公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)簡答題

公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)簡答題公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識包括？解析：公關(guān)調(diào)研知識公關(guān)策劃知識公關(guān)活動的實(shí)施和評估知識公眾分析知識和各類公眾打交道社交禮儀知識弗蘭克.杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案，也稱“六部工作法”解析：確立目標(biāo)（確立目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)）設(shè)計(jì)主題分析目標(biāo)公眾選擇媒介編制預(yù)算審定方案簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系？答案：都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)都以目標(biāo)公眾為手段都以傳播信息為目的都以形象的塑造為使命簡述輿論的作用？答案：輿論的制約與監(jiān)督作用輿論的鼓動作用輿論的指導(dǎo)作用簡述贊助的作用？答案：表明自己承擔(dān)社會責(zé)任培養(yǎng)與社會公眾的良好感情通過贊助活動做廣告試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)？答案：優(yōu)點(diǎn)：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時(shí)性；針對性強(qiáng)缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩簡述開幕典禮的一般程序？答案：主持人宣布典禮開始，奏國歌和奏樂等；介紹來賓剪裁、題詞等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭安排其它助興節(jié)目

哈爾濱啤酒節(jié)，如果你是公關(guān)人員，如何做才能使公眾取得理想的效果？答案：準(zhǔn)備階段先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作邀請參觀者要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員等核算費(fèi)用，申請報(bào)批展覽會期間安排好接待工作，強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息展覽會結(jié)束后搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報(bào)道資料對展覽會效果進(jìn)行測定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題斯蒂文.芬克在1986年提出危機(jī)管理階段的四段論：危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期、危機(jī)恢復(fù)期簡述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作？答案：明確目的確定參觀規(guī)模安排好參觀時(shí)間確定參與人員準(zhǔn)備宣傳資料選擇參觀路線做好解說和接待工作對參觀者一視同仁試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？答案：優(yōu)點(diǎn)：傳播距離延長、范圍大信息可以保存，不再迅速消逝信息傳遞的確切可靠性缺點(diǎn)：傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高文字信息傳遞的局限性影響和改變態(tài)度的因素包括？社會因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素考點(diǎn)：受眾選擇“3S”論包括：選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶根據(jù)組織的價(jià)值取向劃分：受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)？關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究關(guān)于市場情況的調(diào)查研究關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究關(guān)于傳媒的調(diào)查研究關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究公關(guān)預(yù)算編制方法？按銷售額抽成法項(xiàng)目作業(yè)綜合法平均發(fā)展速度預(yù)測法流言3大類型：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言流言的變化階段：一般化、強(qiáng)調(diào)、同化公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)？較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本高依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為2類：個人判斷法，也就是個人頭腦風(fēng)暴法；另一個集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，也叫專家會議策劃法。1939年奧斯本首創(chuàng)直接頭腦風(fēng)暴法根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為：非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾按公關(guān)活動的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為：進(jìn)攻型目標(biāo)、防守型目標(biāo)在英文韋氏詞典中，“危機(jī)”被定義為“可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”。