社會心理學6課件

1第六節(jié)

溝通與人際關(guān)系社會心理學概述個體層次人際層次群體層次⑻愛情、婚姻、家庭⑵社會化、社會角色、自我、身份、自尊⑶社會知覺、印象形成、印象管理、歸因⑺社會影響：從眾、社會促進、社會懈怠、模仿、暗示、社會感染⑷社會動機、社交情緒⑸態(tài)度形成與態(tài)度轉(zhuǎn)變⑹溝通、人際關(guān)系、人際吸引、人際互動⑴概述：社會心理學定義和研究范圍、簡史、研究方法、主要流派3第六節(jié)內(nèi)容提要溝通的結(jié)構(gòu)與功能人際關(guān)系的原則和理論體語溝通人際互動人際吸引5溝通的種類

人際溝通：個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。大眾溝通：也稱傳媒溝通，是一種通過媒體（影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等）中介的信息交流過程。6二、溝通的結(jié)構(gòu)

障礙

背景

信息

通道

反饋信息源信息接受人7三、溝通的功能溝通是獲取信息的手段；溝通是思想交流與情感分享的工具；溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；溝通是減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑；溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。8四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通（三）單向溝通與雙向溝通（四）口頭溝通與書面溝通（五）現(xiàn)實溝通與虛擬溝通（主觀與想象）10虛擬溝通與網(wǎng)絡(luò)成癮補充資料12他曾經(jīng)很長時間沉溺于網(wǎng)游，整天悶在家里不出門，當有一天需要出去的時候，發(fā)現(xiàn)自己不認識路了，站在一個橋上，看著橋下面的地方就是不知道怎么過去，心里想著兩點之間線段最短，幾乎從橋上跳了下去。他說，他已經(jīng)分不清網(wǎng)絡(luò)和生活了。是啊，在網(wǎng)游中，飛檐走壁的，從多高的地兒跳下去也會安然無事。幸好他及時醒悟，從沉溺中走了出來。其實所有的事物都有其雙面性，有利也有弊，關(guān)鍵在于如何對待它，網(wǎng)絡(luò)只是個工具，我們使用這個工具要達到我們的目的，而不應(yīng)該是我們生活中的全部。一個電視片里面一個玩網(wǎng)游的男孩說的一句話：“時間長了我發(fā)現(xiàn)，不是我在玩它，而是它在玩我?！?4我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成癮的界定2008年11月9日，由總后衛(wèi)生部組織、北京軍區(qū)總醫(yī)院牽頭制定的我國首部《網(wǎng)絡(luò)成癮診斷標準》發(fā)布。按照《網(wǎng)絡(luò)成癮診斷標準》，網(wǎng)絡(luò)成癮分為網(wǎng)絡(luò)游戲成癮、網(wǎng)絡(luò)色情成癮、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成癮、網(wǎng)絡(luò)信息成癮、網(wǎng)絡(luò)交易成癮5類。同時“標準”還明確了網(wǎng)絡(luò)成癮的診斷和治療方法。

