QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）

持續(xù)改進(jìn)辦2023/1/42

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)程序--3--第一章QC小組概述兩種質(zhì)量觀小質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量大質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量原材、輔料、備品備件半成品、成品售后服務(wù)、后勤保障內(nèi)部溝通、內(nèi)部配合內(nèi)部協(xié)作管理工作：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制技術(shù)工作：設(shè)計(jì)、測(cè)量、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、維修、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析、寫(xiě)作、報(bào)告工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量的理解--4--

人員范圍目的手段第一章QC小組概述全體員工經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理方法

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組的定義5QC七大手法

itemDayshiftNightshiftx管制圖因果關(guān)系圖/魚(yú)骨圖查檢表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖QC七大手法魚(yú)骨追原因柏拉抓重點(diǎn)直方看分布查檢集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常七大手法口決定義第一章QC小組概述QC小組在國(guó)外的發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。中國(guó)從1978年開(kāi)始推行TQM和開(kāi)展QC小組活動(dòng)。日本、中國(guó)稱(chēng)之為“QC小組”；新加坡稱(chēng)之為”品管圈“；中國(guó)臺(tái)灣與香港稱(chēng)之為”品質(zhì)圈”，還有一些國(guó)家稱(chēng)之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”。QC小組活動(dòng)最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴(kuò)展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，現(xiàn)在甚至政府、軍隊(duì)、學(xué)校都開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)已經(jīng)無(wú)處不在，存在于社會(huì)的各個(gè)工作領(lǐng)域。--8--第一章QC小組概述QC小組“四特點(diǎn)”廣泛的群眾性2嚴(yán)密的科學(xué)性4高度的民主性33明顯的自主性31--9--第一章QC小組概述QC小組活動(dòng)“三宗旨”提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。1.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益2.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)3.--10--QC小組活動(dòng)“七作用”第一章QC小組概述1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。案例：王兆國(guó)--11--第二章QC小組的組組建組建原則則1、自愿參參加，上上下結(jié)合合2、實(shí)事求求是，靈靈活多樣1、自下而上上；2、自上而而下；3、上下結(jié)結(jié)合；組建程序序以3-10人為宜組建人數(shù)數(shù)QC小組組建建“三要素素”組長(zhǎng)的職職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定小小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，按計(jì)劃劃組織好好小組活活動(dòng)。3、做好QC小組的日日常管理理工作。。對(duì)組長(zhǎng)要要求：1、是推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理的熱心心人。2、業(yè)務(wù)知知識(shí)豐富富。3、具有一一定的組組織能力力。對(duì)組員要要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃安安排按時(shí)時(shí)參加活活動(dòng)并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長(zhǎng)。。2、按時(shí)完完成小組組分配的的任務(wù)。。3、不滿(mǎn)足足當(dāng)好本本組的組組員，成成為企業(yè)業(yè)改進(jìn)的的積極分分子。組長(zhǎng)及及組組員職職責(zé)責(zé)第二章QC小組的組組建小組名：：★表現(xiàn)現(xiàn)小組成成員的期期待、希希望、抱抱負(fù)、理理想的名名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名名稱(chēng)或特特征的名名字：如如“財(cái)務(wù)OA”★表現(xiàn)小組組成員特特征的名名字如“有骨氣的的男子漢漢”。案例：焦作第三三制藥廠廠的某QC小組QC小組的的命命名第二章QC小組的組組建1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)思想上上重視,行動(dòng)上上支持；2、職工對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)識(shí)識(shí)，有要要求；3、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干；4、建立健健全QC小組的規(guī)規(guī)章制度度；QC小組成成立立注意意事事項(xiàng)第二章QC小組的組建問(wèn)題型QC小組的活動(dòng)程序1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策8.