信息系統(tǒng)培訓課程課件

信息系統(tǒng)培訓課程zhangge0606@163.comPage2第三章信息系統(tǒng)與組織管理對信息系統(tǒng)的再認識1MIS與組織2MIS與組織結(jié)構(gòu)3MIS與競爭戰(zhàn)略4MIS與業(yè)務流程再造5zhangge0606@163.comPage2第三章zhangge0606@163.comPage3MIS與組織管理MIS與組織管理相互影響！一方面,MIS不僅對業(yè)務過程及管理活動進行有效支持,而且承擔對組織結(jié)構(gòu),運作方式,管理制度,管理模式的變革與創(chuàng)新。另一方面,組織及其管理模式也影響著MIS建設的成敗及應用效果.第三章信息系統(tǒng)與組織管理zhangge0606@163.comPage3MISMzhangge0606@163.comPage4本資料來源zhangge0606@163.comPage4本資料來zhangge0606@163.comPage53.1對信息系統(tǒng)的再認識3.1.1經(jīng)營視角下的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)到底是什么？信息系統(tǒng)是一個基于信息技術的，為了應對環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案，是組織創(chuàng)造價值的重要工具。zhangge0606@163.comPage53.1zhangge0606@163.comPage6本資料來源zhangge0606@163.comPage6本資料來zhangge0606@163.comPage7組織、管理、技術共同構(gòu)成信息系統(tǒng)zhangge0606@163.comPage7組織、管zhangge0606@163.comPage8IS的管理維:IS支持各層管理人員,提供數(shù)據(jù)支持決策IS的技術維:IT是IS的技術基礎,改變傳統(tǒng)管理方法手段,分享資源、協(xié)調(diào)工作IS的組織維:組織有層次和專業(yè)的劃分,IS應用改變組織中人員,結(jié)構(gòu),工作流程,政治文化等,而組織適應變革的程度也影響IS應用效果。zhangge0606@163.comPage8IS的管zhangge0606@163.comPage9若要有效設計和應用MIS,就必須了解組織環(huán)境,結(jié)構(gòu),功能和戰(zhàn)略,熟悉組織管理模式,管理方法以及決策過程,進而識別現(xiàn)代IT為組織問題的解決方案所提供的能力和機會,并在系統(tǒng)應用過程中積極適應技術帶來的變革以充分發(fā)揮MIS作用。意義zhangge0606@163.comPage9若要有效zhangge0606@163.comPage103.1.2信息系統(tǒng)在組織中的角色變化MIS在組織中的角色年代1950………………..MIS技術變化MIS管理控制MIS組織核心活動MIS外部供應商客戶zhangge0606@163.comPage103.1zhangge0606@163.comPage113.2信息系統(tǒng)與組織信息技術的應用帶來了組織結(jié)構(gòu)及其行為上的變化，它使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平，促使領導職能和管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，使組織人員的日常工作更趨于流程化和規(guī)范化；另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術和信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。zhangge0606@163.comPage113.2zhangge0606@163.comPage123.2信息系統(tǒng)與組織3.2.1信息系統(tǒng)與組織的關系一方面,任何IS引進需要組織審批,且現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)對IS的設計和成功應用將產(chǎn)生直接影響;另一反面,IS也影響組織,IS建立必然使得組織采用新的工作方式,改變組織長期以來在權力、責任、義務和情感建立的均衡狀態(tài)。zhangge0606@163.comPage123.2zhangge0606@163.comPage13組織信息技術中介因素環(huán)境戰(zhàn)略和目標結(jié)構(gòu)標準作業(yè)過程文化組織中有許多因素對IS應用有較大影響zhangge0606@163.comPage13組織信zhangge0606@163.comPage14任何組織都是存在于特定的環(huán)境中的，組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，組織通過獲得環(huán)境信息了解現(xiàn)狀并預測未來。在信息技術飛速發(fā)展的今天，信息系統(tǒng)是掃描環(huán)境的重要手段，幫助管理者識別內(nèi)外部環(huán)境變化，并要求組織做出響應。因此，信息系統(tǒng)輔助組織響應環(huán)境的變化，同時還協(xié)助組織反作用于環(huán)境。組織的信息化行為也同樣會受到環(huán)境的影響和制約，信息系統(tǒng)應當能夠適應組織的新需求和環(huán)境的變化。只有具有很強的環(huán)境適應性，信息系統(tǒng)才能更有生命力。組織所在的環(huán)境zhangge0606@163.comPage14任何組zhangge0606@163.comPage15組織戰(zhàn)略是組織為實現(xiàn)自己的目標所遵循的基本原則，而組織目標是組織表現(xiàn)其經(jīng)營目的實現(xiàn)狀態(tài)的具體指標信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略和目標的實現(xiàn)緊密關聯(lián)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程。因此，從戰(zhàn)略的高度重新認識與充分利用信息技術已經(jīng)是管理者不得不正視的現(xiàn)實。同時，信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需要有效地支持組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標。信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是為企業(yè)實現(xiàn)特定目標或功能，應用信息技術特定方式，支持組織各功能領域、各個管理層次的應用系統(tǒng)的設計。組織戰(zhàn)略和目標zhangge0606@163.comPage15組織戰(zhàn)zhangge0606@163.comPage16組織的結(jié)構(gòu)使得勞動力進行分工、按職能部門的劃分受到專業(yè)訓練并被要求完成特定的工作，組織的層次化使得組織中成員能協(xié)同工作。信息系統(tǒng)建立以后，高層領導可以方便地得到詳盡的基層信息，因此對中層及基層的管理人員的需要可能會減少，而高層領導的管理幅度將擴大，從而使得整個組織結(jié)構(gòu)呈扁平狀。同時，崗位、職責和人員必然因此而產(chǎn)生劇烈波動，利益分配的平衡被打破，不能積極主動適應這種變動的人員勢必產(chǎn)生抵觸情緒，對組織信息化的推動將會形成潛在甚至直接的阻礙作用。組織結(jié)構(gòu)zhangge0606@163.comPage16組織的zhangge0606@163.comPage17組織中常規(guī)的、重復性活動和步驟稱為標準作業(yè)流程（StandardOperatingProcedure，SOP）在信息技術/信息系統(tǒng)的應用過程中通常伴隨著組織業(yè)務流程的變革。另一方面，大多數(shù)組織在進行業(yè)務流程重組（BPR）時，也需要借助信息技術/信息系統(tǒng)的實施進行推動。從這一點上來說，信息系統(tǒng)管理的一個重要任務，就是要決定在多大程度上改變現(xiàn)有的業(yè)務流程使它適應信息系統(tǒng)，或者如何使信息系統(tǒng)以及相關的軟件功能適應現(xiàn)有的業(yè)務流程。標準作業(yè)流程zhangge0606@163.comPage17組織中zhangge0606@163.comPage18組織成員共有的價值觀和行動規(guī)范稱為組織文化，每個組織都有它們獨特的文化，組織文化是被組織成員所廣泛認可的一組概念、價值觀和工作方法的集合。信息技術可以用來支持現(xiàn)有的組織文化，也可能與之產(chǎn)生抵觸。當與現(xiàn)行的組織文化相抵觸時，信息技術往往難以發(fā)揮應有的作用。如果信息系統(tǒng)與組織固有的行為習慣存在抵觸，而這種抵觸又不能夠通過管理上的調(diào)整和變革來消除，那就得考慮改變信息系統(tǒng)以適應組織的實際情況。否則，系統(tǒng)不但不能發(fā)揮期望的作用，還有可能對組織造成不利的影響。另外，領導的重視對信息系統(tǒng)作用將產(chǎn)生重大影響。組織文化zhangge0606@163.comPage18組織成zhangge0606@163.comPage193.2.2信息系統(tǒng)對組織影響的理論分析微觀經(jīng)濟理論交易成本理論代理理論zhangge0606@163.comPage193.2zhangge0606@163.comPage20從經(jīng)濟學的來看，信息技術可被視為一種生產(chǎn)要素，并可以自由地替代資本與勞動力。當信息技術的成本不斷下降，而勞動力的成本卻不斷升高時，利用信息技術可以實現(xiàn)手工操作的自動化或?qū)υ械臉I(yè)務流程的進行重新設計，這樣自然取代了成本不斷提高的勞動力，從而使企業(yè)以較少的資本和勞動力投入生產(chǎn)同樣多的產(chǎn)出。因此，微觀經(jīng)濟理論認為廣泛地應用信息技術將會減少企業(yè)中層管理者數(shù)量以及管理的層次、改進原有的生產(chǎn)過程、提高生產(chǎn)率、降低成本，并在組織規(guī)模擴大的過程中有效地控制管理成本的上升趨勢，使組織獲得持續(xù)的規(guī)模經(jīng)濟性。微觀經(jīng)濟理論zhangge0606@163.comPage20從經(jīng)濟zhangge0606@163.comPage21當企業(yè)在市場上購買其自身不生產(chǎn)的產(chǎn)品時，成本就發(fā)生了，這類成本被稱之為交易成本。而信息技術的應用能幫助企業(yè)降低交易成本，使企業(yè)利用外部的資源比利用內(nèi)部的資源更經(jīng)濟。隨著交易成本的減少，企業(yè)能更方便和更便宜地從市場中采購所需的資源而不必自己來生產(chǎn)這些資源，企業(yè)規(guī)模也相應縮減，而企業(yè)間的供應鏈則迅速發(fā)展。交易成本理論zhangge0606@163.comPage21當企業(yè)zhangge0606@163.comPage22委托人（雇主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執(zhí)行任務，并把一些決策權力授予代理人。然而，代理人需要被時時地監(jiān)督和管理，否則的話，代理人往往傾向于謀取個人利益而不是業(yè)主的利益，這樣就會產(chǎn)生代理成本或管理成本。信息技術能減少在這種“委托─代理”關系中獲取和分析相關信息的成本，加大管理者的控制程度，從而有效地減少企業(yè)的非生產(chǎn)性人員和委托人的代理成本。代理理論zhangge0606@163.comPage22委托人zhangge0606@163.comPage231.關鍵的組織因素3.2.3信息系統(tǒng)應用的組織阻力及對策技術、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個重要因素,也是推進信息化得三項關鍵資源！組織管理和人的因素滯后于技術的發(fā)展成為制約信息化發(fā)展的主要障礙之源！zhangge0606@163.comPage231.關zhangge0606@163.comPage24關鍵的組織因素組織的類型及其所處的環(huán)境；組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)分工及標準工作流程；組織文化；領導的風格及其對信息技術的理解與支持；系統(tǒng)服務的組織層次；系統(tǒng)影響到的主要利益群體；組織中將使用信息系統(tǒng)的員工的情感和態(tài)度；組織過去對IT的投資及效果、現(xiàn)有的技能、人力資源等；信息系統(tǒng)所輔助的任務和決策類型zhangge0606@163.comPage24關鍵的zhangge0606@163.comPage25新MIS可能改變組織結(jié)構(gòu),組織文化,組織政治和工作流程,必然會打破組織原有平衡,產(chǎn)生新沖突和組織阻力,管理者要主動管理組織的這個動態(tài)平衡過程。MIS對組織的沖擊和組織對MIS的抵抗都是不可避免,新系統(tǒng)建立必須明確提出組織變革方式和內(nèi)容-組織沖擊分析。啟示:系統(tǒng)設計不能從單純技術出發(fā),而必須仔細分析組織的現(xiàn)狀和新系統(tǒng)所帶來的組織變革!2.組織阻力及對策zhangge0606@163.comPage25新MIzhangge0606@163.comPage263.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)組織模式的對比分析

