醫(yī)院中層干部培訓(xùn)

做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值從專業(yè)技術(shù)人才走向管理——醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升團(tuán)隊(duì)組建做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值任務(wù)：隊(duì)長:隊(duì)名:隊(duì)呼：尋找共同點(diǎn)和不同點(diǎn)(各三個(gè))：目標(biāo):約法三章(三要、三不要):時(shí)間:6分鐘報(bào)告:2分鐘團(tuán)隊(duì)組建做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值討論:什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特征是什么?我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)隊(duì)?隊(duì)長的作用是什么?管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)隊(duì)組建-認(rèn)識管理做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)隊(duì)組建-認(rèn)識管理管理者的管理技能結(jié)構(gòu)工作管理：目標(biāo)管理有效溝通績效管理自我管理：角色定位心智修煉時(shí)間管理管理教練：領(lǐng)導(dǎo)員工教練員工激勵(lì)做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值角色定位專才——?2.依靠自身努力

——?3.善做具體業(yè)務(wù)工作

——?4.個(gè)人滿足

——?從專業(yè)技術(shù)人才走向管理做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值角色定位作為下屬的管理者作為同事的管理者作為上級的管理者做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-下屬代表醫(yī)院代表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)責(zé)任體現(xiàn)高層決策者的意志全局觀，做正確的事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事同事是我的客戶客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：做對人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值角色定位-同事內(nèi)部供應(yīng)鏈①信息流信息部門向行政部門報(bào)告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等要求：及時(shí)、準(zhǔn)確。②服務(wù)流消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。③物流醫(yī)用物資從儲(chǔ)運(yùn)部門到臨床科室。做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值角色定位-同事員工是我們們的客戶：：人才是醫(yī)院院發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力源泉團(tuán)隊(duì)的業(yè)績績來自于員員工個(gè)人的的業(yè)績員工需要我我們的服務(wù)務(wù)薪酬、晉升升、繼續(xù)教教育、培訓(xùn)訓(xùn)、激勵(lì)………內(nèi)部客戶的的原則要點(diǎn)點(diǎn)——同事與與我之間是是客戶關(guān)系系，他是客客戶，我是供應(yīng)商商——同事是是我的衣食食父母——從以職職責(zé)為中心心，向內(nèi)部部客戶的需需求為中心心轉(zhuǎn)變——內(nèi)部客客戶滿意，，管理上上讓上級滿滿意，服務(wù)務(wù)上讓其他他部門，同同事滿意做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值角色定位-同事做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值角色定位位-同事事如何讓““內(nèi)部客客戶”滿滿意充分了解解客戶的的需求及時(shí)周到高效的，，物有所所值的服服務(wù)無形的尊尊重和關(guān)關(guān)懷客戶的需需求：做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值角色定位位-同事事做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值討論：1、人力力資源部部招聘內(nèi)部客戶戶是誰？？如何何讓客戶戶滿意？？2、財(cái)務(wù)務(wù)部差旅旅費(fèi)報(bào)銷銷內(nèi)部客戶戶是誰？？如何何讓客戶戶滿意？？角色定位位-同事事做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值討論：1、這事事我已經(jīng)經(jīng)盡到責(zé)責(zé)任了，，可是是器械商商沒有及及時(shí)供貨貨，不能能怪我。。2、該我我做的我我已經(jīng)做做了，不不該我做做的，我我也做了了不少，，我的表表現(xiàn)已經(jīng)經(jīng)很不錯(cuò)錯(cuò)了。3、年初初制定的的工作目目標(biāo)都圓圓滿完成成了，不不錯(cuò)！！4、院長長都說我我做得不不錯(cuò)了，，你們們還有什什么不滿滿的？