管理學(xué)的形成和發(fā)展課件

第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展管理發(fā)展過程1工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財2工業(yè)革命之后工業(yè)革命之后3內(nèi)容提要早期的管理思想管理理論的萌芽階段古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容提要4管理科學(xué)的未來——現(xiàn)代管理階段樸素之光——古代管理階段管理科學(xué)的奠基——傳統(tǒng)管理階段管理科學(xué)的建立——古典理論階段管理科學(xué)的發(fā)展——行為理論階段管理科學(xué)的未來——現(xiàn)代管理階段樸素之光——古代管理階段管理科5一、早期的管理思想（一）中國古代的管理思想1.政治管理思想2.軍事管理思想3.經(jīng)濟(jì)管理思想4.工程管理思想

（二）外國早期管理思想漢穆拉比法典、埃及金字塔一、早期的管理思想（一）中國古代的管理思想1.政治管理思想26用人思想《晏子春秋》：“賢而不知，知而不用，用而不任，此三者國之不祥也。”識別人才：《六觀法》用人所長避其所短：《晏子.春秋》“任人之長，不強(qiáng)其短；人任之工，不強(qiáng)其拙。用人不疑：歐陽修“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信?！笨己擞萌耍骸豆茏印贰俺善鞑徽n不用，不試不藏”用人思想7獎懲思想量功分祿獎懲的重要性獎懲的原則組織管理：《韓非子》“事在四方，要在中央，圣人執(zhí)要，四方來效”。獎懲思想8《孫子兵法》“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”；“得道多助，失道寡助”；“不戰(zhàn)而勝，是為上策”“千軍易找，一將難求”《孫子兵法》“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”；“得道多助，失道寡助”；9白圭：“樂觀時變”；他提出：“歲孰取谷，予之絲、漆、繭；兇，取帛絮，予之食”⑴會計南宋鄭伯謙在《太平經(jīng)國之書》中，提出會計原則：“出納移用之權(quán)”和“糾察鉤考之權(quán)”要分別由不同“官司”掌管。⑵成本核算王莽時代核算酒類成本。魏源提出在經(jīng)營鹽務(wù)、漕運、造船和外貿(mào)等方面，要降低成本。白圭：“樂觀時變”；他提出：“歲孰取谷，予之絲、漆、繭；兇，10⑶資金周轉(zhuǎn)“農(nóng)不如工，工不如商?！?/p>

⑷統(tǒng)計明代邱浚曾將元朝共47年的海運、漕運記錄，按逐年起運實收和損失數(shù)量作了詳細(xì)的統(tǒng)計。

⑸節(jié)儉孔子主張“節(jié)用而愛人”。

墨子提出：“節(jié)儉則昌，淫佚則亡”，統(tǒng)治者要“非樂”⑶資金周轉(zhuǎn)“農(nóng)不如工，工不如商?！雹冉y(tǒng)計明代邱浚曾11二、管理理論的萌芽階段（一）亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)人思想亞當(dāng)．斯密（AdamSmith，1723～1790），是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。他的代表作《國富論》（全稱《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》）早以被翻譯成十幾種文字，全球發(fā)行。而他本人也因此被奉為現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖。

二、管理理論的萌芽階段（一）亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)人思想121.勞動分工理論(1)分工能增強(qiáng)勞動者的熟練程度；(2)分工使每個人專門從事某項作業(yè)，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的時間；(3)分工使專門從事某項作業(yè)的勞動者比較容易改良工具和發(fā)明機(jī)械。

1.勞動分工理論(1)分工能增強(qiáng)勞動者的熟練程度；132.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論利己主義是人的天性“不論是誰，如果他與旁人做買賣，他首先要這樣提議：請給我所要的東西吧，同時你也可以獲得你所要的東西?！?/p>

“我們每天所需的飲料和食物，不是出自屠戶、釀酒師或面包師的恩惠，而是出于他們自私自利的打算。”

2.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論利己主義是人的天性“不論是誰，如果他14（二）查爾斯·巴貝奇1.繼承發(fā)展了勞動分工理論(1)分工節(jié)省了學(xué)習(xí)操作技術(shù)的時間；(2)分工節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費的材料；(3)分工使人們經(jīng)常從事某一工作，鍛煉了該部位肌肉，不易疲勞；(4)分工節(jié)省了改變工具調(diào)整工具的時間。

（二）查爾斯·巴貝奇1.繼承發(fā)展了勞動分工理論(1)分工節(jié)省152.提出工資加利潤分享制度固定工資利潤建議獎2.提出工資加利潤分享制度固定工資利潤建議獎163.為經(jīng)理人員提出建設(shè)性意見①分析制造程序及成本；②應(yīng)用時間研究技術(shù)；③搜集資料時應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實際工作時，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定廠址位置。

3.為經(jīng)理人員提出建設(shè)性意見①分析制造程序及成本；17三、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論（二）一般管理理論（三）行政組織理論（四）古典管理理論評析（見教材38頁）四、人際關(guān)系學(xué)說梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗行為科學(xué)產(chǎn)生的背景三、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論（二）一般管理理論（三）行18泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦埃默森福特對“泰羅制”的評價泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦埃默森福特對“泰羅制”的評價191、泰羅簡介：泰羅，又譯泰勒，考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾輟學(xué)。22歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，6年間從學(xué)徒升為工程師。1915年，泰羅因病去世，墓碑上寫著“科學(xué)管理之父”。他的代表作是《科學(xué)管理原理》（1911）、《一種計件工資制》（1895）、《在國會眾議院特別調(diào)查委員會上的證詞》(1912)。

1、泰羅簡介：泰羅，又譯泰勒，考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼202、泰羅的主要思想科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

