質(zhì)量管理發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)

第一章質(zhì)量管理概論§1.1質(zhì)量管理發(fā)展歷史一質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)一質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)二質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)三“用戶(hù)滿(mǎn)意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)四質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容五ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)六以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理七質(zhì)量工程學(xué)的形成1一質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：（二十世紀(jì)初~四十年代）質(zhì)量檢驗(yàn)階段

●泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開(kāi)，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專(zhuān)職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

●1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart)針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法

●1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文第二階段：（四十年代~五十年代）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

●資產(chǎn)階級(jí)“行為科學(xué)”理論形成

●數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段：（六十年代~至今）全面質(zhì)量管理階段2全面質(zhì)量管理階段●第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。但最有影響的學(xué)派是“決策理論”，其代表人物是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙

他把高等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究●隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了“可靠性”、“安全性”、“經(jīng)濟(jì)性”等要求●在管理中出現(xiàn)了“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”、“質(zhì)量管理小組活動(dòng)”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責(zé)任”等新內(nèi)容●美國(guó)通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)形成一整套工作系統(tǒng)。3二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）1定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2TQM的四個(gè)基本要素3TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀(guān)念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)4全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價(jià)格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)44全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心

●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量

●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（2）強(qiáng)調(diào)全員參與全員參與的質(zhì)量管理（3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)

●重在工作質(zhì)量

●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量

●通過(guò)全員培訓(xùn)\教育提高人的素質(zhì)（4）科學(xué)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全企業(yè)各部門(mén)的（全面的）質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理5一質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

●特別是自七十年代以來(lái)，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，各國(guó)許多主要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達(dá)到第一流質(zhì)量而采取有效的對(duì)策●質(zhì)量不僅是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要手段，而且已成為威脅人類(lèi)社會(huì)安全和生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會(huì)效益的有效措施

●現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使開(kāi)放性的世界經(jīng)濟(jì)，國(guó)際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作，是每個(gè)國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。國(guó)家間的相互依賴(lài)更加緊密。技術(shù)、物資、人才、信息間的互相交流，互相補(bǔ)充，互通有無(wú)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)。質(zhì)量則是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

●當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競(jìng)爭(zhēng)力的高低，成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器

●美國(guó)的專(zhuān)家提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)6二質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)1日本

●日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開(kāi)始的

●日本社會(huì)已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風(fēng)尚。同時(shí)，也引起日本整個(gè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的變化。質(zhì)量使日本的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，給日本的國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素

