滿意度調(diào)查報(bào)告

員工滿意度調(diào)查

報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2011年9月調(diào)查對象：公司全體員工調(diào)查樣本數(shù)量：63回收樣本數(shù)量：39回收率：61.9%問卷回收率各部門問卷的回收情況：說明：回收數(shù)據(jù)根據(jù)職位類別推測，并不精確。管理中心11份的發(fā)放量包括總經(jīng)辦的3份；拓展部無

法統(tǒng)計(jì)。設(shè)計(jì)職位類別問題時(shí)考慮不周全?；拘畔?、性別比例：

2、年齡比例

說明：年齡集中在20-40至之間，這是一支非常

年輕化的隊(duì)伍，可塑造性強(qiáng)。個(gè)人認(rèn)為年輕的

資本和經(jīng)驗(yàn)同樣可貴。

調(diào)查對象的基本信息3、崗位類別統(tǒng)計(jì)4、職級統(tǒng)計(jì)

說明：銷售類人員是公司的主力隊(duì)伍，也是主要營業(yè)收入的創(chuàng)造者。5、在本企業(yè)的工作年限說明：工作年限1年以上的員工占比50%左右。個(gè)人拙見公司員工流動(dòng)率問題：1、從公司目前的人員配置看，置業(yè)顧問的占比最大，也是我們公司主要營業(yè)收入的創(chuàng)造者；但是這部分員工的流動(dòng)性也相當(dāng)大。一方面看：置業(yè)顧問的頻繁流動(dòng)對公司或者項(xiàng)目的正常運(yùn)作影響并不大。另一方面看：培養(yǎng)一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、并訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)成為公司的一張品牌名片。公司今年正在大力著手品牌建設(shè)，那么對置業(yè)顧問的要求應(yīng)該是后者，蔣總也常說磨刀不費(fèi)砍柴功，我想我們的置業(yè)顧問、基礎(chǔ)研究人員就是我們的刀。要留住他們可以重點(diǎn)通過，提供能使他們激發(fā)干勁的工作和更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2、公司核心骨干人才（崗位價(jià)值高、業(yè)績好、能力強(qiáng)）的流動(dòng)：毫無疑問無論從哪個(gè)層面看這部分員工的流動(dòng)率過大，對公司的發(fā)展會(huì)造成很大的影響，每年開年很多企業(yè)都會(huì)面臨這個(gè)問題，我們公司今年已經(jīng)吃虧了。攘外必先安內(nèi)，公司要快速的在行業(yè)中占一席之位，可能需要先想辦法解決這些敏感的內(nèi)部問題。要留住他們可能重點(diǎn)是薪酬制度的完善，這個(gè)的關(guān)鍵還是在于：公司明確的戰(zhàn)略定位和企業(yè)價(jià)值。所以這就需要HR與企業(yè)管理層溝通，似乎我們公司的有點(diǎn)脫節(jié)了。當(dāng)然適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)有助于企業(yè)的發(fā)展，可以推陳出新；因此沒必要苛求做到留住每一個(gè)人，畢竟每個(gè)人的價(jià)值觀是不同的，沒有一套薪酬制度是適合每一個(gè)人的。說說你的工作9、你對自己的工作內(nèi)容及承擔(dān)的責(zé)任：

⑴非常清楚□⑵基本了解□⑶不太了解□⑷完全不了解□10、你在工作過程中的計(jì)劃性和條理性：

⑴有條理和計(jì)劃□

⑵基本有計(jì)劃和條理□

⑶沒有計(jì)劃和條理□

說明9：員工對自己的工作職責(zé)基本上是清楚的。

說明10：絕大多數(shù)的員工對工作是有計(jì)劃有條理的。說說你的工作11、你的工作應(yīng)該向誰匯報(bào)：12、你對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)：13、你對你當(dāng)前所從事的工作是否有成就感：

