基層干部如何做好管理

幹部對(duì)"管理"應(yīng)有的認(rèn)知陳建崗企業(yè)發(fā)展過(guò)程壯年期

成長(zhǎng)期變革與企業(yè)文化制度與人才初生期技術(shù)與機(jī)運(yùn)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

農(nóng)業(yè)時(shí)代土地與人力

工商時(shí)代

E-時(shí)代

技術(shù)與資金人才與信息

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤(rùn))

認(rèn)知理念行動(dòng)文化命運(yùn)

21世紀(jì)大中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望

企業(yè)應(yīng)有的覺(jué)醒大中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,供應(yīng)鏈模式儼然成型內(nèi)地經(jīng)濟(jì)平衡沿海經(jīng)濟(jì),產(chǎn)業(yè)資源加速流通服務(wù)及金融行業(yè)的興起,帶動(dòng)全面經(jīng)濟(jì)效益WTO入關(guān),面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理

企業(yè)股份制改造,實(shí)現(xiàn)管理與國(guó)際市場(chǎng)接軌生產(chǎn)五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長(zhǎng)V.S.爆炸成型由過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)中國(guó)企業(yè)平均壽命6.5~7歲,民營(yíng)企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲不知“生意“內(nèi)涵?只顧眼前利潤(rùn),忽略企業(yè)生存之道毫無(wú)“三分技術(shù),七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”?

降低管理成本提升產(chǎn)品質(zhì)量

達(dá)到客戶滿意

企業(yè)持續(xù)改善

永續(xù)經(jīng)營(yíng)由管理學(xué)角度看21世紀(jì)企業(yè)追求的愿景WhereisMoney？售價(jià)(P)=成本(C)+利潤(rùn)(B)120=100+20成本主義獨(dú)占性產(chǎn)品利潤(rùn)=售價(jià)-成本10=100-90售價(jià)主義取決于市場(chǎng)機(jī)能成本=售價(jià)-利潤(rùn)80=100-20

