市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則

第6章市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則因被美國(guó)當(dāng)?shù)匾豢蛻羝鹪V涉嫌“引誘性欺詐”，中華網(wǎng)軟件集團(tuán)有限公司旗下一家美國(guó)子公司羅斯系統(tǒng)近期被美國(guó)阿拉巴馬州地區(qū)法院判罰6100萬(wàn)美元，這也是迄今為止中國(guó)軟件業(yè)在海外市場(chǎng)首次遭遇的“天價(jià)罰單”。中華網(wǎng)軟件被罰6100萬(wàn)美元煙草在線據(jù)美聯(lián)社報(bào)道編譯3月16日，該州最高法院裁決，麻薩諸塞州煙民可以利用《消費(fèi)者保護(hù)法》，對(duì)菲莫公司營(yíng)銷淡味萬(wàn)寶路的方法提起訴訟。在1998年提起的訴訟中，麻薩諸塞州煙民聲稱菲莫涉嫌欺詐營(yíng)銷，因?yàn)槿f(wàn)寶路淡味卷煙并沒(méi)有給煙民提供較低的焦油和尼古丁。美國(guó)麻州準(zhǔn)予煙民起訴萬(wàn)寶路淡味欺詐營(yíng)銷第一節(jié)營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則什么是營(yíng)銷？個(gè)體和團(tuán)體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與他人交換從而滿足需要與欲望的社會(huì)和營(yíng)銷過(guò)程什么是利益相關(guān)者？（2004.7，名詞解釋題，P131）對(duì)企業(yè)的政策和方法施加影響的所有團(tuán)體1.利益相關(guān)者的分類2.利益相關(guān)者的利益一、營(yíng)銷中的倫理第一層企業(yè)擁有所有權(quán)的第二層與企業(yè)有依賴關(guān)系第三層與企業(yè)社會(huì)利益相關(guān)的1.利益相關(guān)者的分類·P1311.公司股票的經(jīng)理人員2.員工3.持有公司股票的董事4.持有公司股票的股民第一層企業(yè)擁有所有權(quán)的取得俸薪的員工企業(yè)外部的債權(quán)人消費(fèi)者經(jīng)銷商供應(yīng)商第二層與企業(yè)有依賴關(guān)系P132（2004.7，單項(xiàng)選擇題，P132）7.對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)的利益相關(guān)者是指（）A.在公司取得薪俸的所有員工B.所有持有公司股票者C.企業(yè)外部的債權(quán)人、消費(fèi)者、經(jīng)銷商和供應(yīng)商等D.各種與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家和地區(qū)一級(jí)行政管理機(jī)關(guān)等特殊群體B競(jìng)爭(zhēng)者地方社區(qū)大眾媒體一級(jí)行政機(jī)關(guān)地方政府中央政府政府領(lǐng)導(dǎo)人第三層與企業(yè)社會(huì)利益相關(guān)的不同利益相關(guān)者追求的利益不同利益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多重性最后個(gè)體利益和社會(huì)整體利益兼顧在利益相關(guān)者的滿足上排名消費(fèi)者雇員供貨商股東本地社區(qū)政府和社會(huì)2.利益相關(guān)者利益·P133消費(fèi)者：質(zhì)高價(jià)低、操作方方便、服務(wù)務(wù)好股東高回報(bào)、穩(wěn)定定發(fā)展從業(yè)人員發(fā)展穩(wěn)定；收入穩(wěn)定；；企業(yè)形象象好；福利利好；各個(gè)利益相相關(guān)者主要要利益P134債權(quán)人資金回收率率高，周期期短，規(guī)模模大供應(yīng)商貸款回收率率高，獲取取原材料難難度低，供供應(yīng)價(jià)格高高零售商商品供應(yīng)有有保障，推推廣條件好好，現(xiàn)有設(shè)設(shè)施適應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格水平，，生產(chǎn)條件件，競(jìng)爭(zhēng)力力社會(huì)公眾安全，寧?kù)o靜，貢獻(xiàn)社社區(qū)建設(shè)中央和地方方政府企業(yè)遵紀(jì)守守法，交稅稅外國(guó)政府要要求保護(hù)本國(guó)企企業(yè)利益，，獲得外匯匯收入0049（2005.7，單項(xiàng)選擇擇題，P134）16.在各種利益益相關(guān)者的的主要利益益要求中，，屬于消費(fèi)費(fèi)者的要求求的是【【】A.高投資回報(bào)報(bào)B.企業(yè)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展C.商品質(zhì)量高高D.服務(wù)好E.操作使用方方便CDE0151（2008.7，多項(xiàng)選擇擇題，P131）19.企業(yè)利益相相關(guān)者的類類型主要有有()A.個(gè)人利益相相關(guān)者B.集體利益相相關(guān)者C.社會(huì)利益相相關(guān)者D.直接利益相相關(guān)者E.間接利益相相關(guān)者DE1.公平競(jìng)爭(zhēng)2.互利合作（（2006.7，名詞解釋釋題）3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.營(yíng)銷道德原原則制度化化二、企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷中的道道德原則初始位置平平等條件第一、遵守守“普通道道德”原則則普通道德原原則指的是是競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)應(yīng)該遵守信信用，無(wú)惡惡意，尊重重人和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。第二、自由的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制信息充分，消消費(fèi)者自制，，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，，內(nèi)外響應(yīng)，，市場(chǎng)進(jìn)入自自由1.公平競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)質(zhì)的基本信條條；企業(yè)營(yíng)銷銷活動(dòng)的重要要環(huán)節(jié)是發(fā)生生交易行為，，與消費(fèi)者發(fā)發(fā)生關(guān)系，此此關(guān)系貫徹與與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中。