領(lǐng)導(dǎo)者、管理者成功的秘訣課件

不花錢的激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)者、管理者成功的秘訣

羅鋼不花錢的激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)者、管理者成功的秘訣羅鋼1三個(gè)真實(shí)故事的分析某公司管理高層跳槽低就500強(qiáng)中的優(yōu)秀企業(yè)民企招聘中的難題成功的界定引言三個(gè)真實(shí)故事的分析引言2你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可3目錄一、報(bào)酬的界定二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)三、報(bào)酬與激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)目錄一、報(bào)酬的界定4一、報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足一、報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿5內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、6內(nèi)在報(bào)酬的影響因素※制度透明度※領(lǐng)導(dǎo)的行為※外在報(bào)酬的支付方式※工作內(nèi)容內(nèi)在報(bào)酬的影響因素※制度透明度7外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入和物8報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)9外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置10報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報(bào)酬精神需求——內(nèi)在報(bào)酬

長期需求與短期需求報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報(bào)酬11報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬12三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬激勵(lì)長期利益與短期利益三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬激勵(lì)13生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

員工激勵(lì)——基本理論生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（14馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求

自我實(shí)現(xiàn)尊重需求交往需求安全需求生存需求……馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求自我實(shí)現(xiàn)15員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì)生存安全交往被尊重自我實(shí)現(xiàn)員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作16員工需求與激勵(lì)權(quán)力知識(shí)成就認(rèn)可安全金錢內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬員工需求與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬17激勵(lì)/推動(dòng)努力績效表現(xiàn)報(bào)酬個(gè)人滿意度個(gè)人平等感能力個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于：

達(dá)到預(yù)期績效所需的努力績效—報(bào)酬預(yù)期個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力報(bào)酬與激勵(lì)激勵(lì)/推動(dòng)努力績效表現(xiàn)報(bào)酬個(gè)人個(gè)人平等感能力個(gè)人的激18四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

雙因素理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)需要理論與內(nèi)在激勵(lì)

目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)雙因素理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)19雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工20麥克萊蘭德的需要理論成就需要權(quán)力需要合群需要麥克萊蘭德的需要理論成就需要權(quán)力需要合群需要21高級(jí)人才跳槽分析內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬有職無權(quán)，成就感沒有高級(jí)人才跳槽分析內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在22好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？態(tài)度管理：為誰而工作？行為管理：應(yīng)該怎么做？好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？23崗位調(diào)整與激勵(lì)——內(nèi)在報(bào)酬的增加替補(bǔ)球員改首發(fā)后位該打前鋒綜合內(nèi)勤調(diào)當(dāng)講師提名為具體工作的責(zé)任人成就感的提升崗位調(diào)整與激勵(lì)——內(nèi)在報(bào)酬的增加替補(bǔ)球員改首發(fā)成就感24民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨(dú)斷決策民主討論決策人員人員權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足內(nèi)在報(bào)酬漏失權(quán)利與合群滿足民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨(dú)斷決策民主討論決策人員人員權(quán)力25目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

明確的目標(biāo)能提高績效；一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更多的績效；反饋比無反饋帶來更高的績效。目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)明確的目標(biāo)能提26階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這些游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)，都是從激勵(lì)、挑戰(zhàn)來考慮的。目標(biāo)管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的激勵(lì)條件。短跑、長跑、比賽時(shí)間的約定等，都是目標(biāo)設(shè)定的考慮。游戲規(guī)則與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這27公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出—投入和其他人的產(chǎn)出—投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感。同時(shí)感到不公平。

公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過28成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度可以有差別，但激勵(lì)的差別要與貢獻(xiàn)差別匹配。要體現(xiàn)公平，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)。如當(dāng)著其他人的面，主管對(duì)一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會(huì)對(duì)其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)如果不公平，將連鎖反映負(fù)激勵(lì)。公平與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度29五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)