利潤(rùn)主義買方市場(chǎng)推動(dòng)企業(yè)改革的原動(dòng)力

21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

落實(shí)國(guó)際質(zhì)量,環(huán)境安全與健康擬定策略方針,強(qiáng)化總目標(biāo)管理重視企業(yè)文化,創(chuàng)造百年的績(jī)業(yè)勵(lì)行知識(shí)管理,以人為本的管理投入企業(yè)e-化,改善成本與績(jī)效推動(dòng)策略聯(lián)盟,整合供應(yīng)鏈管理強(qiáng)化過(guò)程管理,提高生產(chǎn)總效益宣導(dǎo)危機(jī)意識(shí),持續(xù)改善立深基中國(guó)企業(yè)業(yè)發(fā)展過(guò)過(guò)程的門門檻技術(shù)創(chuàng)新新(0-100萬(wàn))行銷網(wǎng)絡(luò)(100-3000萬(wàn))管理務(wù)實(shí)(3000萬(wàn)-1億億)觀念更新(1-10億)戰(zhàn)略運(yùn)用(10-50億)企業(yè)文化(50億以以上)目前企業(yè)所所面臨的經(jīng)經(jīng)營(yíng)壓力樣多量少利潤(rùn)愈來(lái)愈愈薄產(chǎn)能無(wú)法發(fā)發(fā)揮效率質(zhì)量問(wèn)題層層出不窮成本下降壓壓力沉重客戶需求變變化太快產(chǎn)品壽命急急劇縮短國(guó)際化趨勢(shì)勢(shì)日益明顯顯質(zhì)量、成本與產(chǎn)能能質(zhì)量成本產(chǎn)能管理的盲點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)不足缺乏客戶導(dǎo)導(dǎo)向意識(shí)『差不多』』的致命觀觀念(內(nèi)部部客戶)自以為是缺乏過(guò)程導(dǎo)導(dǎo)向缺乏系統(tǒng)管管理概念缺乏危機(jī)意意識(shí)缺乏持續(xù)改改善的機(jī)制制缺乏質(zhì)量成成本概念缺乏問(wèn)題分分析與解決決的技巧缺乏質(zhì)量技技術(shù)全面經(jīng)營(yíng)管管理全面經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)全面經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理產(chǎn)生產(chǎn)管理物控:採(cǎi)購(gòu)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)物流流時(shí)控:生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)控:管制制基礎(chǔ)建建設(shè)環(huán)境境質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量意識(shí)供應(yīng)商管理理供應(yīng)商績(jī)效效評(píng)核供應(yīng)商評(píng)估估與選擇全面經(jīng)營(yíng)管管理銷服務(wù)意識(shí)行銷策略行銷網(wǎng)路客戶關(guān)係管管理形象管理銷售商管理理全面經(jīng)營(yíng)管管理人育才用才職漄規(guī)劃激勵(lì)制度授權(quán)管理績(jī)效考核全面經(jīng)營(yíng)管管理發(fā)設(shè)計(jì)管制創(chuàng)新意識(shí)工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營(yíng)管管理財(cái)預(yù)算制度成本管理有效節(jié)稅投資計(jì)畫資金流動(dòng)何謂管理?「管理」是在一組織織中，運(yùn)用用系統(tǒng)的方方法，透過(guò)過(guò)策劃、組織織、人事、、領(lǐng)導(dǎo)、控控制等程序，以以達(dá)到組織織總體的目目標(biāo)。策劃為了達(dá)成未未來(lái)的目標(biāo)標(biāo)，預(yù)先安安排的程序序、步驟、、方法這就就是策劃掌握5W2H的的重點(diǎn)點(diǎn)Why-為為什么么？What-做做什什么？？Where-在在那里里做？？When-何何時(shí)做做？Who-誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做做？Howtodo-如如何做做？Howmuch-需多多少資資源？？組織織統(tǒng)一一指指揮揮體體系系管理適合合運(yùn)作溝通協(xié)調(diào)調(diào)功能充分授權(quán)權(quán)運(yùn)作職位權(quán)責(zé)責(zé)分配人事培培訓(xùn)訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用訓(xùn)練的動(dòng)動(dòng)機(jī)、目目的、時(shí)時(shí)機(jī)、方方式、有有效性評(píng)評(píng)核、落落實(shí)、改改善讓知識(shí)變變成企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)的的動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、談?wù)勁小⒉貌脹Q引導(dǎo)、激激勵(lì)、錦錦上添花花規(guī)范化、、標(biāo)準(zhǔn)化化管制執(zhí)行策劃成果管制正確yes矯正預(yù)防防NONOYes管制的的循循環(huán)責(zé)任分配配過(guò)程掌握握差異分析析糾正回饋饋PDCA原因分析析現(xiàn)狀掌握握目標(biāo)確定定擬定方案案教導(dǎo)說(shuō)明明任務(wù)分派派貫徹執(zhí)行行障礙排除除進(jìn)度確認(rèn)認(rèn)成果掌控控問(wèn)題分析析經(jīng)驗(yàn)累積積新問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化矯正預(yù)防防獎(jiǎng)勵(lì)懲罰罰管理是什什么?