護(hù)理文化建設(shè)與醫(yī)院品牌塑造講義

護(hù)理文化建設(shè)與醫(yī)院品牌塑造合肥市第一人民醫(yī)院于衛(wèi)華一、護(hù)理文化的概述

1、文化：美國(guó)當(dāng)代人類(lèi)學(xué)家給出了這樣一個(gè)現(xiàn)代文化的定義：文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)成員按照它們行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行動(dòng)應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍。

2、護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。3、護(hù)理文化的結(jié)構(gòu)1.物質(zhì)文化2.制度文化3.精神文化物質(zhì)層（產(chǎn)品物質(zhì)設(shè)備活動(dòng)過(guò)程中的文化現(xiàn)象）制度層（組織制度文化）

精神層（精神成果和文化觀念）4、護(hù)理文化的性質(zhì)廣泛性：

以共識(shí)為基礎(chǔ)，是廣泛影響群體成員交往和相互作用的行為方式。微妙性：存在于每個(gè)個(gè)體的潛意識(shí)中，是逐漸默契的共同行為規(guī)范。強(qiáng)有力性：強(qiáng)有力的起到支配其成員行為的作用。對(duì)成員心理的影響效力很大。（文化可分為：*強(qiáng)文化、弱文化*主文化、亞文化）獨(dú)特性：是每個(gè)群體獨(dú)特的行為方式。5、護(hù)理文化的作用

功能導(dǎo)向功能：起導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范作用凝聚功能：認(rèn)同感、歸屬感、增強(qiáng)吸引力、向心力作用這樣是對(duì)的。我們用這種方法去完成這個(gè)任務(wù)。激勵(lì)功能：榮譽(yù)感、自豪感、激勵(lì)熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!調(diào)適功能：心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適作為束束縛的的文化化1.變變革的的障礙礙：變革時(shí)時(shí)文化化不合合時(shí)宜宜2.多多樣化化的障障礙：：限定了了組織織可以以接受受的價(jià)價(jià)值觀觀與生生活方方式的的范圍圍。強(qiáng)強(qiáng)文化化削減減了不不同背背景的的人帶帶到組組織中中的獨(dú)獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢(shì)二、護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)1.護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)的必必要性性：⑴我國(guó)國(guó)的護(hù)護(hù)理教教育中中，護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的內(nèi)容容尚未未系統(tǒng)統(tǒng)提及及。⑵護(hù)理理人員員學(xué)歷歷層次次普遍遍較低低，人人員素素質(zhì)不不能滿(mǎn)滿(mǎn)足醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展的的需求求。⑶伴隨隨著市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，，醫(yī)務(wù)務(wù)人員員價(jià)值值觀念念趨向向⑷護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)在影影響護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的的非技技術(shù)性性及技技術(shù)因因素中中起主主導(dǎo)作作用，，同時(shí)時(shí)是提提高護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的的有力力手段段，它它所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的注重重規(guī)范范要求求也是是提高高護(hù)理理質(zhì)量量的根根本保保障。。2.護(hù)理文文化建建設(shè)的的指導(dǎo)導(dǎo)原則則目標(biāo)原原則組織文文化要要明確確反映映工作作目標(biāo)標(biāo)價(jià)值原原則要體現(xiàn)現(xiàn)全體體成員員的信信仰、、行為為準(zhǔn)則和和道德德規(guī)范范卓越原原則建立追追求卓卓越、、永不不自滿(mǎn)滿(mǎn)的組組織文文化參與原原則建立調(diào)調(diào)動(dòng)積積極性性、吸吸收成成員經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與智慧慧的組組織文文化，，使成成員由由被動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)為為主動(dòng)動(dòng)。成效原原則建立以以工作作成績(jī)績(jī)作為為衡量量工作作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，不以以權(quán)力力、資資歷或或關(guān)系系為準(zhǔn)準(zhǔn)則。。親密原原則建立信信任、、情誼誼、友友愛(ài)、、和睦睦的文文化氣氣氛，，使大大家親親密相相處。。正直原原則建立誠(chéng)誠(chéng)實(shí)正正直、、言行行一致致、表表里一致致的文文化。。