團隊合作和溝通3

團隊合作和溝通

團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人。團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了。

團隊的基本要素：1、共同目標2、互相依賴團隊行動就是在此基礎(chǔ)之上問題：行動的效果差異較大。何種團隊是高效的？高效團隊的基本特征（一）歸宿感

、責任心高效團隊的基本特征（二）高效的溝通、良好的合作高效團隊的組成高效的領(lǐng)導高素質(zhì)的員工高效的領(lǐng)導以身作則身先士卒凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)

高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗和團隊精神對團隊高度忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取

緣由：正直》真誠》一貫》能力》開放

高效團隊的源泉團隊合作什么是團隊隊合作？團隊合作是是一種為達達到既定目目標所顯現(xiàn)現(xiàn)出來的自自愿合作和和協(xié)同努力力的精神。。合作和協(xié)同同作用它可以調(diào)動動團隊成員員的所有資資源和才智智，并且會會自動地驅(qū)驅(qū)除所有不不和諧和不不公正現(xiàn)象象，同時會會給予那些些誠心、大大公無私的的奉獻者適適當?shù)幕貓髨?。團隊合作的的四大基礎(chǔ)礎(chǔ)一、建立信信任堅實的以人性脆弱弱為基礎(chǔ)的的信任。堅實的原因：信任任要求成員員解除戒備備、甘冒喪喪失職務(wù)權(quán)權(quán)力的風險險。建立信任的的方法成員必須學學會自如地地、迅速地地、心平氣氣和地承認認自己的錯錯誤、弱點點、失敗、、求助。成員要樂于于認可別人人的長處，，即使這些些長處超過過了自己。。當一個領(lǐng)導導面對著一一群有成就就的、驕傲傲的、有才才干的員工工時，讓他他們解除戒戒備、甘冒冒喪失職務(wù)務(wù)權(quán)力的風風險，是一一個極其困困難的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。唯一發(fā)動他他們的辦法法，是領(lǐng)導本人率率先做出榜榜樣。對于很多領(lǐng)領(lǐng)導來說，，表現(xiàn)自己己的脆弱是是很難受的的事情，因因為他們養(yǎng)養(yǎng)成了在困困難面前展展現(xiàn)力量和和信心的習習慣。需要領(lǐng)導具具有足夠的的自信來承承認自己的的弱點，以以便讓別人人仿效。信任的表現(xiàn)現(xiàn)團隊成員之之間彼此說說出“我辦辦砸了”、、“我錯了了”、“我我需要幫助助”、“我我很抱歉””、“你在在這方面比比我強”。。。。以人性脆弱弱為基礎(chǔ)的的信任是不不可或缺的的。二、良性的的沖突良性的沖突突是組織生生命力的重重要、獨特特的組成部部分。是組織創(chuàng)新新的根本動動力。常見的問題題對于沖突的的畏懼。擔憂：管理者擔心心喪失對團團隊的控制制，以及有有些人的自自尊會在沖沖突過程中中受到傷害害；把沖突當作作浪費時間間。更愿意縮短短會議和討討論時間，，果斷做出出自己看來來早晚會被被采納的決決定，防止止沖突。團隊的需求求學會識別虛虛假的和諧諧，引導和和鼓勵適當當?shù)?、建設(shè)設(shè)性的沖突突。三、堅定不不移地行動動要成為一個個具有凝聚聚力的團隊隊，領(lǐng)導必必須學會在在沒有完善善的信息、、沒有統(tǒng)一一的意見時時做出決策策。決策能力是一個團隊隊最為關(guān)鍵鍵的行為之之一。行動的條件件良性沖突的的發(fā)生和處處理。理由：如果一個團團隊沒有鼓鼓勵建設(shè)性性的和沒有有戒備的沖沖突，就不不可能學會會決策。只有當團隊隊成員彼此此之間熱烈烈地、不設(shè)設(shè)防地爭論論，直率地地說出自己己的想法，，領(lǐng)導才可可能有信心心做出充分分集中集體體智慧的決決策。如果團隊成成員總是想想要在同伴伴面前保護護自己，他他們就不可可能彼此爭爭論，不愿愿意對彼此此負責。四、無怨無無悔才有彼彼此負責卓越的團隊隊不需要領(lǐng)領(lǐng)導提醒，，團隊成員員會竭盡全全力工作。。因為他們們很清楚楚需要做做什么，，他們會會彼此提提醒，注注意那些些無助于于成功的的行為和和活動。。結(jié)果—————真誠的高高效合作作。相反的表表現(xiàn)不夠優(yōu)秀秀的團隊隊一般對對于不可可接受的的行為采采取向領(lǐng)領(lǐng)導匯報報的方式式，甚至至更惡劣劣：在背背后說閑閑話。這些行為為不僅破破壞團隊隊的士氣氣，而且且讓那些些本來容容易解決決的問題題遲遲得得不到辦辦理。解決的要要點：清清晰的團團隊目標標，可使使有損這這些目標標的行為為能夠輕輕易地糾糾正。團隊合作作與智囊團團隊合作作的形態(tài)態(tài)很像智智囊團，，但與智智囊團卻卻有重大大區(qū)別。。智囊團——由各個獨獨立的人人組織成成小團體體，具有有共同的的強烈欲欲望和明明確目標標，并且且能從日日益增進進的熱忱忱、想象象力和知知識中獲獲得明確確的利益益。團隊合作作的情形形和智囊囊團的合合作形態(tài)態(tài)很類似似，也有有重大區(qū)區(qū)別：團隊中的的成員未未必都具具有相同同的強烈烈欲望和和明確目目標——你必須更更努力于于使團隊隊成員不不斷地為為工作奉奉獻。你也應(yīng)該該要求自自己，不不斷地為為成員做做出奉獻獻并發(fā)掘掘他們的的欲望，，給他們們以適當當?shù)幕貓髨?。團隊合作作的三重重誤區(qū)誤區(qū)一：：“沖突突”會毀毀了整個個團隊？？