市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)培訓(xùn)

市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的精髓理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷和價(jià)值鏈管理明確顧客滿意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程中，影響需求水平、需求時(shí)間和需求構(gòu)成。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。從此意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場(chǎng)均可能存在不同的需求狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是通過(guò)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)解決不同的需求狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)(1)含義企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想(2)核心正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)之間的利益關(guān)系(3)演進(jìn)路線本質(zhì)——需求管理1.負(fù)需求(NegativeDemand)

負(fù)需求是指市場(chǎng)上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，如近年來(lái)許多老年人為預(yù)防各種老年疾病不敢吃甜點(diǎn)心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險(xiǎn)而不敢乘飛機(jī)，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購(gòu)買化纖服裝。營(yíng)銷策略

在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷，即市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對(duì)目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、訂價(jià)，作更積極的促銷，或改變顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，把負(fù)需求變?yōu)檎枨蟆ＶT如宣傳老年人適當(dāng)吃甜食可促進(jìn)腦血液循環(huán)，乘坐飛機(jī)出事的概率比較小等。

案例解讀

歐美人對(duì)動(dòng)物內(nèi)臟很反感，不喜歡吃動(dòng)物內(nèi)臟。怎樣把這個(gè)負(fù)需求變?yōu)檎枨竽?？專家做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們找來(lái)了40個(gè)家庭主婦，將之分為兩個(gè)小組。專家告訴第一小組的20個(gè)人，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式怎樣把動(dòng)物的內(nèi)臟做成菜，怎樣做才好吃。而他們則和第二小組的20個(gè)家庭主婦圍坐在一塊座談，在聊天中告訴她們動(dòng)物內(nèi)臟富含哪些礦物質(zhì)，對(duì)人體有哪些好處，并贈(zèng)送了相應(yīng)的菜譜。一個(gè)月后，第一小組只有3%的家庭婦女開(kāi)始食用動(dòng)物內(nèi)臟，第二小組有30%的婦女食用動(dòng)物內(nèi)臟。

2.無(wú)需求(NoDemand)無(wú)需求是指目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心，如許多非洲國(guó)家居民從不穿鞋子，對(duì)鞋子無(wú)需求。通常情況下，市場(chǎng)對(duì)下列產(chǎn)品無(wú)需求：

1.人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資；

2.人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西；

3.新產(chǎn)品或消費(fèi)者平時(shí)不熟悉的物品等。

營(yíng)銷策略在無(wú)需求情況況下，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷管理的任任務(wù)是刺激市市場(chǎng)營(yíng)銷，即即通過(guò)大力促促銷及其他市市場(chǎng)營(yíng)銷措施施，努力產(chǎn)品品所能提供的的利益與人的的自然需要和和興趣聯(lián)系起起來(lái)，這是一一項(xiàng)意義重大大而又十分艱艱巨的任務(wù)。。因?yàn)槠髽I(yè)面面臨的是一種種對(duì)某種產(chǎn)品品或服務(wù)無(wú)需需求的市場(chǎng)狀狀況，營(yíng)銷人人員必須針對(duì)對(duì)性地采取有有效的措施來(lái)來(lái)創(chuàng)造需求。。案例解讀雖然人們一般般認(rèn)為廢舊包包裝容器沒(méi)有有價(jià)值，但有有些收藏家對(duì)對(duì)它可能感興興趣，古董商商可刺激收藏藏家購(gòu)買它；；在沒(méi)有江河河湖泊地區(qū)建建造人工湖，，使小船在該該地區(qū)變成有有價(jià)值的東西西，從而改變變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境；在產(chǎn)品品知名度不高高或剛開(kāi)發(fā)出出來(lái)之際，大大力宣傳新產(chǎn)產(chǎn)品及消費(fèi)者者不熟悉的產(chǎn)產(chǎn)品，引起消消費(fèi)者的購(gòu)買買興趣，等等等，這就是一一種刺激性營(yíng)營(yíng)銷下的創(chuàng)造造需求的活動(dòng)動(dòng)。3.潛在需求(LatentDemand)這是指現(xiàn)有的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)不能滿足許許多消費(fèi)者的的強(qiáng)烈需求。。例如，老年年人需要高植植物蛋白、低低膽固醇的保保健食品，美美觀大方的服服飾，安全、、舒適、服務(wù)務(wù)周到的交通通工具等，但但許多企業(yè)尚尚未重視老年年市場(chǎng)的需求求。企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)務(wù)是準(zhǔn)確地衡衡量潛在市場(chǎng)場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)發(fā)有效的產(chǎn)品品和服務(wù)，即即開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷。