià)值愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)的要求：1.樹(shù)立職業(yè)理想2.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3.提高職業(yè)技能內(nèi)涵及價(jià)值

王順友同志1985年參加工作至今，始終認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，在極其惡劣的自然環(huán)境和艱苦的工作條件下，他立足本職，忠于職守，長(zhǎng)年跋涉在崇山峻嶺和河流沼澤地帶，20年來(lái)在雪域高原的送郵行程達(dá)26萬(wàn)多公里，從沒(méi)延誤過(guò)一期郵班，丟失過(guò)一件郵件；他愛(ài)崗敬業(yè)，視郵件為生命，勇斗搶匪，保護(hù)郵件，不顧個(gè)人安危跳入冰冷的河水中搶救郵件，及時(shí)安全地把郵件送到藏區(qū)群眾手中；他不求索取，無(wú)私奉獻(xiàn)，克服家庭困難，顧不上照顧多病的妻子，默默奔波在漫漫郵路上，日復(fù)一日，年復(fù)一年，從未向組織提出過(guò)任何個(gè)人要求；他吃苦不言苦，以為人民吃苦為榮，自編自唱山歌，在最艱苦、最寂寞的崎嶇郵路上樂(lè)觀向上、執(zhí)著地去履行自己的神圣職責(zé)。他以一個(gè)普通郵政投遞員的模范行動(dòng)，將郵政普遍服務(wù)延伸到一個(gè)個(gè)偏僻鄉(xiāng)村，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。

王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬班郵路”投遞員，苗族。

王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求1.樹(shù)立職業(yè)理想：職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。2.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。3.盡職履責(zé)：是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱(chēng)職、是否勝任工作的尺度。4.提高職業(yè)技能：職業(yè)技能也稱(chēng)職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)。5.干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求華益慰，著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)會(huì)常務(wù)委員，享受政府特殊津貼。專(zhuān)長(zhǎng)為普通外科：胃腸道、乳腺、甲狀腺疾病的外科診斷治療。１９３３年３月出生于天津的華益慰，１９５３年３月入伍，１９５６年１０月入黨。他畢業(yè)于北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院，是新中國(guó)成立后第一批８年制醫(yī)學(xué)學(xué)士，華益慰從醫(yī)以來(lái)，始終在臨床一線辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，先后參加了支援西藏醫(yī)療隊(duì)和海城、唐山抗震救災(zāi)。他廉潔行醫(yī)，清白做人，沒(méi)有收過(guò)任何患者的紅包。他對(duì)患者不分地位高低，一視同仁，精心診治，被患者稱(chēng)為“值得托付生命的人”。他技術(shù)精湛，一生做了數(shù)千例手術(shù)，挽救了上千患者的生命，沒(méi)有發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)。他淡泊名利，甘為人梯，積極為青年醫(yī)生成才鋪路搭橋，先后培養(yǎng)出２００多名優(yōu)秀人才。２００５年７月，他被確診患了晚期胃癌。病重期間，他立下遺囑：“不發(fā)訃告；不作遺體告別；不保留骨灰；自愿作遺體解剖，對(duì)疾病的診斷和醫(yī)學(xué)研究有價(jià)值的標(biāo)本可以保留?！比A益慰，著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會(huì)外袁隆平，在雜交水稻研究的初期，他實(shí)在拿不出錢(qián)來(lái)買(mǎi)遮光器物，就用墨水把自己唯一的床單染黑來(lái)充當(dāng)。袁隆平的老母親經(jīng)?？吹絻鹤咏?jīng)常帶著一身臭汗，兩稀泥疲憊的回到家里，有一次終于忍不住雙眼發(fā)潮，泣不成聲地說(shuō)：“兒啊，你要干，媽知道也拉不住你。但畢竟一個(gè)人不該累死累活一輩子吧？”弟弟也勸道：“二哥，我很贊成你這樣堅(jiān)持不懈的奮斗精神，但你已年逾花甲，怎么還跟那些二三十歲的年輕科技人員一起在泥巴田里打滾呢？你叫老人家看到怎么能不心痛！”袁隆平回答說(shuō)：“人生最大的幸福是能夠心情舒暢地干自己想干愛(ài)干的事業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，下田實(shí)驗(yàn)，這是一種想要窮極大自然奧秘的無(wú)限樂(lè)趣?！痹∑剑陔s交水稻研究的初期，他實(shí)在拿不出錢(qián)來(lái)買(mǎi)遮光器物，就誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德與政務(wù)禮儀1.誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。2.誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則。3.誠(chéng)實(shí)守信是單位和一個(gè)人的無(wú)形資本。4.誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要。1.誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣(mài)給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。由于皮革在工業(yè)加工時(shí)，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標(biāo)。經(jīng)檢測(cè)，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)。針對(duì)此事件，2012年4月21日，衛(wèi)生部要求毒膠囊企業(yè)所有膠囊藥停用，藥用膠囊接受批批檢驗(yàn)。2012年4月22日，公安部通報(bào)，經(jīng)調(diào)查，公安機(jī)關(guān)已立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，刑事拘留45人。河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣(mài)給紹興誠(chéng)實(shí)守信的具體要求1.忠誠(chéng)所屬單位一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)二是關(guān)心單位發(fā)展三是遵守合同和契約2.維護(hù)單位信譽(yù)三個(gè)因素：服務(wù)質(zhì)量、信守承諾、辦事公道3.保守單位秘密誠(chéng)實(shí)守信的具體要求辦事公道職業(yè)道德與政務(wù)禮儀辦事公道，就是堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的待人處事。主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)。