角色定位位-同事事做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值角色定位位-上級級管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織資源分配組織運(yùn)行控制檢測活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的的四項(xiàng)基基本職能能做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值角色定位位-上級級做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(行行為方式式)：組織賦予予的權(quán)力力和自身身的影響響力使下下屬為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而努力工工作的過過程；使下屬保持持熱情和士士氣。對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)認(rèn)識斯托格狄爾爾（Stogdill）：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是對組組織內(nèi)群體體或個(gè)人施施行影響的的活動(dòng)過程程。孔茲（Koontns）：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一門門促使其部部屬充滿信信心，滿懷懷熱情來完完成他們?nèi)稳蝿?wù)的藝術(shù)術(shù)。泰瑞（Terry））：領(lǐng)導(dǎo)是是影響人們們自動(dòng)為達(dá)達(dá)成群體目目標(biāo)而努力力的一種行行為。做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響他他人或下屬屬開展工作作的影響力力領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力？權(quán)力=領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值就是將意愿愿強(qiáng)加于他人身身上的支配力量量什么是權(quán)力力？領(lǐng)導(dǎo)力管理干部的的影響能力力來自哪里里?做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者具有有的影響能能力第五層：尊尊重／尊崇崇大家跟隨你你是因?yàn)槟隳愕钠返?，，為人，能能力和你所所代表的目目?biāo)和理想想第四層：薪薪火相傳大家跟隨你你是因?yàn)槟隳銓λ麄兊牡呐囵B(yǎng)提拔拔第三層：成成績／貢獻(xiàn)獻(xiàn)大家跟隨你你是因?yàn)槟隳銥榻M織作作出的成績績與貢獻(xiàn)第二層:自愿／個(gè)人人關(guān)系大家跟隨你你是因?yàn)樗麄冏栽傅牡倪x擇第一層：職職位/權(quán)力大家跟隨你你是因?yàn)樗麄儽仨氝@這樣做做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的五五個(gè)層次做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值項(xiàng)目職職務(wù)權(quán)力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力來源源法法定定職職位位，，由由組組織織帶帶來來完完全全依依靠靠個(gè)個(gè)人人的的素素質(zhì)質(zhì)、、品品德德、和規(guī)規(guī)定定業(yè)業(yè)績績和和魅魅力力而而來來范圍圍受受時(shí)時(shí)空空限限制制，，受受權(quán)權(quán)限限的的限限制制不不受受時(shí)時(shí)空空限限制制，，可可以以超超越越權(quán)權(quán)限限甚甚至至超超越越組組織織的的局局限限大小小確確定定1-0，，不不因因人人而而異異不不確確定定，，因因人人而而異異，，同同一一職職位位上的的經(jīng)理理，，有有的的有有影影響響力力，，有的的沒沒有有方式式以以行行政政命命令令的的方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是是一一種種自自覺覺接接受受，，是是一一種種內(nèi)內(nèi)在在的的影影響響外在在的的作作用用效果果服服從從、、敬敬畏畏，，也也可可以以調(diào)調(diào)職職、、離離追追隨隨、、信信賴賴、、愛愛戴戴職的方式式逃避性質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)制性性地影響響自自然地影影響權(quán)力與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的差異領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值權(quán)力不能能用來激激勵(lì)權(quán)力不能能使人自自覺權(quán)力不能能產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同權(quán)力對下下屬影響響有限權(quán)力不能能濫用領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力慎用權(quán)力力做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值您可以：：規(guī)定您的醫(yī)生生護(hù)士見見到病人人一定要要面帶笑笑容管制醫(yī)生護(hù)士士的行為為督促醫(yī)生護(hù)士士完成一一項(xiàng)工作作您不能：：管理醫(yī)生護(hù)士士的笑容容是否發(fā)發(fā)自內(nèi)心心管制醫(yī)生護(hù)士士的意愿愿督促醫(yī)生護(hù)士士的熱誠誠領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力力的特特點(diǎn)是一種種追隨隨是一種種自覺覺是一種種認(rèn)同同非制度度化領(lǐng)導(dǎo)力力≠權(quán)力力做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值管理者者必須須是領(lǐng)導(dǎo)者者:發(fā)揮高高度的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)““一個(gè)個(gè)有效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