案例解讀老年人需要高高植物蛋白、、低膽固醇的的保健食品，，美觀大方的的服飾，安全全、舒適、服服務(wù)周到的交交通工具等，，但許多企業(yè)業(yè)尚未重視老老年市場(chǎng)的需需求。企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷的任任務(wù)是準(zhǔn)確地地衡量潛在市市場(chǎng)需求，開(kāi)開(kāi)發(fā)有效的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，，即開(kāi)發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷。應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)一步細(xì)分、、重新定位。。例如，人們們對(duì)無(wú)害香煙煙、安全的居居住區(qū)、節(jié)油油汽車的需求求。4.下降需求(FallingDemand)這是指目標(biāo)市市場(chǎng)顧客對(duì)某某些產(chǎn)品或服服務(wù)的需求出出現(xiàn)了下降趨趨勢(shì)，如近年年來(lái)城市居民民對(duì)電風(fēng)扇的的需求已飽和和，需求相對(duì)對(duì)減少。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷者要了了解顧客需求求下降的原因因，或通過(guò)改改變產(chǎn)品的特特色，采用更更有效的溝通通方法再刺激激需求，即創(chuàng)創(chuàng)造性的再營(yíng)營(yíng)銷，或通過(guò)過(guò)尋求新的目目標(biāo)市場(chǎng)，以以扭轉(zhuǎn)需求下下降的格局。。5.不規(guī)則需求(IrregularDemand)許多企業(yè)常面面臨因季節(jié)、、月份、周、、日、時(shí)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)需需求的變化，，而造成生產(chǎn)產(chǎn)能力和商品品的閑置或過(guò)過(guò)度使用。如如在公用交通通工具方面，，在運(yùn)輸高峰峰時(shí)不夠用，，在非高峰時(shí)時(shí)則閑置不用用。又如在旅旅游旺季時(shí)旅旅館緊張和短短缺，在旅游游淡季時(shí)，旅旅館空閑。再再如節(jié)假日或或周末時(shí)，商商店擁擠，在在平時(shí)商店顧顧客稀少。市市場(chǎng)營(yíng)銷的任任務(wù)是通過(guò)靈靈活的定價(jià)、、促銷及其他他激勵(lì)因素來(lái)來(lái)改變需求時(shí)時(shí)間模式，這這稱為同步營(yíng)營(yíng)銷。6.充分需求(FullDemand)這是指某種種產(chǎn)品或服服務(wù)目前的的需求水平平和時(shí)間等等于期望的的需求，但但消費(fèi)者需需求會(huì)不斷斷變化，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益加劇。因因此，企業(yè)業(yè)營(yíng)銷的任任務(wù)是改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量及不斷估估計(jì)消費(fèi)者者的滿足程程度，維持持現(xiàn)時(shí)需求求，這稱為為“維持營(yíng)營(yíng)銷”。7.過(guò)度需求(VerfullDemand)是指市場(chǎng)上上顧客對(duì)某某些產(chǎn)品的的需求超過(guò)過(guò)了企業(yè)供供應(yīng)能力，，產(chǎn)品供不不應(yīng)求。比比如，由于于人口過(guò)多多或物資短短缺，引起起交通、能能源及住房房等產(chǎn)品供供不應(yīng)求。。企業(yè)營(yíng)銷銷管理的任任務(wù)是減緩緩營(yíng)銷，可可以通過(guò)提提高價(jià)格、、減少促銷銷和服務(wù)等等方式使需需求減少。。企業(yè)最好好選擇那些些利潤(rùn)較少少、要求提提供服務(wù)不不多的目標(biāo)標(biāo)顧客作為為減緩營(yíng)銷銷的對(duì)象。。減緩營(yíng)銷銷的目的不不是破壞需需求，而只只是暫緩需需求水平。。8.有害需求(UnwholesomeDemand)這是指對(duì)消消費(fèi)者身心心健康有害害的產(chǎn)品或或服務(wù)，諸諸如煙、酒酒、毒品、、黃色書(shū)刊刊等。企業(yè)業(yè)營(yíng)銷管理理的任務(wù)是是通過(guò)提價(jià)價(jià)、傳播恐恐怖及減少少可購(gòu)買的的機(jī)會(huì)或通通過(guò)立法禁禁止銷售，，稱之為反反市場(chǎng)營(yíng)銷銷。反市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的目目的是采取取相應(yīng)措施施來(lái)消滅某某些有害的的需求。綜合案例一、負(fù)需求求狀況與扭扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷銷。負(fù)需求求狀況是指指客人不喜喜歡或厭惡惡某個(gè)飯店店，故意避避開(kāi)購(gòu)買這這個(gè)飯店的的產(chǎn)品。比比如：某大大酒店有兩兩位客人被被人在店內(nèi)內(nèi)被殺了，，在相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，客人都都不原意去去這家酒店店消費(fèi)。再再比如：原原來(lái)的匯豐豐酒店，一一場(chǎng)電火，，化為烏有有，現(xiàn)在改改名為哈特特商務(wù)酒店店重新開(kāi)業(yè)業(yè)后，至今今仍是客人人極少極少少的，據(jù)說(shuō)說(shuō)又要關(guān)門(mén)門(mén)了。這種種負(fù)需求，，真是太糟糟糕了，在在這種情況況下，酒店店管理人員員就要分析析客人不喜喜歡的原因因。提高服服務(wù)質(zhì)量，，用強(qiáng)有力力的促銷手手段來(lái)重新新塑造酒店店形象。此此時(shí)酒店的的營(yíng)銷任務(wù)務(wù)是扭轉(zhuǎn)性性營(yíng)銷。扭扭轉(zhuǎn)人們的的抵制態(tài)度度。使負(fù)需需求（不需需求）變?yōu)闉檎枨?。。二、無(wú)需求求與刺激性性營(yíng)銷。無(wú)無(wú)需求狀況況是指市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)飯店的的產(chǎn)品不關(guān)關(guān)心，沒(méi)有有興趣。比比如：一新新建的大酒酒店，由于于客人對(duì)它它們不了解解，光顧的的人就很少少，在這種種情況下飯飯店必須設(shè)設(shè)法使消費(fèi)費(fèi)者對(duì)其感感興趣。刺刺激需求使使無(wú)需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行栊枨蠹磳?shí)施施刺激性營(yíng)營(yíng)銷。例如如：一些大大酒店在開(kāi)開(kāi)業(yè)前多采采用五折折折扣來(lái)吸引引消費(fèi)者以以刺激消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)識(shí)。。