15網(wǎng)絡(luò)成癮癥狀表現(xiàn)：-對網(wǎng)絡(luò)的使用有強烈的渴求或沖動感。-減少或停止上網(wǎng)時會出現(xiàn)周身不適、煩躁、易激動、注意力不集中、睡眠障礙等戒斷反應(yīng)；上述戒斷反應(yīng)可通過使用其他類似的電子媒介，如電視、掌上游戲機等來緩解。16下述5條內(nèi)至少符合1條：1為達到滿足感而不斷增加使用網(wǎng)絡(luò)的時間和投入的程度。（2）使用網(wǎng)絡(luò)的開始、結(jié)束及持續(xù)時間難以控制，經(jīng)多次努力后均未成功。（3）固執(zhí)使用網(wǎng)絡(luò)而不顧其明顯的危害性后果，即使知道網(wǎng)絡(luò)使用的危害仍難以停止。（4）因使用網(wǎng)絡(luò)而減少或放棄了其他的興趣、娛樂或社交活動。（5）將使用網(wǎng)絡(luò)作為一種逃避問題或緩解不良情緒的途徑?！W(wǎng)絡(luò)成癮的病程標準為平均每日連續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)時間達到或超過6個小時，且符合癥狀標準已達到或超過3個月。17國外網(wǎng)絡(luò)成癮的標準國外心理學家提出八項標準可以自我診斷“網(wǎng)癮綜合征”：（1）是否覺得上網(wǎng)已占據(jù)了你的身心？（2）是否覺得只有不斷增加上網(wǎng)時間才能感到滿足，從而使得上網(wǎng)時間經(jīng)常比預定時間長？（3）是否無法控制自己上網(wǎng)的沖動？（4）每當因特網(wǎng)的線路被掐斷或由于其他原因不能上網(wǎng)時，是否會感到煩躁不安或情緒低落？（5）是否將上網(wǎng)作為解脫痛苦的唯一辦法？18國外網(wǎng)絡(luò)成癮的標準（6）是否對家人或親友隱瞞迷戀因特網(wǎng)的程度？（7）是否因為迷戀因特網(wǎng)而面臨失學、失業(yè)或失去朋友的危險？

（8）是否在支付高額上網(wǎng)費用時有所后悔，但第二天卻仍然忍不住還要上網(wǎng)？

如果你有4項或4項以上表現(xiàn)，并已持續(xù)一年以上，那就表明你已患上了“網(wǎng)癮綜合征”。20另一種觀點是“疾病說”，持這種觀點者以國內(nèi)率先開展網(wǎng)癮藥物治療的北京軍區(qū)總醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)依賴治療中心主任陶然為代表。陶然認為，網(wǎng)絡(luò)成癮不只是一種心理疾病，準確地說是一種內(nèi)分泌紊亂的精神類疾病?；加谢ヂ?lián)網(wǎng)成癮綜合征的患者，與酒癮、毒癮、潔癖等患者一樣，其心理都是病態(tài)的，程度不同地存在著心理障礙。因此，為了根除網(wǎng)癮，必須以藥物治療為基礎(chǔ)，通過心理治療，把孩子們錯誤的心理發(fā)育扭轉(zhuǎn)到正確的道路上來。21第二單元身體語言溝通一、目光與面部表情目光是心靈的窗戶；眼睛是內(nèi)心情感的指示器；目光接觸是最重要的體語溝通方式；面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微的情感面部表情是可控、易變的，效果較為明顯。23二、身體運動和觸摸身體運動是最易為人發(fā)現(xiàn)的一種體語，手勢語占重要地位。觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。個體都有被觸摸的需要。24三、姿勢與裝飾姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達情感及態(tài)度的體語。26從站姿看性格與心理

背脊挺直、胸部挺起、雙目平視的站立：說明有充分的自信，給人以“氣宇軒昂”、“心情樂觀愉快”的印象，屬開放型。

彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀的站立：屬封閉型，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、閉鎖、消沉的傾向，同時，也表明精神上處于劣勢，有惶惑不安或自我抑制的心情。

兩手插腰而立：是具有自信心和精神上優(yōu)勢的表現(xiàn)，屬于開放型動作。對面臨的事物沒有充分心理準備時決不會采用這個動作的。

別腿交叉而立：表示一種保留態(tài)度或輕微拒絕的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。

補充資料27

將雙手插入口袋而立：具有不坦露心思、暗中策劃、盤算的傾向；若同時配合有彎腰曲背的姿勢，則是心情沮喪或苦惱的反映。

靠墻壁而站立：有這種習慣者多是失意者，通常比較坦白，容易接納別人。

背手站立者：多半是自信力很強的人，喜歡把握局勢，控制一切。一個人若采用這種姿勢處于人面前，說明他懷有居高臨下的心理。

雙手放在臀部站立：有這種習慣的人多半是性急者，他們希望一切都不要拖延；凡事喜歡速戰(zhàn)速決。

28服裝、化妝、飾品和攜帶品，都能透漏個體的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等信息。30人際距離的判斷親密距離：親密距離的近程為0—15cm，親密無間；遠程為15—45cm，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75cm，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠程為75—120cm，出現(xiàn)于熟人間的交往。31社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1m，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠程為2.1—3.7m，如上下級交往或商務(wù)談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.7—7.6m，如演講或講課等；遠程為7.6m以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會。32影響人際距離的因素（補）文化因素情境因素社會地位個體因素性別民族等補充資料33第三單元人際關(guān)系的原則和理論一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。34人際關(guān)系的特點