辦事公道，就是堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的待人處

辦事公道的具體要求堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落辦事公道的具體要求案例：魯國(guó)宰相公孫儀：嗜魚(yú)不受

公孫儀喜歡吃魚(yú)，許多人爭(zhēng)著買(mǎi)魚(yú)給他吃，他一條也不接受。其弟子問(wèn)：“夫唯嗜魚(yú)而不受者，何也？”公孫儀說(shuō)：“夫唯嗜魚(yú)，故不受也。夫即受魚(yú)，心有下人之色，有下人之色，將枉于法，枉于法，則免于相。”案例：勤勞節(jié)儉職業(yè)道德與政務(wù)禮儀內(nèi)涵及價(jià)值勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛(ài)惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。內(nèi)涵及價(jià)值勤勞節(jié)儉的基本要求1.熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦2.盡責(zé)盡責(zé)，勤奮工作3.用度適當(dāng)，厲行節(jié)約4.講求實(shí)效，不務(wù)虛名5.節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸勤勞節(jié)儉的基本要求遵紀(jì)守法職業(yè)道德與政務(wù)禮儀內(nèi)涵及價(jià)值1.遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。2.職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。3.職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性二是具有一定的強(qiáng)制性?xún)?nèi)涵及價(jià)值遵紀(jì)守法的具體要求1.學(xué)法、知法、守法、用法，自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)范2.首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)3.法制意識(shí)包括：

一是法治觀念二是法律面前人人平等的觀念三是權(quán)利與義務(wù)觀念四是四是嚴(yán)格依法辦事的觀念4.遵紀(jì)守法，做文明公民5.用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益遵紀(jì)守法的具體要求團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德與政務(wù)禮儀1.團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。2.團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展（1）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍（2）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)內(nèi)聚力

1.團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和

3.團(tuán)結(jié)互助的基本要求（1）平等尊重，以誠(chéng)相待（2）相互配合，顧全大局（3）互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎（4）互助友愛(ài)，加強(qiáng)協(xié)作3.團(tuán)結(jié)互助的基本要求開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德與政務(wù)禮儀1.開(kāi)拓創(chuàng)新，簡(jiǎn)而言之，就是開(kāi)辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域

新領(lǐng)域新領(lǐng)域，創(chuàng)造出新成果。2.開(kāi)拓創(chuàng)新的具體要求（1）創(chuàng)造意識(shí)（2）科學(xué)思維（3）堅(jiān)定信心（4）頑強(qiáng)意志

