質(zhì)量體系文件的編寫導(dǎo)則

質(zhì)量體系文件的編寫導(dǎo)則

一、質(zhì)量體系文件

1.1質(zhì)量體系文件的必要性

2009年長城鉆探工程公司根據(jù)總經(jīng)理的要求，公司按照2008版標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，其中，首要的工作是根據(jù)《2008版標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫質(zhì)量體系文件。因此有必要編寫質(zhì)量體系文件的編寫導(dǎo)則。1.2質(zhì)量體系文件的作用和特點(diǎn)質(zhì)量體系文件的作用質(zhì)量體系在很大程度上是通過文件化的形式表現(xiàn)出來，或者叫做建立文件化的質(zhì)量體系，是質(zhì)量體系存在的基礎(chǔ)和證據(jù)，是規(guī)范公司管理工作和全體人員行為準(zhǔn)則，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量依據(jù)。因此，制定質(zhì)量體系文件就是公司質(zhì)量立法。質(zhì)量體系文件的特點(diǎn)法規(guī)性質(zhì)量體系文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行；文件如需修改，需按規(guī)定的程序執(zhí)行；文件也是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系實(shí)際運(yùn)作的依據(jù)。唯一性一個(gè)過程活動(dòng)只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)，所以一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序；一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解；因此，不能使用無效的版本。

適用性

各分公司應(yīng)根據(jù)各自的產(chǎn)品質(zhì)量特性和工程產(chǎn)品特點(diǎn)和需要，制定適合自身質(zhì)量方針、目標(biāo)，，具有可操作性的質(zhì)量體系文件。

見證性質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和效果依賴于有效的監(jiān)督機(jī)制；因此，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)具有可溯性和見證性，以便通過各項(xiàng)紀(jì)錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏規(guī)的未受控環(huán)節(jié)以及質(zhì)量體系的缺陷和漏洞，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行自我監(jiān)督、自我完善、自我提高。

1.3質(zhì)量體系文件及其層次質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件一般包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、檢測(cè)報(bào)告等。質(zhì)量體系文件的層次質(zhì)量體系文件一般劃分為四個(gè)或五個(gè)層次，公司可根據(jù)自身的工作需要和習(xí)慣加以規(guī)定。文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理手冊(cè)記錄依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所開發(fā)的形成文件的程序管理、控制所需的支持性文件：管理制度、規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量方針目標(biāo)1.4質(zhì)量體系文件的編寫原則系統(tǒng)協(xié)調(diào)的原則

質(zhì)量體系各要素之間具有一定的相互依賴、相互配合、相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系，形成了具有一定活動(dòng)規(guī)律的有機(jī)整體。在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)必須樹立系統(tǒng)的觀念，應(yīng)從的整體出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編排。對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素進(jìn)行有效的控制，接口要嚴(yán)密、相互協(xié)調(diào)、構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。1.4質(zhì)量體系文件的編寫原則科學(xué)合理的原則