執(zhí)行組織的特定目的與與使命使工作有生產(chǎn)產(chǎn)力并讓員工工有成就感經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響響力及社會(huì)責(zé)責(zé)任管理的基本理理念是觀念而非技技術(shù),自由由而非控制是實(shí)務(wù)而非理理論,績(jī)效效而非潛能是責(zé)任而非權(quán)權(quán)力,貢獻(xiàn)獻(xiàn)而非升遷是機(jī)會(huì)而非問(wèn)問(wèn)題,簡(jiǎn)單單而非復(fù)雜系統(tǒng)方方法戴明博博士“企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的問(wèn)題題95%來(lái)來(lái)自系系統(tǒng)面面”P(計(jì)計(jì)劃)每天作作最重重要的的六件件事D(實(shí)實(shí)施)C(查查檢)A(行行動(dòng))每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)成功的的秘訣訣成功=意愿x方法x行動(dòng)差不多多先生生差差不多多小姐姐CS經(jīng)經(jīng)營(yíng)法法客戶佔(zhàn)佔(zhàn)有率率取代代市場(chǎng)場(chǎng)佔(zhàn)有有率20/80原則則1:25:8:1滿意+驚驚喜喜改善的的六大大方向向技術(shù)水水平的的提升升運(yùn)用新新技術(shù)術(shù)改善善產(chǎn)品品及服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量選擇擇技技術(shù)術(shù)層層面面較較高高的的技技術(shù)術(shù)來(lái)來(lái)提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)借重重外外來(lái)來(lái)資資源源改善善的的六六大大方方向向管理理水水平平的的提提升升管理理是是企企業(yè)業(yè)的的成成敗敗關(guān)關(guān)鍵鍵管理理必必須須量量身身訂訂作作管理理必必須須持持續(xù)續(xù)有有恒恒改善善的的六六大大方方向向人才才水水平平的的提提升升人才才是是企企業(yè)業(yè)最最寶寶貴貴的的資資源源培養(yǎng)養(yǎng)人人才才，，善善用用人人才才創(chuàng)造造員員工工的的凝凝聚聚力力改善善的的六六大大方方向向規(guī)模模水水平平的的提提升升優(yōu)化資源源運(yùn)用，，企業(yè)流流程再造造，講求求經(jīng)濟(jì)效效益適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需要的的經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)模提供客戶戶經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值的規(guī)規(guī)模改善的六六大方向向開(kāi)放水平平的提升升立足本地地，放眼眼世界吸收外來(lái)來(lái)資源善用投資資環(huán)境與與機(jī)運(yùn)改善的六六大方向向服務(wù)水平平的提升升產(chǎn)品再好好，都無(wú)無(wú)法取代代低劣的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量強(qiáng)化企業(yè)業(yè)服務(wù)意意識(shí)才是當(dāng)務(wù)務(wù)之急創(chuàng)新的人人力企業(yè)創(chuàng)新新的能力力企業(yè)的成成功干部管理理實(shí)務(wù)Q—品質(zhì)C—成本D—交期P—效率S—安全M—士氣管理的目目標(biāo)管理的五五大要素素人力機(jī)器設(shè)備備材料方法環(huán)境管理資源源、目標(biāo)標(biāo)與項(xiàng)目目資源目標(biāo)人力設(shè)備材料方法環(huán)境目標(biāo)管理項(xiàng)目品質(zhì)品質(zhì)管理成本成本管理交期生產(chǎn)管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項(xiàng)目管理人力資源管理設(shè)備管理材料,供商管理研發(fā),技術(shù)管理5S活動(dòng)客戶滿滿意意中國(guó)企業(yè)業(yè)存在管管理上的的問(wèn)題不放心不稱心不熱心經(jīng)營(yíng)層管理層基層幹部管理上上的心態(tài)問(wèn)問(wèn)題不知不能不願(yuàn)意干部的定位位與價(jià)值定義-使命、任務(wù)、任任用標(biāo)準(zhǔn)自我角色的的認(rèn)知–企業(yè)、主管管、作業(yè)員員、其它中中間干部對(duì)企業(yè)的態(tài)態(tài)度認(rèn)知不要做三等等人：等下下班、等領(lǐng)領(lǐng)薪、等退退休中間干部的的地位與功功能是企業(yè)最小小的營(yíng)利單單位是企業(yè)最基基層管理單單位是生產(chǎn)流程程的銜接單單位是提高員工工素質(zhì)的場(chǎng)場(chǎng)所是激勵(lì)創(chuàng)意意解決問(wèn)題題的團(tuán)隊(duì)再忙，也要要溝通三要三三不不要要說(shuō)贊美與與鼓勵(lì)的話話不不要說(shuō)沒(méi)有有標(biāo)準(zhǔn)的話話要說(shuō)感激與與幽默的話話不不要說(shuō)沒(méi)有有依據(jù)的話話與人人格格有有關(guān)關(guān)的的話話要要常常說(shuō)說(shuō)情情緒緒不不好好時(shí)時(shí)不不要要說(shuō)說(shuō)話話溝通通三三原原則則:先先聽(tīng)聽(tīng)後後說(shuō)說(shuō);歡迎迎不不同同的的意意見(jiàn)見(jiàn);感謝謝別別人人的的建建議議肯定定自自己己,否否定定別別人人;自自高高自自大大,目目中中無(wú)無(wú)人人否定定自自己己,肯肯定定自自己己;缺缺乏乏自自信信,悲悲觀觀盲盲從從否定定自自己己,否否定定別別人人;沒(méi)沒(méi)有有目目標(biāo)標(biāo),沒(méi)沒(méi)有有希希望望肯定定自自己己,肯肯定定別別人人;互互相相鼓鼓勵(lì)勵(lì),相相得得益益彰彰管理者是是來(lái)解決決問(wèn)題的的,不要要成為問(wèn)問(wèn)題的一一部分管理干部部角色未未來(lái)的趨趨勢(shì)組織扁平化策略聯(lián)盟盟(外包包)國(guó)際化知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與新技技術(shù)創(chuàng)新新過(guò)程改造造團(tuán)隊(duì)管理理因應(yīng)快速速變革建立企業(yè)業(yè)文化管理干部部角色應(yīng)應(yīng)有的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變控制與命命令指指導(dǎo)與與授權(quán)一致性重重視多樣樣性由上而下下的開(kāi)展展最最低低層次來(lái)來(lái)制定決決策狹義的崗位描描述寬寬廣廣的作業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自我我領(lǐng)導(dǎo)藉由晉升升方式獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)安安排排發(fā)展性性的職務(wù)務(wù)侷限國(guó)內(nèi)內(nèi)放放眼國(guó)國(guó)際運(yùn)用權(quán)力運(yùn)運(yùn)用用影響力力抵制變化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)變變化如何留住住人才不吝投資資平庸之才才造成長(zhǎng)長(zhǎng)期成本本與問(wèn)題題缺乏獨(dú)立立性無(wú)法負(fù)責(zé)責(zé)帶領(lǐng)新新人吸引與留留住人才才的要素素學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)資歷發(fā)展展的選擇擇機(jī)會(huì)有效的績(jī)績(jī)效管理理與回饋饋制度和睦處理理離職人人才需要指導(dǎo)導(dǎo)而非控控管為何員工無(wú)無(wú)法落實(shí)實(shí)任務(wù)不知如何何處理培訓(xùn)因某事或或某人使使他無(wú)法法安心工工作探究原因因不原意理念灌輸輸員工在工作作中最需需要?希望在有有效的管管理人員員下工作作能夠自己己思考問(wèn)問(wèn)題生存能夠了解解自己工工作的最最終目的的希望被指指派的工工作是符符合興趣趣的安全員工在工作作中最需需要?希望充分分掌握相相關(guān)的信信息希望表達(dá)達(dá)自己的的意見(jiàn)溝通希望被尊尊重希望得到到肯定榮譽(yù)感員工在工作作中最需需要?希望富有有挑戰(zhàn)的的工作希望有進(jìn)進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的使命命①生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的完完成②產(chǎn)品品品質(zhì)的維維持和提提高水準(zhǔn)準(zhǔn)③遵守貨貨期和縮縮短貨期期④標(biāo)準(zhǔn)成成本的維維持和降降低成本本⑤機(jī)械設(shè)設(shè)備的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)養(yǎng)點(diǎn)檢⑥5S（（整理、、整頓、、清掃、、清潔、、教養(yǎng)））的徹底底性⑦勞動(dòng)災(zāi)災(zāi)害的防防止不稱職的的管理者者會(huì)導(dǎo)致致①工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)規(guī)律混亂亂②生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃延誤誤③現(xiàn)場(chǎng)使使用的設(shè)設(shè)備故障障頻繁④視品質(zhì)質(zhì)不良為為常態(tài)，，不知如如何采取取再次發(fā)發(fā)生的對(duì)對(duì)策⑤無(wú)法早早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交貨期期延誤，，又不能能迅速地地采取挽挽救對(duì)策策⑥作業(yè)無(wú)無(wú)法改善善,降降低不了了成本⑦作業(yè)人人員缺乏乏教育和和訓(xùn)練，，人才出出現(xiàn)斷層層⑧發(fā)生勞勞動(dòng)或工工安事故故，成本本提高,效率率降低⑨作業(yè)者者無(wú)成就就感⑩企業(yè)的的總體效效益低落落無(wú)能管理者的的特質(zhì)？？