團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造課程培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造2012年12/30/20221課程設(shè)計(jì)思路執(zhí)行力是什么目標(biāo)結(jié)果缺失一環(huán)哪里出了問(wèn)題構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力愿景理念目標(biāo)環(huán)境執(zhí)行組織執(zhí)行機(jī)制執(zhí)行技能執(zhí)行意識(shí)12/30/20222大綱一、我們?cè)谀睦铮俊獔F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位

二、我們必須關(guān)注——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石

三、我們的利器——提升執(zhí)行力的工具12/30/20223目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特定含義提升執(zhí)行效果的5大要素學(xué)會(huì)使用高效執(zhí)行力的高效決策和過(guò)程控制的2種工具12/30/20224一、我們?cè)谀睦?？——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位企業(yè)困惑與執(zhí)行力問(wèn)題中層的“無(wú)為”與“有為”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念12/30/20225我們的發(fā)展戰(zhàn)略歷程......創(chuàng)業(yè)初期技術(shù)提升資本擴(kuò)張國(guó)際化發(fā)展生存意義大于一切銷售收入為主組織功能單一制度的無(wú)序?qū)傩宰⒅禺a(chǎn)品的技術(shù)差異注重銷售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)為主管理規(guī)范化的需求戰(zhàn)略以年度計(jì)劃為主企業(yè)重視品牌建設(shè)產(chǎn)品滿足需求導(dǎo)向制度化建設(shè)全面展開(kāi)企業(yè)文化特點(diǎn)逐步形成市場(chǎng)擴(kuò)張性明顯有中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃文化的差異引發(fā)市場(chǎng)問(wèn)題市場(chǎng)帶來(lái)內(nèi)部思想變革管理提升要求文化跟進(jìn)部分傳統(tǒng)觀念面臨更新戰(zhàn)略選擇拓展到國(guó)際市場(chǎng)1234我們的發(fā)展階段12/30/20226組織評(píng)價(jià)12345

12345

12345環(huán)境因素振蕩因素戰(zhàn)略因素決策因素組織因素執(zhí)行因素

12/30/20227團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的階段形成最初意識(shí)風(fēng)暴整理程序表現(xiàn)凝聚自我組織成熟12/30/20228形成階段成員測(cè)試當(dāng)前情況，依賴過(guò)去經(jīng)驗(yàn)行事。對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，自己的角色和職責(zé)感到混淆。期望領(lǐng)導(dǎo)提供指引，做事安全為上。初步制定目標(biāo)，但可能會(huì)修改。團(tuán)隊(duì)成果偏低。12/30/20229（形成階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策團(tuán)隊(duì)剛成立，大家對(duì)情況還不熟悉，出現(xiàn)一些問(wèn)題都是小事情，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不以為然。通過(guò)召開(kāi)部門大會(huì)、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開(kāi)始工作；有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員的各方面能力，接受新的工作挑戰(zhàn)；制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章。12/30/202210風(fēng)暴階階段成員各各有不不同的的優(yōu)先先考慮慮和觀觀點(diǎn)。。對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體體目標(biāo)標(biāo)，角角色和和職責(zé)責(zé)的分分配有有不同同看法法。出現(xiàn)糾糾紛和和歧見(jiàn)見(jiàn)，但但沖突突會(huì)被被掩飾飾。團(tuán)隊(duì)可可能會(huì)會(huì)重新新界定定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)和和任務(wù)務(wù)。團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)就其其整體體的目目標(biāo)、、角角色和和職責(zé)責(zé)的分分配掙掙扎。。工作成成果偏偏低。。12/22/202211（風(fēng)暴暴階段段）主主管的的誤區(qū)區(qū)及對(duì)對(duì)策誤區(qū)對(duì)策工作就是大浪淘沙要和團(tuán)隊(duì)成員建立共同目標(biāo)；確立和維護(hù)規(guī)則；同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的看法。讓大家懂得團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則；表?yè)P(yáng)與糾正。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)中允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的各種角色，是團(tuán)隊(duì)能有效工作；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。