消費(fèi)者要獲得得自己所需商商品，滿足自自己的需求交易中只要遵遵循互利與合合作的原則，，才能使得市市場(chǎng)活動(dòng)周而而復(fù)始的持續(xù)續(xù)下去。因而而企業(yè)既要為為他提供各種種滿足，又要要依賴他人，，從中得到自自身利益，只只有互惠互利利，社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)才能正常運(yùn)運(yùn)行。2.互利合作0039（2005.7，單項(xiàng)選擇題題，P136，第章）6.孔子的名言““己所不欲，，勿施與人””之所以流傳傳至今，是由由于它道出了了企業(yè)營(yíng)銷道道德的一個(gè)原原則，即【】A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.互利與合作C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.集體主義B服務(wù)之所以成成為商業(yè)信用用的組成部分分，是因?yàn)榉?wù)的承諾能能否得到履行行，是企業(yè)信信用體系的重重要組成部分分。又由于服服務(wù)的無(wú)形性，是提供方和和被提供方難難以把握，往往往成為引發(fā)發(fā)爭(zhēng)端的焦點(diǎn)點(diǎn)。易消失性企業(yè)無(wú)法存儲(chǔ)儲(chǔ)服務(wù)，會(huì)形形成服務(wù)高峰峰現(xiàn)象，易導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)矛盾盾。因此，優(yōu)質(zhì)服服務(wù)就成為考考察企業(yè)商業(yè)業(yè)信用的重要要指標(biāo)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)家規(guī)定的正正式制度社會(huì)認(rèn)可的非非正式制度4.營(yíng)銷道德制度度化0178（2009.7，多項(xiàng)選擇題題，P135）13.企業(yè)營(yíng)銷中的的道德原則可可以概括為()A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.互利與合作C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.營(yíng)銷道德原則則的制度化E.公共關(guān)系A(chǔ)BCD一、產(chǎn)品策略略的道德原則則1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)道道德化2、道德化品牌牌管理3、道德化的產(chǎn)產(chǎn)品整體4、道德化的包包裝5、主動(dòng)糾正產(chǎn)產(chǎn)品缺欠第二節(jié)營(yíng)銷銷組合策略中中的道德注意的問(wèn)題1.提高質(zhì)量是一一個(gè)相對(duì)的概概念2.高質(zhì)量≠“頂頂級(jí)”、“豪豪華”3.產(chǎn)品質(zhì)量的最最低界限=產(chǎn)品安全性1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)道道德化道德化產(chǎn)品考考慮環(huán)境保護(hù)護(hù)1、降低能源損損耗2、廢物利用3、采用用新技技術(shù)4、關(guān)注注新技技術(shù)發(fā)發(fā)展5、考慮慮長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益包含的的兩個(gè)個(gè)因素素：1.產(chǎn)品品品牌設(shè)設(shè)計(jì)中中的道道德內(nèi)涵積積極向向上，，體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量和特特點(diǎn)易易于辨辨識(shí)不能仿仿用、、抄襲襲2.保護(hù)自自己品品牌，，免受受不道道德侵侵犯2、道德德化品品牌管理p143“你帶帶著老老婆，，出了了城，，吃著著火鍋鍋還唱唱著歌歌，突突然就就被麻麻匪劫劫了??！什么么叫好好日子子，沒(méi)沒(méi)有麻麻匪的的日子子才是是好日日子！！”對(duì)對(duì)于于進(jìn)口口紅酒酒品牌牌的經(jīng)經(jīng)銷商商而言言，一一個(gè)叫叫謝偉偉星的的人就就是這這個(gè)麻麻匪，，讓他他們懼懼怕、、提防防、擔(dān)擔(dān)心、、躲避避，甚甚至做做夢(mèng)都都在祈祈禱，，千萬(wàn)萬(wàn)別讓讓這個(gè)個(gè)人惦惦記上上自己己。當(dāng)當(dāng)一一些進(jìn)進(jìn)口紅紅酒品品牌進(jìn)進(jìn)入國(guó)國(guó)內(nèi)的的時(shí)候候，經(jīng)經(jīng)銷商商們發(fā)發(fā)現(xiàn)，，一個(gè)個(gè)名為為謝偉偉星的的人早早已將將這些些商標(biāo)標(biāo)注冊(cè)冊(cè)了下下來(lái)。。本正正吃著著火鍋鍋唱著著歌的的經(jīng)銷銷商們們就這這樣被被劫了了，面面臨著著每家家150萬(wàn)的巨額額索賠。。更更嚴(yán)重重的是，，在今后后他們使使用這些些商標(biāo)時(shí)時(shí)，都將將面臨授授權(quán)的問(wèn)問(wèn)題。對(duì)對(duì)于經(jīng)銷銷商而言言，這是是致命的的打擊，，意味著著他們?cè)谠谕卣故惺袌?chǎng)時(shí)要要長(zhǎng)期受受牽絆。商標(biāo)搶注注案例5年搶注注46個(gè)紅酒品品牌商標(biāo)標(biāo)謝偉星搶搶注的商商標(biāo)五花花八門，，但最令令人扼腕腕的要屬屬他搶注注的知名名紅酒商商標(biāo)。從從2005年開始，，謝偉星星瞄準(zhǔn)了了波爾多多紅酒排排名前100的品牌，，在國(guó)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行商商標(biāo)注冊(cè)冊(cè)。5年時(shí)間，，謝偉星星已經(jīng)成成功注冊(cè)冊(cè)了其中中46個(gè)紅酒品品牌在中中國(guó)的商商標(biāo)。謝謝偉星注注冊(cè)的這這些紅酒酒品牌目目前在國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)上多數(shù)數(shù)都有銷銷售，因因此它們們都構(gòu)成成了對(duì)謝謝偉星的的商標(biāo)侵侵權(quán)。這這些紅酒酒在國(guó)外外生產(chǎn)銷銷售時(shí)都都有著合合法的商商標(biāo)使用用權(quán)，是是廠家的的“親兒兒子”，，可是到到了中國(guó)國(guó)，它們們就必須須管謝偉偉星叫““爸爸””了?！胺鹕娇袢恕薄辈皇俏ㄒ贿M(jìn)進(jìn)口紅酒酒成商標(biāo)搶注注重災(zāi)區(qū)““謝偉星的例例子并不是個(gè)個(gè)案，進(jìn)口紅紅酒已經(jīng)成為為商標(biāo)搶注的的重災(zāi)區(qū)?！薄苯K億誠(chéng)誠(chéng)律師事務(wù)所所陳德全律師師分析說(shuō)，““如我之前接接觸的赫柏灣灣商標(biāo)搶注案案就是其中一一例。”據(jù)據(jù)了解，，“赫柏灣””是曾創(chuàng)立了了“今世緣””、“盱眙小小龍蝦”等著著名品牌的下下海官員鄭寧從澳大利亞引引進(jìn)的原瓶干干紅品牌。通通過(guò)五年的發(fā)發(fā)展，“赫柏柏灣”目前已已經(jīng)是小有名名氣，在江蘇蘇原瓶進(jìn)口紅紅酒市場(chǎng)占有有率超過(guò)60%，2010年實(shí)現(xiàn)六千余余萬(wàn)元的銷售售目標(biāo)，同比比翻番，是江江蘇第一大原原瓶進(jìn)口紅酒酒品牌，將于于本月參加全全國(guó)糖酒會(huì)，，正式邁出布布局全國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的戰(zhàn)略步伐伐。正是這樣一個(gè)個(gè)迅速崛起的的品牌，險(xiǎn)些些被蘇州一家家公司搶注。。