)””，讓讓下下屬能能產(chǎn)生生主動(dòng)動(dòng)的工工作意意愿及及全力力投入入，通通過過個(gè)人人的努努力及及團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員間的的溝通通、協(xié)協(xié)調(diào)、、合作作，達(dá)達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者者所有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者都具具有的的共同同點(diǎn)是———他們們都是是被追追隨者者－－彼彼得··德魯魯克做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者者美國企企業(yè)管管理協(xié)協(xié)會(huì)提提出的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素素質(zhì)要要求：：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，不斷改進(jìn)工作12、能使別人積極而又樂觀地工作3、邏輯思維能力強(qiáng)13、熱情關(guān)心別人4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)的判斷能力15、能自我克制6、有較強(qiáng)的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價(jià)，能以他人之長補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的的四要件件：高要求同理心信息共享享信賴性領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力致力于成成功(FocustoWin)對客戶的的洞察力力(CustomerInsight)突破性思思維(BreakthroughThinking)不斷追求求目標(biāo)的的動(dòng)力(DrivetoAchieve)動(dòng)員執(zhí)行行(MobilizetoExecute)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力(TeamLeadership)直言不諱諱(StraightTalk)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作(Teamwork)決斷力和和決策能能力(Decisiveness/DecisionMaking)持續(xù)動(dòng)力力(SustainMomentum)發(fā)展組織織的能力力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培培養(yǎng)人才才(Coaching/DevelopingTalent)個(gè)人奉獻(xiàn)(PersonalDedication)核心(TheCore)對事業(yè)的激激情(PassionfortheBusiness)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值IBM的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力模模型做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者所帶領(lǐng)的的科室的特特點(diǎn)下屬能一致致地朝者您您帶領(lǐng)的方方向前進(jìn)下屬對自己己的工作有有強(qiáng)烈的意意愿，能能發(fā)揮潛在在的能力科室能很好好地團(tuán)隊(duì)合合作科室有強(qiáng)大大的向心力力下屬愿意挑挑戰(zhàn)難度高高的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值培養(yǎng)你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？？作為醫(yī)院中中層干部，，您體會(huì)會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力是什么么？您認(rèn)為哪些些地方改善善后，您您會(huì)更有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力？討論：做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值影響他人的的技巧-溝溝通績效的高低低與領(lǐng)導(dǎo)者者花在溝通通上時(shí)間的的多寡成正正比!溝通：為達(dá)達(dá)到一定目目的,將將信息、、思想和情情感在個(gè)人人或群體間間進(jìn)行雙向向傳播與交交流的過程程。促進(jìn)資訊的的交流：溝通就是將將一個(gè)人的的意思和觀觀念,傳達(dá)達(dá)給別人的的行動(dòng)。影響他人：：溝通就是將將觀念或思思想由一個(gè)個(gè)人傳遞至至另一個(gè)人人的程序,其目的是是使接受溝溝通的人,獲致思想想上的了解解。做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值影響他人人的技巧巧-溝通通溝通的意意義：做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值影響他人人的技巧巧-溝通通溝通是管管理的本本質(zhì)：1、職工工有知情情的權(quán)利利。應(yīng)具具備執(zhí)行行工作和和達(dá)成目目標(biāo)所需需的所有有信息，，應(yīng)知道道組織內(nèi)內(nèi)的任何何改變。。2、職工工需要鼓鼓勵(lì)的信信息。您您應(yīng)讓讓他們知知道您對對他們有有信心。。3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間需要要彼此溝溝通，有有利于于協(xié)調(diào)合合作。