1IT在組織變革中的作用2

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢3zhangge0606@163.comPage263.3zhangge0606@163.comPage27自從“科學管理之父”泰勒首創(chuàng)以實行職位分類為基礎的企業(yè)管理制度之后，建立在職位分類基礎上的嚴密組織結(jié)構(gòu)很快在企業(yè)中流行開來。在長達80年左右的時間中，世界眾多企業(yè)在泰勒制中獲益匪淺，大大提高了生產(chǎn)效率。但是步入90年代以后，被奉為管理楷模的IBM、富士通、通用電氣等一流大公司卻先后出現(xiàn)了虧損。與此同時，大量中小企業(yè)卻因經(jīng)營機制靈活，在激烈的市場競爭中應變力極強。于是，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革問題逐漸提上了企業(yè)經(jīng)營者的議事日程。3.3.1傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式zhangge0606@163.comPage27自從“zhangge0606@163.comPage281.傳統(tǒng)組織模式的特征等級式的縱深多層組織結(jié)構(gòu)zhangge0606@163.comPage281.傳zhangge0606@163.comPage292.傳統(tǒng)組織模式的問題縱向來看,傳統(tǒng)理論通過增加層次保證有效管理,當組織縱向?qū)哟芜^多,信息傳遞出現(xiàn)延誤與失真,上下級溝通不暢,造成決策遲緩與偏差,企業(yè)靈活性與適應性大大降低,競爭力下降。橫向來看,傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分,各部門根據(jù)職能需要來進行信息管理,沒有考慮相互間信息交流,部門間存在壁壘,內(nèi)部信息呈垂直流動,而不能水平流動,形成信息孤島,部門間協(xié)調(diào)難度增,信息難以交流和共享!zhangge0606@163.comPage292.傳zhangge0606@163.comPage303.3.2IT在傳統(tǒng)組織變革中的作用2.分布式的工作地點3.增加組織的彈性4.組織邊界的重新定義1.減少組織的層次zhangge0606@163.comPage303.3zhangge0606@163.comPage31減少組織的層次

1大型層級組織的中層管理人員相當一部分職能就是上傳下達，而這些職能大部分可用現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術來實現(xiàn)。另一方面，信息技術使低層員工可以接收到更多的信息，過去由管理人員完成的決策可直接由低層工作人員來完成，決策權下移，從而減少了組織的層級。同時，Internet與便攜技術的應用使得小組的合作不再受到地理位置的限制，這也意味著控制范圍的擴大，高層可以管理和控制數(shù)量更多、地域分布更廣的員工，中層管理人員的縮減使得組織的扁平化成為可能。zhangge0606@163.comPage31減少組zhangge0606@163.comPage32網(wǎng)絡、便攜、可視等信息技術使得分布在不同國家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會消失。取消庫存部門；消除距離障礙；遠程協(xié)作－－》福特公司組織在產(chǎn)品或服務的提供上也不再受到物理位置或組織邊界的限制，網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)是企業(yè)能很好的協(xié)調(diào)地理上分布的資源和能力，甚至以虛擬組織的方式利用外部企業(yè)的能力。虛擬企業(yè)打破了傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置的限制，根據(jù)特定產(chǎn)品與服務的需求將相關的資源、能力和信息連接起來，充分利用各個企業(yè)的核心能力。銷售鮮花的虛擬企業(yè)分布式的工作地點

