護(hù)理文化建設(shè)與醫(yī)院品牌塑造講義

護(hù)理文化建設(shè)與醫(yī)院品牌塑造合肥市第一人民醫(yī)院于衛(wèi)華一、護(hù)理文化的概述

1、文化：美國當(dāng)代人類學(xué)家給出了這樣一個現(xiàn)代文化的定義：文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會成員按照它們行動時，所產(chǎn)生的行動應(yīng)限于社會成員認(rèn)為合適和可接受的變動范圍。

2、護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。3、護(hù)理文化的結(jié)構(gòu)1.物質(zhì)文化2.制度文化3.精神文化物質(zhì)層（產(chǎn)品物質(zhì)設(shè)備活動過程中的文化現(xiàn)象）制度層（組織制度文化）

精神層（精神成果和文化觀念）4、護(hù)理文化的性質(zhì)廣泛性：

以共識為基礎(chǔ)，是廣泛影響群體成員交往和相互作用的行為方式。微妙性：存在于每個個體的潛意識中，是逐漸默契的共同行為規(guī)范。強(qiáng)有力性：強(qiáng)有力的起到支配其成員行為的作用。對成員心理的影響效力很大。（文化可分為：*強(qiáng)文化、弱文化*主文化、亞文化）獨(dú)特性：是每個群體獨(dú)特的行為方式。5、護(hù)理文化的作用

功能導(dǎo)向功能：起導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范作用凝聚功能：認(rèn)同感、歸屬感、增強(qiáng)吸引力、向心力作用這樣是對的。我們用這種方法去完成這個任務(wù)。激勵功能：榮譽(yù)感、自豪感、激勵熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!調(diào)適功能：心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適作為束束縛的的文化化1.變變革的的障礙礙：變革時時文化化不合合時宜宜2.多多樣化化的障障礙：：限定了了組織織可以以接受受的價(jià)價(jià)值觀觀與生生活方方式的的范圍圍。強(qiáng)強(qiáng)文化化削減減了不不同背背景的的人帶帶到組組織中中的獨(dú)獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢二、護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)1.護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)的必必要性性：⑴我國國的護(hù)護(hù)理教教育中中，護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的內(nèi)容容尚未未系統(tǒng)統(tǒng)提及及。⑵護(hù)理理人員員學(xué)歷歷層次次普遍遍較低低，人人員素素質(zhì)不不能滿滿足醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展的的需求求。⑶伴隨隨著市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，，醫(yī)務(wù)務(wù)人員員價(jià)值值觀念念趨向向⑷護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)在影影響護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的的非技技術(shù)性性及技技術(shù)因因素中中起主主導(dǎo)作作用，，同時時是提提高護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的的有力力手段段，它它所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的注重重規(guī)范范要求求也是是提高高護(hù)理理質(zhì)量量的根根本保保障。。2.護(hù)理文文化建建設(shè)的的指導(dǎo)導(dǎo)原則則目標(biāo)原原則組織文文化要要明確確反映映工作作目標(biāo)標(biāo)價(jià)值原原則要體現(xiàn)現(xiàn)全體體成員員的信信仰、、行為為準(zhǔn)則和和道德德規(guī)范范卓越原原則建立追追求卓卓越、、永不不自滿滿的組組織文文化參與原原則建立調(diào)調(diào)動積積極性性、吸吸收成成員經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與智慧慧的組組織文文化，，使成成員由由被動動轉(zhuǎn)為為主動動。成效原原則建立以以工作作成績績作為為衡量量工作作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，不以以權(quán)力力、資資歷或或關(guān)系系為準(zhǔn)準(zhǔn)則。。親密原原則建立信信任、、情誼誼、友友愛、、和睦睦的文文化氣氣氛，，使大大家親親密相相處。。