企業(yè)電子商務網站管理與維護2

項目8企業(yè)電子商務網站管理與維護

學習目標了解電子商務網站管理的模式。掌握電子商務網站服務管理模式。掌握電子商務網站維護方法和技巧。了解電子商務網站安全技術。掌握網站面臨的安全性威脅及防范措施。

8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例

8.1.1藍天電氣（中國）網站維護案例1．背景介紹作為全球最佳電子商務企業(yè)的藍天電氣公司（GE）在中國的分支，藍天電氣（中國）有限公司從1999年開始創(chuàng)建了自己的網站，并進行著日常維護工作，取得了一定的成績和效果。2．網站維護的重要性網站作為展現(xiàn)GE公司形象的一個重要窗口，GE十分重視其日常的維護工作。計算機互聯(lián)網發(fā)展到今天，已經成為一個真正的商業(yè)工具，企業(yè)要成功地運用這個現(xiàn)代化工具，必要的維護保養(yǎng)，可以保證企業(yè)網絡的易用性和安全性。全程作為互聯(lián)網應用服務商，為中小型企業(yè)提供內部網絡維護服務，旨在真正幫助企業(yè)應用好互聯(lián)網絡這個工具，真正作到成為企業(yè)的電子商務部、網絡技術部的角色。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例一個好的企業(yè)網站，不僅僅是一次性制作完美就可以的了，由于企業(yè)的情況在不斷地變化，網站的內容也需要隨之調整，給人常新的感覺，公司網站才會更加吸引訪問者，而且給訪問者很好的印象。這就要求我們對站點進行長期的不間斷的維護和更新。特別是在企業(yè)推出了新產品，或者有了新的服務內容，等有了大的動作或變更的時候，都應該把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時地在網站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時的了解企業(yè)詳細狀況，企業(yè)也可以及時得到相應的反饋信息，以便做出合理的處理結果。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例3．網站改版藍天電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務性公司，其網站結構龐大，欄目眾多，所以網站欄目的規(guī)劃及框架排布就顯得極其重要。

GE原有網站在設計上比較粗糙，網站結構布局、色彩搭配都不盡如人意，這樣不僅不能很好的展示企業(yè)的品牌形象、推廣企業(yè)的產品及服務，而且還有可能產生負面影響。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例4．硬件維護硬件

維護是指對網站運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運行問題及時解決，并將網站運行的相關情況進行統(tǒng)計，向我們的客戶進行匯報。GE中國網站數(shù)據(jù)多，訪問量大，每天都有眾多客戶和代理商、經銷商通過GE中國網站獲取GE中國最新資訊，因而網站的數(shù)據(jù)服務顯得特別重要。GE中國網站服務器位于上海各項條件最好的機房，以確保數(shù)據(jù)安全、服務器環(huán)境和訪問出口帶寬。GE中國網站原來構建在LINUX平臺下，接入帶寬為１０Ｍ，為保證網站安全、穩(wěn)定的運行，GE中國網站制訂了服務器更換平臺計劃，實現(xiàn)零間斷的無縫轉移，服務器接入將由１０Ｍ升級到１００Ｍ，并且將以前在LINUX平臺下開發(fā)的部分程序需要在WINXP平臺下重新開發(fā)了一遍。GE中國網站硬件升級之后，網站訪問性能顯著提高，能夠更加有效的為網站訪問這提供服務。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例5．網站維護更新網站維護包括網頁內容的更新，通過軟件進行網頁內容的上傳，目錄的管理，計數(shù)器文件的管理；網站的定期推廣服務等。更新是指在不改變網站結構和頁面形式的情況下，為網站的固定欄目增加或修改內容。域名作為現(xiàn)代企業(yè)的網上商標，在互聯(lián)網時代具有十分重要的地位。但域名是有時效性的，即到期不續(xù)費會被域名主管機構注銷，這無疑給眾多的域名投機者提供了可乘之機！