4、溝通通有利于于領(lǐng)導(dǎo)者者激勵(lì)下下屬，建建立良良好的人人際關(guān)系系和組織織氛圍，，提高高職工的的士氣做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值影響他人人的技巧巧-溝通通溝通是雙雙方的行行為：發(fā)出者和和接受者者之間反反復(fù)的過過程感受到的的信息接受者想發(fā)送的的信息發(fā)送者編碼編碼解碼解碼信息與通通道反饋有效溝通通的要求求清晰明確確的表達(dá)達(dá)：要能清晰晰而明確確地將訊訊息傳達(dá)達(dá)給對方方。排除定勢勢的干擾擾，做一一位好的的聆聽者者：一般人都都有一個(gè)個(gè)毛病，，就是會(huì)會(huì)想盡辦辦法去說說服別人人，而自自己卻沒沒有耐心心去聆聽聽對方的的解說。。有適當(dāng)?shù)牡幕仞仯海寒?dāng)把訊息息傳達(dá)給給對方時(shí)時(shí)，要能能得到對對方的回回饋，以以確信對對方是否否充分了了解你所所傳達(dá)的的意思。。做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值活動(dòng)：聽聽葫蘆畫畫瓢討論：1、為什什么大家家畫出來來的圖案案會(huì)五花花八門，，各不不相同？？2、我們們可以通通過什么么方法加加以改進(jìn)進(jìn)？有效溝通通的要求求做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值溝通的渠渠道案例閱讀讀：Motorola的有有效溝通通IRecommend（（我建議議）SpeakOut（（暢所所欲言））G．MDialogue（（總經(jīng)經(jīng)理座談?wù)剷?huì)）NewspaperandMagazines（（報(bào)紙與與雜志））DBS（（每日日簡報(bào)））TownhallMeeting（員員工大會(huì)會(huì)）EducationDay（教育育曰）NoticeBoard（（墻報(bào)報(bào)）HotLine（（熱線線電話））ESC（（職工工委員會(huì)會(huì)）589MailBox（（589信箱箱）做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值Motorola的溝溝通的渠渠道做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值溝通的渠渠道案例討論：1、這家石油油集團(tuán)的裁員員之前與職工工的溝通是否否到位，為為什么？2、對您在今今后的管理溝溝通，有什么么啟示？做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值管理教練《執(zhí)行力》《把信送給加加西亞的人》》《自動(dòng)自發(fā)》》《沒有任何借借口》……老板喜歡看的的書：勤奮、敬業(yè)、、忠誠、自信信，沒有任何何推倭，而是是以其絕對的的忠誠、責(zé)任任感和創(chuàng)造奇奇跡的主動(dòng)性性完成任務(wù)。。做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值討論：以結(jié)果為導(dǎo)向向？關(guān)注過程？管理教練績效冰山圖做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值管理教練做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有兩個(gè)因素影影響下屬能否否完成工作做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格作為領(lǐng)導(dǎo)者，，需要形成什什么樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值下屬發(fā)展的四四個(gè)階段階段一：低能能力，高意愿愿階段二：部分分工作能力，，低工作意階段三：高能能力，變動(dòng)的的意愿階段四：高能能力，高意愿愿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)間工作能力時(shí)間工作熱情做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值階段一并不是是一個(gè)不好的的階段，我們們每個(gè)人從事事一項(xiàng)新工作作時(shí)都會(huì)處于于這個(gè)階段。。需要注意的的是這一階段段的下屬常常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈烈的自信心，，他們?yōu)殚_始始一項(xiàng)新的挑挑戰(zhàn)而感到興興奮，不能實(shí)實(shí)事求是的正正視問題和困困難，有時(shí)甚甚至言過其實(shí)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值階段二也并不不是一個(gè)壞的的階段，每一一個(gè)人都要經(jīng)經(jīng)過這么一個(gè)個(gè)過程。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值階段三對于公公司和員工個(gè)個(gè)人來講都是是不利的。對對于公司來說說，處在這個(gè)個(gè)階段的員工工，往往不能能放心大膽的的使用；對于于員工個(gè)人來來說，處地這這個(gè)階段，工工作表現(xiàn)忽高高忽低，長此此以往將被淘淘汰。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格兩種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為：：指揮性行行為支持性行行為做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值指揮性行行為這是一種種單向溝通通，領(lǐng)導(dǎo)者者將內(nèi)容容、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)和方法法明確告訴下屬，并并且嚴(yán)格格監(jiān)督下屬的工工作過程程。下屬屬的工作作過程和和工作步步驟都是是由領(lǐng)導(dǎo)所決決定的，下屬屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決決策。我我們可以以用組織、控控制和監(jiān)監(jiān)督來形容指指揮性行行為。