商務(wù)禮儀精品課件

商務(wù)禮儀你的禮儀做得到位嗎？1.在比較正式的場合，和別人說話時，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測試一下吧2.在比較的正式場合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話

D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話4.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方

E．在名片上記錄相關(guān)信息

5.穿著西服時，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？?/p>

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標(biāo)

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子

假如你是顧客，你會喜歡誰？我為什么要喜歡你？

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容所以我們要注重我們

的商務(wù)禮儀！因為我們代表的是公司的良好形象有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍避免因誤解而失去生意保證商務(wù)活動的有效、高效代表的是個人的修養(yǎng)可以贏得同事及客戶的喜愛注重禮儀是你成功的前提和保障何為為商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀？？所謂謂禮禮儀儀是是指指人人們們在在各各種種社社會會交往往中中用用以以美美化化自自身身，，敬敬重重他他人的約定定俗成的的行為規(guī)規(guī)范和程程序。它包包括禮節(jié)節(jié)、禮貌貌、儀表表、儀式商務(wù)禮儀儀的關(guān)鍵鍵良好的個個人修養(yǎng)養(yǎng)是影響響商務(wù)禮禮儀的根本本因素，，加強個個人修養(yǎng)養(yǎng)是學(xué)習(xí)、、掌握商商務(wù)禮儀儀的首要要和最快捷捷的方式式。對內(nèi)：專業(yè)的的修養(yǎng)及個人人的修養(yǎng)對外：形、氣氣、神、肢體體風(fēng)范、禮節(jié)節(jié)商務(wù)禮儀的關(guān)關(guān)鍵良好的個人修修養(yǎng)是影響商商務(wù)禮儀的根本因素素，加強個人人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握握商務(wù)禮儀的的首要和最快捷的方方式。對內(nèi)：專業(yè)的的修養(yǎng)及個人人的修養(yǎng)對外：形、氣氣、神、肢體體風(fēng)范、禮節(jié)節(jié)良好的心態(tài)及及態(tài)度（形、、氣、神）對人：理解、、尊重、平等等、謙虛（熱熱情）對事：專業(yè)、、自信、樂觀觀、積極（客客觀）合宜而專業(yè)的的儀表衣著：體現(xiàn)身身份、涵養(yǎng)、、教育原則：簡單、、大方、整潔潔、明快真誠有禮的肢肢體語言個人素養(yǎng)的表表現(xiàn)形式理解：懂得別人的思思想感情，意意識到別人的的觀點、立場場和態(tài)度，體體諒別人、尊尊重別人，體體會到別人的的喜怒哀樂。。理解就是一一種寬容，不不但能緩和氣氣氛，有助于于改善交往環(huán)環(huán)境，同時顯顯示出自己良良好的修養(yǎng)，，而且能在相相當(dāng)程度上影影響對方，使使其受到感化化。尊重：每個人都有自自尊心，都希希望得到疼人人的尊重，尊重是相互的的，它包括自自尊與尊人兩兩個方面。自尊是一個人人對待自己的的態(tài)度，一個個人能夠自己尊重自己己，接納自己己，保持自己己的人格和尊嚴(yán)。尊人人就是：給他他人充分表現(xiàn)現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出出你最大的熱熱情；給對方方永遠留有余地。良好的心態(tài)和和態(tài)度是與人人溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)平等：在平等交往中中，表現(xiàn)為不不要驕狂，不不要我行我素素，不要自以以為是，不要要厚此薄彼，，更不要以貌貌取人，或是是以職業(yè)、地地位、權(quán)勢壓壓人，而是時時時處處平等等謙虛待人。。謙虛：待人處事自然然大方，善于于聽取別人不不同意見，即即使對比較刻刻薄的人，也也能給與表達達觀點和看法法的機會，顯顯得平易近人人，虛懷若谷谷。專業(yè)：對于一些技術(shù)術(shù)問題，能做做到竟然有條條，從專業(yè)的的角度和語言言來給對方做做介紹，讓人人從心底里佩佩服有加。自信：做到心中有數(shù)數(shù)，對自己的的能力和表現(xiàn)現(xiàn)都有一個很好的把握，，這樣才能更更好的打消對對方的顧慮，，讓對方放心。。適宜的儀表如如何讓人不喜喜歡？在在此我們自我我檢測一下。。

