某公司人事專員培訓操作手冊

人事專員

培訓操作手冊管理學院2010-4培訓是什么？內(nèi)容形式……對象考核培訓有計劃地改變他人行為的活動怎樣才能改變他人行為？2為什么要培訓？新入職員工對公司不了解，缺乏認同感和向心力……剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低……？優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法……入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳………………培訓3在職培訓OJT脫產(chǎn)培訓OFF-JT機會培訓OCT培訓的形式？雖然脫產(chǎn)培訓是我們最經(jīng)常使用的培訓形式，但是一名新入職人員從應聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化……實際上，對他的培訓在這時候就已經(jīng)開始了。4目錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反饋及總結(jié)5目錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反饋及總結(jié)6培訓需求培訓需求是什么？要求具備的現(xiàn)在已有的一要求具備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。例如：現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。一《產(chǎn)品知識》、《企業(yè)簡介》的培訓7培訓需求從哪里來？2、與組長和督導、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）；1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；5、從其它途徑了解培訓需求（如：KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓需求（例如沖浪制度）；4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應的培訓需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓需求）；培訓需求的來源：8培訓需求有哪些收集方法？1、訪談法3、問卷法2、觀察法4、數(shù)據(jù)分析法91、訪談法訪談法：通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。步驟：①確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）②確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）③準備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導被訪談者回答問題，節(jié)約時間，防止話題轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）④實施訪談⑤整理并分析結(jié)果訪談大區(qū)經(jīng)理地區(qū)督導清潔顧問清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等102、觀察法步驟：①明確所需信信息（要對所所需信息的收收集有非常明明確的目的））②確定觀察對對象觀察對象的選選擇不是對所所有人，而是是有目的的選選擇，例如可可以選擇前幾幾名和后幾名名，比較一下下兩者的結(jié)果果，可以獲得得有效的解決決辦法.③實地觀察觀察應該盡量量隱蔽，并進進行多次重復復，這樣有助助于提高觀察察結(jié)果的準確確性。例如：人事專員張三三在店中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)促銷員A在在促銷過程中中，當身邊沒沒有顧客時，，就跟其他促促銷員聊天，，張三沒動聲聲色，來該店店幾次后，發(fā)發(fā)現(xiàn)該店其他他幾位促銷員員也有類似情情況，只有促促銷員F是非非常積極賣貨貨的。