12/22/202212凝聚階階段就目標(biāo)標(biāo)、角角色、、職責(zé)責(zé)和合合作方方式達(dá)達(dá)成共共識(shí)。。不滿滿情情緒緒減減退退，，和和諧諧及及互互相相信信任任的的關(guān)關(guān)系系得得到到發(fā)發(fā)展展。。制定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的規(guī)規(guī)則則。。個(gè)人人的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)得得到到確確認(rèn)認(rèn)，，充充分分顯顯示示團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)的的力力量量。。分享享感感覺(jué)覺(jué)和和反反饋饋，，發(fā)發(fā)展展團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)能能力力和和自自豪豪感感。。工作作成成果果由由中中等等至至高高。。12/22/202213（凝聚階段段）主管的的誤區(qū)及對(duì)對(duì)策誤區(qū)對(duì)策這回可以松口氣了樹(shù)立自己個(gè)人的良好形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不和諧音”；應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。12/22/202214表現(xiàn)階段對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸歸屬感、士士氣高漲。。糾紛和不同同意見(jiàn)都會(huì)會(huì)被直接提提出和和解決。在工作任務(wù)務(wù)和人之間間保持平衡衡。創(chuàng)造性得以以充分發(fā)揮揮。團(tuán)隊(duì)自我管管理，工作作成果較高高。12/22/202215（表現(xiàn)階段段）主管的的誤區(qū)及對(duì)對(duì)策誤區(qū)對(duì)策沖昏了頭腦共同制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；職業(yè)生涯規(guī)劃；兌現(xiàn)承諾；清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。12/22/202216一、我們?cè)谠谀睦铮俊獔F(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力的定定位企業(yè)困惑與與執(zhí)行力問(wèn)問(wèn)題中層的“無(wú)無(wú)為”與““有為”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力問(wèn)題盤點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力概念12/22/202217麥肯錫7S模型型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/22/202218一、我們們?cè)谀睦锢?？———團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力的的定位企業(yè)困惑惑與執(zhí)行行力問(wèn)題題中層的““無(wú)為””與“有有為”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力問(wèn)題題盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力概念念12/22/202219“執(zhí)行””與“執(zhí)執(zhí)行力””中層執(zhí)行行什么？？中層的執(zhí)執(zhí)行力體體現(xiàn)在哪哪里？12/22/202220我們的主主要問(wèn)題題文化原因因制度原因因管理水平平12/22/202221文化原因因人制———用人不不疑疑人人不用（（與現(xiàn)代代管理相相悖———法制））血緣關(guān)關(guān)系/面子文化化——原原則與藝藝術(shù)（高高管現(xiàn)象象/能人人違法/職能部部門難做做/欺軟軟怕硬））清談文化化——泛泛泛/不不扎下去去/浮躁躁12/22/202222制度原因因熟人文化化與生人人文化制度的設(shè)設(shè)計(jì)制度的落落實(shí)12/22/202223管理原因因責(zé)任體系系人情體系系管理水平平12/22/202224一、我們們?cè)谀睦锢?？———團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力的的定位企業(yè)困惑惑與執(zhí)行行力問(wèn)題題中層的““無(wú)為””與“有有為”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力問(wèn)題題盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力概念念12/22/202225請(qǐng)大家討討論請(qǐng)每組舉舉出1個(gè)個(gè)成功組組織例舉3個(gè)個(gè)理由請(qǐng)每組舉舉出1個(gè)個(gè)成功的的個(gè)人例舉3個(gè)個(gè)理由12/22/202226西點(diǎn)軍訓(xùn)訓(xùn)責(zé)任———只有責(zé)責(zé)任才能能創(chuàng)造責(zé)責(zé)任信賴———信賴是是用鮮血血鑄成的的勝利就是是靈活性性——將將在外君君令有所所不受信心———沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)的成功功從最壞的的打算入入手———風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)測(cè)12/22/202227執(zhí)行是什什么？認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)點(diǎn)始終不不移的追追求，體體現(xiàn)每個(gè)個(gè)行為上上。