有聲語言溝通課件

第三章

有聲語言溝通第一小節(jié)：有聲語言的概念、特點及作用第二小節(jié)：語言與言語第三小節(jié)：語音能力訓練第四小節(jié)：提高語音規(guī)范能力的方法第五小節(jié)：護士有聲語言的內(nèi)容要求第六小節(jié)：護士禁忌語第一節(jié)有聲語言概述一、有聲語言的概念語言：人類所特有的用來表達意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會現(xiàn)象，由語音、詞匯和語法構(gòu)成一定的系統(tǒng)。有聲語言：用聲音的形式表現(xiàn)出來的人類的語言，即口頭語言有聲語言表達的三個要素：（1）人類特有的；（2）口頭進行的；（3）有一定系統(tǒng)確定性的。語言溝通：（1）有聲語言溝通——口語溝通（2）無聲語言溝通——書面語言溝通三、有聲語言的作用有聲語言是人類最直接而簡便的交際工具。有聲語言交流是護患溝通時使用最多的表達形式，護理工作人員的有聲語言表達，應具有內(nèi)、外在的美好。從外在形式上，應做到清晰、規(guī)范、有美感；從內(nèi)容上，應做到內(nèi)容適當顯關愛。前者是對有聲語言表達的語音學要求。后者是對有聲語言使用的職業(yè)要求。一、語言和言語的概念

語言和言語是兩個彼此不同而又密切聯(lián)系的概念。

語言是以語音或字形為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。

言語是人們運用語言材料和語言規(guī)則，進行人際溝通的過程。它是人們對于語言這一符號系統(tǒng)的具體運用，包括說話或?qū)懽鞯男袨榧捌浣Y(jié)果。語言是一種社會現(xiàn)象，言語則是一種心理現(xiàn)象；語言是全民的，言語是個人的；語言是溝通工具，言語則是溝通過程和結(jié)果。

第二小節(jié)語言和言語

語言和言語的關系言語語言言語活動成品（話語、文章）聽話寫作說話領會表達閱讀

（一）呼吸器官訓練（二）發(fā)聲器官的正確使用和保護（三）咬字器官的訓練第三小節(jié)語音能力訓練面對肥胖的人，下列詞語是用于什么對象和場合，請?zhí)钤诶ㄌ杻?nèi)。（1）胖子（）（2）肥胖癥（）（3）肥大（）（4）胖乎乎的（）（5）很胖（）（6）胖胖的（）（7）壯實（）（8）結(jié)實（）（9）結(jié)結(jié)實實（）（10）富態(tài)（）（11）胖墩兒（）（12）胖墩墩的（）（13）豐滿（）（14）臃腫（）（15）發(fā)福（）（16）小胖子（）練習一、交談的概念

由兩個或更多的人通過有聲語言的交流，同時輔以態(tài)勢語如有聲的副語言（笑聲、嘆息、呻吟），以及無聲體語（表情、眼神、體距、肢體動作）等，共同完成的人際溝通。

交談是人際溝通的主要形式之一交談是醫(yī)護工作中最常用的溝通方式，是護士為患者解決健康問題的重要手段。三、交談的方式（一）按照人數(shù)的多少劃分（二）按照交談的目的劃分（三）按照是否面對面劃分（一）按照人數(shù)的多少劃分

個別交談：僅限于二人之間的交談。一般沒有其他人在場。小群體交談：至少是三個，一般以六七人為宜的交談。公眾交談：指在大庭廣眾之下多人之間進行的有固定話題的交談。

（二）按照交談目的劃分

主題式交談：相對正式的溝通，通常是有直接目的，在周密準備之后進行的。漫談：又稱閑談、閑聊，是非正式的溝通。這種交談看起來沒有直接目的，但同樣能夠溝通信息、交流感情。

（三）按照是否面對面劃分

當面交談：這是最常見的交談方式。

非面對面交談：通過電話、網(wǎng)絡等進行的，無須面對面的交談。四、交談的層次（一）一般性交談：最低層次的溝通，是一般膚淺的、社交應酬開始語（二）陳述事實：是一種只羅列客觀事實的說話方式，不加入個人觀點和感情，不涉及人與人的關系（三）交流看法：比陳述事實高一層次的交談，是交換分享個人的想法和判斷（四）分享感覺：只有在相互信任，彼此無戒心，有了安全感的基礎上才能做到（五）溝通高峰：互動雙方達到一種完全一致的狀態(tài)，產(chǎn)生高度和諧的感覺（二）展開主題階段