1.品行不佳佳（a）爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)好鬥鬥（b）說(shuō)說(shuō)謊（c）品品行低劣劣（d）怨怨天尤人人，專打打小報(bào)告告（e）做做事不盡盡責(zé)無(wú)能管理者的的特質(zhì)？？2.工作作能力不足（a）工工作報(bào)告告不會(huì)寫寫（b）不不會(huì)擬訂訂工作計(jì)計(jì)劃（c）計(jì)計(jì)劃延誤誤,不不知采取取補(bǔ)救措措施（d）毫毫無(wú)目標(biāo)標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)管理概概念（e）不不知如何何改善工工作（f）不不會(huì)(想想,知知)教育育屬下無(wú)能管理者的的特質(zhì)？？3.用才不當(dāng)當(dāng)（a）職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不明確確（b）任任命能力力不足者者（c）明明知無(wú)能能但沒(méi)人人可接替替4.培訓(xùn)訓(xùn)不足（a）缺缺乏培訓(xùn)訓(xùn)程序（b）沒(méi)沒(méi)進(jìn)行教教育就任任命了無(wú)能管理者的特質(zhì)質(zhì)？5.理念不夠（a）沒(méi)有正正確的認(rèn)知和和自覺(jué)性（b）孤芳自自賞,自以以為是（c）沒(méi)有學(xué)學(xué)習(xí)的欲望6.上司不負(fù)負(fù)責(zé)和指導(dǎo)不不足（a）放任無(wú)無(wú)能監(jiān)督者（b）上司的的指導(dǎo)不足導(dǎo)致企業(yè)滅亡亡的過(guò)程①工作情緒低落落，得不到企企業(yè)員工的信信賴②溝通協(xié)調(diào)失失當(dāng)，無(wú)法落落實(shí)要求③管理者對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作作不盡責(zé)④出現(xiàn)異常的的情況不負(fù)責(zé)責(zé)任⑤生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃嚴(yán)嚴(yán)重重拖拖延延⑥企企業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)下下滑滑管理理者者的的責(zé)責(zé)任任（1））對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的管理理者者者者來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的狀狀態(tài)態(tài)和生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)的的結(jié)結(jié)果果，，負(fù)負(fù)有有全全部部的的責(zé)責(zé)任任。。（2））管理理者者的的責(zé)責(zé)任任事事項(xiàng)項(xiàng)是是什什么么？？①管管理理自自己己的的責(zé)責(zé)任任范范圍圍（a））制制定定生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃（b））做做好好使使用用材材料料、、零零部部件件的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作（c））使使用用的的機(jī)機(jī)械械、、裝裝置置、、專專用用工工具具和和一一般般性性工工具具的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備（d））恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡呐渑渲弥米髯鳂I(yè)業(yè)者者（e））作作業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化（f））生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度的的把把握握和和交交貨貨期期的的管管理理管理理者者的的責(zé)責(zé)任任（g））作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的維維持持、、提提高高環(huán)境境污污染染防防治治健健康康與與安安全全（h））對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)、、交交貨貨期期、、成成本本、、設(shè)設(shè)備備等等的的對(duì)對(duì)策策（i））生生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