12/22/202228執(zhí)行的5個(gè)要要點(diǎn)（組織））執(zhí)行是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略，不是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行只能通過(guò)過(guò)執(zhí)行能力，，通過(guò)過(guò)程獲獲得，而不僅僅僅是思考軟件部分，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作作用——上級(jí)級(jí)就是文化偉大的文化是是單一的不是是多元的執(zhí)行由三大流流程構(gòu)成的（（戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)營(yíng)、人事———制度執(zhí)行力力（組織執(zhí)行行力）12/22/202229我們的3條原原則（個(gè)人））偉大執(zhí)行人才才心中一定有有偉大的原則則——戰(zhàn)略（（什么不做/困擾）執(zhí)行是一種曲曲線——將現(xiàn)現(xiàn)實(shí)變成結(jié)果果（將曲線變變成直線）人才是企業(yè)最最大的資源，，管理人員首首先是人力資資源經(jīng)理12/22/202230如何做領(lǐng)導(dǎo)管理好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知管理好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)績(jī)12/22/202231二、我們必須須關(guān)注——團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的5大基石角色定位設(shè)定明確目標(biāo)標(biāo)和優(yōu)先順序序硬工作——工工作制度、原原則和流程軟工作——團(tuán)團(tuán)隊(duì)、文化和和員工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的修煉12/22/202232管理游戲請(qǐng)每個(gè)小組按按規(guī)則完成任任務(wù)總結(jié)是什么行行為導(dǎo)致我們們成功/失敗敗討論中層的角角色應(yīng)是什么么游戲還給大家家哪些現(xiàn)實(shí)的的啟發(fā)12/22/202233高級(jí)經(jīng)理時(shí)間工人主管經(jīng)理業(yè)務(wù)活動(dòng)人員活動(dòng)業(yè)務(wù)與人員的的活動(dòng)比例12/22/202234所需的不同技技能概念性的技能能管理的技能專業(yè)技能12/22/202235職業(yè)發(fā)展中所所需要的能力力變化獨(dú)立工作者通過(guò)他人進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)遠(yuǎn)景進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)各種才能的重重要性專業(yè)才能領(lǐng)導(dǎo)能力策略和概念性性能力12/22/202236企業(yè)業(yè)三三階階層層的的互互動(dòng)動(dòng)高階方針預(yù)見(jiàn)力創(chuàng)造美好人情權(quán)放心人性化天中堅(jiān)方法轉(zhuǎn)化力改善善惡人理責(zé)稱心合理化地基層行動(dòng)實(shí)行力堅(jiān)持真俗人法利安心標(biāo)準(zhǔn)化人12/22/202237管理理者者六六角角色色一、、規(guī)規(guī)劃劃者者二、、運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)者者三、、溝溝通通者者四、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖袖五、、教教練練員員或或培培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師師六、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中的的骨骨干干成成員員12/22/202238管理理者者角角色色--規(guī)規(guī)劃劃者者一、、規(guī)規(guī)劃劃部部門門業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展方方向向二、、確確定定或或改改變變部部門門職職能能三、、職職能能分分解解及及與與下下屬屬職職責(zé)責(zé)確確認(rèn)認(rèn)四、、確確定定下下屬屬職職位位說(shuō)說(shuō)明明書書五、、確確定定或或改改進(jìn)進(jìn)部部門門主主要要工工作作流流程程六、、確確定定或或改改進(jìn)進(jìn)部部門門工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/22/202239管理理者者角角色色--運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)者者一、、制制定定或或修修正正部部門門業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)二、、制制定定工工作作計(jì)計(jì)劃劃三、、工工作作分分配配與與權(quán)權(quán)限限委委任任四、、工工作作檢檢查查與與控控制制五、、績(jī)績(jī)效效考考核核與與改改善善目目標(biāo)標(biāo)制制定定12/22/202240管理理者者角角色色--溝溝通通者者一、、傳傳遞遞信信息息向下下：：職職能能、、流流程程、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、目目標(biāo)標(biāo)、、建建議議等等向上上：：計(jì)計(jì)劃劃、、總總結(jié)結(jié)、、建建議議等等橫向向：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)度度、、工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目、、配配合合方方式式等等二、、保保持持或或提提高高工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)三、、保保持持員員工工工工作作士士氣氣12/22/202241管理者角色--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖一、了解每一一部下，發(fā)揮揮每人的優(yōu)勢(shì)勢(shì)二、促進(jìn)組織織化，提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工工作積極性性四、減少抱怨怨或不滿12/22/202242管理者角色--教練員一、招聘合格格員工二、訓(xùn)練新員員工三、實(shí)施在崗崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班班人五、輔導(dǎo)問(wèn)題題員工六、辭退不合合格員工12/22/202243你們的工作中中有幾個(gè)角色色？