22zhangge0606@163.comPage32網(wǎng)絡、zhangge0606@163.comPage33信息技術使得組織能夠以更加靈活的方式運行，增強企業(yè)的應變能力和把握市場機會的能力。無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)都可以借助于信息系統(tǒng)獲得更多彈性。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)如庫存跟蹤、訂單處理等在不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員的情況下有效運作；大型企業(yè)也可以利用信息系統(tǒng)如批量定制系統(tǒng)來獲得更多的靈活性與快速響應能力。Levis的直銷店提供一種個性定制的服務。增加組織的彈性

3zhangge0606@163.comPage33信息技zhangge0606@163.comPage34網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)使得企業(yè)之間可以方便的實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，大大減少了企業(yè)從外部獲取產(chǎn)品或服務的成本。如庫存信息、訂單信息的電子傳送與共享借助于信息系統(tǒng)的關聯(lián)也可改善企業(yè)之間的關系，幫助企業(yè)更有效的進行供應鏈管理?！敖M織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”（IOS），組織的邊界變得模糊。組織邊界的重新定義

4zhangge0606@163.comPage34網(wǎng)絡化zhangge0606@163.comPage35扁平化趨勢網(wǎng)絡化與小型化趨勢虛擬化趨勢金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢3.3.3網(wǎng)絡化實質(zhì)是由若干相互獨立的組織所組成的一個成員不斷變動的合作關系網(wǎng);企業(yè)不再是‘大而全’,也不再簡單追求規(guī)模擴張！zhangge0606@163.comPage35扁平化zhangge0606@163.comPage36扁平化趨勢1隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴大，大而全的組織結(jié)構(gòu)使得市場交易費用逐步下降，但組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本卻快速膨脹，直至完全抵消了前者的下降。企業(yè)效益增長緩慢，發(fā)展停滯不前，“大企業(yè)病”便顯現(xiàn)出來。通用汽車在20世紀中期為了降低交易成本，曾經(jīng)在南美洲經(jīng)營為汽車輪胎提供原材料的橡膠園，但是增加了管理成本。企業(yè)信息化的實施將優(yōu)化企業(yè)的信息過程，大大提高信息收集、處理、傳輸?shù)哪芰?，中間管理層的減少使企業(yè)從“多層金字塔結(jié)構(gòu)”逐漸向“扁平化結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)化。zhangge0606@163.comPage36扁平化zhangge0606@163.comPage37網(wǎng)絡化、小型化趨勢2為了更有效地組織生產(chǎn)，應該把在傳統(tǒng)的組織模式下通常由組織內(nèi)部部門完成但實際上并不“劃算”的部分剝離出去，通過合同外包等方式交由其它組織來實現(xiàn)所需功能，而組織可以集中精力開展核心業(yè)務以增強其核心競爭力。組織網(wǎng)絡化讓組織把重心放在其具有核心競爭力的領域，以最少的投入獲取最大的效益，充分發(fā)揮社會分工協(xié)作的優(yōu)勢。組織在網(wǎng)絡化發(fā)展的同時也呈現(xiàn)出小型化和分散化的趨勢。信息網(wǎng)絡的應用是企業(yè)網(wǎng)絡化的技術基礎。zhangge0606@163.comPage37網(wǎng)絡化zhangge0606@163.comPage38虛擬化趨勢3虛擬組織可以認為是網(wǎng)狀企業(yè)的一種極端形式。虛擬組織是這樣一種網(wǎng)絡組織，由于信息技術、通訊技術和網(wǎng)絡的高度發(fā)達，企業(yè)之間的合作關系突破了傳統(tǒng)的合作關系，而通過網(wǎng)絡，應用信息技術和通訊技術進行分散的互利的合作，一旦合作目的達到，合作關系便解除，因此這是一種暫時的、跨越空間的合作形式。IT的深入應用是企業(yè)間的虛擬化成為可能，而且企業(yè)間的動態(tài)合作需求也促使企業(yè)向虛擬化方面發(fā)展。zhangge0606@163.comPage38虛擬化zhangge0606@163.comPage39組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢扁平化網(wǎng)絡化、小型化、虛擬化多層金字塔式zhangge0606@163.comPage39組織結(jié)zhangge0606@163.comPage40組織管理的發(fā)展基于信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息管理資金管理物質(zhì)管理人才管理3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略知識管理zhangge0606@163.comPage40組織管zhangge0606@163.comPage413.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性1五力競爭模型

3價值鏈模型

2利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢

4zhangge0606@163.comPage413.4zhangge0606@163.comPage42信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義1組織應用IT的目標的變化戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)

追求企業(yè)某個局部領域的效率和效益的提高

IT為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的戰(zhàn)略性手段追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力

IS

戰(zhàn)略

在組織中任何層次上應用的、任何類型的IS信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的zhangge0606@163.comPage42信息系zhangge0606@163.comPage43什么是價值鏈？波特《競爭戰(zhàn)略》把整個組織的活動看成一系列活動過程，每個過程都能為顧客提供的產(chǎn)品或服務中添加一定價值。企業(yè)價值活動包括5個基本活動和4個輔助活動。價值活動不是孤立活動,相互依存,形成一個系統(tǒng)和一個價值鏈企業(yè)競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合,來自“價值鏈”優(yōu)化,也是企業(yè)不同于其他廠商的特質(zhì),競爭成功也產(chǎn)生于合理“價值鏈”設計。價值鏈模型

2zhangge0606@163.comPage43什么是zhangge0606@163.comPage44價值鏈環(huán)節(jié)框架

企業(yè)基礎(管理、會計、財務、法規(guī))人力資源管理技術開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷 售后服務支持價值過程主要價值過程附加增值找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的IT/ISzhangge0606@163.comPage44價值鏈zhangge0606@163.comPage45價值鏈分析法附加價值

價值鏈所有環(huán)節(jié)都具有單獨價值,但是通常這些環(huán)節(jié)組合起來的價值往往大于它們的單獨價值之和,多出來的這部分被稱為附加價值！

附加值越大,顧客對組織的產(chǎn)品和服務消費越多,對組織意味著是一種競爭優(yōu)勢和更豐富的利潤。zhangge0606@163.comPage45價值鏈zhangge0606@163.comPage46價值鏈分析法價值鏈分析法使企業(yè)清楚地知道哪里是它的競爭優(yōu)勢；形成競爭優(yōu)勢的原因是什么。價值鏈分析法強調(diào)價值活動之間關系的重要性。價值鏈模型指出最適合采用競爭策略的企業(yè)活動，也突顯出信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的活動。通過辨識那些能有效地利用信息技術增強其競爭地位的具體關鍵支點，企業(yè)可以更加全面地確定自己的競爭優(yōu)勢和“戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)方案的選擇。zhangge0606@163.comPage46價值鏈zhangge0606@163.comPage47信息技術對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持IT通過改變價值活動的進行方式來影響價值鏈,價值鏈中每一環(huán)節(jié)都有物理上的實際部分和信息處理部分

