領(lǐng)導(dǎo)學(xué)第五講正職與副職

第五講正職與副職

正職與副職

第五講

第五講

正職與副職第五講正職與副職

第一節(jié)如何做正職

第二節(jié)如何做副職

第三節(jié)技術(shù)人員如何做領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)目的1.了解正職的角色定位2.掌握正職的素養(yǎng)和職責(zé)3.了解正職的思維4.了解副職如何有效溝通5.掌握建立信任和管理上級6.了解技術(shù)人員做領(lǐng)導(dǎo)的基本要求第一節(jié)如何做正職

一、正職及其任務(wù)

二、正職的素養(yǎng)

三、正職的職責(zé)一、正職及其任務(wù)

在所有組織管理中，管理的核心和靈魂在于組織中的正職，卓越的組織需要卓越的正職。1.正職的定義2.正職的任務(wù)3.正職的角色

所謂正職，是指任何一個組織、不同單位、不同層級或不同部門的主管負責(zé)人，在各自的領(lǐng)域范圍內(nèi)發(fā)揮著決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等多種職能，成為所屬單位的權(quán)利和利益中心。這是正職的廣義概念。1.正職的定義

在企業(yè)中，正職就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)的最高管理者，企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人物，對企業(yè)發(fā)展成敗擔(dān)負最終責(zé)任的人，也就是人們常說的CEO。

成功的公司之所以成功，是因為它們擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)組織中所有層次其他領(lǐng)導(dǎo)者的成長。----諾埃爾?提切2.正職的任務(wù)

（1）關(guān)注組織所處領(lǐng)域，搞清楚“我是誰”；（2）決定戰(zhàn)略和運行，搞清楚“去哪里”；（3）判斷組織的優(yōu)劣，搞清楚“如何去”；（4）確保組織滿足環(huán)境的要求；（5）迎接外部的機遇和挑戰(zhàn)。3.正職的角色

（1）人際角色

（2）信息角色

（3）決策角色（1）人際角色

人際角色：廣泛建立各種關(guān)系。

頭面人物--社交、法律、禮儀；

領(lǐng)導(dǎo)者--部屬、員工；

聯(lián)系者--外界、上下級。（2）信息角色

信息角色：處理企業(yè)各種信息

偵查者—獲得外界信息；傳播者--向內(nèi)傳遞信息；發(fā)言人--向上對外通報信息。（3）決策角色

決策角色：定奪發(fā)展戰(zhàn)略、負責(zé)重要決策

創(chuàng)新者--設(shè)計策略及變革計劃；解決糾紛者--擬定及應(yīng)對紛擾和危機；資源分配者--平衡資源，協(xié)調(diào)利益；談判者-對外談判交涉。

正職應(yīng)該是那些追求卓越管理的人，作用在于其管理過程中的創(chuàng)造性和權(quán)威性。卓越管理是一種創(chuàng)造的智慧，是一種創(chuàng)新的藝術(shù)。二、正職的素養(yǎng)

1.正職掌握的原則2.正職的基本技能3.正職的四種能力

（1）明確管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念；（2）行事要權(quán)變制宜，不能墨守成規(guī)；（3）掌握領(lǐng)導(dǎo)和指揮的關(guān)鍵；（4）塑造鮮明的個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1.正職掌握的原則2.正職的基本技能

（1）闡明愿景

（2）深入交流

（3）贏得信任

（4）發(fā)掘潛力3.正職的能力

（1）過人的忍耐力

（2）超凡的意志力

（3）敏銳的觀察力

（4）出眾的領(lǐng)導(dǎo)力（1）過人的忍耐力

“偉大的人物，必然會與人群保持一段距離”----戴高樂權(quán)威若是沒有威信即無法建立，威信若不與世俗所隔絕，也無法樹立。（2）超凡的意志力

體現(xiàn)在：冷靜面對瞬息萬變的嚴酷局面。對工作和事業(yè)的樂觀進取、追求卓越的精神；敢于承擔(dān)責(zé)任，坦率認錯。（3）敏銳的觀察力

要做到：通盤了解情況。認識自己（與他人橫向?qū)Ρ茸晕叶ㄎ?；以人為鏡不斷自醒；汲取意見了解自己）；知人善任（用人所長，避人所短）。（4）出眾的領(lǐng)導(dǎo)力

