現(xiàn)代物流管理第五章現(xiàn)代物流與經(jīng)營戰(zhàn)略課件

現(xiàn)代物流管理第五章現(xiàn)代物流與經(jīng)營戰(zhàn)略1現(xiàn)代物流管理第五章1目錄第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理第三節(jié)物流作業(yè)一體化

第四節(jié)物流市場的經(jīng)營戰(zhàn)略2目錄第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略2第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略

現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境

適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略

3第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境3一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。4一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境4一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動向等。5一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境5一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策和法律法規(guī)等方面。6一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境6一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭激烈且方式多樣市場多變且變化迅速物流專業(yè)人才緊缺，社會物流意識亟需加強國內(nèi)競爭與國際競爭融合在一起風(fēng)險因素增加7一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析7二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略速度經(jīng)營戰(zhàn)略所謂速度競爭是指企業(yè)為了獲得和保持競爭優(yōu)勢，搶先一步采取行動，開拓新市場，抓住市場機會，搶占市場制高點，使企業(yè)在競爭中處于主動地位，從而獲得生存與發(fā)展。特點是快，強調(diào)速度，爭取主動。8二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略速度經(jīng)營戰(zhàn)略8二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)采取速度經(jīng)營戰(zhàn)略必須注意培養(yǎng)如下能力：快速決策能力快速創(chuàng)新能力快速營銷能力9二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)采取速度經(jīng)營戰(zhàn)略必須注意培養(yǎng)二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略所謂優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在競爭過程中要認(rèn)清自己和主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及其程度，做到以己之長，攻彼之短，避免與強大的競爭對手短兵相接，以在競爭中制勝。10二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略10二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略安全經(jīng)營策略所謂安全經(jīng)營策略是以安全為導(dǎo)向的發(fā)展策略，具體講是指企業(yè)在經(jīng)營過程中通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，掌握有可能影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的不確定性因素，輔之以相應(yīng)的風(fēng)險管理措施，最大限度地避免或減少不確定因素對企業(yè)經(jīng)營的影響，以提高企業(yè)的經(jīng)營安全程度，獲取最佳經(jīng)營效益。11二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略安全經(jīng)營策略11二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略時，企業(yè)可以結(jié)合顧客的特定需求和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的其他企業(yè)對某種服務(wù)的需求，針對特定的細分市場，專注于擅長的核心業(yè)務(wù)，避開自己在技術(shù)、生產(chǎn)和營銷方面的缺陷，提高適應(yīng)能力。12二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略12二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立多品種、小批量、零庫存的商品流通體系電子商務(wù)的興起導(dǎo)致技術(shù)、社會經(jīng)濟、政策體制等一系列環(huán)境發(fā)生變化，市場需求向多樣化、個性化發(fā)展，商品流通需求也呈現(xiàn)出多品種、小批量、零庫存的特點。與此相適應(yīng)，物流系統(tǒng)從傳統(tǒng)的大批量、少批次向靈活、快速、成熟的方向發(fā)展，物流技術(shù)和組織應(yīng)適應(yīng)小批量的彈性需求，供應(yīng)生產(chǎn)流通的時間和線路要盡量縮短。