質(zhì)量體系文件的科學(xué)性主要體現(xiàn)在與《ＩＳＯ2008版標(biāo)準(zhǔn)＞的一致性，合理性則要求滿足企業(yè)的管理要求，突出企業(yè)和行業(yè)的業(yè)務(wù)特色1.4質(zhì)質(zhì)量體體系文件件的編寫寫原則可操作實(shí)實(shí)施的原原則編寫質(zhì)量量體系文文件時(shí)始始終要考考慮到簡簡單而且且具有可可操作性性，便于于實(shí)施、、檢查、、記錄和和追溯。。要給出與二二級(jí)單位位的組織織接口和和技術(shù)接接口。對(duì)對(duì)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)要對(duì)對(duì)二級(jí)單單位提出出統(tǒng)一要要求。1.5質(zhì)質(zhì)量體體系文文件的的編寫寫方法法在有效效建立立質(zhì)量量體系系的基基礎(chǔ)上上,才才能將將它很很好的的文件件化。。其文文件化化的具具體過過程一一般分分三個(gè)個(gè)階段段：培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)階階段調(diào)查策策劃階階段質(zhì)量體體系文文件編編寫階階段質(zhì)量體體系文文件的的編號(hào)號(hào)規(guī)則則首先要要組織織編寫寫文件件的全全體人人員反反復(fù)學(xué)學(xué)習(xí)《《2008版版標(biāo)準(zhǔn)》》和國國家有有關(guān)的的法律律法規(guī)規(guī)，使使他們們了解解建立立質(zhì)量量體系系的重重要性性，很很好的的理解解《2008版版標(biāo)準(zhǔn)》》的內(nèi)內(nèi)容和和要求求，了了解自自己的的參與與職責(zé)責(zé)，要要特別別注意意掌握握2008版版條款的的變化化，以以便對(duì)對(duì)原質(zhì)質(zhì)量體體系進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整和和有效效的補(bǔ)補(bǔ)充。。培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)階階段按新的的《2008版版標(biāo)準(zhǔn)》》進(jìn)行行分析析比較較，主主要包包括：：分析組組織機(jī)機(jī)構(gòu)現(xiàn)現(xiàn)狀，，確定定組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)，確定各各部門門職能能權(quán)限限的現(xiàn)現(xiàn)狀，，作出出職能能分配配各部門門提出出需解解決的的接口口問題題現(xiàn)有的的管理理制度度及執(zhí)執(zhí)行情情況確定文文件化化體系系框架架及體體系文文件目目錄這個(gè)階階段的的主要要工作作是找找出按按新的的《2008版版標(biāo)準(zhǔn)》》需要要整改改的問問題，，并研研究解解決的的辦法法和措措施。。調(diào)查策策劃階階段這個(gè)階階段的的主要要工作作是：：制定編編寫質(zhì)質(zhì)量體體系文文件的的格式式、大大綱、、目錄錄確定編編寫分分工及及進(jìn)度度。編寫按按照《《2008版版標(biāo)準(zhǔn)》》和質(zhì)質(zhì)量體體系工工作實(shí)實(shí)際情情況分分工合合作進(jìn)進(jìn)行編編寫質(zhì)量體體系文文件的的研討討、協(xié)協(xié)調(diào)確定編編寫順順序和和整體體的編編寫要要求。。質(zhì)量體體系文文件編編寫階階段編寫的的整體體要求求符合型型：滿滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求（新新版的的特殊殊要求求）可操作作性：：符合合實(shí)際際，簡簡單易易行，，已于于多數(shù)數(shù)人操操作。。充分性性：該該所的的要說說到，，不要要因?yàn)闉榕伦鲎龆徊徽f。。整體性性：體體系文文件上上下要要協(xié)調(diào)調(diào)一致致，不不要自自相矛矛盾（（手冊(cè)冊(cè)—程程序——作業(yè)業(yè)文件件）描述質(zhì)質(zhì)量體體系要要素所所形成成的文文件，，本公公司可可采用用漢語語拼音音大寫寫（可用用英英文文字字母母））與阿阿拉拉伯伯?dāng)?shù)數(shù)字字相相結(jié)結(jié)合合的的編編號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)。?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢跄甏?hào)號(hào)文件件順順序序號(hào)號(hào)質(zhì)量量體體系系文文件件類類型型公司司代代號(hào)號(hào)質(zhì)量量體體系系文文件件的的編編號(hào)號(hào)規(guī)規(guī)則則質(zhì)量量體體系系文文件件類類型型：：SC——質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)CX——程程序序文文件件ZY——作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書JL——質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄JH——質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃（（可可用用英英文文字字母母））二、、質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的編編寫寫2.1質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的作作用用質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)是是闡闡明明公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針并并描描述述其其質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的文文件件，，它它的的內(nèi)內(nèi)容容涉涉及及全全部部質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)，，質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)是是體體系系文文件件中中最最重重要要的的綱綱領(lǐng)領(lǐng)性性文文件件。。