GE中國網站進行維護更新服務從做好域名管理服務開始，免費對每個客戶的所有域名進行整理，在每個域名到期前的一個月，提醒對域名進行續(xù)費，避免公司在忙于經營時，忽視了公司域名跟蹤續(xù)費工作，由此帶來緒如網站不能訪問、空間被停乃至域名被人搶注等眾多麻煩。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例8.1.2小型網站的管理與維護案例1．概述一般來說，企業(yè)在網站管理方面的投入并不是沒有意義的，合理而有效的網站管理和維護會為帶來意想不到的收獲。這些收獲表現(xiàn)在增強網站的可用性，提高IT的生產效率，以及增加企業(yè)相關增值服務等多方面。所以，網站的管理與維護并不僅僅是技術上的要求，而是具有很高的商業(yè)價值。企業(yè)網站一旦建成，網站的管理與維護就成了擺在企業(yè)經理的面前。企業(yè)的情況在不斷地變化，網站的內容也需要隨之調整，這就不可避免地涉及到網站維護的問題。作為一個電子商務網站，一定要設立專門的網站管理人員，包括所有的技術人員和網頁日常維護人員。

8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例2．管理與維護內容管理與維護的內容有以下幾個方面。（1）網站改造因為網絡技術的發(fā)展以及網站服務器環(huán)境的改變，企業(yè)原有網站可能會出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實現(xiàn)等方面的缺陷。網站改造服務將迅速彌補以上不足。（2）行業(yè)信息更新任何一個企業(yè)都歸屬于某個行業(yè)，例如，電信行業(yè)、保險行業(yè)、電子行業(yè)等。所以，企業(yè)電子商務網站需要擁有專業(yè)的技術與服務商資源，24*7地獲取所有行業(yè)類別的行業(yè)信息，從市場、宏觀、法律、企業(yè)、商機、科技等方面為你及你的網站提供行業(yè)動態(tài)。8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例（3）企業(yè)信息更新企業(yè)網站應該成為企業(yè)的信息發(fā)布平臺，利用這個已經建立的工具為自身樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網形象，從而也提高自身在互聯(lián)網用戶心中的可信度。（4）產品與服務更新在企業(yè)運營過程中，總會有產品或者服務更新、價格及其他變動的情況出現(xiàn)，將這些信息及時發(fā)布于自己的網站上，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網商機。（5）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控日常數(shù)據(jù)監(jiān)控特別針對具有在線交互性的企業(yè)網站。需要定期為監(jiān)控站點論壇、留言板及專題評論等交互區(qū)域的信息反饋，刪除無用信息，并特別提醒有用信息的出現(xiàn)。

8.1企業(yè)電子商務網站管理與維護案例8.1.3花店網站的管理與維護案例1．網上花店網站概述網上花店系統(tǒng)適合在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等網上花店所需的功能，還具備強大靈活的網站內容維護功能。2．網上花店網站特點網上花店網站具有以下幾個特點。（1）商品多級分類檢索、搜索，支持同一商品多重分類，自由設置顯示式樣。（2）自由設置會員類型，自由設置權限項目，自由分配每種會員類型和每個會員的權限。（3）靈活的商品定價，最多12級價格自由分配給各種會員類型或會員，也可針對單會員單商品特殊定價。（4）強大的會員管理、帳戶管理、訂單管理功能和一系列帳務查詢統(tǒng)計功能。8.1企業(yè)電電子商商務網網站管管理與與維護護案例例（5）靈活活的會會員積積分系系統(tǒng)，，自由由設置置每個個積分分事件件的積積分計計算方方法。。（6）靈活活的網網站內內容發(fā)發(fā)布、、管理理系統(tǒng)統(tǒng)，每每個欄欄目可可自由由掛接接不同同的功功能模模塊。。（7）細分分的網網站管管理員員權限限分配配體系系，幾幾十種種管理理權限限自由由分配配。（8）強大大的網網站廣廣告管管理系系統(tǒng)，，八種種網站站廣告告類型型，每每個欄欄目可可發(fā)布布不同同的廣廣告。。