“便民辦稅春風(fēng)行動”總結(jié)報告

“便民辦稅春風(fēng)行動”總結(jié)報告“便民辦稅春風(fēng)行動”總結(jié)報告為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、*中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創(chuàng)雙服”活動、提升工作效能和營商環(huán)境為重點，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，我局從服務(wù)大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環(huán)境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權(quán)、強化征管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個角度落實營商環(huán)境和納稅人滿意度工作，從部門聯(lián)動、務(wù)實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環(huán)境和滿意度工作責(zé)任，著力構(gòu)建良好營商環(huán)境。下面我對我局在優(yōu)化營商環(huán)境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：一、優(yōu)化營商環(huán)境方面（一）制定《開展20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動”實施方案》，全力抓好落實。明確20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室主要職責(zé)和人員組成，確定20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動”工作內(nèi)容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。（二）升級服務(wù)平臺，全面推行自主辦稅。以納稅人學(xué)堂為依托，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)》、匯算清繳及熱點、重點稅收政策等內(nèi)容進行了培訓(xùn)，廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅和自助辦稅，大力引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、自助終端辦稅，真正實現(xiàn)是路”、少走“馬路”。20XX年年以來我局共組織納稅人宣傳培訓(xùn)活動17期，參加人次約5000余人次，取得了良好反響。（三）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的各項服務(wù)制度，穩(wěn)步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。我局充分發(fā)揮預(yù)約辦稅服務(wù)的作用，減少納稅人在辦稅服務(wù)廳的等候時間。統(tǒng)計顯示，預(yù)約辦稅業(yè)務(wù)量占全市業(yè)務(wù)量的**%，并位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現(xiàn)一項逾期任務(wù)。稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺配備2名導(dǎo)稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產(chǎn)登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協(xié)商房地產(chǎn)交易、車輛購置稅征收進駐服務(wù)中心事宜。（四）征詢納稅人需求，回應(yīng)納稅人關(guān)切。組織召開18家重點企業(yè)參加的座談會，共謀機構(gòu)改革后優(yōu)化稅收營商環(huán)境良策。通過此次座談會，進一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關(guān)系的熱點問題，密切了稅企之間的關(guān)系，對提升納稅服務(wù)水平、推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。（五）加強納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應(yīng)機制、協(xié)調(diào)溝通機制、問責(zé)機制。20XX年年以來共接收*****熱線轉(zhuǎn)來的工單***個，建立投訴管理臺賬，經(jīng)回訪納稅人對處理結(jié)果表示滿意。圍繞納稅人關(guān)注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展征納溝通渠道，增進征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務(wù)投訴。（六）深化“線上銀稅互動”合作機制，推動稅務(wù)、銀行信息互通。20XX年年1月25日，我局聯(lián)合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯(lián)、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅A、B級企業(yè)進行“惠懂你”認證***戶以上的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。100余家重點企業(yè)負責(zé)人參加。同時在煎茶鋪、南孟稅務(wù)分局設(shè)立分會場，更好解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)精準幫扶，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。（七）規(guī)范涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管。嚴格落實涉稅專業(yè)服務(wù)實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業(yè)服務(wù)信息公告力度，建立涉稅專業(yè)機構(gòu)管理微信群，及時將涉稅服務(wù)機構(gòu)相關(guān)政策宣傳到位，并加強管理，同時將納入稅務(wù)機關(guān)實名制管理的涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)名單在大廳公告欄公告。二、滿意度調(diào)查方面為迎接20XX年年度全國納稅人滿意度調(diào)查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核的有關(guān)要求，我局及早動手，在提升服務(wù)質(zhì)效的同時，切實做好納稅人聯(lián)系信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新維護工作，有效提升信息準確率和調(diào)查訪問成功率。（一）召開20XX年年度滿意度整改及20XX年年度滿意度調(diào)查部署會議。根據(jù)分析20XX年年度納稅人滿意度調(diào)查報告，制定《關(guān)于納稅人滿意度調(diào)查整改方案》，對于涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求為導(dǎo)向，進一步收集納稅人對納稅服務(wù)、稅務(wù)管理、稅收政策和稅收執(zhí)法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構(gòu)合并后新推出的套餐服務(wù)和最多跑一次等便民服務(wù)措施給納稅人帶來的便利，持續(xù)提高納稅服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)納稅人。（二）將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務(wù)求實效。轉(zhuǎn)變“納稅服務(wù)是納稅服務(wù)部門或辦稅服務(wù)廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務(wù)就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務(wù)”的陳舊觀念，推動由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由注重形式向追求效果轉(zhuǎn)變，把納稅服務(wù)融入稅收工作的各個環(huán)節(jié)，融入每個稅務(wù)干部的工作職責(zé)。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)，將滿意度調(diào)查工作作為關(guān)乎政治任務(wù)的一項重點工作，確保盡好責(zé)，抓到位。我先后召開3次分局長會議，研究部署滿意度調(diào)查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協(xié)同配合，增強合力，對滿意度調(diào)查暴露的薄弱環(huán)節(jié)和納稅人反映的突出問題，積極認領(lǐng)，細化分工部署，從實處著眼、以實干著手、促實效落地。（三）做好宣傳引導(dǎo)工作，使納稅人充分理解調(diào)查的目的和意義，做到眾所周知，深入人心。通過納稅人學(xué)堂、入戶走訪、座談會、發(fā)放宣傳冊、微信群等多種形式普及滿意度調(diào)查相關(guān)知識，使廣大納稅人充分理解調(diào)查的目的和意義，引導(dǎo)納稅人積極配合調(diào)查，客觀公正回答問題。組織納稅人對征管信息系統(tǒng)中企業(yè)辦稅人員、財務(wù)負責(zé)人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關(guān)聯(lián)系信息進行檢查確認，同時引導(dǎo)納稅人在相關(guān)信息變更后及時進行更新。