第二講溝通的符號(hào)體系課件

溝通的符號(hào)體系管理溝通第二講溝通的符號(hào)體系管理溝通第二講溝通的符號(hào)體系語言符號(hào)非語言符號(hào)溝通的符號(hào)體系語言符號(hào)語言符號(hào)包括語言與文字兩種類型口頭語言和文字語言同屬語言符號(hào)系統(tǒng)，都有能指與所指。對(duì)于語言符號(hào)系統(tǒng)而言，語音、字型是其能指，而語義是其所指。語言符號(hào)包括語言與文字兩種類型語言的開放性：無限的詞匯與句子語言的開放性：無限的詞匯與句子語言的概括性：抽象性與多義性語言的概括性：抽象性與多義性語言的社會(huì)性：延伸意義任何詞語都有詞典意義和延伸意義，延伸意義具有社會(huì)性。語言的社會(huì)性：延伸意義語言與實(shí)際的矛盾：語言是靜態(tài)的，而實(shí)際卻是動(dòng)態(tài)的；語言是有限的，而實(shí)際是無限的；語言是抽象的，而實(shí)際是具體的。語言與實(shí)際的矛盾：我們用分類的方式來說話、來思考，分類是忽視差異的做法，導(dǎo)致了語言和思維的誤用，如刻板印象；我們用分類的方式來說話、來思考，分類是忽視差異的做法，導(dǎo)致了無意識(shí)投射：指的是人們使用語言的時(shí)候，常常會(huì)不自覺地把主觀的認(rèn)知投射到客觀事物上，表面上看在客觀描述事物，但實(shí)際上無意識(shí)地在談自己的認(rèn)識(shí)。無意識(shí)投射：指的是人們使用語言的時(shí)候，常常會(huì)不自覺地把主觀的非語言溝通的方式1、標(biāo)記語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。非語言溝通的方式1、標(biāo)記語言。2、動(dòng)作語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。2、動(dòng)作語言。3、物體語言?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。3、物體語言。非語言符號(hào)系統(tǒng)1體語體語是以身體動(dòng)作表示意義的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)體語：靜態(tài)體語：非語言符號(hào)系統(tǒng)1體語體語的功能：1．替代：2．輔助：3．流露情感：4．自我安慰：體語的功能：身體語言中尤為重要的是面部表情，例如目光的接觸、移動(dòng)，微笑或蹙額，皺眉等。非語言線索可能是不經(jīng)意的，也可能是有意的，這就增加了溝通過程的復(fù)雜性。其他形式的身體語言有身體接觸、手和臀部的動(dòng)作、身體向前或向后傾斜、雙臂或雙腿交叉、嘆氣或打哈欠等。盡管非語言線索可以給出很多的信息，但對(duì)它們的解釋是相當(dāng)主觀的，很可能會(huì)犯錯(cuò)誤，因此必須謹(jǐn)慎。身體語言中尤為重要的是面部表情，例如目光的接觸、移動(dòng)，微笑或個(gè)人的服裝化妝、使用物品、環(huán)境擺設(shè)和一些特殊圖形等。2視覺非語言符號(hào)2視覺非語言符號(hào)第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件（三）聽覺非語言符號(hào)包括了類語言和音響等類別。類語言包括聲音要素和功能性發(fā)聲兩部分。聲音要素涉及音調(diào)、音量、音素和音質(zhì)，這些聲音要素的不同運(yùn)用可以使一句話具有完全不同的意義。（三）聽覺非語言符號(hào)包括了類語言和音響等類別。類語言還包括功能性發(fā)聲，這是一些人發(fā)出的沒有固定意義的聲音。比如笑、哭、、嘆息、呻吟等，還有包括“啊”、“吧”、“呢”、“嘛”、“喲”等聲音也屬于類語言。

類語言還包括功能性發(fā)聲，這是一些人發(fā)出的沒有固定意義的聲音。（四）領(lǐng)域與時(shí)間“領(lǐng)域”這個(gè)概念來自于對(duì)動(dòng)物行為的研究。動(dòng)物都有明顯的領(lǐng)域感.（四）領(lǐng)域與時(shí)間親密距離私人距離社交距離公眾距離親密距離私人距離社交距離公眾距離（五）藝術(shù)符號(hào)美國(guó)符號(hào)學(xué)家蘇珊·朗格說把符號(hào)分為推理符號(hào)和表象符號(hào)，認(rèn)為語言是推理符號(hào)，不能表現(xiàn)藝術(shù)的內(nèi)涵，藝術(shù)則屬于表象符號(hào)系統(tǒng)。（五）藝術(shù)符號(hào)藝術(shù)符號(hào)不包含某種意義，只包含某種“意味”，某種“意象”，是一種非理性的東西。藝術(shù)符號(hào)卻一種終極的意象——[美]蘇珊·朗格藝術(shù)符號(hào)不包含某種意義，只包含某種“意味”，某種“意象”，是第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)。