展現(xiàn)在：把握全局，不是具體做事者。組織政策制定者，做導(dǎo)演而非演員；確立團隊目標，協(xié)調(diào)活動，做好教練；讓自己被優(yōu)秀人圍繞，不能做專家；鎮(zhèn)定從容，處變不驚,臨危不亂；寬宏大量，體貼有禮。三、正職的具體職責(zé)

1.決策與用人2.變革創(chuàng)新3.打造核心能力4.駕馭沖突5.利用從眾心理1.決策與用人

“管理就是決策”－赫伯特.西蒙

（1）決策（2）用人（1）決策

決策的重要性：

決策是正職的基本職能；正職的決策關(guān)系組織的成??；正職的決策決定組織的發(fā)展方向。

決策的準則：追求最大的合理性。

決策的框架：對問題分類；對問題定義；明確問題限定條件；判斷正確的決策；將實施行動考慮在內(nèi)。

清楚要干什么，步驟結(jié)果具體化；防礙決策實施的因素；排除細枝末節(jié)；考量決策目標；及時糾正錯誤判斷，調(diào)整航向。決策的要點

不要要求永遠正確；不要混淆客觀事實和主觀意見；不要匆忙決定；不要害怕別人說三道四；不要害怕承擔(dān)責(zé)任。決策的忌諱（2）用人讓B級人做A級事；業(yè)績最佳時立即調(diào)整；評選優(yōu)秀比例必須達到70%以上；讓員工自主管理；走動管理；饑餓療法；做“頭腦簡單”、“難得糊涂”的領(lǐng)導(dǎo)。

引入鯰魚效應(yīng)；激活下屬“逞能”欲望；強化榮譽意識；（自大型、自勉型、自卑型）給予人才爭強的機會（盡才機會、進修機會、進取機會）引入競爭機制的技巧

挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活魚的價格要比死魚高許多，漁民總是千方百計地想辦法讓沙丁魚活著回到漁港。可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。

但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長嚴格保守著秘密，直到船長去世，謎底才揭開。原來是船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。這樣一來，一條條沙丁魚活蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。鯰魚效應(yīng)如何對待特殊的下屬

與棘手的下屬保持距離利用有靠山的下屬使用愛告密的下屬

刺猬理論，源于刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷的現(xiàn)象。

刺猬理論強調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”，運用到管理實踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。

與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到疏者密之，密者疏之，這才是成功之道。刺猬原理如何用能人聰明伶俐的下屬；業(yè)務(wù)尖子的下屬；有優(yōu)越感的下屬；有成就欲的下屬。2.變革創(chuàng)新

變革過程三階段：解凍－變革－凍結(jié)！（1）正職實施變革的六種能力（2）變革中注意的三個問題（1）正確實施變革的能力

洞察力－提出正確的問題；敏感力－對他人和環(huán)境敏感；遠見力－開創(chuàng)未來；忍耐力－面向未來；集中力－有效執(zhí)行；應(yīng)變力－適應(yīng)變化。（2）變革中注意的問題最佳戰(zhàn)略是在變革中調(diào)整現(xiàn)有運作機制；善于插足不受歡迎的地方；鍛煉處理變革中處理突發(fā)事件的能力。（心理和組織控制）3.打造核心能力三種核心競爭力：企業(yè)－員工－自己！（1）企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指一個企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨樹一幟的、難以模仿的能力，可實現(xiàn)用戶看重的、高于競爭對手的價值，可提供進入廣闊多樣市場的潛能，是長期利潤的源泉。特征：有價值、稀缺、難模仿、不可替代。（2）員工核心競爭力