內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)——工作過程的非物質(zhì)收益內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)效果不同的員工內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)不同要掌握每個(gè)員工的內(nèi)在報(bào)酬需求特點(diǎn)五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)——工作過程的非物質(zhì)收30內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個(gè)人成長、受重視，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。特點(diǎn)：難以清晰定義，討論、比較或談判，主觀性強(qiáng)，個(gè)性化突出，與個(gè)人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵(lì)藝術(shù)的條件。內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)31關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例

員工提供工資數(shù)據(jù)員工女友來深例示總統(tǒng)演講——個(gè)人需求與中國文化優(yōu)秀與一般護(hù)士的差別——對(duì)顧客的理解機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算老總對(duì)匯報(bào)工作的反饋三星培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)海爾黃牌事件禮物——中學(xué)英語課關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例員工提供工資數(shù)據(jù)32員工提供工資數(shù)據(jù)長久的激勵(lì)效果：對(duì)人的關(guān)心員工提供工資數(shù)據(jù)長久的激勵(lì)效果：對(duì)人的關(guān)心33機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬警惕外在報(bào)酬的剛性機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。內(nèi)在34優(yōu)秀與一般老總、護(hù)士的差別滿意度=誠信和心理預(yù)期優(yōu)秀與一般：理念的差別對(duì)階段性工作匯報(bào)的反饋優(yōu)秀與一般老總、護(hù)士的差別滿意度=誠信和心理預(yù)期35私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬的漏損，影響員工的心態(tài)，負(fù)激勵(lì)私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬的漏損36離任審計(jì)通知先到干部自尊心的嚴(yán)重打擊忠誠度急速下降內(nèi)在報(bào)酬大減失望和無奈離任審計(jì)通知先到干部自尊心的嚴(yán)重打擊37工作過程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論及時(shí)反饋與激勵(lì)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬工作日志的填寫與點(diǎn)評(píng)慶生會(huì)與員工激勵(lì)設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)合理化建議的反饋、落實(shí)工作過程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論及時(shí)反饋與激勵(lì)38及時(shí)反饋與激勵(lì)聽眾現(xiàn)場向歌手獻(xiàn)花——掌聲響起玩牌過程中的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和工作過程的有效反饋點(diǎn)評(píng)：

反饋要具體、有針對(duì)性、點(diǎn)出細(xì)節(jié)符合現(xiàn)場的反饋方式態(tài)度真實(shí)誠懇及時(shí)反饋與激勵(lì)聽眾現(xiàn)場向歌手獻(xiàn)花——掌聲響起點(diǎn)評(píng)：39海爾舉黃牌案例員工特別加班特別的預(yù)期突出工作效果特例對(duì)待的要求沒有特別激勵(lì)難以理解的沉默海爾舉黃牌案例員工特別加班特別的預(yù)期40某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學(xué)生，都已過關(guān)并參加了體檢。但有30人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進(jìn)行訪談后，知道原因主要是招聘沒有明確崗位，學(xué)生無法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。點(diǎn)評(píng)：工作內(nèi)容與內(nèi)在報(bào)酬高度相關(guān)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學(xué)生，都已過關(guān)并參加了體檢。41落實(shí)員工的時(shí)間管理了解員工內(nèi)容和工作結(jié)果適當(dāng)頻率的簽批與指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)：員工知道自己被重視，考評(píng)有椐可查工作日志的填寫與點(diǎn)評(píng)落實(shí)員工的時(shí)間管理點(diǎn)評(píng)：員工知道自己被重視，考評(píng)有椐可查工作42“工作興趣與員工興趣結(jié)合工作內(nèi)容與生活內(nèi)容結(jié)合工作內(nèi)容與個(gè)人興趣靠近點(diǎn)評(píng)：利用工作與生活的共同點(diǎn)，發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)的空間“慶生會(huì)”與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)“工作興趣與員工興趣結(jié)合點(diǎn)評(píng)：利用工作與生活的共同點(diǎn)，發(fā)揮內(nèi)43內(nèi)在報(bào)酬——與外在報(bào)酬在激勵(lì)上的比較內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)及時(shí)不受財(cái)務(wù)約束不易比較便于差異化激勵(lì)不能滿足物質(zhì)需求外在報(bào)酬激勵(lì)不易及時(shí)受財(cái)務(wù)約束激勵(lì)易于比較能滿足物質(zhì)需求公司之間容易看出差別內(nèi)在報(bào)酬——與外在報(bào)酬在激勵(lì)上的比較內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬44非貨幣激勵(lì)是一般管理者可控的范圍☆要關(guān)注“看不見的報(bào)酬”☆要善于使用“看不見的報(bào)酬”☆要理解員工對(duì)“看不見的報(bào)酬”的需求☆要珍惜“看不見的報(bào)酬”☆要清楚“看不見的報(bào)酬”有正負(fù)之分非貨幣激勵(lì)是一般管理者可控的范圍☆要關(guān)注“看不見的報(bào)酬”45專題小結(jié)需求分物質(zhì)需求與精神需求報(bào)酬分內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬外在報(bào)酬——滿足物質(zhì)需求內(nèi)在報(bào)酬——滿足精神需求內(nèi)在報(bào)酬有正負(fù)之分發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)的功能要有正向心態(tài)不要閑置“看不見的報(bào)酬”要重視員工對(duì)“看不見的報(bào)酬”的需求專題小結(jié)46“醉翁之意不在酒”“得人心者得天下”結(jié)束語一個(gè)故事——一次服務(wù)，終身幸福對(duì)成功的正確理解“醉翁之意不在酒”結(jié)束語一個(gè)故事——一次服務(wù)，終身幸福47謝謝大家！謝謝大家！48不花錢的激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)者、管理者成功的秘訣