非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識(shí)性2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。2、情境性3、可信性當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。3、可信性4、個(gè)性化一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。4、個(gè)性化作業(yè)1、我們生活在一個(gè)符號(hào)的世界，隨著生活節(jié)奏越來越快、讀圖習(xí)慣越來越普遍，我們?cè)絹碓揭蕾嚫鞣N各樣的符號(hào)-特別是圖象符號(hào)和標(biāo)志符號(hào)來快速傳遞信息。請(qǐng)你找出一個(gè)或一組這類符號(hào)，制作成PPT，向全體同學(xué)做演講，分析其能指與所指關(guān)系、外延和內(nèi)涵關(guān)系．2、傳播只有在意義能夠共享的符號(hào)世界中才是有意義的、才是準(zhǔn)確的。請(qǐng)你找出語言符號(hào)和非語言符號(hào)使用中的誤讀、誤用、誤解和媒介刻板印象現(xiàn)象，制作成PPT，并向全體同學(xué)做演講，分析現(xiàn)象背后的深層原因。以上兩題任選一題演講時(shí)間：作業(yè)1、我們生活在一個(gè)符號(hào)的世界，隨著生活節(jié)奏越來越快、讀圖讓我們?cè)倏纯碤Q表情

有調(diào)查顯示，在IM的各種功能之中，表情符號(hào)的受歡迎程度最高，達(dá)到49.7%，其次為傳送檔案、大頭貼、歷史記錄保存等等讓我們?cè)倏纯碤Q表情有調(diào)查顯示，在IM的各種功能之中，表情第二講溝通的符號(hào)體系課件人們使用IM表情的過程，其實(shí)是在用它來“裝扮”自己，讓形象離自己的期許更近一點(diǎn)InstantMessenger人們使用IM表情的過程，其實(shí)是在用它來“裝扮”自己，讓形象離表情符號(hào)在20世紀(jì)末隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而得到了人們的廣泛接受，Pezabek&Cochenour(1998,p.371)將表情符號(hào)定義為“被用來測(cè)讀情感及感受，由平常的排版符號(hào)而成的視覺提示”。在英文中，人們將情緒（emotion）和小圖案（icon）兩個(gè)字合并成“emoticon”來指稱這一新興事物（葉韻芝金兼斌，2008），日文中則稱為“顏文字”（梁燕碧，2006），“顏”即“表情”，與中文中的稱謂“表情符號(hào)”有共通之處，即用文字和符號(hào)來展示人們的表情進(jìn)而表達(dá)人們內(nèi)心的情感。表情符號(hào)在20世紀(jì)末隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而得到了人們的廣泛接受，P課堂小案例如果你是一個(gè)汽車的銷售人員，顧客的哪些動(dòng)作或者語言讓你覺得他想購買你的車？課堂小案例如果你是一個(gè)汽車的銷售人員，顧客的哪些動(dòng)作或者語言演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！溝通的符號(hào)體系管理溝通第二講溝通的符號(hào)體系管理溝通第二講溝通的符號(hào)體系語言符號(hào)非語言符號(hào)溝通的符號(hào)體系語言符號(hào)語言符號(hào)包括語言與文字兩種類型口頭語言和文字語言同屬語言符號(hào)系統(tǒng)，都有能指與所指。對(duì)于語言符號(hào)系統(tǒng)而言，語音、字型是其能指，而語義是其所指。語言符號(hào)包括語言與文字兩種類型語言的開放性：無限的詞匯與句子語言的開放性：無限的詞匯與句子語言的概括性：抽象性與多義性語言的概括性：抽象性與多義性語言的社會(huì)性：延伸意義任何詞語都有詞典意義和延伸意義，延伸意義具有社會(huì)性。語言的社會(huì)性：延伸意義語言與實(shí)際的矛盾：語言是靜態(tài)的，而實(shí)際卻是動(dòng)態(tài)的；語言是有限的，而實(shí)際是無限的；語言是抽象的，而實(shí)際是具體的。語言與實(shí)際的矛盾：我們用分類的方式來說話、來思考，分類是忽視差異的做法，導(dǎo)致了語言和思維的誤用，如刻板印象；我們用分類的方式來說話、來思考，分類是忽視差異的做法，導(dǎo)致了無意識(shí)投射：指的是人們使用語言的時(shí)候，常常會(huì)不自覺地把主觀的認(rèn)知投射到客觀事物上，表面上看在客觀描述事物，但實(shí)際上無意識(shí)地在談自己的認(rèn)識(shí)。無意識(shí)投射：指的是人們使用語言的時(shí)候，常常會(huì)不自覺地把主觀的非語言溝通的方式1、標(biāo)記語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。