三、潛在需需求與開(kāi)發(fā)發(fā)性營(yíng)銷。。潛在需求求：指顧客客對(duì)市場(chǎng)上上現(xiàn)在的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)不能滿足足的?；螂[隱而不見(jiàn)的的需求。（（例如：一一些工薪層層對(duì)高檔酒酒店既向往往又懼怕。。想去享受受一些，又又怕消費(fèi)不不起，口袋袋里錢(qián)少））針對(duì)這種種情況飯店店應(yīng)了解這這一市場(chǎng)需需求，開(kāi)發(fā)發(fā)合適的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)來(lái)滿足這這一需求，，開(kāi)發(fā)性營(yíng)營(yíng)銷運(yùn)用的的實(shí)例比比比皆是。如如北京五星星級(jí)的長(zhǎng)城城飯店，在在國(guó)內(nèi)首先先推出面向向工薪層的的開(kāi)發(fā)性營(yíng)營(yíng)銷策略。。推出五個(gè)個(gè)5（55555）自自助助餐餐服服務(wù)務(wù)。。讓讓工工薪薪層層花花不不了了幾幾個(gè)個(gè)錢(qián)錢(qián)就就可可以以在在五五星星級(jí)級(jí)飯飯店店享享受受一一次次。。五個(gè)個(gè)五五是是指指：：成成人人50元一一票票到到底底，，50種菜菜肴肴任任意意選選用用，，酒酒水水5折，，兒兒童童5折，，五五星星級(jí)級(jí)的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。長(zhǎng)長(zhǎng)城城飯飯店店的的““五五個(gè)個(gè)5””服務(wù)務(wù)推推出出后后很很受受歡歡迎迎。。四、、下下降降需需求求與與恢恢復(fù)復(fù)性性營(yíng)營(yíng)銷銷。。任任何何一一家家酒酒店店，，如如果果長(zhǎng)長(zhǎng)期期保保持持它它的的菜菜式式及及口口味味不不變變，，必必定定遭遭至至需需求求大大降降的的局局面面（（光光顧顧的的人人也也少少了了）），，比比如如人人們們已已經(jīng)經(jīng)不不再再原原意意吃吃粵粵菜菜了了，，你你還還以以出出售售粵粵菜菜為為主主，，那那么么誰(shuí)誰(shuí)還還愿愿意意去去吃吃呢呢？？所所以以餐餐廳廳要要想想恢恢復(fù)復(fù)到到以以前前的的市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額，，必必須須使使其其產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)常常變變常常新新。。舉舉一一個(gè)個(gè)成成功功的的例例子子：：北北京京一一家家酒酒店店每每年年都都推推出出圣圣誕誕晚晚宴宴，，由由于于年年年年如如此此，，客客人人的的興興趣趣淡淡了了，，顧顧客客一一年年比比一一年年少少，，后后來(lái)來(lái)酒酒店店的的一一位位主主管管提提議議開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新新的的銷銷售售熱熱點(diǎn)點(diǎn)。。在在2月14日推推出出情情人人節(jié)節(jié)情情人人套套餐餐以以及及情情人人禮禮品品。。情情人人晚晚會(huì)會(huì)等等創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)產(chǎn)品品并并在在報(bào)報(bào)紙紙上上大大肆肆宣宣傳傳。。結(jié)結(jié)果果營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額大大大大超超過(guò)過(guò)了了圣圣誕誕晚晚宴宴。。““營(yíng)營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)””應(yīng)應(yīng)用用得得好好，，那那么么就就不不怕怕酒酒店店需需求求下下降降了了。。五、、不不規(guī)規(guī)則則需需求求與與同同步步營(yíng)營(yíng)銷銷。。酒酒店店有有著著明明顯顯的的淡淡旺旺季季，，客客人人的的需需求求不不規(guī)規(guī)則則，，一一般般4月、、5月，，9月、、10月為為最最高高峰峰。。12月、、1月為為低低峰峰（（淡淡季季）），，飯飯店店管管理理者者必必須須通通過(guò)過(guò)靈靈活活的的價(jià)價(jià)格格及及其其它它方方法法來(lái)來(lái)調(diào)調(diào)整整供供求求關(guān)關(guān)系系，，實(shí)實(shí)施施與與不不規(guī)規(guī)則則的的淡淡旺旺季季同同步步的的營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案。。（（比比如如實(shí)實(shí)行行淡淡季季價(jià)價(jià)格格與與旺旺季季價(jià)價(jià)格格；；冬冬季季養(yǎng)養(yǎng)客客，，夏夏季季吃吃客客））六、、過(guò)過(guò)渡渡需需求求與與壓壓縮縮性性營(yíng)營(yíng)銷銷。?？涂腿巳撕芎芏喽嗟牡募炯竟?jié)節(jié)里里。。往往往往會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)飯飯店店接接待待水水平平不不高高，，忙忙不不過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。這這種種情情況況下下酒酒店店的的超超負(fù)負(fù)荷荷運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，會(huì)會(huì)大大大大降降低低服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，因因此此必必須須通通過(guò)過(guò)提提高高價(jià)價(jià)格格。。減減少少促促銷銷等等手手段段來(lái)來(lái)壓壓縮縮需需求求或或持持續(xù)續(xù)性性的的使使客客人人減減少少需需求求。。七、、不不健健康康需需求求與與抵抵制制性性營(yíng)營(yíng)銷銷。。比比如如說(shuō)說(shuō)有有的的客客人人偏偏愛(ài)愛(ài)一一些些特特殊殊服服務(wù)務(wù)，，以以及及賭賭博博，，吸吸毒毒等等服服務(wù)務(wù)。。酒酒店店絕絕對(duì)對(duì)不不能能為為了了滿滿足足這這種種不不健健康康需需求求而而為為其其提提供供服服務(wù)務(wù)。。必必須須及及時(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)用用抵抵制制性性營(yíng)營(yíng)銷銷進(jìn)進(jìn)行行抵抵制制（（抵抵制制清清除除本本酒酒店店的的這這種種需需求求時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意自自己己酒酒店店的的正正常常環(huán)環(huán)境境和和氣氣氛氛））。。八、、充充分分需需求求與與維維護(hù)護(hù)性性營(yíng)營(yíng)銷銷。。一一些些回回頭頭客客對(duì)對(duì)我我們們的的酒酒店店很很滿滿意意。。