做什么事事情？用時(shí)比比例（月）？？你的角色做什么事情用時(shí)比例規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中的骨干成員12/22/202244二、我們必須須關(guān)注——團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的5大基石角色定位設(shè)定明確目標(biāo)標(biāo)和優(yōu)先順序序硬工作——工工作制度、原原則和流程軟工作——團(tuán)團(tuán)隊(duì)、文化和和員工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的修煉12/22/202245顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(chǎng)(公司)表現(xiàn)Market(company)Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery&Service主要結(jié)果Keyoutcomes主要?jiǎng)恿Γㄒ颍㎏eyDrivers主要表現(xiàn)指標(biāo)標(biāo)KeyPerformanceIndicator(KPI)我們的目標(biāo)體體系12/22/202246與目標(biāo)相關(guān)的的4PPassionPeoplePersonalProduct12/22/202247以目目標(biāo)標(biāo)為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的管管理理自自己己與與管管理理他他人人管理理好好自自己己管理理好好他他人人12/22/202248二、、我我們們必必須須關(guān)關(guān)注注————團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行行力力的的5大大基基石石角色色定定位位設(shè)定定明明確確目目標(biāo)標(biāo)和和優(yōu)優(yōu)先先順順序序硬工工作作————工工作作制制度度、、原原則則和和流流程程軟工工作作————團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、、文文化化和和員員工工輔輔導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行行力力的的修修煉煉12/22/202249日常常管管理理與與決決策策執(zhí)執(zhí)行行的的一一般般框框架架決策策實(shí)施施策略略管管理理人事事管管理理運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理12/22/202250日常常管管理理與與執(zhí)執(zhí)行行力力的的相相互互關(guān)關(guān)系系戰(zhàn)略略執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與組組織織人員員與與結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)計(jì)劃劃與與流流程程文化化管管理理績(jī)效效管管理理行政政管管理理12/22/202251二、我們必必須關(guān)注———團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力的5大基石角色定位設(shè)定明確目目標(biāo)和優(yōu)先先順序硬工作———工作制度度、原則和和流程軟工作———團(tuán)隊(duì)、文文化和員工工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力的修煉12/22/202252高績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造步驟驟共同的愿景景設(shè)定策略和和目標(biāo)組織職能/人職匹配配設(shè)計(jì)流程相互了解/協(xié)調(diào)重視各角色色的意見(jiàn)PDCA分享收獲12/22/202253蓋洛洛普普路路徑徑從此此進(jìn)進(jìn)入入股票票增增值值實(shí)際際利利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展忠實(shí)實(shí)客客戶戶敬業(yè)業(yè)員員工工優(yōu)秀秀經(jīng)經(jīng)理理因才才適適用用發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)123467912581011Q12TMQ1：：我我知知道道對(duì)對(duì)我我的的工工作作要要求求。。Q2：：我我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的資資料料和和設(shè)設(shè)備備。。Q3：：在在工工作作中中，，我我每天天都有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做做我我最最擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)做做的的事事。。Q4：：在在過(guò)過(guò)去去的的七天天里，，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表?yè)P(yáng)揚(yáng)。。Q5：：我我覺(jué)覺(jué)得得我我的的主主管管或或同同事事關(guān)關(guān)心心我我的的個(gè)個(gè)人人情情況況。。Q6：：工工作作單單位位有有人人鼓鼓勵(lì)勵(lì)我我的的發(fā)發(fā)展展。。Q7：：在在工工作作中中，，我我覺(jué)覺(jué)得得我我的的意意見(jiàn)見(jiàn)受受到到重重視視。。Q8：：公公司司的的使使命命/目目標(biāo)標(biāo)使使我我覺(jué)覺(jué)得得我我的的工工作作重重要要。。Q9：：我我的的同同事事們們致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作。。Q10：：我我在在工工作作單單位位有有一個(gè)最要好的朋友友。Q11：在過(guò)過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位位有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)步步。