羅鋼不花錢的激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)者、管理者成功的秘訣羅鋼49三個(gè)真實(shí)故事的分析某公司管理高層跳槽低就500強(qiáng)中的優(yōu)秀企業(yè)民企招聘中的難題成功的界定引言三個(gè)真實(shí)故事的分析引言50你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可51目錄一、報(bào)酬的界定二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)三、報(bào)酬與激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)目錄一、報(bào)酬的界定52一、報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足一、報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿53內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、54內(nèi)在報(bào)酬的影響因素※制度透明度※領(lǐng)導(dǎo)的行為※外在報(bào)酬的支付方式※工作內(nèi)容內(nèi)在報(bào)酬的影響因素※制度透明度55外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入和物56報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)57外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置58報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報(bào)酬精神需求——內(nèi)在報(bào)酬

長期需求與短期需求報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報(bào)酬59報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬60三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬激勵(lì)長期利益與短期利益三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬激勵(lì)61生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

員工激勵(lì)——基本理論生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（62馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求

自我實(shí)現(xiàn)尊重需求交往需求安全需求生存需求……馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求自我實(shí)現(xiàn)63員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì)生存安全交往被尊重自我實(shí)現(xiàn)員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作64員工需求與激勵(lì)權(quán)力知識(shí)成就認(rèn)可安全金錢內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬員工需求與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬65激勵(lì)/推動(dòng)努力績效表現(xiàn)報(bào)酬個(gè)人滿意度個(gè)人平等感能力個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于：

達(dá)到預(yù)期績效所需的努力績效—報(bào)酬預(yù)期個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力報(bào)酬與激勵(lì)激勵(lì)/推動(dòng)努力績效表現(xiàn)報(bào)酬個(gè)人個(gè)人平等感能力個(gè)人的激66四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

雙因素理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)需要理論與內(nèi)在激勵(lì)

