三星SDS知識管理內(nèi)容簡介

三星SDS知識管理介紹三星SDSChina目錄Ⅰ.概要 1.三星SDS簡介 2.主要事業(yè) 3.目標(biāo)&任務(wù) 4.知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過Ⅱ.知識管理的目的與引入 1.知識管理的目的 2.知識管理的引入Ⅲ.知識管理的因素 1.知識內(nèi)容1–1核心力量1–2核心知識1–3知識模式1–4必要知識的水平及知識差距1–5知識內(nèi)容的開發(fā)1–6知識內(nèi)容的管理與提供 2.知識流程 3.組織

Ⅳ.成果體現(xiàn) 1.組織成員的理解與成果評定 2.知識管理活動(dòng)及程序3.知識管理的非財(cái)務(wù)成果4.知識管理的財(cái)務(wù)成果新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中國R&DCenter上海事務(wù)所德國事務(wù)所北京中國IT中心東京日本IT中心Tijuanae-數(shù)據(jù)中心新澤西e-數(shù)據(jù)中心倫敦歐洲IT中心印度R&DCenter果川e-數(shù)據(jù)中心龜尾e-數(shù)據(jù)中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS簡介

Ⅰ.概要

銷售額

-11億美元(2001年)

人員

-共6,700人(海外580人)

世界軟件企業(yè)中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事業(yè)規(guī)模主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營韓文/英文兩種語言的知識管理體系

2002年，獲得CMM5級認(rèn)證2002年，Bundang高科技中心開館

2001年，設(shè)立墨西哥e-數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處

2000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國e-數(shù)據(jù)中心1999年，韓國SI企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到8億美元1997年，三星MultiCampus開館，設(shè)立美國法人1994年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001認(rèn)證1992年，Kwachon信息網(wǎng)絡(luò)中心開館

1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立

經(jīng)營咨詢

信息化咨詢

解決方案咨詢e-Business咨詢

系統(tǒng)集成(SI)

集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對外

轉(zhuǎn)包(SM)PackageS/W開發(fā)及銷售Venture孵化及合作

綜合物流信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)

電子商務(wù)服務(wù)ISHealthCheck

IT培訓(xùn)事業(yè)

團(tuán)體委托培訓(xùn)

國家/國際公認(rèn)資格考試

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育(e-Campus)

系統(tǒng)資源管理(MSP)

災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

內(nèi)容高速傳送服務(wù)(CDN)BusinessIntegration培訓(xùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)S/W開發(fā)EC&互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)知識財(cái)產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識經(jīng)營2.主要事業(yè)

Ⅰ.概要2知識的共享與創(chuàng)造活動(dòng)3.目標(biāo)&任務(wù)

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服務(wù)企業(yè)”

目標(biāo)通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力

通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)任務(wù)3■人才-最高水準(zhǔn)的IT專家-人才培育■Know-how-多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)-軟件的Package化-先進(jìn)的品質(zhì)保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴目標(biāo)&任務(wù)價(jià)值經(jīng)營高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化N/W型經(jīng)營體系經(jīng)營方針4.知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過

Ⅰ.概要知識管理的必要性提上議程

以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入

確保高附加值事業(yè)競爭力－確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)

建立全球化N/W經(jīng)營體系－知識共享工具、全球化的知識管理知識管理推廣經(jīng)過96.6~98.9(ARISAMV1.0)通過CEO的意志而開始

通過評估及咨詢，

樹立知識管理推廣戰(zhàn)略組成知識管理推廣組織KMS自行開發(fā)以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，

確立業(yè)務(wù)流程

選定109名知識主管實(shí)行Mileage制度確保各事業(yè)部門的

知識專家01.01~(ARISAMV4.0)

系統(tǒng)的人性化(新知識，e-mail服務(wù))

適用KnowledgePortal概念

建立Community知識活動(dòng)體系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通過引進(jìn)電子貨幣，

確立知識管理獎(jiǎng)勵(lì)制度選定450名知識主管綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序知識管理的短期目標(biāo)

確保及共享高品質(zhì)知識

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理

更新重復(fù)及過期知識

加強(qiáng)知識管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化

以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動(dòng)

確立各事業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化加強(qiáng)知識管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度確保高附加值競爭力