正直原原則建立誠誠實(shí)正正直、、言行行一致致、表表里一致致的文文化。。環(huán)境原原則營造能能發(fā)揮揮個人人才能能的組組織內(nèi)內(nèi)部文化化環(huán)境境，使使人人人體會會到自自己是組組織的的主人人，構(gòu)構(gòu)成活活潑向向上的適適宜的的文化化氛圍圍。確立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的范疇疇病人對對護(hù)士士服務(wù)務(wù)形象象的需需求調(diào)調(diào)查編寫天天使形形象實(shí)實(shí)踐手手冊建立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)管管理體體制實(shí)施護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)方方案評價(jià)護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)效效果3.總總體思思路4.方方法（1））制定定護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)的實(shí)實(shí)施方方案①確立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)范范疇：：護(hù)理理文化化建設(shè)設(shè)從三三個層層面進(jìn)行行：物物質(zhì)層層是將將抽象象的護(hù)護(hù)理理理念以以外在在形式式表現(xiàn)出來來,創(chuàng)創(chuàng)建濃濃厚的的文化化；制制度層層是統(tǒng)統(tǒng)一護(hù)護(hù)士的的服務(wù)理念念、儀儀表、、修飾飾、行行為和和服務(wù)務(wù)規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；精精神層是核心心，是是形成成物質(zhì)質(zhì)層和和制度度層的的基礎(chǔ)礎(chǔ)和原原則。②編印印天使使形象象實(shí)踐踐手冊冊：主主要包包括護(hù)護(hù)理理理念篇篇、儀儀表篇篇、修修飾篇篇、行行為篇篇及服服務(wù)形形象規(guī)規(guī)范化化準(zhǔn)則則五個個章節(jié)節(jié)。③建立護(hù)護(hù)理文文化建建設(shè)的的管理理體制制：成成立質(zhì)質(zhì)控組組、制制定質(zhì)質(zhì)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，對護(hù)護(hù)理行行為實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)行相相關(guān)指指導(dǎo)和和質(zhì)控控活動動。④完善獎獎懲條條例：：結(jié)合合科研研三新新成果果評選選天使使個人人和天天使集集體，，給予予醒目目標(biāo)志志，并并與晉晉升、、晉級級掛鉤鉤。⑤進(jìn)行相相關(guān)文文化活活動：：開展展創(chuàng)天天使形形象工工程活活動，，舉辦辦5.12護(hù)士士節(jié)天天使形形象規(guī)規(guī)范表表演比比賽、、實(shí)施施“三三優(yōu)””、““四心心”評評比、、護(hù)理理技能能操作作比賽賽、知知識競賽等等。（2））實(shí)施施：①護(hù)士士的一一般文文化評評估要求研究對對象按照馬馬斯洛人類類需要的五五個層次，，對以下12項(xiàng)內(nèi)容容按照自己己目前最關(guān)關(guān)心的程序序進(jìn)行排序序，如薪水水、喬遷機(jī)機(jī)會、工作作環(huán)境、同同事之間的的信任、病病人滿意度度、論文、、進(jìn)修機(jī)會會、高學(xué)歷歷、高職稱稱、心理需需求等，從從而全面了了解護(hù)士需需求的先后后順序。②開展以護(hù)護(hù)理文化建建設(shè)為載體體的“天使使形象”工工程活動：：制定了“天天使形象””工程集體體評選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和個人評評選標(biāo)準(zhǔn)以以及實(shí)施細(xì)細(xì)則，而且且要求以《《天使形象象實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》手冊為為指南，定定期對護(hù)士士的著裝、、護(hù)士行為為、護(hù)理質(zhì)質(zhì)量等多方方面進(jìn)行考考核，不斷斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，改正不不足之處。。③加強(qiáng)護(hù)理理文化三個個層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的建設(shè)物質(zhì)層：首首先要求各各科內(nèi)外保保持環(huán)境、、衛(wèi)生、秧秧序良好；；其次是護(hù)護(hù)士的自身身形象；同同時為護(hù)士士創(chuàng)造一個個良好的工工作環(huán)境。。