據(jù)記記者調(diào)查，該該公司曾是““赫柏灣”的的一家代理商商。在代理““赫柏灣”后后，該公司發(fā)發(fā)現(xiàn)“赫柏灣灣”短短幾年年內(nèi)就迅速崛崛起，正在向向全國(guó)知名品品牌道路邁進(jìn)進(jìn)。因此，該該公司就動(dòng)了了歪心思，想想搶注下“赫赫柏灣”食宿宿方面的商標(biāo)標(biāo)，大撈一把把?！啊拔覀儚囊婚_開始就是奔著著做品牌的目目標(biāo)去的，因因此‘赫柏灣灣’品牌不僅僅進(jìn)行了商標(biāo)標(biāo)圖案注冊(cè)，，同時(shí)也進(jìn)行行了品牌延伸伸保護(hù)。”““赫柏灣”品品牌的擁有者者--江蘇赫柏灣酒酒業(yè)有限公司司總裁鄭寧說(shuō)說(shuō)，“這才讓讓這場(chǎng)搶注案案化險(xiǎn)為夷。。”相相關(guān)行業(yè)人士士告訴記者，，自從國(guó)家允允許個(gè)人也可可以注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)后，個(gè)人商商標(biāo)的注冊(cè)量量激增，據(jù)相相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在在已注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)持有人之中中，個(gè)人約占占三分之一。。近年來(lái)，在在一些熱點(diǎn)事事件中頻頻曝曝光的炒作型型商標(biāo)一般都都出自個(gè)人商商標(biāo)搶注者之之手。產(chǎn)品不僅僅僅是實(shí)體還還包含無(wú)實(shí)實(shí)體的服務(wù)務(wù)。CASE：HP售后服務(wù)3、道德化的的產(chǎn)品整體1、包裝上說(shuō)說(shuō)明及警告告信息2、包裝成本本與材料3、包裝成本的的投入要恰恰當(dāng)4、道德化的的包裝CASE：幾元錢的月餅餅配上100多元的包裝裝就賣幾千５元的包裝裝盒，里面面裝上幾個(gè)個(gè)一元錢一一個(gè)的散裝裝月餅餅，，就就能能賣賣到到一一二二百百元元；；１１３３００元元的月餅餅盒裝裝上上幾幾元元錢錢一一個(gè)個(gè)的的散散裝裝月月餅餅，，可可以以賣到幾千千元衣衣服服：：品品牌牌店店里里價(jià)價(jià)格格大大于于普普通通批批發(fā)發(fā)，，杰克克瓊瓊斯斯（2005.7，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答答題題，，P146）豐田田““召召回回門門””的的幕幕后后玄機(jī)機(jī)史密密斯斯在在2006年10月的的一一天天，，駕駕駛駛著著新新買買的的由由豐豐田田生生產(chǎn)產(chǎn)的的凌凌志志汽汽車車（（Lexus）ES350，一一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上上高高速速路路，，車車子子像像發(fā)發(fā)瘋瘋似似的的狂狂奔奔，，速速度度從從70英里里（（約約112公里里））飆飆升升到到每每小小時(shí)時(shí)100英里里（（約約160公里里））。?；呕艁y亂中中盡盡管管史史密密斯斯使使出出全全身身力力氣氣緊緊急急踩踩剎剎車車，，甚甚至至連連換換擋擋倒倒車車都都用用上上，，車車子子卻卻仍仍一一路路在在高高速速公公路路上上暴暴沖沖。2006年6月10日，，28歲的的美美國(guó)國(guó)華華裔裔李李柯柯方方（（KouaFongLee）在在圣圣保保羅羅市市一一家家教教堂堂做做完完禮禮拜拜，，駕駕駛駛豐豐田田Camry私家家車車載載著著懷懷孕孕的的妻妻子子、、四四歲歲的的女女兒兒、、父父親親和和兄兄弟弟回回家家，，未未料料路路上上汽汽車車突突然然失失控控加加速速，，沖沖上上圣圣保保羅羅94號(hào)州州際際公公路路一一個(gè)個(gè)出出口口的的引引道道，，在在十十字字路路口口撞撞上上另另一一輛輛奧奧斯斯摩摩比比（（Oldsmobile）轎轎車車，，造造成成車車中中33歲的的亞亞當(dāng)當(dāng)斯斯和和他他十十歲歲的的兒兒子子當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)喪喪生生，，亞亞當(dāng)當(dāng)斯斯六六歲歲的的侄侄女女頸頸部部以以下下癱癱瘓瘓，，后后來(lái)來(lái)也也去去世世。美國(guó)國(guó)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上瘋瘋傳傳的的一一段段““死死亡亡視視頻頻””。。這這段段實(shí)實(shí)際際只只有有錄錄音音的的視視頻頻，，記記錄錄了了加加州州發(fā)發(fā)生生的的一一場(chǎng)場(chǎng)讓讓駕駕車車人人一一家家四四口口瞬瞬間間喪喪生生的的車車禍禍的的全全過(guò)過(guò)程程，，使使得得豐豐田田在在如如山山的的鐵鐵證證前前不不得得不不正正視視，，從從而而在在全全球球展展開開大大規(guī)規(guī)模模召召回回行動(dòng)動(dòng)。。5、主主動(dòng)動(dòng)糾糾正正產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺陷陷0015（2004.7，多多項(xiàng)項(xiàng)選選擇擇題題，，P140，第第章章））15.產(chǎn)品品策策略略的的道道德德原原則則問(wèn)問(wèn)題題主主要要有有（（））A.產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)道道德德化化B.品牌管理道德德化C.產(chǎn)品整體道德德化D.產(chǎn)品包裝道德德化E.主動(dòng)糾正產(chǎn)品品欠缺ABCDE（1）制止價(jià)格欺詐（明碼標(biāo)價(jià)、、價(jià)值相符））（2）避免惡性價(jià)價(jià)格戰(zhàn)（3）注意價(jià)格協(xié)協(xié)調(diào)，提高價(jià)價(jià)格靈活性二、價(jià)格策略中的道德德原則上海移動(dòng)“動(dòng)動(dòng)感地帶”的的資費(fèi)促銷價(jià)價(jià)是網(wǎng)內(nèi)用戶戶每分鐘0.15元，但同一時(shí)時(shí)段網(wǎng)外通話話為每分鐘0.30元。