經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練課程之行為方式管理課件

職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之三行為方式管理—重要的事先做職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之三1【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。我們只有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲。讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來。時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。

第6講對時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】【忠告】第6講對時(shí)間的分析2第一節(jié)分析時(shí)間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡直就是“忙碌”二字的化身。由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異。職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。

無計(jì)劃或計(jì)劃不周

由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對于他們沒有作用。總認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理和高效率的行為成果。

第一節(jié)分析時(shí)間的重要性無計(jì)劃或計(jì)劃不周3工作無主次

工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。不對下屬授權(quán)

職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時(shí)間去完成，自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。工作無主次不對下屬授權(quán)4溝通不善企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒有效率。很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。此外還有缺乏明確的目標(biāo)拖延想做的事情太多做事有頭無尾不會拒絕別人的請求行動緩慢懶惰心態(tài)消極【忠告】

浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！溝通不善花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)5【事例】

人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動：8:30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報(bào)工作，一直到11:00。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，看了一會報(bào)紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。4：30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。

已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了?！臼吕?仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動性。沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會說“不”，對隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司7第二節(jié)時(shí)間分析方法一、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算

你的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？1、計(jì)算方法

成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是242個(gè)工作日，合1694小時(shí)。如一個(gè)人年薪6.5萬，每天268.6元，每小時(shí)38.4元，沒分鐘0.64元如一個(gè)人年薪10萬，每天413.2元，每小時(shí)59.0元，每分鐘0.98元

第二節(jié)時(shí)間分析方法一、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算1、計(jì)算方法82、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值

時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤。浪費(fèi)的時(shí)間，無論如何也彌補(bǔ)不了。

（2）錢是一分一分掙來的

錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來的。一天浪費(fèi)（不管什么原因）1—2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。

（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢

用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記住：浪費(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。（4）時(shí)間需要規(guī)劃

規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。2、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都9二、時(shí)間支配能力分析請回答下列問題，測試一下你對時(shí)間的支配能力。

請問答“是”或“否”。（1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？（2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？（7）你只歡迎那些實(shí)在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬不得已才召開會議嗎？（9）你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵部下遇到問題時(shí)開動腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？二、時(shí)間支配能力分析請回答下列問題，測試一下你對時(shí)間的支10（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？（18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？（19）當(dāng)你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時(shí)，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會見未約來訪者？

（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎11三、工作緊急性分析

1目的分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。2.工具運(yùn)用《工作緊急性分析表》。

3.程序（1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。4.工作緊急性分析法的啟示(1)統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？(2)非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時(shí)間無關(guān)。(3)“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問題越大。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。三、工作緊急性分析1目的2.工具3.程序4.工作緊急性分12四、工作重要性分析

1.目標(biāo)分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。2.工具運(yùn)用《工作重要性分析表》。

3.程序（1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。

4.工作重要性分析法的啟示（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無關(guān)。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。（5）特別注意對“重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。

四、工作重要性分析1.目標(biāo)2.工具3.程序4.工作重要性13五、會議分析

1.目標(biāo)分析會議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。2.工具運(yùn)用《會議分析表》。（1）分析會前準(zhǔn)備情況

有無會議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會議過程

是否準(zhǔn)時(shí)開會？為什么？是否跑題？是否按計(jì)劃進(jìn)行？秩序是否正常？是否有人中途出去？是否按時(shí)結(jié)束？

（3）會后分析：

會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？會議決議的執(zhí)行情況。

會議必要性評估。以上三步分析，主要用于對浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會議或嚴(yán)重?zé)o效會議的詳細(xì)分析。

五、會議分析1.目標(biāo)2.工具（1）分析會前準(zhǔn)備情況143.會議分析法的啟示（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會”、“專題討論會”等。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。（3）事先準(zhǔn)確通知參會人員，即使是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計(jì)劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。（4）嚴(yán)格會議紀(jì)律。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認(rèn)會議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。