環(huán)境原原則營(yíng)造能能發(fā)揮揮個(gè)人人才能能的組組織內(nèi)內(nèi)部文化化環(huán)境境，使使人人人體會(huì)會(huì)到自自己是組組織的的主人人，構(gòu)構(gòu)成活活潑向向上的適適宜的的文化化氛圍圍。確立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的范疇疇病人對(duì)對(duì)護(hù)士士服務(wù)務(wù)形象象的需需求調(diào)調(diào)查編寫(xiě)天天使形形象實(shí)實(shí)踐手手冊(cè)建立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)管管理體體制實(shí)施護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)方方案評(píng)價(jià)護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)效效果3.總總體思思路4.方方法（1））制定定護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)的實(shí)實(shí)施方方案①確立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)范范疇：：護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)從三三個(gè)層層面進(jìn)行行：物物質(zhì)層層是將將抽象象的護(hù)護(hù)理理理念以以外在在形式式表現(xiàn)出來(lái)來(lái),創(chuàng)創(chuàng)建濃濃厚的的文化化；制制度層層是統(tǒng)統(tǒng)一護(hù)護(hù)士的的服務(wù)理念念、儀儀表、、修飾飾、行行為和和服務(wù)務(wù)規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；精精神層是核心心，是是形成成物質(zhì)質(zhì)層和和制度度層的的基礎(chǔ)礎(chǔ)和原原則。②編印印天使使形象象實(shí)踐踐手冊(cè)冊(cè)：主主要包包括護(hù)護(hù)理理理念篇篇、儀儀表篇篇、修修飾篇篇、行行為篇篇及服服務(wù)形形象規(guī)規(guī)范化化準(zhǔn)則則五個(gè)個(gè)章節(jié)節(jié)。③建立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的管理理體制制：成成立質(zhì)質(zhì)控組組、制制定質(zhì)質(zhì)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)護(hù)護(hù)理行行為實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)行相相關(guān)指指導(dǎo)和和質(zhì)控控活動(dòng)動(dòng)。④完善獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條條例：：結(jié)合合科研研三新新成果果評(píng)選選天使使個(gè)人人和天天使集集體，，給予予醒目目標(biāo)志志，并并與晉晉升、、晉級(jí)級(jí)掛鉤鉤。⑤進(jìn)行相相關(guān)文文化活活動(dòng)：：開(kāi)展展創(chuàng)天天使形形象工工程活活動(dòng)，，舉辦辦5.12護(hù)士士節(jié)天天使形形象規(guī)規(guī)范表表演比比賽、、實(shí)施施“三三優(yōu)””、““四心心”評(píng)評(píng)比、、護(hù)理理技能能操作作比賽賽、知知識(shí)競(jìng)賽等等。（2））實(shí)施施：①護(hù)士士的一一般文文化評(píng)評(píng)估要求研究對(duì)對(duì)象按照馬馬斯洛人類(lèi)類(lèi)需要的五五個(gè)層次，，對(duì)以下12項(xiàng)內(nèi)容容按照自己己目前最關(guān)關(guān)心的程序序進(jìn)行排序序，如薪水水、喬遷機(jī)機(jī)會(huì)、工作作環(huán)境、同同事之間的的信任、病病人滿(mǎn)意度度、論文、、進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì)、高學(xué)歷歷、高職稱(chēng)稱(chēng)、心理需需求等，從從而全面了了解護(hù)士需需求的先后后順序。②開(kāi)展以護(hù)護(hù)理文化建建設(shè)為載體體的“天使使形象”工工程活動(dòng)：：制定了“天天使形象””工程集體體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和個(gè)人評(píng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以以及實(shí)施細(xì)細(xì)則，而且且要求以《《天使形象象實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》手冊(cè)為為指南，定定期對(duì)護(hù)士士的著裝、、護(hù)士行為為、護(hù)理質(zhì)質(zhì)量等多方方面進(jìn)行考考核，不斷斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，改正不不足之處。。③加強(qiáng)護(hù)理理文化三個(gè)個(gè)層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的建設(shè)物質(zhì)層：首首先要求各各科內(nèi)外保保持環(huán)境、、衛(wèi)生、秧秧序良好；；其次是護(hù)護(hù)士的自身身形象；同同時(shí)為護(hù)士士創(chuàng)造一個(gè)個(gè)良好的工工作環(huán)境。。