檢查效果7.實(shí)施對(duì)策9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否pACD是否達(dá)到目標(biāo)第三章QC小組活動(dòng)程序序創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)程序否pACD1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果8、總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)到目標(biāo)第三章QC小組活動(dòng)程序序--17--第一步：選擇擇課題第三章QC小組活動(dòng)程序序Project指令性課題指導(dǎo)性課題自選性課題第三章QC小組活動(dòng)的程程序課題類(lèi)型課題小、周期期短、易成果果、效益??；；課題小、周期期短、經(jīng)濟(jì)小小、效益大；；創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型難度大、周期期長(zhǎng)、資源多多、經(jīng)濟(jì)大；；大小異、難度度異、效果異異、周期異；；大小異、難度度異、資源多多、效益大；；龜形圖第一步：選擇擇課題--19--1、范圍不受限限制3、一目了然，勿抽象例：提高生產(chǎn)產(chǎn)效率（大））；提高班組XX產(chǎn)品生產(chǎn)效率率（小）例：降低工工藝藝管焊焊接漏率率提高螺螺釘生生產(chǎn)效效率選課技巧課題名稱(chēng)偏向向：第一種：加““大帽子”。。如：鼓足干干勁、力爭(zhēng)上上游、創(chuàng)全國(guó)國(guó)最佳第二種：以主主要對(duì)策命名名。如：加強(qiáng)強(qiáng)員工技能培培訓(xùn)，提高班班組生產(chǎn)效率率2、宜小不宜大4、可從上級(jí)下下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)題，顧客抱怨怨方面考慮1.3關(guān)于課題名稱(chēng)稱(chēng)課題名稱(chēng)的設(shè)設(shè)定要簡(jiǎn)潔、、明確，一目目了然的針對(duì)對(duì)所要解決的的問(wèn)題，不可抽象。原原則上按以下下方式設(shè)定：：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率率成本等方面的的管理特性。。所解決問(wèn)題的的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、、作業(yè)的名稱(chēng)稱(chēng)。如何辦---指提高還是降降低，增大還還是減少。例如：降低復(fù)復(fù)印紙的消耗耗要解決的管理理特性要解決問(wèn)題的的對(duì)象如何辦---要降低1、提高重重型載重車(chē)車(chē)裝配一一次合格率2、降低重重型載重車(chē)車(chē)制造成成本3、提高重重型載重車(chē)車(chē)單班生生產(chǎn)工藝定額額4、研制重重型載重車(chē)車(chē)防暴安安全系統(tǒng)例：1、改進(jìn)工藝提提高重型載重重車(chē)裝配一次次合格率2、控制工具領(lǐng)領(lǐng)用降低重型型載重車(chē)生產(chǎn)產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市市場(chǎng)提高重型型載重車(chē)銷(xiāo)售售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管管理讓顧客持持續(xù)滿(mǎn)意正確√不正確×第二步：現(xiàn)狀狀調(diào)查第三章QC小組活動(dòng)程序序注意問(wèn)題11一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)話(huà)；（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)要分析整整理，找到問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)；；（3）小組成員要要親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)查，取取得第一手資資料；目的1、弄清現(xiàn)狀；；2、找到問(wèn)題癥癥結(jié)；3、為制定目標(biāo)標(biāo)提供依據(jù)；現(xiàn)狀調(diào)查技巧巧三部曲：①明確問(wèn)題范圍圍(原料？設(shè)備備？工藝？））②收集數(shù)據(jù)、、信息等事實(shí)實(shí)（記錄文件、、現(xiàn)場(chǎng)等）③確認(rèn)問(wèn)題并并量化數(shù)據(jù)要求：①數(shù)據(jù)要有客客觀性（避免只收集集有利而忽略略其他數(shù)據(jù)））②數(shù)據(jù)要有可可比性③收集數(shù)據(jù)的的時(shí)間要有約約束性（能反應(yīng)現(xiàn)狀狀的最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)）④不同角度分析數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查不是是課題的再確確認(rèn)，也不是是原因分析，，現(xiàn)狀就是指指問(wèn)題的現(xiàn)在在狀態(tài)，現(xiàn)狀狀調(diào)查是找問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)：：如：門(mén)診醫(yī)生生給患者做B超檢查，就是是看患者病情情嚴(yán)重到什么么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎胎的師傅用浸浸水的方式，，看車(chē)胎漏氣氣嚴(yán)重到什么么程度?！斑x擇課題””和“現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查”容易混混淆，我們要要記?。