團隊的管管理者往往往會對對于沖突突諱莫如如深，他他們會采采取種種種措施來來避免團團隊中的的沖突，，而無論論這種沖沖突是良良性還是是惡性的的。管理者們們擔憂的的三個方方面：把沖突視視為對領(lǐng)領(lǐng)導權(quán)威威的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因為為擔心失失去對團團隊的控控制，對對于拍板板和討論論他們往往往會果果斷地選選擇前者者；過于激烈烈的沖突突往往會會引發(fā)團團隊內(nèi)部部的分裂裂，帶來來不和諧諧音符；；在沖突中受打打擊的一方不不僅會傷及自自尊，同時也也會對成員的的自信心造成很大的影影響，不利于于團隊整體工工作效率的保保持和提升。。領(lǐng)導者的責任任：對于團隊領(lǐng)導導而言，應(yīng)做做到的避免被被團隊內(nèi)部虛虛偽的和諧氣氣氛所誤導，，并采取種種種措施，努力力引導和鼓勵勵適當?shù)?、有有建設(shè)性的良良性沖突。將被掩蓋的問問題和不同意意見擺到桌面面上，通過討討論和合理決決策將其加以以解決，否則則的話，隱患患遲早有一天天會要爆發(fā)的的。誤區(qū)二：1+1一定大于等于于2？明星員工的內(nèi)內(nèi)耗和沖突會會使整個團隊隊變得平庸。。在這種情況下下，1+1不僅不會大于于或等于2，甚至還會小小于2。在工作團隊的的組建過程中中，管理層往往往竭力在每每一個工作崗崗位上都安排排最優(yōu)秀的員員工，期望能能夠通過團隊隊的整合使其其實現(xiàn)個人能能力簡單疊加加所無法達到到的成就。然而，在實際際的操作過程程中，眾多的的精英分子共共處一個團隊隊之中反而會會產(chǎn)生太多的的沖突和內(nèi)耗耗，最終的效效果還不如個個人的單打獨獨斗。誤區(qū)三：“個個性”是團隊隊的天敵？每個團隊成員員都會有個性性，這是無法法也無需改變變的。團隊的藝術(shù)就就在于如何發(fā)發(fā)掘組織成員員的優(yōu)缺點，，根據(jù)其個性性和特長合理理安排工作崗崗位，使其達達到互補的效效果。多數(shù)團隊的管管理者并不樂樂于鼓勵其成成員彰顯個性性；相反的，他們們會要求屬下下削弱自我意識，盡量與團隊隊達成一致，，在個體適應(yīng)應(yīng)團隊的過程程中所喪失的的不僅僅是個個體的獨立性性，同時也失失去了創(chuàng)造力，許多天才和有有創(chuàng)意的想法法就這樣被抹抹煞，而這恰恰恰是企業(yè)是是否能夠獲得得成功的關(guān)鍵鍵所在！GE公司前執(zhí)行總總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提提出過一個““運動團隊””的概念，其其中很重要的的一點就是團團隊的每一個個成員都干著著與別的成員員不同的事情情，團隊要區(qū)區(qū)別對待每一一個成員，通通過精心設(shè)計計和相應(yīng)的培培訓使每一個個成員的個性性特長能夠不不斷地得到發(fā)發(fā)展并發(fā)揮出出來。高效的團隊是是由一群有能能力的成員所所組成的，他他們具備實現(xiàn)現(xiàn)理想目標所所必須的技術(shù)術(shù)和能力，而而且有相互之之間能夠良好好合作的個性性品質(zhì)，從而而出色地完成成任務(wù)。溝通是合作的的紐帶溝通的定義：：人與人之間通通過語言、文文字、符號或或其它表現(xiàn)形形式進行信息息傳遞和交換換過程。溝通的意義溝通是團隊協(xié)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通通是是相相互互學學習習的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立互互相相信信任任的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立良良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通的的目目的的：：控制制指導導激勵勵決策策反饋饋評價價信息息交交流流社會會需需求求溝通通的的基基本本法法則則法則則一一:溝通通是是一一種種感感知知法則則二二：：溝溝通通是是一一種種期期望望法則則三三：：溝溝通通產(chǎn)產(chǎn)生生要要求求法則則四四：：信信息息不不是是溝溝通通1溝溝通通的的重重要要性性能力力的的一一個個重重要要表表示示方方式式失敗敗的的重重要要原原因因忠誠誠和和人人際際關(guān)關(guān)系系的的表表現(xiàn)現(xiàn)2溝溝通通的的基基本本模模型型發(fā)出出者者接受受者者反饋饋傳遞遞3信信息息的的發(fā)發(fā)出出移情情作作用用對信信息息的的正正確確認認識識新奇短期期與與長長期期記記憶憶條理理情感感內(nèi)容4傳傳遞方方式直接與與間接接語言翻翻譯公開與與私下下口頭與書書面5信息息接受做一個好好的聽眾眾尊重人一心二用用學會字里里行間學會做筆筆記增加腦力力負荷改善短期期記憶留下好印印象6反饋饋的重要要性反饋才保保證溝通通的完成成反饋是一一種重要要的激勵勵反饋使人人不斷進進步團隊隊協(xié)作的的溝通技技巧溝通的前前提對別人感感興趣尊重他人人接受自己己自信先理解別別人再求求被理解解消除誤解解增強信信任溝通六要要素我們做每每一件事事都在溝溝通發(fā)出信息息的方式式總會影影響接收收信息的的方式真正的溝溝通是信信息的被被接收開始傳遞遞信息的的方式?jīng)Q決定了我我們溝通通的結(jié)果果雙向溝通通:我們既要要收集信信息又要要分發(fā)信信溝通是一一種交誼誼舞有效溝通通技巧有意識使使用身體體語言小心使用用術(shù)語坦白承認認自己的的感覺使用開放放型的問問題耐心傾聽聽找出異議議找出反對對異議的的根源建設(shè)性地地反對溝通的障障礙及改改善溝通通的障礙礙1）缺乏乏信息或或知識2）沒沒有傾聽聽

