客服接待及投訴處理技巧

——田江星客戶接待及投訴處理技巧一、客戶接待是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共事務(wù)的管理工作進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)收集反饋客戶意見(jiàn)與建議督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶訴求監(jiān)督檢查其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作客服中心——中樞系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象提升竟?fàn)幜λ茉焐虡I(yè)形象前臺(tái)接待的價(jià)值前臺(tái)接待主要工作接待客戶咨詢求助、報(bào)修和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后存檔。辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)業(yè)主資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并做好登記工作。辦理物品放行手續(xù)、門(mén)禁IC卡申購(gòu)及補(bǔ)辦手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修施工許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證，并做好記錄。統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修、投訴的回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。負(fù)責(zé)客戶相關(guān)事務(wù)的辦理。與客戶溝通，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的見(jiàn)意和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面提出建議；與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序的進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)接待員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)保持身體和服裝的清潔衛(wèi)生頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔淡妝上崗保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新，宜適合近距離交談手部干凈，指甲修剪整齊，不涂沫鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水前臺(tái)接待儀容禁忌口腔不衛(wèi)生頭發(fā)臟且篷亂不化妝或妝容太艷麗穿拖鞋或穿皮鞋不穿襪子穿低胸、超短裙等暴露的服裝接待客戶當(dāng)有客人來(lái)訪，應(yīng)起身站立，行欠身禮（或點(diǎn)頭）。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”熱心傾聽(tīng)客戶的來(lái)意，并根據(jù)客戶的需求積極予以幫助對(duì)客戶的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再作解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意，“對(duì)不起,請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下，”問(wèn)完要向客戶反饋。對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)進(jìn)入相關(guān)辦公區(qū)域。電話接待禮儀接聽(tīng)電話聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中與來(lái)電者耍脾氣、使性子、甚至說(shuō)粗話。接電話要勤說(shuō)“問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。電話玲響的第二聲、第三聲的時(shí)候接起電話，接電話首先應(yīng)說(shuō)“您好，翠華物業(yè)服務(wù)中心；忌以“喂”字開(kāi)頭。如因固遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。