經(jīng)過了了解，前幾位位有此表現(xiàn)的的促銷員最近近因為對沖浪浪制度的不了了解，以為工工資將會降低低，有想辭職職的念頭，而而促銷員F對對沖浪制度很很清楚。由此此發(fā)現(xiàn)該店促促銷員有對沖沖浪制度的培培訓需求。觀察法：通過過到工作現(xiàn)場場觀察員工工工作的表現(xiàn)，，發(fā)現(xiàn)問題，，獲悉信息數(shù)數(shù)據(jù)。113、問卷法步驟：①準備好調(diào)查查問卷；調(diào)查問卷最好好是簡單明了了，被調(diào)查者者可以在短時時間內(nèi)填寫完完畢。②確定調(diào)查對對象及人數(shù)；；③實施訪談；；④整理并分析析結(jié)果。4、數(shù)據(jù)分析析法通過對人員的的離職率、各各離職原因占占比、銷售業(yè)業(yè)績、學歷、、年齡等人員員信息的分析析，發(fā)掘培訓訓需求。問卷法：以標標準化的問卷卷形式列出一一組問題，要要求調(diào)查對象象對問題打分分或選擇?？紤]到清潔顧顧問的年齡層層次及學歷構(gòu)構(gòu)成，此方法法要慎用，設(shè)設(shè)計調(diào)查問題題時一定要通通俗。此方法在我們們的工作中常常用，而對數(shù)數(shù)據(jù)的分析也也沒有一定之之規(guī)，主要在在于我們平時時對數(shù)據(jù)的關(guān)關(guān)注度、對數(shù)數(shù)據(jù)的敏感度度和分析能力力。12在選擇培訓需需求收集方法法時需注意：：1、各種培訓訓需求收集方方法并不是單單一的，可以以幾種方法混混合使用2、使用培訓訓需求方法前前要做好充分分的溝通工作作，例如與地地區(qū)督導、大大區(qū)經(jīng)理的溝溝通，獲得他他們的支持你你的工作更好好開展。培訓需求是培培訓工作的基基礎(chǔ)，是制定定培訓計劃和和培訓實施的的前提，它的的準確性直接接決定了培訓訓的總體方向向，培訓內(nèi)容容是否對癥下下藥、培訓的的效果如何等等，所以培訓訓需求的收集集工作非常重重要。收集培訓需求求注意事項需要注意：清清潔顧問的培培訓需求≠清清潔顧問所提提的要求13目錄錄制定培訓計劃劃收集培訓需求求組織實施培訓訓培訓反饋及總總結(jié)145W原則WhoWhatWhenWhere制定培訓計劃劃從哪些方面面著手？Why培訓誰？誰培培訓？培訓什么內(nèi)容容？什么時間培訓訓？在什么地方培培訓？培訓的目的是是什么？以上三點清晰晰之后：著手手制作課件15Why培訓的目的是是什么？目的：通過培培訓，促使學學員（清潔顧顧問）的行為為或觀念發(fā)生生改變《企業(yè)簡介》》的培訓提高清潔顧問問的歸屬感例如：《社保制度》》的培訓增強清潔顧問問的安全感《沖浪制度》》的培訓幫助清潔顧問問正確計算自自己工資16Who培訓誰？誰培培訓？培訓誰？培訓對象：清清潔顧問誰培訓？培訓講師的選選擇1、人事專員員（因平時主主要接觸的是是薪酬、規(guī)章章制度類的知知識，對理念念性、薪酬和和規(guī)章制度的的知識理解會會比較深，應應盡可能發(fā)揮揮長處）。2、同時可可以請督導導和培訓師師對培訓講講師給一些些意見：督導：產(chǎn)品品知識和銷銷售技巧比比較豐富，，對培訓方方面經(jīng)驗較較豐富）；；地地區(qū)培訓訓師（地區(qū)區(qū)培訓的主主體，制定定培訓計劃劃時可先與與他們商量量）。了解你的培培訓對象，，目的在于于：有針對性地地設(shè)計培訓訓課程的內(nèi)內(nèi)容保障良好的的培訓效果果有利于講師師站在學員員的立場上上來推進課課程17What培訓什么內(nèi)內(nèi)容？清潔顧問的的學歷、年年齡、入職職日期等，，決定了他他們對課程程的理解和和接受程度度，因此課課程的內(nèi)容容描述要盡盡量通俗易易懂，表達達方式也要要盡可能多多地用圖畫畫、視頻等等較直觀的的形式。選取培訓內(nèi)內(nèi)容確定用什么么形式來表表達培訓內(nèi)容主主要根據(jù)培培訓目的出出發(fā)，以培培訓需求為為切入點來來選取，并并結(jié)合清潔潔顧問自身身容易接觸觸到的事物物來展開。。只要培訓訓目的明確確了、培訓訓需求找準準了，培訓訓內(nèi)容自然然而然地也也就提煉出出來了。