③加強(qiáng)護(hù)理理文化三個個層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的建設(shè)制度層：建建立了以““病人為中中心”的各各級各班工作人員職職責(zé)、護(hù)理理管理制度度、獎懲制制度等；制定了深化化護(hù)理文化化內(nèi)涵的一一系列制度度，體現(xiàn)以“病人人為中心””和新的護(hù)護(hù)理管理思思想。精神層：建建立了醫(yī)院院的護(hù)理理理念，加強(qiáng)強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德觀觀念教育，統(tǒng)統(tǒng)一護(hù)理理理念，規(guī)范范護(hù)士行為，樹立立護(hù)理品牌牌意識，營營造更為優(yōu)優(yōu)秀的文化環(huán)境。④加強(qiáng)護(hù)士士自身的建建設(shè)。⑤加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的環(huán)節(jié)節(jié)監(jiān)控和病病人滿意度度的調(diào)查。。三、樹立品品牌意識，，以發(fā)展的的眼光看待待醫(yī)院品牌牌建設(shè)。什么是品牌牌？品牌包含了了產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)、設(shè)計(jì)、、術(shù)語、符符號、顏色色、環(huán)境、、氣味、聲聲音、人員員乃至醫(yī)院院的一切，，是存在于于消費(fèi)者心心目中的資資產(chǎn)，它是是無形的，，是有生命命力的，是是一種客觀觀的市場存存在。品牌背后真真正的東西西是文化，，一個品牌牌的知名度度、美譽(yù)度度以及忠誠誠度完全來來自品牌所所代表的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量與與性能。品牌的價(jià)值值和涵義3種價(jià)值：：物質(zhì)價(jià)值值、概念價(jià)價(jià)值、感覺覺價(jià)值6種含義：：屬性、利利益、文化化、個性、、人物、氣氣質(zhì)品牌的3種種價(jià)值和6種含義是是相互呼應(yīng)應(yīng)的，品牌牌的屬性和和利益表達(dá)達(dá)出了品牌牌的物質(zhì)價(jià)價(jià)值，品牌牌的文化與與個性表達(dá)達(dá)了品牌的的概念價(jià)值值，而品牌牌的人物和和氣質(zhì)則表表達(dá)出了品品牌的一種種感覺價(jià)值值。其中，品牌牌的核心是是概念，而而個性是品品牌的生命命。因此，，創(chuàng)建品牌牌的概念，，保持品牌牌的個性，，是一個品品牌長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的根本本。目前，隨著著醫(yī)院發(fā)展展的同質(zhì)化化，同級醫(yī)醫(yī)院之間，，設(shè)備及技技術(shù)上差距距也越來越越小，服務(wù)務(wù)是最有可可能推出品品牌的領(lǐng)域域。應(yīng)從提升素素質(zhì)，更新新理念，加加強(qiáng)護(hù)理文文化建設(shè)入入手，外塑塑形象，內(nèi)內(nèi)練硬功，，打造一支支形象美，，業(yè)務(wù)精，，服務(wù)好，，素質(zhì)高的的護(hù)理隊(duì)伍伍，展現(xiàn)出出新一代護(hù)護(hù)士風(fēng)采，，從而打造造醫(yī)院服務(wù)務(wù)品牌。四、時刻遵循““滿足病人人需求并超超越病人期期望”服務(wù)務(wù)理念，創(chuàng)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新新境界，彰彰顯服務(wù)特特色，打造造醫(yī)院品牌牌。1、正確認(rèn)認(rèn)識病人對對服務(wù)的要要求2、加強(qiáng)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，，打造高品品質(zhì)護(hù)理團(tuán)團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)新服服務(wù)模式，，提高服務(wù)務(wù)水平4、強(qiáng)化技技術(shù)培訓(xùn)，，不斷提高高技術(shù)水平平1、正確認(rèn)認(rèn)識病人對對服務(wù)的要要求①對優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的認(rèn)識識服務(wù)與服務(wù)務(wù)質(zhì)量隨著醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生市場的的發(fā)展，服服務(wù)及服務(wù)務(wù)質(zhì)量己經(jīng)經(jīng)成為醫(yī)院院競爭的重重要指標(biāo)。。什么是服務(wù)務(wù)：即“為滿足足顧客（服服務(wù)對象））的需要，，服務(wù)供方方和顧客之之間的接觸觸活動，包包括供方內(nèi)內(nèi)部活動及及所產(chǎn)生的的結(jié)果”。。服務(wù)的結(jié)結(jié)果是可察察知和評價(jià)價(jià)的。服務(wù)務(wù)的根本目目的就是為為了滿足顧顧客的需要要。