七大手法培訓(xùn)稿

七大手法培訓(xùn)稿北京豪格科技發(fā)展有限公司

---雷鐔部門：品質(zhì)管理部2014.11.201我們工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題可能變成大問題。然而，解決問題除了靠努力外，重要的還是要用方法的，而七大手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。

一般問題解決的程序約可分為搜集→整理→歸納分析→判斷決策

等階段，每一階段都有不同的方法手法可供搭配使用。如果能夠充分了解七大手法且運(yùn)用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準(zhǔn)的判斷。2

公司管理中，數(shù)劇作用是巨大的，它是領(lǐng)導(dǎo)做決策的依據(jù)，然而平常我們很多有價(jià)值的數(shù)劇被忽視了，錯(cuò)過了很多改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而提供數(shù)據(jù)的人或工作價(jià)值沒法體現(xiàn)出來。為什么我們不花幾分鐘時(shí)間功夫，把它整理一下變成圖表，一目了然呢？

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上.3檢查表層別法柏拉圖魚骨圖散點(diǎn)圖直方圖控制圖七大手法工具是哪些？七種統(tǒng)計(jì)工具，協(xié)助大家分析、改善、和控制4檢查表層別法柏拉圖魚骨圖散點(diǎn)圖直方圖控制圖七種統(tǒng)計(jì)工具，協(xié)助大家分析、改善、和控制5七大手法工具用來干嗎？檢查集數(shù)據(jù)（用來收集數(shù)?。觿e作解析（用來分類作解析）柏拉抓重點(diǎn)（用來抓重點(diǎn)）魚骨追原因（用來找事情原因）散布看相關(guān)（用來找關(guān)聯(lián)依據(jù)）直方顯分布（看規(guī)格參數(shù)分布）管制找異常（用來找異常）6學(xué)習(xí)七大手法七大手法最早是由日本人提出并推廣。沒有足夠而正確工具來得知事件的真相，跟瞎子摸象一樣，這個(gè)時(shí)候在錯(cuò)誤方向下，越努力，公司損失就越大，也沒效果日本古代武士在出陣作戰(zhàn)時(shí),經(jīng)常攜帶有七種武器,所謂七大手法就叫七種武器。7健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司

