認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)(一)

認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)主講教師：李飛龍

1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的定位與作用

2、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)

3、班組長(zhǎng)多角色轉(zhuǎn)換

4、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求

5、班組長(zhǎng)的工作方法

主要內(nèi)容人貴有自知之明--你是誰(shuí)?第一講

高層經(jīng)理

部門經(jīng)理

(車間主任)

班組長(zhǎng)

基層員工一.你的重要地位與作用從乾卦說(shuō)起——你在哪?

初九:潛龍勿用.

九二:見(jiàn)龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無(wú)咎.(有危機(jī)感反思)

九四:或越在淵,無(wú)咎.

九五:飛龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。二.你的使命1.多快好省安全地完成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧班組三.你的作用班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長(zhǎng)的基本本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理理人員管理二.班組長(zhǎng)基本職職責(zé)作業(yè)、質(zhì)量、、成本、原材材料、進(jìn)度、、設(shè)備保養(yǎng)、、安全衛(wèi)生分工、考勤、、培訓(xùn)、保健健、情緒、團(tuán)團(tuán)隊(duì)三.班組長(zhǎng)的權(quán)利利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位權(quán)懲懲罰權(quán)力法定權(quán)力獎(jiǎng)金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議議權(quán)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)價(jià)權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、、協(xié)調(diào)權(quán)、事事故處置權(quán)、、人員聘用權(quán)權(quán)四.班組長(zhǎng)的管理理特點(diǎn)1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)—計(jì)劃、組織、、協(xié)調(diào)、控制制、監(jiān)督2.管好五方面—人、財(cái)、物、、信息、時(shí)間間3.管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換第三講一.學(xué)會(huì)當(dāng)管理者者1.聊聊不成功班班組的特點(diǎn)效率低下，完不成指標(biāo)標(biāo)或大多數(shù)是是低水平完成成的。完成任任務(wù)經(jīng)常延誤誤，影響下一一個(gè)環(huán)節(jié)工作作。投訴增多，信信譽(yù)度降低。。動(dòng)腦筋改進(jìn)工工作的人少，，工作場(chǎng)所缺缺乏生氣。萎萎靡不振，不不活躍。缺乏挑戰(zhàn)精神神，不能圓滿完成成自身任務(wù)的的人多。集體目標(biāo)不明明確，相互商議少，，缺乏協(xié)作精精神團(tuán)隊(duì)精神神。努力干的人得得不到表?yè)P(yáng)，，不愿再努力力干的增多。。工作消極指揮揮不動(dòng)，干勁勁不足，只限限于做分內(nèi)的的事情，沒(méi)有有進(jìn)取心。責(zé)任心差，出了次品也不不感到恥辱。。把干得不好的的原因全推到到上級(jí)和其他他同事身上，，相互不信任任感增加。職工工作隨便便，遲到或無(wú)無(wú)辜缺勤者增增多，工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散散。背地說(shuō)壞話的的人增多，工工作現(xiàn)場(chǎng)人際際關(guān)系不好。2.再談不成功班班組長(zhǎng)的特點(diǎn)點(diǎn)一遇到困難就就退卻，意志志消沉只會(huì)給下屬下下達(dá)很多指示示，而不會(huì)做做事后管理對(duì)下屬的要求求無(wú)動(dòng)于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本的的管理技巧和和知識(shí)漠不關(guān)關(guān)心陶醉于自身的的權(quán)利過(guò)于武斷專制制或優(yōu)柔寡斷斷3.班組長(zhǎng)的幾大大類型及分析析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)管理型二.班組長(zhǎng)的角色色轉(zhuǎn)換1.班組長(zhǎng)的三種種角色對(duì)員工:代表企業(yè),做好各種工作作對(duì)領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息息,提出合理建議議對(duì)同級(jí):善于協(xié)調(diào)2.《西游記》里誰(shuí)可以當(dāng)主主管？第四講班組組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求求一.班組長(zhǎng)的基本本素質(zhì)職業(yè)道德——德為先：奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神、表率率作用、責(zé)任任感業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里里手、會(huì)謀事事人格魅力——良好的群眾基基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說(shuō)說(shuō)的德人格魅力德德服服法制定規(guī)則才才服服術(shù)靈活的細(xì)節(jié)力力服---用權(quán)的細(xì)節(jié)大勝靠德治長(zhǎng)以德小勝憑智治短以術(shù)二.班組長(zhǎng)的能力力要求1.班組長(zhǎng)的基本本能力要求