（2）正確確認(rèn)識病人人對優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的期望望病人對醫(yī)院院的服務(wù)的的評價(jià)往往往取決于服服務(wù)前的期期望與所感感覺到的服服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成期望的的因素病人的主觀觀需求過去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)承諾其他醫(yī)院所所提供的服服務(wù)形象廣告、宣傳傳管理客戶的的期望問題：試比較以下下兩家醫(yī)院院所提供的的某種服務(wù)務(wù)：A醫(yī)院本來來承諾在中中午就能完完成的服務(wù)務(wù)到下午1：30才才完成B醫(yī)院估計(jì)計(jì)要到下午午4點(diǎn)才會會完成的服服務(wù)，但在在3點(diǎn)就提提早完成了了您認(rèn)為顧客客會選擇哪哪一家醫(yī)院院？從純粹客觀觀的情況考考慮，哪一一家醫(yī)院表表現(xiàn)的更好好？得到一些驚喜能夠達(dá)到期望易于接近關(guān)心需求有效且知識淵博的服務(wù)禮貌且尊重友好的態(tài)度度樂意協(xié)助認(rèn)識客戶的需求（3）如何何度量和評評價(jià)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量一般可以從從以下六個個方面來度度量和評價(jià)價(jià)服務(wù)質(zhì)量量功能性安全性經(jīng)濟(jì)性時間性文明性舒適性服務(wù)質(zhì)量的的好壞，可可以由服務(wù)務(wù)業(yè)自己評定定，政府評評定，但更更多的是依靠靠顧客評價(jià)價(jià)。顧客評評價(jià)是度量服服務(wù)質(zhì)量的的重要方式式。顧客的滿意意度是衡量量服務(wù)質(zhì)量量的金標(biāo)準(zhǔn)。。功能性：這是指服務(wù)務(wù)效能上滿滿足顧客需需要的程度度。如醫(yī)院院服務(wù)要滿滿足顧客診診療要求等等。安全性：這是指在服服務(wù)過程中中對顧客的的生命健康康及其財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的保保障程度。。經(jīng)濟(jì)性：這是指顧客客獲得服務(wù)務(wù)所需的費(fèi)費(fèi)用合理程程度，通常常與服務(wù)等等級相聯(lián)系系，如不同同級別的醫(yī)醫(yī)院，不同同診療項(xiàng)目目，收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也不相相同。時間性：這是指顧客客在獲取服服務(wù)時在時時間上滿足足要求的程程度，包括括及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確和省時時等三個方方面的要求求。文明性：這是指在服服務(wù)提供過過程中，服服務(wù)人員的的文明名程程度，如親親切友好的的態(tài)度，清清潔優(yōu)美的的環(huán)境，和和諧的氣氛氛等方面的的要求。舒適性：這是指在服服務(wù)過程中中，顧客在在感官上受受到的舒程程度，包括括服務(wù)設(shè)施施的使用舒舒適，服務(wù)務(wù)方式的方方便有序等等方面的要要求。什么是好的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、每位患患者在到達(dá)達(dá)醫(yī)院的一一分鐘內(nèi)就就能夠馬上上接受到我我們的服務(wù)務(wù)。2、患者第第一。3、患者還還沒有提出出問訊前，，就得到我我們的問候候4、打掃后后地板必須須一塵不染染。5、、每每次次與與患患者者接接觸觸時時護(hù)護(hù)士士都都應(yīng)應(yīng)筆筆直直站站立立、、保保持持眼眼神神交交流流、、運(yùn)運(yùn)用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼Z語調(diào)調(diào)。。什么么是是好好的的服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7、、所所有有電電話話均均應(yīng)應(yīng)在在第第一一聲聲鈴鈴響響后后接接聽聽。。8、、所所有有電電子子郵郵件件在在收收到到半半小小時時內(nèi)內(nèi)確確認(rèn)認(rèn)并并在在7個個工工作作日日內(nèi)內(nèi)回回復(fù)復(fù)。。9、、所所有有傳傳真真必必須須在在收收到到5小小時時內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送送給給相相關(guān)關(guān)部部門門。?；颊哒呷缛绾魏卧u評價(jià)價(jià)我我們們的的服服務(wù)務(wù)？？