客戶的一次回訪技巧

客戶的一次回訪技巧1、喚起客戶的記憶—開場白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。業(yè)務(wù)人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？一、第一次電話的目的:業(yè)務(wù)人員：“你好，劉德華先生嗎？我是首富股民學(xué)校的陳大明，今天我打電話過來的原因是邀請你參加我們公司明天舉辦的股票知識講座，專門解決投資者牛股持不住的問題，你看你有時(shí)間過來嗎？是9點(diǎn)來還是9：30來？重點(diǎn)技巧：1、提及自己公司的名稱優(yōu)勢。2、告知對方為何打電話過來。3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。4、詢問客戶相關(guān)問題，確定來訪時(shí)間。開場白實(shí)例2、獲取客戶資料，以充實(shí)客戶檔案外記電話本——每天外出業(yè)務(wù)回公司后把所有外記電話登記到外記電話本中電話拜訪本——外記電話拜訪后對有效電話（有人接聽、不是空號、錯(cuò)號、假號）轉(zhuǎn)移到電話拜訪本上，同時(shí)要詳細(xì)記錄客戶的態(tài)度及溝通狀況并記錄拜訪日期客戶來訪本——通過電話邀約來過公司的客戶需要從拜訪本轉(zhuǎn)移到來訪本，并通過接待人員的回饋詳細(xì)記錄客戶對公司的印象及購買意向重點(diǎn)客戶本——通過電話溝通或現(xiàn)場接待等多種終渠道了解到有購買意向的客戶應(yīng)轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)客戶本中一、第一次電話的目的:3、情感溝通，留下良好的印象，為第二次打電話做好鋪墊。4、邀約客戶一、第一次電話的目的:1、不要在電話里介紹產(chǎn)品。更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見面再談。2、千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要教人做事的方法。（攻心為上，攻城為下）二、注意事項(xiàng)：3、千萬不要談得太多更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。4、時(shí)間的控制，整個(gè)電話的時(shí)間在5分鐘左右，非重點(diǎn)客戶不要超過10分鐘；二、注意事項(xiàng)：***，您好！我是首富軟件的投資顧問***，您還記得嗎？今天給您打電話是特別告訴您一個(gè)好消息，由于近期大盤行情關(guān)鍵，所以我們公司明天特意請來了北京來的十大教士之首蘇明老師來***授課，他將會給我們帶來《2010年的操作策略》，告訴您2010年如何操作，以及后期如何獲利。所以特意邀請您過來。上課時(shí)間是明天上午09：30開始，地點(diǎn)是…………您來了就找我，我姓劉，叫我小劉就可以了。叔叔，您還有事嗎？沒事我掛電話了，拜拜！大活動一分鐘話術(shù)：1、說“好的好的，明天來，可就是沒來過”（第一次耐心詢問）2、說“知道了，以后不要打了，這幾天沒空”（放一段時(shí)間）3、細(xì)心地記下地址、乘車路線，并說這幾天沒空，細(xì)心地解釋。（有效客戶，每周至少拜訪兩次）三、邀約之后，要篩選客戶：4、主動問課程和軟件的，并且表現(xiàn)出興趣的，但又說來沒來的（跟蹤，確定休息時(shí)間，讓其來訪）5.拜訪十次以上不耐煩的，不愿來的（放棄）三、邀約之后，要篩選客戶：1、說話話要真真誠2、給客客戶一一個(gè)購購買的的理由由3、碰到到客戶戶的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，要多多贊美美4、當(dāng)客客戶無無意購購買時(shí)時(shí)，不不要用用老掉掉牙的的銷售售伎倆倆向他他施壓壓。。5、不要要在客客戶面面前詆詆毀別別人（（競競爭對對手，，公司司）四、讓讓客戶戶喜歡歡你的的五種種理由由9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:38:5406:38:5406:3812/31/20226:38:54AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:38:5406:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:38:5406:38:5406:38Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:38:5406:38:54December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:38:54上午午06:38:5412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:38上午午12月-2206:38December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:38:5406:38:5431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:38:54上午6:38上上午06:38:5412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:38:5506:38:5506:3812/31/20226:38:55AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:38:5506:38Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:38:5506:38:5506:38Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:38:5506:38:55December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:38:55上上午午06:38:5512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:38上上午午12月月-2206:38December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:38:5506:38:5531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:38:55上午午6:38上午午06:38:5512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:38:5506:38:5506:3812/31/20226:38:55AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:38:5506:38Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:38:5506:38:5506:38Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2206:38:5506:38:55December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:38:55上午午06:38:5512月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月226:38上上午12月-2206:38December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/316:38:5506:38:5531December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。6:38:55上上午6:38上