加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用

加強(qiáng)與EnterprisePortal之間的聯(lián)系建立全球化N/W經(jīng)營體系1.知識管理的目的

Ⅱ.知識管理目的及引入5通過建立第二代知識管理體系，

提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及一人多用功能2002~2003

通過利用核心知識產(chǎn)權(quán)，

創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的高附加值

通過知識財(cái)產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)，

發(fā)展成為世界10大IT服務(wù)企業(yè)2004~20072008~2010知識管理的長期目標(biāo)1.知識管理的目的(繼續(xù))Ⅱ.知識管理目的及引入6推進(jìn)知識優(yōu)化活動(dòng)建立知識管理體系業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合知識管理獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立KSG(知識專家組)以及KLG(知識庫管理員組)補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息提高生產(chǎn)力通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)通過e-learning，進(jìn)行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識實(shí)現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行e-business的基礎(chǔ)知識管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎(jiǎng)勵(lì)CEO的最大關(guān)心事項(xiàng)2.知識管理引入

Ⅱ.知識管理目的及引入71996年，根據(jù)CEO的指示，組成知識管理推廣組織（KMG）并擴(kuò)大實(shí)施。對員工不斷強(qiáng)調(diào)知識管理的重要性

促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。組成KM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家公司內(nèi)26個(gè)事業(yè)部以及下屬137個(gè)部門都選定部門知識管理員知識價(jià)值的電子貨幣化個(gè)人電子貨幣的積累電子貨幣轉(zhuǎn)化為實(shí)際貨幣以作為獎(jiǎng)勵(lì)-在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎(jiǎng)勵(lì)-每季度支付金額:每人3萬韓元（2百人民幣）~100萬韓元（6千人民幣）之間

對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)對知識主管以及各事業(yè)部/部門知識管理員的培訓(xùn)聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會(huì)(年平均30次)接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問

-2002年上半年進(jìn)行了16次(WorldBank,KTF,關(guān)稅廳,KAIST,POSCO,韓國電力,高速鐵路公團(tuán)等)知識管理教育及宣傳

獎(jiǎng)勵(lì)年度SDS新知識人(各領(lǐng)域知識管理優(yōu)秀活動(dòng)者)

各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費(fèi)知識管理獎(jiǎng)勵(lì)制度2.知識管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識管理目的及引入知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))8每年進(jìn)進(jìn)行對對知識識管理理活動(dòng)動(dòng)的滿滿意度度的問問卷調(diào)調(diào)查通過問問卷調(diào)調(diào)查的的結(jié)果果，分分析及及評價(jià)價(jià)知識識管理理活動(dòng)動(dòng)變化化通過整整理員員工的的要求求事項(xiàng)項(xiàng)，選選定下下一年年度的的推進(jìn)進(jìn)課題題擴(kuò)大知知識管管理參參與文文化的的傳播播及提提高職職員的的可信信度知識管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))調(diào)查知知識管管理滿滿意度度業(yè)務(wù)流流程為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的知知識管管理最最佳實(shí)實(shí)踐發(fā)發(fā)表大大會(huì)CoP(CommunityofPractice)活動(dòng)實(shí)實(shí)例發(fā)發(fā)表大大會(huì)召開知知識運(yùn)運(yùn)用實(shí)實(shí)例競競賽傳播知知識管管理文文化為為目的的的活活動(dòng)2.知知識識管理引引入(繼續(xù)續(xù))Ⅱ.知知識識管理目目的及及引入入91.知識內(nèi)內(nèi)容Ⅲ.知識管理因因素■人才-頂級IT英英才-人人才培培育■Know-how-眾多領(lǐng)領(lǐng)域的的豐富富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-軟軟件包包-先先進(jìn)的的品質(zhì)質(zhì)保障障體系系-信信息資資源的的穩(wěn)定定性■全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化-GlobalOperations-戰(zhàn)略性性合作作以及及商務(wù)合合作伙伙伴1-1核心力量10181.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理因素1-2核心知識核心力量培養(yǎng)人才擁有的知識識內(nèi)容對各領(lǐng)域新新技術(shù)信息息的公司內(nèi)內(nèi)部論文/報(bào)告由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼牡膶W(xué)習(xí)資料料核心知識新技術(shù)報(bào)告告公司內(nèi)專家家信息各領(lǐng)域?qū)W習(xí)習(xí)資料多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)各行業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)Knowhow營業(yè)、開發(fā)發(fā)、項(xiàng)目管管理、經(jīng)營營支援業(yè)務(wù)務(wù)知識行業(yè)/業(yè)務(wù)務(wù)Knowhow項(xiàng)目相關(guān)知知識各職務(wù)的必必要知識先進(jìn)的品質(zhì)質(zhì)保證體系系對于各案件件的三星SDS的項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)方方法論開發(fā)方法論論信息資源的的穩(wěn)定性共享各IT技術(shù)領(lǐng)域域的專業(yè)知知識發(fā)生問題題而請求求解決方方案時(shí)，，24小小時(shí)內(nèi)回回應(yīng)IT技術(shù)訣竅竅故障排除除訣竅GlobalOperations共享用英英文制作作的營業(yè)業(yè)/營銷銷支援工工具海外分公公司法人人之間的的商務(wù)信信息共享享GlobalStandard知識經(jīng)營戰(zhàn)略略以專家為為主導(dǎo)的組織文化化確保高附加值值事業(yè)競爭爭力建立全球球化N/W經(jīng)經(jīng)營體系系19①初期引進(jìn)階段