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？頭發(fā)：潔凈、、整齊，無頭頭屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇異異發(fā)型。男性性不留長發(fā)，，女性不留披披肩發(fā)，也不不用華麗頭飾飾眼睛：無眼眼屎，無睡睡意，不充充血，不斜斜視。眼鏡鏡端正、潔潔凈明亮。。不戴墨墨鏡或有色色眼鏡。女女性不畫眼眼影，不用用人造睫毛毛。耳朵：內(nèi)外外干凈，無無耳屎。女女性不戴耳耳環(huán)。鼻子：鼻孔孔干凈，不不流鼻涕。。鼻毛不不外露。胡子：刮干干凈或修整整齊，不留留長胡子，，不留八字胡或其其他怪狀胡胡子。嘴：牙齒整整齊潔白，，口中無異異味，嘴角角無泡沫，，會客時不嚼嚼口香糖等等食物。女女性不用深深色或艷麗口紅紅。讓我們看看看專業(yè)的著著裝：臉：潔凈，，無明顯粉粉刺。女性性施粉適度度，不留痕痕跡。脖子：不戴戴項鏈或其其他飾物。。手：潔凈。。指甲整齊齊，不留長長指甲。不不涂指甲油油，不戴結(jié)結(jié)婚戒指以以外的戒指。帽子：整潔、、端正，顏色色與形狀符合合己的年齡與與身份。襯衣：領(lǐng)口與與袖口保持潔潔凈?？凵巷L(fēng)風(fēng)紀(jì)扣，不要要挽袖子。質(zhì)質(zhì)地、款式與顏色與其其他服飾相匹匹配，并符合合自己的年齡齡、身份和公公司的個性。領(lǐng)帶：端正整整潔，不歪不不皺。質(zhì)地、、款式與顏色色與其他服飾匹匹配，符合自自己的年齡、、身份和和公公司的個性。。不宜過分華華麗和耀眼西裝：整潔筆筆挺，背部無無頭發(fā)和頭屑屑。不打皺，，不不過分華華麗。與襯衣衣、領(lǐng)帶和西西褲匹配。與與人談話話或打招呼時時，將第一個個紐扣扣上。。上上口袋袋不要插筆，，所有口袋不不要因放置錢錢包包、名名片、香煙、、打火機等物物品而鼓起來來。頭發(fā)：潔凈、、整齊，無頭頭屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇異異發(fā)型。男性性不留胸飾與女性服裝裝：胸卡、徽徽章佩帶端正正，不要佩帶帶與工作無關(guān)關(guān)的胸飾。胸部不不宜袒露。服服裝整潔無皺皺。穿職業(yè)化化服裝，不穿穿時裝、艷裝、晚晚裝、休閑裝裝、透明裝、、無袖裝和超超短裙。皮帶：高于肚肚臍，松緊適適度，不要選選用怪異的皮皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭搭配得當(dāng)。系系好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮澤澤，無塵土和污物物，不宜釘鐵鐵掌，鞋跟不不宜過高、過厚和怪異。。襪子干凈無無異味，不露露出腿毛。女性穿肉色短短襪或長筒襪襪，襪子不要要褪落和脫絲。這些大家都做做到嗎？儀表的內(nèi)容僅僅僅只有這些些嗎？頭正、肩平、、兩肩放松，，雙臂自然下下垂，雙手放放于大腿兩側(cè)側(cè)或相握放于于身前，挺胸胸收腹。男性站姿：雙雙腿可分開，，雙腳間的距距離最多與肩肩齊。女性站姿：雙雙腿要并攏，，腳尖微微外外撇，也可以以雙腳前后相相錯半腳。站姿錯誤的的站姿姿：倚著墻墻或其其他物物體站站立駝背、、挺腹腹、塌塌腰或或一腿腿不停停的抖抖動雙手插插在腰腰間或或在兜兜里女性座座姿：：女性性穿裙裙裝時時，坐坐前要要整理理裙擺擺。上上身同同站立立時相相近。。不要要駝背背，腰腰要立立起來來，雙雙肩平平正放放松，，兩臂臂自然然彎曲曲，雙雙手相相疊放放于腿腿上。。雙膝膝要并并攏，，雙腿腿正放放或收收于一一側(cè)，，雙腳腳并攏攏或交交疊。。男性座座姿：：雙膝膝可以以分開開一拳拳左右右的距距離，，在一一般較較隨意意的場場合，，不論論男性性還是是女性性蹺二二郎腿腿是可可以的的，但但架起起的腿腿腳尖尖壓一一點。。坐椅子子坐椅椅面的的三分分之二二，背背部請請靠椅椅背。。如果果是長長者或或是上上司談?wù)勗挘?，為表表示尊尊重，，上身身可可可以略略傾向向與對對方，，而不不靠椅椅背。。坐姿入座要要輕穩(wěn)穩(wěn)錯誤的的坐姿姿：彎腰含含胸的的癱在在椅子子上東倒西西歪的的坐著著女性雙雙腿大大大叉叉開高蹺二二郎腿腿，抖抖腿、、有氣氣無力力的把把頭靠靠在沙沙發(fā)背背上優(yōu)雅的的姿態(tài)態(tài)還需需細節(jié)節(jié)的搭搭配??！