第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理主要考的是ITO,尤其是石川七工具，一般15-20題左右。了解定義，了解質(zhì)量保證的目的。精確和準(zhǔn)確的區(qū)別？等級(jí)和質(zhì)量的區(qū)別？關(guān)注PMBOK圖8-2。規(guī)劃質(zhì)量管理是要做什么？目的是什么？規(guī)劃質(zhì)量管理的工具有哪些？質(zhì)量成本的具體含義及其分類。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出有哪些？質(zhì)量管理七種基本工具分別是什么？主要特點(diǎn)、使用條件必須牢記?。?！重點(diǎn)關(guān)注控制圖與帕累托圖。詳見(jiàn)PMBOK圖8-7實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量區(qū)別是什么？實(shí)施質(zhì)量保證的工具技術(shù)有哪些?詳見(jiàn)PMBOK圖8-10。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是什么？控制質(zhì)量的主要作用有哪些？控制質(zhì)量的ITO都有哪些？審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求與質(zhì)量審計(jì)關(guān)于變更請(qǐng)求處理方式的不同在哪里？一、定義：項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。質(zhì)量管理包含項(xiàng)目產(chǎn)品（交付物）的質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理（過(guò)程和活動(dòng)），如果其中任何一方面質(zhì)量未能達(dá)到要求，都會(huì)給某個(gè)或全部項(xiàng)目干系人帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面后果。質(zhì)量保證的目的：建立對(duì)未來(lái)輸出或未完輸出將在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心。規(guī)劃和執(zhí)行階段開(kāi)展質(zhì)量保證，建立滿足干系人需求的信心；執(zhí)行和收尾階段開(kāi)展質(zhì)量控制，用數(shù)據(jù)來(lái)證明已達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。二、概念理解：精確：指重復(fù)測(cè)量數(shù)據(jù)聚合。準(zhǔn)確：指測(cè)量值與預(yù)期值吻合等級(jí)&質(zhì)量：高等級(jí)不意味著高質(zhì)量，低等級(jí)不一定是個(gè)問(wèn)題，但是低質(zhì)量是個(gè)問(wèn)題。華正齷廢華正齷廢圖8-2IPECC.PDCA,質(zhì)呈成本模型和項(xiàng)目管理過(guò)程組

在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制方面的基本關(guān)系注：IPECC（Initiation,Planning,Executing,Controlling和Closing）PDCA（計(jì)劃一實(shí)施一檢查一行動(dòng)），PDCA（戴明環(huán)）是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。三、規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理要做的是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過(guò)程。規(guī)劃質(zhì)量管理目的是，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。規(guī)劃成本管理的主要工具：1）成本效益分析達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括：3高2低：提高生產(chǎn)率、提升干系人滿意度、提升贏利能力、減少返工、降低成本A點(diǎn)：增加的成本=增加的價(jià)值B點(diǎn)：獲得最佳口碑的質(zhì)量成本控制在AB點(diǎn)之間的最好的。（45度角原則）2）質(zhì)量成本（COQ）：一致性成本：預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品）：培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間評(píng)價(jià)成本（評(píng)定質(zhì)量）：測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查非一致性成本：內(nèi)部失敗成本（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的）：返工、廢品外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)的）：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失3）七種基本質(zhì)量工具■因果圖（魚骨圖、石川圖）：由結(jié)果找原因■流程圖（過(guò)程圖）■核查表（計(jì)數(shù)表）：收集缺陷數(shù)量或后果■★★帕累托圖：特殊的垂直條形圖，識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。（二八原理，即80%的問(wèn)題是20%的原因所造成的）

類型■★直方圖：描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖的區(qū)別:直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化的影響。類型下貌掐線*直方圖Histogram■★★★★控制圖：用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。規(guī)定規(guī)格上限和下限，反映可允許的最大值和最小值。過(guò)程失控的標(biāo)準(zhǔn)：1、某1個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限2、連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值上方

3、連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值下方下圖中主要記住：上/下控制±3。上下規(guī)格線±4?？刂茍DControlChart上規(guī)格妊上捽期.埋非隨機(jī)事件，需要找出原因并消除：CL連續(xù)了點(diǎn)出現(xiàn)在均值一側(cè)（上/下抑KL2.控制圖ControlChart上規(guī)格妊上捽期.埋非隨機(jī)事件，需要找出原因并消除：CL連續(xù)了點(diǎn)出現(xiàn)在均值一側(cè)（上/下抑KL2.連續(xù)7點(diǎn)單調(diào)上升或下降；L3,數(shù)據(jù)出現(xiàn)在控制菊圍外■■散點(diǎn)圖（相關(guān)圖）：標(biāo)有許多坐標(biāo)點(diǎn)，解決因變量Y相對(duì)于自變量X的變化。4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。重要特征：為系統(tǒng)地改變所有重要因素（而不是每次只改變一個(gè)因素）提供了一種統(tǒng)計(jì)框架。5）標(biāo)桿對(duì)照6）統(tǒng)計(jì)抽樣7）力場(chǎng)分析庫(kù)爾特?勒溫四、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出■質(zhì)量管理計(jì)劃■過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃■質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)■質(zhì)量核對(duì)單■項(xiàng)目文件更新五、實(shí)施和控制質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。控制質(zhì)量是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用包括：（1）識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因；（2）確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。質(zhì)量審計(jì)是確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括更新、糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況。審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是對(duì)所有已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行審查，以核實(shí)它們是否已按批準(zhǔn)的方式得到實(shí)施。六、實(shí)施質(zhì)量保證的工具1）質(zhì)量審計(jì)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循政策、過(guò)程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨(dú)立的過(guò)程。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是：★識(shí)別：全部正在實(shí)施的良好/最佳實(shí)踐以及全部差距/不足；分享：所在組織和/或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；協(xié)助：