見(jiàn)識(shí)

人情

技術(shù)

高層473518

中層314227

基層1835472.班組長(zhǎng)要有點(diǎn)點(diǎn)權(quán)威巧妙使用距離離感；“近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；；“君子有三變變望之儼然，，即之也溫，，其言也厲””。3.學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響響力業(yè)務(wù)能力：懂懂業(yè)務(wù)，會(huì)管管理；個(gè)人影響力：人格魅力，親親和力，影響響力；成為主心骨\核心\靈魂。4.管理者要有的的幾樣本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)關(guān)心部下、學(xué)學(xué)會(huì)指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決決問(wèn)題與化解解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于于負(fù)責(zé)與推功功攬過(guò)）第五講班組組長(zhǎng)的工作方法一.學(xué)會(huì)目標(biāo)管理理明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底底限、原則原則比目標(biāo)更更重要學(xué)會(huì)必要的妥妥協(xié)留有余地1.目標(biāo)管理的意意義與原則2.目標(biāo)管理的方方法—層層有目標(biāo)、、事事有人管管、人人有專專責(zé)、個(gè)個(gè)有有壓力識(shí)別員工核心心工作(計(jì)劃、指令要要層層分解責(zé)任到人!)給每個(gè)工作設(shè)設(shè)立明確的挑挑戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)設(shè)定最后期限限允許員工參與與目標(biāo)排序(分階段)評(píng)估每個(gè)目標(biāo)標(biāo)的難度和重重要性建立一套反饋饋機(jī)制來(lái)評(píng)估估目標(biāo)的完成成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況給予報(bào)報(bào)酬二.要心中有數(shù)—學(xué)會(huì)計(jì)劃1.簡(jiǎn)化的甘特圖圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印印封面設(shè)計(jì)1234月2.火爐現(xiàn)代化改改造項(xiàng)目的PERT圖（1）事件說(shuō)明期望時(shí)間(周)緊前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標(biāo)6AD訂購(gòu)新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準(zhǔn)備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測(cè)試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗(yàn)收2HK投入生產(chǎn)1I、JA開(kāi)始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改改造項(xiàng)目的PERT圖(2)三、規(guī)范管理與例例外管理如何對(duì)待常規(guī)規(guī)性問(wèn)題把踢來(lái)的球踢踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)規(guī)范化問(wèn)題——例外管理新情況新問(wèn)問(wèn)題及時(shí)匯匯報(bào)立新規(guī)規(guī)矩四.學(xué)會(huì)決斷1.決斷和決策不不同2.決斷的特點(diǎn)3.何時(shí)需要決斷斷：突發(fā)性緊緊急性例例外性及時(shí)匯報(bào)及及時(shí)處理并立立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高對(duì)不確定性的忍耐力低思維方式理性直覺(jué)4.決斷風(fēng)格分析析圖五.管理中要注意意的關(guān)鍵1.崗位之間的接接口處理——管理零空白不能有人沒(méi)事事干，更不能能有事沒(méi)人干干，專業(yè)搭接接——職務(wù)明細(xì)表，，解決接口問(wèn)問(wèn)題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○○協(xié)助配合△△目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合合-----該充實(shí)的充實(shí)實(shí)，該精減的的精減2.如何執(zhí)行規(guī)章章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人3.