我我們們就就采采用用維維護(hù)護(hù)性性營(yíng)營(yíng)銷銷使使顧顧客客更更加加喜喜歡歡我我們們這這里里，，如如發(fā)發(fā)放放會(huì)會(huì)員員卡卡。。優(yōu)優(yōu)惠惠餐餐，，贈(zèng)贈(zèng)送送禮禮物物等等，，投投其其所所好好。。第二二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理觀觀念念觀念念改改變變態(tài)態(tài)度度改改變變態(tài)度度改改變變行行動(dòng)動(dòng)改改變變行動(dòng)動(dòng)改改變變?nèi)巳烁窀窀母淖冏內(nèi)烁窀窀母淖冏兠\(yùn)運(yùn)改改變變《孫子子兵兵法法·始記記篇篇》有云云：：兵兵者者，，國(guó)國(guó)之之大大事事；；死死生生之之地地，，存存亡亡之之道道，，不不可可不不察察也也。。故故經(jīng)經(jīng)之之以以五五事事，，校校之之以以計(jì)計(jì)而而索索其其精精………五事事：：道道義義、、天天時(shí)時(shí)、、地地利利、、將將帥帥、、法法制制市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理觀觀念念1.生生產(chǎn)產(chǎn)觀觀念念2.產(chǎn)產(chǎn)品品觀觀念念3.推推銷銷觀觀念念4.市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念5.社社會(huì)會(huì)營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理觀觀念念的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程以企企業(yè)業(yè)為為中中心心的的觀觀念念1.生生產(chǎn)產(chǎn)觀觀念念2.產(chǎn)產(chǎn)品品觀觀念念3.推推銷銷觀觀念念營(yíng)銷銷觀觀念念的的演演變變和和發(fā)發(fā)展展1.生產(chǎn)產(chǎn)觀觀念念(ProductionConcept)生產(chǎn)觀觀念是是指導(dǎo)導(dǎo)賣方行行為的最古古老的的觀念念之一一，生生產(chǎn)觀觀念認(rèn)認(rèn)為““我的的企業(yè)業(yè)能提提供什什么，，就銷銷售什什么””。在在生產(chǎn)產(chǎn)觀念念階段段，企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品供供不應(yīng)應(yīng)求是是一大大特征征。隨隨著科科學(xué)技技術(shù)和和社會(huì)會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力的的發(fā)展展以及及市場(chǎng)場(chǎng)供求求形勢(shì)勢(shì)的變變化，，生產(chǎn)產(chǎn)觀念念的適適用范范圍必必然受受到極極大的的限制制，生生產(chǎn)觀觀念因因只重重視企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有功功能的的發(fā)展展和數(shù)數(shù)量的的擴(kuò)大大，對(duì)對(duì)于市市場(chǎng)需需求和和變化化缺乏乏應(yīng)變變能力力，因因而缺缺乏市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力?！啊暗瓤涂蜕祥T(mén)門(mén)”這種陳陳舊的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念念最終終將使使企業(yè)業(yè)失去去屬于于自己己的客客源市市場(chǎng)。。我生產(chǎn)產(chǎn)什么么，你你就得得買什什么美國(guó)皮皮爾斯斯堡面面粉公公司，從1869年至20世紀(jì)20年代，，一直直運(yùn)用用生產(chǎn)產(chǎn)觀念念指指導(dǎo)企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，當(dāng)當(dāng)時(shí)這這家公公司提提出的的口號(hào)號(hào)是““本公公司旨旨在制制造面面粉””。美國(guó)汽汽車大大王亨亨利?福特曾傲慢慢地宣宣稱：：“不不管顧顧客需需要什什么顏顏色的的汽車車，我我只有有一種種黑色色的。?！币惨彩堑涞湫捅肀憩F(xiàn)。。顯然然，生生產(chǎn)觀觀念是是一種種重生生產(chǎn)、、輕市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的的商業(yè)業(yè)哲學(xué)學(xué)。2.產(chǎn)品觀觀念它也是是一種種較早早的企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀觀念。。產(chǎn)品品觀念念認(rèn)為為，消費(fèi)者者最喜喜歡高高質(zhì)量量、多多功能能和具具有某某種特特色的的產(chǎn)品品，企企業(yè)應(yīng)應(yīng)致力力于生生產(chǎn)高高值產(chǎn)產(chǎn)品，，并不不斷加加以改改進(jìn)。。它產(chǎn)生生于市市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品供供不應(yīng)應(yīng)求的的“賣賣方市市場(chǎng)””形勢(shì)勢(shì)下。。最容容易滋滋生產(chǎn)產(chǎn)品觀觀念的的場(chǎng)合合，莫莫過(guò)于于當(dāng)企企業(yè)發(fā)發(fā)明一一項(xiàng)新新產(chǎn)品品時(shí)。。此時(shí)時(shí)，企企業(yè)最最容易易導(dǎo)致致“市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷近近視””，即即不適適當(dāng)?shù)氐匕炎⒆⒁饬αΨ旁谠诋a(chǎn)品品上，，而不不是放放在市市場(chǎng)需需要上上，在在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷管理理中缺缺乏遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，，只看看到自自己的的產(chǎn)品品質(zhì)量量好，，看不不到市市場(chǎng)需需求在在變化化，致致使企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)陷陷入困困境。。美國(guó)××××鐘表公公司自自1869年創(chuàng)立立到20世紀(jì)50年代，，一直直被公公認(rèn)為為是美美國(guó)最最好的的鐘表表制造造商之之一。。該公公司在在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷管理理中強(qiáng)調(diào)生生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，，并通通過(guò)由由著名名珠寶寶商店店、大大百貨貨公司司等構(gòu)構(gòu)成的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷銷產(chǎn)品品。1958年之前前，公公司銷銷售額額始終終呈上上升趨趨勢(shì)。。