同樣，在在5月1日推出的神州州行大眾卡中中，上海移動(dòng)動(dòng)堅(jiān)持了“網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)概念”。。移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)電電話的基本通通話費(fèi)為每分分鐘0.15元，在在上海海本地地接聽聽中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)電話話免費(fèi)費(fèi)，而而本地地網(wǎng)間間包括括與聯(lián)聯(lián)通及及固話話用戶戶通通話單單價(jià)仍仍為0.6元2.企業(yè)在在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷價(jià)格格策略略中消消除價(jià)價(jià)格欺欺詐的的途徑徑主要要有明明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)和和()A.規(guī)范法法制B.加強(qiáng)管管理C.渠道暢暢通D.價(jià)值相符d4.價(jià)格策策略中中的道道德控控制應(yīng)應(yīng)主要要圍繞繞制止止價(jià)格格欺詐詐和（（）兩兩方面面進(jìn)行行。A.哄抬價(jià)價(jià)格B.價(jià)格跌跌落C.惡性價(jià)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)D.暗箱交交易C0116（2007.7，多項(xiàng)項(xiàng)選擇擇題，，P139）17.價(jià)格策策略的的道德德原則則是()A.制止價(jià)價(jià)格欺欺詐B.政府統(tǒng)統(tǒng)一定定價(jià)C.產(chǎn)品降降價(jià)銷銷售D.避免惡惡性價(jià)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)E.注意價(jià)價(jià)格協(xié)協(xié)調(diào)ADE（P139）（1）應(yīng)與與分銷銷渠道道成員員在誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、、守信信的基基礎(chǔ)上上建立立相互互信任任、長(zhǎng)長(zhǎng)期合合作的的關(guān)系系（2）選擇對(duì)顧顧客最有利利的分銷方方式（3）分銷渠道道成員應(yīng)為為顧客利益益負(fù)責(zé)三、分銷中的道德原則P148（1）道德化廣廣告避免對(duì)消費(fèi)費(fèi)者產(chǎn)生行行為控制；；禁止廣告告中的欺詐詐行為（2）人員推銷銷的道德原原則杜絕不道德德的強(qiáng)壓式式銷售；對(duì)對(duì)推銷的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)應(yīng)有保證證CASE：電視購(gòu)物物，“廣州麥當(dāng)當(dāng)勞促銷風(fēng)風(fēng)波”在羊羊城引起反響，好又又多買豆?jié){漿機(jī)四、促銷策策略的道德德原則0194（2009.7，簡(jiǎn)答題，，P147，第6章）29．簡(jiǎn)述價(jià)格格策略中的的道德原則則。1、樹立社會(huì)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念2、加強(qiáng)法制制建設(shè)，建建立健全維維護(hù)消費(fèi)者者利益的機(jī)機(jī)構(gòu)3、認(rèn)真解決決信息不對(duì)對(duì)稱問(wèn)題五、營(yíng)銷道道德建立0119（2007.7，多項(xiàng)選擇擇題，P140）20．產(chǎn)品策略略的道德原原則主要包包括以下哪哪些方面?()A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)道道德化B.品牌管理道道德化C.產(chǎn)品整體道道德化D.產(chǎn)品包裝道道德化E.主動(dòng)糾正產(chǎn)產(chǎn)品欠缺ABCDE0147（2008.7，多項(xiàng)選擇擇題，P140）15.在產(chǎn)品策略略的道德原原則中，要要特別關(guān)注注的是()A.對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)識(shí)B.對(duì)環(huán)境利益益的關(guān)注C.對(duì)價(jià)格欺詐詐的關(guān)注D.產(chǎn)品品牌的的道德問(wèn)題題E.產(chǎn)品營(yíng)銷的的道德問(wèn)題題ABD一、關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的概念念及其本質(zhì)質(zhì)特征（2008.7，名詞解釋）定義：將企企業(yè)置于社社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的大環(huán)境中中考察企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷活活動(dòng)，將營(yíng)營(yíng)銷看作是是一個(gè)企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者者、供應(yīng)商商、分銷商商、競(jìng)爭(zhēng)者者、政府機(jī)機(jī)構(gòu)和社會(huì)會(huì)組織發(fā)生生互動(dòng)的過(guò)過(guò)程第三節(jié)21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的倫理理追求1、信息溝通通的雙向性性2、戰(zhàn)略過(guò)程程的協(xié)同性性3、營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的互利性性4、信息反饋饋的及時(shí)性性關(guān)系營(yíng)銷基基本特征P1521、基本目標(biāo)標(biāo)是維持顧顧客群2、實(shí)施：①組織設(shè)計(jì)計(jì)（建立專專門的關(guān)系系營(yíng)銷機(jī)構(gòu)構(gòu)）②資源配置置（人力資資源調(diào)配、、信息資源源共享）③文化整合合（合作方方一定要注注意文化的的整合，處理相互之間的的關(guān)系）CASE：卓越亞馬馬遜分析顧顧客需求二、關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的實(shí)施施主要作用收集信息，，充當(dāng)企業(yè)業(yè)耳目綜合評(píng)定個(gè)個(gè)職能部門門的決策活活動(dòng)調(diào)整內(nèi)部部關(guān)系，，增強(qiáng)凝凝聚力向公眾輸輸送信息息，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)與與公眾之之間的理理解和信信任①組織設(shè)設(shè)計(jì)人力資源源調(diào)配信息共享享②資源配配置③文化整合合文化差異異導(dǎo)致的的溝通困困難是企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷中處理理各種關(guān)關(guān)系的高高級(jí)形式式（2006.7，多項(xiàng)選選擇題，，P152）16．