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值支持性的的行為這種行為為意味著著領(lǐng)導(dǎo)對對于下屬屬的努力力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意意見，幫助下屬之間間增進(jìn)關(guān)關(guān)系和交流意見。支支持性行行為的關(guān)關(guān)鍵詞有有：鼓勵(lì)、聽聽、問、、解釋。有人用用稱贊、傾傾聽和教教練來形容支支持性行行為。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值支持型低指揮高高支持教練型高指揮高高支持授權(quán)型抵指揮低低支持指揮型高指揮低低支持指揮性行行為支持性行行為四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值Ⅰ指揮型型——高高指揮、、低支持持指揮型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)明確提出出目標(biāo)和和具體指指示，并嚴(yán)格格監(jiān)督執(zhí)行，他他們的特特征是對對于下屬屬的工作作進(jìn)行高高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己的下下屬制訂訂詳細(xì)的的計(jì)劃，，并告訴下屬在什什么時(shí)間間、什什么地點(diǎn)點(diǎn)、使用用什么方方法干什什么，操縱下屬的行行動(dòng)，嚴(yán)嚴(yán)格地進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控，但是對對下屬的的工作不不提供支支持性的的幫助，，不傾聽聽下屬的的建議議、意意見和和困難難，只只是一一味讓讓下屬屬按照自自己的的意志志工作而而已。。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值指揮型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)兩種種典型型行為為命令規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值指揮型型———運(yùn)用用命令令5W1H激發(fā)意意愿口吻平平等、、用詞詞禮貌貌確認(rèn)下下屬理理解上司的的支持持相應(yīng)的的授權(quán)權(quán)讓下屬屬提出出疑問問領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值指揮型——運(yùn)運(yùn)用規(guī)定積極的規(guī)定消消極的規(guī)定工作程序不不準(zhǔn)遲遲到對個(gè)人能務(wù)的的要求不不準(zhǔn)準(zhǔn)在辦公室內(nèi)內(nèi)吸煙工作目標(biāo)不不準(zhǔn)浪浪費(fèi)紙張培訓(xùn)不不許收取取藥械回扣明確的政策交交通費(fèi)超額額部分自理┅┅領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值Ⅱ教練型———高指揮、高高支持教練型領(lǐng)導(dǎo)的的特征是：對對于下屬的工工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為為下屬的工作作制訂出詳細(xì)細(xì)的計(jì)劃，告告訴下屬在什什么時(shí)間、什什么地點(diǎn)、使使用什么方法法干什么，操操縱下屬的行行動(dòng)，嚴(yán)格地地進(jìn)行監(jiān)控，，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見見，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展展思路，使下屬參與到?jīng)Q策的過程程中來。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值Ⅱ教練型———高指揮、高高支持行為包括——為下屬制制訂明確的工工作目標(biāo)——建議——輔導(dǎo)——咨詢——傾聽——示范但不不替代……領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值Ⅲ：支持型———低指揮、、高支持對下屬的努力力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路路，找到解決決的方法，讓讓下屬參與到?jīng)Q策的過過程中。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的典型行行為在下屬工作作完成時(shí)給給予贊賞和和表揚(yáng)對于下屬的的要求不超超過下屬的的能力所及及幫助下屬解解決個(gè)人問問題不堅(jiān)持一定定要下屬按按照自己的的方式去做做事情，不拒絕下屬屬有關(guān)變更更知識或計(jì)計(jì)劃的建議議愿意向下屬屬解釋自己己的行為和和計(jì)劃站在離下屬屬最近的地地方愿意尋求變變革領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值Ⅳ：授權(quán)型型——低指指揮、低支支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將做決策策和解決問問題的權(quán)責(zé)都授予予下屬，采用完全全不干預(yù)下屬工作的的方式，讓讓下屬自己己發(fā)現(xiàn)問題題、解決問問題，制定定目標(biāo)，并并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格做對對人人類類有有價(jià)價(jià)值值的的事事讓讓我我們們生生活活更更有有價(jià)價(jià)值值權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值員工發(fā)展展層次對對應(yīng)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型階段一：：低能力力、高意意愿指指揮型型：組織織、監(jiān)督督和控制制階段二：：部份能能力、低低意愿教教練練型：指指揮、支支持階段三：高能能力、變動(dòng)的的意愿支支持型型：贊揚(yáng)、傾傾聽、輔助階段四：高能能力、高意愿愿授授權(quán)型：：授權(quán)、不干干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富富的主管護(hù)師師剛剛升任病病區(qū)護(hù)士長，，管理13名名護(hù)理人員，，本月護(hù)理部部交給她兩項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)：第一，給13名護(hù)理人員員做工作考核核；第二，為為3名新參加加工作的護(hù)士士作健康教育育示范。