3.會議分析法的啟示15六、干擾因素分析

1.目的分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。2.方法運(yùn)用《干擾因素分析表》。（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是突發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（2）對干擾因素排序通過對干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。自己朋友客戶同事上司下屬小大突發(fā)性干擾（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序?yàn)椋毫?、干擾因素分析1.目的2.方法（1）列出干擾因素（2）163.干擾因素分析法的啟示（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。（4）都是誰干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。

（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。

3.干擾因素分析法的啟示【自檢】（4）羅列出干擾所帶來的后果17【本講總結(jié)】

本講主要介紹時(shí)間分析的方法。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。

【心得體會】

【本講總結(jié)】【心得體會】18第7講時(shí)間管理的原則與方法

【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法目標(biāo)ABC原則與方法日計(jì)劃原則與方法第7講時(shí)間管理的原則與方法【本講重點(diǎn)】四象限19第一節(jié)四象限的工作分類工作的兩種劃分1.按工作的緊急程度劃分

有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。【案例】2.按照重要程度來劃分

重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。【案例】第一節(jié)四象限的工作分類工作的兩種劃分20“四象限”的工作分類

所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：

四象限的工作分類

重要不重要緊急不緊急第I象限緊急重要第IV象限不緊急不重要第II象限不緊急重要第III象限緊急不重要“四象限”的工作分類四象限211.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)

緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？2.第II象限：重要但是不緊急的事項(xiàng)

例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。3.第III象限：緊急但不重要的事項(xiàng)

銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時(shí)間沒有計(jì)劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。

4.第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng)

不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力?！臼吕?.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)2.第II象限：重要但是不緊22第二節(jié)第二象限工作法的應(yīng)用【忠告】職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)放在第二象限的工作。第二象限工作法的要領(lǐng)（1）合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。（2）先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第II象限的工作。（3）許多第I象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第II象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正。（4）不要被第III象限中一些工作的假象所迷惑，你有沒有你想象得那么重要，或者你的重要性在于你去處理第II象限的工作。（5）根據(jù)第II象限的工作制定計(jì)劃。（6）80%的時(shí)間做第II象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作。第二節(jié)第二象限工作法的應(yīng)用【忠告】23具體步驟①劃分根據(jù)“四象限”的原則，遵從重要性優(yōu)先的原則安排工作，合理地將工作和事項(xiàng)劃分到不同的象限中。②優(yōu)先完成第二象限的工作先完成重要而不緊急的事。不要把重要的事最后都拖到第I象限，也不要整天耗在第III象限上，做一些看上去非常緊急卻不那么重要的事項(xiàng)。盡可能把緊急事項(xiàng)與重要事項(xiàng)區(qū)分開來，留住時(shí)間處理緊急事項(xiàng)而不要陷于其中。注意區(qū)分第I、第III象限，不要被緊急的假象所迷惑。優(yōu)先次序原則就是按輕重緩急排出工作順序并嚴(yán)格按照此順序工作。具體步驟①劃分②優(yōu)先完成第二象限的工作24【自檢】運(yùn)用“四象限”分析法，對你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。

【本講總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。

【心得體會】

【自檢】【本講總結(jié)】【心得體會】25第三節(jié)目標(biāo)ABC原則與方法

目標(biāo)原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫的字典在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的字，在價(jià)值最低項(xiàng)目旁邊標(biāo)上字。標(biāo)的項(xiàng)目是最有價(jià)值的，因此要盡量優(yōu)先去做。簡單地說，目標(biāo)原則就是首先要將工作目標(biāo)分成三類：A：必須去做的B：應(yīng)該做的C：不值得做A、B、C的優(yōu)先序列一般是比較確定的，設(shè)定一項(xiàng)工作的A、B、C項(xiàng)，究竟是A項(xiàng)，還是B、C項(xiàng)，要根據(jù)你在這項(xiàng)工作中所花費(fèi)的時(shí)間多少和對你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等帶來影響的大小來具體確定。第三節(jié)目標(biāo)ABC原則與方法目標(biāo)原則就是26第四節(jié)計(jì)劃原則與方法

所謂計(jì)劃，就是事先對時(shí)間進(jìn)行全面規(guī)劃，以提高時(shí)間的利用效能，充當(dāng)時(shí)間的主人。重點(diǎn)是日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃原則：必須事先對工作做出計(jì)劃必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間

