導(dǎo)游業(yè)務(wù)說(shuō)課稿(一節(jié))

說(shuō)課文案《導(dǎo)游概論》第三章《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第二節(jié)《地方導(dǎo)游服務(wù)程序：二接站服務(wù)》【課程地位】《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課、必修課，也是全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，將《旅游學(xué)概論》、《旅游地理》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游禮儀》等為學(xué)生就業(yè)所需的支撐課程?！窘滩姆治觥?、主講教材：4專(zhuān)的教學(xué)要求，我們旅游教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)《導(dǎo)游概論》的內(nèi)容進(jìn)行了取舍，并隨時(shí)對(duì)訓(xùn)練材料進(jìn)行補(bǔ)充，以期更有效地教給學(xué)生“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)。2、參考書(shū)：安徽旅游局出版的安徽導(dǎo)游資格證考試用書(shū)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》3、其他有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的視頻資料和中國(guó)旅游報(bào)等資料二、教學(xué)重點(diǎn)：旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、途中服務(wù)致歡迎辭。三、教學(xué)難點(diǎn)：首次沿途導(dǎo)游【學(xué)情分析】的旅游團(tuán)隊(duì)做好第一印象的接站服務(wù)二、本專(zhuān)業(yè)學(xué)生思想活躍，動(dòng)口、動(dòng)手能力較強(qiáng)；個(gè)性自我意識(shí)較強(qiáng)；感性思維較強(qiáng)，但理性思維較弱。感悟能力、專(zhuān)業(yè)能力有區(qū)別?！窘虒W(xué)目標(biāo)】沿途導(dǎo)游的技能三、情感目標(biāo)：良好的溝通、協(xié)調(diào)、配合能力；培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛(ài);展示出導(dǎo)游美好形象，享受帶團(tuán)的快樂(lè)?！窘虒W(xué)理念】一、尊重學(xué)生，切實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位；二、提倡學(xué)生大膽實(shí)踐，在“學(xué)”中做，在“做”中學(xué)；三、引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)導(dǎo)游職業(yè)，樹(shù)立健全的導(dǎo)游職業(yè)道德，并且對(duì)旅游業(yè)充滿(mǎn)信心?！窘虒W(xué)設(shè)計(jì)】一、教學(xué)方法：主要采取了講授法、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)、案例解析教學(xué)、情景教學(xué)、示范模擬教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動(dòng)式教學(xué)。1（認(rèn)交通工具的抵達(dá)時(shí)間以及導(dǎo)游提前多長(zhǎng)時(shí)間去接乘不同交通工具到來(lái)的游客32、項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對(duì)導(dǎo)游接團(tuán)過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題數(shù)呢？3、案例解析教學(xué)：通過(guò)案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問(wèn)題能力。比如舉出一些儀容言語(yǔ)不恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游人員形象讓大家指出，或者放視頻來(lái)觀察。4、情境教學(xué)：主要針對(duì)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識(shí)，通過(guò)課堂互動(dòng)式的場(chǎng)景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。 5示范模擬教學(xué)：通過(guò)教師的親身示范，手把手傳授技能。比如，如何致歡迎辭，教師根據(jù)需要講解不同的歡迎辭6我們這一專(zhuān)業(yè)的特色教學(xué)模式以大課帶小課就是課堂大板課與實(shí)景講解和模擬講解相結(jié)合。二、教學(xué)步驟：師生相互問(wèn)好知識(shí)回顧（3分鐘）新課導(dǎo)入（5分鐘）新課講授（25分鐘）體驗(yàn)練習(xí)（5分鐘）課堂小結(jié)（5分鐘）作業(yè)布置（2分鐘）師生再見(jiàn)1、知識(shí)回顧（3分鐘）這節(jié)課在第二章導(dǎo)游工作程序中起到承上啟下的作用，這一章是學(xué)生第一次接觸到導(dǎo)游工作的內(nèi)容，也4（知識(shí)準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備地陪的概念。因此本節(jié)內(nèi)容是為地陪后面的飯店內(nèi)服務(wù)，核定日程，參觀游覽活動(dòng)做鋪墊。2（8分鐘）教師示范，吸引注意：范總結(jié)地陪和旅游團(tuán)隊(duì)的第一次印象的特征。3、新課講授（25分鐘）4（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備板書(shū)、投影搭配，理論、示例結(jié)合，突出重點(diǎn)。結(jié)合視頻著重講解接站服務(wù)的接站前的服務(wù)準(zhǔn)備（132提前2小時(shí)核對(duì)火車(chē)團(tuán)交通信息；3提前0分鐘到達(dá)車(chē)站，機(jī)場(chǎng)，碼頭；旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)（1認(rèn)找旅游團(tuán)；2移交行李；3集合等車(chē)；途中服務(wù)（1致歡迎辭;2調(diào)整時(shí)間首次沿途導(dǎo)游技能。