接聽(tīng)電話完畢前，不要忘記復(fù)述一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或偏差帶來(lái)誤會(huì)。打接電話要牢記客戶先掛電話。流程圖客戶報(bào)修\投訴客戶服務(wù)中心信息管理、協(xié)調(diào)、督促維修部維管部客服部客戶服務(wù)中心回訪滿意關(guān)閉不滿意二、、投投訴訴處處理理技技巧巧指客戶戶認(rèn)為為，由由于我我們工工作上上的失職、、失誤誤、失失度、、失控控傷害了了他們們的自自尊或或利益益，及及沒(méi)有有滿足足其合合理需需求而而向管管理人人員或或有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)提出出的口口頭或或書(shū)面面意見(jiàn)見(jiàn)?？蛻敉锻对V是是什么么＝表達(dá)達(dá)不滿滿的一一種方方式＝強(qiáng)烈烈表達(dá)達(dá)需求求的一一種方方式如何理理解客客戶的的投訴訴投訴是是一種種積極極的心心態(tài)投訴客客戶是是信任任公司司的人人客戶的的投訴訴是送送給公公司最最好的的禮物物、客戶投投訴指指明了了公司司前進(jìn)進(jìn)的方方向、、改善善運(yùn)作作的平平臺(tái)妥善處處理客客戶投投訴，，更有有可能能成為為忠誠(chéng)誠(chéng)客戶戶使我們們知道道問(wèn)題題所在在、客客戶需需求所所在（（我們們并不不完美美）投訴是是金，，抱怨怨是禮禮給了我我們挽挽留客客戶的的機(jī)會(huì)會(huì)（澄清清的機(jī)機(jī)會(huì)））處理客客戶投投訴為為什么么？客戶投投訴分分類(lèi)（（按內(nèi)內(nèi)容分分）第一類(lèi)類(lèi)、對(duì)設(shè)備備設(shè)施施方面面的投投訴第二類(lèi)類(lèi)、對(duì)管理理服務(wù)務(wù)方面面的投投訴第三類(lèi)類(lèi)、對(duì)收費(fèi)費(fèi)方面面的投投訴第四類(lèi)類(lèi)、對(duì)突發(fā)發(fā)事件件方面面的投投訴客戶投投訴分分類(lèi)（（按性性質(zhì)分分）重大投投訴：：是指因因管理理、服服務(wù)不不到位位，造造成局局部管管理范范圍服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量失失控，，給客客戶帶帶來(lái)極極大的的不便便或造造成重重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失或或人身身傷害害，已經(jīng)引引發(fā)法法律訴訴訟、、已經(jīng)經(jīng)被媒媒體（（報(bào)刊刊、外外部網(wǎng)網(wǎng)站等等）曝曝光的的投訴訴、10人以上上的集集體投投訴、、投訴訴發(fā)生生一個(gè)個(gè)月后后由于于我方方原因因仍未未能得得到有有效解解決的的投訴訴。重要投投訴：：是指因因管理理水平平或職職務(wù)疏疏忽給給客戶戶造成成的不不便，，引起起強(qiáng)烈烈不滿滿，可能引引發(fā)法法律訴訴訟或或被媒媒體曝曝光的的投訴訴、特特殊人人員的的投訴訴、一一個(gè)月月內(nèi)累累計(jì)三三次以以上不不同投投訴人人的相相同投投訴或或3人以上上的集集體投投訴、、投訴訴一周周以后后由于于我方方原因因仍未未解決決的投投訴。。一般投投訴：：是指因因管理理水平平或職職務(wù)疏疏忽給給客戶戶帶來(lái)來(lái)不便便引起起的投投訴，，影響響輕微微，通通過(guò)改改進(jìn)便便可得得以解解決的的投訴訴；客戶投投訴心心態(tài)分分析①①求尊重重的心心理：：盡管客客戶投投訴動(dòng)動(dòng)機(jī)可可能是是自尊尊心受受到傷傷害，，自身身利益益蒙受受損失失，甚甚至是是誤會(huì)會(huì)、誤誤解所所致，，但在在采取取投訴訴行動(dòng)動(dòng)之后后，都都希望望別人人認(rèn)為為他的的投訴訴是對(duì)對(duì)的，，他是是有道道理的的，希希望得得到理理解、、同情情、尊尊敬和和重視視，希希望有有關(guān)人人員、、有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)立即即受理理，向向他表表示歉歉意并并立即即采取取相應(yīng)應(yīng)的行行動(dòng)。。求補(bǔ)償償?shù)男男睦恚海嚎蛻粼谠谑艿降轿镔|(zhì)質(zhì)和精精神損損失時(shí)時(shí)，希希望通通過(guò)投投訴得得到補(bǔ)補(bǔ)償。。求發(fā)泄泄的心心理：：客戶遇遇到令令他不不快、、煩惱惱、沮沮喪的的事情情時(shí)，，或者者是被被諷刺刺挖苦苦甚至至被辱辱罵之之后，，心中中充滿滿了怒怒火，，要利利用投投訴的的機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)泄泄出來(lái)來(lái)，以以維持持他們們心理理的平平衡。。