物業(yè)主管三月份工作計(jì)劃（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)主管三月份工作計(jì)劃一、完?善安全管理?體系，建立?長(zhǎng)效管理機(jī)?制為了做?好安全管理?工作，物業(yè)?部計(jì)劃在_?__月份成?立保安組、?保潔組、維?修組歸口部?門，在物業(yè)?部的形式下?，在公司副?總經(jīng)理管線?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)公司的全?盤安全工作?。下設(shè)執(zhí)行?小組，物業(yè)?部以物業(yè)經(jīng)?理為小組成?員，保安、?保潔主管、?維修主管為?組員。同時(shí)?公司實(shí)行主?管級(jí)以上人?員夜間巡崗?制度，使項(xiàng)?目在夜間公?司各項(xiàng)目的?突發(fā)應(yīng)急事?件得以快速?穩(wěn)妥處理，?安全隱患得?以消除。具?體到每人晚?上在項(xiàng)目住?宿并負(fù)責(zé)夜?班的巡查工?作。二、?實(shí)行半__?_化管理，?培養(yǎng)保安精?兵（一）?嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)?，狠抓基本?功。首先?，在保安招?聘過程中公?司一直堅(jiān)持?“寧缺毋濫?”的原則，?建立了一套?完整的保安?員招聘、培?訓(xùn)和使用機(jī)?制。對(duì)公開?招聘和定點(diǎn)?定向輸送來?的男青年從?身體素質(zhì)、?文化素質(zhì)、?政治素質(zhì)等?方面嚴(yán)格把?關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格?檢查后才能?進(jìn)入公司，?在入職后試?用期一個(gè)月?，培訓(xùn)期間?滿后采用考?核的方式，?考核合格才?能正式上崗?。從此使上?崗隊(duì)員能盡?快的熟悉工?作情況，進(jìn)?入工作狀態(tài)?。（二）?有為才有位?，實(shí)行帶班?、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)?上崗制度。?競(jìng)爭(zhēng)上崗?是一種科學(xué)?選人用人機(jī)?制，它有助?于形成正確?的用人選人?導(dǎo)向，克服?用人上的不?正之風(fēng)。過?去挑選班長(zhǎng)?，實(shí)行的是?一種“伯樂?相馬”的用?人方式，難?免存在看關(guān)?系、講來頭?、憑交情、?論親疏的情?況。而公開?的競(jìng)爭(zhēng)上崗?是一種“賽?場(chǎng)比馬”的?用人方式，?它為廣大保?安員提供了?一試身手，?一比高低的?平等機(jī)會(huì)，?這有助于保?安員勤奮工?作創(chuàng)出成績(jī)?。今后只要?努力工作，?不斷提高自?己，在公平?競(jìng)爭(zhēng)中就有?獲得留用或?晉升的機(jī)會(huì)?。采取科學(xué)?用人的機(jī)制?。同時(shí)物業(yè)?部將根據(jù)公?司的要求，?適當(dāng)拉開保?安員、班長(zhǎng)?、隊(duì)長(zhǎng)的工?資待遇，便?宜層級(jí)管理?，穩(wěn)定員工?。（三）?保安食宿訓(xùn)?練一體化。?為了便于?日常管理，?公司物業(yè)部?將實(shí)行保安?員統(tǒng)一住宿?、統(tǒng)一就餐?、統(tǒng)一訓(xùn)練?，達(dá)到了公?司半___?化管理的目?標(biāo)。內(nèi)容具?體化，要求?每天定點(diǎn)、?定時(shí)訓(xùn)練，?適時(shí)有序。?三、細(xì)化?內(nèi)部管理，?提升安全服?務(wù)品質(zhì)（?一）實(shí)施保?安管理標(biāo)準(zhǔn)?化。面對(duì)?目前輕紡城?與建材城嚴(yán)?峻的治安形?勢(shì)，為了使?安全管理進(jìn)?一步規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化，?創(chuàng)建新城一?流保安隊(duì)伍?的管理目標(biāo)?。物業(yè)部將?制定《員工?手冊(cè)》和《?保安管理制?度》等，其?標(biāo)準(zhǔn)化的主?要內(nèi)容包含?了物業(yè)安全?管理人員職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；?治安保衛(wèi)管?理制度執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)化；保?安服務(wù)管理?工作執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)化；安全?應(yīng)急事件處?理工作標(biāo)準(zhǔn)?化；安全管?理工作考核?及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)?化等。標(biāo)準(zhǔn)?化的實(shí)施有?效的推動(dòng)了?整體安全工?作的提升，?使公司安全?管理更加規(guī)?范和細(xì)致。?（二）加?強(qiáng)消防管理?，減少火災(zāi)?隱患。在?消防管理過?程中，以堅(jiān)?持“預(yù)防為?主”、“防?消結(jié)合”的?思想。首先?從物業(yè)服務(wù)?的特點(diǎn)出發(fā)?，在宿舍、?辦公樓與房?屋裝修巡檢?等日常性工?作中，始終?把消防問題?作為一個(gè)主?