按照公關(guān)活動的行為方式，可將公關(guān)活動劃分為：建設(shè)型維系型進(jìn)攻型防御型矯正型公眾不是抽象的，而是具體的與特定的組織相關(guān)的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容？建立信息監(jiān)測系統(tǒng)充足的資源保障組建危機(jī)管理小組仿真“演習(xí)”試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)？樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位；傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識開展豐富多彩的活動，進(jìn)行情感投資善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心公共關(guān)系的定義分為？傳播論——【英國】弗蘭克.杰夫金斯管理論——【美國】雷克斯.哈羅傳播管理論——【美國】詹姆斯.格魯尼格咨詢論——國際公共關(guān)系協(xié)會1987年發(fā)表《墨西哥宣言》社會關(guān)系論——美國普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授簡述公共關(guān)系策劃的特征：目標(biāo)性思想性創(chuàng)造性程序性靈活性隨機(jī)性在美國，被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是《有效的公共關(guān)系》作者：卡特.利普和森特（1952年作）新聞稿的要求：突出主題簡明扼要生動活潑流行的特點(diǎn)：新奇性（最顯著）、時(shí)效性、周期性、兩極性危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)——邁克爾.里杰斯特《危機(jī)管理》：只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有哪些？及時(shí)性原則主動性原則真實(shí)性原則公開性原則戰(zhàn)略性原則公眾至上原則簡述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型：調(diào)查分析人員計(jì)劃人員傳播人員文秘人員專門技術(shù)人員整合營銷傳播的明顯特征是？答案：戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合整合營銷傳播的方法包括？同一外觀法主題線法供應(yīng)面的策劃法特設(shè)會議法基于消費(fèi)者方法形成知覺偏見的原因主要有？首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板映象影響知覺的主觀因素：需要和動機(jī)興趣性格氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識“把關(guān)人”概念原出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。組織的造型是組織的吉祥物，設(shè)計(jì)題材有：人物類動物類植物類產(chǎn)品類公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)，也是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)斯蒂文.芬克的階段分析理論：危機(jī)潛在期危機(jī)突發(fā)期危機(jī)蔓延期危機(jī)解決期首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是——美國心理學(xué)家【布林】廣告主題的特點(diǎn)：引人注目淺顯易懂整體統(tǒng)一獨(dú)特個性廣告主題3要素：廣告目標(biāo)信息個性消費(fèi)心理組織的實(shí)態(tài)形象的要素：組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、利潤、服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值組織形象策劃的基本特征：主觀性和客觀性的統(tǒng)一統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合恒定性和變通性的統(tǒng)一組織的形象構(gòu)成？產(chǎn)品形象管理人員環(huán)境文化社會標(biāo)識媒介簡述公共關(guān)系策劃的作用？公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵公共關(guān)系策劃是公共活動成功的表現(xiàn)試述組織形象調(diào)查過程？一、組織的自我形象分析組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析員工階層的調(diào)查研究管理階層的調(diào)查分析決策階層的研究分析組織實(shí)際形象分析公眾辨認(rèn)與分析組織形象地位測量組織形象要素分析組織形象差距分析簡述態(tài)度的特性：社會性針對性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩極性間接性根據(jù)穩(wěn)定程度劃分？臨時(shí)公眾周期公眾穩(wěn)定公眾分散型媒體組合：組織利用不同的媒體，將有關(guān)信息傳遞給不同人群公共關(guān)系的歷史與發(fā)展？古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽巴納姆時(shí)期——神話與欺騙（發(fā)端時(shí)期）艾維.李時(shí)期——公共關(guān)系職業(yè)化愛德華.伯尼斯時(shí)期——公共關(guān)系學(xué)科化1923年《公眾輿論的形成》里程碑公共關(guān)系在我國的發(fā)展——1987年在北京成立中國公共關(guān)系協(xié)會——1991年成立公共國際公共關(guān)系協(xié)會羅伯特.希斯提出4R說，具體有：減少、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)，是危機(jī)管理的階段劃分。羅伯特.