時代光華有效溝通技巧答案

A07有效溝通技巧答案完整版單選題.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確瑁A.強迫性口B.回避性qC.折衷性園D.合作性.不符合聆聽的原則的是回答：正確「A.要適應(yīng)講話者風(fēng)格1tB.僅用耳朵聽「C.首先要理解對方「D.豉勵對方.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確「A.公開區(qū)信息量最大B.盲區(qū)信息量最小“C.隱藏區(qū)信息量最大D.未知區(qū)信息量最小.以下哪一個問題不利于收集信息回答：正確「A.你可以再解釋的清楚一點嗎「B.能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎“C.難道你不認為這樣是不對的嗎QD.你能不能說的再詳細一點.接聽電話中要求回答：正確0A.多使用簡略語以提高效率停B.要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣廣C.不必注意自己的語氣和語調(diào)「D.不必注意姿態(tài)表情單選題.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是回答:正確A「溝通的技巧B0管理的技巧C「團隊合作的技巧D"服從的技巧.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是回答：正確A「剛上班時B0快下班時C"上午10點左右D「午休前

3.3.不符合聆聽的原則的是回答：正確A「要適應(yīng)講話者風(fēng)格B?僅用耳朵聽C口首先要理解對方D「豉勵對方.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確A「知識B「語言C0說明問題D"信任回答：正確.以下哪一個不屬于開放式問題回答：正確A”請問一下會議結(jié)束了嗎？B0請問去上海有哪些航班？C「你對我公司有什么看法？D「這個問題你認為如何解決比較好？.反饋就是回答：正確A@溝通雙方期望得到的一種信息的回流B「關(guān)于他人言行的正面或負面意見

C0關(guān)于他人言行的解釋D「對將來的建議或指示.溝通中不看中結(jié)果的是回答：正確A0表達型人士B0支配型人士C"和藹型人士D「分析型人士.哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征回答：正確A"陳列有說服力的物品B「頻繁的目光接觸C「談話慢條斯理D「使用豉勵性語言.反饋的類型不包括回答：正確A廠正面的反饋B「建設(shè)性的反饋C"負面的反饋D「以上都不是10.以下哪一個問題不利于收集信息10.以下哪一個問題不利于收集信息回答：正確AO你可以再解釋的清楚一點嗎B「能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C'難道你不認為這樣是不對的嗎D「你能不能說的再詳細一點.接聽電話中要求回答：正確A「多使用簡略語以提高效率B”要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C「不必注意自己的語氣和語調(diào)D「不必注意姿態(tài)表情.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確A「讓客戶產(chǎn)生信任B"迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C「引起客戶注意D「引起客戶的興趣.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要回答：正確A"用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B「多用眼神交流C0少做計劃少用圖表D「不要太快切入主題

14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備回答：正確A「強硬的態(tài)度B0對瑣事不感興趣C"是方法論的最佳實踐者D「要求下屬立即服從15.以下哪一種情況不屬于反饋回答：正確A「給對方提建議B「表彰對方C?對他人言行的解釋D「豉勵對方學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧單選題.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是回答:正確A「溝通的技巧B「管理的技巧C「團隊合作的技巧D③服從的技巧2.2.哪一項不利于使部下積極接受命令回答：正確A「態(tài)度和善禮貌用詞B"忌讓部下有更大自主權(quán)C0共同探討D「讓部下提由疑問.不符合聆聽的原則的是回答：正確A「要適應(yīng)講話者風(fēng)格B"僅用耳朵聽C「首先要理解對方D「豉勵對方.一個完整的溝通過程包括回答：正確A「信息發(fā)送、接收B「信息發(fā)送、反饋C?信息發(fā)送、接收、反饋D「信息接受、反饋.支配型人進行溝通時必須要回答：正確A「從感情的方向去溝通B「語速不一定要比較快C「不一定要有計劃

D"回答一定要準(zhǔn)確.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確A0知識B0語言C口說明問題D"信任.FAB原則的含義不包括回答：正確A「屬性B0利益C「作用D"互補.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括回答：正確A口雙方說明各自所擔(dān)心的問題B「積極去解決問題C1V對事對人揭短指責(zé)D0達成雙贏的協(xié)議.反饋的類型不包括回答：錯誤1.A正面的反饋B?建設(shè)性的反饋C「負面的反饋回答：正確D「以上都不是回答：正確.信任度低的人的溝通視窗的特點是A口公開區(qū)信息量最大B「盲區(qū)信息量最小C“隱藏區(qū)信息量最大D「未知區(qū)信息量最小.接聽電話中要求回答：正確A「多使用簡略語以提高效率B”要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C「不必注意自己的語氣和語調(diào)D「不必注意姿態(tài)表情回答：正確.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑回答：正確A廠讓客戶產(chǎn)生信任B"迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C「引起客戶注意D「引起客戶的興趣13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要回答：正確回答：正確回答：正確回答：正確回答：正確A*用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B「多用眼神交流C0少做計劃少用圖表D「不要太快切入主題.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備A「強硬的態(tài)度B「對瑣事不感興趣C「是方法論的最佳實踐者D「要求下屬立即服從.以下哪一種情況不屬于反饋A「給對方提建議B0表彰對方C"對他人言行的解釋D「豉勵對方有效溝通技巧答案12單選題正確1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是「A溝通的技巧rB管理的技巧「C團隊合作的技巧4.4D服從的技巧正確2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是.「A剛上班時.口B快下班時."C上午10點左右.口D午休前正確3.高效溝通的三原則之一是口A談?wù)搨€性不談?wù)撔袨榈獴積極聆聽「C要模糊溝通「D以上都不是正確4.哪一項不利于使部下積極接受命令.rA態(tài)度和善禮貌用詞.但B忌讓部下有更大自主權(quán).0C共同探討.「D讓部下提由疑問正確.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度rA強迫性0B回避性口C折衷性"D合作性正確6.一個完整的溝通過程包括1.「A信息發(fā)送、接收2.0B信息發(fā)送、反饋.但C信息發(fā)送、接收、反饋.「D信息接受、反饋正確7.以下哪一個不屬于開放式問題但A請問一下會議結(jié)束了嗎？rB請問去上海有哪些航班？口C你對我公司有什么看法？「D這個問題你認為如何解決比較好?正確.溝通中不看中結(jié)果的是「A表達型人士0B支配型人士"C和藹型人士「D分析型人士正確.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括rA雙方說明各自所擔(dān)心的問題「B積極去解決問題"C對事對人揭短指責(zé)「D達成雙贏的協(xié)議正確.溝通過程是口A雙向的過程0B單向的過程0C多向的過程「D以上都不是錯誤.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)°A私下發(fā)泄不滿情緒但B切忌公開贊美「C積極發(fā)言「D忌用肢體語言正確12.信任度低的人的溝通視窗的特點是「A公開區(qū)信息量最大「B盲區(qū)信息量最小汗C隱藏區(qū)信息量最大°D未知區(qū)信息量最小正確.積極聆聽是指0A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論「B邊聽邊想自己的事情但C設(shè)身處地聆聽「D選擇性地聆聽正確.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備「A強硬的態(tài)度0B對瑣事不感興趣3.4C是方法論的最佳實踐者

