質(zhì)量與品質(zhì)管理問題與解決方案培訓(xùn)

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建完美的標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)管理模式?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版2導(dǎo)師簡(jiǎn)介吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近15億人民幣，課程滿意度95%以上。吳建平老師系國(guó)內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課前思考與探討在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，什么樣類型的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來的更加痛快。根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)管理的重復(fù)性問題高達(dá)60%以上，對(duì)于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情……質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對(duì)這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版4課程體系與邏輯框架防錯(cuò)裝置與暗燈系統(tǒng)精益5S與目視化快速換型現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工設(shè)備維護(hù)與保全標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量精細(xì)化7大核心系統(tǒng)精準(zhǔn)選題持續(xù)改進(jìn)情景領(lǐng)導(dǎo)基因組建管理變革5個(gè)核心技術(shù)框架4模塊二：?jiǎn)栴}分析與聚焦技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠，生產(chǎn)黃豆油及玉米油。該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi)。在問題發(fā)生的那一天，一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說：一號(hào)濾油機(jī)漏油了，濾油廠東北角內(nèi)到處都是油。工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉，這種情形以前也發(fā)生過一次，“一號(hào)油機(jī)位置，正在主進(jìn)水管之旁，比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng)“一位機(jī)工曾試找出漏油的地方”然而他看不出所以然來；因?yàn)槁┏鰜淼挠鸵呀?jīng)被清理干凈，而頂蓋旋緊器看來也無問題；在檢查過管路、開關(guān)閥，以及濾油槽的內(nèi)外壁，這位機(jī)工推斷，地上的油是由其它地方露出來的。到了第二天，漏出來油更多了；另一名機(jī)工，巡線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙；為什么出渣艙會(huì)漏油？出渣艙門看起來一點(diǎn)毛病也沒有；為了安全起見，他將封隙墊片換上一個(gè)新的。盡管原本的墊片看起來就像是新品；然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版【維修人員在出清殘?jiān)鬀]有將他鎖緊】有人自告奮勇提出建議；“自從上個(gè)月?lián)Q班之后，維修人員中便有幾個(gè)新手；我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手，以前就因?yàn)橛腥藳]有使用扭力板手而發(fā)生過這而發(fā)生這種情形”，沒有人能確定真正原因。第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤，而跌傷背部；清掃油脂的工作，變得極為令人厭惡，工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言；有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí)，所做的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn)；兩天后，廠長(zhǎng)獲悉該項(xiàng)狀況；他把組長(zhǎng)及工頭叫進(jìn)來，明白要求他們，當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問題。當(dāng)天下午，突然有人發(fā)現(xiàn)：【咿，一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的？我們以前的都圓角】；該廠于是對(duì)這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的；他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的；它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版這又使他們想到一個(gè)問題：【他們的價(jià)格怎能便宜一毛？】經(jīng)過觀查的結(jié)果，原因是【因?yàn)檫@些東西一點(diǎn)用處也沒有】該廠對(duì)新的墊片做了一番檢驗(yàn)，并與舊的墊片必較；結(jié)果很容易就可以看的出來，新的墊片比較薄，而且也不均勻；同樣清楚的是，這樣的墊片根本不是設(shè)計(jì)來用在這類過濾設(shè)備上的。它會(huì)永遠(yuǎn)造成漏油；一開始就根本不應(yīng)該裝這種墊片；該廠于是向原來的供應(yīng)商增購(gòu)一些墊片換裝上去，漏油情況便停止了。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版請(qǐng)思考下列問題這個(gè)案例是否符合“問題”的定義？這家公司員工分別采取哪些行動(dòng)，是否有效？是否找到了問題的真正原因？依您看，他們犯了哪些錯(cuò)誤?案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版系統(tǒng)解決問題的“七步法”步驟1確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟2分析問題步驟3提出潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實(shí)施計(jì)劃步驟6效果確認(rèn)步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟1：確定問問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)問題陳述述：過去去3周中每日日標(biāo)簽的的貼錯(cuò)率率達(dá)58%目標(biāo)陳述述：2周內(nèi)應(yīng)將將標(biāo)簽貼貼錯(cuò)率降降為零?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟1：確定問問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)車間（班班組）管管理目標(biāo)標(biāo)?