3））沒有完完全理解解問題和和詢問不不當4）只顧顧按自己己預先設(shè)設(shè)計的思思路發(fā)展展

5））不理解解他人的的需要6））沒有經(jīng)經(jīng)過慎重重思考就就得出結(jié)結(jié)論7）失去去耐心8）時時間太短短對待沖突突的五種種方法合作------贏家家對贏家家強迫------贏家家對輸家家讓步------輸家家對贏家家妥協(xié)------沒有有贏家和和輸家回避------輸家家對輸家家溝通中的的致命過過失傲慢無禮禮：評價價安慰、、扮演或或標榜為為心理理學學家、諷諷刺挖苦苦、過分分或不恰恰當?shù)脑冊儐柊l(fā)號施令：命命令、威脅、、多余的勸告告回避：摸兩可可、保留信息息、轉(zhuǎn)移注意意力無效溝通通造成的負面面影響自尊和和自信降低沮沮喪和敵對對給與正確的信信息你的聲音是一一種樂器為了清晰而強強調(diào)運用語言、語語調(diào)、音量和和語速達到最最好的溝通效效果用第一人稱直直截了當?shù)谋肀磉_自己的意意思選用中性、明明確、具體、、好記、有活活力的詞匯多用“請求””,不用命令在沒有說明原原因之前不要要說你喜歡什什么或不喜歡歡什么收集正正確信息特別提示：傾聽：是你能能給予對方的的重要禮物提供富有建設(shè)設(shè)性的反饋意意見謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:25:3015:25:3015:2512/22/20223:25:30PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:25:3015:25Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:25:3015:25:3015:25Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:25:3015:25:30December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:25:30下下午15:25:3012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:25下下午12月-2215:25December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2215:25:3015:25:3022December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:25:31下下午3:25下下午午15:25:3112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:25:3115:25:3115:2512/22/20223:25:31PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:25:3115:25Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:25:3115:25:3115:25Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:25:3115:25:31December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:25:31下下午午15:25:3112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:25下下午午12月月-2215:25December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2215:25:3115:25:3122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:25:31下下午午3:25下下午午15:25:3112月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