（一）個體性:社會角色會影響人際交往中的人際關(guān)系。在人際關(guān)系中，社會角色退居到次要地位，對方是不是自己所喜歡或愿意接近的人成為主要問題。35(二）直接性：人際關(guān)系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到他的存在。沒有直接的接觸和交往就不會產(chǎn)生人際關(guān)系。人際關(guān)系一旦建立，就會被人們在積極體驗到。在心理距離上的趨近，個體會感到心情舒暢；若矛盾和沖突，則會感到孤立和抑郁。36

（三）情感性：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。其一是彼此接近和相互吸引的情感；二是使人們互相排斥和疏離的情感。37二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展階段

1、定向階段注意、選擇交往對象。

2、情感探索階段建立情感聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)雙方共同的情感領(lǐng)域

3、情感交流階段雙方關(guān)系的性質(zhì)發(fā)生重要變化，溝通有一定深度和廣度。

4、穩(wěn)定交往階段雙方在心理相容性方面進一步拓展，溝通和自我暴露廣泛而深刻。

38

圖示人際關(guān)系狀態(tài)情感卷入人際交往零接觸×

單向注意雙向注意

目光注視、追隨、接觸

表面接觸很少或無“嗨，你好！”建立人際關(guān)系

微笑，積極的面部表情，目光接觸，身體前傾，贊美對方，“你笑得真甜”漠視、冷淡，消極的面部表情，身體，缺少變化坐在一起，站在一起，身體接觸，“讓我們結(jié)婚吧”坐和站都離得很遠，沒有身體接觸“離我遠點”√××補充資料39三、自我暴露與人際關(guān)系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。自我暴露是自愿的，有意的，真實的。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”。40自我暴露的程度水平：1、情趣愛好2、態(tài)度3、自我概念與個人的人際關(guān)系4、隱私方面41自我暴露的作用

１、對自己進一步了解與認可：在向別人敘述自己或自己的觀點時，通過別人的反應(yīng)進一步加深了對自己的了解，同時，當我們分析了自己的復雜的個性和觀點后，有助于正確地評價自己。如暴露成功的一面時，別人的贊揚會增加樂觀情緒，鼓舞自己奮進。２、加強對別人的了解：別人的自我暴露，也使你能進一步了解別人，對別人的行為有正確的認識。３、加深和豐富人際關(guān)系：如果在交往中不與人相互深入了解，則不可能建立親密的人際關(guān)系，而自我暴露正是相互間加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短時間內(nèi)建立人際關(guān)系。42四、良好人際關(guān)系的原則1、相互性原則2、交換性原則3、自我價值保護原則4、平等原則五、人際關(guān)系的三維理論心理學家舒茨經(jīng)人際需要為主線提出了人際關(guān)系的三維理論。他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向理論。其要點是：（一）人有三種基本的人際需要1、包容需要：與他人接觸、交往、相容的需要。2、支配需要：控制他人或被他人控制的需要。3、情感需要：愛他人或被他人所愛的需要。（二）人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系，如果不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，比如精神崩潰。（三）對于這三種基本的人際需要，人人前主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式。三種基本析人際需要再加上主動和被動的滿足方式，就構(gòu)成了六種基本的人際關(guān)系取向。（四）六種人際關(guān)系取向1、主動包容式：主動與他人交往，積極參與社會活動2、被動包容式：期待他人接納自己，往往退縮、孤獨。3、主動支配式：喜歡控制他人，能運用權(quán)力。4、被動支配式：期待他人引導，愿意追隨他人。5、主動情感式：表現(xiàn)對他人的喜愛、友善、同情、親密6、被動情感式：對他人顯得冷淡、負性情緒較重，但期待他人對自己親密。包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體。與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個體的成長過程中。若是社會交往的經(jīng)歷過少，父母與孩子之間缺乏正常的交往，兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往，那么，兒童的包容需要就沒有得到滿足，他們就會與他人形成否定的相互關(guān)系，產(chǎn)生焦慮，于是就傾向于形成低社會行為，在行為表現(xiàn)上傾向于內(nèi)部言語，傾向于擺脫相互作用而與人保持距離，拒絕參加群體活動。如果個體在早期的成長經(jīng)歷中社會交往過多，包容需要得到了過分的滿足的話，他們又會形成超社會行為，在人際交往中，會過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意，過分地熱衷于參加群體活動。相反，如果個體在早期能夠與父母或他人進行有效的適當?shù)慕煌?，他們就不會產(chǎn)生焦慮，他們就會形成理想的社會行為，這樣的個體會依照具體的情境來決定自己的行為，決定自己是否應(yīng)該參加或參與群體活動，形成適當?shù)纳鐣袨椤?/p>