逃避責(zé)責(zé)任的的心理理：顧客因因自身身的某某種原原因造造成個(gè)個(gè)人或或其他他客戶戶的損損失，，為開(kāi)開(kāi)脫責(zé)責(zé)任，，反而而進(jìn)行行投訴訴，希希望蒙蒙混過(guò)過(guò)關(guān)。。對(duì)立敵敵視的的心理理：因個(gè)人人利益益或要要求不不能得得到滿滿足，，或其其它不不可告告人的的目的的，個(gè)個(gè)別客客戶對(duì)對(duì)公司司懷有有敵意意或?qū)?duì)立情情緒，，希望望公司司聲譽(yù)譽(yù)蒙受受損失失。因因此沒(méi)沒(méi)事找找事、、小事事鬧大大、大大事鬧鬧得更更大，，惟恐恐天下下不亂亂，刻刻意給給該公公司制制造和和帶來(lái)來(lái)大的的麻煩煩。綜合的的心理理：顧客投投訴時(shí)時(shí)的心心理往往往不不是單單一的的，而而是綜綜合性性的。?？蛻敉锻对V心心態(tài)分分析②②客戶感感到不不滿可可能是是因?yàn)闉椤?..他的期期望沒(méi)沒(méi)有得得到滿滿足。。他此前前已經(jīng)經(jīng)對(duì)其其他某某個(gè)人人或某某件事事心存存不滿滿。他覺(jué)得得，除除非大大聲嚷嚷嚷，，否則則就沒(méi)沒(méi)人理理睬或或重視視他。。你或者者你的的同事事對(duì)他他作了了某種種承諾諾而沒(méi)沒(méi)有兌兌現(xiàn)。。你或者者你的的同事事對(duì)他他冷漠漠、粗粗魯或或不禮禮貌。。公司的的兩個(gè)個(gè)員工工對(duì)他他一個(gè)個(gè)指東東一個(gè)個(gè)指西西。他覺(jué)得得如果果他嚷嚷嚷就就能迫迫使你你滿足足他的的要求求。你沒(méi)有有受過(guò)過(guò)足夠夠的專專業(yè)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的工工作培培訓(xùn)來(lái)來(lái)迅速速準(zhǔn)確確地處處理他他們的的問(wèn)題題。不滿的的客戶戶可能能想要要什么么得到認(rèn)認(rèn)真地地對(duì)待待得到尊尊重立即解解決問(wèn)問(wèn)題/采取行行動(dòng)賠償或或補(bǔ)償償懲罰過(guò)過(guò)失者者消除問(wèn)問(wèn)題不不讓它它再次次發(fā)生生讓別人人聽(tīng)取取自己己的意意見(jiàn)處理客客戶投投訴的的宗旨旨站在客客戶角角度，，盡最最大可可能解解決客客戶實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題，，提升升客戶戶滿意意度----態(tài)度決決定一一切處理客客戶投投訴的的基本本原則則（1）真心心誠(chéng)意意地幫幫助用用戶解解決問(wèn)問(wèn)題用戶投投訴，，說(shuō)明明工作作尚有有漏洞洞，說(shuō)說(shuō)明用用戶的的某些些要求求尚未未被重重視，，每個(gè)個(gè)人都都應(yīng)理理解用用戶的的心情情，努努力識(shí)識(shí)別及及滿足足他們們的真真正需需求，，滿懷懷誠(chéng)意意地幫幫助用用戶解解決問(wèn)問(wèn)題。。只有有這樣樣，才才能贏贏得用用戶的的信任任與好好感，，才能能有助助于問(wèn)問(wèn)題的的解決決。（2）決不不與住住戶爭(zhēng)爭(zhēng)辯用戶因因?yàn)椴徊粷M才才會(huì)來(lái)來(lái)投訴訴，往往往用用戶的的情緒緒會(huì)失失控，，這時(shí)時(shí)，我我們不不該失失控，，要從從對(duì)方方的角角度去去理解解問(wèn)題題，即即使用用戶言言談中中有不不對(duì)的的，也也要把把“對(duì)對(duì)”讓讓給用用戶，，與用用戶爭(zhēng)爭(zhēng)議會(huì)會(huì)激發(fā)發(fā)矛盾盾。（3）不損損害公公司的的利益益接待客客戶投投訴的的基本本程序序改變情景地點(diǎn)方式營(yíng)造適宜的談話氛圍認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求引起共鳴，平息不滿降低不合理的期望值提出解決方案制訂執(zhí)行計(jì)劃處理客客戶投投訴步步驟迅速帶帶離接接待現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；；查明真真相；；從客戶戶角度度考慮慮問(wèn)題題；迅速處處理回回應(yīng)；；保留處處理過(guò)過(guò)程所所有資資料；；吸取教教訓(xùn)徹徹底改改進(jìn)。。處理客客戶投投訴的的要領(lǐng)領(lǐng)認(rèn)真對(duì)對(duì)待，，不敷敷衍塞塞責(zé):接到投投訴時(shí)時(shí)，首首先要要假定定我們們的工工作存存在問(wèn)問(wèn)題；；面對(duì)對(duì)重要要或重重大的的投訴訴問(wèn)題題，服服務(wù)中中心負(fù)負(fù)責(zé)人人要負(fù)負(fù)責(zé)親親自處處理，，第一時(shí)時(shí)間出出面以以示對(duì)對(duì)當(dāng)事事人的的尊重重；迅迅速查查明情情況，，高效效率處處理，，屬于于我們們的責(zé)責(zé)任，，不能能推卸卸。