程序管理部經(jīng)理培訓課件

程序管理制度及流程1、房源管理制度

2、客源管理制度

3、成功的簽單及交件流程

4、成功的早會流程一、房源管理制度——（盤、客源管理手冊）錄入標準1：房源信息必須完善（必填22+7）如有英文字母則以大寫英文字母為準（1）小區(qū)名稱（2）樓號（3）單元號（4）房號（5）戶型（6）房主電話（7）朝向（8）房屋性質(zhì)（9）房屋用途（10）裝修情況（11）建筑面積（12）樓層（13）總樓層（14）一梯幾戶（15）建筑年代（16）房主姓名（17）房屋配套（18）房源分類（19）推薦理由（20）出售價格（21）房屋現(xiàn)狀（22）客戶來源（23）房源歸屬（24）房源備注：①業(yè)主情況的必要說明（例如：…出售心態(tài)，是否在德州，有無共有權人，出租等設計成交的業(yè)主情況）②房屋及配套設施的必要說明例如：…是否有閣樓,有無特物業(yè)費，出售時附帶物品的說明）③雙證情況：有無、出證時間、下證時間、性質(zhì)④是否能改合同、改多少錢、誰來付、不能改什么時候下證⑤產(chǎn)權人是否與現(xiàn)業(yè)主一致⑥對買戶的要求：必須全款客戶還是可以接受貸款客戶⑦是否有貸款、貸款銀行、剩余多少貸款未還清、自還還是需要買戶替付2、盤源跟進標準①添加信息：當發(fā)現(xiàn)信息不完整或錯誤的，需增加可要區(qū)管修改的使用。②請求轉盤：盤源地址錄入錯誤，或業(yè)主電話錯誤已由自己更新出來，則可以把正確內(nèi)容寫進去，并請用此跟進符號。③修改動態(tài)信息：價格的改變，業(yè)主心態(tài)變化等，關于賣方的動態(tài)信息收集后，使用此跟進符號。④堪盤已知：對房屋實地勘盤后，把房源的差異化條件挖掘發(fā)現(xiàn)后錄入跟進時使用本符號。⑤假談和議價（Fo\o）：與業(yè)主談判（真客，假客都算）后了解跟進內(nèi)還未有信息和已談至的底價信息，編輯后錄入系統(tǒng)使用本符號。⑥已成交（我方）：由宅邦成交，基本信息，分盤人和比例已成交（他方）：講明多錢成交，由誰賣出的信息錄入⑦轉暫緩：現(xiàn)不租或不售但未來有可能出租或出售的房源，在跟進里寫清楚，不租不賣的原因，由區(qū)管轉暫緩。⑧請撤單：虛假，空號，可要求撤單。⑨注轉號單：無房本可轉號房信息的跟進，例：不講真實房號，現(xiàn)還未選號等。⑩請封盤：已收意向金的。3、主區(qū)二、客源管理制度——客源錄入標準（1）收到客戶信息后，業(yè)務員應立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進行詳細登記，不得將客戶資料記錄他處。（2）業(yè)務員在收到客戶信息后24小時內(nèi)不及時錄入公司系統(tǒng)，視為嚴重違反規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權依法追償。（3）將客戶信息錄入公司信息系統(tǒng)時，須把客戶提供的所有聯(lián)系電話都錄入，不得遺漏。（4）分行內(nèi)執(zhí)行搶客制度，上門客戶留下電話后歸接待人員所有。如接待人員未能留下客戶電話而客戶已離開分行，則此客戶不屬于接待人員所有。（5）電話客戶歸接聽電話人員所有。（6）關系客、網(wǎng)絡客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，分行內(nèi)部由分行經(jīng)理處理；不同分行之間由區(qū)管處理。（7）若客戶上門找某業(yè)務員，其接待人員應主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，否則視為嚴重違反規(guī)章制度。撞客管理（1）不同分行之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促成交。（2）分行內(nèi)部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準，但如第一錄入業(yè)務員7天未做實事跟進，該客戶則以先約看并成單的業(yè)務員為準。（3）遇有不同人員上門，實為同一客戶，以先約看并成單者為準。（4）客戶需求緊急，當天看房當天成交，而客戶的持有人經(jīng)通知無法及時趕到接待現(xiàn)現(xiàn)場的，接待人可先行安排客戶看房、洽談、簽合同或向其收誠意金等。成交后，接待人與客戶持有人五五分成。如不能當天成交，接待人應將客戶交由客戶持有人跟進。（店組內(nèi)使用）每周店組周量化考核標準1、盤源錄入：每人每周4個（需有主區(qū)盤所占比例）2、客源錄入：每人每周3或6個（分為上客店和非上客店）3、鑰匙收?。?人每周1把4、離職：周三以前離職不算，周三后算一半5、當天講師或培訓，當天不算量化（依據(jù)人事培訓簽到表）6、休班請假特殊對待7、新人：入職1-7天無事，8-31天標準為4房2客2帶看，31天后與老人一致8、周業(yè)績過4000元，不考核罰