關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的本本質(zhì)特征征是（）A.信息溝通通的雙向向性B.售后服務(wù)務(wù)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)性C.戰(zhàn)略過(guò)程程的協(xié)同同性D.營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的互利利性E.信息反饋饋的及時(shí)時(shí)性ACDE0107（2007.7，單項(xiàng)選選擇題，，P152）8．將企業(yè)業(yè)置身于于社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)環(huán)境中來(lái)來(lái)考察企企業(yè)的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)，，認(rèn)為企企業(yè)營(yíng)銷銷是一種種與消費(fèi)費(fèi)者、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者等等等發(fā)生生互動(dòng)作作用的過(guò)過(guò)程，這這種營(yíng)銷銷被視為為()A.道德營(yíng)銷銷B.關(guān)系營(yíng)銷銷C.綠色營(yíng)銷銷D.傳統(tǒng)營(yíng)銷銷B（P152）1、營(yíng)銷中中體現(xiàn)的的社會(huì)價(jià)價(jià)值觀、、倫理道道德觀，，充分考考慮社會(huì)會(huì)效益，，既自覺(jué)覺(jué)維護(hù)自自然生態(tài)態(tài)平衡，，更自覺(jué)覺(jué)抵制各各種有害害營(yíng)銷。。2、特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提綠色觀念是指導(dǎo)綠色體制是保障綠色科技是保保證三、綠色色營(yíng)銷的的內(nèi)涵及及其特點(diǎn)點(diǎn)（2007.7，簡(jiǎn)答題題，P155）0163（2008.7，論述題）31.試論綠色色營(yíng)銷的的內(nèi)涵與與特點(diǎn)以以及如何何實(shí)施綠綠色營(yíng)銷銷。0072（2006.7，單項(xiàng)選選擇題，，P156）6．狹義的的綠色營(yíng)營(yíng)銷也稱稱（）A.倫理營(yíng)銷銷B.關(guān)系營(yíng)銷銷C.環(huán)境營(yíng)銷銷D.觀念營(yíng)銷銷C1、制定綠綠色營(yíng)銷銷戰(zhàn)略2、制定綠綠色營(yíng)銷銷組合四、綠色色營(yíng)銷的的實(shí)施企業(yè)基于于環(huán)境和和社會(huì)利利益考慮慮，制定定體現(xiàn)綠綠色營(yíng)銷銷內(nèi)涵的的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃，有有利于長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展。綠色營(yíng)銷應(yīng)明明確研制綠色色產(chǎn)品的計(jì)劃劃及必要的資資源投入，具具體說(shuō)明環(huán)保保的努力方向向和措施。1、制定綠色營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略綠色產(chǎn)品對(duì)社社會(huì)和環(huán)境的的改善有所貢貢獻(xiàn)，還能為為企業(yè)樹立良良好的企業(yè)形形象，沖破綠綠色堡壘，適適應(yīng)環(huán)?；貧w歸熱潮，為企企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期期利益。2、制定綠色營(yíng)營(yíng)銷組合0183（2009.7，多項(xiàng)選擇題題，P158）18．實(shí)施綠色營(yíng)營(yíng)銷的企業(yè)，，必須制定()A.綠色貿(mào)易壁壘壘B.綠色環(huán)境壁壘壘C.綠色消費(fèi)戰(zhàn)略略D.綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略略E.綠色營(yíng)銷組合合DE16、綠色營(yíng)銷與與傳統(tǒng)營(yíng)銷相相比，具有以以下哪些特征征？（）A、綠色商品是是消費(fèi)者的共共同愛好B、綠色消費(fèi)是是開展綠色營(yíng)營(yíng)銷的前提C、綠色觀念是是綠色營(yíng)銷的的指導(dǎo)思想D、綠色體制是是綠色營(yíng)銷的的法制保障E、綠色科技是是綠色營(yíng)銷的的物質(zhì)保證BCDE單選題：1、利益相關(guān)者者是指那些對(duì)企業(yè)的的政策和方法法能夠施加影影響的所有集集團(tuán)，是對(duì)企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效效果產(chǎn)生影響響的集團(tuán)。P1312、顧客在所有利益相相關(guān)者中被排排在第一位。。P1343、保障公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)最最基礎(chǔ)的條件件是初始位置的的平等，即保保證競(jìng)爭(zhēng)各方方在一個(gè)大體體平等的條件件下開始競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。P1354、““己己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人””道道出出了了互惠惠互互利利的的原原則則?！铩颬1365、互互利利和和合合作作是是針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的性性質(zhì)質(zhì)提提出出的的交交易易中中的的基基本本信信條條?！铩颬134考點(diǎn)點(diǎn)分分析析1、價(jià)價(jià)格格策策略略中中的的主主要要道道德德原原則則是是消除除價(jià)價(jià)格格欺欺詐詐、、惡惡性性價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)及及價(jià)價(jià)格格協(xié)協(xié)定定等。?！