14、你對公司當(dāng)前的員工培訓(xùn)：

說明：員工培訓(xùn)滿意度較低，可適當(dāng)加強(qiáng)力度。

個(gè)人拙見員工對公司培訓(xùn)不滿意：

我想對培訓(xùn)不滿意的何止是員工。1、培訓(xùn)就是在磨刀，這功夫馬虎不得。我們公司現(xiàn)在的培訓(xùn)做得不溫不火的；通過以上調(diào)查數(shù)據(jù)也表明了。那么首當(dāng)其沖的任務(wù)可能是要明確培訓(xùn)的目的，有目的的開展工作才不會(huì)事倍功半。基礎(chǔ)人員的技能培訓(xùn)要起到提高工作效率的作用，讓他們有精力做更多的工作，不妨調(diào)查一下員工是否愿意，給他們增加多一倍的工作，只增加一半的工資；讓員工有序的忙碌對公司又意味著什么呢？同時(shí)得心應(yīng)手的工作會(huì)提高員工工作的成就感。而綜合素質(zhì)的培訓(xùn)要起到提升整體形象的作用，開展這兩方面的工作要根據(jù)公司的實(shí)際情況取其重心，分開培訓(xùn)，不能混搭和速成，心急浮躁吃不了熱豆腐。2、至于要怎么開展培訓(xùn)工作，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容，需要部門經(jīng)理和人事一起探討。不過這個(gè)培訓(xùn)的計(jì)劃要嚴(yán)格把關(guān)，費(fèi)力討不到好的事情我們已經(jīng)做了很多了。說說你的工作15、你對自己工作業(yè)績的評價(jià)體系（包括：評價(jià)方式、評價(jià)時(shí)間、評價(jià)要素）：

⑴非常清楚□⑵不太清楚□⑶完全不清楚□⑷無所謂□

問題16：

說明：對工作業(yè)績的評價(jià)體系滿意度不高，特別是銷售口子的員工。造成不滿意的原因？

16、你認(rèn)為公司現(xiàn)行的業(yè)績評價(jià)體系：

⑴非?？茖W(xué)，能真實(shí)反應(yīng)你的工作業(yè)績⑵有部分不合理，需要改進(jìn)□⑶無法真實(shí)反應(yīng)你的工作業(yè)績□

說明：現(xiàn)行的業(yè)績評價(jià)體系相對合理，沒有太大問題。說說你的工作17、

自己的工作業(yè)績評價(jià)結(jié)果：18、你認(rèn)為你的工作業(yè)績與你的當(dāng)前的薪酬水平

⑴及時(shí)清晰的了解，能幫助你改善工作⑴相當(dāng)□⑵有一定的差距，業(yè)績價(jià)值大于薪酬□⑵不能及時(shí)了解，或評價(jià)結(jié)果不完全清楚⑶有一定的差距，業(yè)績價(jià)值小于薪酬□⑶完全不知道