日計(jì)劃的原則、方法：原則：必須每日做日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃必須書面表達(dá)每天花十五分鐘第四節(jié)計(jì)劃原則與方法所謂計(jì)劃，就是27

日計(jì)劃的五個(gè)步驟

第一步：列出工作任務(wù)第一步：估計(jì)工作需要的時(shí)間第一步：預(yù)留機(jī)動時(shí)間給意外的工作第一步：決定優(yōu)先順序第一步：事后的檢查日計(jì)劃的五個(gè)步驟28第7講養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)】不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段【忠告】

時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。第7講養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)】【忠告】291.職業(yè)化的要求

現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時(shí)間管理是職業(yè)化的一項(xiàng)要求。

2.你的習(xí)慣會影響部門的工作效率

職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個(gè)人的工作效率，也會對下屬產(chǎn)生負(fù)面的影響。第一節(jié)不良習(xí)慣必須改變1.職業(yè)化的要求第一節(jié)不良習(xí)慣必須改變30

第二節(jié)養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段

1.不良習(xí)慣的無意識階段

這個(gè)階段還沒有意識到已經(jīng)有某種不良的習(xí)慣，也沒有意識到這個(gè)不良習(xí)慣給工作帶來的危害。2.不良習(xí)慣的有意識階段

已經(jīng)意識到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個(gè)習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。有時(shí)候，不良習(xí)慣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測試手段來發(fā)現(xiàn)。3.良好習(xí)慣的有意識階段

這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣。就時(shí)間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時(shí)間的習(xí)慣。

在進(jìn)行面對面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在約定的時(shí)間到達(dá)。◆對溝通所需的時(shí)間進(jìn)行預(yù)算。◆提出溝通的主題。可以通過其它渠道了解到的情況，溝通時(shí)就無需談起。

在與組織之外的人進(jìn)行溝通時(shí)，一般都很注意上述三點(diǎn)。而在與內(nèi)部的人溝通時(shí)，則很少有人注意到。如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會自然而然按上述三點(diǎn)進(jìn)行溝通了。

第二節(jié)養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段1.不良習(xí)慣的無314.良好習(xí)慣的無意識階段

正所謂“無招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識到的時(shí)候。在第三個(gè)階段，對良好習(xí)慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導(dǎo)致對習(xí)慣的放棄。要達(dá)到這個(gè)境界，可以采用的有效辦法是“間隔重復(fù)”。即規(guī)定每一段時(shí)間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)。經(jīng)過多次重復(fù)，就自覺接受了這種做法，習(xí)慣成了自然。

4.良好習(xí)慣的無意識階段32【自檢】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：□工作效率低，辦事拖拉。□時(shí)間觀念差，工作時(shí)磨磨蹭蹭。□眉毛胡子一把抓，找不到主次?！踅?jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干?！跏裁词虑槎荚敢夤?，認(rèn)為忙才好。□認(rèn)為下屬多請示匯報(bào)才有權(quán)威。□沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃。□不善于利用零碎時(shí)間?！醪粫菹?，不會娛樂，沒有空閑。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣【自檢】養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣33

如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)慣、性格以至于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。下面是一些建議：每天花30分鐘做計(jì)劃。有書面日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃。讓下屬了解你的工作習(xí)慣。排出每周工作的優(yōu)先順序。集中精力完成重要工作。使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式。學(xué)習(xí)并運(yùn)用對付干擾的方法。明確生活和工作目標(biāo)。保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。有效利用零星時(shí)間。招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。在固定的時(shí)間里處理往來的函件。盡量將無用的文件處理掉。使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。除非萬不得已才召開會議。養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習(xí)慣。如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)34

【本講總結(jié)】

本講針對浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開論述。

養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。養(yǎng)成好習(xí)慣一般要經(jīng)過四個(gè)階段：不良習(xí)慣的無意識階級、發(fā)現(xiàn)不良習(xí)慣、有意識地改變不良習(xí)慣、養(yǎng)成好習(xí)慣的無意識階段。