和提提高高（j））作作業(yè)業(yè)改改善善的的指指導(dǎo)導(dǎo)（k））維維持持人人際際關(guān)關(guān)系系良良好好運(yùn)運(yùn)行行管理理者者的的責(zé)責(zé)任任②向向其其他他部部門門或或經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者呈呈報(bào)報(bào)意意見(jiàn)見(jiàn)（a））工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的組組織織以以及及生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體改改善善（b）新產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)（c）開(kāi)拓拓新顧客（d）做成成工廠內(nèi)使使用的規(guī)格格（e）QC工程表、、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書的更改改（f）以前前使用的QC工程表表、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書的更更改管理者的責(zé)責(zé)任（g）為提提高產(chǎn)量而而進(jìn)行的設(shè)設(shè)計(jì)變更或或規(guī)格書的的更改（h）為提提高生產(chǎn)性性導(dǎo)入新設(shè)設(shè)備或舊設(shè)設(shè)備的修理理、改造（i）為提提高產(chǎn)量而而進(jìn)行的材材料、部品品規(guī)格的更更改（j）對(duì)有有能力的人人加薪、進(jìn)進(jìn)級(jí)（k）從外外部搜尋有有能力的人人才（l）努力力開(kāi)發(fā)優(yōu)良良的協(xié)力工廠，，善用協(xié)力力工廠的專專門技術(shù)和節(jié)約約公司的人人力資源管理者的責(zé)責(zé)任（1）中間間管理者的的位置①承上啟下下②工作的落落實(shí)者③充分認(rèn)識(shí)識(shí)自己的定位，依據(jù)據(jù)上司的期期待來(lái)展開(kāi)開(kāi)企業(yè)活動(dòng)動(dòng)，從而創(chuàng)造附附加價(jià)值。。（2）在企企業(yè)內(nèi)部管理者和上上司之間的的關(guān)系①上司給管理者的方方針，由管管理者使之之具體化后后，發(fā)出實(shí)實(shí)行的命令②定期返饋饋上司管理者的責(zé)責(zé)任③上司對(duì)管理者業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)④管理者為為上司作補(bǔ)補(bǔ)充（3）在工工作現(xiàn)場(chǎng)的的管理者①管理者是通通過(guò)作業(yè)員員來(lái)開(kāi)展工工作②管理者與與作業(yè)者關(guān)關(guān)系最密切切③管理者的的指導(dǎo)能力力決定生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)業(yè)績(jī)管理者的責(zé)責(zé)任（4）管理理者如何開(kāi)開(kāi)展工作？？①管理者被被上下“包圍”的時(shí)候（a）有以下的原原因（理由由）時(shí),不不可以盲從從（1）上司司所說(shuō)的事事情不理解解（理由不不清楚）（2）上司司所說(shuō)的事事做不到（（明知道做做不到的事事情）（3）接受受不了的指指示（不理理解的指示示）（4）對(duì)不不理解的事事情，認(rèn)為為是上司的的指示就原原樣傳達(dá)給作業(yè)者者是一個(gè)個(gè)不負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度度管理者的的責(zé)任（b）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)員的生生產(chǎn)狀況況報(bào)告和和意見(jiàn)（1）按按管理者的的指示去去做，安安全上不不合適（2）用用指示的的作業(yè)方方法不能能維持正正常的品品質(zhì)（3）用用指示的的作業(yè)方方法不能能確保及及時(shí)交貨貨（4）材材料、設(shè)設(shè)備、治治工具有有故障不不能作業(yè)業(yè)（5）做做不到的的事要強(qiáng)強(qiáng)行進(jìn)行行時(shí)，不不知如何何去做管理者的的責(zé)任②成為夾夾心餅時(shí)時(shí)的處理理方法（a）不不能理解解上司所所說(shuō)的事事情應(yīng)努努力去溝溝通、、努力尋找雙方方的妥協(xié)協(xié)點(diǎn)。（（會(huì)失去去作業(yè)員員的信賴賴）。（b）如如僅是稍稍微一點(diǎn)點(diǎn)不合理理，可以以說(shuō)：“做一做做，試一一試看。。”（c）把把知道不不合理、、做不到到而接受受的事情情，用自自己的語(yǔ)言對(duì)屬下進(jìn)行行說(shuō)明，，不把責(zé)責(zé)任推給給上司管理者的的責(zé)任（d）屬屬下的意意見(jiàn)或建建議，采采取以下下的處理理方式（1）理理解所說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容容（2）如如果無(wú)任任怎樣去去理解都都認(rèn)為不不行，就就明確說(shuō)說(shuō)明其理理由，并明明確說(shuō)：：“不行行！”