友好好··準(zhǔn)準(zhǔn)確確可可靠靠的的實(shí)實(shí)施施承承諾諾服服務(wù)務(wù)的的能能力力·禮禮貌貌的的員員工工，，方方便便的的服服務(wù)務(wù)快速速··即即時時服服務(wù)務(wù)的的能能力力·快快速速及及時時的的反反應(yīng)應(yīng)新鮮鮮感感··保保持持專專業(yè)業(yè)形形象象和和環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)備備整整潔潔的的能能力力·整潔的裝束束，清新的環(huán)環(huán)境靈活··樂于助人人，靈活變通通·關(guān)心理解、、超越期望愉快··員工具備備相關(guān)的知識識和能力，能能夠贏得信任任和信賴·流暢無阻的的服務(wù)，朝氣氣蓬勃的員工工2、加強(qiáng)隊(duì)伍伍建設(shè)，打造造高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路▲全面提升護(hù)護(hù)理人員的文文化品味▲全面改進(jìn)護(hù)護(hù)理工作理念念▲重視護(hù)理人人員的培訓(xùn)▲重視主動服服務(wù)▲實(shí)施快樂護(hù)護(hù)理▲協(xié)調(diào)好各種種關(guān)系▲護(hù)士形象的的塑造在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路1、全面提升升護(hù)理人員的的文化品味★加強(qiáng)護(hù)理文文化建設(shè)，從從三個層面進(jìn)進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)內(nèi)容。★以天使形象象手冊為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，引導(dǎo)護(hù)士士行為。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路2、全面改進(jìn)進(jìn)護(hù)理工作理理念★轉(zhuǎn)變2個認(rèn)識，變優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)為超越越服務(wù)，超越越病人的期望望★認(rèn)識到醫(yī)院的服務(wù)務(wù)與每個人息息息相關(guān)，時時刻讓護(hù)士明明白，每個人人都代表護(hù)理理品牌的形象象，不要因?yàn)闉槟粋€人而而影響整個團(tuán)團(tuán)隊(duì)形象在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路3、重視護(hù)理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)，把培訓(xùn)作為質(zhì)質(zhì)量保證的重重要措施?！锛訌?qiáng)護(hù)理管管理人員的培培訓(xùn)，從自身身素質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)、管理理素質(zhì)三個方方面?！镒o(hù)理人員的的培訓(xùn)，重點(diǎn)點(diǎn)注重三方面人才：：帶教老師、專專科護(hù)士、其其他一般護(hù)理理人員?！锱嘤?xùn)內(nèi)容：：業(yè)務(wù)、技能能、情商、法法律等。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路4、重視主動動護(hù)理服務(wù)★病人沒有想想到的，我們們想到?！锊∪苏J(rèn)為做做不到的，我我們做到?！锊∪苏J(rèn)為很很好的，我們們做得更好。?！飶募?xì)節(jié)做起起，從一點(diǎn)一一滴做起，營營造良好的服服務(wù)氛圍。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路5、實(shí)施快樂樂護(hù)理★宗旨：以快樂為先導(dǎo)導(dǎo)，體現(xiàn)人文文關(guān)懷，營造造和諧的工作作氛圍，做工工作的主人。。力求做到讓讓護(hù)士在被愛愛的環(huán)境中，，學(xué)會去愛別別人、愛病人人。讓護(hù)士在在被尊重的氛氛圍中學(xué)會去去尊重別人、、尊重病人。。在高品質(zhì)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)打造上上有新思路7、護(hù)士形象的塑塑造★從儀表、修修飾、禮儀、、服務(wù)規(guī)范、、業(yè)務(wù)、能力力等方面要求求3、創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式，提高高服務(wù)水平服務(wù)創(chuàng)新的特特點(diǎn)1、服務(wù)創(chuàng)新新可以是技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新，但但更多的是非非技術(shù)或社會會性的創(chuàng)新。。2、漸進(jìn)性多多于根本性，，通常是流程程的小變動。。3、產(chǎn)品和服服務(wù)過程創(chuàng)新新經(jīng)常連在一一起，服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新不不能脫離服務(wù)務(wù)流程的創(chuàng)新新。4、服務(wù)創(chuàng)新新主要以客戶戶需求為導(dǎo)向向。