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟1：確定問問題設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)問題確認(rèn)認(rèn)：目標(biāo)標(biāo)－現(xiàn)狀狀?版權(quán)所所有,未未經(jīng)授授權(quán)不得得使用及及出版步驟2：分析問問題問題的來來源人員設(shè)設(shè)備材材料料品品質(zhì)環(huán)環(huán)境境士士氣…人員方面面工作不安安心情緒不穩(wěn)穩(wěn)定士氣低落落相互有爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)無法適應(yīng)應(yīng)的爭(zhēng)吵斗毆的的……………設(shè)備方面經(jīng)常故障的的突發(fā)事故無法開機(jī)的的模具不正常常聲音異常的的跑冒嚴(yán)重的的……………材料方面不合格的無法使用的的性能不穩(wěn)定定指標(biāo)達(dá)不到到容易變形雜質(zhì)超標(biāo)……………環(huán)境方面場(chǎng)面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo)標(biāo)……………品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差差電量不足返工率高……………?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟2：分析問題題?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟2：分析問題題?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟2：分析問題題?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟2：分析問題題?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟3：提出潛在在的解決方方法針對(duì)每項(xiàng)原原因制訂解解決方法?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟4：制定解決決計(jì)劃甘特圖說明明實(shí)施的各各種步驟，，各項(xiàng)工作作的起始時(shí)時(shí)間和各個(gè)個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)之間的銜銜接情況流程圖制訂計(jì)劃首次會(huì)議設(shè)備調(diào)試試運(yùn)行確認(rèn)產(chǎn)品審核結(jié)果修改調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖流程圖主要要用于說明明實(shí)施計(jì)劃劃中所包括括的各個(gè)邏邏輯步驟?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版過量生產(chǎn)／／38訂單修改后后通知不及時(shí)時(shí)／25業(yè)務(wù)員錯(cuò)單單／16電鍍色差／／8質(zhì)量不符／／6客戶退貨／／4生產(chǎn)錯(cuò)單3面積圖餅分圖簡(jiǎn)易分析法法-問題分析與與解決技術(shù)術(shù)?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟5：實(shí)施解決決方法?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟6：評(píng)估解決決方法?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版步驟7：成果鞏固固標(biāo)準(zhǔn)化化?版權(quán)所有有,未經(jīng)經(jīng)授權(quán)不得得使用及出出版AttributeMSA.xls計(jì)數(shù)數(shù)型型MSA—案例例計(jì)數(shù)數(shù)型型測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析實(shí)實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)AppraiserScore(1)檢驗(yàn)驗(yàn)員員分分?jǐn)?shù)數(shù)是是該該員員工工前前后后一一致致的的比比例例Scorevs.Attribute(2)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化分分?jǐn)?shù)數(shù)是是員員工工前前后后一一致致并并與與已已知知標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一致致的的比比例例ScreenEffectiveScore(3)篩選選有有效效分分?jǐn)?shù)數(shù)是是所所有有員員工工本本身身前前后后一一致致并并且且相相互互之之間間也也一一致致的的比比例例ScreenEffectiveScorevs.Attribute(4)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化篩篩選選有有效效分分?jǐn)?shù)數(shù)是是所所有有員員工工本本身身前前后后一一致致并并且且相相互互之之間間也也一一致致,同時(shí)時(shí)與與已已知知標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也也一一致致的的比比例例?版版權(quán)權(quán)所所有有,未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)不不得得使使用用及及出出版版簡(jiǎn)易易的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具流程程圖圖?版版權(quán)權(quán)所所有有,未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)不不得得使使用用及及出出版版簡(jiǎn)易易的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具主題題:您您與與您您家家人人去去外外出出Trip(3Days,3Night)作業(yè)業(yè):列出出您您需需要要帶帶的的必必需需品品檢查查表表-練習(xí)習(xí)?版版權(quán)權(quán)所所有有,未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)不不得得使使用用及及出出版版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具層別法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版品管七工具的的邏輯框架圖圖itemDayshiftNightshiftx

1.管制圖3.特性要要因圖/魚魚骨圖4.查檢表表5.柏拉圖圖6.散布圖圖7.層別法法100%USL2.直方圖圖LSL?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具樹形圖與故障障圖FTA?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版樹形圖與故障障圖FTA簡(jiǎn)易的質(zhì)量管管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得使用及及出版“早知道…………就就不會(huì)”早知道作好防震設(shè)計(jì)計(jì)就不會(huì)造成玉樹房屋屋倒塌早知道要下大雨,就不會(huì)造成土石流早知道作好橋梁維護(hù)就不會(huì)造成鳳凰大橋倒塌有些早知道是必需的!有有