（9）網站輔助助功能齊全全，應有：：動態(tài)緩存存、訪問統(tǒng)統(tǒng)計、友情情鏈接、投投票調查、、數(shù)據(jù)備份份等系統(tǒng)。。（10）豐富的模模版，靈活活的頁面排排版布局，，模版代碼碼分離，不不懂程序也也能自己修修改模版。。（11）功能強大大的在線網網頁編輯器器，可圖文文混排編輯輯內容。8.1企業(yè)電子商商務網站管管理與維護護案例3．網上花店店網站的管管理與維護護網上花店網網站的日常常維護工作作大致有以以下幾個方方面。（1）制定相關關的管理制制度，包括括人員的管管理，網站站的安全，，日常維護護以及數(shù)據(jù)據(jù)管理等。。（2）有專人對對網頁進行行檢測，尤尤其是對網網站上的所所有鏈接進進行檢測。。（3）對網站的的日常維護護做到專人人專崗，保保證網站能能夠及時更更新和維護護。（4）網站的后后臺管理員員應與其他他管理人員員、業(yè)務人人員及時溝溝通，保持持信息的有有效性，根根據(jù)市場變變化，及時時更新信息息。（5）及時收集集留言板的的信息，同同時應對留留言進行監(jiān)監(jiān)控，如發(fā)發(fā)現(xiàn)不良言言論應馬上上刪除。（6）對網站的的訪問數(shù)據(jù)據(jù)進行數(shù)據(jù)據(jù)分析，找找出網站可可能存在的的弱點，完完善網站。。（7）及時處理理顧客意見見，使顧客客感受到企企業(yè)良好的的服務，從從而樹立良良好的企業(yè)業(yè)形象。8.1企業(yè)電子商商務網站管管理與維護護案例企業(yè)網站智智能管理系系統(tǒng)案例1．概述企業(yè)網站智智能管理系系統(tǒng)是公司司企業(yè)建網網站之首選選。經典漂漂亮的適合合公司企業(yè)業(yè)的版面。。強大的網網站后臺管管理系統(tǒng)，，可隨時管管理網站內內容，全方方位展示產產品，在線線訂購，輕輕松管理。。信息時代代一個企業(yè)業(yè)建立自己己的網站是是網絡營銷銷的第一步步，獲取客客戶信任的的最重要方方式。外貿貿企業(yè)建立立的企業(yè)網網站，獲得得海外用戶戶訂單的網網站管理系系統(tǒng)軟件。。該系統(tǒng)是是一個多風風格的網站站管理系統(tǒng)統(tǒng)，可以根根據(jù)自己的的需要選擇擇。系統(tǒng)集集中有公司司企業(yè)大部部分的欄目目設置，并并相應有后后臺對其管管理。2．系統(tǒng)管理理管理員管理理，可以新新增管理員員及修改管管理員密碼碼；網站公公告，網站站配置，對對整個網站站參數(shù)進行行設置，數(shù)數(shù)據(jù)庫備份份，為保證證您的數(shù)據(jù)據(jù)安全本系系統(tǒng)采用了了數(shù)據(jù)庫備備份功能；；上傳文件件管理，管管理你增加加產品時上上傳的圖片片及其他文文件。系統(tǒng)統(tǒng)幫助提供供系統(tǒng)使用用說明書。。8.1企業(yè)電子商商務網站管管理與維護護案例3．企業(yè)信息息可設置修改改企業(yè)的各各類信息及及介紹。有有企業(yè)簡介介，組織機機構，管理理企業(yè)文化化，增加企企業(yè)文化，，企業(yè)的成成長歷程，，聯(lián)系我們們設置聯(lián)系系方式。4．產品管理理產品類別設設置可以對對產品類別別新增修改改管理，產產品信息的的添加修改改，產品圖圖片的添加加修改以及及產品的審審核等。8.1企業(yè)電子商商務網站管管理與維護護案例5．新聞管理理添加新聞內內容，管理理全部新聞聞，管理新新聞類別。。能分大類類和小類新新聞，不再再受新聞欄欄目的限制制。6．留言管理理管理信息反反饋及注冊冊會員的留留言，注冊冊會員的留留言可在線線回復，未未注冊會員員可使用在在線發(fā)信功功能給于答答復。7．榮譽管理理企業(yè)榮譽管管理，添加加公司榮譽譽，企業(yè)形形象管理，，添加公司司形象。新新增修改企企業(yè)榮譽欄欄目的信息息。新增修修改企業(yè)形形象欄目的的信息。8.2相關理論知知識電子商務網網站管理1．“客戶——管理者”的的用戶管理理模式“客戶——管理者”用用戶管理模模式的結構構如圖8-1所示。8.2相關理論知知識2．“客戶+員工——管理者”的的用戶管理理模式（1）簡述“客戶——管理者”用用戶管理模模式的所有有客戶都是是同等待遇遇的，那么么，如果登登陸者是自自己人呢？？如果登陸陸者是公司司的高層領領導，他在在國外想要要了解公司司的最近各各個方面的的發(fā)展情況況呢？