表3-1IT在價值鏈各環(huán)節(jié)的應用和支持zhangge0606@163.comPage47信息技zhangge0606@163.comPage48企業(yè)基礎(管理、財會等):辦公自動化…人力資源管理:人事資料在線管理技術開發(fā):CAD、CAM采購:與供應商在線鏈接售后服務在線診斷,遠程診斷支持價值過程主要價值過程市場營銷市場分析,直銷系統(tǒng)外部后勤在線訂貨系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)過程控制,制造作業(yè)控制內(nèi)部后勤庫存自動管理;IT在價值鏈各環(huán)節(jié)的應用和支持zhangge0606@163.comPage48企業(yè)基zhangge0606@163.comPage49增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值環(huán)節(jié)

通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價值增值最多的,也即是價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)！IT應用能最迅速和大量地產(chǎn)生附加值,優(yōu)先建設！減值環(huán)節(jié)價值減少最多的關鍵環(huán)節(jié)，通常也是最需要IT支持的環(huán)節(jié)!zhangge0606@163.comPage49增值環(huán)zhangge0606@163.comPage50競爭對手的對抗新進入者的威脅替代品的威脅客戶的議價實力供應商的議價實力成本領先差異化創(chuàng)新成長聯(lián)盟競爭戰(zhàn)略競爭力量五力競爭模型

3zhangge0606@163.comPage50競爭對zhangge0606@163.comPage51本行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手本行業(yè)及市場中新進入者的威脅可能會搶占市場份額的替代品的威脅客戶的議價實力供應商的議價實力五種競爭力量成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略準確市場定位戰(zhàn)略鎖定客戶或供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略邁克爾.波特競爭戰(zhàn)略模型五力競爭模型

2zhangge0606@163.comPage51本行業(yè)zhangge0606@163.comPage52利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢

4IT戰(zhàn)略性應用要達到的三個目標生產(chǎn)率的提高

市場反應能力的增強

競爭優(yōu)勢的強化或保持

目的表現(xiàn)形式最終結(jié)果zhangge0606@163.comPage52利用信zhangge0606@163.comPage53利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢

4差別化產(chǎn)品和服務2準確市場定位

3鎖定客戶與供應商

4降低成本

1建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5zhangge0606@163.comPage53利用信zhangge0606@163.comPage54有些信息系統(tǒng)針對于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人力資源，它們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競爭者的價格（或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務，因而讓公司獲得競爭優(yōu)勢。沃爾瑪，Avis轎車租賃公司降低成本

1zhangge0606@163.comPage54有些信zhangge0606@163.comPage55公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨特的新產(chǎn)品或服務，從而實現(xiàn)與競爭者差異化優(yōu)勢。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競爭者的進入成本，避免競爭者采用相同的產(chǎn)品來跟進，因而也不必靠低成本和價格來競爭。制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。

戴爾計算機公司，安德森制窗公司信息系統(tǒng)技術創(chuàng)造了按顧客要求訂制的產(chǎn)品和服務，同時也保持了規(guī)模化生產(chǎn)的成本效率。差別化產(chǎn)品和服務2zhangge0606@163.comPage55公司可zhangge0606@163.comPage56企業(yè)可以通過為特定的目標群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務來創(chuàng)造新的補缺市場。通過差異化目標群體，企業(yè)在小范圍的目標市場提供比競爭者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務。信息系統(tǒng)將大量被人們忽略的信息看作組織的重要“資源”，可以深入“挖掘”出增加利潤及市場滲透率的信息。這類信息系統(tǒng)還可更仔細地分析客戶的購買模式、獨特的消費習慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營銷資源瞄準精確的目標市場來投放。SearsRoebuck，大連圣亞海洋世界

準確市場定位

3zhangge0606@163.comPage56企業(yè)可zhangge0606@163.comPage57通過“套牢”客戶與供應商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對抗外部競爭力。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品或服務時所發(fā)生的成本）。

美國聯(lián)邦快遞公司，巴克斯特醫(yī)療保健公司鎖定客戶與供應商

4zhangge0606@163.comPage57通過“zhangge0606@163.comPage58越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來實現(xiàn)的。這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關系，兩個或多個公司在互利的基礎上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無實際上的合并。美洲航空公司和花旗銀行之間的合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5zhangge0606@163.comPage58越來越zhangge0606@163.comPage593.5信息系統(tǒng)與業(yè)務流程再造組織變革的類型

1業(yè)務流程重組

2BPR的實施

3zhangge0606@163.comPage593.5zhangge0606@163.comPage60企業(yè)現(xiàn)行管理模式源于亞當·斯密“勞動分工論”和泰勒“制度化管理理論”,強調(diào)專業(yè)化分工,把經(jīng)營過程分解為最簡單、最基本工序。20世紀,這兩種理論被兩大汽車公司所發(fā)展:福特將其用于福特汽車生產(chǎn),形成第一條汽車生產(chǎn)流水線；斯隆將其用于通用汽車組織經(jīng)營管理,形成層層上報的金字塔式組織結(jié)構(gòu)。進入80年代,弊端日益顯露,主要存在以下問題：背景zhangge0606@163.comPage60企業(yè)現(xiàn)zhangge0606@163.comPage61傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理論的弊端專業(yè)分工過細，整體效率低下一個經(jīng)營過程經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)的處理，運作等待時間長、成本高?！肮穆眯?，文牘主義”存在于企業(yè)各個部門。(例如:美保,客戶索賠經(jīng)歷250道程序)無人對整個流程負責每個人、部門只負責一段工作,沒人對整個流程質(zhì)量負責?！比娜鉃轭櫩头铡敝皇卿N售人員口號。zhangge0606@163.comPage61傳統(tǒng)企zhangge0606@163.comPage62對顧客的滿意度重視不夠傳統(tǒng)方式下,顧客需和不同部門頻繁接觸,如與業(yè)務科簽訂合同,到財務科進行單據(jù)審核等,客戶實際擔當傳遞單據(jù)任務,顛倒服務和被服務關系。員工技能單一能提高效率但造成工作單調(diào),長時間易使員工缺乏積極性、主動性,工作和服務質(zhì)量下降等.傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理論的弊端zhangge0606@163.comPage62對顧客zhangge0606@163.comPage63例子：完成顧客訂單的業(yè)務流程從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止,業(yè)務流程被不同的部門所分割顧客銷售員財務銷售核查倉庫物流控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品zhangge0606@163.comPage63例子：zhangge0606@163.comPage64被分割了的業(yè)務流程的后果周期長步驟多,每個步驟都有QUEUE,等待時間,批處理庫存多;反映速度慢;錯誤率高經(jīng)手多人而無人專責;步驟多,每處都可能出錯;無人對整個業(yè)務流程及其結(jié)果負責無人知道過程的現(xiàn)狀沒法回答顧客的查問.zhangge0606@163.comPage64被分割zhangge0606@163.comPage65組織變化的類型