13二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立多品種、小批量、零庫存的商品二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力指的是：組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識，并非所有資源、能力和知識都可形成核心競爭力，只有當(dāng)知識、資源和能力同時符合珍貴(能增加企業(yè)外部環(huán)境的機會或減少威脅的資源、知識和能力)、異質(zhì)(企業(yè)獨一無二的，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有)、不可模仿(其他企業(yè)難以獲得)、難以替代(沒有戰(zhàn)略性等價物)的標(biāo)準(zhǔn)時，才構(gòu)成核心競爭力。14二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立企業(yè)核心競爭力14第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的含義物流服務(wù)分類物流服務(wù)評價體系物流服務(wù)戰(zhàn)略管理15第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的含義15一、物流服務(wù)的含義物流服務(wù)是滿足顧客期望、保證商品供給的一組互相關(guān)聯(lián)的活動。16一、物流服務(wù)的含義物流服務(wù)是滿足顧客期望、保證商品供給的一二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)零缺陷服務(wù)增值服務(wù)17二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)17二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)主要包括以下幾個方面：運輸、保管、配送、裝卸、包裝、流通加工、信息處理。18二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)主要包括以下幾個方面：運輸、二、物流服務(wù)分類零缺陷服務(wù)零缺陷服務(wù)也就是正確地做每一件事情，在存貨可得性和作業(yè)績效方面每次都能夠同步地實現(xiàn)既定服務(wù)目標(biāo)。19二、物流服務(wù)分類零缺陷服務(wù)19二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)增值服務(wù)表現(xiàn)在為了完成完美訂貨而提供的各種可選方案上。增值服務(wù)是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。20二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)20二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：以顧客為核心的服務(wù)以促銷為核心的服務(wù)以制造為核心的服務(wù)以時間為核心的服務(wù)21二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：2三、物流服務(wù)評價體系可得性可得性是指當(dāng)顧客需要存貨時所擁有的庫存能力。22三、物流服務(wù)評價體系可得性22三、物流服務(wù)評價體系可得性可從以下三個指標(biāo)來衡量：缺貨率供應(yīng)比率訂貨完成率23三、物流服務(wù)評價體系可得性可從以下三個指標(biāo)來衡量：23三、物流服務(wù)評價體系作業(yè)表現(xiàn)速度一致性靈活性故障與修復(fù)24三、物流服務(wù)評價體系作業(yè)表現(xiàn)24三、物流服務(wù)評價體系可靠性物流活動中最基本的質(zhì)量問題就是如何實現(xiàn)已計劃的可得性及作業(yè)完成能力。除了服務(wù)可靠性外，服務(wù)質(zhì)量的一個重要組成部分是持續(xù)改善。25三、物流服務(wù)評價體系可靠性25四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)管理的目的物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。26四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)管理的目的26四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理

物流服務(wù)水平與成本的關(guān)系1234成本

服務(wù)水平

27四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)水平與成本的關(guān)系1234成四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變制定多物流服務(wù)組合開發(fā)對比性物流服務(wù)重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合28四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則28四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則建立能把握市場環(huán)境變化的物流服務(wù)管理體制建設(shè)并完善物流中心構(gòu)筑信息系統(tǒng)動態(tài)評價物流服務(wù)績效水平29四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則29四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)戰(zhàn)略的確定向顧客收集物流服務(wù)信息確定物流服務(wù)要素劃分顧客類型確定物流服務(wù)水平動態(tài)管理物流服務(wù)組合30四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)戰(zhàn)略的確定30第三節(jié)物流作業(yè)一體化為什么要實行物流作業(yè)一體化物流作業(yè)一體化的目標(biāo)物流作業(yè)一體化的實施物流作業(yè)一體化過程的斷裂物流作業(yè)一體化的程度31第三節(jié)物流作業(yè)一體化為什么要實行物流作業(yè)一體化31一、為什么要實行物流作業(yè)一體化物流一體化把正確的商品，在正確的時候，通過正確的方式，在正確的地點，做出正確的供給。提高了企業(yè)的競爭力。減少浪費，提高效率。32一、為什么要實行物流作業(yè)一體化物流一體化把正確的商品，在正一、為什么要實行物流作業(yè)一體化一體化減少了部門分割，清除了部門之間職能上的灰色區(qū)域，使整個物流過程清晰流暢，提高了整體效率，降低了物流活動的完成周期。一體化能夠充分利用外部資源，降低物流總成本。33一、為什么要實行物流作業(yè)一體化一體化減少了部門分割，清除了二、物流作業(yè)一體化的目標(biāo)快速響應(yīng)減少變異減少庫存合并運送提升產(chǎn)品質(zhì)量生命周期支持34二、物流作業(yè)一體化的目標(biāo)快速響應(yīng)34五、物流作業(yè)一體化的程度在實踐中發(fā)現(xiàn)即使只是局部的一體化，例如僅僅處于功能集成階段，也能給企業(yè)帶來巨大的收益，所以我們說，要根據(jù)企業(yè)的實際情況做出適當(dāng)?shù)呐袛?，未必一定要追求全面的一體化。35五、物流作業(yè)一體化的程度在實踐中發(fā)現(xiàn)即使只是局部的一體化，第四節(jié)物流市場的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭企業(yè)的戰(zhàn)略類型