如果果登陸者是是公司里搞搞外銷的員員工，他希希望了解還還有多少庫庫存，或者者他跟人訂訂了一筆不不小的訂單單，他想直直接通過公公司的網站站通知物流流部在最短短的時間內內把產品配配送過去呢呢？如果………8.2相關理論知知識（2）客戶+員工——管理者”用用戶管理模模式結構“客戶+員工——管理者”用用戶管理模模式的結構構如圖8-2所示。8.2相關理論知知識從圖8-2所示的結構構圖中可以以看出，公公司的登錄錄對象分為為三種人：：客戶、員員工、管理理者。而客客戶本身又又分為兩種種人：重要要客戶和一一般客戶。。他們的職職責是不同同的，他們們在電子商商務中的地地位也是不不同的。電子商務網網站對于一一般的客戶戶，我們沒沒有必要給給他們特殊殊的待遇。。他們通常常只是隨意意地瀏覽一一下我們的的網站，偶偶爾進行一一點交易。。而重要客客戶在登錄錄我們網站站的時候有有著直接的的目的，他他們要求進進行大宗的的生意，需需要跟我們們進行洽談談和交流，，需要了解解我們公司司的發(fā)展動動向，他們們通常是我我們真正的的上帝。這里的“在在職員工””是指那些些有一定權權力的在職職人員，譬譬如：外銷銷員、業(yè)務務員等等需需要經常跟跟我們的““重要客戶戶”進行洽洽談、磋商商、交流的的人員，這這樣的人通通常是公司司的脊梁。。8.2相關理論知知識電子商務網網站客戶服服務管理1．服務策略略伴隨著服務務為導向的的時代的到到來，服務務已經成為為各IT廠商不得不不打的一張張牌?！爸髦鲃?、向上上、超越””將成為電電子商務企企業(yè)向客戶戶服務的價價值觀，它它包含：（1）主動的服服務。就是是要想在客客戶前面，，主動走到到客戶身邊邊，發(fā)現(xiàn)并并滿足客戶戶個性化、、定制化的的應用需求求。（2）向上的服服務。就是是要不斷提提升服務能能力，不斷斷推出新的的服務產品品及服務項項目，為客客戶創(chuàng)造更更多的價值值。（3）超越的服服務。就是是要超越客客戶滿意度度。8.2相關理論知知識2．服務就是是產品服務是一種種產品，又又是一種特特殊的產品品。它與傳傳統(tǒng)產品相相比，具有有無形性、、異質性、、生產與消消費的同步步性等不同同特點，因因此，要使使服務這種種產品成功功，需要對對傳統(tǒng)的營營銷組合進進行調整。。服務一般是是以無形的的方式，在在顧客與服服務職員、、客戶與管管理者、有有形資源商商品或服務務系統(tǒng)之間間發(fā)生的可可以解決顧顧客問題的的一種或一一系列行為為。服務就就是產品，，服務就是是經濟，如如果用一句句話概括，，就是當前前社會經濟濟中形成的的以服務競競爭為主要要競爭手段段的經濟。。企業(yè)家們們認識到，，實施服務務戰(zhàn)略更容容易構成企企業(yè)間的差差別，更有有利于建立立牢固的用用戶關系，，從而贏得得長期利益益。8.2相關理論知知識3．服務需要創(chuàng)創(chuàng)新和個性性化任何有效的的服務策略略，其出發(fā)發(fā)點都應當當是選擇目目標顧客，，然后,電子商務企企業(yè)的經營營活動都應應當圍繞這這個顧客群群體來設計計創(chuàng)新。這這樣，比起起其他向一一般顧客提提供服務的的競爭者，，電子商務務企業(yè)就更更能滿足顧顧客的需求求。高度關關注為特定定的客戶群群體服務，，可以使企企業(yè)同時以以較低的成成本創(chuàng)造較較高的顧客客滿意度。。（1）新聞瀏覽覽個性化，，在用戶可可以瀏覽所所有新聞的的基礎上，，根據(jù)用戶戶設定的欄欄目和顯示示比例，按按照用戶的的需要顯示示用戶最感感興趣的新新聞。（2）論壇服務務個性化，，在用戶可可以瀏覽和和參加所有有論壇的基基礎上，根根據(jù)用戶設設定的內容容顯示相應應的論壇內內容。（3）社區(qū)服務務個性化，，在用戶可可以享受到到所有的社社區(qū)服務的的基礎上，，根據(jù)用戶戶的需要屏屏蔽掉其不不需要的服服務項目，，在用戶需需要時再提提供給用戶戶。（4）界面風格格的個性化化，在提供供給用戶統(tǒng)統(tǒng)一界面風風格的基礎礎上，根據(jù)據(jù)用戶設定定的風格顯顯示給用戶戶特定風格格的界面。。8.2相關理論知知識6．服務策略略的作用客戶資源已已經成為企企業(yè)利潤的的源泉。一一個企業(yè)只只要多增加加5%的客戶，則則利潤可有有顯著增加加,如圖8-3所示。8.2相關理論知知識服務策略的的層次客戶服務策策略的層次次分為以下下三種層次次：1．第一層次次服務客戶的的手段主要要利用價格格刺激來增增加客戶關關系的財務務利益。在在這一層次次，客戶樂樂于和企業(yè)業(yè)建立關系系的原因是是希望得到到優(yōu)惠或特特殊照顧。。如酒店可可對?？