1自動化

1流程合理化

2業(yè)務流程重組

3范式轉(zhuǎn)移

4zhangge0606@163.comPage65組織變zhangge0606@163.comPage66BPR概念業(yè)務流程重組

2根本的再思考:表明關注的是企業(yè)核心問題.徹底的再設計:動大手術、大破大立,不是一般修補.顯著的提高:不是一般意義上的提升或改造.BPR:是指對業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務和速度等1BPR的本質(zhì)在于根據(jù)新技術條件下信息處理的特點尋求解決問題的途徑。zhangge0606@163.comPage66BPzhangge0606@163.comPage67BPR示例1:Ford財務付款流程再造80年代,Ford和其他企業(yè)一樣,都力圖降低成本。當時Ford借助OA將北美財務會計部500多人減到400人,減少20％冗員。不久,福特主管發(fā)現(xiàn),Mazda完成相應工作只有5人,即使按兩者規(guī)模比例比較,Ford仍是Mazda5倍。就算Ford借助OA,降低兩成人事費用,仍無法和Mazda相提并論.問題很明顯:提高效率的關鍵不是簡單的引入信息手段,而是從根本上再造工作過程和工作內(nèi)容。通過再一次業(yè)務再造和信息化建設,會計部門又減少75％冗員,業(yè)務過程的速度、成本和質(zhì)量都有極大改善。zhangge0606@163.comPage67BPRzhangge0606@163.comPage68Ford財務付款流程（傳統(tǒng)）首先,由采購部發(fā)送訂單給供應商,同時將訂單副本交給財務會計部;等供應商將貨運抵福特后,驗收部將收貨的驗收報告轉(zhuǎn)交給財務會計部.同時,供應商也會開出產(chǎn)品發(fā)票,送交財務會計部。于是,會計部有三種貨物文件—訂單、驗收單及發(fā)票。如果三項文件(14項數(shù)據(jù))都符合規(guī)定,會計部便會付款,否則便要查找錯誤。zhangge0606@163.comPage68Forzhangge0606@163.comPage69Ford新財務付款流程新流程中,采購部發(fā)訂單給供應商的同時,將資料輸入聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫供應商將貨物送到驗收部時,驗收員利用電腦查詢,看貨品和數(shù)據(jù)庫中資料是否吻合。如果吻合,驗收員便會簽收貨物,并將有關資料輸人數(shù)據(jù)庫。并且通知數(shù)據(jù)庫,計算機會自動按時付款。zhangge0606@163.comPage69Forzhangge0606@163.comPage70Ford新流程的結(jié)果以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中審查14項內(nèi)容,如今只需3項－零件名稱、數(shù)量和供應商代碼;應付帳款部門剩下125名員工,BPR為福特節(jié)約75％人力,效率、成本、質(zhì)量都有大幅提高由于訂單和驗收之間自然吻合,應付帳款部門員工不再需要負責付款,付款自然而且及時準確.新流程采用“無發(fā)票”制度,大大簡化工作環(huán)節(jié)zhangge0606@163.comPage70Forzhangge0606@163.comPage71案例啟示面向流程而不是單一部門。大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊原則：當收到發(fā)票時，我們付款。

福特的新原則：當收到貨物時，我們付款。zhangge0606@163.comPage71案例zhangge0606@163.comPage72案例總結(jié)BPR最終目的是使一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價值”,主要是消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動！清除非增值活動簡化必要的活動活動的整合流程活動自動化zhangge0606@163.comPage72案例總zhangge0606@163.comPage73BPR的核心思想

2BPR的核心任務就是組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變

BPR的一個根本思想就是以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往被各部門割裂的、難于管理的支離破碎的過程。是一種自上而下的徹底的變革。

zhangge0606@163.comPage73BPzhangge0606@163.comPage74BPR的原則1.以顧客為中心的原則以顧客滿意為基礎構(gòu)建能快速響應和不斷滿足顧客個性需求和差異化需求的業(yè)務流程,組織結(jié)構(gòu),運營機制！2.重流程而不重職能、組織和部門的原則流程為顧客而定,組織結(jié)構(gòu)為流程而定,不是流程為組織定,部門職能正在弱化。3.整體最優(yōu)原則以整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化和全局最優(yōu)為目標來設計流程中的活動,消除部門本位主義和利益分散主義！4.集成化原則應用IT信息整合和實時共享,流程中建立控制機制,消除摩擦3zhangge0606@163.comPage74BPRzhangge0606@163.comPage75BPR的實施

3信息技術：BPR之所以能使企業(yè)達到巨大的提高，就在于充分的發(fā)揮信息技術的潛能，即利用信息技術改變企業(yè)的過程；

沒有深入的應用信息技術，沒有改變組織設計，嚴格地說不能算是實現(xiàn)了BPR。

BPR的兩個手段

1組織：變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高。除了這兩個使能器，對BPR更重要的是企業(yè)領導的抱負、知識、意識和藝術。zhangge0606@163.comPage75BPRzhangge0606@163.comPage76再造對象的選擇

適用BPR的企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)

1

競爭力下滑，企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)2領導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有擴張需要3正在實施IS，系統(tǒng)的建設提出BPR的需求4BPR在相關企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)52zhangge0606@163.comPage76再造對zhangge0606@163.comPage77再造對象的選擇

適用BPR的流程不完整的業(yè)務流程

1對全局工作都有影響的核心業(yè)務流程2高附加值的業(yè)務流程3提供客戶服務的業(yè)務流程4處于瓶頸位置的業(yè)務流程5跨職能部門的業(yè)務流程62zhangge0606@163.comPage77再造對zhangge0606@163.comPage78大小低高①②③④顧客重要性再造成本集中資源,優(yōu)先改造舍棄/改造！核心流程,規(guī)劃改造候選對象再造對象的選擇

成本—顧客重要性矩陣2zhangge0606@163.comPage78大小低zhangge0606@163.comPage79BPR的步驟

發(fā)現(xiàn)與準備階段

1確定再造的業(yè)務過程2評價已有業(yè)務過程的執(zhí)行效果3找出利用信息技術的機會4建立新業(yè)務過程53zhangge0606@163.comPage79BPRzhangge0606@163.comPage80BPR與計算機應用結(jié)合產(chǎn)生新的商業(yè)模式BPR與計算機應用結(jié)合產(chǎn)生了”超市”新的商業(yè)模式zhangge0606@163.comPage80BPRzhangge0606@163.comPage81利用收款機的超市銷售業(yè)務流程傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務流程zhangge0606@163.comPage81利用收zhangge0606@163.comPage82案例2:某設備技術有限公司顧客服務過程顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員設備出現(xiàn)故障，顧客通過電話、傳真或信件通知公司服務中心服務中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷,排除故障.如有問題,通過傳真、電話向總部技術人員咨詢維修完成,拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。原來流程zhangge0606@163.comPage82案例2zhangge0606@163.comPage83應用IS以后的顧客服務業(yè)務流程故障診斷專家系統(tǒng)顧客服務中心維修工程師基于Internet的服務信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫1234zhangge0606@163.comPage83應用Izhangge0606@163.comPage8492年,IBM總裁郭士納就職后,對“藍色巨人”進行大規(guī)模BPR,13個業(yè)務流程每年節(jié)省80億美元。IBM信用卡公司(通過BPR,使信用卡發(fā)放周期由7天縮減到4小時,提高工作效率上百倍?？逻_公司對新產(chǎn)品開發(fā)實施BPR后,35毫米焦距的一次性照像機從概念到產(chǎn)品所需要開發(fā)時間從38周降至19周,縮減50％。BPR取得的成績zhangge0606@163.comPage8492年zhangge0606@163.comPage85BPR取得的成績美國礦業(yè)公司通過BPR,實現(xiàn)縮短工作周期25天,壓縮成本12％,市場份額增長20％,營業(yè)收入增長30％。對100家大型公司調(diào)查顯示,在其組織變革努力中,83%采用BPR方法.在這些公司中,70%增強生產(chǎn)能力,61%降低生產(chǎn)成本,42%提高利潤。zhangge0606@163.comPage85BPRzhangge0606@163.comPage8690年代前半期調(diào)查顯示,盡管BPR有許多成功案例,但有超過一半BPR項目失敗,70%或更多重組使企業(yè)運營更為惡化:引發(fā)困惑、拖延、怨恨和混亂,危機不斷,許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消,哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模象征,重組在中層管理者中引起強烈反彈.其中最大3個障礙是：

★

缺乏高層管理人員的支持和參與；★不切實際的實施范圍與期望；★組織對變革的抗拒。

哈默在《華爾街日報》中承認錯誤,錢皮在AcrosstheBoard文章中道歉,另一位參與創(chuàng)建“重組”的達文波特為FastCompany撰寫帶有懺悔文章.三個人的話在根本上是一樣:承認革命性變化過熱，忘記了將“人”的因素考慮在內(nèi)。zhangge0606@163.comPage8690年zhangge0606@163.comPage87BPR的本質(zhì)BPR的本質(zhì):就在于根據(jù)新技術條件信息處理的特點,以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結(jié)果。zhangge0606@163.comPage87BPRzhangge0606@163.comPage88BPR與信息系統(tǒng)???