3.必須為每項工作選擇“第一流的工人”

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理4、實行“差別計件工資制”

1、工作定額如果工人沒有完成定額，按低工資率付酬，為正常工資率的80％。如果工人超額完成了定額，則按高工資率付酬，全部生產(chǎn)成果按正常工資率的125％付酬。每件工資一元，日工作定額20件。19×0.8＝15.220×1.25＝252、泰羅的主要思想科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率3.必218、勞資雙方的“心理革命”5、主張計劃與執(zhí)行相分離

7、實行例外管理6、實行職能工長制8、勞資雙方的“心理革命”5、主張計劃與執(zhí)行相分離7、實行22“一個大企業(yè)的經(jīng)理，幾乎被辦公桌上的汪洋大海似的信件和報告所淹沒，而且每一種信件和報告都被認(rèn)為要簽字或蓋章，這種情景盡管是可悲的，卻并不是罕見的?！?/p>

例外管理例外管理：高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。

“一個大企業(yè)的經(jīng)理，幾乎被辦公桌上的汪洋大海似的信23“勞資雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的心理革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的量上來，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為如何分配而進(jìn)行爭吵。他們共同努力所創(chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資，并同樣給雇主大量增加利潤?！薄皠谫Y雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的心理革命是，雙方都不24法約爾（HenriFayol，1841－1925）法國人，1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與—般管理》—書被公認(rèn)為他的代表作。

法約爾的一般管理理論法約爾（HenriFayol，1841－1925）法國人251.把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念

企業(yè)經(jīng)營的六大類活動企業(yè)經(jīng)營活動技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制1.把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念企業(yè)經(jīng)營的26（1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等。（2）商業(yè)活動，指采購、銷售、交換等。（3）財務(wù)活動，指資本的籌措和運用。（4）安全活動，指財產(chǎn)和人員的保護(hù)。（5）會計活動，指貨物盤點、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計等。（6）管理活動（1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等。（2）商業(yè)活動，指采購272.明確提出管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

3.提出管理十四條原則

(1)勞動分工(2)權(quán)責(zé)一致權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)利以及促使他人服從的力量”，而責(zé)任則是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補充。

一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人必須兼有職位權(quán)力及個人權(quán)力，以個人權(quán)力補充職位權(quán)力；要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

2.明確提出管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。28ABDECFG(3)紀(jì)律

(4)統(tǒng)一指揮

一個下級只接受一個直接上級的命令。ABDECFG(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮29(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

一項工作、任務(wù)或計劃只能有一個領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。人們通過建立完善的組織來實現(xiàn)一個社會團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，而統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在。

(6)個人利益服從集體利益

(7)報酬公平

(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)一項工作、任務(wù)或計劃只能有一個領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。30跳板原則等級制度與等級路線ABCDELMNO“法約爾橋”(9)等級鏈制度建立從最高層管理人員直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。

法約爾跳板（Fayol’sgangplank）

跳板原則等級制度與等級路線ABCDELMNO“法約爾橋”31(10)秩序

人和事“各有其位，各在其位”

(11)公平

(12)人員穩(wěn)定

(13)首創(chuàng)精神

（14）集體精神

(10)秩序人和事“各有其位，各在其位”(11)公平(32對Fayol組織經(jīng)營理論的評價Fayol組織經(jīng)營理論的貢獻(xiàn)1、他第一次把企業(yè)作為一個有機(jī)整體，對企業(yè)的全部活動進(jìn)行了系統(tǒng)的考察和分析。2、他積極地倡導(dǎo)和推進(jìn)了管理教育，第一次論證了管理教育的必要性3、他對管理職能和管理原則的闡述，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。對Fayol組織經(jīng)營理論的評價Fayol組織經(jīng)營理論的貢獻(xiàn)133馬克思·韋伯（MaxWeber，1864-1920），1889年獲得博士學(xué)位。代表作是《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。由于韋伯最早提出了一套較為完整的所謂“理想行政組織體系”理論，因而被后人尊稱為“組織理論之父”。

1.權(quán)力論

(1)合法合理的權(quán)力

(2)傳統(tǒng)的權(quán)力

(3)個人魅力型的權(quán)力

馬克思·韋伯（MaxWeber，1864-1920342.理想的行政組織體系

(1)各種職位按照權(quán)力等級原則形成連續(xù)的權(quán)力等級鏈。

(2)人員的挑選與晉升，完全根據(jù)職務(wù)要求，通過培訓(xùn)和考試錄用。⑶組織的最高官員具有行使權(quán)力的法定手段，憑借法規(guī)進(jìn)行管理。2.理想的行政組織體系(1)各種職位按照權(quán)力等級原則形成連35⑷組織成員之間的關(guān)系是一種不受情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)

⑸管理人員是專職的

⑹管理人員必須嚴(yán)格遵守組織內(nèi)規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，不能感情用事⑷組織成員之間的關(guān)系是一種不受情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則361.早期的管理學(xué)家在研究管理問題的時候，大多側(cè)重于“事”的方面，而忽視社會、心理的因素對人的行為的影響，忽視人的行為對組織成敗的重要作用。