③加強(qiáng)護(hù)理理文化三個(gè)個(gè)層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的建設(shè)制度層：建建立了以““病人為中中心”的各各級(jí)各班工作人員職職責(zé)、護(hù)理理管理制度度、獎(jiǎng)懲制制度等；制定了深化化護(hù)理文化化內(nèi)涵的一一系列制度度，體現(xiàn)以“病人人為中心””和新的護(hù)護(hù)理管理思思想。精神層：建建立了醫(yī)院院的護(hù)理理理念，加強(qiáng)強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德觀觀念教育，統(tǒng)統(tǒng)一護(hù)理理理念，規(guī)范范護(hù)士行為，樹(shù)立立護(hù)理品牌牌意識(shí)，營(yíng)營(yíng)造更為優(yōu)優(yōu)秀的文化環(huán)境。④加強(qiáng)護(hù)士士自身的建建設(shè)。⑤加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的環(huán)節(jié)節(jié)監(jiān)控和病病人滿(mǎn)意度度的調(diào)查。。三、樹(shù)立品品牌意識(shí)，，以發(fā)展的的眼光看待待醫(yī)院品牌牌建設(shè)。什么是品牌牌？品牌包含了了產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)、設(shè)計(jì)、、術(shù)語(yǔ)、符符號(hào)、顏色色、環(huán)境、、氣味、聲聲音、人員員乃至醫(yī)院院的一切，，是存在于于消費(fèi)者心心目中的資資產(chǎn)，它是是無(wú)形的，，是有生命命力的，是是一種客觀觀的市場(chǎng)存存在。品牌背后真真正的東西西是文化，，一個(gè)品牌牌的知名度度、美譽(yù)度度以及忠誠(chéng)誠(chéng)度完全來(lái)來(lái)自品牌所所代表的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量與與性能。品牌的價(jià)值值和涵義3種價(jià)值：：物質(zhì)價(jià)值值、概念價(jià)價(jià)值、感覺(jué)覺(jué)價(jià)值6種含義：：屬性、利利益、文化化、個(gè)性、、人物、氣氣質(zhì)品牌的3種種價(jià)值和6種含義是是相互呼應(yīng)應(yīng)的，品牌牌的屬性和和利益表達(dá)達(dá)出了品牌牌的物質(zhì)價(jià)價(jià)值，品牌牌的文化與與個(gè)性表達(dá)達(dá)了品牌的的概念價(jià)值值，而品牌牌的人物和和氣質(zhì)則表表達(dá)出了品品牌的一種種感覺(jué)價(jià)值值。其中，品牌牌的核心是是概念，而而個(gè)性是品品牌的生命命。因此，，創(chuàng)建品牌牌的概念，，保持品牌牌的個(gè)性，，是一個(gè)品品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的根本本。目前，隨著著醫(yī)院發(fā)展展的同質(zhì)化化，同級(jí)醫(yī)醫(yī)院之間，，設(shè)備及技技術(shù)上差距距也越來(lái)越越小，服務(wù)務(wù)是最有可可能推出品品牌的領(lǐng)域域。應(yīng)從提升素素質(zhì)，更新新理念，加加強(qiáng)護(hù)理文文化建設(shè)入入手，外塑塑形象，內(nèi)內(nèi)練硬功，，打造一支支形象美，，業(yè)務(wù)精，，服務(wù)好，，素質(zhì)高的的護(hù)理隊(duì)伍伍，展現(xiàn)出出新一代護(hù)護(hù)士風(fēng)采，，從而打造造醫(yī)院服務(wù)務(wù)品牌。四、時(shí)刻遵循““滿(mǎn)足病人人需求并超超越病人期期望”服務(wù)務(wù)理念，創(chuàng)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新新境界，彰彰顯服務(wù)特特色，打造造醫(yī)院品牌牌。1、正確認(rèn)認(rèn)識(shí)病人對(duì)對(duì)服務(wù)的要要求2、加強(qiáng)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，，打造高品品質(zhì)護(hù)理團(tuán)團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)新服服務(wù)模式，，提高服務(wù)務(wù)水平4、強(qiáng)化技技術(shù)培訓(xùn)，，不斷提高高技術(shù)水平平1、正確認(rèn)認(rèn)識(shí)病人對(duì)對(duì)服務(wù)的要要求①對(duì)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的認(rèn)識(shí)識(shí)服務(wù)與服務(wù)務(wù)質(zhì)量隨著醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生市場(chǎng)的的發(fā)展，服服務(wù)及服務(wù)務(wù)質(zhì)量己經(jīng)經(jīng)成為醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)的重重要指標(biāo)。。什么是服務(wù)務(wù)：即“為滿(mǎn)足足顧客（服服務(wù)對(duì)象））的需要，，服務(wù)供方方和顧客之之間的接觸觸活動(dòng)，包包括供方內(nèi)內(nèi)部活動(dòng)及及所產(chǎn)生的的結(jié)果”。。服務(wù)的結(jié)結(jié)果是可察察知和評(píng)價(jià)價(jià)的。服務(wù)務(wù)的根本目目的就是為為了滿(mǎn)足顧顧客的需要要。