員工核心競爭力：培訓(xùn)和實踐。正職三種角色－教練、教師、導(dǎo)師。（3）領(lǐng)導(dǎo)核心競爭力自己核心競爭力主要指：溝通、協(xié)調(diào)、合作、責(zé)任、戰(zhàn)略、團隊等。4.駕馭沖突

沖突的實質(zhì)是觀點的差異（1）解決沖突（2）激發(fā)沖突（1）解決沖突企業(yè)文化建設(shè)、開除沖突主體、分割、回避、仲裁、給予沖突雙方更多信息、遷就。（2）激發(fā)沖突建立認可適度沖突的組織文化；引進外部人才；重新構(gòu)建組織；獎勵不同意見；設(shè)立“諫官”。5.利用從眾心理

利用從眾心理，駕馭員工群體思維。

（1）大雁領(lǐng)頭式

（2）擒賊擒王式

（3）人多勢眾式

（4）歡天喜地式

（5）敲山震虎式

（6）四兩撥千斤

（7）陽光普照式第二節(jié)如何做副職

一、了解上級

二、建立信任

三、向上管理

四、和諧相處一、了解上級

1.如何了解上級2.每個領(lǐng)導(dǎo)都有自己的方式1.如何了解上級

（1）分析動機

（2）直接詢問

（3）詢問他人

（4）觀察上級

（5）傾聽上級談話2.每個領(lǐng)導(dǎo)都有自己的方式

每個領(lǐng)導(dǎo)者在管理上都有自己獨特的管理風(fēng)格，下級要適應(yīng)上級的風(fēng)格。

（1）了解上級的管理風(fēng)格

（2）確定上級的管理重點

（3）適應(yīng)上級的管理風(fēng)格二、建立信任

1.讓上級接納自己2.分管工作盡職盡責(zé)3.做優(yōu)秀的團隊成員4.維護同上級的關(guān)系1.如何讓上級接納自己

一個好下屬不但要主動適應(yīng)上級，還要主動讓上級接納自己，適應(yīng)是前提，接納才是目的，創(chuàng)建和諧的上下級關(guān)系以實現(xiàn)組織和個人目標。（1）態(tài)度積極（2）忠誠為本（3）能力互補（4）學(xué)習(xí)的心態(tài)（5）必要的欣賞（6）讓上級知道你做了什么2.對分管的工作盡職盡責(zé)（1）善于領(lǐng)會上級意圖（2）努力做好分管工作（3）當(dāng)好助手，做好參謀3.做優(yōu)秀的團隊成員（1）真誠配合（2）做事不搶功，出場不炫耀（3）各持所長，分擔(dān)責(zé)任4.維護同上級的關(guān)系

同上級建立關(guān)系不難，要保持這種關(guān)系長遠發(fā)展下才是最大的考驗。（1）適當(dāng)?shù)木嚯x（2）讓自己的主意成為上級的主意（3）下級就是下級（4）不斷的溝通（5）形成依賴，建立平衡（6）學(xué)會拒絕上級（7）對授權(quán)要不斷試探（8）不要做出超能力的承諾三、向上管理

“管理上司是下級經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓越經(jīng)理人的關(guān)鍵”——杜拉克

1.適應(yīng)上級2.學(xué)會傾聽3.說服上級1.適應(yīng)上級（1）適應(yīng)上級的會議風(fēng)格（2）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣（3）適應(yīng)上級的決策風(fēng)格（4）期望上級所期望的2.學(xué)會傾聽（1）親近的姿態(tài)（2）對待批評（3）對待表揚3.說服上級（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合（2）實話巧說（3）恰當(dāng)?shù)闹w語言（4）對癥下藥四、和諧相處

1.如何與缺乏自信的上級相處2.如