但此此后其其銷售售額和和市場(chǎng)場(chǎng)占有有率開(kāi)開(kāi)始下下降。。造成成這種種狀況況的主主要原原因是是市場(chǎng)場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)發(fā)生生了變變化：：這一一時(shí)期期的許許多消消費(fèi)者者對(duì)名名貴手手表已已經(jīng)不不感興興趣，，而趨趨于購(gòu)購(gòu)買那那些經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、方便便新穎穎的手手表；；而且且，許許多制制造商商迎合合消費(fèi)費(fèi)者需需要，，已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始始生產(chǎn)產(chǎn)低檔檔產(chǎn)品品，并并通過(guò)過(guò)廉價(jià)商商店、、超級(jí)級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)等大眾眾分銷銷渠道道積極極推銷銷，從從而奪奪得了了××××鐘表公公司的的大部部分市市場(chǎng)份份額。?！痢痢痢羚姳砉揪咕箾](méi)有有注意意到市市場(chǎng)形形勢(shì)的的變化化，依依然迷迷戀于于生產(chǎn)產(chǎn)精美美的傳傳統(tǒng)樣樣式手手表，，仍舊舊借助助傳統(tǒng)統(tǒng)渠道道銷售售，認(rèn)認(rèn)為自自己的的產(chǎn)品品質(zhì)量量好，，顧客客必然然會(huì)找找上門(mén)門(mén)。結(jié)結(jié)果，，致使使企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)遭受受重大大挫折折。3.推銷觀觀念(SellingConcept)產(chǎn)生于于20世紀(jì)20年代末末至50年代前前在市市場(chǎng)環(huán)環(huán)境從從供不不應(yīng)求求的賣賣方市市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向供供大于于求的的買方方市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，企業(yè)業(yè)面臨臨的首首要問(wèn)問(wèn)題是是產(chǎn)品品的銷銷路問(wèn)問(wèn)題。。為了了把產(chǎn)產(chǎn)品順順利地地推銷銷出去去，企企業(yè)開(kāi)開(kāi)始重重視推推銷工工作，，增設(shè)設(shè)并加加強(qiáng)推推銷機(jī)機(jī)構(gòu)，，研究究有效效的推推銷策策略。。在推推銷觀觀念下下，銷銷售人人員四四處奔奔走，，目的的是努努力銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品，，但是是他們們并沒(méi)沒(méi)有做做過(guò)周周密的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研，不不了解解顧客客的真真實(shí)需需求,因此他他們的的努力力并不不能保保證給給企業(yè)業(yè)帶來(lái)來(lái)更多多的客客源和和利潤(rùn)潤(rùn)。表現(xiàn)為“我賣什什么，，顧客客就買買什么么”。它它認(rèn)為為，消消費(fèi)者者通常常表現(xiàn)現(xiàn)出一一種購(gòu)購(gòu)買惰惰性或或抗衡衡心理理，如如果聽(tīng)聽(tīng)其自自然的的話，，消費(fèi)費(fèi)者一一般不不會(huì)足足量購(gòu)購(gòu)買某某一企企業(yè)的的產(chǎn)品品，因因此，，企業(yè)業(yè)必須須積極極推銷銷和大大力促促銷，，以刺刺激消消費(fèi)者者大量量購(gòu)買買本企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品。。美國(guó)皮皮爾斯斯堡面面粉公公司在在此經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀觀念導(dǎo)導(dǎo)向下下，提出““本公公司旨旨在推推銷面面粉””。推銷觀觀念如果消消費(fèi)者者自然然選擇擇的話話，他他們不不會(huì)足足量購(gòu)購(gòu)買某某一個(gè)個(gè)組織織的產(chǎn)產(chǎn)品，，所以以，企企業(yè)必必須要要主動(dòng)動(dòng)推銷銷和積積極促促銷。。進(jìn)步之之處：：通過(guò)廣廣告、、各種種手段段向外外溝通通，開(kāi)開(kāi)始重重視銷銷售工工作，，設(shè)置置銷售售部分分，開(kāi)開(kāi)始關(guān)關(guān)心消消費(fèi)者者，但但是只只停留留在吸吸引購(gòu)購(gòu)買上上。缺點(diǎn)：：一錘子子買賣賣，無(wú)無(wú)法擺擺脫““生產(chǎn)產(chǎn)-積壓-推銷-生產(chǎn)-積壓””的惡惡性循循環(huán)以消費(fèi)費(fèi)者為為中心心的觀觀念市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念是是對(duì)上上述諸諸觀念念的挑挑戰(zhàn)而而出現(xiàn)現(xiàn)的一一種企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)，，該觀觀念的的形成成是以以買方市市場(chǎng)為為背景景的。在在買方方市場(chǎng)場(chǎng)條件件下，，產(chǎn)品品不斷斷升級(jí)級(jí)換代代，市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈。。在這這種情情況下下，企企業(yè)即即使加加強(qiáng)銷銷售環(huán)環(huán)節(jié)，，采用用有力力的推推銷術(shù)術(shù)和廣廣告術(shù)術(shù)也不不能圓圓滿地地解決決產(chǎn)品品的銷銷售問(wèn)問(wèn)題。。嚴(yán)峻峻的市市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，迫使使企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)到：：必須須以消消費(fèi)者者和用用戶的的需求求作為為推銷銷活動(dòng)動(dòng)的中中心，，加強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研和預(yù)預(yù)測(cè)，，了解解顧客客的需需求和和欲望望，據(jù)據(jù)此制制定有有效的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃劃，生生產(chǎn)出出比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者能更更好地地滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需求和和欲望望的產(chǎn)產(chǎn)品，，在滿滿足市市場(chǎng)需需求中中獲取取利潤(rùn)潤(rùn)。這這就是是“以以消費(fèi)費(fèi)者為為中心心”的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念念。