堅(jiān)持原原則，，不隨隨意讓讓步:以法律律法規(guī)規(guī)、合合同、、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、國(guó)國(guó)家規(guī)規(guī)范為為依據(jù)據(jù)，明明確事事實(shí)，，是處處理好好投訴訴的前前提；；在滿足足客戶戶的要要求時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)遵循循公司司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)原原則辦辦理，必要要時(shí)引引入第第三方方進(jìn)行行協(xié)調(diào)調(diào)。態(tài)度鮮鮮明，，不含含糊其其辭:對(duì)我們們不應(yīng)應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)明明確告告訴客客戶戶，即即使客客戶不不接受受，甚甚至以以曝光光相要要挾，，都不不能含含糊其其辭；；對(duì)于于不不能即即時(shí)答答復(fù)的的，我我們的的態(tài)度度應(yīng)該該是在在查清清事實(shí)實(shí)的基基礎(chǔ)上上，給給客戶戶一一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)任任的答答復(fù)。。統(tǒng)一指指揮，，不令令出多多門(mén):在重大大投訴訴事件件發(fā)生生之初初就應(yīng)應(yīng)建立立清晰晰的指指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)。處理客客戶投投訴的的專業(yè)業(yè)態(tài)度度電話應(yīng)應(yīng)記錄錄；認(rèn)真傾傾聽(tīng)客客戶陳陳述；；對(duì)客戶戶的遭遭遇表表示同同情；；不急于于申辯辯/道歉；；對(duì)于重重點(diǎn)要要重復(fù)復(fù)確認(rèn)認(rèn)；記錄要要讓客客戶核核實(shí)簽簽名；；明確告告知處處理的的程序序和時(shí)時(shí)間。。處理投投訴人人員心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)刻提提醒自自己代代表公公司；；以第三三者態(tài)態(tài)度看看待客客戶的的投訴訴；學(xué)會(huì)控控制自自己的的情緒緒；把處理理投訴訴當(dāng)作作自我我提升升的一一種考考驗(yàn)；；互相鼓鼓勵(lì)、、形成成良好好氛圍圍；誠(chéng)心誠(chéng)誠(chéng)意聽(tīng)聽(tīng)取客客戶申申訴。。處理投投訴不不正確確的心心態(tài)害怕、、回避避；強(qiáng)硬；；隨意應(yīng)應(yīng)付（（應(yīng)及及時(shí)匯匯報(bào)，，反饋饋）。。平息客客戶憤憤怒的的技巧巧保持平平靜、、不去去打岔岔。專心于于客戶所關(guān)心心的事事情。。面對(duì)口口頭的的人身身攻擊擊時(shí)不不采取取對(duì)抗抗姿態(tài)態(tài)。減少文文書(shū)工工作和和電話話的干干擾。。體態(tài)專專注、、面部部表情情合適適。與對(duì)方方對(duì)視視時(shí)眼眼神很很自信信。耐心地地聽(tīng)完完對(duì)方方的全全部敘敘述后后再作作出回回答。。適當(dāng)做做些記記錄。。表現(xiàn)出出對(duì)對(duì)對(duì)方情情感的的理解解。讓客戶知道所所允諾諾的幫幫助是是真誠(chéng)誠(chéng)的。。知道在在什么么時(shí)候候請(qǐng)求求別人人的幫幫助。。語(yǔ)調(diào)自自信而而殷勤勤。不使用用會(huì)給給對(duì)方方火上上澆油油的措措辭。。避免指指責(zé)自自己的的同事事或公公司引引起了了麻煩煩。不滿的的客戶走了以以后，，能控控制自自己的的情緒緒。平息客客戶憤憤怒的的“禁止”法則立刻與與客戶戶擺道道理著急得得出結(jié)結(jié)論一味地地道歉歉告訴客客戶““這是是常有有的事事”言行不不一吹毛求求疵，，責(zé)難難客戶戶轉(zhuǎn)嫁責(zé)任裝傻氣憐與客戶辨論論中斷式與改改變?cè)掝}過(guò)多使用專專業(yè)用語(yǔ)和和術(shù)語(yǔ)處理投訴的的“禁語(yǔ)語(yǔ)”你弄錯(cuò)了……你肯定弄混混了……你應(yīng)該……這不關(guān)我的的事。這個(gè)問(wèn)題屬屬于開(kāi)發(fā)商商的事，你你去找開(kāi)發(fā)發(fā)商這是我們公公司的規(guī)定定我們一直都都是這樣做做的。