物業(yè)公司程序文件－管理評審控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司程序文件－管理評審控制程序物業(yè)公司程序文件－管理評審操縱程序之相關制度和職責，物業(yè)公司程序文件:管理評審操縱程序1.0目確實保公司質(zhì)量管理體系是適合、充分、有效的,并能得志標準和方針、目標的要求。2.0范圍公司最高管理層對公司質(zhì)量管理體系運行的評審。3...

物業(yè)公司程序文件:管理評審操縱程序

1.0目的

確保公司質(zhì)量管理體系是適合、充分、有效的,并能得志標準和方針、目標的要求。

2.0范圍

公司最高管理層對公司質(zhì)量管理體系運行的評審。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責管理評審及批準《管理評審籌劃》、《管理評審報告》。

3.2管理者代表負責審核《管理評審籌劃》、《管理評審報告》。

3.3質(zhì)管部負責編寫《管理評審籌劃》、《管理評審報告》。

3.4質(zhì)管部負責相關文件的收集和發(fā)放、保管。

3.5各單位負責打定相關的管理評審資料。

4.0程序

4.1評審籌劃的制定

4.1.1質(zhì)管部應于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審籌劃》,經(jīng)公司領導審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。各單位主管應專心學習、全面切實把握《管理評審籌劃》,打定好與各自有關議題的議案并形成書面材料。

4.1.2評審籌劃包括評審目的、評審依據(jù)、評審組織、評審地點、評審時間、評審內(nèi)容等。

4.2評審內(nèi)容

4.2.1依據(jù)近期的內(nèi)審報告、服務質(zhì)量匯總資料及其它有關質(zhì)量、安好、環(huán)保等重要信息,對體系的運作是否達成三性一率的要求舉行切實的評審;

1)內(nèi)審結果是否切實,質(zhì)量體系運作是否有效;

2)服務質(zhì)量是否符合物業(yè)使用人的規(guī)定或要求;顧客對投訴處理的反應是否感到合意;

3)質(zhì)量體系是否持續(xù)、有效和適合;是否達成公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規(guī)定的要求;

4)服務過程的實施和監(jiān)控是否達成預期目標,服務的符合性如何;

5)預防和校正措施的實施是否有效;

6)以往管理評審中提出的問題是否有效、按時解決;

7)質(zhì)量提升的建議;

8)其它需評審的內(nèi)容。

4.3評審結果

4.3.1每次管理評審后應形成完整的評審報告。評審報告應細致記錄有關評審內(nèi)容的結果。

4.3.2對評審中提出的不合格項,由相關單位提出校正措施,按《校正措施操縱程序》執(zhí)行.

4.3.3管理者代表負責驗證校正措施實施效果,實時向總經(jīng)理匯報校正措施執(zhí)行處境,并保證不合格關閉。

4.4評審報告的管理

4.4.1質(zhì)管部負責在批準評審報告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會相關單位,正本由質(zhì)管部存檔。報告正本與全體副本各項內(nèi)容應完全一致,但管理者代表應在正本上填寫驗證相關措施的落實處境,評審報告保存期為3年。

4.5總經(jīng)理負責每年至少組織一次管理評審,時間間隔不超過一年度。

4.6必要時總經(jīng)理有權抉擇臨時舉行管理評審。

4.7管理評審以會議形式舉行,加入人員為公司領導、部門主管及中心或獨立管理處主任等人員。

5.0相關文件與記錄

COP8.5.1《校正措施操縱程序》

COP8.5.2《預防措施操縱程序》

QR-5.6.0-01《管理評審籌劃》

QR-5.6.0-02《管理評審