在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理中的的具體體體現(xiàn)是是“顧客客需要要什么么，企企業(yè)就就經(jīng)營(yíng)營(yíng)什么么”、、“顧顧客是是上帝帝”、、“顧顧客是是衣食食父母母”、、“發(fā)發(fā)現(xiàn)欲欲望并并滿足足他們們”等營(yíng)銷銷口號(hào)號(hào)屢見(jiàn)見(jiàn)于企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之之中，，并且且使經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者從中中受益益。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念的的出現(xiàn)現(xiàn)是企企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷思思想上上一次次巨大大的突突破，，西方方市場(chǎng)場(chǎng)學(xué)者者稱之之為經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)的的一次次革命命。4.市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念(MarketingConcept)日本本本田汽汽車公公司要要在美美國(guó)推推出一一種雅雅閣牌牌新車車。在在設(shè)計(jì)計(jì)新車車前，，他們們派出出工程程技術(shù)術(shù)人員員專程程到洛洛杉磯磯地區(qū)區(qū)考察察高速速公路路的情情況，，實(shí)地地丈量量路長(zhǎng)長(zhǎng)、路路寬，，采集集高速速公路路的柏柏油，，拍攝攝進(jìn)出出口道道路的的設(shè)計(jì)計(jì)?；鼗氐饺杖毡竞蠛?，他他們專專門(mén)修修了一一條9英里長(zhǎng)長(zhǎng)的高高速公公路，，就連連路標(biāo)標(biāo)和告告示牌牌都與與美國(guó)國(guó)公路路上的的一模模一樣樣。在在設(shè)計(jì)計(jì)行李李箱時(shí)時(shí)，設(shè)設(shè)計(jì)人人員意意見(jiàn)有有分歧歧，他他們就就到停停車場(chǎng)場(chǎng)看了了一個(gè)個(gè)下午午，看看人們們?nèi)绾魏畏湃∪⌒欣罾?。這這樣一一來(lái)，，意見(jiàn)見(jiàn)馬上上統(tǒng)一一起來(lái)來(lái)。結(jié)結(jié)果本本田公公司的的雅閣閣牌汽汽車一一到美美國(guó)就就倍受受歡迎迎，被被稱為為是全全世界界都能能接受受的好好車。。美國(guó)的的迪斯斯尼樂(lè)樂(lè)園，，歡樂(lè)樂(lè)如同同空氣氣一般般無(wú)所所不在在。它它使得得每一一位來(lái)來(lái)自世世界各各地的的兒童童美夢(mèng)夢(mèng)得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，使使各種種膚色色的成成年人人產(chǎn)生生忘年年之愛(ài)愛(ài)。因因?yàn)榈系纤鼓崮針?lè)園園成立立之時(shí)時(shí)便明明確了了它的的目標(biāo)標(biāo)：它它的產(chǎn)產(chǎn)品不不是米米老鼠鼠、唐唐老鴨鴨，而而是快快樂(lè)。。人們們來(lái)到到這里里是享享受歡歡樂(lè)的的。公公園提提供的的全是是歡樂(lè)樂(lè)。公公司的的每一一個(gè)人人都要要成為為歡樂(lè)樂(lè)的靈靈魂。。游人人無(wú)論論向誰(shuí)誰(shuí)提出出問(wèn)題題，誰(shuí)誰(shuí)都必必須用用“迪迪斯尼尼禮節(jié)節(jié)”回回答，，決不不能說(shuō)說(shuō)“不不知道道”。。因此此游人人們一一次又又一次次地重重返這這里，，享受受歡樂(lè)樂(lè)，并并愿付付出代代價(jià)。。反觀觀中國(guó)國(guó)的一一些娛娛樂(lè)城城、民民俗村村、世世界風(fēng)風(fēng)光城城等，，那單單調(diào)的的節(jié)目目，毫毫無(wú)表表情的的解說(shuō)說(shuō)，愛(ài)愛(ài)理不不理的的面孔孔，使使人只只感到到寒意意，哪哪有歡歡樂(lè)可可言？？由此此可見(jiàn)見(jiàn)中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)樹(shù)立立市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念念之迫迫切性性。以社會(huì)會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益為中中心的的觀念念社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念(SocialConcept)社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念產(chǎn)產(chǎn)生于于20世紀(jì)70年代以以后,西方市市場(chǎng)出出現(xiàn)了了一些些重要要的變變化：：部分分企業(yè)業(yè)以次次充好好，以以虛假假的廣廣告欺欺騙消消費(fèi)者者、忽忽略消消費(fèi)者者的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益、、造成成環(huán)境境污染染、物物質(zhì)浪浪費(fèi)等等社會(huì)會(huì)現(xiàn)象象。為為了解解決這這些問(wèn)問(wèn)題，，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)者者提出出了社社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念。。社會(huì)會(huì)營(yíng)銷銷觀念念有以以下特特點(diǎn)：：在繼續(xù)續(xù)堅(jiān)持持通過(guò)過(guò)滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需求和和欲望望而獲獲取利利潤(rùn)的的同時(shí)時(shí)，更更加合合理地地兼顧顧消費(fèi)費(fèi)者眼眼前利利益和和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益的統(tǒng)統(tǒng)一，，更加加周密密地考考慮滿滿足消消費(fèi)者者需求求和社社會(huì)公公眾利利益之之間的的矛盾盾，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)綠綠色環(huán)環(huán)保和和可持持續(xù)發(fā)發(fā)展。。案例漢堡包包快餐餐行業(yè)業(yè)提供了了美味味可口口的食食品，，但卻卻受到到了批批評(píng)。。原因因是他他的食食品雖雖然可可口卻卻沒(méi)有有營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)。漢漢堡包包高脂脂肪、、高鹽鹽，餐餐館出出售的的油煎煎食品品和肉肉餡餅餅都反反映過(guò)過(guò)多的的淀粉粉和脂脂肪。。