不同類型競爭企業(yè)的戰(zhàn)略

36第四節(jié)物流市場的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭企業(yè)的戰(zhàn)略類型36一、競爭企業(yè)的戰(zhàn)略類型

37一、競爭企業(yè)的戰(zhàn)略類型37二、不同類型競爭企業(yè)的戰(zhàn)略

先驅(qū)型企業(yè)的戰(zhàn)略——綜合物流

機能結(jié)合型企業(yè)的戰(zhàn)略——系統(tǒng)化物流

運送代理型企業(yè)的戰(zhàn)略——柔性物流

縫隙型企業(yè)的戰(zhàn)略——差別化、低成本物流

38二、不同類型競爭企業(yè)的戰(zhàn)略先驅(qū)型企業(yè)的戰(zhàn)略——綜合物流3謝謝大家！39謝謝大家！39現(xiàn)代物流管理第五章現(xiàn)代物流與經(jīng)營戰(zhàn)略40現(xiàn)代物流管理第五章1目錄第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理第三節(jié)物流作業(yè)一體化

第四節(jié)物流市場的經(jīng)營戰(zhàn)略41目錄第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略2第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略

現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境

適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略

42第一節(jié)物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境3一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。43一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境4一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動向等。44一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境5一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策和法律法規(guī)等方面。45一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境宏觀環(huán)境6一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭激烈且方式多樣市場多變且變化迅速物流專業(yè)人才緊缺，社會物流意識亟需加強國內(nèi)競爭與國際競爭融合在一起風(fēng)險因素增加46一、現(xiàn)代物流經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析7二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略速度經(jīng)營戰(zhàn)略所謂速度競爭是指企業(yè)為了獲得和保持競爭優(yōu)勢，搶先一步采取行動，開拓新市場，抓住市場機會，搶占市場制高點，使企業(yè)在競爭中處于主動地位，從而獲得生存與發(fā)展。特點是快，強調(diào)速度，爭取主動。47二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略速度經(jīng)營戰(zhàn)略8二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)采取速度經(jīng)營戰(zhàn)略必須注意培養(yǎng)如下能力：快速決策能力快速創(chuàng)新能力快速營銷能力48二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)采取速度經(jīng)營戰(zhàn)略必須注意培養(yǎng)二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略所謂優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在競爭過程中要認(rèn)清自己和主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及其程度，做到以己之長，攻彼之短，避免與強大的競爭對手短兵相接，以在競爭中制勝。49二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略10二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略安全經(jīng)營策略所謂安全經(jīng)營策略是以安全為導(dǎo)向的發(fā)展策略，具體講是指企業(yè)在經(jīng)營過程中通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，掌握有可能影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的不確定性因素，輔之以相應(yīng)的風(fēng)險管理措施，最大限度地避免或減少不確定因素對企業(yè)經(jīng)營的影響，以提高企業(yè)的經(jīng)營安全程度，獲取最佳經(jīng)營效益。50二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略安全經(jīng)營策略11二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略時，企業(yè)可以結(jié)合顧客的特定需求和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的其他企業(yè)對某種服務(wù)的需求，針對特定的細分市場，專注于擅長的核心業(yè)務(wù)，避開自己在技術(shù)、生產(chǎn)和營銷方面的缺陷，提高適應(yīng)能力。51二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營策略12二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立多品種、小批量、零庫存的商品流通體系電子商務(wù)的興起導(dǎo)致技術(shù)、社會經(jīng)濟、政策體制等一系列環(huán)境發(fā)生變化，市場需求向多樣化、個性化發(fā)展，商品流通需求也呈現(xiàn)出多品種、小批量、零庫存的特點。與此相適應(yīng)，物流系統(tǒng)從傳統(tǒng)的大批量、少批次向靈活、快速、成熟的方向發(fā)展，物流技術(shù)和組織應(yīng)適應(yīng)小批量的彈性需求，供應(yīng)生產(chǎn)流通的時間和線路要盡量縮短。

