專業(yè)技術人員執(zhí)行力與服務創(chuàng)新能力80分和我的76分卷

1.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力6.()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性8.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃11.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本19.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性20.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性21.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我22.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度27.服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產業(yè)B生產產業(yè)C化工產業(yè)D運輸產業(yè)29.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化30.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.個人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質34.下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控35.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力36.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓37.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財力C物力D信息38.下列屬于責任系統(tǒng)的內容的是（）。(多選)A根據(jù)計劃明確公司所需的關鍵崗位B設定關鍵崗位工作職務的權限C明確部門崗位設置D明確各部門的考核指標39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A年度規(guī)劃目標B主要經營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標41.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境42.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務43.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督44.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題45.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學習和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴大服務面，擴大資源整合基礎46.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵B在新的網(wǎng)絡經濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實47.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場48.關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內外的信息和經驗共享49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確錯誤52.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯誤53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤54.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯誤55.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確錯誤56.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確錯誤57.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確錯誤58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確錯誤63.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質。(判斷)正確錯誤64.現(xiàn)代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確錯誤65.在現(xiàn)代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確錯誤66.網(wǎng)絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤67.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確錯誤68.用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤70.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確錯誤71.服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確錯誤72.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤73.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確錯誤74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確錯誤75.從經濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確錯誤76.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。(判斷)正確錯誤77.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤78.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確錯誤79.發(fā)展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確錯誤76分卷1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力6.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性8.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃10.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本16.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性17.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組18.就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%19.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面20.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度21.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度22.從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度23.服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶24.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產要素B資本C生產力D勞動力25.先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創(chuàng)新B勞動力密集C勞動時間D企業(yè)規(guī)模26.確定了重點發(fā)展生產性服務業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應當考慮的問題是，基于本地獨特位勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。(單選)A同質化B差異化C多樣化D新穎化27.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要28.當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經濟向服務轉型。(單選)A同質化B差異化C多樣化D新穎化29.服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31.執(zhí)行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導員工的行為。(多選)A制度B體系C企業(yè)文化D領導32.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經營能力33.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃34.下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控35.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(多選)A具體B可以衡量C可以達到D相關性36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則B冠軍法則C速度法則D團隊法則37.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習38.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程39.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）(多選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步41.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財力C物力D信息42.下列屬于領導執(zhí)行力的內容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題43.下列屬于責任系統(tǒng)的內容的是（）。(多選)A根據(jù)計劃明確公司所需的關鍵崗位B設定關鍵崗位工作職務的權限C明確部門崗位設置D明確各部門的考核指標44.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系45.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程46.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務47.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面B組織層面C個人層面D企業(yè)層面48.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49.關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內外的信息和經驗共享50.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。(多選)A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯誤52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確錯誤53.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確錯誤54.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤55.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯誤56.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確錯誤57.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確錯誤58.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確錯誤59.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯誤60.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(判斷)正確錯誤61.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤62.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確錯誤63.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確錯誤64.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤65.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯誤66.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。(判斷)正確錯誤67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確錯誤68.用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤70.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確錯誤71.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確錯誤72.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確錯誤73.從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(判斷)正確錯誤74.從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(判斷)正確錯誤75.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確錯誤76.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤77.先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經濟效率。(判斷)正確錯誤78.城市的總體位勢包括人才狀況、產業(yè)基礎、地理位置、基礎設施和城市環(huán)境等衡量因素。(判斷)正確錯誤79.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。(判斷)正確錯誤80.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。(判斷)正確錯誤1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程8.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程9.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力10.()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要12.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性13.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)14.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性15.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃16.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程19.下列選項中不屬于知識型服務的是（）(單選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務20.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性21.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度23.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度24.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度25.信息技術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化B差異化C多樣化D新穎化26.從（）來講，生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標27.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要28.服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力B勞動力C體力D能力31.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經營能力32.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進技術B優(yōu)化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制33.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。(多選)A自己B家庭C事業(yè)D社會34.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則B冠軍法則C速度法則D團隊法則36.下列選項屬于領導執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D基于結果的激勵與約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務流程的重審B目標導向的問題梳理C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權關系的約定和限度39.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(多選)A提出B分析C解決D擱置40.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準41.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系42.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵C解決糾紛改進規(guī)則和程序D目標和責權利清晰透明43.崗位職責不明確，會出現(xiàn)（）。(多選)A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責任44.企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。(多選)A制度B文化C權威D親情45.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境46.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選)A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化47.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性48.要掌握市場驅動的創(chuàng)新服務，應該（）。(多選)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規(guī)則、義務和權力C利用市場規(guī)則調配服務資源，優(yōu)化服務品質D保護知識產權，維持自身的專業(yè)競爭力49.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務B知識產權保護C財政支持D稅收優(yōu)惠50.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。(多選)A新型產業(yè)帶動B轉型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點51.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確錯誤52.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯誤53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確錯誤54.執(zhí)行力的產生和養(yǎng)成是以