:WHATMODEL(信息為中心)知識的定定型化非定型化化知識知識共享享以及再再利用營業(yè)活動(dòng)動(dòng)開發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)企劃/運(yùn)運(yùn)營業(yè)務(wù)務(wù)適用方法法論個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略略營業(yè)支援援項(xiàng)目信息息技術(shù)TIPS行業(yè)/業(yè)業(yè)務(wù)Knowhow知識創(chuàng)造知識積累知識驗(yàn)證證知識管理理中心1.知識內(nèi)容容Ⅲ.知識管理因素素1-3知識模式式三星SDS采用用三種知知識模式式，但在在知識管管理初始始階段，，對各時(shí)時(shí)期各模模式優(yōu)化化程度有相應(yīng)應(yīng)的側(cè)重重。20②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知識的定定型化知識提供供者知識共享享以及再再利用知識主管管執(zhí)行項(xiàng)目目業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)關(guān)心領(lǐng)域域資格證經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略略營業(yè)支援援項(xiàng)目信息息技術(shù)TIPS業(yè)務(wù)TIPS知識共享享活動(dòng)技術(shù)履歷歷，講課課活動(dòng)專家MAP③KM文化確立階段

:HOWMODEL(解決問題為中心)知識的定定型化隱含的知知識知識共享享以及再再利用技術(shù)Knowhow業(yè)務(wù)Knowhow項(xiàng)目Knowhow營業(yè)Knowhow電子咨詢詢社區(qū)發(fā)生問題題解決問題題1.知識內(nèi)容容Ⅲ.知識管理因素素1-3知識模式式（繼續(xù)續(xù)）21各組織、業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的必要要知識掌握方方法①全體員工的知知識管理問卷卷調(diào)查每年的問卷調(diào)調(diào)查中有多個(gè)個(gè)文件項(xiàng)目是是涉及到必要要知識的的項(xiàng)項(xiàng)目。?2002年，共6,700人人中4,949人進(jìn)行了了解答。?能能夠找到必必要知識的比比例為54.8%②按各職務(wù)進(jìn)行行面談選擇適當(dāng)人員員，由知識管管理組直接進(jìn)進(jìn)行一對一面面談，掌握必必要知識的水水平。?2001年，以高級級職員以及營營業(yè)/營銷、、開發(fā)、咨詢詢等職務(wù)為對對象，對200名員工進(jìn)進(jìn)行了一對一一面談。③通過業(yè)務(wù)流程程為基礎(chǔ)的知知識管理，確確認(rèn)必要知識識的差距以及及確保履行對各部門的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行行整型化，并并按各詳細(xì)業(yè)業(yè)務(wù)行為（activity）選擇擇必要知識。?？s短知識差距距的方法①?zèng)]有必要的知知識時(shí)進(jìn)行關(guān)于必要要知識的新的的內(nèi)容計(jì)劃，，樹立知識的的必要水準(zhǔn)、、確保方案、、宣傳計(jì)劃等等后，推出新新的內(nèi)容。②必要的知識水水平和擁有的的知識水平存存在差距時(shí)樹立能夠提高高該內(nèi)容的知知識水平的方方案(例如:賦賦予知識創(chuàng)造造負(fù)責(zé)任務(wù)、、實(shí)行公司內(nèi)內(nèi)部活動(dòng)、加加強(qiáng)知識共享享獎(jiǎng)勵(lì)等)1.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理因素1-4必要知識的水水平及知識差差距221.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開開發(fā)開發(fā)流程要求注入新內(nèi)內(nèi)容以及需要更新內(nèi)容容整理需求并樹立方案召開公開會(huì)議議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測試進(jìn)行宣傳活動(dòng)動(dòng)231.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理因素1-5知識內(nèi)容的開開發(fā)(繼續(xù))知識來源與內(nèi)內(nèi)容分類知識來源公司內(nèi)部CEO,CKO公司外部開發(fā)者營業(yè)代表戰(zhàn)略企劃組品質(zhì)經(jīng)營組支援組內(nèi)容名稱戰(zhàn)略信息,CEO論壇壇技術(shù)Tips,業(yè)務(wù)Tips,提案,項(xiàng)目信信息聯(lián)絡(luò)信息,企企業(yè)信息戰(zhàn)略信息,市市場信息方法論,成果果產(chǎn)物購買信息,法法律信息News提供商圖書,CD信息提供商N(yùn)ewsGroup信息資料室企業(yè)信息,知知識人員信息241.