（2）正確確認(rèn)識(shí)病人人對(duì)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的期望望病人對(duì)醫(yī)院院的服務(wù)的的評(píng)價(jià)往往往取決于服服務(wù)前的期期望與所感感覺(jué)到的服服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成期望的的因素病人的主觀觀需求過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)承諾其他醫(yī)院所所提供的服服務(wù)形象廣告、宣傳傳管理客戶(hù)的的期望問(wèn)題：試比較以下下兩家醫(yī)院院所提供的的某種服務(wù)務(wù)：A醫(yī)院本來(lái)來(lái)承諾在中中午就能完完成的服務(wù)務(wù)到下午1：30才才完成B醫(yī)院估計(jì)計(jì)要到下午午4點(diǎn)才會(huì)會(huì)完成的服服務(wù)，但在在3點(diǎn)就提提早完成了了您認(rèn)為顧客客會(huì)選擇哪哪一家醫(yī)院院？從純粹客觀觀的情況考考慮，哪一一家醫(yī)院表表現(xiàn)的更好好？得到一些驚喜能夠達(dá)到期望易于接近關(guān)心需求有效且知識(shí)淵博的服務(wù)禮貌且尊重友好的態(tài)度度樂(lè)意協(xié)助認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求（3）如何何度量和評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量一般可以從從以下六個(gè)個(gè)方面來(lái)度度量和評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)質(zhì)量量功能性安全性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性文明性舒適性服務(wù)質(zhì)量的的好壞，可可以由服務(wù)務(wù)業(yè)自己評(píng)定定，政府評(píng)評(píng)定，但更更多的是依靠靠顧客評(píng)價(jià)價(jià)。顧客評(píng)評(píng)價(jià)是度量服服務(wù)質(zhì)量的的重要方式式。顧客的滿(mǎn)意意度是衡量量服務(wù)質(zhì)量量的金標(biāo)準(zhǔn)。。功能性：這是指服務(wù)務(wù)效能上滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客需需要的程度度。如醫(yī)院院服務(wù)要滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客診診療要求等等。安全性：這是指在服服務(wù)過(guò)程中中對(duì)顧客的的生命健康康及其財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的保保障程度。。經(jīng)濟(jì)性：這是指顧客客獲得服務(wù)務(wù)所需的費(fèi)費(fèi)用合理程程度，通常常與服務(wù)等等級(jí)相聯(lián)系系，如不同同級(jí)別的醫(yī)醫(yī)院，不同同診療項(xiàng)目目，收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也不相相同。時(shí)間性：這是指顧客客在獲取服服務(wù)時(shí)在時(shí)時(shí)間上滿(mǎn)足足要求的程程度，包括括及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確和省時(shí)時(shí)等三個(gè)方方面的要求求。文明性：這是指在服服務(wù)提供過(guò)過(guò)程中，服服務(wù)人員的的文明名程程度，如親親切友好的的態(tài)度，清清潔優(yōu)美的的環(huán)境，和和諧的氣氛氛等方面的的要求。舒適性：這是指在服服務(wù)過(guò)程中中，顧客在在感官上受受到的舒程程度，包括括服務(wù)設(shè)施施的使用舒舒適，服務(wù)務(wù)方式的方方便有序等等方面的要要求。什么是好的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、每位患患者在到達(dá)達(dá)醫(yī)院的一一分鐘內(nèi)就就能夠馬上上接受到我我們的服務(wù)務(wù)。2、患者第第一。3、患者還還沒(méi)有提出出問(wèn)訊前，，就得到我我們的問(wèn)候候4、打掃后后地板必須須一塵不染染。5、、每每次次與與患患者者接接觸觸時(shí)時(shí)護(hù)護(hù)士士都都應(yīng)應(yīng)筆筆直直站站立立、、保保持持眼眼神神交交流流、、運(yùn)運(yùn)用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)。。什么么是是好好的的服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7、、所所有有電電話話均均應(yīng)應(yīng)在在第第一一聲聲鈴鈴響響后后接接聽(tīng)聽(tīng)。。8、、所所有有電電子子郵郵件件在在收收到到半半小小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)確確認(rèn)認(rèn)并并在在7個(gè)個(gè)工工作作日日內(nèi)內(nèi)回回復(fù)復(fù)。。9、、所所有有傳傳真真必必須須在在收收到到5小小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送送給給相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)。?；颊哒呷缛绾魏卧u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)我我們們的的服服務(wù)務(wù)？？