指引：：需要用用手指指引某某樣物物品或或接引引顧客客和客客人時時，食食指并并攏，，拇指指自然然分開開，手手心向向上，，手臂臂適度度伸出出。招手、、告別別：向遠距距離的的人打打招呼呼時，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高舉舉，掌掌心朝朝著對對方，，輕輕輕擺動動。不不可向向上級級和長長輩招招手注意了：在在任何情況況下，不要要用手指指指點別人，，也不可以用用大拇指指指向自己活活比比劃劃，談到自自己時，可可以用右手手輕按自己的左胸部部，顯得穩(wěn)穩(wěn)重可信。。手勢頭正，雙眼眼平視前方方，下頜微微收。挺胸胸收腹，雙雙肩平穩(wěn)，，雙臂自然然擺動，身身體的重心心隨著前行行而略向前前傾女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進，步步履輕柔自自然，避免免做作。可可右肩背皮皮包，手持持文件夾置置于臂膀間間走姿行姿站姿坐姿表情中最能能賦予人好好感，增加加友善和溝溝通，愉悅悅心情的表表現(xiàn)方式。。親合力的“三笑”：眼睛笑，，嘴也笑，，眼神也笑笑微笑讓笑活起來來滿腹憤怒的的客人—專注的神情情聆聽比較拘謹?shù)牡目腿恕鲃又v話性格急躁的的客人—答對利索敏感神經(jīng)的的客人—用詞委婉疑慮重重的的客人—自信的微笑笑自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進行行。介紹的的內(nèi)容：公公司名稱、、職位、姓姓名。自我介紹時時要充滿自自信，眼睛睛注視對方方，吐字清清晰，面帶帶微笑。如何介紹？？介紹別人1.順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。2.介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：您好??！很高興認認識您！3.避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚。。坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。但但在會議、、宴會進行行中不必起起立，被介紹人只只要微笑點點頭示意即即可。公務(wù)注視：：以兩眼為為底線，額額頭為上限限，顯的比比較莊重嚴(yán)嚴(yán)肅。社交注視：：兩眼為上上限，以唇唇部為底線線，目光帶帶有一定感感情，親切切友好。親密注視：：眼睛到上上半身，目目光隨意。。視線70至80厘米（熟悉悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（（站立）一個手臂長長（坐著））一個半手臂臂長（一站站一坐）距離稱呼國際慣例例：稱男男性為先先生，稱稱未婚女女性為小小姐，稱稱已婚女女性為女士、夫夫人和太太太。中國特色色：同志志、大爺爺、大叔叔、大媽媽、大娘娘、大哥哥、大姐姐（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局長、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時時代而變變化。服服務(wù)業(yè)（（酒店、、餐飲））人員過過去稱服服務(wù)員，現(xiàn)在在大都稱稱先生、、小姐。。與客戶交交錯而過過時，面面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和和身體自自然前傾傾，低頭頭比抬頭頭慢。接送客戶戶時，行行30度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度鞠躬禮禮。鞠躬之前前，目光光要看著著受禮者者，面帶帶微笑，，隨著彎彎腰，目目光自然然下垂，，千萬別別翻著眼眼睛看人人。說致意的的話時，，等彎腰腰下去停停住后再再說，說完再直直腰。不不要邊說說邊動作作。鞠躬握手上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。商務(wù)活動動中主人人先伸手手。握手握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。握手