在新建MIS情況下,一般做法是先對業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化,然后根據(jù)優(yōu)化后的業(yè)務流程設計并開發(fā)MIS,這種做法基本可以使系統(tǒng)和流程保持一致！然而,商品化的企業(yè)MIS中(如ERP)已經(jīng)包含、固化了一些具有一定通用標準的流程。很多時候要求調(diào)整企業(yè)自身固有的業(yè)務流程,以便與系統(tǒng)中的流程相匹配MIS與管理變革(BPR)應有機結(jié)合,密不可分zhangge0606@163.comPage88BPR演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！信息系統(tǒng)培訓課程zhangge0606@163.comPage91第三章信息系統(tǒng)與組織管理對信息系統(tǒng)的再認識1MIS與組織2MIS與組織結(jié)構(gòu)3MIS與競爭戰(zhàn)略4MIS與業(yè)務流程再造5zhangge0606@163.comPage2第三章zhangge0606@163.comPage92MIS與組織管理MIS與組織管理相互影響！一方面,MIS不僅對業(yè)務過程及管理活動進行有效支持,而且承擔對組織結(jié)構(gòu),運作方式,管理制度,管理模式的變革與創(chuàng)新。另一方面,組織及其管理模式也影響著MIS建設的成敗及應用效果.第三章信息系統(tǒng)與組織管理zhangge0606@163.comPage3MISMzhangge0606@163.comPage93本資料來源zhangge0606@163.comPage4本資料來zhangge0606@163.comPage943.1對信息系統(tǒng)的再認識3.1.1經(jīng)營視角下的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)到底是什么？信息系統(tǒng)是一個基于信息技術的，為了應對環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案，是組織創(chuàng)造價值的重要工具。zhangge0606@163.comPage53.1zhangge0606@163.comPage95本資料來源zhangge0606@163.comPage6本資料來zhangge0606@163.comPage96組織、管理、技術共同構(gòu)成信息系統(tǒng)zhangge0606@163.comPage7組織、管zhangge0606@163.comPage97IS的管理維:IS支持各層管理人員,提供數(shù)據(jù)支持決策IS的技術維:IT是IS的技術基礎,改變傳統(tǒng)管理方法手段,分享資源、協(xié)調(diào)工作IS的組織維:組織有層次和專業(yè)的劃分,IS應用改變組織中人員,結(jié)構(gòu),工作流程,政治文化等,而組織適應變革的程度也影響IS應用效果。zhangge0606@163.comPage8IS的管zhangge0606@163.comPage98若要有效設計和應用MIS,就必須了解組織環(huán)境,結(jié)構(gòu),功能和戰(zhàn)略,熟悉組織管理模式,管理方法以及決策過程,進而識別現(xiàn)代IT為組織問題的解決方案所提供的能力和機會,并在系統(tǒng)應用過程中積極適應技術帶來的變革以充分發(fā)揮MIS作用。意義zhangge0606@163.comPage9若要有效zhangge0606@163.comPage993.1.2信息系統(tǒng)在組織中的角色變化MIS在組織中的角色年代1950………………..MIS技術變化MIS管理控制MIS組織核心活動MIS外部供應商客戶zhangge0606@163.comPage103.1zhangge0606@163.comPage1003.2信息系統(tǒng)與組織信息技術的應用帶來了組織結(jié)構(gòu)及其行為上的變化，它使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平，促使領導職能和管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，使組織人員的日常工作更趨于流程化和規(guī)范化；另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術和信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。zhangge0606@163.comPage113.2zhangge0606@163.comPage1013.2信息系統(tǒng)與組織3.2.1信息系統(tǒng)與組織的關系一方面,任何IS引進需要組織審批,且現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)對IS的設計和成功應用將產(chǎn)生直接影響;另一反面,IS也影響組織,IS建立必然使得組織采用新的工作方式,改變組織長期以來在權力、責任、義務和情感建立的均衡狀態(tài)。zhangge0606@163.comPage123.2zhangge0606@163.comPage102組織信息技術中介因素環(huán)境戰(zhàn)略和目標結(jié)構(gòu)標準作業(yè)過程文化組織中有許多因素對IS應用有較大影響zhangge0606@163.comPage13組織信zhangge0606@163.comPage103任何組織都是存在于特定的環(huán)境中的，組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，組織通過獲得環(huán)境信息了解現(xiàn)狀并預測未來。在信息技術飛速發(fā)展的今天，信息系統(tǒng)是掃描環(huán)境的重要手段，幫助管理者識別內(nèi)外部環(huán)境變化，并要求組織做出響應。因此，信息系統(tǒng)輔助組織響應環(huán)境的變化，同時還協(xié)助組織反作用于環(huán)境。組織的信息化行為也同樣會受到環(huán)境的影響和制約，信息系統(tǒng)應當能夠適應組織的新需求和環(huán)境的變化。只有具有很強的環(huán)境適應性，信息系統(tǒng)才能更有生命力。組織所在的環(huán)境zhangge0606@163.comPage14任何組zhangge0606@163.comPage104組織戰(zhàn)略是組織為實現(xiàn)自己的目標所遵循的基本原則，而組織目標是組織表現(xiàn)其經(jīng)營目的實現(xiàn)狀態(tài)的具體指標信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略和目標的實現(xiàn)緊密關聯(lián)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程。因此，從戰(zhàn)略的高度重新認識與充分利用信息技術已經(jīng)是管理者不得不正視的現(xiàn)實。同時，信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需要有效地支持組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標。信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是為企業(yè)實現(xiàn)特定目標或功能，應用信息技術特定方式，支持組織各功能領域、各個管理層次的應用系統(tǒng)的設計。組織戰(zhàn)略和目標zhangge0606@163.comPage15組織戰(zhàn)zhangge0606@163.comPage105組織的結(jié)構(gòu)使得勞動力進行分工、按職能部門的劃分受到專業(yè)訓練并被要求完成特定的工作，組織的層次化使得組織中成員能協(xié)同工作。信息系統(tǒng)建立以后，高層領導可以方便地得到詳盡的基層信息，因此對中層及基層的管理人員的需要可能會減少，而高層領導的管理幅度將擴大，從而使得整個組織結(jié)構(gòu)呈扁平狀。同時，崗位、職責和人員必然因此而產(chǎn)生劇烈波動，利益分配的平衡被打破，不能積極主動適應這種變動的人員勢必產(chǎn)生抵觸情緒，對組織信息化的推動將會形成潛在甚至直接的阻礙作用。組織結(jié)構(gòu)zhangge0606@163.comPage16組織的zhangge0606@163.comPage106組織中常規(guī)的、重復性活動和步驟稱為標準作業(yè)流程（StandardOperatingProcedure，SOP）在信息技術/信息系統(tǒng)的應用過程中通常伴隨著組織業(yè)務流程的變革。另一方面，大多數(shù)組織在進行業(yè)務流程重組（BPR）時，也需要借助信息技術/信息系統(tǒng)的實施進行推動。從這一點上來說，信息系統(tǒng)管理的一個重要任務，就是要決定在多大程度上改變現(xiàn)有的業(yè)務流程使它適應信息系統(tǒng)，或者如何使信息系統(tǒng)以及相關的軟件功能適應現(xiàn)有的業(yè)務流程。標準作業(yè)流程zhangge0606@163.comPage17組織中zhangge0606@163.comPage107組織成員共有的價值觀和行動規(guī)范稱為組織文化，每個組織都有它們獨特的文化，組織文化是被組織成員所廣泛認可的一組概念、價值觀和工作方法的集合。信息技術可以用來支持現(xiàn)有的組織文化，也可能與之產(chǎn)生抵觸。當與現(xiàn)行的組織文化相抵觸時，信息技術往往難以發(fā)揮應有的作用。如果信息系統(tǒng)與組織固有的行為習慣存在抵觸，而這種抵觸又不能夠通過管理上的調(diào)整和變革來消除，那就得考慮改變信息系統(tǒng)以適應組織的實際情況。否則，系統(tǒng)不但不能發(fā)揮期望的作用，還有可能對組織造成不利的影響。另外，領導的重視對信息系統(tǒng)作用將產(chǎn)生重大影響。組織文化zhangge0606@163.comPage18組織成zhangge0606@163.comPage1083.2.2信息系統(tǒng)對組織影響的理論分析微觀經(jīng)濟理論交易成本理論代理理論zhangge0606@163.comPage193.2zhangge0606@163.comPage109從經(jīng)濟學的來看，信息技術可被視為一種生產(chǎn)要素，并可以自由地替代資本與勞動力。當信息技術的成本不斷下降，而勞動力的成本卻不斷升高時，利用信息技術可以實現(xiàn)手工操作的自動化或?qū)υ械臉I(yè)務流程的進行重新設計，這樣自然取代了成本不斷提高的勞動力，從而使企業(yè)以較少的資本和勞動力投入生產(chǎn)同樣多的產(chǎn)出。因此，微觀經(jīng)濟理論認為廣泛地應用信息技術將會減少企業(yè)中層管理者數(shù)量以及管理的層次、改進原有的生產(chǎn)過程、提高生產(chǎn)率、降低成本，并在組織規(guī)模擴大的過程中有效地控制管理成本的上升趨勢，使組織獲得持續(xù)的規(guī)模經(jīng)濟性。微觀經(jīng)濟理論zhangge0606@163.comPage20從經(jīng)濟zhangge0606@163.comPage110當企業(yè)在市場上購買其自身不生產(chǎn)的產(chǎn)品時，成本就發(fā)生了，這類成本被稱之為交易成本。而信息技術的應用能幫助企業(yè)降低交易成本，使企業(yè)利用外部的資源比利用內(nèi)部的資源更經(jīng)濟。隨著交易成本的減少，企業(yè)能更方便和更便宜地從市場中采購所需的資源而不必自己來生產(chǎn)這些資源，企業(yè)規(guī)模也相應縮減，而企業(yè)間的供應鏈則迅速發(fā)展。交易成本理論zhangge0606@163.comPage21當企業(yè)zhangge0606@163.comPage111委托人（雇主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執(zhí)行任務，并把一些決策權力授予代理人。然而，代理人需要被時時地監(jiān)督和管理，否則的話，代理人往往傾向于謀取個人利益而不是業(yè)主的利益，這樣就會產(chǎn)生代理成本或管理成本。信息技術能減少在這種“委托─代理”關系中獲取和分析相關信息的成本，加大管理者的控制程度，從而有效地減少企業(yè)的非生產(chǎn)性人員和委托人的代理成本。代理理論zhangge0606@163.comPage22委托人zhangge0606@163.comPage1121.關鍵的組織因素3.2.3信息系統(tǒng)應用的組織阻力及對策技術、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個重要因素,也是推進信息化得三項關鍵資源！組織管理和人的因素滯后于技術的發(fā)展成為制約信息化發(fā)展的主要障礙之源！zhangge0606@163.comPage231.關zhangge0606@163.comPage113關鍵的組織因素組織的類型及其所處的環(huán)境；組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)分工及標準工作流程；組織文化；領導的風格及其對信息技術的理解與支持；系統(tǒng)服務的組織層次；系統(tǒng)影響到的主要利益群體；組織中將使用信息系統(tǒng)的員工的情感和態(tài)度；組織過去對IT的投資及效果、現(xiàn)有的技能、人力資源等；信息系統(tǒng)所輔助的任務和決策類型zhangge0606@163.comPage24關鍵的zhangge0606@163.comPage114新MIS可能改變組織結(jié)構(gòu),組織文化,組織政治和工作流程,必然會打破組織原有平衡,產(chǎn)生新沖突和組織阻力,管理者要主動管理組織的這個動態(tài)平衡過程。MIS對組織的沖擊和組織對MIS的抵抗都是不可避免,新系統(tǒng)建立必須明確提出組織變革方式和內(nèi)容-組織沖擊分析。啟示:系統(tǒng)設計不能從單純技術出發(fā),而必須仔細分析組織的現(xiàn)狀和新系統(tǒng)所帶來的組織變革!2.組織阻力及對策zhangge0606@163.comPage25新MIzhangge0606@163.comPage1153.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)組織模式的對比分析