友好好··準(zhǔn)準(zhǔn)確確可可靠靠的的實(shí)實(shí)施施承承諾諾服服務(wù)務(wù)的的能能力力·禮禮貌貌的的員員工工，，方方便便的的服服務(wù)務(wù)快速速··即即時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)的的能能力力·快快速速及及時(shí)時(shí)的的反反應(yīng)應(yīng)新鮮鮮感感··保保持持專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)形形象象和和環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)備備整整潔潔的的能能力力·整潔的裝束束，清新的環(huán)環(huán)境靈活··樂(lè)于助人人，靈活變通通·關(guān)心理解、、超越期望愉快··員工具備備相關(guān)的知識(shí)識(shí)和能力，能能夠贏得信任任和信賴(lài)·流暢無(wú)阻的的服務(wù)，朝氣氣蓬勃的員工工2、加強(qiáng)隊(duì)伍伍建設(shè)，打造造高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路▲全面提升護(hù)護(hù)理人員的文文化品味▲全面改進(jìn)護(hù)護(hù)理工作理念念▲重視護(hù)理人人員的培訓(xùn)▲重視主動(dòng)服服務(wù)▲實(shí)施快樂(lè)護(hù)護(hù)理▲協(xié)調(diào)好各種種關(guān)系▲護(hù)士形象的的塑造在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路1、全面提升升護(hù)理人員的的文化品味★加強(qiáng)護(hù)理文文化建設(shè)，從從三個(gè)層面進(jìn)進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)內(nèi)容?！镆蕴焓剐蜗笙笫謨?cè)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，引導(dǎo)護(hù)士士行為。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路2、全面改進(jìn)進(jìn)護(hù)理工作理理念★轉(zhuǎn)變2個(gè)認(rèn)識(shí)，變優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)為超越越服務(wù)，超越越病人的期望望★認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的服務(wù)務(wù)與每個(gè)人息息息相關(guān)，時(shí)時(shí)刻讓護(hù)士明明白，每個(gè)人人都代表護(hù)理理品牌的形象象，不要因?yàn)闉槟粋€(gè)人而而影響整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)形象在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路3、重視護(hù)理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)，把培訓(xùn)作為質(zhì)質(zhì)量保證的重重要措施?！锛訌?qiáng)護(hù)理管管理人員的培培訓(xùn)，從自身身素質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)、管理理素質(zhì)三個(gè)方方面。★護(hù)理人員的的培訓(xùn)，重點(diǎn)點(diǎn)注重三方面人才：：帶教老師、專(zhuān)專(zhuān)科護(hù)士、其其他一般護(hù)理理人員。★培訓(xùn)內(nèi)容：：業(yè)務(wù)、技能能、情商、法法律等。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路4、重視主動(dòng)動(dòng)護(hù)理服務(wù)★病人沒(méi)有想想到的，我們們想到?！锊∪苏J(rèn)為做做不到的，我我們做到?！锊∪苏J(rèn)為很很好的，我們們做得更好。?！飶募?xì)節(jié)做起起，從一點(diǎn)一一滴做起，營(yíng)營(yíng)造良好的服服務(wù)氛圍。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路5、實(shí)施快樂(lè)樂(lè)護(hù)理★宗旨：以快樂(lè)為先導(dǎo)導(dǎo)，體現(xiàn)人文文關(guān)懷，營(yíng)造造和諧的工作作氛圍，做工工作的主人。。力求做到讓讓護(hù)士在被愛(ài)愛(ài)的環(huán)境中，，學(xué)會(huì)去愛(ài)別別人、愛(ài)病人人。讓護(hù)士在在被尊重的氛氛圍中學(xué)會(huì)去去尊重別人、、尊重病人。。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路7、護(hù)士形象的塑塑造★從儀表、修修飾、禮儀、、服務(wù)規(guī)范、、業(yè)務(wù)、能力力等方面要求求3、創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式，提高高服務(wù)水平服務(wù)創(chuàng)新的特特點(diǎn)1、服務(wù)創(chuàng)新新可以是技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新，但但更多的是非非技術(shù)或社會(huì)會(huì)性的創(chuàng)新。。2、漸進(jìn)性多多于根本性，，通常是流程程的小變動(dòng)。。