我不知道、不太清楚楚我們可不負(fù)負(fù)責(zé)?？隙ú恍薪^對(duì)不會(huì)，，絕對(duì)不可可能。處理投訴“三不七要”三不：不回避、不不害怕、不不隨意七要：要平等、要要虛心、要要真誠(chéng)、要要記錄、要要報(bào)告、要要及時(shí)、要要反饋如何接受客客戶的批評(píng)評(píng)、抱怨及及投訴一、態(tài)度1、視客戶的批批評(píng)為進(jìn)步步的機(jī)會(huì)2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候，甚至至要求客戶戶給你批評(píng)評(píng)3、用積極性性傾聽(tīng)的技技巧，確定定自己明白白客戶意思思4、注意聽(tīng)，，看看自己己是否真的的要改進(jìn)的的地方。5、感謝客戶戶給你指教教如何接受客客戶的批評(píng)評(píng)、抱怨及及投訴二、方法1、深呼吸，，不要說(shuō)話話2、仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)，不要爭(zhēng)爭(zhēng)辯3、用問(wèn)問(wèn)題題來(lái)確認(rèn)自自己的理解解4、認(rèn)可，感感謝他的批批評(píng)。5、認(rèn)同有價(jià)價(jià)值的建議議點(diǎn)6、花點(diǎn)時(shí)間間想想你聽(tīng)聽(tīng)到的話，，做一些改改變。如何減低投投訴的發(fā)生生要素一、服服務(wù)態(tài)度——熱情要素二、服服務(wù)設(shè)備——完好要素三、服服務(wù)技能——嫻熟要素四、服服務(wù)項(xiàng)目——齊全要素五、服服務(wù)方式——靈活要素六、服服務(wù)程序——規(guī)范要素七、服服務(wù)收費(fèi)——合理要素八、服服務(wù)制度——健全要素九、服服務(wù)效率——快速案例分析案例一：銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)態(tài)度引發(fā)的的投訴？案例二：服務(wù)中心清清理樓道樓樓梯、廢舊舊自行車(chē)引引發(fā)的投投訴？案例三：電梯突然下下墜引發(fā)的的投訴（突突發(fā)事件））？案例四：家中被盜引引發(fā)的投訴訴（突發(fā)事事件）？謝謝聆聽(tīng)??！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:48:2006:48:2006:4812/31/20226:48:20AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:48:2006:48Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:48:2006:48:2006:48Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:48:2006:48:20December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20226:48:20上上午午06:48:2012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:48上上午午12月月-2206:48December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:48:2006:48:2031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:48:20上上午午6:48上上午午06:48:2012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:48:2006:48:2006:4812/31/20226:48:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:48:2006:48Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。06:48:2006:48:2006:48Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:48:2006:48:20December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:48:20上上午午06:48:2012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月226:48上上午12月-2206:48December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步