【心得體會】

【本講總結(jié)】【心得體會】35職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之三行為方式管理—重要的事先做職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之三36【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。我們只有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲。讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來。時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。

第6講對時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】【忠告】第6講對時(shí)間的分析37第一節(jié)分析時(shí)間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡直就是“忙碌”二字的化身。由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異。職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。

無計(jì)劃或計(jì)劃不周

由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對于他們沒有作用?？傉J(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理和高效率的行為成果。

第一節(jié)分析時(shí)間的重要性無計(jì)劃或計(jì)劃不周38工作無主次

工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。不對下屬授權(quán)

職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時(shí)間去完成，自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。工作無主次不對下屬授權(quán)39溝通不善企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒有效率。很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。此外還有缺乏明確的目標(biāo)拖延想做的事情太多做事有頭無尾不會拒絕別人的請求行動緩慢懶惰心態(tài)消極【忠告】

浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！溝通不善花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)40【事例】

人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動：8:30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報(bào)工作，一直到11:00。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，看了一會報(bào)紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。4：30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。

已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了?！臼吕?1仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動性。沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會說“不”，對隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對公司42第二節(jié)時(shí)間分析方法一、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算

你的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？1、計(jì)算方法

成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是242個(gè)工作日，合1694小時(shí)。如一個(gè)人年薪6.5萬，每天268.6元，每小時(shí)38.4元，沒分鐘0.64元如一個(gè)人年薪10萬，每天413.2元，每小時(shí)59.0元，每分鐘0.98元

第二節(jié)時(shí)間分析方法一、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算1、計(jì)算方法432、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值

時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤。浪費(fèi)的時(shí)間，無論如何也彌補(bǔ)不了。

（2）錢是一分一分掙來的

錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來的。一天浪費(fèi)（不管什么原因）1—2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。

（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢

用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記住：浪費(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。（4）時(shí)間需要規(guī)劃

規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。2、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都44二、時(shí)間支配能力分析請回答下列問題，測試一下你對時(shí)間的支配能力。

請問答“是”或“否”。（1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？（2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？（7）你只歡迎那些實(shí)在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬不得已才召開會議嗎？（9）你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵部下遇到問題時(shí)開動腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？二、時(shí)間支配能力分析請回答下列問題，測試一下你對時(shí)間的支45（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？（18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？（19）當(dāng)你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時(shí)，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會見未約來訪者？

（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎46三、工作緊急性分析

1目的分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。2.工具運(yùn)用《工作緊急性分析表》。

3.程序（1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。4.工作緊急性分析法的啟示(1)統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？(2)非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時(shí)間無關(guān)。(3)“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問題越大。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。三、工作緊急性分析1目的2.工具3.程序4.工作緊急性分47四、工作重要性分析

1.目標(biāo)分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。2.工具運(yùn)用《工作重要性分析表》。

3.程序（1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。

4.工作重要性分析法的啟示（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無關(guān)。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。（5）特別注意對“重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。

四、工作重要性分析1.目標(biāo)2.工具3.程序4.工作重要性48五、會議分析

1.目標(biāo)分析會議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。2.工具運(yùn)用《會議分析表》。（1）分析會前準(zhǔn)備情況

有無會議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會議過程

是否準(zhǔn)時(shí)開會？為什么？是否跑題？是否按計(jì)劃進(jìn)行？秩序是否正常？是否有人中途出去？是否按時(shí)結(jié)束？

（3）會后分析：

會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？會議決議的執(zhí)行情況。

會議必要性評估。以上三步分析，主要用于對浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會議或嚴(yán)重?zé)o效會議的詳細(xì)分析。

五、會議分析1.目標(biāo)2.工具（1）分析會前準(zhǔn)備情況493.會議分析法的啟示（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會”、“專題討論會”等。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。（3）事先準(zhǔn)確通知參會人員，即使是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計(jì)劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。（4）嚴(yán)格會議紀(jì)律。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認(rèn)會議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。