吞崽峁└呒墑e別住宿；航航空公司可可以倡導給給予經常性性旅客以獎獎勵；超級級市場可對對老客戶實實行折扣退退款等。盡盡管這些獎獎勵計劃能能改變客戶戶偏好，但但卻很容易易被競爭對對手模仿，，因此不能能長久保持持與客戶的的關系優(yōu)勢勢。建立客戶關關系不應該該是企業(yè)單單方面的事事情，企業(yè)業(yè)應該采取取有效措施施使客戶主主動與企業(yè)業(yè)建立關系系。8.2相關理論知知識2．第二層次次既要增加財財務利益，，又要增加加社會利益益，而社會會利益要優(yōu)優(yōu)先于財務務利益。企企業(yè)員工可可以通過了了解單個客客戶的需求求，使服務務個性化和和人性化，，來增加企企業(yè)和客戶戶的社會性性聯(lián)系。如如在保險業(yè)業(yè)中，與客客戶保持頻頻繁聯(lián)系以以了解其需需求的變化化，逢年過過節(jié)送一些些卡片之類類的小禮物物以及共享享一些私人人信息，都都會增加此此客戶留在在該保險公公司的可能能性。8.2相關理論知知識劣質服務。。3．第三層次次第三層次最最高。它是是在增加財財務利益和和社會利益益的基礎上上，附加了了更深層次次的結構性性聯(lián)系。所所謂結構性性聯(lián)系即提提供以技術術為基礎的的客戶化服服務，從而而為客戶提提高效率和和產出。這這類服務通通常被設計計成一個傳傳遞系統(tǒng)。。如企業(yè)可可以為客戶戶提供特定定的設備或或網絡系統(tǒng)統(tǒng)，以幫助助客戶管理理訂貨、付付款、存款款等事務；；又如，新新加坡強生生醫(yī)藥公司司幫助醫(yī)院院管理存貨貨、訂貨、、采購等。。而競爭者者要開發(fā)類類似的系統(tǒng)統(tǒng)需要花上上幾年時間間，因此不不易被模仿仿。8.2相關理論知知識個性化服務務策略（1）應該要確確定目標顧顧客市場細細分，通常常用定性或或定量的方方法來進行行研究。自自然，收集集到的數(shù)據(jù)據(jù)將有助于于進行最終終的細分目目標定位，，但是必須須先從某一一方面著手手。（2）確確定定顧顧客客細細分分的的特特征征。。例例如如，，在在一一個個汽汽車車買買賣賣網網站站，，最最可可能能的的購購買買者者可可能能滿滿足足某某些些統(tǒng)統(tǒng)計計特特征征：：關關心心汽汽車車的的價價格格、、希希望望試試用用等等。。一一系系列列目目標標市市場場細細分分的的特特征征組組成成了了一一個個表表格格，，這這個個表表格格可可用用來來對對資資料料進進行行分分析析并并由由此此決決定定采采取取的的行行動動。。（3）決決定定怎怎樣樣收收集集需需要要的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。這這是是一一個個交交叉叉演演練練的的任任務務，，往往往往需需要要來來自自技技術術部部門門和和營營銷銷人人員員的的參參與與，，有有時時甚甚至至是是創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的工工作作。。從從顧顧客客那那里里收收集集信信息息是是一一門門藝藝術術，，因因為為，，如如果果提提問問太太多多很很容容易易打打擊擊和和驚驚嚇嚇到到顧顧客客，，反反之之又又不不能能得得到到所所需需的的必必要要信信息息。。切切記記，，一一個個好好的的策策略略結結合合了了外外部部和和內內部部的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并且且是是一一個個逐逐步步的的積積累累過過程程。。8.3相關關實實踐踐知知識識電子子商商務務網網站站管管理理制制度度1．設設置置網網站站管管理理員員的的必必要要性性（1）能能及及時時與與往往來來客客戶戶保保持持聯(lián)聯(lián)系系（2）能能對對網網站站進進行行日日常常的的技技術術管管理理（3）對對網網站站進進行行監(jiān)監(jiān)控控8.3相關關實實踐踐知知識識8.3相關關實實踐踐知知識識（4）負負責責學學校校網網站站的的設設計計、、制制作作、、及及發(fā)發(fā)布布等等工工作作。。（5）負負責責信信息息的的收收集集、、編編輯輯及及網網上上的的及及時時發(fā)發(fā)布布等等工工作作，，并并對對網網站站信信息息進進行行及及時時的的更更新新和和備備份份、、歸歸檔檔，，對對要要發(fā)發(fā)布布的的信信息息和和準準備備嵌嵌入入的的鏈鏈接接進進行行登登記記備備案案；；（6）為企業(yè)提供供豐富的網絡絡信息資源和和信息服務，，（7）做好相應的的日志記錄工工作（8）堅持計算機機、行政管理理的業(yè)務學習習，不斷提高高專業(yè)水平，，特別是要掌掌握網站設計計新技術，并并能推廣新技技術的應用。。