铩颬139、P1472、產(chǎn)產(chǎn)品品策策略略的的道道德德原原則則：：①產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)道道德德化化②②道道德德化化品品牌牌管管理理③③道道德德化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品整整體體④④道道德德化化的的包包裝裝⑤⑤主主動(dòng)動(dòng)糾糾正正產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺欠欠★P1403、產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌的的道道德德問(wèn)問(wèn)題題主主要要包包括括：：一是是產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的道道德德性性，，二二是是保保護(hù)護(hù)自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌，，免免受受不不道道德德侵侵權(quán)權(quán)行行為為的的干干擾擾。P144多選選題題：4、消消除除價(jià)價(jià)格格欺欺詐詐的的途途徑徑：：一是是明明碼碼標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)二二是是價(jià)價(jià)值值相相符符。P1475、促促銷銷策策略略的的道道德德原原則則：：①道道德德化化廣廣告告②②人人員員推推銷銷的的道道德德原原則則P1506、關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷的的本本質(zhì)質(zhì)特特征征：：信息息溝溝通通的的雙雙向向性性、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略過(guò)過(guò)程程的的協(xié)協(xié)同同性性、、營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的互互利利性性、、信信息息反反饋饋的的及及時(shí)時(shí)性性★P1527、關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程：：組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、資資源源配配置置、、文文化化整整合合P1541、營(yíng)營(yíng)銷銷道道德德：：是是指指調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)與與所所有有利利益益相相關(guān)關(guān)者者之之間間的的關(guān)關(guān)系系的的行行為為規(guī)規(guī)范范的的總總和和，，是是客客觀觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)規(guī)律律及及法法律律以以外外制制約約企企業(yè)業(yè)行行為為的的另另一一要要素素。?！铩颬1382、關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷：：是是以以系系統(tǒng)統(tǒng)論論為為基基本本思思想想，，將將企企業(yè)業(yè)置置身身于于社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)大大環(huán)環(huán)境境來(lái)來(lái)考考察察企企業(yè)業(yè)的的市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)，，認(rèn)認(rèn)為為企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷銷乃乃是是一一個(gè)個(gè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者、、供供應(yīng)應(yīng)者者、、分分銷銷商商、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者、、政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和社社會(huì)會(huì)組組織織發(fā)發(fā)生生互互動(dòng)動(dòng)作作用用的的過(guò)過(guò)程程。?！铩颬152名詞解解釋：3、廣義義的綠綠色營(yíng)營(yíng)銷：：也稱稱倫理營(yíng)營(yíng)銷，營(yíng)銷銷中體體現(xiàn)的的社會(huì)會(huì)價(jià)值值觀、、倫理理道德德觀，，充分分考慮慮社會(huì)會(huì)效益益，既既自覺(jué)覺(jué)維護(hù)護(hù)自然然生態(tài)態(tài)平衡衡，更更自覺(jué)覺(jué)抵制制各種種有害害營(yíng)銷銷。P1564、狹義義的綠綠色營(yíng)營(yíng)銷：：主要要指企企業(yè)在在營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)中，，謀求求消費(fèi)費(fèi)者利利益、、企業(yè)業(yè)利益益與環(huán)環(huán)境利利益協(xié)協(xié)調(diào)，，既要要充分分滿足足消費(fèi)費(fèi)者的的需要要，實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)利利潤(rùn)目目標(biāo)，，也要要充分分注意意自然然生態(tài)態(tài)平衡衡，保保護(hù)生生態(tài)環(huán)環(huán)境。。狹義義的綠綠色營(yíng)營(yíng)銷也也叫生態(tài)營(yíng)營(yíng)銷、、環(huán)境境營(yíng)銷銷。P156名詞解解釋：：1、企業(yè)業(yè)營(yíng)銷銷中的的道德德原則則★P135⑴公平平營(yíng)銷銷⑵互利利與合合作⑶優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)⑷營(yíng)銷銷道德德原則則的制制度化化大題：①降低產(chǎn)產(chǎn)品的的能源源、原原材料料的消消耗②對(duì)生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)生的的廢物物進(jìn)行行充分分利用用，實(shí)實(shí)現(xiàn)廢廢物的的減量量化、、無(wú)害害化和和資源源化③采用用新技技術(shù)或或運(yùn)用用新的的流程程，使使產(chǎn)品品增加加可拆拆卸性性和易易于銷銷毀性性④以關(guān)關(guān)注最最新的的技術(shù)術(shù)發(fā)展展為基基礎(chǔ)，，在符符合倫倫理道道德要要求的的導(dǎo)向向下，，企業(yè)業(yè)可以以充分分利用用后進(jìn)進(jìn)入優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，在負(fù)負(fù)擔(dān)低低、成成本低低的條條件下下，實(shí)實(shí)現(xiàn)道道德經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)標(biāo)。