希斯對危機(jī)管理的理解是通過圖形表現(xiàn)公眾的劃分類型：對組織的態(tài)度——順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾組織內(nèi)外對象——內(nèi)部公眾、外部公眾組織價(jià)值取向——受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾組織重要程度——首要公眾、次要公眾影響受傳者選擇性理解的心理因素：需要態(tài)度情緒影響知覺選擇性的主觀因素？需要和動機(jī)興趣性格氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識影響知覺選擇性的客觀因素？知覺對象本身的特征對象和背景的差別對象的組合個性心理特征，就是個體在社會活動中表現(xiàn)出來較穩(wěn)定成分，包括（能力、氣質(zhì)和性格）三個因素個人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)，聲譽(yù)或公眾形象應(yīng)該從戰(zhàn)略高度去維護(hù)——班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)論）簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)？實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化使信息集中傳播可帶來沖擊力的乘積效果可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)按照內(nèi)部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為特定行業(yè)提供公共服務(wù)綜合服務(wù)公司——多行業(yè)多職能按照經(jīng)營方式，公關(guān)公司可分為：合作型公關(guān)公司獨(dú)立型公關(guān)公司形象意識是公關(guān)意識的核心簡述公關(guān)人員的公關(guān)意識？形象意識服務(wù)意識互惠意識溝通意識長遠(yuǎn)意識創(chuàng)新意識公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范？公正正派對社會負(fù)責(zé)真實(shí)保密簡述公關(guān)公司服務(wù)特點(diǎn)？較為客觀公正技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本高公共關(guān)系的觀念包括： 形象觀念公眾觀念傳播觀念互惠觀念服務(wù)觀念簡述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型？新聞代理模型公共信息模型雙向非對稱模型雙向?qū)ΨQ模型按公眾對組織形象因素的關(guān)注程度來劃分主導(dǎo)形象：如圖像、色彩、音質(zhì)等輔助形象：如員工素質(zhì)、廠區(qū)規(guī)模報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)：時(shí)效性差讀者的受局限性現(xiàn)場感差形象感差報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)？可充分處理論題選擇性強(qiáng)易于保存、易于檢索專業(yè)性強(qiáng)經(jīng)濟(jì)性簡述內(nèi)部公眾的重要性？內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素傳播的內(nèi)容分析主要包括：傳播的分類傳播的符號傳播的宣傳方法簡述公共關(guān)系事中管理的內(nèi)容？調(diào)查了解，獲取第一手資料制定暫時(shí)的對外傳播時(shí)間表啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)公共關(guān)系策劃書的基本格式？封面、目錄、內(nèi)容提要、前言環(huán)境分析、確立目標(biāo)、確立公眾公共關(guān)系活動的主題及相應(yīng)的宣傳口號實(shí)施詳案、必要說明展覽會性質(zhì)：宣傳型、貿(mào)易型展覽會規(guī)模：大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會、袖珍型展覽會橫向展覽會指混合商品展覽會櫥窗陳列展覽和流動車站屬于袖珍展覽會我國于1989年9月27日，第二次聯(lián)席會議提出《草擬及實(shí)施方案》公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)有：自信的心理熱情的心理開放的心理內(nèi)部公眾有哪些？管理人員技術(shù)人員生產(chǎn)人員銷售人員輔助人員股東公眾以內(nèi)部公眾為對象的目的在于：使其對組織充滿信心增強(qiáng)向心力培養(yǎng)組織文化樹立對外形象5W模式提出者：拉斯韋爾英國弗蘭克.杰夫金斯：確立目標(biāo)設(shè)計(jì)主題目標(biāo)公眾選擇媒介編制預(yù)算審定方案簡述公共關(guān)系的功能？（最基本功能）搜集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調(diào)溝通提供服務(wù)標(biāo)記語言即用手勢、代號等代替文字語言的特殊標(biāo)記系統(tǒng)。如聾啞人的手勢、交警的指揮手勢、軍隊(duì)電碼等。公共關(guān)系危機(jī)傳播管理中，怎樣把好“傳者”關(guān)？建立完善的危機(jī)新聞中心設(shè)立新聞發(fā)言人用“一個聲音”說話建立梯度信息發(fā)布機(jī)制試述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)？不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制雙向交流，可做到有的放矢能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用簡述廣告策劃的內(nèi)容？市場調(diào)查廣告定位廣告創(chuàng)意廣告媒介安排廣告效果測定廣告的商業(yè)功能？溝通產(chǎn)銷，刺激需求擴(kuò)大銷售，加速流通鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)布會的幾個環(huán)節(jié)？確定主題確定邀請對象【相關(guān)記者、凡事情涉及的其它單位、部門或公眾群體】會前準(zhǔn)備【印發(fā)請柬、布置會場、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨飯D片展覽、編印文字材料等】主持會議收集反饋信息危機(jī)傳播模型包括？斯蒂文.