支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。個體在早期生活經(jīng)歷中，若是成長于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里，個體就會形成既樂于順從又可以支配的民主型行為傾向，他們能夠順利解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問題，能夠根據(jù)實際情況適當?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。而如果個體早期生活在高度控制或控制不充分的情境里，他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個體，表現(xiàn)為傾向于控制別人，但卻絕對反對別人控制自己，他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位，喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個體，表現(xiàn)為過分順從、依賴別人，完全拒絕支配別人，不愿意對任何事情或他人負責任，在與他人進行交往時，這種人甘愿當配角。情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要，是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當個體在早期經(jīng)驗中沒有獲得愛的滿足時，個體就會傾向于形成低個人行為，他們表面上對人友好，但在個人的情感世界深處，卻與他人保持距離，總是避免親密的人際關(guān)系。若個體在早期經(jīng)歷中，被過于溺愛，他就會形成超個人行為，這些個體在行為表現(xiàn)上，強烈地尋求愛，并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系，過分希望自己與別人有親密的關(guān)系。而在早期生活中經(jīng)歷了適當?shù)年P(guān)心和愛的個體，則能形成理想的個人行為，他們總能適當?shù)貙Υ约汉退耍苓m量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的情感，又不會產(chǎn)生愛的缺失感，他們自信自己會討人喜愛，而且能夠依據(jù)具體情況與別人保持一定的距離，也可以與他人建立親密的關(guān)系。49群體整合原則舒茨用人際關(guān)系的三維理論解釋群體形成與群體解體，提出了群體整合原則。群體形成過程：

群體解體過程：感情控制情感包容包容控制50第四單元人際吸引人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，可將人際吸引分為：親和：最低層次的吸引。p127-p128

喜歡：愛情：p169-p173一、人際吸引的概念51二、影響喜歡的因素（一）熟悉與鄰近：1、熟悉能增加吸引的程度。（埃菲爾鐵塔）2、如果其他條件大體相當，人們會喜歡與自己鄰近的人。鄰近效應(yīng)（增強親近感、強烈的相似性、越是鄰近的人，其可利用度也越高、認知的一貫性）熟悉和鄰近兩者均與人們之間的交往頻率有關(guān)。交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型曲線。52二、影響喜歡的因素

（二）相似性：1、信念、價值觀及人格特征的相似。2、興趣、愛好等方面的相似。3、社會背景、地位的相似。4、年齡、經(jīng)驗的相似。

（三）互補：

1、需要的互補

2、社會角色的互補

3、人格某些特征的互補53二、影響喜歡的因素（四）外貌：暈輪效應(yīng)、漂亮的輻射效應(yīng)（五）才能（六）人格品質(zhì)最受人喜愛的人格品質(zhì)：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信最不受喜愛的人格品質(zhì)：說謊、裝假、不老實54第五單元人際互動一、人際互動的概念人際互動就是人際相互作用。由自我互動、人際互動、社會互動組成。人際互動專指人們在心理和行為方面的交往、交流，是社會心理學研究較多的領(lǐng)域，在結(jié)構(gòu)上更強調(diào)角色互動。55二、人際互動的形式人際互動的主要形式是合作與競爭（一）合作及其基本條件