帕雷托定律律可以依賴的的少數(shù)成員員經(jīng)常出錯(cuò)的的少數(shù)成員員薄弱環(huán)節(jié)（（少數(shù)工作作、工序和和單位）——瓶頸口事故率高的的少數(shù)設(shè)備備最容易引引起顧客不不滿和退貨貨的產(chǎn)品和和服務(wù)能產(chǎn)生最大大利潤(rùn)的少少數(shù)客戶和和市場(chǎng)4.管理者的六六項(xiàng)基本功功說(shuō)清楚要求求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的的努力讓大多數(shù)愿愿意達(dá)到要要求—民主管理機(jī)機(jī)制不要忽略角角落，角落落會(huì)拖累，，會(huì)污染讓每崗懂得得如何達(dá)到到要求—教育機(jī)制讓每崗能達(dá)達(dá)到要求—投入機(jī)制讓每崗必須須達(dá)到要求求—責(zé)任機(jī)制完善要求—反饋機(jī)制—零起點(diǎn)哲學(xué)學(xué)六.學(xué)點(diǎn)溝通技技巧1.溝通不暢的的主要障礙礙2.溝通要因人人而異表達(dá)型(活潑)——好說(shuō)、多動(dòng)動(dòng)、不容被被忽視冒險(xiǎn)型(力量)——追求、行動(dòng)動(dòng)、不容被被違背技術(shù)型(完美)——探索、瞻前前顧后、思思維敏銳同情(和平)型——跟隨、無(wú)所所謂、易相相處3.中國(guó)古代溝溝通技巧故與智者言言依于博故與博者言言依于辯故與辯者言言依于要故與貴者言言依于勢(shì)故與富者言言依于豪故與貧者言言依于利故與賤者言言依于謙故與勇者言言依于敢故與迂者言言依于銳4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)級(jí)一直無(wú)明顯顯進(jìn)步的下下級(jí)績(jī)效差的下下級(jí)年齡大、工工齡長(zhǎng)的下下級(jí)過(guò)分雄心勃勃勃的下級(jí)級(jí)沉默內(nèi)向的的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)級(jí)鼓勵(lì)；制定定發(fā)展計(jì)劃劃；莫急于于許愿開(kāi)誠(chéng)布公；；討論現(xiàn)職職位是否適適合他；使使認(rèn)識(shí)不足足具體分析原原因；不要要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)個(gè)人問(wèn)題尊重；肯定定貢獻(xiàn)；耐耐心而關(guān)切切；為其出出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；；用事實(shí)說(shuō)說(shuō)明其差距距；不能只只潑冷水；；討論未來(lái)來(lái)發(fā)展可能能性和計(jì)劃劃，但不要要讓其產(chǎn)生生錯(cuò)覺(jué)；水水到渠成耐心啟發(fā)；；提非訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)性的問(wèn)題題；征詢意意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；；盡量不馬馬上爭(zhēng)辯；；找原因，，冷靜分析析七.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與與批評(píng)1.基本原則:多表?yè)P(yáng),少批評(píng).公開(kāi)表?yè)P(yáng),私下批評(píng)2.表?yè)P(yáng)的十大大技巧（1）表?yè)P(yáng)要發(fā)自自內(nèi)心表?yè)P(yáng)要明確確具體表?yè)P(yáng)要簡(jiǎn)短短明了明確表?yè)P(yáng)的的原因要注意全方方位的表?yè)P(yáng)揚(yáng)表?yè)P(yáng)的十大大技巧（2）表?yè)P(yáng)不能遷遷就迎合表?yè)P(yáng)不宜摻摻雜個(gè)人的的好惡表?yè)P(yáng)要及時(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)的同時(shí)時(shí)要注意提提醒表?yè)P(yáng)的同時(shí)時(shí)提出今后后的期望3.批評(píng)的十大大技巧（1）1.懷著愛(ài)護(hù)之之心嚴(yán)肅地地進(jìn)行批評(píng)評(píng)2.具有傾聽(tīng)辯辯解的耐心心3.批評(píng)之前先先表?yè)P(yáng)4.用解決問(wèn)題題的方式進(jìn)進(jìn)行批評(píng)5.批評(píng)時(shí)堅(jiān)持持對(duì)事不對(duì)對(duì)人批評(píng)的十大大技巧（2）6.批評(píng)時(shí)要?jiǎng)觿?dòng)之以情7.將批評(píng)訴之之于理性8.批評(píng)評(píng)要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明快快9.批評(píng)評(píng)要要注注意意對(duì)對(duì)方方的的態(tài)態(tài)度度和和思思想想10.批評(píng)評(píng)之之后后不不要要道道歉歉八.如何何處處理理矛矛盾盾最佳佳水水平平?jīng)_突突水水平平部門門績(jī)績(jī)效效高低低高1.矛盾分兩種2.處理理矛矛盾盾與與沖沖突突批評(píng)評(píng)教教育育法法求大大同同存存小小異異。。協(xié)商商解解決決法法仲裁裁