8.3相關實踐知識識3．網站管理員員的素質（1）能熟練使用用E－mail、FTP、BBS等Internet工具；（2）能基本掌握握HTML語言，對網頁頁能進行修改改編寫；（3）能使用一種種圖形處理軟軟件（如Photoshop），進行一般般圖片掃描操操作；（4）熟悉一些防防病毒軟件反反防火墻系統(tǒng)統(tǒng)，最好對網網絡有很深刻刻的理解。8.3相關實踐知識識電子商務網站站硬件維護1．網站維護和和更新意義（1）沒有新鮮的內內容怎能吸引引人？（2）讓你的網站站充滿生命力力（3）與推廣并進8.3相關實踐知識識2．網站硬件系系統(tǒng)維護（1）服務器維護護服務器維護包包括系統(tǒng)安裝裝、升級；致致命故障；故故障判斷；故故障處理；系系統(tǒng)優(yōu)化；系系統(tǒng)配置；系系統(tǒng)檢查；清清潔、保養(yǎng)；；裸機系統(tǒng)安安裝；覆蓋或或升級安裝；；迅速準確判判斷系統(tǒng)故障障；區(qū)分故障障類型；操作作系統(tǒng)故障解解決；硬件維維修或更換；；內部郵件服服務器故障解解決；其他故故障解決；安安裝補??；系系統(tǒng)參數(shù)調整整；垃圾文件件及注冊表清清理；內存管管理優(yōu)化；磁磁盤管理優(yōu)化化；啟動選項項優(yōu)化；操作作系統(tǒng)配置；；網絡配置。。8.3相關實踐知識識（2）設備維護①設備的增增加，在電子子商務過程中中內存和硬盤盤的增加是最最常見的，安安裝應用軟件件、顧客數(shù)據(jù)據(jù)越來越多，，資源庫的增增加，服務器器需要更多的的內存和硬盤盤容量。在設設備增加時，，應注意以下下幾個問題：：a)增加內存前需需要認定與服服務器原有的的內存的兼容容性，最好是是同一品牌的的規(guī)格的內存存。b)在增加硬盤以以前，需要認認定服務器是是否有空余的的硬盤支架、、硬盤接口和和電源接口，，還有主板是是否支持這種種容量的硬盤盤。②設備的卸卸載和更換。。③除塵。塵塵土是服務器器最大的殺手手，因此需要要定期給服務務器除塵。8.3相關實踐知識識電子商務網站站操作系統(tǒng)維維護1．定期對磁盤盤進行碎片整整理和磁盤文文件掃描2．維護系統(tǒng)注注冊表3．經常性地備備份系統(tǒng)注冊冊表4．清理System路徑下的無用用的DLL文件5．使用在線病病毒檢測工具具防止病毒入入侵6．優(yōu)化Windows本身8.3相關實踐知識識電子商務網站站數(shù)據(jù)庫維護護1．備份數(shù)據(jù)2．恢復數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)3．監(jiān)視系統(tǒng)4．保證系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)安全8.3相關實踐知識識電子商務網站站內容維護1．網頁維護2．網頁的更新新與檢查3．網頁布局更更新4．網站升級8.4職業(yè)技術訓練練企業(yè)電子商務務網站安全維維護概述1．網站安全維維護的目的（1）維護網站的的良好形象（2）保證網站業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的正正常運行（3）保護商務信信息的秘密內內容2．網站致命的的缺陷（1）技術結構的的缺陷（2）產業(yè)結構的的缺陷（3）管理結構的的缺陷8.4職業(yè)技術訓練練企業(yè)電子商務務網站安全性性威脅1.非授權闖入非授權闖入主主要是指“黑黑客”通過尋尋找未設防的的路徑進入網網絡或個人計計算機，一旦旦進入，他們們便能夠竊取取數(shù)據(jù)、毀壞壞文件和應用用、阻礙合法法用戶使用網網絡，所有這這些都會對企企業(yè)造成危害害。防火墻是是防御黑客攻攻擊的最好手手段。位于企企業(yè)內部網與與外部“不設設防世界”之之間的防火墻墻產品能夠對對所有企圖進進入內部網絡絡的流量進行行監(jiān)控。不論論是基于硬件件還是軟件的的防火墻都能能識別、記錄錄并阻塞任何何有非法入侵侵企圖的可疑疑的網絡活動動。8.4職業(yè)技術訓練練（1）包狀態(tài)檢查查功能，就是是在數(shù)據(jù)包通通過防火墻時時對數(shù)據(jù)進行行檢查，以確確定是否允許許進入局域網網絡。（2）流量控制功功能，就是根根據(jù)數(shù)據(jù)的重重要性管理流流入的數(shù)據(jù)。。