合作：是個體與個體，群體與群體之間為達到共同目的，彼此互相配合的一種行為。

合作的基本條件：

1、目標一致

2、共識與規(guī)范

3、相互信賴的合作氛圍56二、人際互動的形式

（二）競爭及其基本條件

競爭：是個體與個體、群體與群體爭奪一個共同目標的行為。

競爭的基本條件：

1、目標較為稀有或者難得。

2、競爭中可能出現(xiàn)零和沖突（一方贏，另一方輸），也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局。

3、競爭是有理性的，按照一定的社會規(guī)范進行。57（三）目標手段相互依賴理論理論觀點：個體行為的目標或手段與他人行為目標與手段間存在相關(guān)或依賴關(guān)系時，就會產(chǎn)生相互作用。當不同個體的目標與手段之間存在積極的、肯定性關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實現(xiàn)目標時，個體的手段與目標才能實現(xiàn)，他們之間是合作關(guān)系。當不同個體的目標與手段之間存在消極的、否定性的依賴關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人不能達到目標或?qū)崿F(xiàn)手段時，自己的手段與目標才能實現(xiàn)，他們之間是競爭關(guān)系。

對于合作的解釋對于競爭的解釋橋牌麻將58休息了！單選69.良好人際關(guān)系的原則不包括（）。（A）交換原則（B）平等原則（C）強化原則（D）相互原則29、根據(jù)美國學者安德森的研究，個體最令人喜歡的品質(zhì)是（）。（A）善良（B）熱情（C）真誠（D）聰明42、正常情況下，中等程度的人際吸引形式是（）。（A）愛情（B）喜歡（C）親合（D）接近42、“犯錯誤效應(yīng)”指（）的人如果犯一些小錯誤，會增加他們的吸引力。

（A）有激情（B）外貌好

（C）有才能。（D）人品好

35、在一項實驗中，給被試呈現(xiàn)一組他人的面部照片，照片被呈現(xiàn)的次數(shù)不同。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照片呈現(xiàn)的次數(shù)越多，被試越喜歡，這說明人際吸引受（）的影響。

(A)熟悉(B)相似(C)鄰近(D)外貌37、心理咨詢師與求助者之間的人際距離是（）。

(A)個人距離(B)社交距離

(C)公眾距離(D)親密距離38、一般來說，最能吸引人的人格品質(zhì)是（）。

(A)熱情(B)真誠(C)善良(D)智慧

38、一般情況下，最讓人反感的人格品質(zhì)是（）。（A）自私（B）虛偽（C）古怪（D）粗魯40、“體語”不包括（）。（A）身體接觸（B）社會距離（C）裝束打扮（D）人際距離63 一般來說，最能表現(xiàn)個體真實心態(tài)的身體語言是（）。 (A)面部表情(B)目光 (C)身體運動(D)妝飾64 心理咨詢師與求助者之間的距離是（）。 (A)社交距離(B)個人距離 (C)公眾距離(D)親密距離39、喜歡與交往頻率的關(guān)系是（）。（A）線性關(guān)系（B）雙曲線（C）倒U曲線（D）U曲線41、有才的人偶爾犯點小錯誤，反而會增加其對周圍人的吸引力，其愿意是（）。A讓人覺得與其相似B對他易形成良好的人格評價C讓人覺得與其互補D對他人的社會比較壓力減小43、心理咨詢與求助者之間的人際距離應(yīng)該是（）。A公眾距離B個人距離C社交距離D親密距離39、同事之間通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具（QQ軟件）進行的溝通屬于（）。A虛擬溝通B現(xiàn)實溝通C大眾溝通D媒體溝通42、一般來說，最強烈的人際吸引形式是（）。A友誼B愛情C喜歡D親情多選92、下列屬于現(xiàn)實溝通的包括（）。（A）親人通過電話交流（B）面對面談判（C）同學通過網(wǎng)絡(luò)聊天室聊天