4、體驗(yàn)練習(xí)（5分鐘）力。5、課堂小結(jié)（5分鐘）歸納重點(diǎn)、難點(diǎn)。做好接站服務(wù)工作。下節(jié)課展望。6、作業(yè)布置2分鐘：8生互動(dòng)，掌握技能點(diǎn)。旅游專(zhuān)業(yè)的教師身兼雙重角色：亦師亦傅。感謝教學(xué)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助支持！懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、老師們指正！謝謝！導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)各位老師早上好！我叫P。下面我將從說(shuō)（一（我將分別從地位和作用，學(xué)情分析，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重難點(diǎn)展開(kāi)來(lái)說(shuō)1、地位和作用：《旅游法規(guī)》第三23、教學(xué)目標(biāo)：根據(jù)《教學(xué)大綱》的要求和學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)知能力，確定以下教學(xué)目標(biāo)：法律責(zé)任。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際操團(tuán)過(guò)程中能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)的能力。情感目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)守法的精神，及樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取的生活態(tài)度。4、教學(xué)的重難點(diǎn)：—導(dǎo)游人員的義務(wù)及相應(yīng)法律責(zé)任；—導(dǎo)游人員四大權(quán)利及其維護(hù)自身權(quán)益的條件。（二）說(shuō)教法小組討論法基于任務(wù)的探究式教學(xué)法。結(jié)評(píng)價(jià)三步完成。這是在教學(xué)第一環(huán)節(jié)“教學(xué)導(dǎo)入”中采用。小組討論法（三）說(shuō)學(xué)法1、對(duì)照比較前后聯(lián)系：采用這種方法是根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)多，前后聯(lián)系緊密的特點(diǎn)和教法而定的，有助于學(xué)生全面掌握重點(diǎn)內(nèi)容。2展的必然趨勢(shì)。通過(guò)引入模擬真實(shí)案例，促進(jìn)小組合作以此來(lái)突破難點(diǎn)。（四）說(shuō)教學(xué)程序1、課前準(zhǔn)備：我在課前查閱相關(guān)的參考書(shū)，收集大量資料，制作多媒體課件，讓學(xué)生準(zhǔn)備模擬案例的表演。2、教學(xué)引入：3min首先請(qǐng)學(xué)生模擬表演在旅游實(shí)踐中發(fā)生的真實(shí)案例3、分組討論：10min我提出引導(dǎo)性問(wèn)題4、匯報(bào)檢查：10min黑板上，進(jìn)行參照比較，然后總結(jié)評(píng)講，完成難點(diǎn)的突破。導(dǎo)游人員的權(quán)利導(dǎo)游人員的權(quán)利人格尊嚴(yán)受到尊重人身安全不受侵犯對(duì)旅游行政部門(mén)的行為不服對(duì)旅游行政部門(mén)的行為不服維護(hù)途徑申請(qǐng)復(fù)議提起行政訴訟受理機(jī)構(gòu)旅行社、旅游行政機(jī)門(mén)、公安部門(mén)、人民法院旅行社上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)人民法院5、任務(wù)探究：10min提出導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)履行什么義務(wù)及其相應(yīng)的法律責(zé)任問(wèn)題和相應(yīng)的責(zé)任對(duì)照起來(lái)，促使學(xué)生掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，幫助學(xué)生強(qiáng)化記憶，突出重點(diǎn)。導(dǎo)游人員的義務(wù)導(dǎo)游人員的義務(wù)法律責(zé)任義務(wù)正罰款沒(méi)收非法所暫扣導(dǎo)游吊銷(xiāo)導(dǎo)游給予公得 證 證 告提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能√經(jīng)旅行社委派√1000-3萬(wàn)√√√維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)√√√遵守職業(yè)道德嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃√1-53-6√√做真實(shí)說(shuō)明和明確警示，采取防止危害發(fā)4000-2生的措施生的措施萬(wàn)不兜售物品，不索要小費(fèi)√1000-3萬(wàn)√√√不欺騙、脅迫消費(fèi)√1-5√√√佩戴導(dǎo)游證√5006、辯論升華：8min我和小組長(zhǎng)組成評(píng)價(jià)團(tuán)與學(xué)生代表舉行“辯論賽小費(fèi)”的問(wèn)題，讓課堂教學(xué)得到升華，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，提高學(xué)生應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力。7、小結(jié)與布置作業(yè)：3min小結(jié)：本節(jié)課通過(guò)探究討論和動(dòng)手制作，掌握了導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，學(xué)會(huì)了合理合法進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)工作以及運(yùn)用法律手段保護(hù)自己。作業(yè)布置：引入案例“陽(yáng)光導(dǎo)游”李靜娜的先進(jìn)事跡，和香港導(dǎo)游逼迫內(nèi)地游客購(gòu)物的“阿要樹(shù)立的職業(yè)形象如何？（“的“陽(yáng)光（五）說(shuō)板書(shū)設(shè)計(jì)：1、教學(xué)引入時(shí)放多媒體（案例課件）2、教學(xué)檢查時(shí)在黑板記錄各小組的匯報(bào)要點(diǎn)3、任務(wù)探究時(shí)放多