QC七工具簡介89七大手法工具簡介一，檢查表定義：為了收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析判斷而設(shè)計(jì)的一種表格。目的：是對數(shù)據(jù)一種匯總，是進(jìn)行下一步分析和探討的基礎(chǔ)和對象。分類：記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表1點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，例如我公司教育訓(xùn)練點(diǎn)檢表（確認(rèn)每次培訓(xùn)人員到齊情況）、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，等等均屬之。2記錄用點(diǎn)檢表：此類查檢表是用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。，10比如如通通過過查查表表法法，，查查出出客客戶戶當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)裝裝機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)的的水水質(zhì)質(zhì)情情況況11比如如通通過過查查表表法法，，查查出出客客戶戶水水機(jī)機(jī)型型號(hào)號(hào)及及服服務(wù)務(wù)人人員員信信息息北京京豪豪格格EXCLE客客戶戶存存檔檔表表，，保保密密，，不不公公開開。。12層別別法法二，，層別別法法定義義：：影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的原原因因很很多多，，可可能能來來自自于于人人員員、、材材料料、、制制造造方方法法及及機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備等等，，但但在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中，，這這些些因因素素都都牽牽涉涉其其中中，，若若無無法法將將質(zhì)質(zhì)量量變變異異的的原原因因分分析析出出來來，，質(zhì)質(zhì)量量就就無無法法獲獲得得改改善善.所所以以，，為為了了要要找找出出質(zhì)質(zhì)量量變變異異的的原原因因來來自自何何處處，，就就必必須須針針對對各各項(xiàng)項(xiàng)因因素素分分開開搜搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，加加以以比比較較，，因因此此，，將將人人員員、、材材料料、、制制造造方方法法或或機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備等等分分開開搜搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以找找出出其其間間的的差差異異，，并并針針對對差差異異加加以以改改善善的的方方法法目的的:為為了了區(qū)區(qū)別別各各種種不不同同原原因因?qū)Y(jié)結(jié)果果的的影影響響,而而以以個(gè)個(gè)別別原原因因?yàn)闉橹髦?分分別別統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析的的一一種種方方法法.13層別的的對象與項(xiàng)目目1.時(shí)間間的層別:月別.周別.週週別別.月月別別.上上下下午午別別.季季節(jié)別比如如人人事事部部：：用用月月別別，，就就會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，一一年年當(dāng)當(dāng)中中，，三三月月份份比比較較好好招招人人，，1月月份份不不好好招招人人。。等等等等2.人的層別:部門門別.組組別別.方法別別.年年齡齡別別.性別別.教育育程程度度別別3.設(shè)備的層別:廠所別別.機(jī)機(jī)型別別.年年代別別.機(jī)種別.工具具別4.條件的層別:溫度別別.溼溼度別別.壓壓力別別.天天氣別別.作作業(yè)方方法別別5.原原料料的層別:供應(yīng)者者別.製造造廠別別.產(chǎn)產(chǎn)地別別.材材質(zhì)別別.大大小別別6.測測定定的層別:測定器器別.測定定者別別.測測定方方法別別7.檢查的層別:檢查員員別.檢查查場所所別.檢查查方法法別8.環(huán)境的層別:氣溫別別.溼溼度別別.照照明別別9.地地區(qū)的層別:北京豪豪格：：華南南片區(qū)區(qū)、華華東片片區(qū)、、華北北片區(qū)區(qū)。10.批次的層別:新舊品別.標(biāo)準(zhǔn)品或特特殊品品別.制造別等等14人事部部月度度招人人實(shí)際際情況況表從表上上看出出，四四月分分實(shí)際際招人人數(shù)量量最多多，一一月份份招人人最少少。15柏拉圖圖三，柏柏拉圖圖（抓重點(diǎn)點(diǎn)）定義：：柏拉拉圖又又稱排排列圖圖。一個(gè)質(zhì)質(zhì)量問問題可可以由由很多多的因因素來來表現(xiàn)現(xiàn)，但但造成成問題題的絕絕大部部分都都是有有少數(shù)數(shù)的因因素引引起的的。只只要解解決了了這““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)””，質(zhì)質(zhì)量就就能獲獲得很很大的的改善善。因因由由經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家Pareto首先先提出出，故故稱柏柏拉圖圖。目的：：分析析全體體不良良的情情況，，找出出需要要重點(diǎn)點(diǎn)解決決的問問題，，從而而改善善產(chǎn)品品的品品質(zhì)、或者者改善善公司司重中中之重重問題題。