Q12：過(guò)去去一年里，我在工作中中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)和成長(zhǎng)。Q12—最重重要的12道問(wèn)題我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬屬共同成長(zhǎng)Q2必需的的材料和設(shè)備備Q1知道工工作要求Q6鼓勵(lì)發(fā)發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過(guò)去去7天受到表表?yè)P(yáng)Q3每天做做擅長(zhǎng)做的事事Q10在單單位有好朋友友Q9同事注重質(zhì)量量Q8公司的的使命/目標(biāo)標(biāo)Q7我的意意見(jiàn)受到重視視Q12有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展Q11談過(guò)過(guò)去6個(gè)月的的進(jìn)步敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)956員工輔導(dǎo)如何輔導(dǎo)“老老黃牛”如何輔導(dǎo)“問(wèn)問(wèn)題青年”如何輔導(dǎo)“常常有理”12/22/202257二、我們必須須關(guān)注——團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的5大基石角色定位設(shè)定明確目標(biāo)標(biāo)和優(yōu)先順序序硬工作——工工作制度、原原則和流程軟工作——團(tuán)團(tuán)隊(duì)、文化和和員工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的修煉12/22/202258三、我我們的的利器器———提升升執(zhí)行行力的的工具具解決問(wèn)問(wèn)題、、作決決策的的工具具過(guò)程保保證的的基本本方法法12/22/202259關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)應(yīng)用-定定量量分析析或或或12/22/202260流程相互作作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)應(yīng)用-定定性性分析析12/22/202261三、我我們的的利器器———提升升執(zhí)行行力的的工具具解決問(wèn)問(wèn)題、、作決決策的的工具具過(guò)程保保證的的基本本方法法12/22/202262項(xiàng)目管管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理12/22/202263項(xiàng)目管管理項(xiàng)目范范圍確定項(xiàng)項(xiàng)目范范圍，，和客客戶進(jìn)進(jìn)行溝溝通，，達(dá)成成共識(shí)識(shí)用問(wèn)題題樹(shù)將將項(xiàng)目目范圍圍細(xì)分分后，，再制制定項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)時(shí)間表表和確確定項(xiàng)項(xiàng)目成成員讓所有有成員員了解解并承承諾相相應(yīng)的的項(xiàng)目目范圍圍，同同時(shí)明明確客客戶對(duì)對(duì)最終終報(bào)告告的要要求學(xué)會(huì)管管理和和引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶的需需求，，避免免在項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中中出現(xiàn)現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)的目目標(biāo)從項(xiàng)目目成員員獲得得所有有的子子項(xiàng)目目報(bào)告告，并并對(duì)照照項(xiàng)目目范圍圍檢查查。最最后整整合成成最終終報(bào)告告在可能能的情情況下下，盡盡量順順帶為為客戶戶多做做一些些他們們需要要的事事情，，這也也就是是營(yíng)銷銷中所所提倡倡的““給客客戶一一點(diǎn)驚驚喜””項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202264項(xiàng)目管管理項(xiàng)目成成員挑選能能勝任任的項(xiàng)項(xiàng)目成成員專專業(yè)業(yè)技能能背景景成成本本費(fèi)用用成成員員的時(shí)時(shí)間安安排個(gè)個(gè)性避免使使用同同一類類型的的人，，鼓勵(lì)勵(lì)多角角度多多思維維看問(wèn)問(wèn)題，，避免免產(chǎn)生生盲點(diǎn)點(diǎn)激發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目成成員的的參與與感，，調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性。。讓項(xiàng)項(xiàng)目成成員盡盡可能能參與與項(xiàng)目目的計(jì)計(jì)劃過(guò)過(guò)程，，而不不僅僅僅是執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)始后后，要要十分分慎重重對(duì)待待項(xiàng)目目成員員的調(diào)調(diào)整。。如不不得不不調(diào)整整，必必須充充分得得到客客戶的的支持持，并并盡量量減少少對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的的影響響項(xiàng)目完成后，，給予項(xiàng)目成成員評(píng)估。同同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取取項(xiàng)目成員的的反饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202265項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間安排排制定有明確時(shí)時(shí)間段的項(xiàng)目目時(shí)間表控制制項(xiàng)目進(jìn)度在項(xiàng)目時(shí)間表表中預(yù)留機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間，妥善善安排節(jié)假日日明確每個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目需要遞交交的內(nèi)容。