電商端到端數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

劉振宇(琴明)→→→→→→數(shù)據(jù)分散響應(yīng)慢難題雜亂無(wú)序增長(zhǎng)瓶頸數(shù)據(jù)分散響應(yīng)慢難題雜亂無(wú)序增長(zhǎng)瓶頸成本高據(jù)碎片化到可視化轉(zhuǎn)化低““不足的關(guān)懷”或“過(guò)份的關(guān)懷”，最后都變成了“關(guān)隘”運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化提升果如何與很多因素有關(guān)傷害：大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)打通整合散亂的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化精準(zhǔn)鎖定利用電商企業(yè)大數(shù)據(jù)積累，提煉用戶的“標(biāo)簽標(biāo)體系”，刻畫用場(chǎng)景式營(yíng)銷需求與場(chǎng)景密不可分，本方案可多維度定義場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景指導(dǎo)營(yíng)高效觸達(dá)實(shí)現(xiàn)APP高效觸達(dá)，對(duì)用戶精準(zhǔn)定投高質(zhì)量的內(nèi)容，同時(shí)可以基于場(chǎng)景推送用戶務(wù)圖鏈接中心，包含用戶中心，服務(wù)中心，用的信息結(jié)論進(jìn)行清洗、整合、去重庫(kù)性一線城市/二線城市/…份段寶賬號(hào)RFMR時(shí)間F訂單頻次m購(gòu)買訂單金額(總)購(gòu)買客單價(jià)購(gòu)買最高品單價(jià)購(gòu)買平均品單價(jià)購(gòu)買毛利率購(gòu)買毛利潤(rùn)好數(shù)額10元以下/自定義數(shù)量1個(gè)/2個(gè)/…金額積分1-10積分/10以上/…方式款數(shù)時(shí)段城市省份購(gòu)買商品ID商品功能商品品牌商品姓別女/男休旅商品材質(zhì)真皮/布料/其它商品單價(jià)1-100/100+商品購(gòu)買日期行為瀏覽產(chǎn)品頻道/瀏覽頻道日期/瀏覽產(chǎn)品SKU/瀏覽產(chǎn)品品牌/瀏覽產(chǎn)品日期/瀏覽產(chǎn)品日期(定時(shí))/瀏覽產(chǎn)品單價(jià)/首次瀏覽錄行為最后次登陸時(shí)間/咨詢行為/咨詢時(shí)間/最后咨詢時(shí)間為收藏產(chǎn)品SKU/收藏產(chǎn)品品牌/收藏日期/收藏產(chǎn)品質(zhì)物車行為購(gòu)物車產(chǎn)品SKU/購(gòu)物車產(chǎn)品品牌/購(gòu)物車產(chǎn)品材質(zhì)/購(gòu)物車添加日期購(gòu)物車添加日期 (定時(shí))EDM反饋時(shí)間時(shí)間間間間時(shí)間SMS反饋退訂(CRM標(biāo)簽，直接屏蔽)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)間人數(shù)(可手工導(dǎo)出)論首次評(píng)論時(shí)間咨詢內(nèi)容(可手工導(dǎo)出)內(nèi)容(可手工導(dǎo)出)優(yōu)惠券優(yōu)惠券到期時(shí)間優(yōu)惠券金額當(dāng)月1-3個(gè)月4-6個(gè)月7-9個(gè)月10-12個(gè)月活組活組當(dāng)月1-3個(gè)月4-6個(gè)月7-9個(gè)月10-12個(gè)月活組活組組組組會(huì)員員會(huì)員分層及生命周期管理當(dāng)月以前注冊(cè)當(dāng)月1次購(gòu)買2次及以上購(gòu)買活組活組會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略0天購(gòu)買當(dāng)天購(gòu)買三十天以上保持組新客最保持組新客最后一次購(gòu)買購(gòu)買1-3天購(gòu)買1-3天購(gòu)買進(jìn)入新客一進(jìn)入新客一次購(gòu)買保持組2次購(gòu)買進(jìn)入重復(fù)購(gòu)買購(gòu)買4-15天購(gòu)買4-15天最后期限購(gòu)買22-30天十二天驗(yàn)期：當(dāng)天訂單支付/發(fā)貨通知，提高信任度查問(wèn)卷的回收，了解客戶對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)；資訊，以引導(dǎo)客戶關(guān)注，再邀請(qǐng)單等再回網(wǎng)站叉關(guān)聯(lián)銷售，促進(jìn)再次購(gòu)買行為顯性分析RFM析商品偏好分析消費(fèi)偏好分析……戶行為隱形分析瀏覽行為點(diǎn)擊行為……應(yīng)用場(chǎng)景-精細(xì)化、個(gè)性化營(yíng)銷化率擊率、購(gòu)買率提升精準(zhǔn)流量提升精準(zhǔn)流量注冊(cè)量銷售額人群洞察瀏覽行為場(chǎng)景-引流/納新媒介投放計(jì)劃 全景洞察媒介策略效果分析PV/UV注冊(cè)量購(gòu)買率……用場(chǎng)景-收藏夾/購(gòu)物車關(guān)懷提升訂購(gòu)轉(zhuǎn)化價(jià)格變動(dòng)