⑤在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)上上，一一方面面要考考慮產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者短短期需需要的的滿足足程度度，另另一方方面還還要考考慮消消費(fèi)者者的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益、、社會(huì)會(huì)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。。2、道德德化設(shè)設(shè)計(jì)要要做到到哪些些方面面？P1423、道德德化包包裝的的內(nèi)容容★P146①首先先是包包裝上上產(chǎn)品品的說(shuō)說(shuō)明及及警告告的道道德性性，要要求將將廠名名、廠廠址、、生產(chǎn)產(chǎn)日期期等明明白無(wú)無(wú)誤的的告知知消費(fèi)費(fèi)者②②還表表現(xiàn)在在包裝裝成本本與材材料上上，成成本不不能過(guò)過(guò)高投投入要要恰當(dāng)當(dāng)，包包裝材材料要要注意意環(huán)保保。4、分銷銷策略略的道道德原原則的的內(nèi)容容P148①在企企業(yè)與與分銷銷渠道道的其其他成成員的的關(guān)系系上，，應(yīng)遵遵守誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、、守信信的基基本原原則②要選選擇對(duì)對(duì)顧客客最有有利的的分銷銷渠道道方式式③分銷銷渠道道的成成員都都負(fù)有有為顧顧客利利益著著想的的責(zé)任任5、營(yíng)銷銷道德德建立立要從從哪些些方面面入手手？P151①樹立立社會(huì)會(huì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念念②加強(qiáng)強(qiáng)法制制建設(shè)設(shè)，建建立健健全維維護(hù)消消費(fèi)者者利益益的機(jī)機(jī)構(gòu)③認(rèn)真真解決決信息息不對(duì)對(duì)稱問(wèn)問(wèn)題6、綠色色營(yíng)銷銷的特特點(diǎn)★★P156①綠色色消費(fèi)費(fèi)是開開展綠綠色營(yíng)營(yíng)銷的的前提提②綠色色觀念念是綠綠色營(yíng)營(yíng)銷的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想③綠色色體制制是綠綠色營(yíng)營(yíng)銷的的法制制保障障④綠色色科技技是綠綠色營(yíng)營(yíng)銷的的物質(zhì)質(zhì)保證證8下面屬屬于“價(jià)格策策略”中的道道德原原則的的是()A惡性價(jià)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)B.廣告欺欺詐C.壓強(qiáng)式式推銷銷D.道德化化包裝A10.下而屬屬于“產(chǎn)品策策略”的道德德原則則是()A.道德化化包裝裝B.明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)C.價(jià)位相相符D.道德化化廣告A18.“高投資資回報(bào)報(bào)，企企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展”的要求求所屬屬的利利益相相關(guān)者者是()A.消費(fèi)者者B.股東C.債權(quán)人人D.供應(yīng)商B21.在綠色色理論論和綠綠色意意識(shí)的的指導(dǎo)導(dǎo)意義義下.實(shí)施綠綠色營(yíng)營(yíng)梢的的企業(yè)業(yè)必須須制定定綠色色營(yíng)銷銷戰(zhàn)略略和（（）A.綠色產(chǎn)產(chǎn)品組組合B.綠色營(yíng)營(yíng)銷組組合C.綠色工工程D.綠色體制B選擇題題23.“促銷道道策略略”的道德德原則則包括括人員員推銷銷的道道德原原則和和()A.道德化化包裝裝B.道德化化廣告告C.道德化化價(jià)格格D.道德化化設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)B25.綠色營(yíng)營(yíng)銷的的物質(zhì)質(zhì)保證證是()A.綠色消消費(fèi)B.綠色觀觀念C.綠色體體制D.綠色科技D29.關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷更更注重重維系系現(xiàn)有有的顧顧客，，不讓讓顧客客有離離開的的機(jī)會(huì)會(huì)，這這就是是企業(yè)業(yè)推行行的()A.少量顧顧客背背離計(jì)計(jì)劃B.零顧客客背離離計(jì)劃劃C.挽留頤頤客計(jì)計(jì)劃D.留住多多數(shù)顧顧客計(jì)劃B31.建立營(yíng)營(yíng)銷道道德最最根本本的是是企業(yè)業(yè)要確確立并并實(shí)施施()A.企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念B.人員推推銷觀觀念C.產(chǎn)品組組合觀觀念D.社會(huì)市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念D33.廣義的的綠色色營(yíng)銷銷又稱稱()A.生態(tài)營(yíng)營(yíng)銷B.環(huán)境營(yíng)營(yíng)銷C.倫理營(yíng)營(yíng)銷D.觀念營(yíng)銷C35.關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷實(shí)實(shí)施步步驟中中的“資源配配置”包括人人力資資源配配置和和()A.信息資資源配配置B.組織設(shè)設(shè)計(jì)C.文化整整合D.信息資源共共享D37.真正的的關(guān)系系營(yíng)銷銷是達(dá)達(dá)到關(guān)關(guān)系雙雙方的的()A.互惠互互利B.協(xié)調(diào)一一致C.信息暢暢通D.雙向溝通A39.道德化化品牌牌管理理屬于于下面面營(yíng)銷銷組合合策略略中道道德原原則的的是()A.價(jià)格策策略的的道德德原則則B.分銷渠渠道的的道德德原則則C.產(chǎn)品策策略的的道德德原則則D.促銷的的道德德原則則C0066（2005.7，案例例分析析題，，P138，）33.1998年12月16日，重慶慶云陽(yáng)縣縣內(nèi)正在在修建的的國(guó)家二二級(jí)公路路發(fā)生石石拱橋垮垮塌，造造成7人死亡。。事隔三三天，重重慶沙坪坪壩區(qū)龍龍泉路剛剛要完工工的高架架橋，因因支架不不穩(wěn)，造造成垮塌塌。而令令人難以以置信的的是，1999年新年伊伊始，重重慶茶江江縣彩虹虹橋轟然然垮塌，，40多人的生生命頓成成冤魂，，此消息息震驚全全國(guó)。