（3）只只是一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)強(qiáng)，可說(shuō)說(shuō)“試一一試，結(jié)結(jié)果由我我負(fù)責(zé)””（4）把把屬下的的意見(jiàn)和和狀況向向上司報(bào)報(bào)告（5）對(duì)對(duì)屬下自自私的意意見(jiàn)和要要求，不不要馬上上回答，，過(guò)2~3天天后，回回答說(shuō)““這是不不好的行行為””?；鶎訋植坎繎?yīng)具有有的特質(zhì)質(zhì)專業(yè)能力力目標(biāo)管理理能力組織能力力人際關(guān)係係能力傾聽(tīng)的藝藝術(shù)學(xué)習(xí)幽默默激勵(lì)員工工指導(dǎo)員工工培養(yǎng)員工工情緒管理理能力自我要求求能力干部基本本的四大大能力策劃能力力溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力力問(wèn)題分析析與解決決能力管理者所所需要的的條件（1）作作為管理者所所必需具具備的素素質(zhì)①健康（a）無(wú)無(wú)病（b）采采用獨(dú)特特的健康康法對(duì)待待日常生生活（c）經(jīng)經(jīng)常努力力維持健健康的狀狀態(tài)（d）有有符合年年齡的相相當(dāng)體力力②性格（a）明明朗的、、不因爭(zhēng)爭(zhēng)議而記記仇的（b）穩(wěn)穩(wěn)?。╟）規(guī)規(guī)規(guī)矩矩矩、一絲絲不茍管理者所所需要的的條件（d）守守約（e）遵遵守紀(jì)律律（f）寬寬容、幽幽默（g）不不和他人人發(fā)生口口角③人品、、態(tài)度（a）謙謙虛（b）保保持冷靜靜（c）堂堂堂正正正（d）率率直（e）多多興趣（f）感感情豐富富（g）不不討好上上司（h）不不愚弄部部下管理者所所需要的的條件④良好的的人際關(guān)關(guān)系（a）能能洞察他他人的情情感（b）善善解人意意（c）和和誰(shuí)都公公平交往往（d）不不說(shuō)他人人的壞話話（e）家家庭平和和、安定定⑤禮儀（a）紳紳士的或或淑女形形象（b）正正確的禮禮儀（c）外外表（禮禮節(jié)、言言談、態(tài)態(tài)度、衣衣著）良良好（d））根據(jù)據(jù)場(chǎng)合合注意意話題題（e））吃飯飯的禮禮儀（（樣子子）良良好（f））公私私不混混同管理者者所需需要的的條件件⑥心地地（a））誠(chéng)實(shí)實(shí)（b））求進(jìn)進(jìn)步、、爭(zhēng)上上游（c））有為為他人人盡力力的姿姿態(tài)⑦人生生觀（a））有自自己的的人生生觀（b））有自自己的的職業(yè)業(yè)觀（c））經(jīng)常常檢查查自己己的人人生觀觀管理者者所需需要的的條件件（2））作為為管理理者所所必需需的素素養(yǎng)和和能力力①產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)（a））了解解本公公司產(chǎn)產(chǎn)品在在市場(chǎng)場(chǎng)的位位置（b））了解解本公公司產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能、構(gòu)構(gòu)造、、規(guī)格格等②有關(guān)關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)的知知識(shí)（a））能建建立生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（b））能對(duì)對(duì)交貨貨期進(jìn)進(jìn)行管管理（c））能進(jìn)進(jìn)行品品質(zhì)管管理（d））能創(chuàng)創(chuàng)造利利潤(rùn)和和降低低成本本（e））能對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)上發(fā)發(fā)生的的故障障采取取對(duì)策策管理者者所需需要的的條件件③指導(dǎo)導(dǎo)力（a））善于于交流流、聯(lián)聯(lián)絡(luò)感感情（b））能能設(shè)設(shè)定定合合適適的的目目標(biāo)標(biāo)（c））能能把把目目標(biāo)標(biāo)和和設(shè)設(shè)定定該該目目標(biāo)標(biāo)的的理理由由對(duì)對(duì)成成員員解解說(shuō)說(shuō)清清楚楚，，使使其得得到到確確實(shí)實(shí)地地實(shí)實(shí)行行（d））為為達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)能能采采取取行行動(dòng)動(dòng)排排除除障障礙礙④判斷斷能力力和決決斷能能力（a））有判判斷事事物好好壞的的能力力（b））在判判斷的的歧路路上有有決斷斷的能能力（c））一旦旦決定定了，，若無(wú)無(wú)大的的理由由不改改變初初衷管理者者所需需要的的條件件⑤表達(dá)力（a））語(yǔ)言言簡(jiǎn)單單明了了--簡(jiǎn)潔潔的表表現(xiàn)能能力,易理理解的的語(yǔ)言言（b））能使使用正正確的的語(yǔ)言言（c））能書書寫易易理解解的文文章（d））必要要時(shí)能能使用用外語(yǔ)語(yǔ)會(huì)話話和用用外語(yǔ)語(yǔ)寫文文章⑥說(shuō)服服力（a））