3、產(chǎn)品和服服務(wù)過(guò)程創(chuàng)新新經(jīng)常連在一一起，服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新不不能脫離服務(wù)務(wù)流程的創(chuàng)新新。4、服務(wù)創(chuàng)新新主要以客戶(hù)戶(hù)需求為導(dǎo)向向。5、服務(wù)創(chuàng)新新可形成新的的知識(shí)或信息息。6、服務(wù)創(chuàng)新新所需的時(shí)間間相對(duì)比較短短。7、服務(wù)創(chuàng)新新組織靈活。。醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新新的主要形式式服務(wù)界面創(chuàng)新新服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新新服務(wù)流程創(chuàng)新新服務(wù)管理創(chuàng)新新服務(wù)組織創(chuàng)新新服務(wù)觀念創(chuàng)新新這些創(chuàng)新都是是以病人為中中心、以病人人的需求為導(dǎo)導(dǎo)向的服務(wù)理理念的具體體體現(xiàn)。部分措施▲推行星級(jí)管理理▲開(kāi)展細(xì)節(jié)管理理▲創(chuàng)建空姐式護(hù)理服服務(wù)示范崗▲無(wú)縫護(hù)理模式式▲建立護(hù)患溝溝通示范崗▲開(kāi)展護(hù)理部部主任與病人人交流直通車(chē)車(chē)，建立綠葉葉信箱4、強(qiáng)化技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，不斷斷提高技術(shù)水水平在提高護(hù)理技技術(shù)上有新舉舉措▲基礎(chǔ)技能大練練兵▲專(zhuān)科技能強(qiáng)化化培訓(xùn)▲新業(yè)務(wù)、新技技術(shù)、新項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)與利用用▲完善專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)示范崗▲專(zhuān)科護(hù)士嚴(yán)考考核在提高護(hù)理技技術(shù)上有新舉舉措▲強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理▲加強(qiáng)護(hù)士業(yè)業(yè)務(wù)管理▲重視專(zhuān)科護(hù)理理質(zhì)量管理▲加強(qiáng)護(hù)理安全全、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理▲進(jìn)行職業(yè)安全防護(hù)護(hù)教育五、護(hù)理文化化建設(shè)與護(hù)理理品牌塑造的的效應(yīng)實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工工作在管理上上的新作為，，理念上的新新境界，發(fā)展展上的新突破破。所做工作作，得到患者者以及社會(huì)各各界的認(rèn)可和和贊譽(yù)。護(hù)理品牌效應(yīng)應(yīng)已經(jīng)形成。。病人滿(mǎn)意度持持續(xù)在96％％以上。同行以及各級(jí)級(jí)組織的認(rèn)可可。獲得殊榮。我院50周年年院慶期間邀邀請(qǐng)中華護(hù)理理學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)長(zhǎng)張惠霞主任任蒞臨指導(dǎo)我院天使禮儀儀隊(duì)院慶期間間與護(hù)理部主主任、科護(hù)士士長(zhǎng)合影謝謝大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:55:4803:55:4803:5512/24/20223:55:48AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:55:4803:55Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:55:4803:55:4803:55Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:55:4803:55:48December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20223:55:48上上午03:55:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:55上上午12月-2203:55December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/243:55:4803:55:4824December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:55:48上上午午3:55上上午午03:55:4812月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:55:4803:55:4803:5512/24/20223:55:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:55:4803:55Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:55:4803:55:4803:55Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:55:4803:55:48December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:55:48上上午03:55:4812月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月223:55