一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，連塌塌三橋，，令重慶慶人談橋橋色變。。試用營(yíng)銷銷組合策策略中的的道德要要求分析析此案例例。P138，LP84案例分析析答案：（1）產(chǎn)品策策略中的的道德原原則要求求產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)道德德化（2分），產(chǎn)產(chǎn)品主體體道德化化（2分），主主動(dòng)糾正正產(chǎn)品欠欠缺（2分）。（2）以上建建筑工程程中的惡惡性事故故的發(fā)生生，不僅僅是因?yàn)闉楣こ探ńㄔO(shè)者缺缺乏責(zé)任任感（2分），利利欲熏心心，偷工工減料（（2分），使使建筑工工程這種種特殊的的產(chǎn)品存存在嚴(yán)重重的質(zhì)量量問(wèn)題所所導(dǎo)致（（2分）。潛潛藏的深深層次問(wèn)問(wèn)題是，，道德、、良心在在這樣人人命關(guān)天天、百年年大計(jì)的的重大項(xiàng)項(xiàng)目上已已不見蹤蹤影（3分）。33．請(qǐng)運(yùn)用用營(yíng)銷的的道德原原則分析析下述案案例。P135某啤酒廠廠對(duì)發(fā)酵酵啤酒罐罐內(nèi)壁進(jìn)進(jìn)行防腐腐瀝青脫脫落修補(bǔ)補(bǔ)處理，，由于配配料施工工處理不不當(dāng)，異異味揮發(fā)發(fā)到啤酒酒中，質(zhì)質(zhì)檢人員員品出啤啤酒有輕輕微異味味，反映映給廠長(zhǎng)長(zhǎng)。廠長(zhǎng)長(zhǎng)卻不以以為然，，自以為為一般人人品不出出來(lái)，摻摻和些好好啤酒銷銷出去沒(méi)沒(méi)問(wèn)題。。結(jié)果招招致消費(fèi)費(fèi)者的不不滿。后后來(lái)幸好好總公司司果斷采采取措施施，廠長(zhǎng)長(zhǎng)被就地地免職，，有異味味的啤酒酒全部倒倒掉，才才不致最最后徹底底砸了牌牌子。2006.7，案例分析題題，P135，解答：營(yíng)銷道道德是指企業(yè)業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程程中用于調(diào)整整企業(yè)與所有有利益相關(guān)者者之間的關(guān)系系的行為規(guī)范范的總和，是是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律及法制以以外約束企業(yè)業(yè)行為的另一一要素。該啤酒廠原廠廠長(zhǎng)一味考慮慮經(jīng)濟(jì)利益，，有違產(chǎn)品策策略的道德原原則，即沒(méi)有有“主動(dòng)糾正正產(chǎn)品欠缺””，險(xiǎn)些釀成成大錯(cuò)。幸好好后來(lái)總公司司及時(shí)彌補(bǔ)，，“亡羊補(bǔ)牢牢”，確立了了對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。。高質(zhì)量是一一個(gè)相對(duì)的概概念，是相對(duì)對(duì)于服務(wù)的目目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)價(jià)格水平而言言，在同樣的的服務(wù)對(duì)象和和價(jià)格水平上上，盡量提高高質(zhì)量水準(zhǔn)當(dāng)當(dāng)然是對(duì)顧客客、對(duì)社會(huì)有有益的道德性性產(chǎn)品策略。。此外，產(chǎn)品品質(zhì)量的最低低界限是產(chǎn)品品的安全性，，不能危害消消費(fèi)者的健康康。33、請(qǐng)運(yùn)用營(yíng)銷銷的道德原則則分析下述案案例。山東某廠生產(chǎn)產(chǎn)的瓜籽，銷銷路比不上濟(jì)濟(jì)南燕山瓜籽籽廠的“燕山山牌”瓜籽。。為了將“燕燕山”瓜籽搞搞臭，該廠印印制了同“燕燕山”瓜籽完完全相同的包包裝袋3萬(wàn)多個(gè)，將本本廠生產(chǎn)加工工的劣質(zhì)、次次品瓜籽裝入入袋內(nèi)，而將將質(zhì)量好的瓜瓜籽裝入自家家牌子的瓜籽籽袋內(nèi)，銷往往市場(chǎng)，致使使燕山廠的商商品信譽(yù)急劇劇下降，產(chǎn)品品連續(xù)三次降降價(jià)仍然滯銷銷，工廠瀕臨臨倒閉的邊緣緣。這是是一一起起典典型型的的惡惡性性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)案案例例（（2分））。。是是極極基基不不道道德德的的行行為為（（1分））。。營(yíng)營(yíng)銷銷道道德德是是指指企企業(yè)業(yè)在在營(yíng)營(yíng)銷銷過(guò)過(guò)程程中中用用于于調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)與與所所有有利利益益相相關(guān)關(guān)者者之之間間的的關(guān)關(guān)系系的的行行為為規(guī)規(guī)范范的的總總和和（（2分）），，是是客客觀觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)規(guī)律律及及法法制制以以外外約約束束企企業(yè)業(yè)行行為為的的另另一一要要素素（（2分））。。案案例例中中該該廠廠除除了了違違法法、、違違規(guī)規(guī)操操作作外外（（1分），還還有違產(chǎn)產(chǎn)品策略略的道德德原則（（2分），即即“產(chǎn)品品設(shè)計(jì)道道德化””、“產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝道德化化”等產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌的道德德問(wèn)題（（2分）。同同時(shí)，這這一案例例也從反反面告誡誡像燕山山廠等遭遭到侵權(quán)權(quán)的企業(yè)業(yè)平時(shí)要要時(shí)刻注注意保護(hù)護(hù)自己的的產(chǎn)品品品牌（2分），免免受不道道德侵權(quán)權(quán)行為的的干擾和和損害。。（1分）謝謝謝12月-2207:43:4007:4307:4312月-2212月-2207:4307:4307:43:4012月-2212月-2207:43:402022/12/317:43:409、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:43:4007:43:4007:4312/31/20227:43:40AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2207:43:4007:43Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:43:4007:43:4007:43Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月