1.開(kāi)拓創(chuàng)新，簡(jiǎn)而言之，就是開(kāi)辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域新最后一則故事

職業(yè)道德與政務(wù)禮儀

在一座佛寺里供著一個(gè)花崗巖雕刻的非常精致的佛像，每天都有很多人來(lái)到佛像前膜拜。而通往這座佛像的臺(tái)階也是由跟它采自同一座山體的花崗巖砌成的。

終于有一天，這些臺(tái)階不服氣了，他們對(duì)那個(gè)佛像提出抗議說(shuō)，你看我們本是兄弟，來(lái)自于同一個(gè)山體，憑什么人們都踩著我們?nèi)ツぐ菽惆?？你有什么了不起啊?/p>

那個(gè)佛像淡淡地對(duì)它們說(shuō)，因?yàn)槟銈冎唤?jīng)過(guò)四刀就走上了今天的這個(gè)崗位，而我是經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮才得以成佛。

——于丹《論語(yǔ)》心得職業(yè)道德與政務(wù)禮儀職業(yè)道德與政務(wù)禮儀洛陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)2013.8職業(yè)道德與政務(wù)禮儀洛陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)職業(yè)道德

從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德對(duì)單位的發(fā)展是單位文化的重要組成部分，是增強(qiáng)凝聚力手段，可以提高單位的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)人自身的發(fā)展一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。對(duì)單位的發(fā)展

職業(yè)道德規(guī)范1文明禮貌2愛(ài)崗敬業(yè)3勤儉節(jié)約4遵紀(jì)守法5誠(chéng)實(shí)守信6辦事公道7團(tuán)結(jié)協(xié)作8開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德規(guī)范文明禮貌職業(yè)道德與政務(wù)禮儀文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。

文明禮貌的具體要求（一）儀表端莊著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈飾品和化妝要適當(dāng)面部、頭發(fā)和手指要整潔站姿端正語(yǔ)言規(guī)范要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)說(shuō)好“三聲”即招呼、詢(xún)問(wèn)、道別講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉、讓步、幽默文明禮貌的具體要求（一）

文明禮貌的具體要求（二）舉止得體態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重待人熱情對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，接人待物上一定要熱情周到，微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情。文明禮貌的具體要求（二）如何保持良好的辦公環(huán)境？1.保持辦公環(huán)境、整齊、有序2.保持公共物品和環(huán)境清潔3.自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生間清潔4.節(jié)約水電5.飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)6.飲水時(shí)不要將水灑到地上7.不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。8.最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗9.借用他人或公家的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處10.辦公桌位清潔，無(wú)灰塵，桌面上不放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件資料應(yīng)擺放整齊11.當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)12.下班離開(kāi)辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器的電源，并將臺(tái)面的物品放回原位13.鎖好貴重物品和重要文件如何保持良好的辦公環(huán)境？禮：人們交往的行為準(zhǔn)則?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之?！岸Y”的基本概念及特征禮：人們交往的行為準(zhǔn)則?！岸Y”的基本概念及特征什么是“禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱(chēng)。禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。總之，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。什么是“禮儀”？禮儀的好處在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。

1.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象。贏得對(duì)方的尊重。2.有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系及合作基礎(chǔ)。禮儀的好處什么是政務(wù)禮儀？

禮儀的分類(lèi)：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。什么是政務(wù)禮儀？

禮儀的分類(lèi)：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社1、儀表禮儀衛(wèi)生整潔大方得體職業(yè)規(guī)范

1、儀表禮儀衛(wèi)生整潔

塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，充滿(mǎn)自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以?xún)?nèi)。塑造個(gè)人形象的總體要求男性個(gè)人形象塑造的要求塑造個(gè)人形象的總體要求女性個(gè)人形象塑造的要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色；裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。問(wèn)題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適？

