專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與服務(wù)創(chuàng)新能力80分和我的76分卷

1.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。(單選)A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工2.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程5.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力6.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性8.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃11.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程16.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程17.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程18.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本19.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我22.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面24.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25.責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28.服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)29.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化30.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動(dòng)力33.個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)34.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控35.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)37.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財(cái)力C物力D信息38.下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限C明確部門崗位設(shè)置D明確各部門的考核指標(biāo)39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選)A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)41.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境42.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。(多選)A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)43.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督44.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題45.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)46.下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)47.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。(多選)A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場48.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性50.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源51.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確錯(cuò)誤52.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯(cuò)誤53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯(cuò)誤54.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯(cuò)誤55.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確錯(cuò)誤56.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確錯(cuò)誤57.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確錯(cuò)誤58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確錯(cuò)誤59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確錯(cuò)誤60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯(cuò)誤61.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確錯(cuò)誤62.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確錯(cuò)誤63.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確錯(cuò)誤64.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長點(diǎn)。(判斷)正確錯(cuò)誤65.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確錯(cuò)誤66.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯(cuò)誤67.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)正確錯(cuò)誤68.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯(cuò)誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯(cuò)誤70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競爭優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確錯(cuò)誤71.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。(判斷)正確錯(cuò)誤72.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確錯(cuò)誤73.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(判斷)正確錯(cuò)誤74.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確錯(cuò)誤75.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(判斷)正確錯(cuò)誤76.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。(判斷)正確錯(cuò)誤77.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確錯(cuò)誤78.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確錯(cuò)誤79.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確錯(cuò)誤80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。(判斷)正確錯(cuò)誤76分卷1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程5.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力6.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性8.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.（）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃10.員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程15.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本16.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性17.改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組18.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%19.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面20.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度23.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力25.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新B勞動(dòng)力密集C勞動(dòng)時(shí)間D企業(yè)規(guī)模26.確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當(dāng)考慮的問題是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。(單選)A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化27.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本B根本C特殊D重要28.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化29.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(多選)A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃34.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控35.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(多選)A具體B可以衡量C可以達(dá)到D相關(guān)性36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則B冠軍法則C速度法則D團(tuán)隊(duì)法則37.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)38.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事C運(yùn)營流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程39.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）(多選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財(cái)力C物力D信息42.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場及時(shí)解決問題43.下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限C明確部門崗位設(shè)置D明確各部門的考核指標(biāo)44.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系45.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程46.下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。(多選)A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)47.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面48.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動(dòng)力。49.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái)51.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯(cuò)誤52.執(zhí)行力簡單來說就是行動(dòng)力。(判斷)正確錯(cuò)誤53.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確錯(cuò)誤54.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯(cuò)誤55.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯(cuò)誤56.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。(判斷)正確錯(cuò)誤57.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確錯(cuò)誤58.制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確錯(cuò)誤59.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯(cuò)誤60.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確錯(cuò)誤61.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確錯(cuò)誤62.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確錯(cuò)誤63.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確錯(cuò)誤64.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確錯(cuò)誤65.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競爭優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯(cuò)誤66.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。(判斷)正確錯(cuò)誤67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確錯(cuò)誤68.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯(cuò)誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯(cuò)誤70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。(判斷)正確錯(cuò)誤71.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確錯(cuò)誤72.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(判斷)正確錯(cuò)誤73.從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(判斷)正確錯(cuò)誤74.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(判斷)正確錯(cuò)誤75.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)正確錯(cuò)誤76.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。(判斷)正確錯(cuò)誤77.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確錯(cuò)誤78.城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。(判斷)正確錯(cuò)誤79.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。(判斷)正確錯(cuò)誤80.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確錯(cuò)誤1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2.執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4.個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工5.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程8.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程9.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力10.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要12.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性13.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)14.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性15.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃16.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(單選)A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營流程19.下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）(單選)A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)20.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度23.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度24.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場的活動(dòng)。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度25.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化26.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)27.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本B根本C特殊D重要28.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力32.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制33.用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(多選)A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)34.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則B冠軍法則C速度法則D團(tuán)隊(duì)法則36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束37.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場解決問題38.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度39.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(多選)A提出B分析C解決D擱置40.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)41.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系42.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事B通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明43.崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。(多選)A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責(zé)任44.企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。(多選)A制度B文化C權(quán)威D親情45.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境46.實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。(多選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化47.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性48.要掌握市場驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。(多選)A理解市場機(jī)制B利用市場契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力C利用市場規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力49.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(多選)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確錯(cuò)誤52.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯(cuò)誤53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確錯(cuò)誤54.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以