非語言溝通的方式1、標(biāo)記語言。2、動(dòng)作語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。2、動(dòng)作語言。3、物體語言?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。3、物體語言。非語言符號(hào)系統(tǒng)1體語體語是以身體動(dòng)作表示意義的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)體語：靜態(tài)體語：非語言符號(hào)系統(tǒng)1體語體語的功能：1．替代：2．輔助：3．流露情感：4．自我安慰：體語的功能：身體語言中尤為重要的是面部表情，例如目光的接觸、移動(dòng)，微笑或蹙額，皺眉等。非語言線索可能是不經(jīng)意的，也可能是有意的，這就增加了溝通過程的復(fù)雜性。其他形式的身體語言有身體接觸、手和臀部的動(dòng)作、身體向前或向后傾斜、雙臂或雙腿交叉、嘆氣或打哈欠等。盡管非語言線索可以給出很多的信息，但對(duì)它們的解釋是相當(dāng)主觀的，很可能會(huì)犯錯(cuò)誤，因此必須謹(jǐn)慎。身體語言中尤為重要的是面部表情，例如目光的接觸、移動(dòng)，微笑或個(gè)人的服裝化妝、使用物品、環(huán)境擺設(shè)和一些特殊圖形等。2視覺非語言符號(hào)2視覺非語言符號(hào)第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件（三）聽覺非語言符號(hào)包括了類語言和音響等類別。類語言包括聲音要素和功能性發(fā)聲兩部分。聲音要素涉及音調(diào)、音量、音素和音質(zhì)，這些聲音要素的不同運(yùn)用可以使一句話具有完全不同的意義。（三）聽覺非語言符號(hào)包括了類語言和音響等類別。類語言還包括功能性發(fā)聲，這是一些人發(fā)出的沒有固定意義的聲音。比如笑、哭、、嘆息、呻吟等，還有包括“啊”、“吧”、“呢”、“嘛”、“喲”等聲音也屬于類語言。

類語言還包括功能性發(fā)聲，這是一些人發(fā)出的沒有固定意義的聲音。（四）領(lǐng)域與時(shí)間“領(lǐng)域”這個(gè)概念來自于對(duì)動(dòng)物行為的研究。動(dòng)物都有明顯的領(lǐng)域感.（四）領(lǐng)域與時(shí)間親密距離私人距離社交距離公眾距離親密距離私人距離社交距離公眾距離（五）藝術(shù)符號(hào)美國(guó)符號(hào)學(xué)家蘇珊·朗格說把符號(hào)分為推理符號(hào)和表象符號(hào)，認(rèn)為語言是推理符號(hào)，不能表現(xiàn)藝術(shù)的內(nèi)涵，藝術(shù)則屬于表象符號(hào)系統(tǒng)。（五）藝術(shù)符號(hào)藝術(shù)符號(hào)不包含某種意義，只包含某種“意味”，某種“意象”，是一種非理性的東西。藝術(shù)符號(hào)卻一種終極的意象——[美]蘇珊·朗格藝術(shù)符號(hào)不包含某種意義，只包含某種“意味”，某種“意象”，是第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件第二講溝通的符號(hào)體系課件非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識(shí)性例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)。非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識(shí)性2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。2、情境性3、可信性當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。3、可信性4、個(gè)性化一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。4、個(gè)性化作業(yè)1、我們生活在一個(gè)符號(hào)的世界，隨著生活節(jié)奏越來越快、讀圖習(xí)慣越來越普遍，我們?cè)絹碓揭蕾嚫鞣N各樣的符號(hào)-特別是圖象符號(hào)和標(biāo)志符號(hào)來快速傳遞信息。請(qǐng)你找出一個(gè)或一組這類符號(hào)，制作成PPT，向全體同學(xué)做演講，分析其能指與所指關(guān)系、外延和內(nèi)涵關(guān)系．2、傳播只有在意義能夠共享的符號(hào)世界中才是有意義的、才是準(zhǔn)確的。請(qǐng)你找出語言符號(hào)和非語言符號(hào)使用中的誤讀、誤用、誤解和媒介刻板印象現(xiàn)象，制作成PPT，并向全體同學(xué)做演