塑造個(gè)人形象的總體要求女性個(gè)人形象塑造的要求2、會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)組織與接待2、會(huì)議禮儀——會(huì)務(wù)組織與接待您最討厭什么樣的會(huì)議？.開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的，閉幕沒(méi)有不勝利的，鼓掌沒(méi)有不熱烈的，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不重視的，成就沒(méi)有不巨大的，工作沒(méi)有不扎實(shí)的，效果沒(méi)有不顯著的……您最討厭什么樣的會(huì)議？.開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的，會(huì)議組織及注意事項(xiàng)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議組織及注意事項(xiàng)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作第一、制定實(shí)施方案1）會(huì)議名稱(chēng)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員范圍2）擬請(qǐng)出席的領(lǐng)導(dǎo)、主持人、講話人等3）會(huì)議印發(fā)的主要文件、材料4）會(huì)議日程安排5）會(huì)議的組織工作分工（包括確定聯(lián)絡(luò)員）6）會(huì)議的保障措施及預(yù)案小結(jié)：

1、精心組織、萬(wàn)無(wú)一失

2、重點(diǎn)是文件材料、領(lǐng)導(dǎo)、組織的分工

3、方案可操作性，起到全面規(guī)劃設(shè)計(jì)作用第一、制定實(shí)施方案1）會(huì)議名稱(chēng)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員范1、草擬、印發(fā)會(huì)議或活動(dòng)通知2、收集參會(huì)人員名單3、準(zhǔn)備會(huì)議文件、材料，領(lǐng)導(dǎo)同志講話稿、主持詞4、逐一落實(shí)、確認(rèn)出席會(huì)議或活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)同志5、安排新聞報(bào)道6、會(huì)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)布置7、劃分小組討論，確定討論地點(diǎn)，明確召集人，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員8、組織工作人員報(bào)到，安排與會(huì)人員食宿9、布置落實(shí)保障措施10、編制會(huì)議活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算11、落實(shí)主要聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)系和協(xié)調(diào)12、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，直到確認(rèn)無(wú)誤為止

第二、實(shí)施準(zhǔn)備工作1、草擬、印發(fā)會(huì)議或活動(dòng)通知第二、實(shí)施準(zhǔn)備工作

座次安排五原則以右為上面門(mén)為上前排為上遠(yuǎn)門(mén)為上居中為上以右為尊慣例；前后左右體現(xiàn)高低尊卑

座次安排五原則以右為上以右為尊慣例；前后左右體現(xiàn)高低尊卑（二）會(huì)中、活動(dòng)中有關(guān)工作1、簽到2、會(huì)議講話、發(fā)言正確、合理安排領(lǐng)導(dǎo)講話、合理安排代表發(fā)言3、會(huì)議記錄4、會(huì)議服務(wù)5、會(huì)議宣傳報(bào)道（二）會(huì)中、活動(dòng)中有關(guān)工作1、簽到（三）會(huì)后有關(guān)工作1、迅速整理收齊資料，統(tǒng)一歸卷存檔2、及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，制定貫徹會(huì)議精神的文件3、抓緊督辦會(huì)議決定事項(xiàng)4、會(huì)務(wù)工作總結(jié)（包括評(píng)估）（三）會(huì)后有關(guān)工作1、迅速整理收齊資料，統(tǒng)一歸卷存檔3、言談舉止禮儀.3、言談舉止禮儀.語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)、適用確切、簡(jiǎn)潔邏輯、文雅聽(tīng)

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電話禮儀四原則公私有別勿礙他人及時(shí)處理自報(bào)家門(mén)；位高者、上級(jí)機(jī)關(guān)、主叫先掛電話語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)、適用聽(tīng)放慢您的速度

控制您的聲音

電話禮儀四區(qū)分對(duì)象形式適當(dāng)

口頭匯報(bào)書(shū)面匯報(bào)電話匯報(bào)充實(shí)內(nèi)容

內(nèi)容準(zhǔn)確言之有物匯報(bào)工作匯報(bào)——下對(duì)上通報(bào)——上對(duì)下把握時(shí)機(jī)