芬克的階段分析理論【四段論】班尼特的戰(zhàn)略分析理論【形象修復(fù)論】伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論卓越理論“三星手機(jī)爆炸事件”分析該制造商應(yīng)對行為存在問題？答案：對待公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤。沒能迅速、及時(shí)地做出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象缺少主動的回應(yīng)，被動地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機(jī)對公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫關(guān)系，對逝者及其他用戶的權(quán)益確只字不提1986年11月上海市公關(guān)協(xié)會成立1987年中國公關(guān)協(xié)會成立根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為直接形象和間接形象整合營銷傳播IMC的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷所有關(guān)的一切傳播活動一元化。整合營銷傳播的開展，是20世紀(jì)90年代市場營銷界最為重要的發(fā)展，整合營銷傳播理論也得到了企業(yè)界和營銷理論界的廣泛認(rèn)同。整合營銷傳播理論作為一種實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的操作性理論，興起于商品經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國，由擔(dān)任過麥肯的首席執(zhí)行官的馬里恩·哈伯首創(chuàng)的。層次劃分編輯認(rèn)知的整合這是實(shí)現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次，這里只有要求營銷人員認(rèn)識或明了營銷傳播的需要。形象的整合第二個層次牽涉到確保信息與媒體一致性的決策，信息與媒體一致性一是指廣告的文字與其他視覺要素之間要達(dá)到的一致性；二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。功能的整合是把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)（如銷售額與市場份額）的直接功能，也就是說每個營銷傳播要素的優(yōu)勢劣勢都經(jīng)過詳盡的分析，并與特定的營銷目標(biāo)緊密結(jié)合起來。協(xié)調(diào)的整合第四個層次是人員推銷功能與其他營銷傳播要素（廣告\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"公關(guān)促銷和直銷）等被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來確保人際營銷傳播與非人際形式的營銷傳播的高度一致。例如推銷人員所說的內(nèi)容必須與其他媒體上的廣告內(nèi)容協(xié)調(diào)一致?；谙M(fèi)者的整合營銷策略必須在了解消費(fèi)者的需求和欲求的基礎(chǔ)上鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，在給產(chǎn)品以明確的定位以后才能開始營銷策劃，換句話說，營銷策略的整合使得\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"戰(zhàn)略定位的信息直接到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的心中?；陲L(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合這是營銷人員認(rèn)識到目標(biāo)消費(fèi)者不是本機(jī)構(gòu)應(yīng)該傳播的唯一群體，其他共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營者也應(yīng)該包含在整體的整合營銷傳播戰(zhàn)術(shù)之內(nèi)。例如本機(jī)構(gòu)的員工、供應(yīng)商、配銷商以及股東等。關(guān)系管理的整合這一層次被認(rèn)為是整合營銷的最高階段。關(guān)系管理的整合就是要向不同的關(guān)系單位作出有效的傳播，公司必須發(fā)展有效的戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略不只是營銷戰(zhàn)略，還有制造戰(zhàn)略、工程戰(zhàn)略、\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略以及會計(jì)戰(zhàn)略等，也就是說，公司必須在每個功能環(huán)節(jié)內(nèi)（如制造、工程、研發(fā)、營銷等環(huán)節(jié)）發(fā)展出營銷戰(zhàn)略以達(dá)成不同功能部門的協(xié)調(diào)，同時(shí)對社會資源也要作出\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"戰(zhàn)略整合。傳播方法編輯建立消費(fèi)者資料庫這個方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫，資料庫的內(nèi)容至少應(yīng)包括人員統(tǒng)計(jì)資料心理統(tǒng)計(jì)\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購買記錄等等。整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個焦點(diǎn)置于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，因?yàn)樗械膹S商、\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"營銷組織，無論是在銷售量或利潤上的成果，最終都依賴消費(fèi)者的購買行為。