知識內(nèi)容Ⅲ.知識管理因素1-6知識內(nèi)容的管管理及提供知識內(nèi)容的量量-每月平均注冊冊9,000件新知識(全體員工每每人平均1.4件標(biāo)準(zhǔn))，目前擁有有182,000多件件的→目標(biāo)為每人每每月注冊1件件，目前已超超過目標(biāo)-目前擁有182,000多件的知知識(如包含含Community知識56,500件時(shí)，，可達(dá)到238,500件)業(yè)務(wù)必要知識識的及時(shí)提供供-根據(jù)2002年4月的全全體員工為對對象的問卷調(diào)調(diào)查結(jié)果，95.6%回回答ARISAM(三星SDSKMS)知知識對業(yè)務(wù)有有幫助。→ARISAM內(nèi)容中中的““電電子咨咨詢””為例例，請請求所所希望望的必必要知知識時(shí)時(shí)，在在48小時(shí)時(shí)之內(nèi)內(nèi)提供供必要要知識識知識內(nèi)內(nèi)容的的質(zhì)量量管理理-創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)秀知知識及及運(yùn)用用的集集中管管理(ARISAMProfessionalReport,評評估估資料料等)-每個(gè)知知識內(nèi)內(nèi)容都都具有有不同同的知知識質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)水水準(zhǔn)→定義目目標(biāo)知知識的的水準(zhǔn)準(zhǔn)，注注冊知知識的的價(jià)值值根據(jù)據(jù)電子子貨幣幣決定定。-通過全全公司司的知知識主主管工工作室室，宣宣布全全公司司共同同的知知識水水準(zhǔn)評評定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并并對此此進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)251.知識內(nèi)內(nèi)容Ⅲ.知識管理因因素1-6知識內(nèi)內(nèi)容的的管理理及提提供（（繼續(xù)續(xù)）評定知知識的的利用用率-每月提提供CEO以及及高級級職員員適用用的管管理人人員信信息系系統(tǒng)各種知知識經(jīng)經(jīng)營相相關(guān)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)以及及分析析結(jié)果果。評定知知識滿滿意度度-對于注注冊的的所有有知識識進(jìn)行行滿意意度測測定，，使?jié)M滿意度度高的的知識識得到到優(yōu)先先運(yùn)用用-分分析各各內(nèi)容容的滿滿意度度變化化，評評定知知識水水準(zhǔn)，，運(yùn)用用為提提高水水準(zhǔn)的的尺度度272.知識流流程Ⅲ.知識管理因因素知識創(chuàng)創(chuàng)造通過項(xiàng)項(xiàng)目履履行Knowhow以及成成果產(chǎn)產(chǎn)物(合作作活動(dòng)動(dòng)結(jié)果果)、、個(gè)人的的業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行行結(jié)果果、學(xué)學(xué)習(xí)活活動(dòng)、、制作作報(bào)告告、Community(CoP)合作活活動(dòng)結(jié)結(jié)果等，創(chuàng)創(chuàng)造知知識積累累按照照知知識識分分類類體體系系，，在在SDS知識識經(jīng)經(jīng)營營系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容容中中注注冊冊驗(yàn)證證知識識主主管管決決定定知知識識的的注注冊冊與與否否共享享/運(yùn)運(yùn)用用將共共享享知知識識運(yùn)運(yùn)用用于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)更新新確認(rèn)認(rèn)知知識識的的有有效效期期間間，，對對于于沒沒有有必必要要或或重重復(fù)復(fù)的的知知識識進(jìn)進(jìn)行行刪刪除除知識精練練活動(dòng)評價(jià)評定知識識利用率率以及滿滿意度，，評定知識經(jīng)營營的成果果(在財(cái)務(wù)、、文化層層面上)階段流程說明明各階段知知識流程程拒絕承認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料刪除對對象知知識282.知識流流程（（繼續(xù)續(xù)）Ⅲ.