1IT在組織變革中的作用2

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢3zhangge0606@163.comPage263.3zhangge0606@163.comPage116自從“科學管理之父”泰勒首創(chuàng)以實行職位分類為基礎的企業(yè)管理制度之后，建立在職位分類基礎上的嚴密組織結(jié)構(gòu)很快在企業(yè)中流行開來。在長達80年左右的時間中，世界眾多企業(yè)在泰勒制中獲益匪淺，大大提高了生產(chǎn)效率。但是步入90年代以后，被奉為管理楷模的IBM、富士通、通用電氣等一流大公司卻先后出現(xiàn)了虧損。與此同時，大量中小企業(yè)卻因經(jīng)營機制靈活，在激烈的市場競爭中應變力極強。于是，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革問題逐漸提上了企業(yè)經(jīng)營者的議事日程。3.3.1傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式zhangge0606@163.comPage27自從“zhangge0606@163.comPage1171.傳統(tǒng)組織模式的特征等級式的縱深多層組織結(jié)構(gòu)zhangge0606@163.comPage281.傳zhangge0606@163.comPage1182.傳統(tǒng)組織模式的問題縱向來看,傳統(tǒng)理論通過增加層次保證有效管理,當組織縱向?qū)哟芜^多,信息傳遞出現(xiàn)延誤與失真,上下級溝通不暢,造成決策遲緩與偏差,企業(yè)靈活性與適應性大大降低,競爭力下降。橫向來看,傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分,各部門根據(jù)職能需要來進行信息管理,沒有考慮相互間信息交流,部門間存在壁壘,內(nèi)部信息呈垂直流動,而不能水平流動,形成信息孤島,部門間協(xié)調(diào)難度增,信息難以交流和共享!zhangge0606@163.comPage292.傳zhangge0606@163.comPage1193.3.2IT在傳統(tǒng)組織變革中的作用2.分布式的工作地點3.增加組織的彈性4.組織邊界的重新定義1.減少組織的層次zhangge0606@163.comPage303.3zhangge0606@163.comPage120減少組織的層次