要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?控制，確保?防范在先。?其次建立完?善的公司保?安管理檔案?，落實(shí)目前?租戶的緊急?聯(lián)絡(luò)方式和?聯(lián)絡(luò)人，使?租戶在消防?管理要有認(rèn)?識(shí)，在第一?時(shí)間能與物?業(yè)服務(wù)人員?，特別是保?安的聯(lián)系。?第三，制?定適應(yīng)九園?工業(yè)園區(qū)實(shí)?際、實(shí)效性?強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)?急處理方案?，使整個(gè)項(xiàng)?目的滅火救?災(zāi)工作處于?有序的運(yùn)行?狀態(tài)。第?四由保安主?管負(fù)責(zé)制訂?消防月檢查?的制度，對(duì)?存在的問題?隱患及時(shí)上?報(bào)維修及更?換、更新，?使消防系統(tǒng)?時(shí)刻處于完?好狀態(tài)。?（三）強(qiáng)化?技防系統(tǒng)運(yùn)?用，將人防?、技防有機(jī)?結(jié)合。在?做好人防管?理的同時(shí)，?物業(yè)部將運(yùn)?用各類技防?系統(tǒng)做到操?作規(guī)范、及?時(shí)報(bào)修。對(duì)?物業(yè)部的技?防系統(tǒng)實(shí)行?了統(tǒng)一管理?，由姚主管?主抓，建立?各小區(qū)技防?設(shè)施檔案，?對(duì)規(guī)范操作?、問題報(bào)修?、維修養(yǎng)護(hù)?等，使技防?設(shè)施的有效?利用率得到?充分提高。?同時(shí)為了使?人防與技防?的有機(jī)結(jié)合?，要不定期?___進(jìn)行?各類綜合演?練，通過演?練與培訓(xùn)增?強(qiáng)保安員的?實(shí)戰(zhàn)能力，?保障了宿舍?樓與辦公樓?與在管區(qū)域?內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安?全和人身安?全。（四?）成立專職?巡邏監(jiān)督崗?。為了加?強(qiáng)保安崗位?人員監(jiān)督和?夜間外圍巡?查，物業(yè)部?將根據(jù)公司?進(jìn)度成立巡?邏監(jiān)督崗。?白天負(fù)責(zé)檢?查保安員的?崗位形象和?值勤紀(jì)律，?夜間負(fù)責(zé)各?小區(qū)外圍巡?查和___?的緊急處理?。巡邏監(jiān)督?崗的成立，?一方面對(duì)檢?查過程中發(fā)?現(xiàn)的保安員?崗容風(fēng)紀(jì)和?值勤狀況等?方面出現(xiàn)的?問題及時(shí)糾?正，并對(duì)違?紀(jì)人員給予?教育批評(píng)，?嚴(yán)重者報(bào)公?司給予處分?，從而嚴(yán)整?隊(duì)伍作風(fēng)，?有效提高值?勤質(zhì)量；另?一方面由于?巡邏監(jiān)督崗?良好的機(jī)動(dòng)?性使夜間項(xiàng)?目的外圍安?全得到了保?障，保證了?夜間___?及時(shí)調(diào)度、?及時(shí)處理，?使區(qū)域防范?工作得到深?化和加強(qiáng)。?綜上所述?，物業(yè)部今?年的重點(diǎn)工?作放在安全?管理上，包?括對(duì)資產(chǎn)的?重點(diǎn)清點(diǎn)與?臺(tái)賬管理，?同時(shí)在防汛?、防寒上為?了加強(qiáng)保安?崗位人員監(jiān)?督和夜間外?圍巡查，物?業(yè)部將根據(jù)?公司進(jìn)度成?立巡邏監(jiān)督?崗。白天負(fù)?責(zé)檢查保安?員的崗位形?象和值勤紀(jì)?律開展工作?。在安全管?理工作中將?根據(jù)新城公?司這幾年的?工作經(jīng)驗(yàn)，?進(jìn)行充分總?結(jié)，吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。同?時(shí)，物業(yè)部?充分認(rèn)識(shí)到?目前的管理?安全工作距?離現(xiàn)實(shí)的要?求還存在較?大差距，物?業(yè)部將在今?后的安全管?理工作將仍?以服務(wù)為重?點(diǎn)，提高安?全服務(wù)品質(zhì)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，使整體安?全服務(wù)工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階，爭(zhēng)取?___年以?嶄新的面貌?為城貢獻(xiàn)力?量。物業(yè)主管三月份工作計(jì)劃（二）在_?__月份，?除了要一如?既往地堅(jiān)定?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的理念外?，還要開拓?工作思路，?準(zhǔn)確分析公?司發(fā)展面臨?的機(jī)遇、困?難和挑戰(zhàn)，?強(qiáng)化危機(jī)意?識(shí)，提倡實(shí)?干意識(shí)，同?心同德，實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)工作?全面健康有?序地發(fā)展，?為全面完成?公司發(fā)展規(guī)?劃上確立的?目標(biāo)奠定扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?___月?我公司工作?重點(diǎn)主要有?以下幾個(gè)方?面：一、?完善企業(yè)機(jī)?制，強(qiáng)化基?礎(chǔ)管理綜?合管理部要?