知識管理因因素知識流流程的的相關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目目知識的的評價(jià)價(jià)知識的的區(qū)分分與傳傳播知識的的區(qū)分分與傳傳播引導(dǎo)知知識的的運(yùn)用用組織成成員之之間的的知識識共享享詳細(xì)細(xì)活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容由專家家進(jìn)行行評價(jià)價(jià)(主主觀評評價(jià))知識的價(jià)值值=知知識滿意度度評價(jià)分?jǐn)?shù)數(shù)x推推薦知識x知識識價(jià)格通過周期性性的知識更更新，實(shí)行行知識精練練活動(dòng)設(shè)定各知識識的有效日日期，進(jìn)行行自動(dòng)的知知識數(shù)量整整理將公司的整整個(gè)業(yè)務(wù)按按知識特性性分類后使使用(經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識,再再利用知識識,客戶相相關(guān)等)制作有關(guān)知知識內(nèi)容的的電子留言言或宣傳物物(各職務(wù)務(wù)的核心知知識服務(wù)等等)通過知識運(yùn)運(yùn)用實(shí)例內(nèi)內(nèi)容，共享享實(shí)際運(yùn)用用的實(shí)例或或引導(dǎo)類似似運(yùn)用通過對優(yōu)秀秀知識的推推薦制度和和電子留言言等宣傳，，提高知識識利用率通過各部門門的業(yè)務(wù)流流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的知識管管理，創(chuàng)造造及共享業(yè)業(yè)務(wù)必要知知識通過正式以以及臨時(shí)組組織的CoP(CommunityofPractice)活動(dòng)，創(chuàng)創(chuàng)造合作知知識為改善擁有有知識的程程序知識運(yùn)用者者將對知識識的意見用用E-mail發(fā)給注冊者者和驗(yàn)證者者，從而使使知識能夠夠升級或改善將注冊知識識的改善比比率運(yùn)用為為各部門的的知識管理理活動(dòng)的評評價(jià)指標(biāo)292.知識流程（（繼續(xù)）Ⅲ.知識管理因素知識流程的的高效性-對于知識流流程的高效效性，通過過每年以全全體員工為為對象實(shí)施施的知識經(jīng)經(jīng)營問卷調(diào)調(diào)查中的要要求事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行評定。。→以2002年為例，，對于重復(fù)復(fù)的知識或或過久而無無效的知識識的廢除要要求很多，，因此調(diào)查查結(jié)果顯示示，需要加強(qiáng)目目前知識流流程中的““驗(yàn)證”和和“更新””部分。作為針對此此的對策，，知識主管管(知識驗(yàn)驗(yàn)證作用)準(zhǔn)備實(shí)施施再教育以以及全體員員工的知識識更新活動(dòng)動(dòng)，并發(fā)放放了有關(guān)知識水水準(zhǔn)的強(qiáng)化化定義(包包括注冊承承認(rèn)以及拒拒絕標(biāo)準(zhǔn))?！匀ツ昴隇槔?，對對于要求事事項(xiàng)的分析析結(jié)果，較較多要求提提供業(yè)務(wù)相相關(guān)知識，，為解決此問問題，試圖圖以實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流程為為基礎(chǔ)的知知識經(jīng)營體體制，使知知識流程中中的“創(chuàng)造造”過程能能夠關(guān)系到到各部門的活活動(dòng)，從而而獲得識流流程的高效效性。知識流程的的改善-通過分析員員工的要求求事項(xiàng)以及及自我診斷斷結(jié)果，如如需要對知知識流程進(jìn)進(jìn)行改善，，制作改善方方案→召召開全公公司范圍內(nèi)內(nèi)的知識管管理員委員員會(huì)(公開開會(huì)議形式式)→獲獲得CKO的最終終承認(rèn)后，，將知識流程程的改善內(nèi)內(nèi)容公布并并實(shí)施。→即使最終的的知識流程程改善方案案已決定，，很多情況況也需要相相關(guān)信息系系統(tǒng)的補(bǔ)充充，因此，到知知識流程的的改善全部部結(jié)束，至至少需要2個(gè)月以上上的時(shí)間。。303.組織Ⅲ.知識管理因素CEOCKOKSGDKMKMG事業(yè)部KM事業(yè)部KMVKMKMG:知識管理組組KM:知識管管理者KSG:知識專專家組KLG:知識管管理員組DKM:指派的的知識主管管VKM:志志愿愿的的知知識識主主管管KLG組織織CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事業(yè)業(yè)部部知知識識管管理理員員(事事業(yè)業(yè)部部KM)部門門知知識識管管理理員員(部部門門KM)知識識主主管管責(zé)任任樹立立SDS的的知知識識管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略承認(rèn)認(rèn)知知識識管管理理政政策策(制制度度、、組組織織、、知知識識管管理理流流程程等等)樹立立并并實(shí)實(shí)行行全全公公司司的的知知識識管管理理體體系系建立立并并運(yùn)運(yùn)營營KMS對各各種種知知識識管管理理活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行計(jì)計(jì)劃劃并并實(shí)實(shí)施施樹立立并并實(shí)實(shí)施施事事業(yè)業(yè)部部的的知知識識管管理理體體系系引導(dǎo)導(dǎo)事事業