3.會議分析法的啟示50六、干擾因素分析

1.目的分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。2.方法運(yùn)用《干擾因素分析表》。（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是突發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（2）對干擾因素排序通過對干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。自己朋友客戶同事上司下屬小大突發(fā)性干擾（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序?yàn)椋毫⒏蓴_因素分析1.目的2.方法（1）列出干擾因素（2）513.干擾因素分析法的啟示（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。（4）都是誰干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。

（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。

3.干擾因素分析法的啟示【自檢】（4）羅列出干擾所帶來的后果52【本講總結(jié)】

本講主要介紹時(shí)間分析的方法。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。

【心得體會】

【本講總結(jié)】【心得體會】53第7講時(shí)間管理的原則與方法

【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法目標(biāo)ABC原則與方法日計(jì)劃原則與方法第7講時(shí)間管理的原則與方法【本講重點(diǎn)】四象限54第一節(jié)四象限的工作分類工作的兩種劃分1.按工作的緊急程度劃分

有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。【案例】2.按照重要程度來劃分

重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。【案例】第一節(jié)四象限的工作分類工作的兩種劃分55“四象限”的工作分類

所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：

四象限的工作分類

重要不重要緊急不緊急第I象限緊急重要第IV象限不緊急不重要第II象限不緊急重要第III象限緊急不重要“四象限”的工作分類四象限561.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)

緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？2.第II象限：重要但是不緊急的事項(xiàng)

例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。3.第III象限：緊急但不重要的事項(xiàng)

銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時(shí)間沒有計(jì)劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。

4.第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng)

不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力?！臼吕?.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)2.第II象限：重要但是不緊57第二節(jié)第二象限工作法的應(yīng)用【忠告】職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)放在第二象限的工作。第二象限工作法的要領(lǐng)（1）合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。（2）先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第II象限的工作。（3）許多第I象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第II象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正。（4）不要被第III象限中一些工作的假象所迷惑，你有沒有你想象得那么重要，或者你的重要性在于你去處理第II象限的工作。（5）根據(jù)第II象限的工作制定計(jì)劃。（6）80%的時(shí)間做第II象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作。第二節(jié)第二象限工作法的應(yīng)用【忠告】58具體步驟①劃分根據(jù)“四象限”的原則，遵從重要性優(yōu)先的原則安排工作，合理地將工作和事項(xiàng)劃分到不同的象限中。②優(yōu)先完成第二象限的工作先完成重要而不緊急的事。不要把重要的事最后都拖到第I象限，也不要整天耗在第III象限上，做一些看上去非常緊急卻不那么重要的事項(xiàng)。盡可能把緊急事項(xiàng)與重要事項(xiàng)區(qū)分開來，留住時(shí)間處理緊急事項(xiàng)而不要陷于其中。注意區(qū)分第I、第III象限，不要被緊急的假象所迷惑。優(yōu)先次序原則就是按輕重緩急排出工作順序并嚴(yán)格按照此順序工作。具體步驟①劃分②優(yōu)先完成第二象限的工作59【自檢】運(yùn)用“四象限”分析法，對你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。

【本講總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。

【心得體會】

【自檢】【本講總結(jié)】【心得體會】60第三節(jié)目標(biāo)ABC原則與方法

目標(biāo)原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫的字典在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的字，在價(jià)值最低項(xiàng)目旁邊標(biāo)上字。標(biāo)的項(xiàng)目是最有價(jià)值的，因此要盡量優(yōu)先去做。簡單地說，目標(biāo)原則就是首先要將工作目標(biāo)分成三類：A：必須去做的B：應(yīng)該做的C：不值得做A、B、C的優(yōu)先序列一般是比較確定的，設(shè)定一項(xiàng)工作的A、B、C項(xiàng)，究竟是A項(xiàng)，還是B、C項(xiàng)，要根據(jù)你在這項(xiàng)工作中所花費(fèi)的時(shí)間多少和對你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等帶來影響的大小來具體確定。第三節(jié)目標(biāo)ABC原則與方法目標(biāo)原則就是61第四節(jié)計(jì)劃原則與方法

所謂計(jì)劃，就