食品品“超超大號(hào)號(hào)”，，導(dǎo)致致過(guò)度度飲食食和肥肥胖癥癥流行行，出出售時(shí)時(shí)采用用方便便包裝裝，因因而導(dǎo)導(dǎo)致了了過(guò)多多的包包裝廢廢棄物物。在在滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需求方方面，，這些些餐館館可能能損害害了消消費(fèi)者者的健健康，，同時(shí)時(shí)污染染了環(huán)環(huán)境。。忽略略了消消費(fèi)者者和社社會(huì)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益益。。經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家米爾頓頓·弗里德德曼曾說(shuō)過(guò)過(guò)：““幾乎乎沒(méi)有有哪種種態(tài)度度能像像這種種態(tài)度度那樣樣徹底底的動(dòng)動(dòng)搖我我們這這個(gè)自自由社社會(huì)的的基石石，那那就是是企業(yè)業(yè)主管管不是是為他他們的的股東東盡可可能多多的賺賺錢(qián)而而是接接受別別的社社會(huì)責(zé)責(zé)任。。”企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀觀念的的形成成和變變化，，就是是環(huán)境境決定定和行行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的過(guò)程程：從從生產(chǎn)產(chǎn)觀念念轉(zhuǎn)為為推銷銷觀念念，由由推銷銷觀念念上升升到營(yíng)營(yíng)銷觀觀念。。在企企業(yè)普普遍形形成營(yíng)營(yíng)銷觀觀念以以后，，由于于社會(huì)會(huì)環(huán)境境的不不斷變變化，，由于于市場(chǎng)場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的變化化，營(yíng)營(yíng)銷觀觀念以以及體體現(xiàn)觀觀念的的企業(yè)業(yè)行為為仍會(huì)會(huì)變化化，形形成了了以直直接顧顧客為為中心心和兼兼顧直直接顧顧客和和公眾眾需要要的兩兩種營(yíng)營(yíng)銷觀觀念：：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念念和社社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念。。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)是消費(fèi)者者主權(quán)權(quán)論，社會(huì)會(huì)營(yíng)銷銷觀念念的理理論基基礎(chǔ)將將消費(fèi)費(fèi)者擴(kuò)擴(kuò)大至至相關(guān)關(guān)的社社會(huì)公公眾。。除了了法律律限制制，部部分顧顧客的的欲望望和需需要可可能與與社會(huì)會(huì)道德德和其其他公公眾的的利益益相悖悖，滿滿足這這些顧顧客的的需要要就可可能違違背社社會(huì)公公德，，損失失其他他公眾眾的利利益，，同時(shí)時(shí)對(duì)這這些顧顧客而而言也也是利利少弊弊多甚甚至有有弊無(wú)無(wú)益，，而這這些需需求往往往能能給企企業(yè)帶帶來(lái)較較可觀觀的利利潤(rùn)。。此外外，即即便顧顧客的的需要要并無(wú)無(wú)可指指責(zé)之之處，，而企企業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為為在符符合法法律規(guī)規(guī)定的的同時(shí)時(shí)，直直接或或間接接地影影響到到生態(tài)態(tài)狀況況、周周邊環(huán)環(huán)境、、社會(huì)會(huì)道德德傾向向或青青少年年的健健康成成長(zhǎng)。。在這這種情情況下下，企企業(yè)的的選擇擇和決決策更更能反反映出出支配配其生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的的基本本指導(dǎo)導(dǎo)思想想。不不少企企業(yè)放放棄了了有利利可圖圖但不不利于于環(huán)境境保護(hù)護(hù)、社社會(huì)文文明的的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)，不不少企企業(yè)主主動(dòng)開(kāi)開(kāi)發(fā)成成本較較高但但有助助于降降低污污染、、節(jié)約約自然然資源源的產(chǎn)產(chǎn)品，，這些些行為為已經(jīng)經(jīng)超越越了一一般意意義上上顧客客需求求和商商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)的的范疇疇，兼兼顧且且平衡衡了企企業(yè)、、顧客客和社社會(huì)三三方面面的利利益，，進(jìn)而而體現(xiàn)現(xiàn)了社社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀觀念的的內(nèi)涵涵。毫無(wú)異議議，社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制要要求企業(yè)業(yè)以社會(huì)會(huì)營(yíng)銷觀觀念指導(dǎo)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為。然而而,我國(guó)處于于社會(huì)主主義初級(jí)級(jí)階段，，社會(huì)生生產(chǎn)力還還不發(fā)達(dá)達(dá)，我國(guó)國(guó)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制正在確確立之中中，總供供給的相相對(duì)過(guò)剩?；诓⒉⒉话l(fā)達(dá)達(dá)的消費(fèi)費(fèi)能力和和技術(shù)水水平，因因此，企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為還還沒(méi)有真真正納入入營(yíng)銷和和社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷的指指導(dǎo)思想想。一部部分國(guó)有有的行業(yè)業(yè)壟斷組組織，其其生產(chǎn)觀觀念根深深蒂固；；大部分分企業(yè)重重視營(yíng)銷銷手段，，但指導(dǎo)導(dǎo)思想仍仍停留于于推銷階階段；越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)從市場(chǎng)場(chǎng)出發(fā)，，圍繞顧顧客需求求這個(gè)中中心從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，但主主動(dòng)關(guān)心心社會(huì)公公眾利益益，愿意意犧牲企企業(yè)利益益保障公公眾利益益的企業(yè)業(yè)還不多多見(jiàn)。這這種情況況是正常常的，是是環(huán)境決決定的。。