(yè)業(yè)部部成成員員參參加加知知識識經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)挖掘掘適適合合各各部部門門特特征征的的內(nèi)內(nèi)容容并并引引導(dǎo)導(dǎo)部部門門成成員員的的參參與與引導(dǎo)部門成員員參與知識管管理活動(dòng)創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域的優(yōu)秀知知識(ARISAMProfessionalReport)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域域的知識(知知識驗(yàn)證、知知識更新)推薦優(yōu)秀知識識31知識管理推廣組織織的作用與責(zé)責(zé)任3.組織Ⅲ.知識管理因素分類業(yè)務(wù)內(nèi)容容知識管理企劃樹立并實(shí)施知知識管理的中中長期戰(zhàn)略樹立并管理知知識優(yōu)惠方案案制作并運(yùn)營各各事業(yè)部的管管理指標(biāo)內(nèi)容運(yùn)營企劃并生成新新內(nèi)容內(nèi)容宣傳、精精練優(yōu)秀知識識接受并分析用用戶的內(nèi)容要要求事項(xiàng)文化變化計(jì)劃并實(shí)施知知識管理相關(guān)關(guān)活動(dòng)樹立并實(shí)施知知識獎(jiǎng)勵(lì)體系系(電子貨幣幣)將擁有知識運(yùn)運(yùn)用到業(yè)務(wù)上上的知識推動(dòng)動(dòng)服務(wù)(各職職務(wù)的核心知知識服務(wù)等)系統(tǒng)運(yùn)營開發(fā)并運(yùn)營KMS系統(tǒng)通過自由留言言板等，在系系統(tǒng)方面對用用戶進(jìn)行回應(yīng)應(yīng)改善系統(tǒng)并反反映修改事項(xiàng)項(xiàng)32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要業(yè)務(wù)3.組織Ⅲ.知識管理因素變化管理向CEO定定期報(bào)報(bào)告知知識識管理理現(xiàn)狀狀－通通過管管理人人員信信息系系統(tǒng)將將每月月的知知識管管理現(xiàn)現(xiàn)狀以以及每每月的的活動(dòng)動(dòng)分析析內(nèi)容容報(bào)告告給CEO、CKO持續(xù)的的變化化管理理－公公司的的目標(biāo)標(biāo)或任任務(wù)改改變時(shí)時(shí)，重重新選選定針針對此此的核核心力力量，，并在在知識識管理理層面面上，，對內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行重重新配配置或或必要時(shí)企企劃新新內(nèi)容容。－公公司的的短期期以及及中長長期經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)生變變化時(shí)時(shí)，知知識管管理的的目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略也也隨之之變化化。－每每年確確認(rèn)前前年度度的知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略和和目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成與否否，并并以此此結(jié)果果為基基礎(chǔ)，，對下下一年年度的的短期期目標(biāo)標(biāo)和推推進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行變變化。。變化觀觀察與與分析析－通通過每每年一一次的的全體體員工工的知知識管管理問問卷調(diào)調(diào)查，，主要要以用用戶要要求事事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行變變化管管理－利利用KMS系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)，必必要時(shí)時(shí)每月月自動(dòng)動(dòng)輸出出20多種種統(tǒng)計(jì)計(jì)資料料，觀觀察全全公司司的知知識管管理的的各數(shù)數(shù)據(jù)的的推移、變變化，，反映映到系系統(tǒng)以以及內(nèi)內(nèi)容。。333.組織Ⅲ.知識管理因因素1.組織成成員的的理解解與成成果評評定Ⅳ.成果體體現(xiàn)37對于知知識管管理費(fèi)費(fèi)用的的理解解-通過電電子貨貨幣認(rèn)認(rèn)識員員工的的真正正知識識價(jià)值值，對對于知知識管管理的的費(fèi)用用認(rèn)為為是創(chuàng)創(chuàng)造新新的附附加值值的投投資。。-以以前年年度的的知識識管理理成果果為準(zhǔn)準(zhǔn)的費(fèi)費(fèi)用安安排為為原則則，因因此全全公司司下屬屬各事事業(yè)部部/部部門都都存在在知知識管管理費(fèi)費(fèi)用與與成果果有直直接關(guān)關(guān)系的的意識識。