目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)雙因素理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)67雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工68麥克萊蘭德的需要理論成就需要權(quán)力需要合群需要麥克萊蘭德的需要理論成就需要權(quán)力需要合群需要69高級(jí)人才跳槽分析內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬有職無權(quán)，成就感沒有高級(jí)人才跳槽分析內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在70好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？態(tài)度管理：為誰而工作？行為管理：應(yīng)該怎么做？好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？71崗位調(diào)整與激勵(lì)——內(nèi)在報(bào)酬的增加替補(bǔ)球員改首發(fā)后位該打前鋒綜合內(nèi)勤調(diào)當(dāng)講師提名為具體工作的責(zé)任人成就感的提升崗位調(diào)整與激勵(lì)——內(nèi)在報(bào)酬的增加替補(bǔ)球員改首發(fā)成就感72民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨(dú)斷決策民主討論決策人員人員權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足內(nèi)在報(bào)酬漏失權(quán)利與合群滿足民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨(dú)斷決策民主討論決策人員人員權(quán)力73目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

明確的目標(biāo)能提高績效；一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更多的績效；反饋比無反饋帶來更高的績效。目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)明確的目標(biāo)能提74階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這些游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)，都是從激勵(lì)、挑戰(zhàn)來考慮的。目標(biāo)管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的激勵(lì)條件。短跑、長跑、比賽時(shí)間的約定等，都是目標(biāo)設(shè)定的考慮。游戲規(guī)則與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這75公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)

個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出—投入和其他人的產(chǎn)出—投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感。同時(shí)感到不公平。

公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過76成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度可以有差別，但激勵(lì)的差別要與貢獻(xiàn)差別匹配。要體現(xiàn)公平，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)。如當(dāng)著其他人的面，主管對(duì)一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會(huì)對(duì)其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)如果不公平，將連鎖反映負(fù)激勵(lì)。公平與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度77五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)

內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)——工作過程的非物質(zhì)收益內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)效果不同的員工內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)不同要掌握每個(gè)員工的內(nèi)在報(bào)酬需求特點(diǎn)五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)——工作過程的非物質(zhì)收78內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個(gè)人成長、受重視，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。特點(diǎn)：難以清晰定義，討論、比較或談判，主觀性強(qiáng)，個(gè)性化突出，與個(gè)人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵(lì)藝術(shù)的條件。內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)79關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例

員工提供工資數(shù)據(jù)員工女友來深例示總統(tǒng)演講——個(gè)人需求與中國文化優(yōu)秀與一般護(hù)士的差別——對(duì)顧客的理解機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算老總對(duì)匯報(bào)工作的反饋三星培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)海爾黃牌事件禮物——中學(xué)英語課關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例員工提供工資數(shù)據(jù)80員工提供工資數(shù)據(jù)長久的激勵(lì)效果：對(duì)人的關(guān)心員工提供工資數(shù)據(jù)長久的激勵(lì)效果：對(duì)人的關(guān)心81機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬警惕外在報(bào)酬的剛性機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。內(nèi)在82優(yōu)秀與一般老總、護(hù)士的差別滿意度=誠信和心理預(yù)期優(yōu)秀與一般：理念的差別對(duì)階段性工作匯報(bào)的反饋優(yōu)秀與一般老總、護(hù)士的差別滿意度=誠信和心理預(yù)期83私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬的漏損，影響員工的心態(tài)，負(fù)激勵(lì)私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬的漏損84離任審計(jì)通知先到干部自尊心的嚴(yán)重打擊忠誠度急速下降內(nèi)在報(bào)酬大減失望和無奈離任審計(jì)通知先到干部自尊心的嚴(yán)重打擊85工作過程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論及時(shí)反饋與激勵(lì)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬工作日志的填寫與點(diǎn)評(píng)慶生會(huì)與員工激勵(lì)設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)合理化建議的反饋、落實(shí)工作過程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論及時(shí)反饋與激勵(lì)86及時(shí)反饋與激勵(lì)聽眾現(xiàn)場向歌手獻(xiàn)花——掌聲響起玩牌過程中的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和工作過程的有效反饋點(diǎn)評(píng)：

反饋要具體、有針對(duì)性、點(diǎn)出細(xì)節(jié)符合現(xiàn)場的反饋方