（3）虛擬專用網網（VPN）技術功能，，就是使遠程程用戶能夠安安全地連接局局域網。（4）Java、ActiveX以及Cookie屏蔽功能，就就是只允許來來自可靠Web站點上的應用用程序運行。。（5）代理服務器器屏蔽（Proxyblocking）功能，就是是防止局域網網用戶繞過互互聯(lián)網過濾系系統(tǒng)。（6）在潛在的黑黑客攻擊發(fā)生生時，系統(tǒng)會會向網絡管理理人員發(fā)出電電子郵件或聲聲音告警的功功能。（7）電子郵件發(fā)發(fā)信監(jiān)控（Outgoinge-mailscreening）功能，就是是能夠阻塞帶帶有特定詞句句電子郵件的的發(fā)送，以避避免企業(yè)員工工故意或無意意的泄露某些些特定信息。。8.4職業(yè)技術訓練練2．身份識別這涉及到電子子商務中的兩兩個問題。（1）如果不進行行身份識別，，第三方就有有可能假冒交交易一方的身身份，以破壞壞交易、敗壞壞被假冒一方方的信譽或盜盜取被假冒一一方的交易成成果等。進行行身份識別后后，交易雙方方就可以防止止“相互猜疑疑”的情況。。（2）“不可抵賴賴”性。交易易雙方對自己己的行為應負負有一定的責責任，信息發(fā)發(fā)送者和接受受者都不能對對此予以否認認。進行身份份識別后，如如果出現(xiàn)抵賴賴的情況，就就有了反駁的的依據(jù)。8.4職業(yè)技術訓練練維護網站安全全的對策和保保障措施1．安全的對策策（1）設備的安全全對策（2）身份的安全全對策（3）技術的安全全對策（4）管理的安全全對策8.4職業(yè)技術訓練練2．網站安全措措施（1）采用安全交換機（2）操作系統(tǒng)的的安全（3）對重要資料料進行備份（4）使用代理網網關（5）設置防火墻墻（6）信息保密防防范8.4職業(yè)技術訓練練企業(yè)電子商務務網站的幾種種安全技術1．一般的數(shù)據(jù)據(jù)加密模型一般的數(shù)據(jù)加加密模型如圖圖8-8所示。8.4職業(yè)技術訓練練2．現(xiàn)代加密算算法的分類與與標準（1）單鑰體制。。單鑰體制本本身所體現(xiàn)的的是一種非常常自然、直接接和實用的數(shù)數(shù)學思想。在在古典密碼技技術中，幾乎乎所有代表性性的算法都屬屬于單鑰體制制。在現(xiàn)代加加密算法中，，同樣有許多多著名算法屬屬于單鑰體制制，例如，DES、IDEA、RC2及RC4等等。。其中中，IDEA、RC2及RC4都在傳傳統(tǒng)DES算法上上做出出了改改進和和增強強，其其安全全強度度高于于DES。其方方法如如圖8-9所示，，加密密與解解密均均使用用同一一把密密鑰。。8.4職業(yè)技技術訓訓練8.4職業(yè)技技術訓訓練（2）雙鑰鑰體制制。20世紀70年代，，美國國斯坦坦福大大學的的兩位位研究究人員員(WhitfieldDiffie和MartinHellman)首先提提出了了“非非對稱稱密鑰鑰”的的思想想，此此后誕誕生了了多種種基于于雙鑰鑰體制制的加加密算算法，，最著著名的的是RSA。8.4職業(yè)技技術訓訓練3．防火火墻技技術（1）防火火墻的的概念念防火墻墻源自自于一一種古古老的的安全全防護護措施施。古古代，，人們們在自自己居居住的的地方方建立立城墻墻，在在城墻墻的四四周挖挖了深深深的的護城城河。。這樣樣一來來所有有要出出入城城堡的的人就就必須須通過過吊橋橋進入入，如如果在在吊橋橋上設設置衛(wèi)衛(wèi)兵，，檢查查每一一個行行人，，就可可以防防止可可疑人人物進進出城城堡了了。防防火墻墻就是是根據(jù)據(jù)這個個古老老的安安全防防護措措施設設計出出來的的，如如圖8-11所示。。8.4職業(yè)技技術訓訓練8.4職業(yè)技技術訓訓練（2）防火火墻的的作用用①防防止黑黑客使使用假假IP地址攻攻擊防防火墻墻。②PingOfDeathResistance(Ping攻擊檢檢測)防止黑黑客利利用大大量的的IGMP數(shù)據(jù)包包攻擊擊網絡絡內的的計算算機系系統(tǒng)，，從而而導致致計算算機或或網絡絡設備備崩潰潰。③PortScanningDetection(端口掃掃描檢檢測)防止黑黑客利利用掃掃描器器掃描描用戶戶的計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)，找找出系系統(tǒng)的的漏洞洞，從從而破破壞或或入侵侵計算算機系系統(tǒng)。。