褐挥杏羞x擇課題后后，再對(duì)問(wèn)題題嚴(yán)重程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查查”。--25--二八原則：80%的問(wèn)題僅來(lái)源源于20%的主要原因。。由此可以看出出影響返包返返修的主要癥結(jié)是液流噪聲、冷冷量不足。--26--第三章QC小組活動(dòng)程序序第三步：設(shè)定定目標(biāo)自選目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)指令性目標(biāo)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查查，掌握了癥癥結(jié)，明確改改進(jìn)程度。直接選定的上上級(jí)考核指標(biāo)標(biāo)，必須和考考核指標(biāo)完全全一致上級(jí)指令形式式下達(dá)給小組組的目標(biāo)，明明確目標(biāo)值。。27目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題就是是最大的問(wèn)題題怎樣定目標(biāo)？？--28--目標(biāo)設(shè)定依據(jù)據(jù)歷史對(duì)比歷史上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過(guò)的最好好水平預(yù)測(cè)目標(biāo)找出癥結(jié)，預(yù)預(yù)計(jì)解決程度度水平對(duì)比同行已達(dá)到先先進(jìn)水平的企企業(yè)比較--29--第三章QC小組活動(dòng)程序序第四步：原因因分析人機(jī)料法技能、執(zhí)行力力、工作狀態(tài)態(tài)、意識(shí)等設(shè)備參數(shù)、設(shè)設(shè)備安裝、設(shè)設(shè)備老化等材質(zhì)、包裝方方式、清潔度度、匹配等操作方法、工工藝設(shè)計(jì)、制度標(biāo)準(zhǔn)等等癥結(jié)點(diǎn)環(huán)溫度、濕度、、壓力、天氣氣等測(cè)測(cè)量方式、測(cè)測(cè)量方法、測(cè)測(cè)量?jī)x器等屏障徹底--30--因果圖--31--系統(tǒng)圖--32--引腳焊盤(pán)與拖錫焊盤(pán)不匹配不上錫員工培訓(xùn)不到位波峰焊波面不平拖錫不開(kāi)波峰焊參數(shù)設(shè)置不合理補(bǔ)焊工操作方法錯(cuò)誤設(shè)備調(diào)試不當(dāng)焊料不合格通孔短路關(guān)聯(lián)圖--33--第五步：確定定主要原因第三章QC小組活動(dòng)程序序收集整理將原因分析的的所有末端因因子整理收集集在一起小組乃至企業(yè)業(yè)都無(wú)法采取取對(duì)策的因素素進(jìn)行祛除祛除抗拒逐條判定通過(guò)客觀數(shù)據(jù)據(jù)評(píng)價(jià)找出證證據(jù)證明是否否為要因？主因確認(rèn)“三步曲”末端要因確定方法法要求：應(yīng)對(duì)全部末端端原因逐個(gè)確認(rèn)方法步驟：根據(jù)事實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)，用科學(xué)學(xué)方法確定（（現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試試驗(yàn)、察看看實(shí)物、查閱閱記錄、向當(dāng)當(dāng)事人調(diào)查等）常用工具：調(diào)查表判定標(biāo)準(zhǔn)：判定是否主要要原因的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的的影響程度大大小。--35--人貴在意識(shí)，，人貴在執(zhí)行行人的要因確認(rèn)這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：““通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制可以控控制的原因””可不列為主主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)?zhuān)家的意見(jiàn)定定為主要原因因。3、把生產(chǎn)過(guò)程程的關(guān)鍵項(xiàng)目目定為主要原原因。4、新工人的技技術(shù)水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、舉手表決，，少數(shù)服從多多數(shù)，是確定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是對(duì)問(wèn)問(wèn)題影響程度度大的原因，，都可以確定定為主要原因因。第六步：制定定對(duì)策第三章QC小組活動(dòng)程序序永久對(duì)策措施施臨時(shí)對(duì)策措施施提出相關(guān)對(duì)策策能否消除或抑制問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)是否能實(shí)施、難易度、可操作性等防止措施不要產(chǎn)生安全隱患經(jīng)濟(jì)投入的多少與產(chǎn)出的相關(guān)問(wèn)題考慮措施是長(zhǎng)期有效還是近段時(shí)間有效可實(shí)施性安全性經(jīng)濟(jì)性有效性時(shí)效性對(duì)策制定評(píng)價(jià)依據(jù)制定對(duì)策的方法方法5W1HWhat(做什么），，說(shuō)明要做的的事情或項(xiàng)目目Why（為什么），，說(shuō)明為什么么要制定各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃和措施施How（怎怎樣樣做做）），，說(shuō)說(shuō)明明如如何何完完成成此此項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)，，即即對(duì)對(duì)策策措措施施的的內(nèi)內(nèi)容容Who(誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)做做）），，說(shuō)說(shuō)明明措措施施的的主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