2.20世紀(jì)20年代前后，工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，勞資關(guān)系十分緊張。3.管理工作越來越復(fù)雜，使得歐美等國感到單純用“科學(xué)管理”等方法已經(jīng)不能有效地激勵與控制工人。4.行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20—30年代的霍桑試驗，創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。到50年代初期，人際關(guān)系運動達(dá)到了頂峰。1.早期的管理學(xué)家在研究管理問題的時候，大多側(cè)重于“事”的方375.“行為科學(xué)”這一名稱出現(xiàn)在1949年，一批哲學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和精神病學(xué)家在芝加哥大學(xué)舉行了一次跨學(xué)科會議，討論了用現(xiàn)存的知識來發(fā)展關(guān)于行為的一般性理論的可行性，并提出了“行為科學(xué)”的名稱。1953年在芝加哥大學(xué)成立了“行為科學(xué)”研究所6.行為科學(xué)是指運用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究成果對工作環(huán)境中個人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋進(jìn)行綜合研究的學(xué)科。

(1)有關(guān)個體行為的理論

(2)有關(guān)群體行為理論

(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論

(4)有關(guān)組織行為的理論

5.“行為科學(xué)”這一名稱出現(xiàn)在1949年，一批哲學(xué)家、社會學(xué)38

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo，1880～1949），原為澳大利亞人，早年曾學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)與醫(yī)學(xué)，1922年移居美國，移居美國后主要在哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事研究工作。

弗里茨·羅特利斯伯格(FrotzG．Roethlisberger，1898—1974)，美國人，曾獲理科學(xué)士、文科碩士學(xué)位，他長期擔(dān)任哈佛大學(xué)工業(yè)研究室的研究工作，曾與梅奧合作研究達(dá)20年之久。

人群關(guān)系理論管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅39（一）霍桑試驗

1.霍桑試驗的背景

第一，泰羅制和福特生產(chǎn)流水線的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動士氣低落。

第二，第一次世界大戰(zhàn)以后，國際工人運動迅速發(fā)展，工人的組織程度、文化水平有所提高。第三，生產(chǎn)實踐日益顯示出人的士氣、積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用。（一）霍桑試驗1.霍桑試驗的背景第一，泰羅制和福特生產(chǎn)流40

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院2.霍桑試驗的過程

⑴照明度試驗⑵繼電器裝配試驗梅奧認(rèn)為，使得產(chǎn)量提高的原因在于“士氣”，工人由于試驗而受到注意、關(guān)注，因而提高了士氣；在于“監(jiān)督”，監(jiān)督者由工頭而改為試驗人員，他們不被認(rèn)為是工頭，形成了“更為自由而愉快的工作環(huán)境”；在于工人的“主人感”，試驗中勞動條件改變后，觀察者不斷問其感覺，征求意見，工人也似乎是試驗的“主人”；在于“滿足感”，工人因受到關(guān)心、意見被傾聽而得到心理的滿足。管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游41⑶訪談試驗通過研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。⑷電話線圈裝配試驗①大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量②工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度

③)成員中存在著一些小派系⑶訪談試驗通過研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展42

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院（二）霍桑試驗結(jié)論——人群關(guān)系理論

1.人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會、心理等方面滿足職工。所謂“社會人”，是指以人類的社會需要(安定感、歸屬感、友誼、關(guān)心、尊重等)為動機(jī)，作為集體一員而行動的人，這些人不僅有經(jīng)濟(jì)需要，而且有更為重要的、解決其積極性的社會需要。管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅43

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院2.在正式組織中廣泛存在非正式組織，對管理有著重大影響。正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。正式組織是為了有效地實現(xiàn)管理目的、依據(jù)權(quán)力把各種成員之間關(guān)系安排得合理而有秩序的組織。非正式組織是職工之間相互接觸、相互作用的社會關(guān)系形成的自發(fā)組織。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)，為提高效率，企業(yè)各成員之間保持著形式上的協(xié)作。在非正式組織中，以感情邏輯為其行動的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)44

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院3.應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方法，提高職工滿意度。滿意度越高，士氣就越高，勞動生產(chǎn)率也越高。新型領(lǐng)導(dǎo)方法主要是采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，例如：實行上下級意見交流制度，允許下級提意見；建立面談制度，給職工表達(dá)不滿的機(jī)會，以消除不良人際關(guān)系；邀請職工參加決策，提高職工士氣；等等。4.存在著“霍桑效應(yīng)”

組織成員對環(huán)境的好奇與興趣可維持和提高其工作積極性。

管理學(xué)原理課件浙江師范451.貢獻(xiàn)

⑴最大貢獻(xiàn)在于泰羅所提倡的運用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的經(jīng)驗判斷，開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，在管理發(fā)展史上具有劃時代意義。

對“泰羅制”的評價⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

⑶創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。

1.貢獻(xiàn)對“泰羅制”的評價⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法462.不足

⑴把人視做“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，忽視了管理中的非經(jīng)濟(jì)因素。

⑵只重視個人作用，忽視集體行為。

⑶過分強(qiáng)調(diào)管理制度、動作規(guī)范等技術(shù)因素，不注重人群社會因素，忽視人的主動性，屬于“機(jī)械模式”的理論。⑷局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。

2.不足⑵只重視個人作用，忽視集體行為。47亨利·甘特(HenryL．Gantt，1861－1919)。畢業(yè)于霍普金斯大學(xué)，與泰羅合作長達(dá)14年，泰羅的得力助手，后獨立開業(yè)從事企業(yè)管理咨詢工作。他在50多家公司運用科學(xué)管理法，取得了重大成績。主要著作是：《工作、工資和利潤》（1901）、《工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)》（1916）、《工業(yè)的組織》（1919）

1、甘特簡介亨利·甘特(HenryL．Gantt，1861－1482、發(fā)明了甘特圖

12345678ABC2、發(fā)明了甘特圖1249第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展503、提出“計件獎勵工資制”