例行匯報(bào)特殊匯報(bào)語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)練反映特色（有亮點(diǎn)）便于記憶區(qū)分對(duì)象形式適當(dāng)充實(shí)內(nèi)容匯報(bào)工作匯報(bào)——下對(duì)上把握在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：（1）會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？（2）酒桌前，看著滿(mǎn)桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？（3）汽車(chē)?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？（4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上。4、公務(wù)交往中位次排列禮儀.在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：4、公務(wù)交往中哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次；接送客人時(shí)，你需要考慮乘車(chē)座次；和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；上下樓梯時(shí)，你需要考慮行進(jìn)次序；出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？一、行進(jìn)中的位次排列平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。一、行進(jìn)中的位次排列一、行進(jìn)中的位次排列出入電梯時(shí)

出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門(mén)時(shí)出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。一、行進(jìn)中的位次排列出入電梯時(shí)二、乘坐轎車(chē)的位次排列1、商務(wù)面包車(chē)上座位為車(chē)輛中前部靠近車(chē)門(mén)的位置。此類(lèi)汽車(chē)上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車(chē)的便利性。2、越野吉普車(chē)前排副駕位置為上座位。越野車(chē)功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。二、乘坐轎車(chē)的位次排列1、商務(wù)面包車(chē)二、乘坐轎車(chē)的位次排列3、雙排座轎車(chē)情況一主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。二、乘坐轎車(chē)的位次排列3、雙排座轎車(chē)二、乘坐轎車(chē)的位次排列情況二專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕車(chē)，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車(chē)者的安全性和下車(chē)時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機(jī)駕車(chē)，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作VIP位置。二、乘坐轎車(chē)的位次排列情況二請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？

黑色

你知道嗎？

請(qǐng)問(wèn)黑色你知道嗎？職業(yè)道德與政務(wù)禮儀雙排六座轎車(chē)座次安排雙排六座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排請(qǐng)問(wèn)：

女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車(chē)門(mén)女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。請(qǐng)問(wèn)：首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并三、會(huì)客時(shí)的位次排列1．自由式特點(diǎn)：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。2．中心式特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。三、會(huì)客時(shí)的位次排列1．自由式三、會(huì)客時(shí)的位次排列3．相對(duì)式特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。三、會(huì)客時(shí)的位次排列3．相對(duì)式四、會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議面門(mén)為上居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則四、會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議職業(yè)道德與政務(wù)禮儀職業(yè)道德與政務(wù)禮儀大型會(huì)議位次排列規(guī)則大型會(huì)議位次排列規(guī)則大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。五、照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。五、照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第五、照相時(shí)的位次排列主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5攝影師五、照相時(shí)的位次排列主賓主賓主賓主賓主攝影師六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。

第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低。六、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大七、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次1、桌次宴會(huì)桌次排列禮儀以右為上（見(jiàn)圖一）居中為上（見(jiàn)圖二）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高）（見(jiàn)圖三）七、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次圖二圖二圖三圖三圖四圖四圖五圖五圖六圖六圖七圖七圖八圖八2、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）面門(mén)居中者為上，坐在房間正門(mén)中央位置的人一般事主人，稱(chēng)為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。2、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）宴會(huì)座次示意圖宴會(huì)座次示意圖中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。情況二：兩位主人此時(shí)，第一主位為面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置。1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類(lèi)推。中餐座次案例情況一：一位主人愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)道德與政務(wù)禮儀內(nèi)涵及價(jià)值愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)的要求：1.樹(shù)立職業(yè)理想2.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3.提高職業(yè)技能內(nèi)涵及價(jià)值