●日本從美國(guó)學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理，但青出于藍(lán)而勝于蘭，在某些方面超過(guò)了美國(guó)。美國(guó)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)顧問(wèn)愛(ài)德華·施勞克說(shuō)：“日本之所以能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱(chēng)的形象，改變?yōu)橐粋€(gè)以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而聞名的民族，其主要原因是最高管理機(jī)構(gòu)的人們，抱定決心要學(xué)會(huì)質(zhì)量控制到底是什么，，還要學(xué)會(huì)被一般人認(rèn)為是復(fù)雜而深?yuàn)W的技術(shù)。”朱蘭博士說(shuō)：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國(guó)最大的問(wèn)題是沒(méi)有把工人的智慧組織起來(lái)，而日本做到了?！?2美國(guó)提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)，靠貿(mào)易保護(hù)不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3英國(guó)內(nèi)閣協(xié)商委員會(huì)建立了全國(guó)性的質(zhì)量信息中心；確定了國(guó)家對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)措施；加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。4德國(guó)特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴(yán)格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)5中國(guó)提出：“質(zhì)量興國(guó)”方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國(guó)策總之，全球已形成一個(gè)以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許多國(guó)家政府和政治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動(dòng)和實(shí)施國(guó)家質(zhì)量政策，以提高本國(guó)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至在一些非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如政府的行政管理部門(mén)也推行質(zhì)量政策，而使人民滿(mǎn)意8三“用戶(hù)滿(mǎn)意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。日本人提出“用戶(hù)是帝王”就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)不滿(mǎn)意的顧客將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。英國(guó)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查研究：不滿(mǎn)意的顧客中只有4%的人會(huì)抱怨，96%的顧客不提意見(jiàn)，但其中有91%的人不會(huì)再光顧你的公司；一位不滿(mǎn)意的顧客平均會(huì)向9個(gè)人訴說(shuō)其不滿(mǎn)意；13%不滿(mǎn)意的顧客會(huì)向20個(gè)人訴說(shuō)不滿(mǎn)意；尋找一個(gè)新顧客要比保留一個(gè)老顧客多開(kāi)支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。美國(guó)企業(yè)家賴(lài)?yán)じト馉枺↙arrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業(yè)精神”中講，企業(yè)的使命是“制造使人們愉悅的產(chǎn)品”。9四質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容●“質(zhì)量既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”。不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)高級(jí)管理和技術(shù)人才，不斷開(kāi)拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，尋找更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展已成為企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)之道●低劣質(zhì)量不僅會(huì)給顧客帶來(lái)不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)者增加開(kāi)支（生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售、服務(wù)成本）●在美國(guó)提出“以顧客為目標(biāo)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的概念﹡制定以顧客為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略﹡全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：以最經(jīng)濟(jì)、有效的方式從事生產(chǎn)，達(dá)到“高質(zhì)量、低成本”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；質(zhì)量要講效益，要?jiǎng)?chuàng)造以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理；質(zhì)量管理不僅是一種職能，一種方法，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容●日本人早已將TQC同企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起，日本金田數(shù)正教授在《現(xiàn)代管理科學(xué)叢書(shū)》著作中，把質(zhì)量管理稱(chēng)為是“經(jīng)營(yíng)技術(shù)基礎(chǔ)之一”；日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨教授在其《質(zhì)量管理入門(mén)》中高度概括地指出：TQC是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，是新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他們認(rèn)為：TQC是一門(mén)在經(jīng)營(yíng)諸要素中，特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說(shuō)；是即使企業(yè)贏利也必須以造福社會(huì)（用戶(hù)滿(mǎn)意）為前提的新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。因此，強(qiáng)調(diào)TQC的整體性、全面性，他們不是把TQC看作一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，而是看作緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)）以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。