18如制作成PowerPoint演示文文稿，盡量量使每頁的的內(nèi)容分層層次的彈出出每個頁面要要表達的重重點內(nèi)容要要突出KISS原原則（keepitsimpleandstupid)盡量用短句句和圖形來來表示結(jié)構(gòu)清晰（（便于學員員理解和記記憶）將課程內(nèi)容容分為幾個個部分來設(shè)設(shè)計有目錄或提提綱制作不要過過于花哨這會將學員員的注意力力吸引到圖圖案和背景景上去，而而忽視了內(nèi)內(nèi)容本身制作課件19When什么時間培培訓？1、上午培培訓效果好好還是下午午培訓效果果好？一般我們認認為上午做做培訓的時時間比較好好，因為學學員的精力力容易集中中。2、一周之之內(nèi)那幾天天是適合做做培訓的？？一般我們認認為周一到到周四是最最佳的培訓訓時間，因因為周末要要沖銷量。。3、一個月月內(nèi)有多少少天是適合合做培訓的的？例如4月份？例如：4月月份適合做做培訓的天天數(shù)為16整天。4、進賣場場前做培訓訓好還是進進賣場后做做培訓好？？進賣場之前前較適合，，這時有更更多的空閑閑時間，而而如果進賣賣場后，需需要安排她她們的休息息時間做培培訓，這樣樣就會影響響參加培訓訓的積極性性。20根據(jù)不同的的培訓形式式選擇培訓訓地點1、集中培培訓：公司司辦事處的的會議室或或經(jīng)銷商辦辦公室2、分不同同賣場單獨獨培訓：賣賣場附近的的麥當勞或或公共場所所Where在什么地方方培訓？確認培訓場場地每次能能容納的最最多人數(shù)例如廣州辦辦事處會議議室每次能能容納的做做多人數(shù)為為30人。。注意：要提提前預定培培訓場地因為現(xiàn)在很很多辦事處處會議室資資源緊缺，，如果不提提前預訂，，很可能會會造成培訓訓的推遲開開展甚至不不能如期開開展。21目錄錄制定培訓計計劃收集培訓需需求組織實施培培訓培訓反饋及及總結(jié)22一、確認參參加人員名名單1、提前通通知需要參參加培訓的的人員：培培訓時間和和地點及注注意事項（（可與督導導協(xié)助）。。2、通知需需要授課的的講師作準準備（需要要特別指出出的是：為為了避免原原定講師臨臨時有事影影響課程開開展，需要要提前通知知一名臨時時講師做準準備）。精通需要講講授的課程程每一部分分內(nèi)容（需要講師師對所講授授的課程每每一個部分分都理解，，并準備好好適當?shù)谋肀磉_方式，，必要時可可以采取先先試講的方方式，確保保講課的順順利進行））培訓講師臨時講師熟練掌握培培訓課程的的主要內(nèi)容容（需要培訓訓組織者及及時督促臨臨時講師備備課，例如如可以適時時的發(fā)條短短信督促其其備課，但但要注意溝溝通語氣，，大家是相相互協(xié)助的的過程）二、備課充充分（實施施培訓前最最重要的部部分）23三、幫助備備課的工具具：講師手手冊例：《TTT（培訓訓培訓師））》講師師手冊（節(jié)節(jié)選）講義內(nèi)容要點方式時間（分鐘）幻燈片03（擔任的角色）請大家一起告訴我：在即將進行的培訓中，相對于我們的學員而言，你們擔任的角色是什么呢？對學員的回答進行點評提問1幻燈片04（培訓組織模式）首先我要告訴大家“擔任……”這是由我們的培訓組織模式?jīng)Q定的解釋三種培訓方式，以及公司的培訓責任觀--前輩培訓后輩：有經(jīng)驗的職工有培訓經(jīng)驗不足的職工的責任--對“前輩”的解釋：并不是入職時間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗講述2幻燈片05（成為講師的意義）對公司：非常有意義，包括四個方面對個人：講過課的同事會發(fā)現(xiàn)成為講師對個人是非常有意義的：

--膽識、表達能力、邏輯思維和客戶意識等的提高--優(yōu)秀講師可以通過授課擴大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬

--培訓他人是一項很重要的領(lǐng)導技能

--成就感：幫助他人獲得提高，實現(xiàn)兒時的夢想蝴蝶的形狀解釋：寓意“實現(xiàn)雙贏，越飛越高”大家可以把培訓講臺當成是自我培訓、自我修煉的舞臺講述324四、培訓組組織后勤工工作培訓組織后后勤工作雖雖然看起來來不難，但但如果要保保證培訓過過程的順利利進行，其其實是有很很多工作需需要做的。。組織后勤工工作的重要要性培訓的順利利進行與否否，直接影影響到受訓訓者的感受受，并進而而影響到對對公司的看看法；尤其其是崗前培培訓，新入入職員工會會根據(jù)自己己在此環(huán)節(jié)節(jié)的所見所所聞，而形形成對公司司的“認可可”或“不不認可”的的觀點。