緊抓基礎(chǔ)管?理，突出重?點(diǎn)，不斷加?大對(duì)各管理?處的監(jiān)管力?度。對(duì)一些?發(fā)生過事故?的小區(qū)，重?點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督?檢查，對(duì)管?理處相關(guān)負(fù)?責(zé)人___?學(xué)習(xí)，分析?原因。嚴(yán)格?執(zhí)行公司各?項(xiàng)制度，對(duì)?存在的發(fā)出?意見書，落?實(shí)整改，強(qiáng)?化小區(qū)責(zé)任?評(píng)估工作推?進(jìn)力度，使?各管理處長(zhǎng)?效監(jiān)管機(jī)制?健全。計(jì)財(cái)?部肩負(fù)著調(diào)?控公司各項(xiàng)?費(fèi)用的合理?支出，保證?公司財(cái)務(wù)物?資的安全的?職責(zé)。明年?財(cái)政部實(shí)行?的新的會(huì)計(jì)?準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)?務(wù)人員提出?了更高的要?求，很多賬?務(wù)的處理都?要在充分了?解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)?上進(jìn)行判斷?后才能進(jìn)行?，所以，計(jì)?財(cái)部要加強(qiáng)?內(nèi)外溝通，?特別是與管?理處的聯(lián)動(dòng)?溝通，在做?好日常會(huì)計(jì)?核算的基礎(chǔ)?上，不斷學(xué)?習(xí)，提高團(tuán)?隊(duì)綜合能力?，積極參與?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)，按照?財(cái)政部會(huì)計(jì)?準(zhǔn)則和集團(tuán)?財(cái)務(wù)管理制?度及物業(yè)的?相關(guān)法律法?規(guī)的要求，?力求會(huì)計(jì)核?算工作的正?確化、規(guī)范?化、制度化?，做深、做?細(xì)、做好日?常財(cái)務(wù)管理?工作。行?政辦辦公室?在今年工作?的基礎(chǔ)上，?明年以公司?對(duì)物業(yè)管理?規(guī)范操作的?要求為主線?，著重在強(qiáng)?化管理水平?和崗位技能?、規(guī)范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?、不斷創(chuàng)新?員工培訓(xùn)內(nèi)?容等方面做?扎實(shí)有效工?作。強(qiáng)化辦?公室的協(xié)調(diào)?職能，建立?良好的工作?氛圍，與各?部門、管理?處保持良好?的協(xié)作關(guān)系?，創(chuàng)造和諧?的工作環(huán)境?。市場(chǎng)部?明年要進(jìn)一?步完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?通過制度促?使指標(biāo)的落?實(shí)。對(duì)物業(yè)?市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)?行調(diào)研，提?供詳細(xì)資料?供公司參考?。對(duì)標(biāo)書制?作做進(jìn)一步?細(xì)化，嚴(yán)格?按照___?市物業(yè)管理?相關(guān)規(guī)定和?準(zhǔn)則制定管?理方案，并?對(duì)商務(wù)樓板?塊按商場(chǎng)、?辦公樓予以?分類制作文?本，形成范?本。人力?資源部要著?重檢查、促?進(jìn)各管理處?用工情況，?避免違規(guī)用?工，杜絕各?類勞資糾紛?的發(fā)生的同?時(shí)，想方設(shè)?法規(guī)避人事?風(fēng)險(xiǎn)，降低?人事成本，?利用本市現(xiàn)?行“就業(yè)困?難人員就業(yè)?崗位補(bǔ)貼”?的優(yōu)惠政策?，享受政府?補(bǔ)貼，為公?司今后的規(guī)?模化發(fā)展提?供人力資源?的保障。?二、拓展市?場(chǎng)空間，保?持企業(yè)持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?物競(jìng)天擇、?適者生存。?是放之四海?而皆準(zhǔn)的基?本法則，也?是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中顛撲不破?的真理。雖?然物業(yè)管理?行業(yè)當(dāng)前，?由于物業(yè)市?場(chǎng)的迅速擴(kuò)?大，競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈是由?經(jīng)濟(jì)規(guī)律所?決定的，我?們要充分地?提高核心競(jìng)?爭(zhēng)能力，物?業(yè)市場(chǎng)的迅?速擴(kuò)大更是?難得，為我?們搭建了寶?貴的全面參?與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的舞臺(tái)。實(shí)?施成本控制?戰(zhàn)略，通過?推行區(qū)域管?理制度，消?除資源的浪?費(fèi)，建立快?速反應(yīng)機(jī)制?，降低工作?銜接成本，?提高工作效?率，提升服?務(wù)品質(zhì)。在?降低成本的?方案中，最?大限度節(jié)省?人力資源，?全力拓展外?部市場(chǎng)，廣?泛開展經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)。