完不成規(guī)定工作任務(wù)的，按原定工資率付酬；超額完成工作任務(wù)的，除規(guī)定的工資外，再給予獎金。

E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時間P：獎金率T：實際工作時間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率E＝TR（任務(wù)內(nèi)）E＝（1+P）TR4.提出“企業(yè)社會責(zé)任”概念5.主張管理者有責(zé)任教育工人3、提出“計件獎勵工資制”完不成規(guī)定工作任務(wù)的，按511、吉爾布雷斯夫婦弗蘭克，17歲當(dāng)了砌磚工，通過實踐將砌磚動作從18個減少到5個，速度由每小時125塊提高到350塊。

莉蓮，畢業(yè)于加利福尼亞大學(xué)，心理學(xué)博士。1904年與弗蘭克結(jié)婚，婚后9年生育扶養(yǎng)了12個稱為“一打”的孩子（后出版《論“打”要更便宜些》，并拍成電影）。被稱為“第一位女管理學(xué)家”。

1、吉爾布雷斯夫婦弗蘭克，17歲當(dāng)了砌磚工，通過實踐將砌磚動522.發(fā)展了動作研究

⑴研究工具先進(jìn)。

⑵研究更加深入并且系統(tǒng)化、規(guī)范化。

尋找、選擇、抓取、移物、定位、裝配、使用、拆卸、檢驗、預(yù)放、放手、空移、休息、夾持、計劃（考慮操作方法而遲延）、遲延（不可避免的）、故延（故意的）。

2.發(fā)展了動作研究⑴研究工具先進(jìn)。⑵研究更加深入并且系統(tǒng)533.開創(chuàng)了疲勞研究

那些不能減輕疲勞、僅能加快速度的動作不可取。

對于不必要的動作產(chǎn)生的不必要的疲勞，要通過動作研究用消除不必要的動作來消除不必要的疲勞。

對于必要的動作產(chǎn)生的必要的疲勞，則要通過改善工作環(huán)境條件和有效休息，使其減少到最低程度。

3.開創(chuàng)了疲勞研究那些不能減輕疲勞、僅能加544.提出動作五原則⑴盡量減少動作種類、數(shù)量和方向變化，縮短動作長度；⑵力求減少動作引起的疲勞；⑶使習(xí)慣成自然；⑷制定出動作標(biāo)準(zhǔn)，給工人以正確指導(dǎo)；⑸應(yīng)充分注意改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的動作。

4.提出動作五原則⑴盡量減少動作種類、數(shù)量和方向變化，縮短動555.應(yīng)用刺激性的定額工資制度

必須使用標(biāo)準(zhǔn)操作方法工作。能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法并完成定額，按高工資率付酬；一定程度上能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)方法，按中間工作率付酬；不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)方法，但能用自己的方法完成工作，允許繼續(xù)使用自己的方法，但按低工資率付酬。

5.應(yīng)用刺激性的定額工資制度必須使用標(biāo)準(zhǔn)操作方法工作。能應(yīng)56哈林頓·埃默森(HarringtonEmerson，1853－1931)，大學(xué)教授，實業(yè)家。因其堅持不使用“科學(xué)管理”而用“效率”一詞，被稱為“效率傳教士”。

1、哈林頓·埃默森

哈林頓·埃默森(HarringtonEmerso572.提出效率l2條原則

(1)明確的目的；(2)注意局部和整體的關(guān)系；(3)虛心請教；(4)嚴(yán)守規(guī)章；(5)公平；(6)準(zhǔn)確、及時、永久性的記錄；(7)合理調(diào)配人、財、物；(8)定額和工作進(jìn)度；(9)條件標(biāo)準(zhǔn)化；(10)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；(11)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；(12)獎勵效率。

2.提出效率l2條原則(1)明確的目的；(7)合理調(diào)配人、583.實行效率工資制未達(dá)到工作定額三分之二，按規(guī)定工資率付酬；超過三分之二而未達(dá)到100%，加付0.25～20%的獎金率；超過100%，加付20%獎金率。

E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時間T：實際工作時間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率P：獎金率E＝TR（67%以內(nèi)）E＝（1+P）TR(67~100%)E=SR+0.2TR3.實行效率工資制未達(dá)到工作定額三分之二，按規(guī)定工資率付酬；59亨利·福特(HenryFord，1863—1947)，福特汽車公司創(chuàng)始人，汽車大王。

福特

1.建立了第一條現(xiàn)代意義的流水線

“要使一切工作對象都處于移動狀態(tài)，用工作對象向勞動者的工作地點移動代替操作者向工作地點移動?！?/p>

亨利·福特(HenryFord，1863—1947602.標(biāo)準(zhǔn)化研究

產(chǎn)品系列化——減少產(chǎn)品類型，實施單一產(chǎn)品生產(chǎn)，以便實行大量生產(chǎn)；零件規(guī)格化——以利提高零件的互換性；工廠專業(yè)化——不同的零件分別由專門的工廠或車間制造；機(jī)器及工具專用化——以提高工作效率，并為自動化打下基礎(chǔ)；作業(yè)專門化——使各工種的工人反復(fù)地進(jìn)行各自同一種簡單的作業(yè)。3.提倡“服務(wù)精神”，認(rèn)為“服務(wù)優(yōu)先于利潤”

“如果沒有對最大多數(shù)人的服務(wù)，則任何企業(yè)都不可能長期存在”

高工資政策產(chǎn)品適當(dāng)價格原則

2.標(biāo)準(zhǔn)化研究產(chǎn)品系列化——減少產(chǎn)品類型，實施單一產(chǎn)品生產(chǎn)61第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展62主要理論簡介1、再生工程2、學(xué)習(xí)型組織3、顧客滿意學(xué)4、ERP（企業(yè)資源計劃）主要理論簡介1、再生工程631、企業(yè)再造