質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)為為全全體體工工作作人人員員提提供供了了一一套套完完整整的的工工作作規(guī)規(guī)范范和和工工作作制制度度，，是是一一個(gè)個(gè)法法規(guī)規(guī)性性、、綱綱領(lǐng)領(lǐng)性性文文件件，，是是開開展展質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)的的行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。2.2質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的編編寫寫方方法法和和要要求求質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編寫寫方法1、質(zhì)量量手冊(cè)與與程序文文件同時(shí)時(shí)編寫。。2、先寫寫質(zhì)量手手冊(cè)，后后寫程序序文件。。3、先寫寫程序文文件，后后寫質(zhì)量量手冊(cè)。。質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編寫寫要求在編寫前前必須認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)和充分分理解《《2008版》》的規(guī)定定要求，，在此基基礎(chǔ)上，，弄清質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)在體系系文件中中的地位位以及它它與其它它體系文文件之間間的關(guān)系系；了解解質(zhì)量手手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容框架架和結(jié)構(gòu)構(gòu)層次，，再結(jié)合合本公司司的產(chǎn)品品特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行編寫寫，才能能編寫出出既符合合準(zhǔn)則又又適合本本公司的的質(zhì)量手手冊(cè)。2.2質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)的編編寫方法法和要求求2.3質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)的結(jié)結(jié)構(gòu)與內(nèi)內(nèi)容通用性部分質(zhì)量體系要素描述支持性資料目錄質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)通用部分分一般包包括：封封面；批批準(zhǔn)頁；；目錄；；前言；；公司簡簡介；發(fā)發(fā)布令、、管理者者代表授授權(quán)書；；質(zhì)量方方針和目目標(biāo)。通用部部分分質(zhì)量體系系要素描描述部分分一般根根據(jù)《2008標(biāo)準(zhǔn)》》對(duì)各要要素進(jìn)行行分章編編寫，手手冊(cè)一般般只作原原則性的的描述，，內(nèi)容包包括：1.1目目的范圍圍-體系系權(quán)限限范圍圍-體系系覆蓋蓋產(chǎn)品品范圍圍--活活動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)域(二單單位的的地理理位置置)1.2應(yīng)用用刪減及及合理理性的的描述述2.規(guī)規(guī)范性性應(yīng)用用文件件：可可以稱稱為：：制定定文件件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體體系要要素描描述3術(shù)語語和定定義引用GB/19000中中的術(shù)術(shù)語和和定義義公司常常用的的術(shù)語語給出公公司的的縮寫寫4質(zhì)量管管理體體系要要求除了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求外，，建議議說明明長城城公司司一級(jí)級(jí)體系系文件件與子子體系系文件件總框框架要要求，，及其其關(guān)系系。考考慮建建體系系運(yùn)行行的總總體流流程圖圖。4.2文件件要求求：見本文文文件件結(jié)構(gòu)構(gòu)5.管管理者者職責(zé)責(zé)6.資資源管管理7.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)8.測(cè)測(cè)量、、分析析和改改進(jìn)包括質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)所所需列列出的的附錄錄：程序文文件清清單；；質(zhì)量手手冊(cè)條條款與與ＧＢＢ／ＴＴ１９９０００１－－２０００８８條款款對(duì)照照表；；質(zhì)量管管理體體系組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖；質(zhì)量管理體體系職能分分配表質(zhì)量手冊(cè)修修改記錄記錄清單表表式支持性資料料目錄2.4質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)編編寫實(shí)例XXX公司質(zhì)量管管理體系QM/GWDC-2009質(zhì)量手手冊(cè)冊(cè)版號(hào)號(hào)：第X版受控狀態(tài)：：受控編號(hào)：：2009-XX-XX頒布2009-XX-XX實(shí)施施長城鉆鉆井工工程公公司發(fā)布封面實(shí)例長城鉆鉆井工工程公公司企企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)XXX工程公公司質(zhì)量手冊(cè)第X頁第X頁共X頁主題批準(zhǔn)頁第X版第X次修訂