1大型層級組織的中層管理人員相當一部分職能就是上傳下達，而這些職能大部分可用現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術來實現(xiàn)。另一方面，信息技術使低層員工可以接收到更多的信息，過去由管理人員完成的決策可直接由低層工作人員來完成，決策權下移，從而減少了組織的層級。同時，Internet與便攜技術的應用使得小組的合作不再受到地理位置的限制，這也意味著控制范圍的擴大，高層可以管理和控制數(shù)量更多、地域分布更廣的員工，中層管理人員的縮減使得組織的扁平化成為可能。zhangge0606@163.comPage31減少組zhangge0606@163.comPage121網(wǎng)絡、便攜、可視等信息技術使得分布在不同國家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會消失。取消庫存部門；消除距離障礙；遠程協(xié)作－－》福特公司組織在產(chǎn)品或服務的提供上也不再受到物理位置或組織邊界的限制，網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)是企業(yè)能很好的協(xié)調(diào)地理上分布的資源和能力，甚至以虛擬組織的方式利用外部企業(yè)的能力。虛擬企業(yè)打破了傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置的限制，根據(jù)特定產(chǎn)品與服務的需求將相關的資源、能力和信息連接起來，充分利用各個企業(yè)的核心能力。銷售鮮花的虛擬企業(yè)分布式的工作地點

22zhangge0606@163.comPage32網(wǎng)絡、zhangge0606@163.comPage122信息技術使得組織能夠以更加靈活的方式運行，增強企業(yè)的應變能力和把握市場機會的能力。無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)都可以借助于信息系統(tǒng)獲得更多彈性。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)如庫存跟蹤、訂單處理等在不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員的情況下有效運作；大型企業(yè)也可以利用信息系統(tǒng)如批量定制系統(tǒng)來獲得更多的靈活性與快速響應能力。Levis的直銷店提供一種個性定制的服務。增加組織的彈性

3zhangge0606@163.comPage33信息技zhangge0606@163.comPage123網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)使得企業(yè)之間可以方便的實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，大大減少了企業(yè)從外部獲取產(chǎn)品或服務的成本。如庫存信息、訂單信息的電子傳送與共享借助于信息系統(tǒng)的關聯(lián)也可改善企業(yè)之間的關系，幫助企業(yè)更有效的進行供應鏈管理?！敖M織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”（IOS），組織的邊界變得模糊。組織邊界的重新定義

4zhangge0606@163.comPage34網(wǎng)絡化zhangge0606@163.comPage124扁平化趨勢網(wǎng)絡化與小型化趨勢虛擬化趨勢金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢3.3.3網(wǎng)絡化實質(zhì)是由若干相互獨立的組織所組成的一個成員不斷變動的合作關系網(wǎng);企業(yè)不再是‘大而全’,也不再簡單追求規(guī)模擴張！zhangge0606@163.comPage35扁平化zhangge0606@163.comPage125扁平化趨勢1隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴大，大而全的組織結(jié)構(gòu)使得市場交易費用逐步下降，但組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本卻快速膨脹，直至完全抵消了前者的下降。企業(yè)效益增長緩慢，發(fā)展停滯不前，“大企業(yè)病”便顯現(xiàn)出來。通用汽車在20世紀中期為了降低交易成本，曾經(jīng)在南美洲經(jīng)營為汽車輪胎提供原材料的橡膠園，但是增加了管理成本。企業(yè)信息化的實施將優(yōu)化企業(yè)的信息過程，大大提高信息收集、處理、傳輸?shù)哪芰?，中間管理層的減少使企業(yè)從“多層金字塔結(jié)構(gòu)”逐漸向“扁平化結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)化。zhangge0606@163.comPage36扁平化zhangge0606@163.comPage126網(wǎng)絡化、小型化趨勢2為了更有效地組織生產(chǎn)，應該把在傳統(tǒng)的組織模式下通常由組織內(nèi)部部門完成但實際上并不“劃算”的部分剝離出去，通過合同外包等方式交由其它組織來實現(xiàn)所需功能，而組織可以集中精力開展核心業(yè)務以增強其核心競爭力。組織網(wǎng)絡化讓組織把重心放在其具有核心競爭力的領域，以最少的投入獲取最大的效益，充分發(fā)揮社會分工協(xié)作的優(yōu)勢。組織在網(wǎng)絡化發(fā)展的同時也呈現(xiàn)出小型化和分散化的趨勢。信息網(wǎng)絡的應用是企業(yè)網(wǎng)絡化的技術基礎。zhangge0606@163.comPage37網(wǎng)絡化zhangge0606@163.comPage127虛擬化趨勢3虛擬組織可以認為是網(wǎng)狀企業(yè)的一種極端形式。虛擬組織是這樣一種網(wǎng)絡組織，由于信息技術、通訊技術和網(wǎng)絡的高度發(fā)達，企業(yè)之間的合作關系突破了傳統(tǒng)的合作關系，而通過網(wǎng)絡，應用信息技術和通訊技術進行分散的互利的合作，一旦合作目的達到，合作關系便解除，因此這是一種暫時的、跨越空間的合作形式。IT的深入應用是企業(yè)間的虛擬化成為可能，而且企業(yè)間的動態(tài)合作需求也促使企業(yè)向虛擬化方面發(fā)展。zhangge0606@163.comPage38虛擬化zhangge0606@163.comPage128組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢扁平化網(wǎng)絡化、小型化、虛擬化多層金字塔式zhangge0606@163.comPage39組織結(jié)zhangge0606@163.comPage129組織管理的發(fā)展基于信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息管理資金管理物質(zhì)管理人才管理3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略知識管理zhangge0606@163.comPage40組織管zhangge0606@163.comPage1303.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性1五力競爭模型

3價值鏈模型

2利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢

4zhangge0606@163.comPage413.4zhangge0606@163.comPage131信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義1組織應用IT的目標的變化戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)

追求企業(yè)某個局部領域的效率和效益的提高

IT為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的戰(zhàn)略性手段追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力

IS

戰(zhàn)略

在組織中任何層次上應用的、任何類型的IS信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的zhangge0606@163.comPage42信息系zhangge0606@163.comPage132什么是價值鏈？波特《競爭戰(zhàn)略》把整個組織的活動看成一系列活動過程，每個過程都能為顧客提供的產(chǎn)品或服務中添加一定價值。企業(yè)價值活動包括5個基本活動和4個輔助活動。價值活動不是孤立活動,相互依存,形成一個系統(tǒng)和一個價值鏈企業(yè)競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合,來自“價值鏈”優(yōu)化,也是企業(yè)不同于其他廠商的特質(zhì),競爭成功也產(chǎn)生于合理“價值鏈”設計。價值鏈模型

2zhangge0606@163.comPage43什么是zhangge0606@163.comPage133價值鏈環(huán)節(jié)框架

企業(yè)基礎(管理、會計、財務、法規(guī))人力資源管理