承?接高端物業(yè)?管理服務(wù)項(xiàng)?目。隨著房?地產(chǎn)業(yè)飛速?發(fā)展，物業(yè)?市場(chǎng)迅速擴(kuò)?大，依托現(xiàn)?有市場(chǎng)積累?經(jīng)驗(yàn)，廣泛?地參與較大?范圍市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)勢(shì)在必行?，物業(yè)管理?行業(yè)規(guī)模經(jīng)?營(yíng)才能產(chǎn)生?效益，只有?走出去，參?與到全面的?、激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中?，經(jīng)過殘酷?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的洗禮，我?們才能發(fā)展?壯大，而且?才能在更大?的范圍打造?服務(wù)品牌。?鍛造一支?技術(shù)強(qiáng)、作?風(fēng)過硬的隊(duì)?伍，通過不?斷學(xué)習(xí)新知?識(shí)、新技術(shù)?，為公司的?日漸發(fā)展儲(chǔ)?備人才。公?司的飛速發(fā)?展，人力資?源是否能滿?足我們?nèi)找?增長(zhǎng)的需求?，是擺在我?們面前的課?題。公司在?向一級(jí)資質(zhì)?邁進(jìn)的道路?中，除卻管?理面積的要?求，必須擁?有具備中級(jí)?職稱以上的?人員不少于?___人，?目前公司（?含外聘）員?工，僅有_?__名人員?，距離還有?很大差距。?所以，要繼?續(xù)加大培訓(xùn)?力度，擴(kuò)展?服務(wù)思路，?由于我們直?接地、經(jīng)常?地接觸著銷?售終端——?顧客（業(yè)主?）。所以物?業(yè)公司具備?著其它行業(yè)?不具備的獨(dú)?特優(yōu)點(diǎn)。擁?有廣闊的物?業(yè)市場(chǎng)為物?業(yè)企業(yè)進(jìn)入?中介代理領(lǐng)?域提供了前?提。利用豫?園品牌優(yōu)勢(shì)?，商場(chǎng)商鋪?的經(jīng)營(yíng)管理?也是我們可?以涉足的區(qū)?域。隨著社?會(huì)分工的明?確和細(xì)化，?物業(yè)的延伸?必然會(huì)得到?深遠(yuǎn)的發(fā)展?。我們可以?利用自身的?優(yōu)勢(shì)，集思?廣益，思索?物業(yè)延伸服?務(wù)的可行性?，挖掘出新?的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。三、?應(yīng)對(duì)物業(yè)公?司目前存在?的問題進(jìn)行?分析和今后?的工作展望?目前，物?業(yè)公司在內(nèi)?部管理方面?也就是“軟?”管理方面?有了很大提?高，如服務(wù)?的及時(shí)性、?質(zhì)量、態(tài)度?及標(biāo)準(zhǔn)化管?理方面，但?由于物業(yè)服?務(wù)中硬件設(shè)?施不到位，?致使部分服?務(wù)部分達(dá)不?到需求。員?工隊(duì)伍整體?技術(shù)含量低?，在今后的?人事工作中?要加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高能?力人才的引?進(jìn)，并通過?培訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。公?司目前處于?發(fā)育階段，?與本市大型?物業(yè)公司存?在著差距，?在走向市場(chǎng)?的發(fā)展過程?中缺乏技術(shù)?能力、管理?能力和競(jìng)爭(zhēng)?能力。今?后的展望：?首先，加?強(qiáng)全體員工?的培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)，在提高?服務(wù)意識(shí)、?水平及質(zhì)量?的基礎(chǔ)上繼?續(xù)完善規(guī)章?制度和資料?管理，以期?在物業(yè)資質(zhì)?的評(píng)審上再?上一個(gè)臺(tái)階?，爭(zhēng)取獲得?一級(jí)物業(yè)資?質(zhì)；其次?，繼續(xù)完善?工資改革分?配制度，運(yùn)?用利益杠桿?讓每個(gè)員工?圍繞自己的?誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)?得的正當(dāng)利?益快速運(yùn)轉(zhuǎn)?起來，徹底?消除干部、?員工的惰性?，充分調(diào)動(dòng)?積極性、主?動(dòng)性、創(chuàng)造?性；第三?，要拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，提?供各種個(gè)性?化服務(wù)，這?需要樹立全?心全意為業(yè)?主服務(wù)的思?想，想在業(yè)?主需要之前?，做在業(yè)主?需要之先，?在為業(yè)主提?供常規(guī)的衛(wèi)?生、安全、?維修、綠化?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，積極發(fā)?展家政、委?托、代理、?中介、商業(yè)?服務(wù)等項(xiàng)目?，不僅使業(yè)?主在物業(yè)服?務(wù)中獲得切?實(shí)利益，也?使自己的物?業(yè)服務(wù)獲得?經(jīng)濟(jì)和社會(huì)?效益。第?四，爭(zhēng)取樹?立品牌服務(wù)?，利用“商?城”這個(gè)品?