8/2原則則80%的問問題都都是由由及少少數(shù)的的原因因引起起的，，只要要解決決了這這少數(shù)數(shù)的問問題，，就基本本解決決了問問題，，比如如：根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，造成成一個(gè)個(gè)質(zhì)量量問題題的前前5項(xiàng)項(xiàng)原因因一般般都占占80%以以上。。16用來區(qū)區(qū)分造造成問問題之之少數(shù)數(shù)重要要(vitalfew)原因及及多數(shù)數(shù)不重重要(trivialmany)之原因TrivialMany80%VitalFew20%80%20%CauseProblem17例如：這是是一張銷售售部門的表表格（影響銷售售的因素排排列表）18銷售部門柏柏拉圖：19行政部門：：例如行政政部門開支支圖表，搞搞活動(dòng)費(fèi)用用，租金、、工衣費(fèi)用用，等等：：20研發(fā)部：重重點(diǎn)需要解解決設(shè)計(jì)缺缺陷的柏拉拉圖：21品質(zhì)部門的的柏拉圖：：22累積曲線意意義：前面面的幾個(gè)問問題占總問問題比率（（重要性））23依據(jù)所收集之不不同類別的數(shù)據(jù)，按其問題發(fā)生次數(shù)的大小由大至小、由左而右排列，並加加入累積百分比之圓形。2425四，魚骨圖（找原因））定義：人的問題？？方法問題題？環(huán)境的的問題？將出現(xiàn)的問問題的原因因通過分析，并確定產(chǎn)產(chǎn)生問題的的主要原因因的一種圖圖。因?yàn)閳D像一條魚魚骨，故稱稱魚骨圖，也叫魚刺刺圖。目的：找到根本原原因，以便便提供后面面的改善措措施魚骨圖用來找原因因26銷售常用的的魚骨頭：：銷售部門使使用27人才資源管管理部常使使用28比如：人才才資源部尋尋找離職原原因：29豪格工廠生生產(chǎn)產(chǎn)品找找原因用的的魚骨頭：：環(huán)30問題簡化化圖：31五：散點(diǎn)圖（找關(guān)聯(lián)聯(lián)依據(jù)））散點(diǎn)圖（找關(guān)聯(lián)聯(lián)依據(jù)））定義：是是根據(jù)兩兩個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)之間的的關(guān)系而而制作的的坐標(biāo)圖圖。目的：了了解數(shù)據(jù)據(jù)間的關(guān)關(guān)系程度度；為改改善或設(shè)計(jì)提供參考考的依據(jù)。32散點(diǎn)圖（找關(guān)聯(lián)聯(lián)依據(jù)））33正相關(guān)當(dāng)其中一變數(shù)值愈大大，另一一變數(shù)之?dāng)?shù)值也有增增加的傾傾向時(shí)，，代表此此兩變數(shù)為正相相關(guān)(positivecorrelation)。正相關(guān)34負(fù)相關(guān)當(dāng)其中一變數(shù)的特性值值愈大，，另一變數(shù)的數(shù)值卻愈小小時(shí)，代表此此兩變數(shù)為負(fù)相關(guān)(negativecorrelation)。負(fù)相相關(guān)關(guān)35無相關(guān)當(dāng)兩個(gè)個(gè)變數(shù)數(shù)之值值不不具具有有上上述述兩兩種特征時(shí)時(shí)，散散布布圖幾幾乎近近似似園形，，代代表表兩者無相關(guān)。無相相關(guān)關(guān)36定義義：：用用一一系系列列寬寬度度相相等等、、高高度度不不等等的的柱柱形形來來表表示示計(jì)計(jì)量量值值的的一一種種圖圖形形。。目的的：：直直觀觀的的了了解解情情況況是是否否異異常常；；直直觀觀的的判判斷斷情況況。(1)檢檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布的的類類型型，，分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否服服從從正正態(tài)態(tài)分分布布，，判判斷斷數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)有有無無異異常常；；(2)與與產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格界界限限做做比比較較，，可可直直觀觀地地判判斷斷分分布布中中心心是是否否偏偏離離規(guī)規(guī)格格中中心心，，以以確確定定是是否否需需要要調(diào)調(diào)整整并并求求出出其其調(diào)調(diào)整整量量；；還還可可判判斷斷數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布的的散散差差（（分分布布范范圍圍））是是否否滿滿足足規(guī)規(guī)格格范范圍圍的的要要求求，，以以確確定定是是否否采采取取縮縮小小散散差差的的技技術(shù)術(shù)性性措措施施；；(3)用用于于進(jìn)進(jìn)行行過過程程能能力力調(diào)調(diào)查查和和不不合合格格品品率率估估計(jì)計(jì)；；六：直方圖(找分布)37直方圖公司員工數(shù)數(shù)量工衣大小尺尺寸定做例如：公公司員工，，領(lǐng)工衣的的情況如下下38直方圖：例如設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品，該零零件重量設(shè)設(shè)計(jì)如下的的良品數(shù)量量，34到到37MG的重量量，產(chǎn)品的的良率比較較高，越往往兩瑞產(chǎn)品品良率太低低。39分布型態(tài)：常態(tài)分配均等分配指數(shù)分配卜瓦松分配配40七：控制制圖圖定義義：：是是用用來來區(qū)區(qū)分分由由異異常常原原因因引引起起的的波波動(dòng)動(dòng)，，還還是是由由隨隨機(jī)