19、過去的一年你獲得的收入漲幅：

⑴非常合理且令人滿意□⑵較合理比較令人滿意□⑶不確定□說明：工齡越高的員工對收入漲幅的

⑷不合理也不令人滿意□不確定性比例相對較大。

⑸非常不合理令人很不滿□

說說你的工作20、為了增加收入，你準(zhǔn)備怎么做？21、你對目前公司薪酬制度對人才吸引性的評價(jià)是：

⑴努力晉級，爭取更好的固定收入□

⑵努力做好現(xiàn)在的工作，爭取更高的提成或獎(jiǎng)金性收入□

⑶工作之外，開辟第二職業(yè)□

⑷無打算□⑴非常吸引□

⑵較吸引□⑶不確定□⑷幾乎沒有吸引力□

說明：從崗位類別看，目前的薪酬制度對策劃的吸引力偏弱；從職級上看，一般員工的薪酬制度吸引力偏弱。

個(gè)人拙見以上幾個(gè)問題總結(jié)為兩點(diǎn)：1、公司現(xiàn)行的業(yè)績評價(jià)體系：

企業(yè)的績效考核是對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、個(gè)人品德進(jìn)行評價(jià)，是薪酬制度中的重要激勵(lì)部分。而工作業(yè)績主要是對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。我想我們的HR在這里想問的應(yīng)該績效考核體系，如果是調(diào)查業(yè)績評價(jià)體系應(yīng)該注明部分員工不用選擇此類問題。且不討論現(xiàn)行的考核指標(biāo)是否合理，似乎忽略了很重要的兩點(diǎn)，第一：績效考核的目的管理層不完全明了，我是績效考核的執(zhí)行者也是不知所以然，那么一般員工更是一頭霧水。第二：考核過程的公開、公正性。據(jù)本次調(diào)查顯示主要引起員工不滿意的正是這兩個(gè)方面。方向性建議：月度考核不用與薪資掛鉤，照現(xiàn)在執(zhí)行的效果即使掛鉤也起不了作用；月度考核主要評價(jià)其工作表現(xiàn)、進(jìn)步情況，用于工作改善、為季度或年度綜合考核提供素材和依據(jù)（每半年的調(diào)級調(diào)薪、調(diào)職），也便于做人力資源規(guī)劃、獎(jiǎng)懲。對于有任務(wù)指標(biāo)的員工進(jìn)行季度績效考核（定量考核），制定目標(biāo)變得至關(guān)重要，涉及如何細(xì)分公司的營業(yè)目標(biāo)？2、公司現(xiàn)行的薪酬制度：

公司核心骨干員工的薪酬是蔣總親自定的，主管、經(jīng)理層次員工的薪資待遇也不是完全沒有吸引力，新近的員工說明對薪酬也是能接受的，為什么還不滿意呢？上次培訓(xùn)張大亮也說了要讓員工看到希望。我的理解有三點(diǎn)：1、特別對于薪酬與項(xiàng)目掛鉤的員工來說，我們的項(xiàng)目拓展力量要加強(qiáng)，提成兌現(xiàn)速度要快、計(jì)算方法要讓員工自己了解清楚。2、應(yīng)該讓員工充分了解晉升調(diào)級制度，職級之間的工資差距也是一個(gè)動(dòng)力。3、公司全年的營業(yè)收入、利潤、人力成本占營業(yè)收入的比例，這些數(shù)據(jù)年底可考慮公布出來，公司也可以發(fā)文承諾每年公司的營業(yè)收入用于人力成本的比例。這些動(dòng)作的成本可以通過計(jì)算控制的，可是對員工如此的推心置腹就是在蓄心，換來的可能就是員工更拼命的工作、更愿意說出自己的想法。團(tuán)隊(duì)集合在一起是開始；工作在一起是進(jìn)步；凝聚在一起才是成功。3、福利制度對薪酬制度起到一個(gè)點(diǎn)睛的作用，高工資和好福利同樣讓人羨慕，哪個(gè)辦法成本低很明顯。聊聊你的伙伴23、

你對在公司得到的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)

⑴非常滿意□⑵一般□⑶不滿意□25、你對你的直接上司的管理方式和工作方法:

問題25

說明：各崗位類別的員工對自己

的直接上司滿意度很高；職級

為一般員工

的滿意度稍弱。

24、你與同事之間的關(guān)系：

聊聊你的伙伴26、你的直接上司對你業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)指導(dǎo):28你認(rèn)為主管對下級的工作任務(wù)追蹤的現(xiàn)狀是：

⑴事事追蹤，關(guān)注過程和結(jié)果□⑵主管未事事追蹤，但重要的工作均有意追蹤，

只關(guān)注結(jié)果或只關(guān)注過程□⑶交由下屬自行完成□

27、當(dāng)上級布置工作任務(wù)時(shí)，你對于工作要求和標(biāo)準(zhǔn):29、你對公司的全年戰(zhàn)略目標(biāo)

⑴非常清楚□⑵不完全清楚，通過溝通和確認(rèn)能明確□⑶即使通過溝通仍不清楚□

說說公司經(jīng)營和管理30、你對所在部門的階段性目標(biāo)32、你對公司當(dāng)前的決策效率31、你對公司的對外宣傳口號33、你對公司當(dāng)前經(jīng)營管理的工作方法、管理方式

說說公司經(jīng)營和管理34、你對公司當(dāng)前最為不滿意的系統(tǒng)是：36、你認(rèn)為公司目前的組織架構(gòu)與公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展說明：行政后勤工作的滿意度偏弱。35、你對公司人力資源的專業(yè)技能狀況