52二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立多品種、小批量、零庫存的商品二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力指的是：組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識，并非所有資源、能力和知識都可形成核心競爭力，只有當(dāng)知識、資源和能力同時符合珍貴(能增加企業(yè)外部環(huán)境的機會或減少威脅的資源、知識和能力)、異質(zhì)(企業(yè)獨一無二的，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有)、不可模仿(其他企業(yè)難以獲得)、難以替代(沒有戰(zhàn)略性等價物)的標(biāo)準(zhǔn)時，才構(gòu)成核心競爭力。53二、適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略建立企業(yè)核心競爭力14第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的含義物流服務(wù)分類物流服務(wù)評價體系物流服務(wù)戰(zhàn)略管理54第二節(jié)物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的含義15一、物流服務(wù)的含義物流服務(wù)是滿足顧客期望、保證商品供給的一組互相關(guān)聯(lián)的活動。55一、物流服務(wù)的含義物流服務(wù)是滿足顧客期望、保證商品供給的一二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)零缺陷服務(wù)增值服務(wù)56二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)17二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)主要包括以下幾個方面：運輸、保管、配送、裝卸、包裝、流通加工、信息處理。57二、物流服務(wù)分類基本物流服務(wù)主要包括以下幾個方面：運輸、二、物流服務(wù)分類零缺陷服務(wù)零缺陷服務(wù)也就是正確地做每一件事情，在存貨可得性和作業(yè)績效方面每次都能夠同步地實現(xiàn)既定服務(wù)目標(biāo)。58二、物流服務(wù)分類零缺陷服務(wù)19二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)增值服務(wù)表現(xiàn)在為了完成完美訂貨而提供的各種可選方案上。增值服務(wù)是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。59二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)20二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：以顧客為核心的服務(wù)以促銷為核心的服務(wù)以制造為核心的服務(wù)以時間為核心的服務(wù)60二、物流服務(wù)分類增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：2三、物流服務(wù)評價體系可得性可得性是指當(dāng)顧客需要存貨時所擁有的庫存能力。61三、物流服務(wù)評價體系可得性22三、物流服務(wù)評價體系可得性可從以下三個指標(biāo)來衡量：缺貨率供應(yīng)比率訂貨完成率62三、物流服務(wù)評價體系可得性可從以下三個指標(biāo)來衡量：23三、物流服務(wù)評價體系作業(yè)表現(xiàn)速度一致性靈活性故障與修復(fù)63三、物流服務(wù)評價體系作業(yè)表現(xiàn)24三、物流服務(wù)評價體系可靠性物流活動中最基本的質(zhì)量問題就是如何實現(xiàn)已計劃的可得性及作業(yè)完成能力。除了服務(wù)可靠性外，服務(wù)質(zhì)量的一個重要組成部分是持續(xù)改善。64三、物流服務(wù)評價體系可靠性25四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)管理的目的物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。65四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)管理的目的26四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理

物流服務(wù)水平與成本的關(guān)系1234成本

服務(wù)水平

66四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)水平與成本的關(guān)系1234成四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變制定多物流服務(wù)組合開發(fā)對比性物流服務(wù)重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合67四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則28四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則建立能把握市場環(huán)境變化的物流服務(wù)管理體制建設(shè)并完善物流中心構(gòu)筑信息系統(tǒng)動態(tài)評價物流服務(wù)績效水平68四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)的原則29四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)戰(zhàn)略的確定向顧客收集物流服務(wù)信息確定物流服務(wù)要素劃分顧客類型確定物流服務(wù)水平動態(tài)管理物流服務(wù)組合69四、物流服務(wù)戰(zhàn)略管理物流服務(wù)戰(zhàn)略的確定30第三節(jié)物流作業(yè)一體化為什么要實行物流作業(yè)一體化物流作業(yè)一體化的目標(biāo)物