定義所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?、企業(yè)再造

64關(guān)鍵詞“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。關(guān)鍵詞“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提652、學(xué)習(xí)型組織——第五項修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。2、學(xué)習(xí)型組織——第五項修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以66五項修煉

自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。五項修煉

自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個67建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。683、CS管理

以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法。3、CS管理以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客69CS管理的特點CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。CS管理的特點CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營70顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（CSI）和顧客滿意級度（CSM）。這是一種集實證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級度是CS管理的基本工具。CS管理是一714、管理軟件的發(fā)展60年代的時段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)——MRPII。4、管理軟件的發(fā)展60年代的時段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決7290年代的ERP系統(tǒng)：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計劃把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件：“動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM（DynamicEnterpriseModule）”，IRP（IntelligentResourcePlanning）智能資源計劃。90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（EnterpriseReso73結(jié)論管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。管理思想是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。結(jié)論管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。74第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展管理發(fā)展過程75工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財76工業(yè)革命之后工業(yè)革命之后77內(nèi)容提要早期的管理思想管理理論的萌芽階段古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容提要78管理科學(xué)的未來——現(xiàn)代管理階段樸素之光——古代管理階段管理科學(xué)的奠基——傳統(tǒng)管理階段管理科學(xué)的建立——古典理論階段管理科學(xué)的發(fā)展——行為理論階段管理科學(xué)的未來——現(xiàn)代管理階段樸素之光——古代管理階段管理科79一、早期的管理思想（一）中國古代的管理思想1.政治管理思想2.軍事管理思想3.經(jīng)濟(jì)管理思想4.工程管理思想

（二）外國早期管理思想漢穆拉比法典、埃及金字塔一、早期的管理思想（一）中國古代的管理思想1.政治管理思想280用人思想《晏子春秋》：“賢而不知，知而不用，用而不任，此三者國之不祥也?！弊R別人才：《六觀法》用人所長避其所短：《晏子.春秋》“任人之長，不強(qiáng)其短；人任之工，不強(qiáng)其拙。用人不疑：歐陽修“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信。”考核用人：《管子》“成器不課不用，不試不藏”用人思想81獎懲思想量功分祿獎懲的重要性獎懲的原則組織管理：《韓非子》“事在四方，要在中央，圣人執(zhí)要，四方來效”。獎懲思想82《孫子兵法》“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”；“得道多助，失道寡助”；“不戰(zhàn)而勝，是為上策”“千軍易找，一將難求”《孫子兵法》“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”；“得道多助，失道寡助”；83白圭：“樂觀時變”；他提出：“歲孰取谷，予之絲、漆、繭；兇，取帛絮，予之食”⑴會計南宋鄭伯謙在《太平經(jīng)國之書》中，提出會計原則：“出納移用之權(quán)”和“糾察鉤考之權(quán)”要分別由不同“官司”掌管。⑵成本核算王莽時代核算酒類成本。魏源提出在經(jīng)營鹽務(wù)、漕運、造船和外貿(mào)等方面，要降低成本。白圭：“樂觀時變”；他提出：“歲孰取谷，予之絲、漆、繭；兇，84⑶資金周轉(zhuǎn)“農(nóng)不如工，工不如商。”

⑷統(tǒng)計明代邱浚曾將元朝共47年的海運、漕運記錄，按逐年起運實收和損失數(shù)量作了詳細(xì)的統(tǒng)計。

⑸節(jié)儉孔子主張“節(jié)用而愛人”。

墨子提出：“節(jié)儉則昌，淫佚則亡”，統(tǒng)治者要“非樂”⑶資金周轉(zhuǎn)“農(nóng)不如工，工不如商?！雹冉y(tǒng)計明代邱浚曾85二、管理理論的萌芽階段（一）亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)人思想亞當(dāng)．斯密（AdamSmith，1723～1790），是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。他的代表作《國富論》（全稱《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》）早以被翻譯成十幾種文字，全球發(fā)行。而他本人也因此被奉為現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖。

二、管理理論的萌芽階段（一）亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)人思想861.勞動分工理論(1)分工能增強(qiáng)勞動者的熟練程度；(2)分工使每個人專門從事某項作業(yè)，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的時間；(3)分工使專門從事某項作業(yè)的勞動者比較容易改良工具和發(fā)明機(jī)械。

1.勞動分工理論(1)分工能增強(qiáng)勞動者的熟練程度；872.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論利己主義是人的天性“不論是誰，如果他與旁人做買賣，他首先要這樣提議：請給我所要的東西吧，同時你也可以獲得你所要的東西?！?/p>

“我們每天所需的飲料和食物，不是出自屠戶、釀酒師或面包師的恩惠，而是出于他們自私自利的打算?！?/p>

2.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論利己主義是人的天性“不論是誰，如果他88（二）查爾斯·巴貝奇1.繼承發(fā)展了勞動分工理論(1)分工節(jié)省了學(xué)習(xí)操作技術(shù)的時間；(2)分工節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費的材料；(3)分工使人們經(jīng)常從事某一工作，鍛煉了該部位肌肉，不易疲勞；(4)分工節(jié)省了改變工具調(diào)整工具的時間。

（二）查爾斯·巴貝奇1.繼承發(fā)展了勞動分工理論(1)分工節(jié)省892.提出工資加利潤分享制度固定工資利潤建議獎2.提出工資加利潤分享制度固定工資利潤建議獎903.為經(jīng)理人員提出建設(shè)性意見①分析制造程序及成本；②應(yīng)用時間研究技術(shù)；③搜集資料時應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實際工作時，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定廠址位置。