10五ISO9000現(xiàn)象象的出出現(xiàn)1國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織ISO及及ISO/TC176（（質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量保保證技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)）2ISO9000的產(chǎn)產(chǎn)生與與發(fā)展展3ISO9000現(xiàn)象象4ISO9000浪潮潮對(duì)企企業(yè)的的益處處111國(guó)國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織ISO及ISO/TC176（質(zhì)質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證技術(shù)術(shù)委員員會(huì)））●成立于于1947年●由90多個(gè)個(gè)國(guó)家家級(jí)團(tuán)團(tuán)體參參加的的國(guó)際際組織織，是是世界界上最最大的的民間間性質(zhì)質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化機(jī)構(gòu)構(gòu)（非非政府組織織），，我國(guó)國(guó)于1978年年成為為ISO正正式成成員●宗旨：：在全全世界界范圍圍內(nèi)促促進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作的發(fā)發(fā)展，，以便便于國(guó)國(guó)際物物資的的交流流與互互助，，并擴(kuò)擴(kuò)大在文文化、、科學(xué)學(xué)、技技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)方面面的合合作●主要活活動(dòng)：：與國(guó)國(guó)際電電工委委員會(huì)會(huì)IEC緊緊密配配合制制定全全球協(xié)協(xié)調(diào)一一致的的ISO國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世世界范范圍內(nèi)內(nèi)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作報(bào)導(dǎo)國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的交交流情情況，，同其其它國(guó)國(guó)際性性組織織合作作研究究標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化有有關(guān)問(wèn)問(wèn)題●組織：：ISO按按專(zhuān)業(yè)業(yè)性質(zhì)質(zhì)設(shè)定定技術(shù)術(shù)委員員會(huì)（（TC）負(fù)負(fù)責(zé)起起草各各種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各TC又根根據(jù)工工作需需要設(shè)設(shè)若干干分技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)（SC））和工工作組組（WG））TC和和SC的成成員分分類(lèi)●ISO/TC176———1979年成成立的的技術(shù)術(shù)委員員會(huì)，，稱(chēng)為為質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量保保證技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)﹡組組織：：42個(gè)p成員員，21個(gè)個(gè)O成成員下設(shè)3個(gè)分分技術(shù)術(shù)委員員會(huì)SC和和10個(gè)WG﹡工作作范圍圍：覆覆蓋了了國(guó)際際貿(mào)易易中對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的質(zhì)量量和質(zhì)質(zhì)保要要求的的80%———90%﹡在在ISO發(fā)發(fā)布的的7000多個(gè)個(gè)國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中僅僅88年一一年。。TC176制定定ISO9000族族系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)占全全年標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)銷(xiāo)售售額的的三分分之一一P成員員———參加加成員員（參參與技技術(shù)工工作））O成員員———觀(guān)察察成員員（不不參與與技術(shù)術(shù)工作作但可可了解解作情情況和和獲取取有關(guān)關(guān)信息息資料料）122ISO9000的的產(chǎn)生生與發(fā)發(fā)展產(chǎn)生：：為了了滿(mǎn)足足商業(yè)業(yè)和工工業(yè)的的使用用要求求以及及國(guó)防防工業(yè)業(yè)的需求求，世世界上上各主主要工工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家分分別在在質(zhì)量體系系領(lǐng)域域制定定了國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或多國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這這些標(biāo)準(zhǔn)盡盡管在在傳統(tǒng)統(tǒng)上有有某些些歷史史性的的共同同點(diǎn)，，但在細(xì)節(jié)節(jié)上存存在許許多差差異。。在名名詞術(shù)術(shù)語(yǔ)方方面也也存在不一一致甚甚至混混亂的的現(xiàn)象象，不不能廣廣泛的的應(yīng)用用于國(guó)際貿(mào)貿(mào)易。。企業(yè)業(yè)為了了獲得得市場(chǎng)場(chǎng)，不不得不不付出出巨大的努努力去去滿(mǎn)足足合同同中形形形色色色的的質(zhì)量量體系系要求。質(zhì)質(zhì)量管管理與與質(zhì)量量保證證的國(guó)國(guó)際化化成為為各國(guó)國(guó)的迫切要要求1987版版ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1994版版ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2000版版ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)131987版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO———TC176先先后用用了五五年時(shí)時(shí)間在在總結(jié)結(jié)各國(guó)國(guó)質(zhì)量量保證證經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上上，1986.6正正式公公布了了ISO8402〈〈質(zhì)量量———術(shù)語(yǔ)語(yǔ)〉國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；1987.3公布布了ISO9000、9001、、9002、9003、、9004五個(gè)個(gè)國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)為為1987版ISO9000系列列國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)特點(diǎn)：：ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與通常常的工工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）不不同，，它是是對(duì)質(zhì)質(zhì)量管管理工工作的的普遍遍特征征以及及質(zhì)量量保證證工作作概念念、原原則和和方法法進(jìn)行行的規(guī)規(guī)范化化、程程序化化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化和國(guó)國(guó)際化化ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包含含了大大量綜綜合性性質(zhì)量量管理理的概概念和和指導(dǎo)導(dǎo)性文文件；；提供供了三三種外外部質(zhì)質(zhì)量保保證模模式，，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的體系結(jié)結(jié)構(gòu)緊緊湊；；形形成一一種協(xié)協(xié)調(diào)又又便于于記憶憶的編編碼體體系141994版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1990年年ISO/TC176開(kāi)開(kāi)始對(duì)對(duì)1987版系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行修修訂1994年年完成了對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一一階段（有有限修改））的修訂工工作。