-全全公司司執(zhí)行行的知知識管管理相相關(guān)費(fèi)費(fèi)用大大部分分是以以電子子貨幣幣的現(xiàn)現(xiàn)金支支付的的形式式支出出，因因此，，全體員員工認(rèn)認(rèn)為這這是對對知識識管理理成果果的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。對知識管管理成果果的理解解與評定定①知識識管理成果果的問卷卷調(diào)查決策解決問題業(yè)務(wù)效率學(xué)習(xí)電子貨幣指標(biāo)達(dá)成業(yè)余時(shí)間全體3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%員工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%課長3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次長2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部長3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%38對知識管管理成果果的理解解與評定定（繼續(xù)續(xù)）②知識管理理有助于于業(yè)務(wù)的的問卷調(diào)調(diào)查③成果果實(shí)例很有幫助相當(dāng)有幫助稍有幫助幾乎沒有幫助沒有任何幫助全體8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%員工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%課長8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次長8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部長10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.組織成員員的理解解與成果果評定Ⅳ.成果體現(xiàn)現(xiàn)我較多使使用提案案書知識識…2000年和2001年由我我制作的的提案以以及事先先咨詢報(bào)報(bào)告就有有19件件，與我我以前制制作提案案或者提提案類型型的咨詢詢報(bào)告所所需要的的時(shí)間比比較，我我制作提提案的時(shí)時(shí)間縮短短了10%~20%左右，提提案的質(zhì)質(zhì)量也提提高了。。..把節(jié)約的的時(shí)間放放在了提提案的審審查上，，提案的的質(zhì)量當(dāng)當(dāng)然就提提高了.....-金融事業(yè)業(yè)4組GANGCHEOLJU課長長-運(yùn)用效果果^^;;怎怎么說說呢.我我利用用了ARISAM的知識把把我煩惱惱了4天左右的的問題解解決了，，因此可以以說是為為我解除除了4天天的煩惱惱…還有一個(gè)個(gè)是，強(qiáng)強(qiáng)力推薦薦Community!!!我在學(xué)習(xí)習(xí)CISSP的的時(shí)候，，得到了了很多幫幫助。不管考試試的合格格與否，，各成員通通過學(xué)習(xí)習(xí)獲得的的資料比比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的資資料更為為齊全。。那里有很很多關(guān)于于保安的的基本事事項(xiàng)以及及考試的的信息。。據(jù)我所知知，再也也沒有比比這里更更好的資資料共享享空間了了。-三星生命命IS組組PAKSEJIN-1.組織成員員的理解解與成果果評定Ⅳ.成果體現(xiàn)現(xiàn)42SDS知知識管理成果果的評定定方法①選定評定指指標(biāo)評定指標(biāo)中中顯示出了了SDS的的企業(yè)理念念、領(lǐng)導(dǎo)者者的價(jià)值觀觀、企業(yè)的的特性定義義等，經(jīng)營營貢獻(xiàn)也要要符合評定定目的。間接指標(biāo)部部分應(yīng)在知知識管理的的重要性的的認(rèn)識下，，根據(jù)CEO或CKO等決策策權(quán)者的判判斷，選擇擇并定義核核心指標(biāo)，，使使經(jīng)營成果果表現(xiàn)為知知識管理的的經(jīng)營貢獻(xiàn)獻(xiàn)程度。對于直接指指標(biāo)部分，，導(dǎo)出與知知識管理活活動(dòng)有直接接關(guān)聯(lián)的指指標(biāo)后進(jìn)行行定義。②評定方法的的定義從準(zhǔn)確性方方面考慮，，需要量的的方法，但但知識管理理的貢獻(xiàn)程程度評定不不能只用量量的方法進(jìn)進(jìn)行。通過問卷調(diào)調(diào)查、面談?wù)劦确椒?，，定義能夠夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值值進(jìn)行定量量化的方案案，以現(xiàn)實(shí)、合合理的方面面進(jìn)行評定定。SDS知識識管理成果的的評定方法法（繼續(xù)））③評定對象SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的區(qū)分在全公司的的業(yè)務(wù)中，，為了創(chuàng)造造價(jià)值，針針對核心業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域評評定經(jīng)營貢貢獻(xiàn)度。