人事專員A的做法1、提前1周跟地區(qū)區(qū)行政預訂訂了會議室室2、提前5天告知臨臨時講師做做準備3、提前3天與督導導確認參加加者名單4、培訓前前1天跟督督導確認通通知到位情情況5、提前1天將課件件拷入電腦腦，并在培培訓開始前前30分鐘鐘，到會議議室做好準準備……例：今天是是周三，計計劃下周四四開展一期期培訓，以以下兩位人人事專員你你認為誰做做的好？人事專員B的做法1、培訓前前1天問地地區(qū)行政有有沒有會議議室2、培訓前前1天臨時時有事，請請其他同事事代講3、直到培培訓前一天天，才追問問參加者名名單4、培訓時時間到，發(fā)發(fā)現(xiàn)參加者者來了不到到一半5、、時間到了了，到培訓訓室的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)課件沒拷拷進電腦，，且投影儀儀有問題………PK25四、培訓組組織后勤工工作培訓課室座位安排（按照預計計參加者人人數(shù)，提前前把椅子擺擺放好，根根據(jù)培訓的的需要，必必要時可預預先確定好好每個人具具體坐哪里里，如果座座位過多，，則移開多多余的椅子子）光線適中（通過調(diào)節(jié)節(jié)窗簾、燈燈光等來控控制室內(nèi)的的光線；光光線不能太太強，以免免看不清投投影屏幕，，但是也不不能太弱，，因為大部部分的課程程需要學員員做筆記））；溫度和通氣氣性保障（促銷員一一般回一次次辦事處不不容易，接接受的培訓訓時間相對對較長，所所以這些外外在的環(huán)境境，組織者者需要做細細致的安排排，保證培培訓課堂的的效率，一一般理想的的培訓課室室環(huán)境是通通氣性能好好、溫度保保持在20~25℃℃）；其他事項（其他的會會影響培訓訓的事項，，如下雨天天雨傘放在在哪里、學學員的隨身身物品放哪哪里等等都都需要考慮慮）26四、培訓組組織后勤工工作教學設(shè)備及及工具培訓輔助資資料的準備備（根據(jù)培訓訓的需要，，準備簽到到表、課程程反饋表、、課程補充充資料等相相應的培訓訓輔助資料料）教學輔助設(shè)設(shè)備的準備備（根據(jù)培訓訓的需要，，確定是否否要準備白白板、白板板筆、激光光筆、樣品品展示架、、產(chǎn)品樣品品等）；電源線、電電腦、投影影儀的準備備（確定電源源線是否夠夠長、插孔孔是否夠用用、如不能能插電的話話電腦的電電池是否電電力充足，，投影儀是是否能夠正正常使用，，是否有地地方投放影影像等）；；其他服務設(shè)設(shè)施（考慮其他他可能影響響培訓效果果的問題，，如課間飲飲水問題，，場地的衛(wèi)衛(wèi)生整潔問問題等等））鏈接：培訓訓前1天及及前30分分鐘物料準準備檢查單單27四、培訓課課堂可能會會出現(xiàn)的情情況及解決決辦法遲到當場罰站10分鐘（或唱首短短歌等無傷傷大雅的方方法，因為為遲到者如如不受到一一定的懲罰罰，下次可可能還會出出現(xiàn)這種情情況，久而而久之形成成習慣，所所以略施小小懲罰可以以起到殺一一儆百的作作用，但注注意時間不不要太長，，不能影響響培訓）手機響起唱首簡短的的兒歌或是是罰站10分鐘（課堂氣氛氛不夠活躍躍時可采用用唱兒歌的的形式，課課堂氣氛良良好時，即即采用罰站站形式）臨時有人請請假問清楚原因因，并及時時通知相應應督導，督督導同意后后方可同意意請假，并并告知：多多長時間內(nèi)內(nèi)必須參加加完崗前培培訓的所有有課程（避避免有些人人沒有參加加完所有的的課程，而而給公司造造成一定的的風險）28四、培訓課課堂可能會會出現(xiàn)的情情況及解決決辦法設(shè)備故障1、及時請請求辦公室室的其他同同事幫助，，必要時立立即與同事事更換電腦腦暫時使用用；2、如果備備課充分，，其實也可可以改變授授課方式，，擺脫對設(shè)設(shè)備的依賴賴，繼續(xù)授授課。環(huán)境干擾當遇到空調(diào)調(diào)失控導致致室內(nèi)太熱熱、旁邊的的房間正在在搞裝修導導致學員不不能聽清楚楚講師聲音音等突發(fā)情情況時，可可關(guān)上門窗窗，或臨時時提前休息息，并請他他人幫忙協(xié)協(xié)調(diào)解決；；課堂氣氛沉沉悶多提問，增增加學員發(fā)發(fā)言的機會會，對學員員的發(fā)言表表示贊揚和和感謝；如果是下午午大家都很很困時，也也可以在課課程開始前前播放一段段能逗人笑笑的簡短視視頻，或是是講一個好好笑的故事事。29目錄錄制定培訓計計劃收集培訓需需求組織實施培培訓培訓反饋及及總結(jié)30目的：掌握握學員的接接受情況，，發(fā)現(xiàn)培訓訓