ISO發(fā)布了了1994年版ISO8402、ISO9000-1、、ISO9001、、ISO9002、、ISO9003、、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，，并陸續(xù)制制定發(fā)布了了10項(xiàng)指指南性國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)為1994年版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又又啟動(dòng)了修修訂戰(zhàn)略第第二階段———“徹底底修改”的的工作。在在廣泛征求求標(biāo)準(zhǔn)使用用者意見(jiàn)、、了解顧客客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修修訂的要求求，比較多多種修訂方方案基礎(chǔ)上上，提出了了質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則則，作為2000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)設(shè)計(jì)思想；；同時(shí)，根根據(jù)廣大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用者者的要求，，研究了ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系系列環(huán)境管管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的相容容性問(wèn)題152000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)2000年年12月15日ISO正式發(fā)發(fā)布ISO9000、ISO9001和ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具備以下下特點(diǎn)：1標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容容更好地適適用于所有有產(chǎn)品系列列，不同規(guī)規(guī)模和各種種類(lèi)型的組組織2強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量管理體體系的有效效性與效率率，引導(dǎo)組組織關(guān)注顧顧客和其他他相關(guān)方、、產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程，而不不是程序文件件與記錄3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的適適用性進(jìn)行行更加科學(xué)學(xué)與明確的的規(guī)定，在在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的途途徑與方法法方面，提提倡組織在確確保有效性性的前提下下，可根據(jù)據(jù)自身經(jīng)營(yíng)營(yíng)特點(diǎn)作出出選擇，組組織具有更更大靈活性性4質(zhì)量管管理八項(xiàng)原原則在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中得到充充分體現(xiàn)，，便于從理理念和思路路上理解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求5采用““過(guò)程方法法”的結(jié)構(gòu)構(gòu)，同時(shí)體體現(xiàn)了組織織管理的一一般原理，，有助于組組織結(jié)合自自身生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系，并重重視有效性性的改進(jìn)和和效率的提提高6更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最高管管理者的作作用，包括括對(duì)建立和和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系的承承諾，確保保顧客需求求和期望得到到滿(mǎn)足，制制定質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)并確確保得到落落實(shí)、確保保所需的資資源、指定定管理者代表和主主持管理評(píng)評(píng)審等7將顧客客和其他相相關(guān)方滿(mǎn)意意或不滿(mǎn)意意信息的監(jiān)監(jiān)視作為評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系業(yè)業(yè)績(jī)的一種種重要手段段8突出了了“持續(xù)改改進(jìn)”是提提高質(zhì)量管管理體系有有效性和效效率的重要要手段9概念明明確、語(yǔ)言言通俗、易易于理解、、翻譯和使使用，用概概念圖形式式表達(dá)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)間的邏輯輯關(guān)系10對(duì)文文件化的要要求更加靈靈活，強(qiáng)調(diào)調(diào)文件應(yīng)能能夠?yàn)檫^(guò)程程帶來(lái)增值值，記錄只只是證據(jù)的的一種形式式11強(qiáng)調(diào)調(diào)ISO9001作作為要求性性標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為為指南性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的一致致性，有利利于組織業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)12提高高了與環(huán)境境管理體系系標(biāo)準(zhǔn)等其其他管理體體系的相容容性163ISO9000現(xiàn)象●ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自1987年公布布以來(lái)：在在世界上產(chǎn)產(chǎn)生了巨大大的影響，，許多國(guó)家家迅速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)代替本國(guó)國(guó)的國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。世界界80多個(gè)個(gè)國(guó)家和地地區(qū)采用，，其中包括括所有的的歐洲聯(lián)盟盟和歐洲自自由貿(mào)易聯(lián)聯(lián)盟國(guó)、日日本、美國(guó)國(guó)等。至少少有50多多個(gè)國(guó)家和和地區(qū)根據(jù)據(jù)ISO9000開(kāi)開(kāi)展了第三三方評(píng)定和和有關(guān)的技技術(shù)服務(wù)工工作。