為此，對全全公司的業(yè)業(yè)務(wù)按照領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行如如下的區(qū)分分，導(dǎo)出主主要業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。1.組織成員的的理解與成成果評定Ⅳ.成果體現(xiàn)43基于價(jià)值鏈鏈的SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域域區(qū)分將SDS組組織分為主主體業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域和支援援業(yè)務(wù)領(lǐng)域域。?主體業(yè)務(wù)是指對組織織的價(jià)值增增加產(chǎn)生實(shí)實(shí)質(zhì)性影響響的活動(dòng)，，支援業(yè)務(wù)是指支援主主體業(yè)務(wù)的的活動(dòng)。④評定范圍與基本的知知識活動(dòng)(知識的創(chuàng)創(chuàng)造、共享享、運(yùn)用)相關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)域都屬于于知識管理理的貢獻(xiàn)范范圍。引出所有知知識管理對對經(jīng)營的貢貢獻(xiàn)領(lǐng)域以以及各領(lǐng)域域的指標(biāo)，，并按照其其特性分為為兩種指標(biāo)標(biāo)群。－間接指標(biāo)標(biāo)群－直接指標(biāo)標(biāo)群SDS知識識管理成果的的評定方法法（繼續(xù)））⑤評定指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，使使用為采用用最終指標(biāo)標(biāo)的業(yè)務(wù)重要度度、知識的的再利用程程度、該業(yè)業(yè)務(wù)在全體體業(yè)務(wù)時(shí)間間中所占的的比例等選定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，選出最最重要指標(biāo)標(biāo)。1.組織成員的的理解與成成果評定Ⅳ.成果體現(xiàn)46營業(yè)開發(fā)/維護(hù)咨詢1.獲得事業(yè)及客客戶信息時(shí)的的節(jié)約時(shí)間2.制作客戶戶要求資料時(shí)時(shí)的節(jié)約時(shí)間間3.職務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間1.解決問題的節(jié)節(jié)約時(shí)間2.開發(fā)人員員的學(xué)習(xí)時(shí)間間3.制作提案案書/PJT成果產(chǎn)物時(shí)時(shí)的節(jié)約時(shí)間1.制作提案書時(shí)時(shí)的節(jié)約時(shí)間間2.收集、分分析PJT相相關(guān)資料時(shí)的的節(jié)約時(shí)間3.PJT成成果產(chǎn)物時(shí)的的節(jié)約時(shí)間4.職務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間2.知識管理活動(dòng)及程程序Ⅳ.成果體現(xiàn)?知識管理活動(dòng)及程程序:參照照7~9頁的的知識管理引引入知識管理對組組織成員的日日常業(yè)務(wù)帶來來的影響①三星SDS的所所有員員工都都利用用知識識(KnowledgeBased)執(zhí)執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)。。-在公司司內(nèi)部部的所所有業(yè)業(yè)務(wù)中中導(dǎo)入入知識識經(jīng)營營概念念:知識的的創(chuàng)造造??知知識的的共享享??知知識的的再創(chuàng)創(chuàng)造(例如:營營業(yè)代代表在在訪問問客戶戶之前前，在在ARISAM中確認(rèn)認(rèn)訪問問企業(yè)業(yè)以及及客戶戶的信信息，，并在在技術(shù)Tips或或解決決方案案知識識DB中搜搜索客客戶要要求的的解決決方案案，準(zhǔn)準(zhǔn)備客客戶對對應(yīng)資資料。。制作提提案書書或進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)時(shí)，可可以重重新利利用已已制作作的資資料來來節(jié)約約資料料制作作時(shí)間間，將節(jié)省省下來來的時(shí)時(shí)間用用在更更為創(chuàng)創(chuàng)意的的事情情上，，從而而提高高SDS的的競爭爭力。。)②通過知知識管管理共共享CEO的經(jīng)經(jīng)營哲哲學(xué)和和方針針→→由由最高高經(jīng)營營者散散播知知識共共享文文化-利用ARISAM的CEO論論壇，，共享享三星星SDS的的CEO在在公司司內(nèi)外外的講講演以以及演演說內(nèi)內(nèi)容，，從而而向員