同同時(shí)保證子項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的的理解時(shí)間表表，并獲得承承諾。關(guān)鍵子子項(xiàng)目的時(shí)間間段要特別標(biāo)標(biāo)明如果出現(xiàn)任何何項(xiàng)目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間間表有任何修修改，立即通通知項(xiàng)目成員員如果出現(xiàn)項(xiàng)目目延誤，對(duì)客客戶作出充分分的解釋如果客戶需要要提前拿到報(bào)報(bào)告，可以要要求增加相關(guān)關(guān)加班費(fèi)用，，或者提供一一個(gè)精簡(jiǎn)的報(bào)報(bào)告，積極應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶的要要求。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202266項(xiàng)目管理項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍圍細(xì)分，制定定費(fèi)用計(jì)劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項(xiàng)項(xiàng)目，并與子子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)預(yù)留應(yīng)急費(fèi)用用十分重要按費(fèi)用計(jì)劃，，每周、月檢檢查費(fèi)用使用用情況如項(xiàng)目預(yù)算超超支，立即與與客戶討論，，解釋其原因因按時(shí)送發(fā)付款款通知與發(fā)票票，跟蹤客戶戶付款情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202267項(xiàng)目管理項(xiàng)目溝通準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通通計(jì)劃（項(xiàng)目目組織圖、相相關(guān)負(fù)責(zé)人、、聯(lián)系電話/e-mail以及相相關(guān)規(guī)定/約約定）確定溝通形式式（會(huì)議，備備忘錄、電話話/e-mail、項(xiàng)目目進(jìn)展通報(bào)））與溝通頻率率，并讓所有有相關(guān)人員了了解用數(shù)據(jù)庫(kù)工具具幫助項(xiàng)目工工作人員溝通通召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議，包括括所有項(xiàng)目成成員與客戶相相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中中，鼓勵(lì)所有有成員及時(shí)提提醒可能出現(xiàn)現(xiàn)的任何問(wèn)題題與所有成員通通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展展情況及客戶戶的關(guān)心問(wèn)題題提前預(yù)約與客客戶的會(huì)議，，確定參加會(huì)會(huì)議成員，會(huì)會(huì)議目的、議議題，充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所需的材材料通過(guò)各種渠道道與客戶溝通通、解釋項(xiàng)目目可能的結(jié)論論，提前得到到反饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通溝通技巧：1.選準(zhǔn)準(zhǔn)溝通對(duì)象2.掌掌握溝通深度度和頻度12/22/202268項(xiàng)目管理項(xiàng)目質(zhì)量控制制制定項(xiàng)目質(zhì)量量控制計(jì)劃確保所有項(xiàng)目目成員具備必必需的技能培培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)管理理、資料整理理、報(bào)告母板板等規(guī)定（訪訪談?dòng)涗浀母窀袷健?/p>

報(bào)告告編號(hào)）收集整理客戶戶反饋報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202269NO.70感謝！12/22/2022709、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:49:1216:49:1216:4912/22/20224:49:12PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2216:49:1216:49Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:49:1216:49:1216:49Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2216:49:1216:49:12December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20224:49:12下午16:49:1212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:49下下午12月-2216:49December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2216:49:1216:49:1222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:49:12下下午午4:49下下午午16:49:1212月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。16:49:1216:49:1216:4912/22/20224:49:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:49:1216:49Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美