ISO9000已成為為目前ISO標(biāo)準(zhǔn)中中應(yīng)用范圍圍最廣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●在國(guó)際市市場(chǎng)上，，ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)已已成為評(píng)評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)量和和質(zhì)量體體系是否否合格的的基礎(chǔ)。。并成為為許多國(guó)國(guó)家開(kāi)展展第三方方質(zhì)量體體系認(rèn)證證和注冊(cè)冊(cè)服務(wù)的的基礎(chǔ)。。1993年9月底為為止，世世界上有有76個(gè)個(gè)國(guó)家發(fā)發(fā)出23971份ISO9000認(rèn)認(rèn)證證書(shū)書(shū)，1994年年6月底底為止，，世界上上有76個(gè)國(guó)家家發(fā)出70517份ISO9000認(rèn)證證證書(shū)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化專(zhuān)家家稱(chēng)這種種ISO9000迅速速發(fā)展的的現(xiàn)象為為“ISO9000現(xiàn)現(xiàn)象”●ISO9000知名度度迅速提提高，并并已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了重重大的世世界范圍圍的影響響﹡許多國(guó)國(guó)家承認(rèn)認(rèn)和國(guó)際際承認(rèn)的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證體系系已結(jié)合合ISO9000確定定了產(chǎn)品認(rèn)證證標(biāo)志﹡許多大大的工業(yè)業(yè)公司，，特別是是跨國(guó)公公司（如如大眾汽汽車(chē)、杜杜邦、雷雷諾…）英國(guó)、、新加坡坡的國(guó)防防部、美美國(guó)的海海軍等許許多國(guó)家家的政府府采購(gòu)都都已制定定了實(shí)施施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的戰(zhàn)略略性公司司規(guī)劃﹡許多國(guó)國(guó)家的政政府采購(gòu)購(gòu)，要求求大的合合同供應(yīng)應(yīng)商注冊(cè)冊(cè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)174ISO9000浪潮潮對(duì)企業(yè)業(yè)的益處處（1）第第三方認(rèn)認(rèn)證證明明公司為為顧客提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)是實(shí)施了了適當(dāng)?shù)牡馁|(zhì)量管管理體系系，提高高了用戶(hù)戶(hù)的信任程度度（2）第第三方認(rèn)認(rèn)證使公公司或企企業(yè)獲得得良好的的內(nèi)部支支持。體系認(rèn)證證的結(jié)果果是使公公司或企企業(yè)提高高了質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證能能力（3）減減少了不不同貿(mào)易易伙伴進(jìn)進(jìn)行多次次評(píng)定的的費(fèi)用，，用戶(hù)通常只只審核對(duì)對(duì)供方質(zhì)質(zhì)量體系系提出的的特殊要要求的部分。。供方通通過(guò)第三三方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)的的質(zhì)量體體系認(rèn)證，使使用戶(hù)可可減少80%重重復(fù)性的的工作18六以以技術(shù)為為先導(dǎo)的的質(zhì)量管管理●任何管理理模式都都要以技技術(shù)為先先導(dǎo)，以以顧客為為目標(biāo)。。若企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)和管理理不能生生產(chǎn)出顧顧客需要要的產(chǎn)品品，就必必須得改改進(jìn)●用高投入入換來(lái)高高技術(shù)，，用高技技術(shù)保證證高質(zhì)量量。高投投入、高高技術(shù)、、高質(zhì)量量、高速速度是贏贏得顧客客，占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)的的有效手手段●生產(chǎn)加工工檢測(cè)的的高度自自動(dòng)化●重視可靠靠性技術(shù)術(shù)、田口口方法（（穩(wěn)健性性設(shè)計(jì)技技術(shù)）和和計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用19七質(zhì)質(zhì)量工程程學(xué)科的的形成1產(chǎn)生生70年代代，具有有思考性性的新QC七種種工具，，質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)（QFD），，穩(wěn)健性性設(shè)計(jì)（（田口方法））等在日日本應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。。這些方方法的核核心內(nèi)容容是對(duì)顧顧客需求求的分析析，保證證手段以以及設(shè)計(jì)階階段的質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)。。80年代代，產(chǎn)品品質(zhì)量和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)嚴(yán)峻形勢(shì)勢(shì)給美國(guó)國(guó)企業(yè)帶帶來(lái)嚴(yán)重重的危機(jī)機(jī)，迫使使其重新考慮經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略；質(zhì)量量意識(shí)空空前提高高；加強(qiáng)強(qiáng)研制過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)和質(zhì)量量分析，，尤其重重視QFD，穩(wěn)健健性設(shè)計(jì)計(jì)，可靠靠性技術(shù)術(shù)，計(jì)算算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)在在設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程中的的應(yīng)用，，研制過(guò)過(guò)程的質(zhì)量管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了規(guī)范范化、程程序化；；將傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理和和新興的的質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)互相結(jié)結(jié)合、互相相滲透；；建立強(qiáng)強(qiáng)有力的的供應(yīng)商商質(zhì)量保保證模式式、完備備的售后后服務(wù)系系統(tǒng)和質(zhì)質(zhì)量信息息系統(tǒng)；提提出并行行工程的的概念———在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)階段同同時(shí)考慮慮產(chǎn)品整整個(gè)壽命命周期的的全部要要素（質(zhì)量量、成本本、進(jìn)度度和用戶(hù)戶(hù)服務(wù)）），將產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與制造造，保障障過(guò)程的的設(shè)計(jì)綜綜合進(jìn)行行；以系統(tǒng)工工程的方方式開(kāi)展展質(zhì)量保保證工作作，將技技術(shù)的、、組織的的、管理理的措施施統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，將將質(zhì)量管理理與優(yōu)化化設(shè)計(jì)、、可靠性性工程、、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)價(jià)值工程程、仿真真技術(shù)等