研究消費(fèi)者這是第二個重要的步驟，就是要盡可能使用消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的行為方面的資料作為市場劃分的依據(jù)，相信消費(fèi)者“行為”資訊比起其他資料如“態(tài)度與意想”測量結(jié)果更能夠清楚地顯現(xiàn)消費(fèi)者在未來將會采取什么行動，因?yàn)橛眠^去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合營銷傳播中，可以將消費(fèi)者分為三類：對本品牌的忠誠消費(fèi)者；他品牌的忠誠消費(fèi)者和游離不定的消費(fèi)者。很明顯這三類消費(fèi)者有著各自不同的“品牌網(wǎng)路”而想要了解消費(fèi)者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費(fèi)者行為資訊才行。接觸管理所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時(shí)間、某一地點(diǎn)或某一場合與消費(fèi)者進(jìn)行\(zhòng)t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"溝通，這是90年代市場營銷中一個非常重要的課題，在以往消費(fèi)者自己會主動找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定“說什么”要比“什么時(shí)候與消費(fèi)者接觸”重要。然而，現(xiàn)在的市場由于資訊超載、媒體繁多，干擾的“噪聲”大為增大。目前最重的是決定“如何，何時(shí)與消費(fèi)者接觸”，以及采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸。發(fā)展傳播溝通策略這意味著什么樣的接觸管理之下，該傳播什么樣的信息，而后，為整合營銷傳播計(jì)劃制定明確的營銷目標(biāo)，對大多數(shù)的企業(yè)來說，營銷目標(biāo)必須非常正確同時(shí)在本質(zhì)上也必須是數(shù)字化的目標(biāo)。例如對一個擅長競爭的品牌來說，營銷目標(biāo)就可能是以下三個方面：激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌產(chǎn)品；消費(fèi)者試用過后積極鼓勵繼續(xù)使用并增加用量；促使他牌的忠態(tài)者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠度。營銷工具的創(chuàng)新營銷目標(biāo)一旦確定之后，第五步就是決定要用什么營銷工具來完成此目標(biāo)，顯而易見，如果人們將產(chǎn)品，價(jià)格，通路都視為是和消費(fèi)者溝通的要素，整合營銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營銷工具來完成企劃，其關(guān)鍵在于哪些工具，哪種結(jié)合最能夠協(xié)助企業(yè)達(dá)成傳播目標(biāo)。傳播手段的組合所以這最后一步就是選擇有助于達(dá)成營銷目標(biāo)的傳播手段，這里所用的傳播手段可以無限寬廣，除了廣告，直銷、公關(guān)及事件營銷以外。事實(shí)上產(chǎn)品包裝，商品展示，店面促銷活動等，只要能協(xié)助達(dá)成營銷及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營銷傳播中的有力手段。整合營銷的七大層次？認(rèn)知的整合形象的整合功能的整合協(xié)調(diào)的整合5、基于消費(fèi)者的整合6、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合7、關(guān)系管理的整合整合營銷傳播：將與公司進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程馬克思：“人的一切行為，都是為了利益的獲取”我國政府中屬于公共關(guān)系性質(zhì)的職能部門？新聞辦信訪局交際處聯(lián)絡(luò)處對外宣傳處組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？解析：處理與顧客公眾關(guān)系的方法樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念適應(yīng)顧客公眾的需要，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)妥善處理與顧客間的糾紛顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母，倘若一個企業(yè)組織沒有了顧客公眾，便失去了存在與發(fā)展的必要性和可能性良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益，該保安的行為損壞了時(shí)裝店良好的顧客關(guān)系顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨，不斷完善服務(wù)公眾的特點(diǎn)包括【公眾的共同性決定公眾的性質(zhì)】：群體性共同性多樣性變化性相關(guān)性公眾的共同性有哪些？共同的利益共同的需求共同的目的共同的問題共同的意向共同的興趣共同的背景傳播媒介大體經(jīng)歷了四大階段：口語媒介手抄媒介印刷媒介電子媒介電磁波、聲波、光波等屬于媒介物理形式中的物理能力麥克盧漢于1969年發(fā)表《媒介即訊息》，媒介是人體的延伸，傳播媒介通過對人感官中樞的影響，進(jìn)而影響整個心靈與社會，側(cè)重于媒介自身影響和產(chǎn)生的后果。美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛在1943年《人類激勵理論》提出需要層次論人類層次需求：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要主題線方法指：使用非廣告的傳播形式供應(yīng)面的策劃方法指：提供一套營銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)的方法特設(shè)會議的方法是指：整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關(guān)部門開“特設(shè)會議”拉扎斯.菲爾德提出：兩級傳播論簡述贊助活動的實(shí)施步驟？確定專人負(fù)責(zé)確定贊助政策進(jìn)行前期研究測定、評估效果公共關(guān)系策劃的原則包括？