握手時太過用力

手上有水或者汗襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口。口袋不要要因為放放置名片片而鼓起起來。不要將名名片放在在褲袋里里。名片你準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了嗎？名片的禮禮儀我們們清楚嗎嗎？名片我們們放在那那里？放好名片片是對自自己的尊尊重！要雙手遞遞過去，，以示尊尊重對方方。將名片放放置手掌掌中，用用拇指夾夾住名片片，其余余四指拖住名片片反面，，名片的的文字要要正向?qū)Ψ?，以以便對方方觀看。。講一些“請多聯(lián)系系、請多多關(guān)照、、我們認認識一下下吧”之類的友友好客氣氣的話語語。如何遞交交名片？？應(yīng)恭恭敬敬敬，雙雙手捧接接，點頭頭致謝。。認真的看看看名片片上所顯顯示的內(nèi)內(nèi)容，最最好將名名片上的的姓名、職職務(wù)（較較高的職職務(wù)）讀讀出聲來來。細心地把把名片放放進名片片夾或筆筆記本里里。如何接拿名片片？會客前檢查和和確認名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片。。在接收了他人人的名片后，，也要記住給給別人自己的的名片，否則則是無禮拒絕絕的意思。雙方同時遞交交名片時，應(yīng)應(yīng)左手接，右右手遞。索取名片不應(yīng)應(yīng)直言相告，，而應(yīng)委婉的的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥蹋恳院蠛笤趺磁c您聯(lián)聯(lián)系？”反過來，不想想給對方時，，也應(yīng)委婉的的表達：“對不起，我的的名片正好用用完了”。無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。錯誤行為正確行為談話應(yīng)對的禮禮儀親切、熱情、、耐心、寬容容抓住事情的實實質(zhì)談問題，，避免直接反反駁對方及與與對方爭論站在對方立場場，給予專業(yè)業(yè)建議多詢問，多贊贊美，少下結(jié)結(jié)論如何說話？音量適中、速速度平穩(wěn)、散散發(fā)熱情容易聽懂的語語言簡潔明了（避避免專業(yè)用語語）強調(diào)重點，并并有條理多用敬語、謙謙虛、富朝氣氣、充滿誠意意的話語配合對方的立立場、個性、、適合對方的的言辭交談如何讓說話有有魅力？多傾聽不打岔岔多講對方感興興趣且積極樂樂觀的話題避免在大庭廣廣眾下糾正別別人及與人爭爭論誠心誠意并利利用適時的機機會的贊美，，不要夸張及及矯揉造作合適的時機談?wù)労线m的事有禮地接受對對方的美意讓對方多談自自己避免的話題：：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等等交談細節(jié)決定成敗敗，這些你都做到到了嗎？何謂積極的傾傾聽？所謂積極的傾傾聽是積極主主動的傾聽對對方所講的事事情，掌握真真正的事實，，籍以解決問問題，并不是是僅被動地聽聽對方所談的的話高超的談話者者首先學(xué)會聆聆聽聆聽的原則1。站在對方的的立場，仔細細的傾聽，不不要預(yù)設(shè)立場場2。確認自己所所理解的是否否是對方所講講的必須重點式的復(fù)述對方所所講的“您剛才所講的的是不是…..”“我不知道我理理解的對不對對?”，“您的意思是……”。3。要表現(xiàn)誠懇懇、專注的態(tài)態(tài)度傾聽對方方的話語聆聽聆聽的技巧認真的聽，勿勿隨意打斷邊聽邊把重點點記下來，，適時微笑點點頭保持客觀、開開闊的胸懷不懂應(yīng)提出，，多問幾個要要害問題回答要明確聆聽要有準(zhǔn)備注意打電話的的時間，尤其其避免在午休休時間或下班班時間打微笑的語調(diào)，，聲音清晰，，有禮貌不要要急急于于在在電電話話中中承承諾諾事事情情或或是是做做決決定定講電電話話同同時時在在紙紙上上作作記記錄錄同事事電電話話中中時時，，若若其其他他人人在在附附近近喧喧嘩嘩交交談?wù)劊?，易易?dǎo)導(dǎo)致致客客戶戶對對公司司的的印印象象不不良良，，此此時時若若有有急急事事須須與與同同事事交交談?wù)劊?