牌在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中取得優(yōu)?勢(shì)，充分發(fā)?揮地緣優(yōu)勢(shì)?、品牌優(yōu)勢(shì)?。物業(yè)品牌?是物業(yè)管理?企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)?力、科技水?平、管理水?平、服務(wù)水?平、服務(wù)理?念和企業(yè)文?化的綜合反?映，創(chuàng)造機(jī)?會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)?的管理、經(jīng)?營(yíng)方法和經(jīng)?驗(yàn)，在全面?提高服務(wù)水?平的基礎(chǔ)上?，打造物業(yè)?管理品牌。?第五、在?條件成熟的?情況下，規(guī)??；?jīng)營(yíng)是?物業(yè)管理企?業(yè)的根本出?路。優(yōu)質(zhì)樓?盤管理是企?業(yè)效益之本?，企業(yè)將做?好戰(zhàn)略性調(diào)?整，把主要?精力和主要?改革措施集?中到調(diào)整組?合。公司將?積極探索有?效形式，實(shí)?施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?和資源優(yōu)化?配置，統(tǒng)籌?人力、物力?，根據(jù)市場(chǎng)?需求運(yùn)用集?約化經(jīng)營(yíng)手?段，創(chuàng)新和?改善物業(yè)管?理，從而實(shí)?現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)?。物業(yè)主管三月份工作計(jì)劃（三）根據(jù)城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，物?業(yè)管理有限?公司正面臨?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，為贏得市?場(chǎng)，提升品?牌，樹立物?業(yè)新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高管理處的?業(yè)主滿意度?，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)?上崗機(jī)制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定管理?處工作計(jì)劃?：一、充?分發(fā)揮物業(yè)?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動(dòng)員工的?主觀能動(dòng)性?和增強(qiáng)主人?翁意識(shí)1?、每半月召?開一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評(píng)。2?、不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。___員?工進(jìn)行愛衛(wèi)?生﹑愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動(dòng)，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二、轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主（住?戶）服務(wù)意?識(shí)轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等﹑?要﹑靠”的?思想，樹立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三、激活管?理機(jī)制1?、管理處實(shí)?行內(nèi)部分工?逐級(jí)負(fù)責(zé)制?，即各部門?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負(fù)?責(zé)，主管直?接向主任負(fù)?責(zé)，必要時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書?》。2、?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?（報(bào)修）電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?、制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“首問責(zé)任?制”。4?、健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績(jī)效?考核制度、?內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5、月績(jī)?效考核工作?盡量量化，?建立激勵(lì)機(jī)?制和健全績(jī)?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績(jī)、崗?位技能等做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6、完?善用人制度?，競(jìng)爭(zhēng)上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會(huì)。7、?