4.D4.D要求下屬立即服從正確15.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是1.「A分析型人士和支配型人士2.4B支配型人士和和藹型人士3.UC和藹型人士和分析型人士4.UD表達型人士和分析型人士有效溝通技巧答案單選題1：向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前2:哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問3:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:一個完整的溝通過程包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6:支配型人進行溝通時必須要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準(zhǔn)確7:以下哪一個不屬于開放式問題（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:請問一下會議結(jié)束了嗎？B:請問去上海有哪些航班？C:你對我公司有什么看法？D:這個問題你認為如何解決比較好？8:反饋就是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示9:溝通過程是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10：以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案:A:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責(zé)了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:積極聆聽是指（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：AA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設(shè)身處地聆聽D:選擇性地聆聽14:接聽電話中要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：BA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是2:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方3:支配型人進行溝通時必須要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準(zhǔn)確4:溝通的基礎(chǔ)是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

A:知識B:語言C:說明問題D:信任5:積極聆聽的技巧中不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論6:以下哪一個不屬于開放式問題（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：BA:請問一下會議結(jié)束了嗎？B:請問去上海有哪些航班？C:你對我公司有什么看法？D:這個問題你認為如何解決比較好？7:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責(zé)D:達成雙贏的協(xié)議9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言10:溝通過程是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案:A:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責(zé)了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤12:信任度低的人的溝通視窗的特點是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：DA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小13:接聽電話中要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是2:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性3:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:支配型人進行溝通時必須要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準(zhǔn)確6:積極聆聽的技巧中不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7:以下哪一個不屬于開放式問題（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案:A:請問一下會議結(jié)束了嗎？B:請問去上海有哪些航班？C:你對我公司有什么看法？D:這個問題你認為如何解決比較好？8:反饋就是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示9:溝通中不看中結(jié)果的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士10：在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道11:積極聆聽是指（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案:A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設(shè)身處地聆聽D:選擇性地聆聽12:以下哪一個問題不利于收集信息（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案:

A:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧A:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前3:高效溝通的三原則之一是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問5:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案:A:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性6:支配型人進行溝通時必須要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準(zhǔn)確7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案:A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責(zé)D:達成雙贏的協(xié)議8:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言9:溝通過程是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:反饋的類型不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:自己知道，別人也知道A:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案:A:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:接聽電話中要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案:A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題單選題1:哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案:A:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問2:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是A:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:一個完整的溝通過程包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6:反饋就是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示7:溝通過程是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是8:以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案:A:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責(zé)了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤9:反饋的類型不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是10:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言11:以下哪一個問題不利于收集信息（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點12:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：BA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從14:以下哪一種情況不屬于反饋（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1：向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前2:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是3:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方4:一個完整的溝通過程包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：C

A:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋A:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋5:溝通的基礎(chǔ)是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:知識B:語言C:說明問題D:信任6:積極聆聽的技巧中不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案:A:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7:反饋就是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示用戶答案:8:FAB原則的含義不包括（3用戶答案:A:屬性B:利益C:作用D:互補9:溝通中不看中結(jié)果的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士10:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案:A:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責(zé)D:達成雙贏的協(xié)議12:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：AA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：DA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案:A:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:下達命令時要盡可能（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：D

A:下達過于抽象的命令B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是2:哪一項不利于使部下積極接受命令2:哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案:A:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問用戶答案：B3:以下選項中更容易溝通的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：用戶答案：BA:思想A:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案:C用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責(zé)D:達成雙贏的協(xié)議5:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

A:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言6:溝通過程是（6:溝通過程是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:雙向的過程A:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是7:以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責(zé)了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤8:反饋的類型不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是9:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言10:信任度低的人的溝通視窗的特點是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小11：在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道12:以下哪一個問題不利于收集信息（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：D

A:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題15:以下哪一種情況不屬于反饋（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方單選題（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案:A:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧

A:下達過于抽象的命令B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是3:高效溝通的三原則之一是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案:A:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問5:以下說法正確的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是6:不符合聆聽的原則的是（6:不符合聆聽的原則的是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方7:反饋就是（A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方7:反饋就是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示8:FAB原則的含義不包括（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：D用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補9:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言A:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:積極聆聽是指（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設(shè)身處地聆聽D:選擇性地聆聽14:接聽電話中要求（3分）標(biāo)準(zhǔn)答