3.為經(jīng)理人員提出建設(shè)性意見①分析制造程序及成本；91三、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論（二）一般管理理論（三）行政組織理論（四）古典管理理論評析（見教材38頁）四、人際關(guān)系學(xué)說梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗行為科學(xué)產(chǎn)生的背景三、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論（二）一般管理理論（三）行92泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦埃默森福特對“泰羅制”的評價泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦埃默森福特對“泰羅制”的評價931、泰羅簡介：泰羅，又譯泰勒，考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾輟學(xué)。22歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，6年間從學(xué)徒升為工程師。1915年，泰羅因病去世，墓碑上寫著“科學(xué)管理之父”。他的代表作是《科學(xué)管理原理》（1911）、《一種計件工資制》（1895）、《在國會眾議院特別調(diào)查委員會上的證詞》(1912)。

1、泰羅簡介：泰羅，又譯泰勒，考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼942、泰羅的主要思想科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

3.必須為每項工作選擇“第一流的工人”

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理4、實行“差別計件工資制”

1、工作定額如果工人沒有完成定額，按低工資率付酬，為正常工資率的80％。如果工人超額完成了定額，則按高工資率付酬，全部生產(chǎn)成果按正常工資率的125％付酬。每件工資一元，日工作定額20件。19×0.8＝15.220×1.25＝252、泰羅的主要思想科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率3.必958、勞資雙方的“心理革命”5、主張計劃與執(zhí)行相分離

7、實行例外管理6、實行職能工長制8、勞資雙方的“心理革命”5、主張計劃與執(zhí)行相分離7、實行96“一個大企業(yè)的經(jīng)理，幾乎被辦公桌上的汪洋大海似的信件和報告所淹沒，而且每一種信件和報告都被認(rèn)為要簽字或蓋章，這種情景盡管是可悲的，卻并不是罕見的?！?/p>

例外管理例外管理：高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。

“一個大企業(yè)的經(jīng)理，幾乎被辦公桌上的汪洋大海似的信97“勞資雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的心理革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的量上來，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為如何分配而進(jìn)行爭吵。他們共同努力所創(chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資，并同樣給雇主大量增加利潤。”“勞資雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的心理革命是，雙方都不98法約爾（HenriFayol，1841－1925）法國人，1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與—般管理》—書被公認(rèn)為他的代表作。

法約爾的一般管理理論法約爾（HenriFayol，1841－1925）法國人991.把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念

企業(yè)經(jīng)營的六大類活動企業(yè)經(jīng)營活動技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制1.把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念企業(yè)經(jīng)營的100（1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等。（2）商業(yè)活動，指采購、銷售、交換等。（3）財務(wù)活動，指資本的籌措和運用。（4）安全活動，指財產(chǎn)和人員的保護(hù)。（5）會計活動，指貨物盤點、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計等。（6）管理活動（1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等。（2）商業(yè)活動，指采購1012.明確提出管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

3.提出管理十四條原則

(1)勞動分工(2)權(quán)責(zé)一致權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)利以及促使他人服從的力量”，而責(zé)任則是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補充。

一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人必須兼有職位權(quán)力及個人權(quán)力，以個人權(quán)力補充職位權(quán)力；要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

2.明確提出管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。102ABDECFG(3)紀(jì)律

(4)統(tǒng)一指揮

一個下級只接受一個直接上級的命令。ABDECFG(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮103(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

一項工作、任務(wù)或計劃只能有一個領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。人們通過建立完善的組織來實現(xiàn)一個社會團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，而統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在。

(6)個人利益服從集體利益

(7)報酬公平

(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)一項工作、任務(wù)或計劃只能有一個領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。104跳板原則等級制度與等級路線ABCDELMNO“法約爾橋”(9)等級鏈制度建立從最高層管理人員直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。

法約爾跳板（Fayol’sgangplank）

跳板原則等級制度與等級路線ABCDELMNO“法約爾橋”105(10)秩序

人和事“各有其位，各在其位”

(11)公平

(12)人員穩(wěn)定

(13)首創(chuàng)精神

（14）集體精神

(10)秩序人和事“各有其位，各在其位”(11)公平(106對Fayol組織經(jīng)營理論的評價Fayol組織經(jīng)營理論的貢獻(xiàn)1、他第一次把企業(yè)作為一個有機(jī)整體，對企業(yè)的全部活動進(jìn)行了系統(tǒng)的考察和分析。2、他積極地倡導(dǎo)和推進(jìn)了管理教育，第一次論證了管理教育的必要性3、他對管理職能和管理原則的闡述，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。對Fayol組織經(jīng)營理論的評價Fayol組織經(jīng)營理論的貢獻(xiàn)1107馬克思·韋伯（MaxWeber，1864-1920），1889年獲得博士學(xué)位。代表作是《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。由于韋伯最早提出了一套較為完整的所謂“理想行政組織體系”理論，因而被后人尊稱為“組織理論之父”。

1.權(quán)力論

(1)合法合理的權(quán)力

(2)傳統(tǒng)的權(quán)力

(3)個人魅力型的權(quán)力

馬克思·韋伯（MaxWeber，1864-19201082.理想的行政組織體系

(1)各種職位按照權(quán)力等級原則形成連續(xù)的權(quán)力等級鏈。

(2)人員的挑選與晉升，完全根據(jù)職務(wù)要求，通過培訓(xùn)和考試錄用。⑶組織的最高官員具有行使權(quán)力的法定手段，憑借法規(guī)進(jìn)行管理。2.理想的行政組織體系(1)各種職位按照權(quán)力等級原則形成連109⑷組織成員之間的關(guān)系是一種不受情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)