，?yīng)應(yīng)使使用用書書面面方方式式打電電話話電話話三三要要素素:態(tài)度度、、語語調(diào)調(diào)、、用用詞詞電話話鈴鈴響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)必必須須接接電電話話先報報上上公公司司名名稱稱或或人人名名聲音音語語調(diào)調(diào)微微微微上上揚揚，，有有朝朝氣氣去除除“別人人不不知知道道我我是是誰誰”的心心態(tài)態(tài)--（即即使使接接電電話話的的人人是是老老板板，，客客戶戶也也不不知知道道客只只會會從從聽聽電電話話的的感感受受評評斷斷這這家家公公司司））延遲太太久接接電話話應(yīng)先先致歉歉口中不不要吃吃東西西或含含著東東西接電話話確認對對方已已掛電電話，，自己己才掛掛電話話電話輕輕放，，勿摔摔話筒筒掛電話話為上司司或同同事抬抬高身身份清楚詢詢問來來電者者的身身份并并告知知接電電話的的人養(yǎng)成使使用保保留鍵鍵(HOLD)的習(xí)慣慣轉(zhuǎn)接電電話后后需注注意對對方是是否已已接聽聽電話話（讓來電電者空空等很很久既既失禮禮，且且易引引起抱抱怨及及糾紛紛）需過濾濾電話話時，，務(wù)必必注意意用詞詞禮貌貌轉(zhuǎn)接電電話重復(fù)對對方的的訊息息及資資料，，確認認清楚楚養(yǎng)成使使用留留言條條(MEMO)的習(xí)慣慣貼在同同事最最容易易看到到的地地方確認同同事是是否已已回電電若代為為處理理事情情，需需留下下自己己姓名名給對對方,并告知知同事事處理理內(nèi)容容及結(jié)結(jié)果電話留留言會議室室布置置：會客禮儀圖（1）正門門75312466421357主賓主人圖（2）正門門正門主賓主人中餐廳廳布置置：會客禮儀12345678910（正門門）西餐廳廳布置置：會客禮儀12610735984女主人男主人主人主賓12345678坐車布布置：：會客禮儀司機321轎車面包車車，中中間靠靠右的的位子子為大大位，，司機機旁邊邊的位位子為為最小小。中餐禮禮儀賓客進進入餐餐廳前前，應(yīng)應(yīng)先了了解自自己的的桌次次與座座位；；入座時時應(yīng)從從左側(cè)側(cè)入座座；入座后后坐姿姿要端端正；；不要急急于擺擺弄餐餐具及及餐巾巾；在正式式宴會會上，，切忌忌用餐餐巾或或餐巾巾紙擦擦拭餐餐具、、酒具具等物物品注意事事項:每次夾夾菜不不要太太多;不要在在夾菜菜途中中滴湯湯滴水水;不要在在菜盤盤里亂亂翻亂亂挑;不要用用嘴吸吸吮筷筷子上上的湯湯汁;不要用用筷子子敲打打盆碗碗;不要說說話時時用筷筷子指指指點點點;不要在在用筷筷時同同時持持匙等等。西餐禮禮儀西餐的的用具具，一一般刀刀叉的的擺放放順序序是根根據(jù)上上菜的的先后后順序序從外外向內(nèi)內(nèi)擺放放的，，用過過一道道菜后后，若若后面面不用用，服服務(wù)員員會把把相應(yīng)應(yīng)的刀刀叉撤撤走；；使用西西餐具具一般般右手手持刀刀，左左手持持叉，，邊切切邊吃吃；餐刀是是用來來割食食物的的，不不能用用刀直直接將將食物物送入入口中中；如果中途需離離座一會兒，，應(yīng)將刀叉靠靠在碟子兩邊邊呈八字，注注意，一定要要刀口向叉，，叉齒向上，，表示你還要要繼續(xù)用餐。。盤中食物吃吃完，想再要要，也可用此此方法表示；；如果你已吃好好，可把刀叉叉平行放在碟碟子一邊，示示意服務(wù)員可可將碟子撤走走；座前盤子子右邊最最大的一一把匙是是用來喝喝湯的；；桌子中間間較小的的一把匙匙是用來來取甜食食的；絕對不能能嘴直接接接觸盤盤沿，渴渴湯時應(yīng)應(yīng)用湯匙匙由內(nèi)向向外朝餐餐桌中心心方向舀舀取，湯湯匙應(yīng)縱縱向放入入口中三三分之一一，以免免一口喝喝湯發(fā)出出“咕?！钡穆曧?；；喝完湯后后，應(yīng)將將湯匙匙匙心向上上放在湯湯盤中。。西餐禮儀儀吃、喝時時，不要要發(fā)出響響聲，咀咀嚼時應(yīng)應(yīng)閉嘴，，不要說說話，即即使有人人同你說說話，也也要等咽咽下食物物后再回回答；吃魚時，，口中的的魚刺不不要直接接吐入盤盤中，應(yīng)應(yīng)輕吐在在叉上，，放在碟碟中；剔牙時，，應(yīng)用餐餐巾遮住住嘴，趁趁人不注注意時將將東西取取出；祝酒時，，不要交交叉碰杯杯，碰杯杯時要目目視對方方致意；；赴正式宴宴會，一一般應(yīng)正正點或提提前幾分分鐘到達達。了解客戶戶