5、服務(wù)創(chuàng)新新可形成新的的知識或信息息。6、服務(wù)創(chuàng)新新所需的時間間相對比較短短。7、服務(wù)創(chuàng)新新組織靈活。。醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新新的主要形式式服務(wù)界面創(chuàng)新新服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新新服務(wù)流程創(chuàng)新新服務(wù)管理創(chuàng)新新服務(wù)組織創(chuàng)新新服務(wù)觀念創(chuàng)新新這些創(chuàng)新都是是以病人為中中心、以病人人的需求為導(dǎo)導(dǎo)向的服務(wù)理理念的具體體體現(xiàn)。部分措施▲推行星級管理理▲開展細(xì)節(jié)管理理▲創(chuàng)建空姐式護(hù)理服服務(wù)示范崗▲無縫護(hù)理模式式▲建立護(hù)患溝溝通示范崗▲開展護(hù)理部部主任與病人人交流直通車車，建立綠葉葉信箱4、強(qiáng)化技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，不斷斷提高技術(shù)水水平在提高護(hù)理技技術(shù)上有新舉舉措▲基礎(chǔ)技能大練練兵▲?？萍寄軓?qiáng)化化培訓(xùn)▲新業(yè)務(wù)、新技技術(shù)、新項(xiàng)目目開發(fā)與利用用▲完善專業(yè)技術(shù)術(shù)示范崗▲專科護(hù)士嚴(yán)考考核在提高護(hù)理技技術(shù)上有新舉舉措▲強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理▲加強(qiáng)護(hù)士業(yè)業(yè)務(wù)管理▲重視?？谱o(hù)理理質(zhì)量管理▲加強(qiáng)護(hù)理安全全、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理▲進(jìn)行職業(yè)安全防護(hù)護(hù)教育五、護(hù)理文化化建設(shè)與護(hù)理理品牌塑造的的效應(yīng)實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工工作在管理上上的新作為，，理念上的新新境界，發(fā)展展上的新突破破。所做工作作，得到患者者以及社會各各界的認(rèn)可和和贊譽(yù)。護(hù)理品牌效應(yīng)應(yīng)已經(jīng)形成。。病人滿意度持持續(xù)在96％％以上。同行以及各級級組織的認(rèn)可可。獲得殊榮。我院50周年年院慶期間邀邀請中華護(hù)理理學(xué)會秘書長長張惠霞主任任蒞臨指導(dǎo)我院天使禮儀儀隊(duì)院慶期間間與護(hù)理部主主任、科護(hù)士士長合影謝謝大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:55:4803:55:4803:5512/24/20223:55:48AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:55:4803:55Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:55:4803:55:4803:55Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:55:4803:55:48December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20223:55:48上上午03:55:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:55上上午12月-2203:55December24,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/243:55:4803:55:4824December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:55:48上上午午3:55上上午午03:55:4812月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:55:4803:55:4803:5512/24/20223:55:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:55:4803:55Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:55:4803:55:4803:55Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:55:4803:55:48December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:55:48上上午03:55:4812月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:55