⑸管理人員是專職的

⑹管理人員必須嚴(yán)格遵守組織內(nèi)規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，不能感情用事⑷組織成員之間的關(guān)系是一種不受情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則1101.早期的管理學(xué)家在研究管理問題的時候，大多側(cè)重于“事”的方面，而忽視社會、心理的因素對人的行為的影響，忽視人的行為對組織成敗的重要作用。

2.20世紀(jì)20年代前后，工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，勞資關(guān)系十分緊張。3.管理工作越來越復(fù)雜，使得歐美等國感到單純用“科學(xué)管理”等方法已經(jīng)不能有效地激勵與控制工人。4.行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20—30年代的霍桑試驗，創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。到50年代初期，人際關(guān)系運動達(dá)到了頂峰。1.早期的管理學(xué)家在研究管理問題的時候，大多側(cè)重于“事”的方1115.“行為科學(xué)”這一名稱出現(xiàn)在1949年，一批哲學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和精神病學(xué)家在芝加哥大學(xué)舉行了一次跨學(xué)科會議，討論了用現(xiàn)存的知識來發(fā)展關(guān)于行為的一般性理論的可行性，并提出了“行為科學(xué)”的名稱。1953年在芝加哥大學(xué)成立了“行為科學(xué)”研究所6.行為科學(xué)是指運用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究成果對工作環(huán)境中個人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋進(jìn)行綜合研究的學(xué)科。

(1)有關(guān)個體行為的理論

(2)有關(guān)群體行為理論

(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論

(4)有關(guān)組織行為的理論

5.“行為科學(xué)”這一名稱出現(xiàn)在1949年，一批哲學(xué)家、社會學(xué)112

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo，1880～1949），原為澳大利亞人，早年曾學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)與醫(yī)學(xué)，1922年移居美國，移居美國后主要在哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事研究工作。

弗里茨·羅特利斯伯格(FrotzG．Roethlisberger，1898—1974)，美國人，曾獲理科學(xué)士、文科碩士學(xué)位，他長期擔(dān)任哈佛大學(xué)工業(yè)研究室的研究工作，曾與梅奧合作研究達(dá)20年之久。

人群關(guān)系理論管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅113（一）霍桑試驗

1.霍桑試驗的背景

第一，泰羅制和福特生產(chǎn)流水線的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動士氣低落。

第二，第一次世界大戰(zhàn)以后，國際工人運動迅速發(fā)展，工人的組織程度、文化水平有所提高。第三，生產(chǎn)實踐日益顯示出人的士氣、積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用。（一）霍桑試驗1.霍桑試驗的背景第一，泰羅制和福特生產(chǎn)流114

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院2.霍桑試驗的過程

⑴照明度試驗⑵繼電器裝配試驗梅奧認(rèn)為，使得產(chǎn)量提高的原因在于“士氣”，工人由于試驗而受到注意、關(guān)注，因而提高了士氣；在于“監(jiān)督”，監(jiān)督者由工頭而改為試驗人員，他們不被認(rèn)為是工頭，形成了“更為自由而愉快的工作環(huán)境”；在于工人的“主人感”，試驗中勞動條件改變后，觀察者不斷問其感覺，征求意見，工人也似乎是試驗的“主人”；在于“滿足感”，工人因受到關(guān)心、意見被傾聽而得到心理的滿足。管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游115⑶訪談試驗通過研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。⑷電話線圈裝配試驗①大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量②工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度

③)成員中存在著一些小派系⑶訪談試驗通過研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展116

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院（二）霍桑試驗結(jié)論——人群關(guān)系理論

1.人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會、心理等方面滿足職工。所謂“社會人”，是指以人類的社會需要(安定感、歸屬感、友誼、關(guān)心、尊重等)為動機(jī)，作為集體一員而行動的人，這些人不僅有經(jīng)濟(jì)需要，而且有更為重要的、解決其積極性的社會需要。管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅117

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院2.在正式組織中廣泛存在非正式組織，對管理有著重大影響。正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。正式組織是為了有效地實現(xiàn)管理目的、依據(jù)權(quán)力把各種成員之間關(guān)系安排得合理而有秩序的組織。非正式組織是職工之間相互接觸、相互作用的社會關(guān)系形成的自發(fā)組織。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)，為提高效率，企業(yè)各成員之間保持著形式上的協(xié)作。在非正式組織中，以感情邏輯為其行動的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)118

管理學(xué)原理課件浙江師范大學(xué)旅游學(xué)院3.應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方法，提高職工滿意度。滿意度越高，士氣就越高，勞動生產(chǎn)率也越高。新型領(lǐng)導(dǎo)方法主要是采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，例如：實行上下級意見交流制度，允許下級提意見；建立面談制度，給職工表達(dá)不滿的機(jī)會，以消除不良人際關(guān)系；邀請職工參加決策，提高職工士氣；等等。4.存在著“霍桑效應(yīng)”

組織成員對環(huán)境的好奇與興趣可維持和提高其工作積極性。

管理學(xué)原理課件浙江師范1191.貢獻(xiàn)

⑴最大貢獻(xiàn)在于泰羅所提倡的運用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的經(jīng)驗判斷，開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，在管理發(fā)展史上具有劃時代意義。

對“泰羅制”的評價⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

⑶創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。

1.貢獻(xiàn)對“泰羅制”的評價⑵為現(xiàn)代管理理論和管理方法1202.不足

⑴把人視做“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，忽視了管理中的非經(jīng)濟(jì)因素。

⑵只重視個人作用，忽視集體行為。

⑶過分強(qiáng)調(diào)管理制度、動作規(guī)范等技術(shù)因素，不注重人群社會因素，忽視人的主動性，屬于“機(jī)械模式”的理論。⑷局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。