把握握客戶了解人和和人性按照人們們的本質(zhì)質(zhì)去認同同他們設(shè)身處地地認同他他們?nèi)祟惐拘孕允亲运剿降娜藗兪紫认汝P(guān)心的的是自己己而不是是你如何巧妙妙地與別別人交談?wù)勁c人們談?wù)務(wù)撍麄儌冏约鹤屗麄冋務(wù)務(wù)撟约杭涸谀愕脑~詞典中剔剔除“我，我我自己己，我我的”用“你”來代替替如何巧巧妙地地令別別人覺覺得重重要聆聽他他們贊許和和恭維維他們們盡可能能經(jīng)常常地使使用他他們的的姓名名和照照片在回答答他們們之前前，請請稍加加停頓頓使用這這些詞詞——““您”和“您的”肯定那那些等等待見見你的的人們們關(guān)注小小組中中的每每一個個人如何巧巧妙地地贊同同別人人贊同藝術(shù)學(xué)會贊同和和認可當(dāng)你贊同別別人時，請請說出來當(dāng)你不贊同同時，千萬萬不要告訴訴他們，除除非萬不得得已當(dāng)你犯錯時時，要勇于于承認避免與人爭爭論正確處理沖沖突如何巧妙地地贊同別人人贊同藝術(shù)的的根源人們喜歡贊贊同他們的的人人們不喜歡歡反對他們們的人人們不喜歡歡被反對如何巧妙地地聆聽別人人注視說話的的人靠近說話者者，專心致致志地聽提問不要打斷說說話者的話話題使用說話者者的人稱——“您”和“您的”如何巧妙地地影響別人人找出促使他他們這樣做做的原因（（即他們想想要什么））和別人說他他們想聽的的東西，他他們就會感感動“了解人們所所想”的方法：多詢問，多多觀察，多多聆聽，再加上自己己的不懈努努力如何巧妙地地說服別人人不要直接闡闡述，而是是引用他人人的話，讓讓別人來替替你說話，，即使那些些人并不在在場要通過第三三者的嘴去去講話如何巧妙地地使別人做做決定告訴人們?yōu)闉楹我庖饽銌栔荒苡谩皩Α眮砘卮鸬膯枂栴}讓人們在兩兩個“好”中選者其一一期待人們對對你說“好”，并讓他們們知道，你正期待他他們做出肯肯定的回答答如何巧妙地地調(diào)動別人人的情緒在最開始，，你雙眼接接觸的瞬間間，在你開開口說話之之前，在你你打破沉默默之前，請請露出你親親切的笑容容如何巧妙地地贊美別人人要真誠贊美行為本本身，而不不要贊揚人人贊揚一定要要具體——要有的放矢矢快樂方程式式——養(yǎng)成每天贊贊揚三個不不同的人的的習(xí)慣。如何巧妙地地批評別人人批評必須在在單獨相處處時提出批評前必須須略微地給給與贊揚和和恭維批評時，不不要針對人人，批評某某種行為，，而不要批批評某個人人提供答案請求合作，，而不是命命令一次犯錯，，一次批評評以友好的方方式結(jié)束批批評如何巧妙地地感謝別人人態(tài)度要真誠誠清晰、自然然地表達注視著你感感激的對方方致謝時說出出對方的名名字盡力地致謝謝如何巧妙地地給別人留留下良好印印象為你自己而而驕傲吧??！為你自身身，為你的的職業(yè)，為為你的工作作環(huán)境而驕驕傲；不要要為你現(xiàn)在在的處境和和不足之處處而自卑。。真誠要熱情不必過分急急躁不要通過貶貶低別人抬抬高自己不要打擊任任何人、任任何事如何巧妙地地發(fā)言明白你所說說的內(nèi)容說完該說的的，就停止止說話時，請請注視著聽聽眾談?wù)撘恍┞犅牨姼信d趣趣的話題不要試圖圖演講9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:20:4011:20:4011:2012/22/202211:20:40AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:20:4011:20Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:20:4011:20:4011:20Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:20:4011:20:40December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:20:40上上午午11:20:4012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:20上上午12月-2211:20December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2211:20:4011:20:4022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:20:40上上午午11:20上上午午11:20:4012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:20:401