這種情情況需要要法律和和政府行行為予以以調(diào)節(jié)，，以避免免企業(yè)不不重視營(yíng)營(yíng)銷和社社會(huì)營(yíng)銷銷觀念，，對(duì)社會(huì)會(huì)公眾的的利益帶帶來(lái)不利利影響。。不同營(yíng)銷銷觀念的的比較不同營(yíng)銷銷觀念的的比較蚊帳：將將“壽終終正寢””嗎？C市英華路路，大名名鼎鼎的的王德榮榮蚊帳商商店門(mén)可可羅雀。?！巴醯碌聵s”在在C市是個(gè)路路人皆知知的人物物。改革革開(kāi)放之之初，他他以優(yōu)質(zhì)質(zhì)蚊帳贏贏得顧客客，從而而率先致致富。作作為全市市第一個(gè)個(gè)公開(kāi)承承認(rèn)自己己資產(chǎn)已已達(dá)百萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)體體戶，他他一度成成了C市人茶余余飯后的的議論中中心。然而如今今走進(jìn)王王德榮蚊蚊帳店，，稍事逗逗留，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這里難難得進(jìn)來(lái)來(lái)一位顧顧客。作作為銷售售旺季的的6月份，今今年的銷銷售額僅僅40多萬(wàn)元，，與往年年70多萬(wàn)元月月銷售形形成了巨巨大的落落差。而而這還是是全市蚊蚊帳商店店行為中中景況最最好的一一家，有有的蚊帳帳廠家已已瀕臨倒倒閉;為了挽救救衰敗的的局勢(shì)，，王德榮榮使出了了渾身解解數(shù)，亮亮出了一一招又一一招：開(kāi)開(kāi)展照?qǐng)D圖加工業(yè)業(yè)務(wù)，顧顧客想把把蚊帳做做成什么么樣子，，只需畫(huà)畫(huà)張圖，，哪怕只只做一張張，他也也承接；；對(duì)老弱弱病殘顧顧客，不不僅在店店是笑臉臉相迎，，提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，并負(fù)負(fù)責(zé)上門(mén)門(mén)給掛好好新買的的蚊帳。。在蚊帳帳生產(chǎn)上上，他提提出9個(gè)字的指指導(dǎo)思想想：高檔檔化、裝裝飾化、、禮品化化。他堅(jiān)堅(jiān)持全部部采取上上乘進(jìn)口口原材料料進(jìn)行加加工，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的蚊帳帳有5、6個(gè)款式，，10余個(gè)品種種，20個(gè)多個(gè)顏顏色，圍圍帳、圓圓帳、方方帳，色色彩鮮艷艷，款式式新穎，，上至365元一床的的呢絨靜靜電提花花圍帳，，下至24元一床的的兒童蚊蚊帳，琳琳瑯滿目目，爭(zhēng)奇奇斗艷。。其中有一一種圓帳帳，白天天一收起起來(lái)儼然然象一只只美麗的的花籃;然而，這這仍無(wú)補(bǔ)補(bǔ)大局。。與蚊帳帳滯銷形形成鮮明明對(duì)比的的是今年年來(lái)在C市的如意意牌驅(qū)蚊蚊器正由由于供不不應(yīng)求而而令那名名氣頗大大的劉宏宏廠長(zhǎng)如如坐針氈氈，來(lái)自自全國(guó)各各地的信信件、電電報(bào)、長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話一個(gè)勁勁的催貨貨，更有有許多老老顧主駐駐在C市死盯住住他，工工人們加加班加點(diǎn)點(diǎn)仍然滿滿足不了了需求。。同是生生產(chǎn)抵御御蚊子的的工具：：蚊帳和和電子驅(qū)驅(qū)蚊器，，這兩家家卻是一一家歡樂(lè)樂(lè)一家愁愁。王德德榮在被被問(wèn)及蚊蚊帳市場(chǎng)場(chǎng)前景的的展望時(shí)時(shí)說(shuō)：““我想世世界上只只要還有有蚊子，，人們對(duì)對(duì)蚊帳的的需求恐恐怕就不不會(huì)消失失”。然然而，C市某公司司10名剛剛結(jié)結(jié)婚或正正在籌備備結(jié)婚的的新人，，當(dāng)被問(wèn)問(wèn)及“您您是否已已經(jīng)或正正要為您您的新房房購(gòu)置一一床漂亮亮的蚊帳帳”時(shí)，，答案卻卻完全一一邊倒的的“既沒(méi)沒(méi)買，也也不打算算買”。。一位新新娘甚至至還反問(wèn)問(wèn)一句：：“現(xiàn)在在結(jié)婚誰(shuí)誰(shuí)還買蚊蚊帳??？？！”接著，還還歷數(shù)了了蚊帳的的種種““弊端””：掛蚊蚊帳讓本本來(lái)就小小得可憐憐的居室室顯得更更小，給給人以壓壓抑、郁郁悶感感；鉆進(jìn)進(jìn)蚊帳，，只能被被動(dòng)的躲躲避蚊子子，人不不自由，，而蚊子子仍然無(wú)無(wú)孔不入入，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于進(jìn)進(jìn)攻狀態(tài)態(tài)；蚊帳帳洗滌和和收拾起起來(lái)都很很不方便便；掛蚊蚊帳也無(wú)無(wú)法吹電電扇；一一床蚊帳帳100多元，只只能新鮮鮮3、5年，舊了了再掛也也不好看看......有人還拿拿出一本本厚厚的的雜志，，國(guó)外居居室布置置，翻著著說(shuō)：““看人家家先進(jìn)國(guó)國(guó)家誰(shuí)還還在臥室室里不倫倫不類地地吊一頂頂蚊帳呀呀？”難難道隨著著小小電電子驅(qū)蚊蚊器的問(wèn)問(wèn)世，蚊蚊帳這種種具有悠悠久歷史史的居室室用品將將“壽終終正寢””了嗎1、蚊帳，，這個(gè)““幾乎家家家戶戶戶的必需需品”真真的沒(méi)有有市場(chǎng)了了嗎？為為什么？？2、王德榮榮在被問(wèn)問(wèn)及蚊帳帳市場(chǎng)前前景的展展望時(shí)說(shuō)說(shuō)：“我我想世界界上只要要還有蚊蚊子，人人們對(duì)蚊蚊帳的需需求恐怕怕就不會(huì)會(huì)消失。?！边@句句話里面面反映出出他什么么樣的市市場(chǎng)觀念念？3、你覺(jué)得得他的這這種市場(chǎng)場(chǎng)觀念問(wèn)問(wèn)題出在在哪里？？生產(chǎn)財(cái)務(wù)營(yíng)銷人事（1）營(yíng)銷是一般功能（2）營(yíng)銷是重要功能生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事?tīng)I(yíng)銷（3）營(yíng)銷是主要功能營(yíng)銷生產(chǎn)人事財(cái)務(wù)（4）顧客居功能核心顧客生產(chǎn)事人營(yíng)銷財(cái)務(wù)顧客（5）顧客居功能核心而營(yíng)銷是整合功能營(yíng)銷生產(chǎn)人事財(cái)務(wù)營(yíng)銷組織織的發(fā)展展謝謝謝12月-2208:52:3108:5208:5212月-2212月-2208:5208:5208:52:3112月-2212月-2208:52:312022/12/318:52:319、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。08:52:3108:52:3108:5212/31/20228:52:31AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2208:52:3108:52Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:52:3108:52:3108:52Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2208:52:3108:52:31December31,202214