對于這兩個(gè)任任務(wù)，應(yīng)采取取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式？做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值管理教練教練一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值Coach：：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教練：在體育育、技能訓(xùn)練練或?qū)W校課程程中通過輔導(dǎo)導(dǎo)幫助別人改改進(jìn)提高的人人。管理教練教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。。管理人員應(yīng)該該懂得如何引引導(dǎo)員工提高高工作技能，，優(yōu)化員工的的績效；通過充當(dāng)教練練的角色，關(guān)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長長，幫助培養(yǎng)養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)能力和積極極進(jìn)取的敬業(yè)業(yè)精神。管理與教練管理“告訴”與指教部下通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練傾聽，詢問和分析反映他人的心態(tài)，提供鏡子鼓勵(lì)忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自我選擇塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值管理教練教練與管理理有什么區(qū)別別和聯(lián)系？教練管理？問號的位置代表著什么？從人人的角角度度從事事的角角度度做對對人人類類有有價(jià)價(jià)值值的的事事讓讓我我們們生生活活更更有有價(jià)價(jià)值值管理理教教練練做對對人人類類有有價(jià)價(jià)值值的的事事讓讓我我們們生生活活更更有有價(jià)價(jià)值值通過過期期望望增增進(jìn)進(jìn)您您的的影影響響力力人類類的的行行為為不不是是受受經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)影影響響而而是是受受期期望望影影響響的的———蕭蕭伯伯納納管理理教教練練-期期望望做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：是期望每每個(gè)人貢貢獻(xiàn)出最最大的心心力，給給下屬們們能激發(fā)發(fā)個(gè)人能能力成長長的目標(biāo)標(biāo)，使他他們有明明確的目目標(biāo)，并并依他們們對目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。管理教練練-期望望做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的步驟驟觀察您要要期望的的對象興趣、個(gè)個(gè)性、長長處、需需求、及及動(dòng)機(jī)說出下屬屬所做的的事實(shí)描述您對對他們所所做的事事情的感感受告訴他（（她）您您對他們們未來的的期望讓對方感感受到您您對他（（她）的的信心管理教練練-期望望做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值跟你聊天天，發(fā)發(fā)現(xiàn)你很很細(xì)心，，有自自己獨(dú)特特的看法法您對事物物獨(dú)特的的看法，，讓我我覺得和和您相處處非常有有意思，，也不不用刻意意表現(xiàn)，，讓我我能無拘拘無束地地開放自自己，我我覺得得很開心心和您在一一起，感感覺時(shí)時(shí)間過的的真快，，我期期望我們們的約會(huì)會(huì)能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)持續(xù)下下去。今今天是是愉快的的星期五五，我我期望每每個(gè)星期期五，我我們都都能像今今天這樣樣在同樣樣的時(shí)間間、同樣樣的地點(diǎn)點(diǎn)、同樣樣的位子子見面。。管理教練練-期望望做對人類類有價(jià)值值的事讓讓我我們生活活更有價(jià)價(jià)值昨天為了了搶救6床這個(gè)個(gè)重病病人，，你加加班加加得很很晚。。你為了了病人人加班班，放放棄棄自己己的休休息時(shí)時(shí)間，，說說明你你有一一顆無無私奉奉獻(xiàn)的的愛心心。我希望望你在在今后后的工工作能能有更更加突突出的的表現(xiàn)現(xiàn)。管理教教練-期望望做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值啟發(fā)下下屬良良好的的工作作態(tài)度度管理教教練-啟發(fā)發(fā)良好好的態(tài)態(tài)度做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值態(tài)度：：是個(gè)人人對某某些事事物、、對象象所秉秉持的的一種種心理理狀態(tài)態(tài)，直直接接反射射在他他們對對事務(wù)務(wù)、對對象處處理的的方式式上。。管理教教練-啟發(fā)發(fā)良好好的態(tài)態(tài)度做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值哈佛大大學(xué)研研究報(bào)報(bào)告：：一個(gè)人人若得得到一一份工工作，，85%取決決于他他的態(tài)態(tài)度，，而只只有15%取決決于他他的智智力和和所知知道的的事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)。。