王順友同志1985年參加工作至今，始終認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，在極其惡劣的自然環(huán)境和艱苦的工作條件下，他立足本職，忠于職守，長(zhǎng)年跋涉在崇山峻嶺和河流沼澤地帶，20年來(lái)在雪域高原的送郵行程達(dá)26萬(wàn)多公里，從沒(méi)延誤過(guò)一期郵班，丟失過(guò)一件郵件；他愛(ài)崗敬業(yè)，視郵件為生命，勇斗搶匪，保護(hù)郵件，不顧個(gè)人安危跳入冰冷的河水中搶救郵件，及時(shí)安全地把郵件送到藏區(qū)群眾手中；他不求索取，無(wú)私奉獻(xiàn)，克服家庭困難，顧不上照顧多病的妻子，默默奔波在漫漫郵路上，日復(fù)一日，年復(fù)一年，從未向組織提出過(guò)任何個(gè)人要求；他吃苦不言苦，以為人民吃苦為榮，自編自唱山歌，在最艱苦、最寂寞的崎嶇郵路上樂(lè)觀向上、執(zhí)著地去履行自己的神圣職責(zé)。他以一個(gè)普通郵政投遞員的模范行動(dòng)，將郵政普遍服務(wù)延伸到一個(gè)個(gè)偏僻鄉(xiāng)村，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。

王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬班郵路”投遞員，苗族。

王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求1.樹(shù)立職業(yè)理想：職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。2.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。3.盡職履責(zé)：是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱(chēng)職、是否勝任工作的尺度。4.提高職業(yè)技能：職業(yè)技能也稱(chēng)職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)。5.干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求華益慰，著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)會(huì)常務(wù)委員，享受政府特殊津貼。專(zhuān)長(zhǎng)為普通外科：胃腸道、乳腺、甲狀腺疾病的外科診斷治療。１９３３年３月出生于天津的華益慰，１９５３年３月入伍，１９５６年１０月入黨。他畢業(yè)于北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院，是新中國(guó)成立后第一批８年制醫(yī)學(xué)學(xué)士，華益慰從醫(yī)以來(lái)，始終在臨床一線辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，先后參加了支援西藏醫(yī)療隊(duì)和海城、唐山抗震救災(zāi)。他廉潔行醫(yī)，清白做人，沒(méi)有收過(guò)任何患者的紅包。他對(duì)患者不分地位高低，一視同仁，精心診治，被患者稱(chēng)為“值得托付生命的人”。他技術(shù)精湛，一生做了數(shù)千例手術(shù)，挽救了上千患者的生命，沒(méi)有發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)。他淡泊名利，甘為人梯，積極為青年醫(yī)生成才鋪路搭橋，先后培養(yǎng)出２００多名優(yōu)秀人才。２００５年７月，他被確診患了晚期胃癌。病重期間，他立下遺囑：“不發(fā)訃告；不作遺體告別；不保留骨灰；自愿作遺體解剖，對(duì)疾病的診斷和醫(yī)學(xué)研究有價(jià)值的標(biāo)本可以保留?！比A益慰，著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會(huì)外袁隆平，在雜交水稻研究的初期，他實(shí)在拿不出錢(qián)來(lái)買(mǎi)遮光器物，就用墨水把自己唯一的床單染黑來(lái)充當(dāng)。袁隆平的老母親經(jīng)?？吹絻鹤咏?jīng)常帶著一身臭汗，兩稀泥疲憊的回到家里，有一次終于忍不住雙眼發(fā)潮，泣不成聲地說(shuō)：“兒啊，你要干，媽知道也拉不住你。但畢竟一個(gè)人不該累死累活一輩子吧？”弟弟也勸道：“二哥，我很贊成你這樣堅(jiān)持不懈的奮斗精神，但你已年逾花甲，怎么還跟那些二三十歲的年輕科技人員一起在泥巴田里打滾呢？你叫老人家看到怎么能不心痛！”袁隆平回答說(shuō)：“人生最大的幸福是能夠心情舒暢地干自己想干愛(ài)干的事業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，下田實(shí)驗(yàn)，這是一種想要窮極大自然奧秘的無(wú)限樂(lè)趣?！痹∑?，在雜交水稻研究的初期，他實(shí)在拿不出錢(qián)來(lái)買(mǎi)遮