人Where（哪哪里里做做）），，說(shuō)說(shuō)明明有有哪哪個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)在在什什么么地地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行When（何何時(shí)時(shí)完完成成）），，說(shuō)說(shuō)明明完完成成措措施施的的速度度遵照照管管理理流流程程工具具：：對(duì)對(duì)策策表表5W1H對(duì)策策表表序號(hào)原因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）地點(diǎn)（where）完成時(shí)間（when）責(zé)任人（who）上述述對(duì)對(duì)策策表表的的排排序序前前后后是是有有邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系的的，，所所以以，，前前四四項(xiàng)項(xiàng)的的位位置置是是不不能能變變的的--40--第七七步步：：對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施第三三章章QC小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序1、按按““對(duì)對(duì)策策表表””的的要要求求逐逐一一實(shí)實(shí)施施2、每每條條對(duì)對(duì)策策的的實(shí)實(shí)施施，，要要按按照照對(duì)對(duì)策策表表中中的的““措措施施””欄欄目目逐逐條條實(shí)實(shí)施施。。3、每每條條對(duì)對(duì)策策在在實(shí)實(shí)施施完完成成后后要要立立即即確確認(rèn)認(rèn)其其結(jié)結(jié)果果。。4、如如果果確確認(rèn)認(rèn)沒(méi)沒(méi)有有達(dá)達(dá)到到對(duì)對(duì)策策表表中中所所定定的的目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，要要評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)措措施施的的有有效效性性，，必必要要時(shí)時(shí)要要修修正正所所采采取取的的措措施施。。5、每每條條對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施后后，，除除確確認(rèn)認(rèn)該該條條對(duì)對(duì)策策的的目目標(biāo)標(biāo)外外，，還還需需對(duì)對(duì)是是否否影影響響安安全全及及環(huán)環(huán)境境、、是是否否影影響響相相關(guān)關(guān)處處的的質(zhì)質(zhì)量量等等方方面面進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查。。--41--第三三章章QC小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序第八八步步：：效效果果檢檢查查大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA兩種種情情況況：：1、達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)，，說(shuō)說(shuō)明明問(wèn)問(wèn)題題得得到到解解決決，，則則需需對(duì)對(duì)成果果進(jìn)進(jìn)行行鞏鞏固固，，因因此此可可以以開(kāi)開(kāi)展展下下一一步步：：制定定鞏鞏固固措措施施。。2、目目標(biāo)標(biāo)未未達(dá)達(dá)成成，，對(duì)對(duì)策策制制定定得得不不妥妥，，則則需需在在回到到第第四四步步：：分分析析原原因因。。PDCA循環(huán)環(huán)還還沒(méi)沒(méi)有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完完，，C階段段中中還還需需進(jìn)進(jìn)行行一個(gè)個(gè)小小PDCA循環(huán)環(huán)。。檢查查效效果果的的方方法法1、把把對(duì)對(duì)策策后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和小小組組的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，確確定定改改善善程程度度。。2、計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益：：直接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益=活動(dòng)動(dòng)期期內(nèi)內(nèi)的的效效益益-課題題活活動(dòng)動(dòng)的的耗耗費(fèi)費(fèi)3、課課題題效效果果要要得得到到相相應(yīng)應(yīng)職職能能部部門(mén)門(mén)的的認(rèn)認(rèn)可可。。--43--第九九步步：：制制定定鞏鞏固固措措施施第三三章章QC小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序工藝藝參參數(shù)數(shù)指導(dǎo)導(dǎo)文文件件管理理制制度度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化持續(xù)續(xù)驗(yàn)驗(yàn)收收44制定定鞏鞏固固措措施施的的要要點(diǎn)點(diǎn)1、問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型QC小組組制制定定鞏鞏固固措措施施的的目目的的是是防防止止問(wèn)問(wèn)題題的的再再發(fā)發(fā)生生。。2、創(chuàng)創(chuàng)新新型型QC小組組的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化活活動(dòng)動(dòng)就就是是把把QC小組組的的成成果果納納入入技技術(shù)術(shù)或或管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。3、不不要要使使用用““進(jìn)進(jìn)一一步步””、、““加