利益性原則（經(jīng)濟(jì)利益、社會利益）客觀性原則系統(tǒng)性原則可行性原則靈活性原則國家職業(yè)資格工作委員會公共專業(yè)委員會的成立，說明我國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認(rèn)可。公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容？聯(lián)絡(luò)會員規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則專業(yè)培訓(xùn)普及知識編輯出版刊物確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)？引人注目淺顯易懂整體統(tǒng)一獨(dú)特個性廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個性+消費(fèi)心理公關(guān)的基本功能？收集信息輔助決策傳播推廣溝通協(xié)調(diào)提供服務(wù)霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于？說服者的條件信息本身的說服力問題的排列技巧公關(guān)人員的基本能力包括？較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（能寫會說是公共關(guān)系對公關(guān)人員的基本要求）良好的組織能力健全的思維和謀劃能力敏銳的觀察力很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力善于與他人交往能力（衡量公共關(guān)系人員能否適應(yīng)社會需求的標(biāo)準(zhǔn)之一）掌握政策、理論的能力VIS包括？標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案組織造型版面編排模式公關(guān)關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，不僅指導(dǎo)者公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。麥庫姆斯：20世紀(jì)70年代【議題設(shè)置論】追隨流行的心理原因？從眾與模仿求新欲望自我防御與自我暗示追隨流行有個別差異簡述展覽會的特點(diǎn)。傳播媒介的多樣性傳播方式的直觀性雙向溝通的直接性傳播過程的高效性簡述媒體組合的具體策略？各種媒體間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時(shí)又盡可能發(fā)揮各自的優(yōu)勢媒體內(nèi)部的組合。各種媒體內(nèi)部欄目之間的組合媒體中廣告內(nèi)容的組合里程碑著作：公眾輿論的形成試述公共關(guān)系策劃的原則？利益性原則客觀性原則系統(tǒng)性原則可行性原則靈活性原則試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的改變？影響心理抗拒的因素對自由的期望對自由剝奪的威脅自由的重要性程度是否會影響到其它自由心理抗拒阻止態(tài)度的改變要防止公眾出現(xiàn)逆反心理，公共關(guān)系工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的看法與認(rèn)識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。另外，從信息傳達(dá)的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易造成傳播對象的厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是：供應(yīng)面的策劃方法整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式：認(rèn)知的整合整合營銷傳播最高階段：關(guān)系管理的整合組織形象管理的工作表現(xiàn)為協(xié)調(diào)關(guān)系和影響輿論組織形象是組織狀況的整體反映運(yùn)用最多最廣泛的是交際型公共關(guān)系潛在公眾是公眾發(fā)展過程中的第二個階段，是由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的公眾，包括：潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾、未來公眾態(tài)度由:認(rèn)知、情感和意圖三個因素構(gòu)成傳播渠道和媒介的選擇是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步，就傳播渠道而言，目前運(yùn)用最多的主要有：人際傳播渠道、組織傳播渠道、大眾傳播渠道流行可根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間長短，分為時(shí)髦和時(shí)狂行為識別系統(tǒng)（BIS）包括對內(nèi)和對外兩部分。對內(nèi)：干部教育、員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部修繕、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理、公害對策、研究開發(fā)對外：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、代理商、金融業(yè)、股市對策、公益性和文化性活動組織的人員形象是公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價(jià)，素質(zhì)和能力是其內(nèi)涵，作風(fēng)和儀表是其外顯。在各種對危機(jī)定義的描述中，赫爾曼、羅森塔爾和巴頓的定義較為具有代表性簡述廣告的含義及廣告活動的構(gòu)成要素、廣告是由特定的廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣。對一項(xiàng)具體的廣告活動來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等團(tuán)體方面是如何決定團(tuán)體成員是否從眾的？團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用。人越需要這個團(tuán)體，則越愿意順從如果這個團(tuán)體一貫是團(tuán)結(jié)的，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從；反之，不容易順從如果這個