④SYNFloodingDetection(SYN數(shù)據(jù)包包攻擊擊檢測測)防止黑黑客利利用TCPSyncask(TCP數(shù)據(jù)應應答包包)數(shù)據(jù)包包造成成大量量鏈接接請求求的假假相，，從而而造成成系統(tǒng)統(tǒng)資源源的浪浪費，，最后后導致致系統(tǒng)統(tǒng)的癱癱瘓。。8.4職業(yè)技技術訓訓練⑤IPOptionsResistance(IP選項攻攻擊檢檢測)防止黑黑客利利用IP中的設設置，，自動動IP路由，，以繞繞過防防火墻墻的檢檢查。。⑥TinyFragmentationDetection(極小報報文攻攻擊檢檢測)防止黑黑客將將攻擊擊代碼碼分為為極小小的數(shù)數(shù)據(jù)包包，一一點點點地攻攻擊目目標主主機，，以達達到防防止防防火墻墻檢查查惡意意代碼碼的目目的。。⑦有有效地地記錄錄內部部網絡絡和外外部網網絡之之間的的數(shù)據(jù)據(jù)交換換。⑧限限制內內部網網絡主主機的的漏洞洞。⑨對對數(shù)據(jù)據(jù)包進進行過過濾，，禁止止惡意意代碼碼或者者保密密數(shù)據(jù)據(jù)的進進出。。8.4職業(yè)技技術訓訓練（3）防火火墻的的體系系結構構在一個個網絡絡系統(tǒng)統(tǒng)中，，防火火墻是是一個個進行行安全全防護護的系系統(tǒng)，，它可可能是是單個個的主主機系系統(tǒng)，，而更更多的的可能能是多多個設設備組組成的的一個個系統(tǒng)統(tǒng)，所所以其其體系系結構構可能能多種種多樣樣。最最常見見的有有如下下三種種類型型：①有有屏蔽蔽子網網型防防火墻墻是防防火墻墻的基基本類類型，，如圖圖8-12所示，，它的的構成成包括括ISP(InternetServiceProvider，Internet服務供供應商商)路由和和分組組過濾濾路由由，這這種防防火墻墻接續(xù)續(xù)在Internet和企業(yè)業(yè)局域域網之之間的的干涉涉地帶帶DMZ(DemiMilitarizedZone)。8.4職業(yè)技技術訓訓練②在在Internet和企業(yè)業(yè)局域域網之之間接接許多多宿主主機，，作為為代理理中繼繼，可可以構構成多多宿主主機型型防火火墻，，如圖圖8-13所示示。。8.4職業(yè)業(yè)技技術術訓訓練練③有有屏屏蔽蔽子子網網限限制制來來自自外外部部的的存存取取，，對對堡堡壘壘主主機機的的攻攻擊擊不不影影響響內內部部網網。。堡堡壘壘主主機機與與分分組組過過濾濾路路由由組組合合成成功功能能較較強強的的防防火火墻墻，，如如圖圖8-14所示示。。8.4職業(yè)業(yè)技技術術訓訓練練4．數(shù)數(shù)字字簽簽名名（1）數(shù)數(shù)字字簽簽名名的的概概念念和和要要求求數(shù)字字簽簽名名（（DigitalSignature）是是先先通通過過一一個個單單向向函函數(shù)數(shù)對對要要傳傳送送的的報報文文進進行行處處理理，，得得到到一一個個與與原原報報文文惟惟一一對對應應的的字字符符序序列列，，再再用用簽簽名名者者的的私私鑰鑰對對該該序序列列進進行行加加密密傳傳送送。。與手手書書簽簽名名類類似似，，數(shù)數(shù)字字簽簽名名也也應應滿滿足足以以下下要要求求：：①收收方方能能夠夠確確認認或或證證實實發(fā)發(fā)方方的的簽簽名名，，但但不不能能偽偽造造。。②發(fā)發(fā)方方發(fā)發(fā)出出簽簽名名的的消消息息送送收收方方后后，，就就不不能能再再否否認認他他所所簽簽發(fā)發(fā)的的消消息息。。③收收方方對對已已收收到到的的簽簽名名消消息息不不能能否否認認，，即即有有收收到到認認證證。。④第第三三者者可可以以確確認認收收發(fā)發(fā)雙雙方方之之間間的的消消息息傳傳送送，，但但不不能能偽偽造造這這一一過過程程。。8.4職業(yè)業(yè)技技術術訓訓練練（2）數(shù)數(shù)字字簽簽名名的的分分類類數(shù)字字簽簽名名有有兩兩種種，，一一種種是是對對整整個個消消息息的的簽簽名名，，一一種種是是對對壓壓縮縮消消息息的的簽簽名名，，它它們們都都是是附附加加在在被被簽簽名名消消息息之之后后或或某某一一特特定定位位置置上上的的一一段段簽簽名名圖圖樣樣。。若若按按明明文文與與密密文文的的對對應應關關系系劃劃分分，，每每一一種種又又可可分分為為兩兩個個子子類類，，一一類類是是確確定定性性數(shù)數(shù)字字簽簽名名，，其其明明文文與與密密文文一一一一對對應應，，它它對對一一特特定定消消息息的的簽簽名名不不變變化化(使用用簽簽名名者者的的密密鑰鑰簽簽名名)，如如RSA、ElGamal等簽簽名名；；另