這是交談的實質(zhì)階段，交談的主要內(nèi)容，通過這個階段得到切入、展開、強調(diào)和交流。（1）評估性內(nèi)容：主要是收集關于疾病和患者的信息資料（2）治療性內(nèi)容：為患者解決面臨得醫(yī)療護理問題（三）結(jié)束交談階段當重要的信息得到交流之后，就應考慮抓住時機結(jié)束談話。第二小節(jié)交談的過程（一）準備（二）開場技巧（三）移情技巧（四）提問技巧（五）傾聽技巧（六）反應技巧（七）確認技巧（八）闡釋技巧（九）安慰技巧（十）沉默技巧第三小節(jié)護理工作中的交談策略大夫：（從桌上拿起一份掛號單，大聲地喊）馮大勇！馮：（病怏怏的樣子，邊走邊咳嗽）我是。大夫：怎么了？（低頭整理手中的資料，自言自語，并打手勢，示意馮大勇坐下。）馮：我……（咳嗽）……我今天……（咳嗽）大夫：不用說話了，我知道了。（從桌子下面拿出一個大盒子，放在桌子上）我看你適合吃這種藥。這是本院獨家開創(chuàng)的哮喘新藥“咽喉糖漿”，療程短，見效快，一個療程吃三盒，平均每天只花費三快錢。先給你開6盒吧?。ㄟ呎f邊開藥方）馮大勇非常吃驚地瞪大眼睛并不停地彎腰大聲咳嗽，以至于把魚刺都咳出來了。他把咳出來的魚刺，遞給了醫(yī)生。醫(yī)生見到魚刺，先是吃驚，而后又非常尷尬。問題：你認為大夫的行為有什么問題？如你是大夫，應該怎么作？練習醫(yī)生：治療偏頭痛對我來說很容易，用針灸就行了?；颊撸何覐膩頉]扎過針灸，連打針都害怕，麻煩您一定要輕一點兒啊！醫(yī)生：那兒先給你解釋一下針灸治療?；颊撸禾x謝您了！醫(yī)生：一會兒我就在你頭頂上下左右各扎滿10針，每根針2寸長。扎針時先把針直刺到頭皮下，接著貫穿上下左右向?qū)?cè)沿頭皮平刺過去，然后再左右捻動，上下拔插，最后通上電，讓針隨著電流搏動，加強刺激。怎么樣？準備好了嗎？患者：（聽了醫(yī)生的解釋后被嚇得縮成一團，驚恐地瞪大了眼睛，哭著喊道：“我要回家……”）問題：該醫(yī)生的介紹有何不當？如果是你，會如何介紹？練習一、演講的概念

也稱演說，講演，是指演講者在特定的時間、環(huán)境中借助有聲語言和態(tài)勢語，面對大庭廣眾發(fā)表自己的見解，陳述自己的觀點，傾注自己的感情，達到說服、影響、教育，感染他人的目的的語言實踐活動。

第一小節(jié)：演講的概述二、演講的目的（一）告知情況：告知性演講是一種以傳達信息，闡明事理為主要功能的演講。（二）說服聽眾：說服性演講是讓人們相信一些事情，通過演講讓人們?nèi)プ鲆恍┦虑?。（三）激勵聽眾：激勵性演講是讓人們進一步強化他們對某一事業(yè)的認同感，更為主動地關心、熱愛和忠于他們已持有的觀點和信仰。（四）娛樂聽眾：娛樂性演講是讓人在輕松愉悅的氣氛中自得其樂。三、演講的特點（一）演講的目的性演講者總是率先考慮在短暫集中的時間里要說些什么，達到什么目的，并以此來決定演講的內(nèi)容和技巧（二）強烈的感召力演講是一種面對面的宣傳鼓動形式（三）豐富的藝術性演講運用多種綜合的表達手段來影響聽眾，因此在內(nèi)容的哲理化、語言的文學化、姿態(tài)的表演化等方面都十分講究

（二）以演講前是否有準備劃分命題演講即興演講論辯演講（一）以理服人（二）以情感人（三）以聲悅耳（四）以形悅目（五）以穩(wěn)應變第二小節(jié)演講的基本要求（一）做好演講前的準備1、確定演講的目的和目標

2、選擇論題

3、收集和組織演講資料

4、分析聽眾（二）設計演講結(jié)構(gòu)

1、開場白

2、正文

3、結(jié)尾第三小節(jié)演講的表達策略（一）怯場心理（二）聽眾逆反心理

第四小節(jié)影響有效演講的因素即興演講案例：

1976年1月8日，周恩來逝世時，設在美國紐約的聯(lián)合國總部門前的聯(lián)合國旗降了半旗。自1945年聯(lián)合國成立以來，世界上有許多國家元首先后去世，聯(lián)合國還沒有為誰降過半旗。一些國家感到不平了，他們的外交官聚集在聯(lián)合國大門前的廣場上，言辭激憤地向聯(lián)合國總部發(fā)出質(zhì)疑：我們國家的元首去世，聯(lián)合國的大旗升得那么高，中國的總理去世，為什么要為他下半旗呢？當時的聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆站出來，在聯(lián)合國大廈前的臺階上發(fā)表了一次極短的演講，總共不過一分鐘。女士們，先生們：為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我個人的決定，原因有二：一是，中國是個文明古國，她的金銀財寶多的不計其數(shù)，她使用的人民幣多的我們數(shù)不過來?？墒撬目偫頉]有一分存款。二是，中國有九億人口，占世界人口的四分之一，可是周總理沒有一個自己的孩子。你們?nèi)魏螄业脑?，如果能做到其中一條，在他逝世的日子，聯(lián)合國總部將照樣為他降半旗。謝謝！說完，他掃視了一下廣場，而后轉(zhuǎn)身返回秘書處。這時廣場先是鴉雀無聲，接著響起雷鳴般的掌聲……

評論：

這是一篇簡短而精彩的即興演講。通篇不僅表現(xiàn)出瓦爾德海姆先生機敏的談吐和機智的外交才能，也