印制《滿意度調(diào)查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發(fā)放，同時將電子版發(fā)到財務(wù)人員微信群中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導(dǎo)納稅人積極接聽調(diào)查機構(gòu)撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調(diào)查工作。（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎(chǔ)信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責(zé)任到人，不留死角。對管轄范圍內(nèi)納稅人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行全面核實，主要核實辦稅人員、財務(wù)負責(zé)人電話信息，同時簡要宣傳我局服務(wù)措施，征求納稅人意見建議，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。協(xié)調(diào)第一分局取得信息修改權(quán)限，分局可以及時修改納稅人信息數(shù)據(jù)，有效提升信息準確率和調(diào)查訪問成功率。對我市納稅前5***名企業(yè)和前***名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經(jīng)全部維護完畢，納稅服務(wù)股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少于***戶，并將抽查結(jié)果納入績效考評。（五）要求各分局每周五下班前將本周基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護戶數(shù)及詳細名單統(tǒng)計成表，并經(jīng)由分局長簽字蓋章報送納稅服務(wù)股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區(qū)滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新維護工作做到全覆蓋，正確引導(dǎo)納稅人支持配合滿意度調(diào)查評價工作。把滿意度調(diào)查工作納入績效管理，嚴格考核。（六）優(yōu)化辦稅服務(wù)方面，補充人員數(shù)量，提高稅務(wù)人員綜合素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的擴大和執(zhí)法考核的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù)，而且要保證質(zhì)量和效率，許多窗口人員長期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上均難以優(yōu)化納稅服務(wù)高要求。定期進行崗位之間有規(guī)律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質(zhì)。同時，我局納稅服務(wù)股聯(lián)合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線稅務(wù)人員在最短時間內(nèi)掌握新業(yè)務(wù)、新政策，全面提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)效。組織相關(guān)股室和分局召開征管協(xié)調(diào)會，明確了容易發(fā)生職責(zé)不清的工作流程及責(zé)任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。（七）加強導(dǎo)稅提高效率。辦稅服務(wù)廳加強導(dǎo)稅力度，主動咨詢了解納稅人進廳辦理的事項，引導(dǎo)或幫助納稅人正確取號辦理。輔導(dǎo)納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協(xié)助納稅人核對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項咨詢，宣傳稅費法律法規(guī)政策，維護辦稅服務(wù)廳秩序。在一定程度上緩解前臺的工作壓力，使業(yè)務(wù)前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)時間、“最多跑一次”服務(wù)要求，積極推行簡事快辦服務(wù)，增加簡事快辦通道，在辦稅服務(wù)廳公示欄公開簡事快辦服務(wù)承諾，將承諾范圍內(nèi)的事項向納稅人公開。（七）嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。辦稅服務(wù)廳在大廳醒目位置標明領(lǐng)導(dǎo)值班工作臺和值班標牌，明確值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員工作職責(zé)，協(xié)調(diào)處理申報高峰期發(fā)生的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)班子第一時間掌握納稅服務(wù)焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態(tài)，不斷加強效能建設(shè)，提高辦稅服務(wù)廳對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務(wù)局整體工作的考評。接下來，我局將在及優(yōu)化營商環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動列活動，用內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，著力營造穩(wěn)定公平透明得良好營商環(huán)境。突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，堅持改革創(chuàng)新，探索長效機制，使優(yōu)化營商環(huán)境的過程成為改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動”總結(jié)報告便民生活社在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在城中社區(qū)的具體指導(dǎo)下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。一、遵章守法，堅守崗位。城中社區(qū)壽山路便民生活社工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)。熱情為居民提供相應(yīng)的日常服務(wù)。二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。生活社工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。透過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體此刻以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改善了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。便民生活社安排一至二名專職工作人員便民服務(wù)站的日常服務(wù)，接待、咨詢等工作。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。近幾年來共接待群眾咨詢***人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等763份。近幾年免費為接近上萬人提供就業(yè)崗位咨詢，培訓(xùn)了1***人失業(yè)人員，并為1***人提供再就業(yè)崗位。五、20XX年年下半年工作要點。1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。2、認真搞好便民服務(wù)項目、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。透過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象下一步的工作計劃（一）做好宣傳工作。便民生活社是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到社區(qū)確實便民。（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民生活社才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（三）切實加強工作人員的辦事能力。便民生活社的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”?？傊?，便民生活社通過運行，方便群眾辦事，提高了居民的生活的娛樂性和促進了社會和諧的穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進社區(qū)相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)生活社建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動”總結(jié)報告20XX年年是“便民辦稅春風(fēng)行動”的第六個年頭，更是國地稅合并之后新稅務(wù)的開局之年，昆區(qū)稅務(wù)局緊跟政策指引，把確保減稅降費政策落地、辦稅提速增效、優(yōu)化發(fā)票流程等方面作為20XX年年稅收工作的主題，不忘亡初心，牢記使命，打好20XX年年稅收工作的組合拳，攻堅戰(zhàn)。精簡報送資料，簡化注銷流程——我局嚴格按照稅務(wù)總局的規(guī)定，清理20項稅務(wù)證明事項資料，切實落實企業(yè)和個人辦稅提供有關(guān)證明，實現(xiàn)在20XX年年底納稅人向稅務(wù)機關(guān)報送資料再精簡**%以上;為辦理注銷的納稅人提供“套餐式”服務(wù)，整合稅務(wù)注銷前置事項，實行“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出件”的服務(wù)模式，