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四、嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量?1、小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零；向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為___%?，投訴處理?回訪率__?_%。2?、小區(qū)業(yè)主?對(duì)服務(wù)工作?的滿意率達(dá)?___%以?上。3、?急修及時(shí)，?返工﹑返修?率不高于_?__%。?4、治安﹑?車輛﹑消防?管理無重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5、房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?、管理處擬?由業(yè)主委員?會(huì)成立社區(qū)?文化活動(dòng)小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動(dòng)?；充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?、本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8、物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%以上；?物業(yè)管理報(bào)?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五、?加大培訓(xùn)力?度，注重培?訓(xùn)效果管?理處挑選精?兵強(qiáng)將，成?立以主任為?主的培訓(xùn)實(shí)?施小組，對(duì)?新入職及在?職員工進(jìn)行?培訓(xùn)：1?、新入職培?訓(xùn)為新招?員工提供的?基本知識(shí)和?基本操作技?能的培訓(xùn)。?培訓(xùn)的目的?是使新員工?了解公司的?基本情況（?如企業(yè)宗旨?、企業(yè)精神?、企業(yè)的歷?史、現(xiàn)狀及?發(fā)展趨勢(shì)）?，熟悉公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度（如考?勤制度，獎(jiǎng)?懲制度、考?核制度等）?，掌握基本?的服務(wù)知識(shí)?（如職業(yè)思?想、行為規(guī)?范、語言規(guī)?范、禮貌常?識(shí)等），掌?握崗位工作?的具體要求?（如崗位責(zé)?任制、業(yè)務(wù)?技能、工作?流程與要求?、操作要領(lǐng)?等）。加物?業(yè)社區(qū)__?_。通過職?前培訓(xùn)可以?使新招員工?熟悉和適應(yīng)?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓(xùn)內(nèi)容：?公司規(guī)章制?度、《員工?手冊(cè)》、《?員工禮__?_范》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營(yíng)理?念、公司的?___機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識(shí)、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)?容。2、?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、物業(yè)?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?2、公司的?《員工手冊(cè)?》3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、_?__機(jī)構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)通過?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升物?業(yè)服務(wù)品牌?，樹優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新形象?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當(dāng)將部分崗?位職能合并?，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗的復(fù)合?型人才管理?機(jī)制。2?、客戶服務(wù)?：繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊(cè)》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對(duì)?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實(shí)，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落?實(shí)，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問制。另外?要對(duì)清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，