管理教教練-啟發(fā)發(fā)良好好的態(tài)態(tài)度做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值態(tài)度決定一切切態(tài)度決定了一一個(gè)人的行為為態(tài)度決定了一一個(gè)人的思維維方式態(tài)度決定了一一個(gè)人未來的的發(fā)展管理教練-啟啟發(fā)良好的態(tài)態(tài)度做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值態(tài)度決定一切切影響績效的三三要素：知識、、技巧巧、態(tài)度管理教教練-啟發(fā)發(fā)良好好的態(tài)態(tài)度做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值高績效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作人人員應(yīng)應(yīng)具有有的態(tài)態(tài)度客戶戶為為尊尊重視視服服務(wù)務(wù)與與品品質(zhì)質(zhì)積極極、、正正面面思思考考敞開開心心胸胸樂樂于于溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任樂于于合合作作肯定定自自己己工工作作的的價(jià)價(jià)值值以團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的一一分分子子為為榮榮管理理教教練練-啟啟發(fā)發(fā)良良好好的的態(tài)態(tài)度度做對對人人類類有有價(jià)價(jià)值值的的事事讓讓我我們們生生活活更更有有價(jià)價(jià)值值態(tài)度度是由由過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)生生的的是由由個(gè)個(gè)性性造造成成的的是由由習(xí)習(xí)慣慣造造成成的的是由由個(gè)個(gè)人人的的價(jià)價(jià)值值觀觀造造成成的的………是由由部部門門主主管管造造成成的的管理理教教練練-啟啟發(fā)發(fā)良良好好的的態(tài)態(tài)度度做對對人人類類有有價(jià)價(jià)值值的的事事讓讓我我們們生生活活更更有有價(jià)價(jià)值值影響響下下屬屬態(tài)態(tài)度度的的方方法法以身身作作則則，，由由自自己己的的行行為為影影響響下下屬屬找出出原原因因，，采采取取對對策策讓下屬屬體驗(yàn)驗(yàn)良好好態(tài)度度的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)建立部部門的的榮譽(yù)譽(yù)感管理教教練-啟發(fā)發(fā)良好好的態(tài)態(tài)度做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值掌握激激勵(lì)下下屬的的技巧巧管理教教練-激勵(lì)勵(lì)做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值天底下下只有有一個(gè)個(gè)方法法可以以影響響人，，就就是提提到他他們的的需要要，并并且且讓他他們知知道怎怎么去去獲得得?！鞔鳡??卡耐耐基管理教教練-激勵(lì)勵(lì)做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值激勵(lì)ⅩⅩ能力力=績績效激勵(lì)勵(lì)：：通過滿滿足下下屬的的需要要，激激發(fā)發(fā)下屬屬的潛潛力，讓讓下屬屬的潛潛在能能力獲獲得證證實(shí)。。管理教教練-激勵(lì)勵(lì)做對人人類有有價(jià)值值的事事讓讓我我們生生活更更有價(jià)價(jià)值激勵(lì)的四個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)：激勵(lì)A(yù)的方法不見見得能激勵(lì)勵(lì)B相同的一個(gè)個(gè)人您也需需不斷改變變激勵(lì)方式式資源有限下屬感到不不平，即即抵消了激激勵(lì)的作用用管理教練-激勵(lì)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值您的激勵(lì)策策略管理教練-激勵(lì)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值激勵(lì)策略1：適時(shí)地地滿足下屬屬的不同需需求馬斯洛需求求學(xué)說生理的需求求安全的需求求被認(rèn)同的需需求受尊重的需需求自我實(shí)現(xiàn)的的需求管理教練-激勵(lì)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值激勵(lì)策略2：獎(jiǎng)勵(lì)部部門贊同的的行為能提升部門門榮譽(yù)的行行為部門獲得客客戶稱贊或或感謝的行行為圓滿達(dá)成工工作目標(biāo)……贊揚(yáng)，通常常是最有效效的激勵(lì)手手段。管理教練-激勵(lì)做對人類有有價(jià)值的事事讓我我們生活更更有價(jià)值激勵(lì)策略3：危機(jī)激激勵(lì)激勵(lì)策略4：：培訓(xùn)激勵(lì)激勵(lì)策略5:授權(quán)員工培訓(xùn)是企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小小、收益最大大的戰(zhàn)略性投投資。通過培訓(xùn)可以以使員工獲得得發(fā)展，滿足足員工被承認(rèn)認(rèn)的自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要。管理教練-激激勵(lì)做對人類有價(jià)價(jià)值的事讓讓我們生活活更有價(jià)值謝謝謝！敬請賜教9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/20221:59:41AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。