2.不足⑵只重視個人作用，忽視集體行為。121亨利·甘特(HenryL．Gantt，1861－1919)。畢業(yè)于霍普金斯大學(xué)，與泰羅合作長達(dá)14年，泰羅的得力助手，后獨立開業(yè)從事企業(yè)管理咨詢工作。他在50多家公司運用科學(xué)管理法，取得了重大成績。主要著作是：《工作、工資和利潤》（1901）、《工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)》（1916）、《工業(yè)的組織》（1919）

1、甘特簡介亨利·甘特(HenryL．Gantt，1861－11222、發(fā)明了甘特圖

12345678ABC2、發(fā)明了甘特圖12123第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展1243、提出“計件獎勵工資制”

完不成規(guī)定工作任務(wù)的，按原定工資率付酬；超額完成工作任務(wù)的，除規(guī)定的工資外，再給予獎金。

E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時間P：獎金率T：實際工作時間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率E＝TR（任務(wù)內(nèi)）E＝（1+P）TR4.提出“企業(yè)社會責(zé)任”概念5.主張管理者有責(zé)任教育工人3、提出“計件獎勵工資制”完不成規(guī)定工作任務(wù)的，按1251、吉爾布雷斯夫婦弗蘭克，17歲當(dāng)了砌磚工，通過實踐將砌磚動作從18個減少到5個，速度由每小時125塊提高到350塊。

莉蓮，畢業(yè)于加利福尼亞大學(xué)，心理學(xué)博士。1904年與弗蘭克結(jié)婚，婚后9年生育扶養(yǎng)了12個稱為“一打”的孩子（后出版《論“打”要更便宜些》，并拍成電影）。被稱為“第一位女管理學(xué)家”。

1、吉爾布雷斯夫婦弗蘭克，17歲當(dāng)了砌磚工，通過實踐將砌磚動1262.發(fā)展了動作研究

⑴研究工具先進(jìn)。

⑵研究更加深入并且系統(tǒng)化、規(guī)范化。

尋找、選擇、抓取、移物、定位、裝配、使用、拆卸、檢驗、預(yù)放、放手、空移、休息、夾持、計劃（考慮操作方法而遲延）、遲延（不可避免的）、故延（故意的）。

2.發(fā)展了動作研究⑴研究工具先進(jìn)。⑵研究更加深入并且系統(tǒng)1273.開創(chuàng)了疲勞研究

那些不能減輕疲勞、僅能加快速度的動作不可取。

對于不必要的動作產(chǎn)生的不必要的疲勞，要通過動作研究用消除不必要的動作來消除不必要的疲勞。

對于必要的動作產(chǎn)生的必要的疲勞，則要通過改善工作環(huán)境條件和有效休息，使其減少到最低程度。

3.開創(chuàng)了疲勞研究那些不能減輕疲勞、僅能加1284.提出動作五原則⑴盡量減少動作種類、數(shù)量和方向變化，縮短動作長度；⑵力求減少動作引起的疲勞；⑶使習(xí)慣成自然；⑷制定出動作標(biāo)準(zhǔn)，給工人以正確指導(dǎo)；⑸應(yīng)充分注意改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的動作。

4.提出動作五原則⑴盡量減少動作種類、數(shù)量和方向變化，縮短動1295.應(yīng)用刺激性的定額工資制度

必須使用標(biāo)準(zhǔn)操作方法工作。能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法并完成定額，按高工資率付酬；一定程度上能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)方法，按中間工作率付酬；不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)方法，但能用自己的方法完成工作，允許繼續(xù)使用自己的方法，但按低工資率付酬。

5.應(yīng)用刺激性的定額工資制度必須使用標(biāo)準(zhǔn)操作方法工作。能應(yīng)130哈林頓·埃默森(HarringtonEmerson，1853－1931)，大學(xué)教授，實業(yè)家。因其堅持不使用“科學(xué)管理”而用“效率”一詞，被稱為“效率傳教士”。

1、哈林頓·埃默森

哈林頓·埃默森(HarringtonEmerso1312.提出效率l2條原則

(1)明確的目的；(2)注意局部和整體的關(guān)系；(3)虛心請教；(4)嚴(yán)守規(guī)章；(5)公平；(6)準(zhǔn)確、及時、永久性的記錄；(7)合理調(diào)配人、財、物；(8)定額和工作進(jìn)度；(9)條件標(biāo)準(zhǔn)化；(10)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；(11)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；(12)獎勵效率。

2.提出效率l2條原則(1)明確的目的；(7)合理調(diào)配人、1323.實行效率工資制未達(dá)到工作定額三分之二，按規(guī)定工資率付酬；超過三分之二而未達(dá)到100%，加付0.25～20%的獎金率；超過100%，加付20%獎金率。

E：工資S：標(biāo)準(zhǔn)工作時間T：實際工作時間R：標(biāo)準(zhǔn)工資率P：獎金率E＝TR（67%以內(nèi)）E＝（1+P）TR(67~100%)E=SR+0.2TR3.實行效率工資制未達(dá)到工作定額三分之二，按規(guī)定工資率付酬；133亨利·福特(HenryFord，1863—1947)，福特汽車公司創(chuàng)始人，汽車大王。

福特

1.建立了第一條現(xiàn)代意義的流水線

“要使一切工作對象都處于移動狀態(tài)，用工作對象向勞動者的工作地點移動代替操作者向工作地點移動?！?/p>

亨利·福特(HenryFord，1863—19471342.標(biāo)準(zhǔn)化研究

產(chǎn)品系列化——減少產(chǎn)品類型，實施單一產(chǎn)品生產(chǎn)，