服務(wù)禮儀概述培訓(xùn)

您的朋友:陳基香（吉祥）歡迎學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》課程！

我們將共同度過美好而艱辛的一學(xué)期！

服務(wù)禮儀指定教材：《實(shí)用服務(wù)禮儀培訓(xùn)教程》劉長(zhǎng)鳳主編化學(xué)工業(yè)出版社出版參考教材：《服務(wù)禮儀》唐樹伶主編北京交通大學(xué)出版社出版參考視屏：《服務(wù)禮儀》金正昆主講本課程教學(xué)說明成績(jī)?cè)u(píng)定:期末成績(jī)=考試成績(jī)×60%﹢平時(shí)成績(jī)×40%服務(wù)禮儀飯店客房服務(wù)與管理導(dǎo)游服務(wù)康樂服務(wù)與管理飯店餐飲管理酒水知識(shí)與酒吧管理學(xué)習(xí)情境一：為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？專業(yè)課程的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)飯店前廳服務(wù)與管理Weareladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen

學(xué)習(xí)情境二：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院見識(shí)案例

我討厭你們滾下去！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！第一一章章服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀概概述述？？？？禮儀儀是是什什么么？？我要要探探究究什么么是是服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀？？服務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本要要求求是是什什么么？？第二二章章服服務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀表表儀儀容容規(guī)規(guī)范范1、、女女士士的的美美容容化化妝妝要要點(diǎn)點(diǎn)淡雅雅莊莊重重、、自自然然協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、符符合合自自己己的的特特點(diǎn)點(diǎn)濃妝妝不不宜宜在在旅旅游游工工作作崗崗位位第三三章章服服務(wù)務(wù)人人員員儀儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范站姿姿女士士上上下下轎轎車車的的姿姿勢(shì)勢(shì)2、、男男士士上上下下轎轎車車的的姿姿勢(shì)勢(shì)第四四章章服服務(wù)務(wù)人人員員語(yǔ)語(yǔ)言言規(guī)規(guī)范范第五五章章服服飾飾禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范色彩彩的的冷冷暖暖色彩彩的的輕輕重重輕軟軟色色服服飾飾無色色系系與與無無色色系系搭搭配配（（黑黑色色和和灰灰色色））三粒?？劭畚魑餮b裝兩粒?？劭畚魑餮b裝鞋襪襪皮帶帶公文文包包領(lǐng)帶帶色色彩彩的的選選擇擇第六六章章實(shí)實(shí)用用人人際際交交往往禮禮儀儀遞送名片片的禮節(jié)節(jié)送小男孩孩第七章涉涉外禮禮儀實(shí)務(wù)務(wù)會(huì)談時(shí)的的位次排排序會(huì)談桌門會(huì)談桌門三面旗子子多面旗子子交叉擺放放的旗子子升旗,降降旗,降降半旗旗幟的擺擺放中國(guó)與部部分國(guó)家家的傳統(tǒng)統(tǒng)作法之之不同第八章宗宗教禮禮儀第九章我我國(guó)部部分少數(shù)數(shù)民族和和港澳臺(tái)臺(tái)地區(qū)的的習(xí)俗禮禮儀第十章我我國(guó)國(guó)主要客客源國(guó)的的習(xí)俗禮禮儀第十一章章旅旅行社主主要崗位位禮儀規(guī)規(guī)范第十二章章酒酒店主要要崗位禮禮儀規(guī)范范9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:28:2309:28:2309:2812/24/20229:28:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:28:2309:28Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:28:2309:28:2309:28Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:28:2309:28:23December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20229:28:23上午09:28:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:28上上午午12月月-2209:28December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/249:28:2309:28:2324December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:28:23上午午9:28上午午09:28:2312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:28:2309:28:2309:2812/24/20229:28:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2209:28:2309:28Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:28:2309:28:2309:28Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:28:2309:28:23December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:28:23上午09:28:2312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:28上上午12月-2209:28December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/249:28:2309:28:2324December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:28:23上上午午9:28上上午午09:28:2312月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09:28:2309:28:2309:2812/24/20229:28:23AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2209:28:2309:28Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。09:28:2309:28:2309:28Saturday,December24,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2209:28:2309:28:23December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:28:23上上午09:28:2312月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月229:28上上午午12月月-2209:28December24,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/249:28:2409:28:2424December202217、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。9:28:24上上午9:28上上午午09:28:2412月月-22